Ünsiyyət çoxdan həyatımızın ayrılmaz hissəsi olmuşdur. İşdə, oxuyarkən, nəqliyyatda, evdə, İnternetdə - amma başqa harada olduğunu heç vaxt bilmirsən! Zamanımızın aslan payını tutur. Və ünsiyyət maneələri olmasaydı, hər şey yaxşı olardı. Məhz onlar, bu bezdirici əngəllər bizim ondan həzz almağımıza və faydalanmağımıza mane olurlar. Bu maneələr ən çox yaranır müxtəlif vəziyyətlər və demək olar ki, hər bir insan. Buna görə də, həyatda uğur qazanmaq üçün ünsiyyət maneələrinin nə olduğunu və onları necə aradan qaldıracağını yaxşı başa düşməlisiniz.
Ünsiyyətdə hansı çətinliklər var?
Yəqin ki, hər birinizdə elə bir hiss var idi ki, həmsöhbət sanki özünü müdafiə edir, aranıza görünməz divar çəkir. Bu divar o bədnam maneədir. Onlar haradan gəlir? Ünsiyyət maneələri həyatımızda müxtəlif səbəblərdən yaranır - bir qayda olaraq, bu, xarakterlərimizin və vəziyyətlərimizin xüsusiyyətlərinin sıx bir şəkildə qarışmasıdır. Və onsuz da olur, kimin və ya nəyin günahkar olduğunu anlaya bilmirsən.
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, demək olar ki, hər bir insan cinsindən, yaşından, müxtəlif ünsiyyət vəziyyətlərində problemlərlə üzləşir. ictimai vəziyyət, dəyərlər və münasibətlər. Bu, yalnız bir şeyi ifadə edə bilər - ünsiyyətdə maneələrin olmasının səbəbləri müxtəlifdir və hər bir insanın həyatında mövcuddur.
Bu səbəblər insanlarla ünsiyyətdə ola bilər və ya tanınmaya bilər. Bu, böyük ölçüdə bu insanların problemlərinin nə qədər tez fərqinə varmasından, onların nə cür olduğunu başa düşmələrindən və nəhayət, onları həll edə bilmələrindən asılıdır. Yeri gəlmişkən, ünsiyyət maneələri hətta bir və ya bir neçə həmsöhbət tərəfindən düzəldilə bilər - və hətta bu, bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə uğursuzluqlar üçün kifayətdir.
Demək lazımdır ki, bəzi insanlarda və müəyyən vəziyyətlərdə bəzi maneələr digərlərindən daha çox ola bilər. Onlar müəyyən bir cinsə, yaşa, peşəyə, milliyyətə, mədəniyyətə, vəziyyətə xas ola bilər. Bu nümunələrin hər biri ayrıca nəzərdən keçirməyə layiqdir, lakin biz bunu məqaləmiz çərçivəsində etməyəcəyik.
Beləliklə, ünsiyyət maneələrinin əsas növləri hansılardır?
Ünsiyyət maneələri. Bunlar ünsiyyət zamanı həmsöhbətlər arasında məlumat mübadiləsi ilə əlaqəli ünsiyyət maneələridir. Onlar nədirlər?
semantik maneə. Siz və həmsöhbətiniz eyni anlayışlarla tamamilə fərqli şeyləri nəzərdə tutduğunuz zaman o, yolunuza düşür. Belə bir maneə demək olar ki, həmişə və hər yerdə baş verir, çünki. Bir çox şeyi çox fərqli başa düşürük. Məsələn, bir qız üçün yaxşı ər- bu onu sevən, qayğısına qalan, kifayət qədər pul qazanan, uşaq istəyən, onunla vaxt keçirməyi sevəndir; digəri üçün isə nadir hallarda içki içən və onu nadir hallarda döyən. Buna görə də, eyni mövzuda danışarkən - "nə cür kişilər eynidir!" - əslində fərqli şeylər haqqında danışacaqlar və bir-birləri ilə anlaşılmazlıqlarla qarşılaşa bilərlər. Bu maneəni məhv etmək üçün tərəfdaşı və onun dünya mənzərəsini - müxtəlif anlayışlara verdiyi mənaları yaxşı başa düşmək lazımdır. Mümkün qeyri-dəqiqliklər zamanı nə demək istədiyinizi həmişə ətraflı izah edin və həmsöhbət üçün başa düşülən söz və ifadələrdən istifadə etməyə çalışın.
məntiqi maneə.Əslində bu, öz fikrini ifadə edə bilməməkdir. Belə bir insanın nitqində səbəb-nəticə əlaqələri qarışır, anlayışların əvəzlənməsi baş verir. Yaxud beynindən keçən o mürəkkəb düşüncələrə söz tapmaq çətin ola bilər. Əgər belə bir həmsöhbətlə qarşılaşsanız, səbirli olun: onu çox diqqətlə dinləyin və suallar verin - bu sizə lazım olan məlumatı əldə etməyə kömək edəcək. Əgər özünüz belə bir xüsusiyyət ilə günah edirsinizsə, ondan qurtulmağa çalışmaq daha yaxşıdır. Yaxşı natiqlərin və ya yazıçıların fikirlərini necə ifadə etdiyinə qulaq asın, məntiq üzrə dərslik oxuyun, natiqlik dərsi keçin və ya sadəcə olaraq dostlarınızdan tövsiyələrlə rəy soruşun - bu variantlardan hər hansı biri sizə daha cəlbedici danışıqçı olmağa kömək edəcək.
fonetik maneə. Bu pis nitq texnikasıdır - həmsöhbətin nə dediyi aydın olmayanda və bu, məlumatı qəbul etməyi çətinləşdirir. Bu şəxslə ünsiyyət qurmaqda maraqlısınızsa, onda bir neçə variant var. Rəsmi və ya işgüzar ünsiyyətdə onun danışıq tərzinə uyğunlaşmalı, anlaşılmaz məqamlarda arabir yenidən soruşmalı olacaqsınız. Qeyri-rəsmi və ya mehriban ünsiyyətdə həmsöhbətə nitqinin bəzi xüsusiyyətlərinə görə onu başa düşməyin sizin üçün çətin olduğunu yumşaq bir şəkildə çatdıra bilərsiniz. Mümkünsə, ondan sizə uyğunlaşmasını və onları düzəltməsini xahiş edin.
modallıq maneəsi. Biz hamımız dünyadan beş duyğu vasitəsilə məlumat alırıq, lakin onlardan biri prioritetdir. Bu sizin modallığınızdır. Məsələn, vizual modallığı olan insanlar gördükləri məlumatı mənimsəməkdə ən yaxşısıdır, lakin eşitdikləri məlumat daha pisdir. Bunu bilərək, həmsöhbətinizin modallığını dərhal müəyyənləşdirməyə və ondan istifadə etməyə çalışın: vizual üçün qrafiklər və diaqramlar göstərin, səsinizlə eşitmə ilə oynayın və kinestetikaya daha tez-tez toxunun və hər şeyi "barmaqlarınızda" göstərin. Nitqinizdə “görmək”, “eşitmək” və ya “hiss etmək” kimi uyğun fellərdən istifadə edin.
Şəxsi maneə. Hər birimizin xarakteri var və onun bəzi xüsusiyyətləri kiməsə yaraşmaya bilər. Ancaq kimsə üçün bu xüsusiyyətlər o qədər işarələnmişdir ki, onun xarakteri ünsiyyətdə maneə ola bilər. Bu, onların xüsusiyyətlərini bilməməsi və ya özünü idarə etməməsi ilə əlaqədar ola bilər. Məsələn, həddindən artıq lənglik və ya əksinə, təlaşlılıq ünsiyyət tərəfdaşlarını qıcıqlandıra bilər. Əgər özünüz belə bir insanla qarşılaşmısınızsa, narahatlığınızı bildirməyə çalışın və ondan daha yavaş və ya daha sürətli olmasını xahiş edin. Yaxşı, öz çatışmazlıqlarınızı adekvat şəkildə dərk etməyə çalışın, çünki. bəziləri üçün onlar da maneəyə çevrilə bilər.
Qarşılıqlı maneələr. Bunlar ünsiyyət zamanı bir şəxslə qarşılıqlı əlaqə ilə əlaqəli və ünsiyyət tərəfdaşının davranışından narazılıqdan yaranan maneələrdir. Bir qayda olaraq, həmsöhbətlərin mövqelərində ciddi fərqlər var.
Motivasiya maneəsi. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının əlaqə yaratmaq üçün müxtəlif motivləri olduqda baş verir. Məsələn, bir dostunuzdan dəstək istəyirsiniz, amma o, yeni paltarını müzakirə etməyinizi istəyir. Bu vəziyyətdə anlaşılmazlıq və hətta mübahisə ilə qarşılaşa bilərsiniz. Bunun baş verməməsi üçün öz motivlərinizi vaxtında göstərməyiniz faydalı olacaq: “Bilirsiniz, indi mənə dəstək olmağınıza çox ehtiyacım var, sonra paltarı müzakirə edəcəyik”.
bacarıqsızlıq maneəsi. Tez-tez əməkdaşlıqda tapılır. Partnyorunuz sizə açıq-aydın cəfəng sözlər danışmağa başlayanda onun bacarıqsızlığına qəzəbli ola bilərsiniz. Bu, qəzəb, məyusluq və vaxt itkisinə səbəb olur. Sizin iki seçiminiz var - ya tədricən onu məsələni daha dərindən dərk etməyə sövq edin (məsələn, nəyisə yumşaq bir şəkildə izah edin), ya da ünsiyyəti məhdudlaşdırın. Seçim sizindir və bu sizin məqsədlərinizdən asılıdır.
etik maneə. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının mənəvi mövqelərinin uyğunsuzluğu vəziyyətində yaranır. Əsas odur ki, həmsöhbətinizi yenidən tərbiyə etməyə və ya ona lağ etməyə çalışmayın. Ünsiyyəti məhdudlaşdırmaq və ya bir növ kompromis tapmağa çalışmaq, xüsusən də hansısa vacib ümumi məqsədiniz varsa, daha düzgündür.
ünsiyyət tərzi maneəsi. Hər birimizin özünəməxsus üslubu var. Bu, temperamentdən, xarakterdən, tərbiyədən, peşədən və digər amillərdən asılıdır. Bir qayda olaraq, onun formalaşması çox vaxt tələb edir və sonra onu dəyişdirmək çətinləşir. Ünsiyyət üslubuna əsas motiv (niyə ünsiyyət qurursan - özünü təsdiq, dəstək və s. ...), başqalarına münasibət (mehribanlıq, dözümlülük, qəddarlıq ...), özünə münasibət və təsirin xarakteri daxildir. insanlar (təzyiq, manipulyasiya, inandırma və s...). Çox vaxt başqa bir insanın ünsiyyət tərzini sadəcə qəbul etməliyik, çünki onu dəyişdirmək çətindir və ünsiyyət çox vaxt lazımdır.
Anlayış və qavrayışa maneələr. Bunlar bir-birini qavramaq və bilməklə, eləcə də bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması ilə bağlı maneələrdir.
estetik maneə. Bu, həmsöhbətin görünüşünü bəyənmədiyimiz zaman baş verir. Bunun baş verməsinin müxtəlif səbəbləri var, məsələn, səliqəsiz və ya səliqəsiz geyinirsə və ya xarici görünüşündə bir şey bizi qıcıqlandırır. Bu barədə düşünməmək çətin ola bilər, amma zəruridir, çünki bu əlaqə bizim üçün çox vacib ola bilər.
sosial maneə.Ünsiyyətdə çətinliklərin səbəbi tərəfdaşların fərqli sosial statusu ola bilər. Ancaq burada xatırlamaq lazımdır ki, belə bir maneənin görünüşü ilk növbədə həmsöhbətlərin şüurunda olan münasibətlərlə bağlıdır. Əgər onlar bir-birlərinin sosial mövqeyinə önəm verirlərsə və bu, onlar üçün maneə ola bilərsə, bu, ünsiyyəti çətinləşdirə bilər. Ancaq bir çox vəziyyətlər üçün status əhəmiyyətsizdir - məsələn, sevimli fəaliyyətlərinizi müzakirə etmək və ya bir-birinizi dəstəkləmək.
Mənfi emosiyaların maneəsi. Razılaşın, əsəbi və ya qəzəbli bir insanla ünsiyyət qurmaq olduqca çətindir. Bir çoxumuz bu duyğuları şəxsən qəbul etməyə meyillidir (ən azı qismən). Burada tez-tez səbəb olduğunu xatırlamaq lazımdır kefi pis həmsöhbət bəzi başqa şeylərdə yatır - ailədəki vəziyyət, işdəki problemlər və ya şəxsi böhran. Lakin, halda mənfi emosiyalar həmsöhbət söhbətə əhəmiyyətli dərəcədə mane olur, onu başqa vaxta təxirə salmaq daha yaxşıdır.
quraşdırma maneəsi.Çox vaxt ortağınızın sizin haqqınızda çox yaxşı fikri yoxdursa, ünsiyyət çətinləşir. Əksər hallarda, bu məsələni müzakirə etmək və həmsöhbətdən bu barədə vicdanla soruşmaq, ona səhv etdiyini izah etməyə çalışmaq ən yaxşısı olacaq. Bunun mümkün olmadığı hallarda, sadəcə bu faktı nəzərə almağa çalışın və tərəfdaşınızla kifayət qədər diqqətlə ünsiyyət qurun. Bir müddət keçdikdə və o, quraşdırmasının heç bir şey tərəfindən dəstəklənmədiyini başa düşdükdə, öz-özünə yox ola bilər.
İkiqat maneə. Söhbət ondan ibarətdir ki, biz istər-istəməz həmsöhbətimizi özümüz hesab edirik: biz öz fikirlərimizi və baxışlarımızı ona aid edirik və özümüzün etdiyimiz hərəkətləri ondan gözləyirik. Ancaq o, fərqlidir! Bunu unutmamaq və onu bizdən fərqləndirən hər şeyi qavramağa və yadda saxlamağa çalışmaq vacibdir.
Kobudluq və cəhalət. Biz hamımız sadəcə olaraq tərbiyəsiz insanlara rast gəlirik. Bəzən belə bir müalicəyə sadəcə dözmək lazımdır, xüsusən də bir insanın şərhlərə cavab vermədiyi halda. Belə bir vəziyyətdə nəzakətli qalmaq çox vacibdir - bəzən bu, özlüyündə kobudluğu boğur. Unutmayın ki, belə bir insanla münasibətdə bir növ hədəfiniz var və bu, onu öz yerinə qoymaq istəyi deyil.
Dinləyə bilməmək. Dediklərinizə maraq göstərməməkdə, özünüz haqqında danışmaq istəyində və ya daimi müdaxilədə özünü göstərir. Bu vəziyyətdə qulaq asmaq üçün burun qanamasına ehtiyacınız varsa, daha yaxşı danışmağa çalışın. Diqqəti cəlb etmək üçün müxtəlif yollardan istifadə edin: intonasiya, üz ifadələri, jestlər, NLP əsasları.
O kimdir - mütəmadi olaraq ünsiyyətdə maneələrlə qarşılaşan bir insan?
Biz sizə insanlar arasında səmərəli ünsiyyətə mane olan əsas maneələr haqqında danışdıq. Bununla belə, bəzi insanların daim ünsiyyətlə bağlı bəzi çətinlikləri olduğunu, digərlərinin isə saat işi kimi getdiyini görmüsünüzmü?Həqiqətən də, başqa insanlarla ünsiyyət qurmağı çətinləşdirən xarakter növləri var. Bir qayda olaraq, belə bir insan tamamilə fərqli vəziyyətlərdə oxşar şəkildə davranır. Sonra özü şikayətlənir ki, heç kim onunla ünsiyyət qurmaq istəmir. IN bu məsələ bu şəxsin şəxsiyyəti ünsiyyətdə maneə rolunu oynayır.
Belə bir xarakterin əsas xüsusiyyətləri hansılardır? İlk növbədə qlobal inamsızlıq kimi bir xüsusiyyət haqqında danışmaq lazımdır. Belə adam nə özünə, nə insanlara, nə də ümumiyyətlə dünyaya güvənər. Ətrafındakılara şübhəli və müxalifdir. Bir qayda olaraq, o, digər insanların hesabına öz məqsədlərinə çatır. Eyni zamanda, o, çox vaxt fərqində olmadığı daxili ziddiyyətlərdən parçalanır. Ünsiyyətdə uğur qazana bilməyən bir insan özünü mərkəzləşdirmə, avtoritarizm və manipulyasiya meyli ilə xarakterizə olunur.
Təriflənəndə, çoxdan istədiyinə çatanda çox sevir. O, sahiblik xüsusiyyətlərinə malikdir. İstəkləri təmin olunmursa, o, əsəbiləşir, lakin eyni zamanda, demək olar ki, heç vaxt digər insanlara məqsədlərinə çatmaqda kömək etmir və onlara rəğbət bəsləmir. Belə bir insan emosional olaraq qeyri-sabitdir və onun əhval-ruhiyyəsi tez-tez dəyişir. Ətrafındakılar onu əsəbi və tez əsəbləşən, lakin daxilən soyuqqanlı biri kimi xarakterizə edirlər. O, tez-tez mənfi emosiyalar yaşayır və özünü idarə etmə səviyyəsi aşağıdır.
Bu insan başqalarını və onların hisslərini zəif başa düşür. O, başlarına gələnlərə qarşı laqeyddir, aşağı bəsirət və müşahidə qabiliyyəti ilə seçilir. Həmsöhbət üçün başqa bir şeyin vacib ola biləcəyini və ya bu və ya digər ifadənin mənasını başqa cür başa düşdüyünü başa düşmək ona verilmir. Çox vaxt gələcəyi proqnozlaşdırmaq və qiymətləndirmək iqtidarında deyil. O, qorxaqlıq, təcrid, özünə şübhə, yadlaşma, passivlik, təşəbbüsün olmaması ilə xarakterizə olunur.
Adətən belə bir insan dözümsüz, zəif təhsilli və cahil olur. Eyni zamanda, o, çox sərt kateqoriyalar və çərçivələrdə düşünür və ətrafdakı reallıq onlardan kənara çıxmamalıdır. Onun çoxlu stereotipləri var. O, paxıl və eyni zamanda təkəbbürlüdür. Digər insanlardan çox şey gözləyir, qısqanclıq partlayışlarına meyllidir.
O, ifadələrini necə mübahisə edəcəyini, onlar üçün adekvat forma seçməyi, başqaları ilə əlaqə qurmağı və dayandırmağı bilmir. Ünsiyyətdə uğursuz, insan yaxşı rəy verməyi bilmir. Çox danışır və az dinləyir, vaxtaşırı nitqində yolverilməz dərəcədə uzun fasilələr verir, həmsöhbətlərinin sözünü kəsməyi və sonra “yavaşlamağı” xoşlayır (bu, onun söz ehtiyatının demək istədiyinə uyğun gəlməməsi ilə əlaqədardır).
Onun üçün sosial normalar çox vaxt anlaşılmaz olur - o, məsafə saxlamağı bilmir, şantaj, yalan, təzyiq və aqressiyaya meyllidir. Çox vaxt ünsiyyətdə aşağıdakı strategiyalardan istifadə olunur: ünsiyyətdən qorunmaq və qaçmaq, başqalarının fikirlərini qiymətləndirmək və aqressiya, başqalarına nəzarət etmək və ya həddindən artıq formalizm. Belə bir insanı yetişməmiş, uşaqlıq dövründə, bəzən isə əxlaqsız kimi xarakterizə etmək olar.
Bir qayda olaraq, bu insan öz həyatından və uğurundan çox razı deyil. İstənilən uğursuzluq onda qəzəb və aqressiya yaradır, bunun nəticəsində o, tez-tez hansısa əxlaqsız vasitələrlə öz məqsədlərinə çatmağa çalışır. Nə özünə, nə də başqalarına dəyər vermir. O, həqiqətən sevmək və yaxın münasibətlər qurmaq qabiliyyətinə malik deyil, buna görə də adətən dostları və sevdikləri yoxdur.
Doğrudan da bizim çəkdiyimiz psixoloji portret dəhşətlidir və bir növ cinayətkar və ya marjinal obrazını xatırladır. Ancaq bu və ya digər şəkildə belədir. Ünsiyyətdə daimi çətinliklər bir insanın öz daxilində səhv olduğunu göstərən bir əlamətdir. Ancaq yuxarıda sadalanan bütün xüsusiyyətlərə və xüsusiyyətlərə sahib olması zəruri deyil. Psixoloji şəkil, yuxarıda yazılmış, kollektivdir və ümumi problemi olan çoxlu müxtəlif insanları əhatə edir. Buna görə də, həyatda yalnız bəzi fərdi xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri müşahidə edə bilərsiniz.
Ünsiyyət və həyat vəziyyətində çətinliklər
Ancaq hər şey təkcə insanın şəxsiyyətindən və xarakterindən asılı deyil. Demək olar ki, hamımızın narahat olduğu vəziyyətlər var. Bu, digər insanlarla ünsiyyət də daxil olmaqla, bütün davranışlarımızda əks olunur. Bu vəziyyətdə maneə narahatlığa səbəb olan vəziyyət və onun xüsusiyyətləridir.Bir dəfə belə şəraitdə ünsiyyətin bütün iştirakçıları özlərini narahat hiss edirlər. Bəziləri bundan daha çox məlumatlıdır, bəziləri isə daha az. Eyni zamanda, onlar bunu sadəcə hiss etmirlər - təsadüfən və ya qəsdən bir-birlərinin istəklərini təmin etmələrinə və ünsiyyət məqsədlərinə çatmasına mane olurlar. Bunun nəticəsində hamı narahat, qəzəbli, bir-birini başa düşmür və ümumiyyətlə gərginləşir. Çox vaxt bu, məhdudiyyət, imtina, ittiham və təhqir vəziyyətlərində baş verir (bu, ümumiyyətlə, təəccüblü deyil).
Bir tərəfdən kollektiv yaddaş təsir edir. Bütövlükdə bəşəriyyət və xüsusən də Rusiya sakinləri dəfələrlə sıxışdırma, repressiya, müharibələr, aclıq yaşayıblar. Buna görə də, təhqirlər, ittihamlar, məhdudiyyətlər və imtinalar insanların şüurunda çox aydın şəkildə həkk olunur, sonradan münaqişələri həll etmək, maneələri dəf etmək, güc qazanmaq və hətta xoşbəxtlik axtarmaq üçün onlardan daha tez-tez istifadə edirlər. Bu, qlobal miqyasda danışan bütöv bir xalqa cavab vermək üçün tipik bir üsula çevrilir.
Digər tərəfdən, bu qədər zəngin şəkildə təmsil olunan təcavüz mədəniyyətimiz olduqda, belə mənfi yaddaşa sahib olmaq isteğe bağlıdır. Yəqin ki, hər biriniz bununla razılaşacaqsınız müasir cəmiyyət təcavüzə çox diqqət yetirilir. Bunda xüsusilə bütün növ medialar - televiziyalar, qəzetlər, jurnallar, internet, reklam şirkətləri günahkardır. Təcavüz mədəniyyəti həm də həyatımızın bəzi xüsusiyyətlərinə görə populyarlıq qazanır: məktəblərin, xəstəxanaların və həbsxanaların həddən artıq sıxlığı, yüksək işsizlik, əhali ilə işləyən insanların aşağı ixtisas səviyyəsi, aşağı maaşlar və karyera perspektivlərinin olmaması, korrupsiya, hökumətin keyfiyyətsizliyi. haqqında bildiyiniz iş və daha çox şey. Hamınız bunu yaşayırsınız və bilirsiniz ki, bu vəziyyətlər həmişə ünsiyyət maneələri ilə doludur.
Ünsiyyətdə bir maneə olduğunu necə başa düşmək olar?
Təbii ki, vəziyyətin daxilində olduğundan bunu etmək çətin deyil. Çətin ünsiyyət prosesində siz narahatlıq, tərəfdaşınıza inamsızlıq yaşayırsınız, aça bilmirsiniz, emosiyalar göstərə bilmirsiniz, nə deyəcəyinizi bilmirsiniz - ümumiyyətlə, belə ünsiyyət asan adlandırıla bilməz. Ancaq psixoloji maneələrin mövcudluğunu qiymətləndirmək lazımdırsa, insanların çətin ünsiyyət şəraitində necə davrandığını bilmək çox faydalı olacaq.Belə bir xarici göstərici rolunda bizim qeyri-şifahidir. Düşmənçilik, güc və ağalıq həvəsi, qeyri-səmimilik və fərqlənmək istəyi xüsusilə açıq şəkildə özünü göstərir. Yuxarıda yazdığımız kimi, ünsiyyətdəki uğursuz mövzumuz bütün bu hisslər və istəklər gamutunu yaşaya bilər. Onun bütün mənfi xüsusiyyətləri hansı konkret əlamətlərdə özünü göstərir?
1. Birincisi, bu, göz təmasıdır. Ünsiyyət maneələri halında, adətən nadirdir, intensiv deyil, bəzən tamamilə yoxdur. Bir tərəfdaşa baxışlar ola bilər (hətta uzun olanlar da var), lakin hamısı aktiv ünsiyyət anında baş verir - xüsusən də həmsöhbət xoşagəlməz, lakin vacib bir şey söylədikdə. Üstəlik, əgər həmsöhbət bir şeyin səhv olduğunu hiss edərək, uzaqlaşmağa başlasa, "mövzumuz" dərhal sevgili kimi görünməyə və onlara baxmağa çalışacaq - amma bu görünüş əslində soyuq və sərt olacaq.
2. İkincisi, bu pozadır. Ünsiyyətdə çətinliklər hiss edən insanlar tez-tez ya qeyri-təbii, bucaqlı və gərgin duruşlar qəbul edirlər, ya da əksinə, qeyri-adekvat, bəzən hətta lax olurlar. Çox vaxt bədənin mövqeyi bağlıdır (qollar, ayaqlar çarpazlaşır, bədən həmsöhbətdən uzaqlaşır) və ya "yüksək" (yüksək oturmaq, həmsöhbətə aşağı baxmaq istəyi).
3. Üçüncüsü, jestlər. Bir qayda olaraq, onlar kəskin və sıxdır, bu da qeyri-təbiidir. Duruş və jestlərə görə əlləri gizlətmək (məsələn, ciblərdə və ya arxada), əlləri yumruqlara sıxmaq, "tutmaq" və ya daha çox yer tutmaq istəyi aydın şəkildə ifadə olunur. Bu, həm özünə, həm də digərinə fərdi toxunma ilə kəsilə bilər.
4. Dördüncüsü, üz ifadələri. Üz tez-tez gərginliyi ifadə edir. Üz ifadələri qəribədir - məsələn, ağız gülümsə bilər, lakin gözlər hərəkətsiz qalır. Ümumiyyətlə, üz həmsöhbətə qarşı inamsızlıq və düşmənçilik nümayiş etdirən ifadələrlə, həm də nifrət və qəzəblə xarakterizə olunur.
Təbii ki, ünsiyyətdə çətinlik çəkən insan həmişə belə davranmır. Bunlar yalnız ən tipik və təəccüblü işarələrdir və onlardan nəinki qarşılıqlı əlaqədə maneələrin olduğu, həm də həmsöhbətlərin özləri haqqında - bir-birlərinə münasibəti və ünsiyyətdə məqsəd və qaydaları haqqında nəticə çıxarmaq olar.
Ünsiyyət çətinliklərini necə aradan qaldırmaq olar?
Beləliklə, biz ən maraqlı şeyə - psixoloji maneələri necə keçməyə keçdik. Ünsiyyətdə çətinliklər asan deyil, lakin onların öhdəsindən gəlmək olar. "Necə?" - soruşursan. Və sizə ünsiyyət maneələrini aradan qaldırmaq üçün bəzi yollar və üsullar haqqında məlumat verəcəyik.Görünüşünüzə diqqət yetirin. Bu o demək deyil ki, siz həmişə qırmızı xalçada kino ulduzu kimi görünməlisiniz. Əksinə, bir çox hallarda bu, iddialı və qeyri-təbii olacaq. Görünüşünüz simpatiya oyatmalıdır. Bu, dəqiqlik, səliqəlilik və həqiqətən sizə uyğun olan şeyi geyinmək bacarığı ilə asanlaşdırılır.
Ünsiyyət tərzi vəziyyətə və insanlara uyğun olmalıdır. Razılaşın, əgər diskotekada hamı ilə təmkin və sərtliklə, danışıqlarda isə əyləncəli və məsafəsiz ünsiyyət qursanız, bu pis bir hərəkət olacaq. Həmsöhbətin xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin: onun yaşı, cinsi, tərbiyəsi, xarakteri və baxışları. Məsələn, müsəlmanla görüşə qısa ətək geyinməməlisən.
Özünüzü ünsiyyət tərəfdaşının yerinə qoymağa və onun nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışın. Yəqin ki, artıq başa düşdüyünüz kimi, hamımız bir-birimizdən fərqliyik. Eyni şeylərin bizim üçün tamamilə fərqli mənaları var və biz də onları başqa cür başa düşürük. Ən çox maneələr buradan qaynaqlanır. Ən çox Doğru yol bu kimi problemlərin həlli digərinin səndən fərqli və fərqli olmasına imkan vermək, eyni zamanda onunla razılaşmasan belə onun mövqeyini anlamağa çalışmaqdır.
Empatiya və həssaslığı məşq edin. Bu, müvafiq olaraq, digər insanlarla empatiya qurmaq və dövlətdəki ən kiçik dəyişikliklərə qədər onlara nə baş verdiyini hiss etmək bacarığıdır. Bu iki xüsusiyyət ünsiyyətdə uğurun açarıdır.
Tərəfdaşlarınızdan sizə verə bilməyəcəklərini gözləməyin. Beləliklə, yalnız özünüzdə inciklik, digərində isə sizə vermədiyiniz üçün günah yaradırsınız. Tərəfdaşlarınızdan xüsusiyyətlərinə uyğun gələn real şeylər istəməyə çalışın və onlara gözləntilərinizi söyləyin.
Partnyorunuzun gözləntilərini tam şəkildə doğrultmağa çalışmayın. Birincisi, darıxdırıcıdır, ikincisi, çox çətindir və uzun müddət belə yaşamaq mümkün deyil. Maksimum təbii olmaq daha yaxşıdır, lakin həmsöhbəti və sosial normaları nəzərə alaraq.
Sözlərinizə diqqət edin. Mesajlarınız məntiqi olaraq əlaqəli olmalı, həmsöhbəti maraqlandıran məlumatları ehtiva etməli və ümumi bir şeyə - məsələn, sözlərin mənasını ümumi başa düşməyə və ya bir növ minimal paylaşılan yaddaşa etibar etməlidir. Sizin nitqiniz həm hərfi mənada, həm də onun üfüqlərinə uyğunluq baxımından həmsöhbət üçün başa düşülən olmalıdır.
Düşüncələriniz, hissləriniz və gözləntiləriniz haqqında açıq və dürüst olun. Əgər sizdən bir şey soruşulursa və artıq imtina etdiyinizə əminsinizsə, onu dərhal səsləndirmək daha yaxşıdır. Beləliklə, nə siz, nə də həmsöhbət vaxtınızı və resurslarınızı itirməyəcəksiniz.
Qəbul "yan tərəfdən görünüş". Bəzən bir şeyi başa düşmək üçün (məsələn, ortağınızla ünsiyyətinizə xüsusi olaraq nəyin mane olduğunu başa düşmək üçün) vəziyyətə kənardan baxmaq, duyğularınızı və şəxsi xüsusiyyətlərinizi təqdim etmədən onu mücərrəd sözlərlə təsvir etmək lazımdır.
Tərəfdaşınıza hörmət edin. Sizi inanılmaz dərəcədə qıcıqlandırsa belə, təxəyyülünüzü göstərməyə çalışın və ona hörmət etmənizi təmin edəcək bir şey tapın. Bu, kiçik bir şey ola bilər, məsələn, onun fərdi sözləri intonasiya ilə vurğulamaq tərzi. Və ya daha ciddi bir şey - məsələn, ünsiyyətdə çox kobud bir insan, eyni zamanda gəlirinin yarısını xeyriyyəçilik üçün xərcləyir. Hər hansı bir insanda yaxşı və hörmətə layiq bir şey tapa bilərsiniz və əgər bunu edə bilmirsinizsə, o zaman düşünməlisiniz - bu ünsiyyətə həqiqətən ehtiyacınız varmı?
Təəssüf ki, həyatda elə bir şey yoxdur ki, yalnız xoş insanlarla maneəsiz ünsiyyət qura biləsən. Bir qayda olaraq, hamımız birtəhər bu çətinliklərin yarandığı vəziyyətlərdə özümüzü tapırıq. Bu anda qarşınızda duran vəzifə maneəni hiss etmək, onun növünü müəyyən etmək və onu ən effektiv şəkildə aradan qaldıran üsulu tətbiq etməkdir. Sakit, özünə güvənən, başqalarının zəif cəhətlərinə dözümlü olun və münaqişəli vəziyyətlərə düşməməyə çalışın!
Bu məsələni öyrənərkən tələbə şəxsiyyətlərarası və təşkilati maneələrin effektiv ünsiyyət prosesinə mane olduğunu öyrənməlidir.
Şəxslərarası maneələr- qavrayış, semantika, qeyri-verbal məlumat, keyfiyyətsiz əks əlaqə, dinləyə bilməmək səbəbindən.
1. Qavrama maneələri - səlahiyyət sahələri arasında ziddiyyət, göndərənin alıcıya verdiyi hökmün əsası. Bu, demək olar ki, həmişə məlumatların ötürülməsində, xüsusən də fərd və qrup arasında ünsiyyət zamanı baş verir. Bu onunla əlaqədardır ki, bütün informasiya axınından insanlar yalnız onların diqqətini cəlb edən məlumatları seçirlər. Buna görə də, məlumatın ən azı 30% -i alıcılara artıq məlum olan, onların səlahiyyət dairəsində olan və onlarda müəyyən qavrayış stereotipləri formalaşdıran ünsiyyət effektiv hesab olunur.
Bundan əlavə, insanlar eyni məlumatları fərqli şəkildə şərh edirlər toplanmış təcrübə. Xüsusilə, təcrübəli işçi istehsal prosesində yaranan problemləri necə həll edəcəyini bilir, rəhbərini mükəmməl başa düşür. Bir başlanğıc vəziyyəti başa düşmək və düzgün qərar vermək üçün daha çox səy və vaxt sərf etməli olacaq.
Qavrayışın seçiciliyi əsasən ondan asılıdır həmsöhbətlərin sosial vəziyyəti. Bir qayda olaraq, tabeliyində olanın sözlərindən daha çox müdirin sözlərinə qulaq asılır.
Seçmə qavrayışı təyin edən amil də budur emosional vəziyyət məlumat alıcısı. Emosional oyanma məlumatın normal qavranılmasına mane olur: insan yalnız özünü eşidir, öz hissləri və təcrübələri tərəfindən tutulur.
2. Semantik maneələr . Semantika sözlərin istifadə üsullarını və onların mənasını öyrənir. Məlumdur ki, sözlər (simvollar) müxtəlif insanlar tərəfindən fərqli başa düşülür, ona görə də kiminsə xəbər verdiyini məlumatı qəbul edən şəxs də mütləq başa düşmür. Məsələn, bir menecer tabeliyində olan şəxsə boş olduqda müəyyən işi yerinə yetirməyi tapşırır, yəni. o deməkdir ki, iş çox təcili deyil və tabeliyində olan şəxs başqa cür başa düşə və həqiqətən vacib və təcili işi təxirə sala bilər. Bu, peşəkar ifadələrə və ya xarici mənşəli sözlərə də aiddir.
3. İnformasiyanı göndərən və qəbul edən arasında sosial-mədəni fərqlər. Müxtəlif sosial təbəqələrə, millətlərə və dinlərə mənsub insanların ünsiyyətində təzahür edən zaman fərqli məna yalnız sözlərə malik ola bilməz (qeyri-kamil tərcümə və ya jarqon istifadəsi halında), həm də jestlər, ton, rituallar, yəni. şifahi olmayan simvollar.
4. Şifahi olmayan maneələr . Qeyri-verbal məlumat söz əvəzinə hər hansı simvolların (baxış, mimika, jest, intonasiya) istifadəsidir.
5. Keyfiyyətsiz rəy . Artıq qeyd edildiyi kimi, əks əlaqə ondan ibarətdir ki, bu, alıcının aldığı mesajın həqiqətən də göndəricinin istədiyi şəkildə başa düşüldüyünü müəyyən etməyə imkan verir. Keyfiyyətsiz rəy bunu müəyyən etməyi qeyri-mümkün edir. Bu, rabitəni çətinləşdirir, göndərən məlumatının düzgün başa düşüldüyünə əmin deyil.
6. dinləmək qabiliyyətinin olmaması . Bir çox insanlar dinləmənin sadəcə sakit olmaq və qarşıdakı insanın danışmasına icazə vermək olduğunu düşünür, lakin bu, diqqətli, diqqətli dinləmə prosesinin yalnız kiçik bir hissəsidir. Çox vaxt ünsiyyət səmərəsiz olur, çünki alıcı ötürülən mesajı dəqiq dərk edə bilmir.
Təşkilati ünsiyyət maneələri:
1. Mesajların təhrif edilməsi . Mesajlar şəxslərarası təmasların çətinliyi səbəbindən istəmədən təhrif edilə bilər və şüurlu şəkildə, hər hansı bir işçi mesajla razılaşmadıqda, mesajı öz maraqlarına uyğun şərh edir. Məsələn, yüksək səviyyəli menecerlərə yalnız yaxşı şeylər barədə məlumat vermək tendensiyası var. Bunlar. tabeliyində olanlar rəhbərə potensial və ya mövcud problem, əksinə, ondan xoş münasibət almaq istədikləri üçün yalnız xoş xəbərlər verirlər.
2. Məlumat yüklənməsi böyük informasiya axını nəticəsində yaranır.
3. Qeyri-qənaətbəxş təşkilati struktur (lazımsız funksional bölmələrin olması, çoxlu sayda idarəetmə səviyyəsi). Sübut edilmişdir ki, müəssisədə idarəetmə səviyyəsi nə qədər çox olarsa, informasiyanın həddən artıq yüklənmə ehtimalı da bir o qədər yüksəkdir, çünki idarəetmənin hər növbəti səviyyəsi mesajları düzəldə və süzgəcdən keçirə bilər.
Ünsiyyət prosesini təkmilləşdirməyin yolları:
1. İnformasiya axınlarının tənzimlənməsi. Belə bir məlumat mübadiləsi optimal hesab olunur ki, burada yalnız həmin məlumat ötürülür və idarəetmə prosesini təmin etmək üçün zəruri olan həcmdə olur.
2. Rəhbər və tabeliyində olanlar arasında qarşılıqlı əlaqə: problemlərin müzakirəsi üçün bir və ya bir neçə tabeliyində olan işçilərlə qısa görüşlər, görüşlərin vaxtını azaltmaq, rəhbərlə əlaqə saxlamaq istəyən işçilərin təşəbbüskarlığını təşviq etmək.
3. Təşkilat effektiv sisteməks əlaqə: müxtəlif məsələlərin müzakirəsi üçün struktur bölmələrə rəhbərlərin göndərilməsi, işçilərin sorğu-sualları və sorğuları.
4.Təklif toplama sistemi:
Çox vaxt belə bir sistem şirkət əməkdaşlarının öz təkliflərini anonim şəkildə təqdim edə biləcəyi təklif qutuları şəklində həyata keçirilir. Bununla belə, bu seçim çox təsirli deyil, çünki işçi öz təkliflərinə baxılıb-baxılmadığını bilmir və səmərələşdirici təkliflərə görə işçilərin mükafatı da yoxdur;
İşçilərin anonim zənglər edə və suallar verə biləcəyi şəxsi telefon şəbəkəsi;
Qarşılıqlı maraq doğuran məsələləri qarşılayan və müzakirə edən rəhbərlər və sıravi işçilər qrupunun yaradılması;
Keyfiyyətli kupalar.
5. Müəssisənin işi, maliyyə göstəriciləri haqqında məlumat bülletenlərinin yaradılması və yayılması.
6. İnformasiya prosesinin kompüterləşdirilməsi.
Beləliklə, kommunikasiyalar idarəetmə texnologiyasının tərkib elementi kimi effektiv olmalıdır. Bunun üçün yalnız düzgün ünsiyyət üsullarını seçmək deyil, həm də ünsiyyət maneələrinin təsirini minimuma endirmək lazımdır.
Rabitə maneəsi- bu, ünsiyyət tərəfdaşları arasında məlumatın adekvat ötürülməsinə psixoloji maneədir. Ünsiyyətdə maneələr ola bilər. Anlayış baryerlərinin, sosial-mədəni fərqlərin baryerlərinin və münasibət maneələrinin mövcudluğundan danışmaq olar.
Nəhayət, məntiqi anlaşılmazlıq baryerinin mövcudluğundan danışmaq olar. Bu, kommunikatorun təklif etdiyi mülahizə məntiqinin ya alıcının qavrayışı üçün çox mürəkkəb olduğu, ya da ona yanlış göründüyü və ya onun özünəməxsus sübut tərzinə zidd olduğu hallarda yaranır. “Qadın” və “kişi” psixoloji məntiqinin mövcudluğundan, “uşaq məntiqindən” və s. danışmaq olar.
Anlaşılmazlığın səbəbi ola bilər sosial-mədəni fərqliliyin maneələri. Bunlar ünsiyyət prosesində istifadə olunan müəyyən anlayışların müxtəlif şərhlərinə səbəb olan sosial, siyasi, dini və peşəkar fərqlərdir. Ünsiyyət tərəfdaşının müəyyən bir peşənin, müəyyən bir milliyyətin, cinsin və yaşın bir insanı kimi qəbul edilməsi də maneə rolunu oynaya bilər. Misal üçün, böyük əhəmiyyət kəsb edir maneəni azaltmaq, alıcının gözündə kommunikatorun etibarlılığını oynayır. Səlahiyyət nə qədər yüksək olarsa, təklif olunan məlumatların mənimsənilməsinə maneələr bir o qədər az olar.
Münasibət maneələri - bu artıq kommunikatorla resipient arasında ünsiyyət prosesində yaranan sırf psixoloji hadisədir. Söhbət sizin kommunikatorunuza qarşı inamsızlıq hissinin yaranmasından gedir ki, bu da onun ötürdüyü məlumatlara şamil edilir.
Resipientə gələn hər hansı məlumat onun davranışına bu və ya digər təsir elementini daşıyır, mənə. münasibət, münasibət və istəkləri qismən və ya tamamilə dəyişdirmək üçün. Bu mənada kommunikativ maneə iştirakçılar arasında məlumat mübadiləsi prosesində həyata keçirilən kənar psixoloji təsirdən psixoloji müdafiə formasıdır.
Tədqiqatçılar qeyd edirlər ki, konfliktlər çox vaxt elə emosional vəziyyətə səbəb olur ki, orada düşünmək, nəticə çıxarmaq və problemin həllində yaradıcı olmaq çətin olur 1. Yadda saxlayın ki, münaqişədə insana ağıl yox, emosiyalar hakim olur. , bu, şüurun sadəcə söndürüldüyü zaman təsirə gətirib çıxarır və insan öz sözlərinə və əməllərinə görə məsuliyyət daşımır.
2. Çoxalternativ yanaşma edin və təklifinizdə israrla yanaşı, özünüzə sual verməklə tərəfdaşın təklifini rədd etməyin: “Mən heç vaxt yanılmırammı?” Hər iki təklifi qəbul etməyə çalışın və onların yaxın gələcəkdə və sonra nə qədər fayda və zərər gətirəcəyini görün.
3. “Həll tapılmasa nə olacaq?” sualını verməklə münaqişənin həllinin özünüz üçün əhəmiyyətini dərk edin. Bu, diqqəti münasibətdən problemə yönəldəcək.
4. Əgər siz və həmsöhbətiniz əsəbi və aqressivsinizsə, o zaman daxili gərginliyi azaltmalı, “buxarı buraxmalısınız”. Ancaq başqalarına boşalmaq çıxış yolu deyil, hiylədir. Ancaq özünüzə nəzarəti itirmisinizsə, tək bir şeyi etməyə çalışın: özünüzü bağla və bunu tərəfdaşınızdan tələb etməyin. Partnyorunuzun mənfi emosional vəziyyətlərini ifadə etməkdən çəkinin.
5. İnsanda müsbətə, ən yaxşıya diqqət yetirin. Sonra onu daha yaxşı olmağa məcbur edirsən.
6. Həmsöhbətinizi öz yerinizə dəvət edin və soruşun:
"Mənim yerimdə olsaydın, nə edərdin?" Bu, tənqidi münasibəti aradan qaldırır və həmsöhbəti emosiyalardan vəziyyəti başa düşməyə çevirir.
7. Öz ləyaqətlərinizi şişirtməyin və üstünlük əlamətləri göstərməyin.
8. Yaranmış vəziyyətə görə məsuliyyəti yalnız tərəfdaşın üzərinə atmayın və günahlandırmayın.
9. Münaqişənin həllinin nəticələrindən asılı olmayaraq, münasibətləri pozmamağa çalışın.
Şəxsi-emosional sferada olan münaqişələri lider təkcə biznesdə deyil, həm də şəxsi-emosional sahədə həll etməlidir. Onlar həll edildikdə, digər üsullardan istifadə olunur, çünki, bir qayda olaraq, onlarda fikir ayrılığı obyektini ayırmaq çətindir, maraqların toqquşması yoxdur.
1. Nəzərə almaq lazımdır ki, belə insanların adətən keçmiş itkilər və məyusluqlarla bağlı olan bəzi gizli ehtiyacları olur və onları bu yolla təmin edirlər. Məsələn, super aqressiv insan öz aqressivliyi ilə qorxaqlığı və qorxunu boğmağa çalışır.
2. Əgər onunla ünsiyyətə davam etmək niyyətindəsinizsə, emosiyalarınıza nəzarət etməli və bu adamın emosiyalarına sərbəstlik verməlisiniz.
3. Çətin adamın öz maraqlarını təmin etmək üçün hamı ilə belə davrandığını bilə-bilə bu adamın sözlərini və davranışını şəxsən qəbul etməmək.
4. Müvafiq hərəkət tərzini seçərkən münaqişə vəziyyəti onun necə bir insan olduğunu düşünməlisən. Robert Bramson “Çətin İnsanlarla Mübarizə” əsərində müxtəlif firmalarda işlədiyi aşağıdakı çətin insanları müəyyən edir! :
* təcavüzkar - kobud və qeyri-təntənəli danışmaq, digər tikanları təhqir etmək və ona qulaq asmadıqda əsəbiləşmək. Bir qayda olaraq, onun aqressivliyinin arxasında bacarıqsızlığını üzə çıxarmaq qorxusu dayanır;
* şikayətçi – hansısa fikrə qapılan və başqalarını (xüsusən kimisə və ya bütövlükdə bütün dünyanı) bütün günahlarda ittiham edən, lakin problemi həll etmək üçün özü heç nə etməyən şəxsdir;
* “qəzəbli uşaq” – bu tipə aid olan şəxs mahiyyət etibarilə qəzəbli deyil və emosiyaların partlaması onun vəziyyətə nəzarət etmək istəyini əks etdirir. Məsələn, müdir tabeliyində olanların ona hörmətini itirdiyini hiss edərək alovlana bilər;
* maksimalist – zərurət olmasa belə, gecikmədən nəyisə istəyən şəxs;
* səssiz - hər şeyi özündə saxlayır, giley-güzarını danışmır, sonra qəfil kiminsə pisliyini qoparır;
* “gizli qisasçı” – kiminsə səhv etdiyini hesab edərək hansısa maxinasiyaların köməyi ilə problem yaradan və ədaləti bərpa edən şəxs;
* "yalançı altruist" - guya sizə yaxşılıq etmək, lakin buna görə dərindən peşman olmaq, təxribat, təzminat tələbləri və s. şəklində özünü göstərə bilər;
* "xroniki ittihamçı" - hər zaman başqalarının səhvlərini axtararaq, həmişə haqlı olduğuna inanaraq və günahlandıraraq, problemi həll edə bilərsiniz.
Çətin insanların digər növlərini ayırd etmək olar, lakin onlarla davranış qaydaları ümumiyyətlə eynidir.
5. Çətin insanla ünsiyyətə davam etməyi zəruri hesab edirsinizsə, nə olursa olsun, o insanın həqiqəti söyləməsini israr etməlisiniz. Siz onu inandırmalısınız ki, ona qarşı münasibətiniz onun sizinlə nə qədər dürüst olması və gələcəkdə nə qədər ardıcıl hərəkət edəcəyi ilə müəyyənləşəcək, nəinki hər şeydə sizinlə razılaşacaq.
Beləliklə, münaqişə vəziyyətində və ya çətin bir insanla münasibət qurarkən, onda yalnız bir dost deyil, həm də görməyə çalışmalısınız. ən yaxşı keyfiyyətlər, çünki siz artıq nə onun baxış və dəyərlər sistemini, nə də onun psixoloji xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini dəyişdirə bilməzsiniz sinir sistemi, yəni. həyat təcrübənizə və vəziyyəti çətinləşdirməmək və insanı stressə salmamaq istəyinizə əsaslanaraq ona "açar" tapmalısınız. Əgər ona “açarı götürə” bilməyiblərsə, onda bircə vasitə qalıb - belə bir şəxsi təbii fəlakət kateqoriyasına keçirmək.
Ancaq münaqişənin həllinə keçməzdən əvvəl, cavab verməyə çalışın növbəti suallar:
* Əlverişli nəticə istəyirsiniz;
* emosiyalarınıza daha yaxşı sahib olmaq üçün nə etməlisiniz;
* münaqişə tərəflərinin yerində özünüzü necə hiss edərdiniz;
* münaqişənin həlli üçün vasitəçiyə ehtiyac olub-olmaması;
* hansı atmosferdə (vəziyyətdə) insanlar daha yaxşı açıla bilər, ümumi dil tapıb həll yollarını işlədə bilər.
Rabitə maneəsi effektiv ünsiyyətə mane olan və ya onu tamamilə bloklayan xarici və daxili səbəb və hadisələrin birləşməsidir. Sadəcə olaraq, bizim ünsiyyətimizə mane olan budur. Aydındır ki, baş vermə prosesindən asılı olaraq maneələr xarici və daxili bölünür. Bu məsələni araşdırsanız, vahid təsnifatın olmadığını başa düşə bilərsiniz. Hər bir alim öz nəzəriyyəsini ifadə etməyə çalışır və biz jurnalistikada ünsiyyət maneələrinin xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq öz siyahımızı hazırlayacağıq. Xarici ünsiyyət maneələri:
Biz onları zahiri adlandırırıq, çünki danışan insanların iradəsindən kənarda bəzi hallar onların görünüşündə günahkardır. Ən mühüm, demək olar ki, keçilməz maneə ünsiyyətin baş verdiyi fiziki şəraitdir. Onu müxtəlif problemlərdən V.Şepel təcrid edib və onunla razılaşmamaq çətindir. Belə maneələr ola bilər - pis xarici şərtlər(güclü səslər, hava anomaliyaları, telefon rabitəsində daimi fasilələr və s.), yəni insanların iradəsindən asılı olmayan bir şey. Belə bir vəziyyətdə ya dialoqun və müsahibənin vaxtını təxirə salmaq, ya da görüşün yerini dəyişmək lazımdır.
Bundan əlavə, anlaşma maneəsini ayırd etmək olar: insanlar danışdıqca ünsiyyət mümkün deyil müxtəlif dillər.
İkitərəfli bir məqam da var: müsahibimiz texniki terminlərdən istifadə edə bilər (bu, daha çox peşəsi ilə əsaslandırılır), bu da jurnalistin sözlərini başa düşməsini çətinləşdirir.
Daxili ünsiyyət maneələri:
Daxili ünsiyyət maneələri xarici maneələrdən qat-qat çətindir və onlarla uzun müddət və səylə mübarizə aparmaq lazımdır.. İlk növbədə, bu cür problemlərə başqasının nitqinin obyektiv qavranılmasına mane olan müxtəlif səbəblər daxildir. Bu, jurnalistin həmsöhbətinə (şəxsi zəmində), onun fəaliyyətinə və ya işinin nəticələrinə, onu qıcıqlandıran bəzi xarakter xüsusiyyətlərinə mənfi münasibəti ola bilər. görünüş həmsöhbət. Bu zaman jurnalist obyektiv məlumat əvəzinə deyilənlərin mənasını yalana çevirən stereotiplərdən istifadə edir. Sadəcə olaraq, yazıda həmsöhbətin dediklərini deyil, özünün, jurnalistin deyilənləri necə qəbul etdiyini əks etdirəcək. İnformasiya ilə işləyən insan üçün onun üçün ən xoşagəlməz şəraitdə belə obyektivliyi qorumaq son dərəcə vacibdir. Buna zamanla, iş və təlim prosesində nail olur.
Əhəmiyyətli psixoloji problem- diqqəti yayındırma. Bu barədə Karnegi ünsiyyət qaydalarını təhlil edərkən yazıb. Jurnalist üçün müsahibini maraqlandırmaq, onu özü haqqında və kənar hadisələr haqqında danışmağa vadar etmək, zövqlə deyilsə, məsələni bilmək vacibdir. Sonra müsahibin diqqəti üçüncü tərəfin şeylərinə deyil, söhbət mövzusuna yönəldiləcəkdir. Düşünürəm ki, jurnalistin özü özünü ələ keçirməli və həmsöhbətini diqqətlə dinləməlidir, onu ruhlandırmalıdır, getdikcə daha çox həvəslə danışmağa məcbur etməlidir.
Mədəni ünsiyyət baryeri anlayışı da var. Prinsipcə, jurnalist əvvəlcədən həmsöhbətinin mədəni səviyyəsini fərz edərək ondan yan keçə bilməlidir. O, həmkarının “şifrəsini” bilməli və məharətlə mənimsəməlidir. Ona görə də bu sahədə böyük təcrübəsi olan jurnalistlər teatr bölmələrinə aparılır, elmi dil bilən insanlar elmi nəşrlər axtarır və s. Amma öz jurnalistinizsinizsə, müvafiq dairələrdə qəbul olunmuş qaydaları, onların dil və vərdişlərini mənimsəməyə çalışın. Bu, alınan məlumatları daha yaxşı başa düşməyə və daha dəqiq çatdırmağa kömək edəcəkdir.
Mövzu: Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması yolları
1. Ünsiyyətdə kommunikasiya maneələrinin yaranması probleminin nəzəri əsaslandırılması……………………………………………………………..5
1.1. Ünsiyyətin öyrənilməsində psixologiyanın əsas yanaşmaları…………………….5
1.1.1. İşgüzar ünsiyyət formalarında kommunikasiya hadisələrinin təhlili…8
1.2. Ünsiyyətdə kommunikasiya maneələrinin və münaqişələrin səbəbləri……………………………………………………………………..14
1.3. Ünsiyyətdə maneələrin aradan qaldırılması üsullarının, vasitələrinin nəzərdən keçirilməsi və psixoloji xüsusiyyətləri………………………………………………..20
1.3.1. Liderin uğur qazanması üçün lazım olan bacarıq və bacarıqlar işgüzar ünsiyyət………………………………………………….24
2. Ünsiyyət bacarıqlarının psixoloji tədqiqi……………….31
2.1. Tədqiqat obyektinin təsviri…………………………………………31
2.2. Tədqiqatın strukturu……………………………………………….31
2.3. Tədqiqat metodlarının təsviri .........................................
2.4. Kəmiyyət təhlili………………………………………………..34
Nəticə………………………………………………………………………37
Ədəbiyyat…………………………………………………………………………38
Giriş.
Biz hamımız daim ünsiyyət vəziyyətlərindəyik - evdə, işdə, küçədə, nəqliyyatda; sevdiklərinizlə və tamamilə yad insanlarla.
Və əlbəttə ki, bir insanın hər gün daxil olduğu çox sayda əlaqə ondan şəxsi ləyaqətini və digər insanlara münasibətdə məsafəni qoruyaraq ünsiyyət qurmağa imkan verən bir sıra şərtlər və qaydaları yerinə yetirməsini tələb edir.
Ümumiyyətlə, bu gün cəmiyyətlə qarşılıqlı əlaqə insanlara təsir edə biləcək bütün amillərin və onların şirkətə, onun məhsuluna və ya xidmətlərinə münasibətinin dərin təhlilinə və dərkinə əsaslanmalıdır.
IN son illər bir çox müəssisə və təşkilatlar birbaşa xarici bazara çıxmaq hüququ əldə etmişlər ki, bu da bizi diqqəti etnik xüsusiyyətlərlə bağlı ünsiyyətin xüsusiyyətlərinə yönəltməyə məcbur edir.
Bizim dövrümüzdə bütün səviyyələrdə təmasların daim genişlənməsi müşahidə olunur ki, bu da daha çox sosial mobillik deməkdir. Bir çox mütəxəssis səhv etməmək üçün öyrənmək lazım olduğunu iddia edir psixoloji xüsusiyyətləri onların tərəfdaşları, həmkarları, tabeliyində olanlar, rəqiblər.
Ona görə də seçdiyimiz mövzunun aktuallığı heç bir şübhə doğurmur.
İşgüzar ünsiyyət rəsmi sahədə insanlar arasında əlaqələrin inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesidir. İştirakçıları rəsmi statuslarda fəaliyyət göstərir və məqsədə çatmağa yönəlib, konkret vəzifələr. Bu prosesin spesifik xüsusiyyəti tənzimləmə, yəni milli-mədəni ənənələr, peşə etik prinsipləri ilə müəyyən edilən müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabe olmaqdır.
Ümumi tələb şəxsi bəyənmələrindən və bəyənməməsindən asılı olmayaraq bütün iş yoldaşlarına, tərəfdaşlarına qarşı mehriban və faydalı münasibətdir.
İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətin tənzimlənməsi nitqə diqqətdə də ifadə olunur. Məcburi uyğunluq nitq etiketi- cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normaları, salamlaşma, xahiş, təşəkkür və s. etiket situasiyalarını təşkil etməyə imkan verən tipik hazır “düsturlar” (məsələn, “salam”, “mehriban olun”, “üzr istəməyə icazə verin”, "tanışmağa şadam"). Bu davamlı strukturlar sosial, yaş, psixoloji xüsusiyyətlər nəzərə alınmaqla seçilir. Aydındır ki, düzgün nitq işgüzar ünsiyyətdə mühüm rol oynayır.
Düzgün nitq düzgün ton, artikulyasiya, tələffüz, həcm və sözlərin dəqiq seçilməsindən ibarət danışıq tərzidir. Nitq bir iş adamı imicinin mərkəzi elementidir, çünki o, geyim tərzi ilə birlikdə qəbul edilir və telefon danışığında həmsöhbətə özü haqqında bir fikir ilham verə biləcəyi yeganə kanaldır. İstifadə olunan səs və ifadələr iş adamının peşəkar imicinin başqa bir komponentidir.
Qarşılıqlı əlaqə kimi ünsiyyət insanların bir-biri ilə əlaqə qurmasını, birgə fəaliyyət, əməkdaşlıq qurmaq üçün müəyyən məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur.
Xidmət əlaqələri qarşılıqlı istək və ehtiyaclardan, səbəbkarın maraqlarından çıxış edərək tərəfdaşlıq əsasında qurulmalıdır. Şübhəsiz ki, belə əməkdaşlıq əmək və yaradıcılıq fəallığını artırır, mühüm amildir texnoloji proses istehsal, biznes.
1. Ünsiyyətdə ünsiyyət maneələrinin yaranması probleminin nəzəri əsaslandırılması.
1.1. Ünsiyyətin öyrənilməsində psixologiyanın əsas yanaşmaları.
Çünki işgüzar ünsiyyətin psixologiyası belədir komponent psixoloji elmlər kompleksi, sonra ümumi psixologiya tərəfindən hazırlanmış əsas kateqoriyalara və prinsiplərə əsaslanır.
“Ünsiyyət” kateqoriyası sosial-psixoloji nəzəriyyənin əsasını təşkil edir. Bu mövqeyi əsaslandırmaq üçün bir çox yanaşma var. Məsələn, elmi ədəbiyyatı təhlil edən L.P. Bueva ünsiyyətin öyrənilməsinin aşağıdakı aspektlərini nəzərdən keçirdi:
1) məlumat və kommunikasiya (rabitə məlumat mübadiləsinin aparıldığı şəxsi ünsiyyət növü hesab olunur);
2) qarşılıqlı (ünsiyyət əməkdaşlıq prosesində fərdlərin qarşılıqlı əlaqəsi kimi təhlil edilir);
3) qnoseoloji (insan sosial idrakın subyekti və obyekti kimi qəbul edilir);
4) aksioloji (ünsiyyət dəyərlərin mübadiləsi kimi öyrənilir);
5) "normativ" (şəxslərin davranışının normativ tənzimlənməsi prosesində ünsiyyətin yeri və rolu aşkar edilir və davranış stereotiplərinin adi şüurunda real fəaliyyət normalarının ötürülməsi və sabitləşdirilməsi prosesi təhlil edilir);
6) "semiotik" (ünsiyyət bir tərəfdən xüsusi işarə sistemi, digər tərəfdən isə müxtəlif işarə sistemlərinin fəaliyyətində vasitəçi kimi təsvir olunur);
7) sosial-praktik (prakseoloji) (ünsiyyət fəaliyyət, qabiliyyət, bacarıq və bacarıqların mübadiləsi kimi qəbul edilir).
Ünsiyyət həm də iki əsas aspektdə nəzərdən keçirilə bilər: bir insanın sosial-mədəni dəyərlərin inkişafı və digər insanlarla sosial qarşılıqlı əlaqə zamanı yaradıcı, unikal bir şəxsiyyət kimi özünü dərk etməsi.
Ünsiyyət problemlərinin nəzərdən keçirilməsi "ünsiyyət" anlayışının təfsirindəki fərqlə çətinləşir. Beləliklə, A. S. Zolotnyakova ünsiyyəti təkcə şəxsi münasibətlərin deyil, həm də sosial normalara münasibətin həyata keçirildiyi sosial və şəxsiyyət yönümlü bir proses kimi başa düşdü. O, ünsiyyəti normativ dəyərlərin ötürülməsi prosesi kimi görürdü. Eyni zamanda o, “ünsiyyət”i cəmiyyətin fərdə təsir etdiyi assosial proses kimi təqdim edib: “Bu iki müddəanı birləşdirsək, onun üçün ünsiyyətin bir proses olduğunu görərik. kommunikativ və tənzimləyici, burada təkcə sosial dəyərlərin məcmusu ötürülmür, həm də onların sosial sistem tərəfindən mənimsənilməsi tənzimlənir.
A. A. Bodalev ünsiyyəti "insanların qarşılıqlı əlaqəsi, məzmunu insanlar arasında münasibətlər qurmaq üçün müxtəlif ünsiyyət vasitələrindən istifadə etməklə məlumat mübadiləsi" kimi nəzərdən keçirməyi təklif edir.
“Davranışın sosial tənzimlənməsinin psixoloji problemləri” toplusunun müəllifləri ünsiyyəti “şəxslərarası qarşılıqlı əlaqə sistemi” hesab edərək, ünsiyyət fenomenini yalnız fərdlər arasında birbaşa əlaqə ilə məhdudlaşdırırlar.
Filosoflar ünsiyyət problemini də araşdırmışlar. Deməli, B. D. Parygin hesab edir ki, “ünsiyyət fərdin mövcudluğu və ictimailəşməsi üçün zəruri şərtdir”. L.P.Bueva qeyd edir ki, ünsiyyət sayəsində insan davranış formalarını öyrənir. M. S. Kaqan ünsiyyəti "kommunikativ fəaliyyət növü" hesab edir - "subyektin praktik fəaliyyətini" ifadə edir.
Ünsiyyətin çoxşaxəli anlaşılması - sözün geniş və dar mənasında - şəxsiyyətlərarası və sosial münasibətlər arasındakı əlaqənin dərk edilməsinin məntiqindən irəli gəlir. Bu halda Marksın ünsiyyətin bəşər tarixinin qeyd-şərtsiz yoldaşı olması (bu mənada cəmiyyətin “filogenezində” ünsiyyətin əhəmiyyətindən danışmaq dəbdədir) və eyni zamanda bu fikrə müraciət etmək yerinə düşər. , insanların gündəlik təmaslarında qeyd-şərtsiz yoldaş.
Sosial psixologiyanın təhlilinin bir hüceyrəsi olaraq iki və ya daha çox insanın təmas vəziyyətini nəzərdən keçirirlər. Əlaqə formaları: 1) sadə mövcudluq, 2) məlumat mübadiləsi, 3) Komanda işi, 4) bərabər qarşılıqlı və ya asimmetrik fəaliyyət.
İşgüzar ünsiyyətin bir hissəsi şifahi ünsiyyətdir. Məlumatın ötürülməsi və fəaliyyət mübadiləsi prosesində iştirak edən nitq aktları ilə formalaşır.
“İşgüzar” vəziyyətin bu anlayışına əsaslanaraq, onun həm peşəkar ünsiyyətdə, həm də işdə kifayət qədər geniş situasiyaları əhatə etdiyini görmək olar. Gündəlik həyat. Buna baxmayaraq, işgüzar ünsiyyətin müasir anlayışı ilə uzlaşdığı ortaya çıxır.
Son zamanlar informasiya texnologiyalarının inkişafı və kommunikasiya məkanının hüdudlarının genişlənməsi, eləcə də biznesin rolunun artması ilə əlaqədar olaraq ictimai həyatİstənilən ölkənin biznes tərzi öz fəaliyyət dairəsini daim və həvəslə genişləndirir.
1.1.1. İşgüzar ünsiyyət formalarında kommunikasiya hadisələrinin təhlili.
Rabitə maneələrinin və ünsiyyətdəki münaqişələrin təhlilinə keçməzdən əvvəl işgüzar ünsiyyət formalarının konseptual aparatını vurğulamaq lazımdır.
Ünsiyyət- informasiya mübadiləsindən, habelə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavramaq və anlamaqdan ibarət olan insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesi. Ünsiyyətin subyektləri canlılar, insanlardır. Prinsipcə, ünsiyyət hər bir canlı üçün xarakterikdir, lakin yalnız insan səviyyəsində ünsiyyət prosesi şüurlu olur, şifahi və şifahi olmayan hərəkətlərlə əlaqələndirilir. İnformasiyanı ötürən şəxs kommunikator, onu qəbul edən şəxs isə alıcı adlanır.
Ünsiyyət - tərəfdaşın davranışına, vəziyyətinə, münasibətlərinə qəsdən təsir və təsir. Ünsiyyət qurarkən məlumat mübadiləsi, qarşılıqlı təsir, qarşılıqlı qiymətləndirmə, empatiya, inancların, baxışların, xarakterin, intellektin formalaşması baş verir.
Ünsiyyətdə bir sıra aspektləri ayırd etmək olar: məzmun, məqsəd və vasitələr.
Ünsiyyətin məqsədi- “məxluq nə üçün ünsiyyət aktına girir?” sualına cavab verir. Rabitə məzmunu haqqında paraqrafda qeyd edildiyi kimi, burada da eyni prinsip tətbiq olunur. Heyvanlarda ünsiyyətin məqsədləri adətən onlara aid olan bioloji ehtiyaclardan kənara çıxmır. Bir şəxs üçün bu məqsədlər çox, çox müxtəlif ola bilər və sosial, mədəni, yaradıcı, idrak, estetik və bir çox başqa ehtiyacların ödənilməsi vasitəsini təmsil edir.
Rabitə vasitələri- ünsiyyət prosesində bir varlıqdan digərinə ötürülən informasiyanın kodlaşdırılması, ötürülməsi, emalı və şifrəsinin açılması yolları. Məlumatın kodlaşdırılması onu ötürmə üsuludur. İnsanlar arasında məlumat hiss orqanlarından, nitqdən və digər işarə sistemlərindən, yazıdan, məlumatı qeyd etmək və saxlamaq üçün texniki vasitələrdən istifadə etməklə ötürülə bilər.
Bu mənada başa düşülən işgüzar ünsiyyətin bir hissəsi şifahi ünsiyyətdir. Məlumatın ötürülməsi və fəaliyyət mübadiləsi prosesində iştirak edən nitq aktları ilə formalaşır.
Ünsiyyət sosial psixologiyada iki mənada istifadə olunan bir anlayışdır:
1. İnsanlar arasında biznes və şəxsiyyətlərarası münasibətlərin strukturunu, məsələn, onun iştirakçılarının qruplararası ünsiyyət strukturunu xarakterizə etmək.
2. Ümumi insan ünsiyyətində informasiya mübadiləsini xarakterizə etmək, burada ünsiyyət insan ünsiyyətinin tərəflərindən biri kimi çıxış edir - informasiya. Ünsiyyət ideyaların, ideyaların, maraqların, əhval-ruhiyyənin, hisslərin, münasibətlərin və s. birgə fəaliyyət zamanı insanlar arasında.
"İşgüzar" vəziyyətin bu anlayışına əsaslanaraq, onun həm peşəkar ünsiyyətdə, həm də gündəlik həyatda kifayət qədər geniş situasiyaları əhatə etdiyini görə bilərsiniz. Buna baxmayaraq, işgüzar ünsiyyətin müasir anlayışı ilə uzlaşdığı ortaya çıxır. İşgüzar ünsiyyət ümumiyyətlə iki və ya daha çox şəxs arasında "müəyyən nəticəyə nail olmaq, müəyyən bir problemin həlli və ya müəyyən bir məqsədin həyata keçirilməsini əhatə edən fəaliyyət, məlumat və təcrübə mübadiləsinin aparıldığı şifahi qarşılıqlı əlaqə prosesinə aiddir. ". Bu tərif olduqca genişdir, çünki o, təlim (ümumi məqsədlər və müəyyən nəticə əldə etmək), əmək münasibətləri (həmkar / həmkar), müsahibələr, ictimai çıxış, imtahan, məsləhətləşmə və s. kimi fəaliyyətləri əhatə edir. Yuxarıda göstərilən halların hamısı bir sıra iş üslubu xüsusiyyətləri ilə struktur və mənalı ifadələrlə xarakterizə edilə bilər. Üstəlik, son illərdə informasiya texnologiyalarının inkişafı və kommunikasiya məkanının hüdudlarının genişlənməsi, eləcə də hər bir ölkənin ictimai həyatında biznesin rolunun artması ilə əlaqədar olaraq, biznes üslubu daim və həvəslə fəaliyyət dairəsini genişləndirir. onun fəaliyyət göstərməsi.
Beləliklə, ünsiyyət nitq aktlarının məcmusu kimi kommunikantların ümumi maraq və məqsədləri əsasında konkret problemin həllinə və ya istənilən nəticənin əldə edilməsinə yönələ bilər. Bu cür ünsiyyət həm biznesdə, həm də gündəlik həyatda işgüzar münasibətlərin əsasını təşkil edir və biznes adlanır.
İşgüzar ünsiyyət iki formada mövcuddur: yazılı (işgüzar yazışmalar və sənədlər) və şifahi ( işgüzar nitq). Sonuncu işgüzar ünsiyyətin və ya işgüzar ünsiyyətin əsasını təşkil edir.
Bununla belə, işgüzar ünsiyyət daha dar mənada - biznesin peşəkar sferasında müəyyən maraqlara, məqsədlərə nail olmağı nəzərdə tutan fəaliyyət kimi də şərh edilə bilər.
İşgüzar ünsiyyət həmişə məsləhətdir. Bu o deməkdir ki, işgüzar nitqdə dil vasitələrindən istifadə konkret problemlə bağlı şəxsi mövqeyə və konkret problemin həllində müsbət nəticənin əldə olunmasına açıq şəkildə tabedir.
İşgüzar ünsiyyət həm yazılı (işgüzar yazışmalar və sənədləşmə), həm də şifahi (işgüzar nitq) formalarında yüksək konvensionallıq, yəni nitq planı kimi bir sıra ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara ciddi riayət edilməsi ilə fərqlənir. və sonra söhbət nitq etiketindən, belə və ümumi davranışdan (işgüzar etiketdən) gedir. Bu, eyni vəziyyətdə təkrarlanan, məsələn, iclasların açılışında, danışıqlar prosesində əlaqələrin qurulmasında və s., bu növ nitq fəaliyyətinin xarakterik xüsusiyyəti olan daimi ifadələrin olmasına gətirib çıxarır.
İşgüzar ünsiyyət həmişə müəyyən bir kontekstdə yaranır və ondan asılı olur. İştirakçıların sayı, qarşıya qoyulan məqsədlərin xarakteri, alıcılarla qarşılıqlı əlaqə səviyyələri də daxil olmaqla, konkret vəziyyət onu verir. xarakterik xüsusiyyətlər təzahürünün bir neçə formasını ayırmağa imkan verir. Bunlara daxildir: işgüzar söhbət, işgüzar görüş, işgüzar ictimai çıxış və ya təqdimat.
Ünsiyyət məqsədi ilə dilin məqsədəuyğun və mürəkkəb istifadəsi "yaxşı" nitqin keyfiyyətini təmin edir: dəqiqlik, saflıq, məntiqlilik, ifadəlilik, zənginlik, aktuallıq.
Dəqiqlik- nitqin semantik məzmununun və onun əsasında duran məlumatın uyğunluğu. Nitqin dəqiqliyi sözdən istifadənin düzgünlüyü, polisemantik sözlərin, sinonimlərin, antonimlərin, omonimlərin düzgün işlədilməsi ilə bağlıdır. Nitqin düzgünlüyünün ən mühüm şərti leksik normalara riayət etməkdir.
Saflıq nitqdə əcnəbi sözlərin olmaması deməkdir ədəbi dil elementləri (dialekt, peşəkar, jarqon və s.)
Məntiq - bu, fikir komponentlərinin hissələri arasında əlaqələrin və əlaqələrin nitq komponentlərinin semantik əlaqələrində ifadəsidir.
ifadəlilik nitq dilə xas olan ifadə imkanlarının həyata keçirilməsi nəticəsində yaranan keyfiyyətdir. Ekspressivliyi bütün səviyyələrin dil vahidləri yarada bilər. Bundan əlavə, ifadəni canlı, obrazlı, emosional edən dilin spesifik təsvir xüsusiyyətləri (troplar, üslub fiqurları) var. İfadə həm də qanadlı sözlər, atalar sözləri və məsəllərdən istifadə etməklə yaranır.
Sərvət- bu, məlumatı optimal şəkildə ifadə etməyə imkan verən nitqdə dil vahidlərinin geniş və sərbəst istifadəsidir.
Uyğunluq- bu, ünsiyyətin məqsədlərinə, vəziyyətinə, şərtlərinə, məzmununa uyğun gələn dil vahidlərinin nitqdə istifadəsidir.
İşgüzar ünsiyyətin ən çox yayılmış və ən çox istifadə edilən forması işgüzar söhbətdir. Bir qayda olaraq, işgüzar söhbət müəyyən iş problemlərini həll etmək və ya işgüzar əlaqələr qurmaq üçün bir neçə həmsöhbətin şəxslərarası şifahi ünsiyyəti kimi başa düşülür.
İşgüzar söhbətin funksiyalarından biri işgüzar əlaqələri saxlamaq və işgüzar fəallığı stimullaşdırmaqdır. Bu, tərəfdaşlar arasında şəxsiyyətlərarası münasibətlərin formalaşmasını nəzərdə tutur.
Ünsiyyətin strukturu. Ünsiyyət strukturuna müxtəlif yollarla yanaşmaq olar, bu halda struktur ünsiyyətdə bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfi vurğulamaqla xarakterizə olunacaq: kommunikativ, interaktiv və perseptual.
Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi (və ya sözün dar mənasında ünsiyyət) ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir. İnteraktiv tərəf ünsiyyət quran şəxslər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən (hərəkət mübadiləsi) ibarətdir. Ünsiyyətin qavrayış tərəfi dedikdə, ünsiyyətdə olan partnyorlar tərəfindən bir-birini qavraması və bilməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi başa düşülür.
Bu terminlərin istifadəsi şərti olur, bəzən az və ya çox oxşar mənada başqaları da istifadə edirlər: ünsiyyətdə üç funksiya fərqlənir - informasiya-kommunikativ, tənzimləyici-kommunikativ, affektiv-kommunikativ.
Telefon rabitəsi ünsiyyətin xüsusi formasıdır.
Telefonla ünsiyyət mədəniyyətinin əsas tələbləri qısalıq (lakoniklik), təkcə fikirlərdə deyil, həm də onların təqdimatında aydınlıq və aydınlıqdır. Söhbət uzun fasilələr, lazımsız sözlər, dönüşlər və emosiyalar olmadan aparılmalıdır.
Telefon ondan istifadə edənin üzərinə bir sıra tələblər qoyur. Həmsöhbətiniz nə geyindiyinizi, nə üzünüzün ifadəsini, nə olduğunuz otağın içini, nə də ünsiyyətin təbiətini mühakimə etməyə kömək edən digər qeyri-şifahi cəhətləri qiymətləndirə bilməz. Bununla belə, telefon rabitəsində manipulyasiya edilə bilən şifahi olmayan stimullar var, bunlara aşağıdakılar daxildir: fasilə üçün seçilmiş an və onun müddəti; sükut; həvəs və razılıq və ya əks reaksiya ifadə edən intonasiya. Bir insanın telefonu nə qədər tez götürməsi çox şey deməkdir - bu, onun nə qədər məşğul olduğunu, zəng etməkdə nə dərəcədə maraqlı olduğunu mühakimə etməyə imkan verir.
İşgüzar söhbətlər və danışıqlar siyasi, sahibkarlıq, kommersiya və digər fəaliyyət sahələrində mühüm rol oynayır. Danışıqlar proseslərinin etikası və psixologiyası təkcə ayrı-ayrı tədqiqatçılar tərəfindən deyil, həm də xüsusi mərkəzlər tərəfindən öyrənilir və danışıqların metodologiyası müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssislər üçün təlim proqramlarına daxil edilir.
İşgüzar söhbətlər və danışıqlar şifahi formada (ingilis dili verbal - verbal, oral) aparılır. Bu, ünsiyyət iştirakçılarından təkcə savadlı olmağı deyil, həm də nitq ünsiyyəti etikasına riayət etməyi tələb edir. Bundan əlavə, nitqi müşayiət etdiyimiz jestlər, üz ifadələri mühüm rol oynayır ( sözsüz bağlanti). Ünsiyyətin qeyri-şifahi aspektləri haqqında biliklər digər mədəniyyətləri və dinləri təmsil edən xarici tərəfdaşlarla danışıqlar apararkən xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.
1.2. Ünsiyyətdə ünsiyyət maneələri və münaqişələrin səbəbləri.
Ünsiyyət maneələri münaqişələrə səbəb olan və ya onlara töhfə verən çoxsaylı amillərə aiddir. Axı, ünsiyyət partnyorları çox vaxt fərqli və çox vaxt əks istəklər, istəklər, münasibətlər, xarakterlər, ünsiyyət tərzi, fərqli rifahlara malikdirlər.
Psixologiyada konflikt, mənfi emosional təcrübələrlə əlaqəli fərdlər və ya insanlar qruplarının şəxsiyyətlərarası qarşılıqlı münasibətlərində və ya şəxsiyyətlərarası münasibətlərində tək bir şəxsin şüurunda əks istiqamətlənmiş, uyğun gəlməyən meyllərin toqquşması kimi müəyyən edilir.
Belə psixoloji maneələri uğurla dəf etmək üçün insan ehtiyacların, xarakterlərin və münasibətlərin mahiyyəti haqqında elementar biliklərlə silahlanmalıdır. Şəxslərarası toqquşmaların səbəbinin nə olduğunu başa düşmək üçün ehtiyac kimi mürəkkəb psixoloji anlayışa toxunmaq lazım gələcək. Fakt budur ki, bir insanın hər hansı bir hərəkətinin arxasında həmişə müəyyən məqsədlər, istəklər və münaqişənin arxasında - bir tərəfin istəklərinin təmin edilməsi digər tərəfin maraqlarını pozmaq təhlükəsi yarandıqda, ünsiyyət tərəfdaşlarının uyğun olmayan istəklərinin toqquşması dayanır. . Əgər müxtəlif istəklərin təmin edilməsinə maneələr münaqişələrin mənşəyi, kök səbəbidirsə, onda “sərt xarakter”, pis sağlamlıq, əhval-ruhiyyə, insan psixologiyasından xəbərsizlik və ünsiyyət texnikasındakı qüsurlar onların meylləndirici və təhrikedici amilləri, katalizatorlarıdır. Məhz onlar münaqişənin nə qədər tez başlayacağını, formaca nə qədər uzun və kəskin olacağını müəyyən edirlər.
Ehtiyaclar dedikdə, insanın normal fiziki və rifahını qorumaq mümkün olmayan şərtlərə olan arzu nəzərdə tutulur psixi vəziyyət. Ehtiyac insanın bir şeydə hiss etdiyi və hiss etdiyi ehtiyac vəziyyətidir. Şüurlu ehtiyaclar arzulardır. İnsan onları tərtib edə bilər, onların həyata keçirilməsi üçün bir fəaliyyət planı tərtib edir. İstək nə qədər güclü olarsa, yolundakı maneələri dəf etmək istəyi də bir o qədər enerjilidir. Gəlin fikirləşək ki, hər birimizi nə qədər istəklər alt-üst edir; Mən sağlam olmaq və uzun yaşamaq, sevmək və sevilmək, uşaq böyütmək və uğurlarından zövq almaq, maraqlı iş, tərif, tanınma, zövq, gözəllik, musiqi, yeni duyğular və məlumat istəyirəm. Məni başa düşmək istəyirəm, niyə yaşadığımızı bilmək istəyirəm. Və bunlar yalnız bir neçə xarakterik istəklərdir, lakin nə qədər kiçik keçici arzulardır. Və hamısı bizi müəyyən hərəkətlərə və ya əməllərə sövq edir. Onların məmnunluğuna maneələr, xüsusən də vacib ehtiyaclar və istəklər toqquşduqda, şəxsiyyətlərarası toqquşmalara səbəb olur.
Ehtiyacların təsnifatını ayırın:
1) ilkin, həyati (anadangəlmə, bioloji) ehtiyaclar: yemək, su, yuxu-istirahət, özünümüdafiə ehtiyacı, valideyn ehtiyacları, cinsi ehtiyaclar. Bu təbii ehtiyaclar sosial və şəxsi xarakter daşıyır ki, bu da öz ifadəsini onda tapır ki, hətta dar şəxsi ehtiyacları (yemək üçün) ödəmək üçün ictimai əməyin nəticələrindən istifadə edilir və müəyyən sosial mühitdə tarixən inkişaf etmiş metod və üsullar tətbiq edilir. , yəni bütün ehtiyaclar sosial xarakter daşıyır.məmnuniyyət yolu;
2) mədəni, qazanılmış ehtiyaclar mənşəyinin xarakterinə görə sosial xarakter daşıyır, cəmiyyətdə təhsilin təsiri altında formalaşır. Mədəni ehtiyaclar maddi və mənəvi ehtiyaclara bölünür. Mənəvi ehtiyaclara ünsiyyət ehtiyacı, emosional istilik ehtiyacı, hörmət, idrak ehtiyacları, fəaliyyət ehtiyacları, estetik ehtiyaclar, öz həyatının mənasını dərk etmək ehtiyacı daxildir. Bu suala cavab tapmasa da, öz fəaliyyətimizlə sübut edirik ki, müəyyən məqsədlərimiz var, ona enerjimizi, biliyimizi, sağlamlığımızı veririk. Məqsədlər isə çox fərqlidir: elmi həqiqətin kəşfi, sənətə xidmət, uşaqların tərbiyəsi. Amma bəzən bu, sadəcə olaraq karyera qurmaq, bağ evi, maşın almaq və s. arzusudur. Nə üçün və kimin üçün yaşadığını bilməyən adam taledən razı deyil.
Ancaq istəklərin narazılığının səbəblərini anlamaq kifayət deyil. İnsanın məqsədinə çatmaq üçün adekvat hərəkətlər edib-etmədiyini başa düşmək vacibdir. Çox vaxt xəyal qırıqlığı obyektiv və subyektiv səbəblərə görə qarşısına qeyri-real, əlçatmaz vəzifələr qoyanların başına gəlir.
İşə marağın itməsi, hətta ilkin olaraq yoxluğu insanı əsəbiliyə, münaqişələrə sürükləyən amillərdəndir. Kimdənsə işinə münasibətini soruşmağa çalışın. Cavablar müxtəlif ola bilər: “Mən bunu çox sevirəm”, “Ümumiyyətlə bəyənirəm, amma” hər şey ona yaraşır”, “Ona əhəmiyyət vermirəm”, “Dözə bilmirəm, gedəcəm” mümkün olduğu qədər tez". Və işdə yorulduğunu və gücünün nə qədər tez bərpa olunduğunu soruşsanız, eyni enerji sərfi ilə yorğunluğun dərəcəsinin işə emosional münasibətdən asılı olduğunu görəcəksiniz. İş nə qədər maraqlı olarsa, yorğunluq, əsəbilik bir o qədər az olarsa, güc və dinclik bir o qədər tez bərpa olunur. İşə laqeyd, hətta daha mənfi münasibət insanda mənfi emosiyalara, hətta aqressivlik partlayışlarına səbəb olur; və evə gələndən sonra istirahət edə bilmir, çətinlikləri unuda bilmir, nəticədə səhərə qədər yorğunluq davam edir və sonra işə qayıdır. Belə bir insanın əsəbi və konfliktli olmasının səbəbi onun maraqlı işə olan tələbatının ödənilməməsidir.
İstənilən hərəkətlərin, münaqişələrin arxasında həmişə müəyyən səbəblər dayanır. Onları anlamaq insanı anlamaqdır. Münaqişənin arxasında nə olduğunu başa düşmək asandır? Təəssüf ki, heç bir. Çünki başqalarının rəğbətini qazanmayan fəaliyyətləri davam etdirmək üçün döyüşən tərəflərdən biri və ya hər ikisi zaman keçdikcə bəzən özləri də buna inanmağa başlayan saxta, lakin zahirən nəcib motivlər irəli sürürlər. “Mən N.-yə nifrət edirəm, çünki o, paxıl və mühafizəkardır”, amma əslində şəxsi məqsədlərinə çatmağa mane olduğu üçün. “Mən zəif oxuyuram, çünki mənim riyazi qabiliyyətim yoxdur” (əslində istək və maraq yoxdur).
İnsan davranışının motivləri və davranış məqsədləri üst-üstə düşməyə bilər: eyni məqsəd müxtəlif motivləri rəhbər tutaraq özünüz üçün müəyyən edilə bilər. Məqsəd insanın nəyə can atdığını, motiv isə niyə buna can atdığını göstərir.
Motiv mürəkkəb daxili quruluşa malikdir:
1) emosional narahatlıq, narazılıq ilə müşayiət olunan ehtiyacın, bir şeyə ehtiyacın yaranması ilə bir motiv başlayır;
2) motivin addımlarla dərk edilməsi: birincisi, emosional narazılığın səbəbinin nə olduğu, insanın mövcud olması üçün nəyin zəruri olduğu başa düşülür. Bu an, sonra bu ehtiyacı ödəyən və onu ödəyə bilən obyekt həyata keçirilir (istək formalaşır), sonradan necə, hansı hərəkətlərin köməyi ilə arzulanana nail olmaq mümkün olduğu dərk edilir;
3) motivin enerji komponenti real hərəkətlərdə reallaşır.
Ehtiyacın dərk edilməsi narazılığa səbəb olan həqiqi ehtiyaca tam uyğun gəlmirsə, yəni insan öz davranışının əsl səbəbini bilmirsə, motiv şüursuz ola bilər. Şüursuz motivlərə aşağıdakılar daxildir: cazibə, hipnotik təkliflər, münasibətlər, məyusluq halları.
Cazibə kifayət qədər aydın şəkildə həyata keçirilən ehtiyacdır, bir insana onu nəyin cəlb etdiyi, məqsədlərinin nə olduğu, nə istədiyi aydın deyil. Cazibə insan davranışının motivlərinin formalaşması mərhələsidir. Sürücülərin şüursuzluğu keçicidir, yəni onlarda təmsil olunan ehtiyac ya yox olur, ya da şüurlu olur.
Hipnotik təkliflər uzun müddət şüursuz qala bilər, lakin onlar süni xarakter daşıyır, "kənardan" formalaşır. Və münasibət və məyusluqlar təbii olaraq yaranır, şüursuz qalır və bir çox hallarda insan davranışını müəyyən edir.
Keçmiş təcrübə hiss olunmadan, şüursuz şəkildə insanı başqa cür deyil, bu şəkildə reaksiya verməyə hazırlayır, yəni insanda müəyyən davranışa formalaşan şüursuz hazırlıq, müəyyən hadisələrə, faktlara müsbət və ya mənfi reaksiya verməyə hazır olmaq. Quraşdırma adi mühakimələr, fikirlər, hərəkətlərlə özünü göstərir. İşləndikdən sonra az-çox uzun müddət qalır. Qurğuların formalaşması və zəifləmə sürəti, onların hərəkətliliyi müxtəlif insanlar üçün fərqlidir. Münasibətlər müəyyən bir situasiyanın tam obyektiv təhlili olmadan ətraf mühiti müəyyən bucaqdan qavramağa və müəyyən, əvvəlcədən formalaşmış şəkildə reaksiya verməyə şüursuz hazırlıq kimi, həm insanın şəxsi keçmiş təcrübəsi əsasında, həm də onun təsiri altında formalaşır. digər insanların.
İnsanın tərbiyəsi və özünütərbiyəsi əsasən nəyəsə düzgün cavab verməyə hazırlığın tədricən formalaşmasından, başqa sözlə, insan və cəmiyyət üçün faydalı olan münasibətin formalaşmasından keçir. Artıq daxil erkən uşaqlıq Valideynlər şüurlu və şüursuz davranış, münasibət nümunələri formalaşdırırlar:
"Ağlama - sən kişisən", "Çirklənmə - qızsan" və s. Özümüzü dərk etməyə başlayan yaşda isə psixikamızda həm yeni məlumatların mənimsənilməsinə, həm də ətraf mühitə münasibətə təsir edən çoxlu kök salmış hisslər, fikirlər, münasibətlər, münasibətlər tapırıq. Çox vaxt şüursuz olan bu münasibətlər insana böyük qüvvə ilə təsir edir, onu uşaqlıqdan öyrənilən münasibətlər ruhunda dünyanı dərk etməyə və ona reaksiya verməyə məcbur edir.
Bu və ya digər insana və ya fenomenə mənfi və ya müsbət münasibət göstərməyə hazır olmağımızdan asılı olaraq, münasibət mənfi və müsbət ola bilər. Bu cür mənfi qərəzli fikirlər (“bütün insanlar eqoistdir, bütün müəllimlər formalistdir, bütün satıcılar vicdansız insanlardır”) real insanların hərəkətlərinin obyektiv başa düşülməsinə inadla müqavimət göstərə bilər. Fərqli insanlar tərəfindən eyni hadisənin qavranılması fərqli ola bilər. Bu, onların fərdi parametrlərindən asılıdır. Buna görə də hər bir ifadənin eyni şəkildə başa düşülməməsi təəccüblü deyil. Söhbət zamanı mənfi münasibət aşağıdakılara yönəldilə bilər:
1) həmsöhbətin özünün şəxsiyyəti (başqası eyni şeyi desəydi, bu, tamamilə fərqli şəkildə qəbul ediləcəkdir),
2) söhbətin mahiyyəti (“inana bilmirəm”, “bunu demək yolverilməzdir”),
3) söhbətin şəraiti haqqında (“indi bu cür müzakirələrin vaxtı və yeri deyil”).
Bu və ya digər təkliflərinizin ünsiyyət partnyoru tərəfindən haqsız olaraq rədd edilə biləcəyini düşünürsünüzsə, o, fikrini bildirməzdən əvvəl onda müsbət münasibət formalaşdırmağa çalışın. Bunun üçün sizin təklifinizin xeyrinə inandırıcı faktlar, əsaslandırmalar hazırlanmalı və təqdim edilməlidir.
Məyusluqlar nəticəsində yaranan məyusluq halları insanın motivasiyasında əhəmiyyətli dəyişikliklərə səbəb ola bilər, onu hamıya və hər kəsə qarşı aqressiv paxıl ittihamçı olmağa sövq edə bilər (bunu dərk etmədən və niyə belə reaksiya verdiyini anlamadan) və ya insanı günahkar hiss etməyə sövq edə bilər. hər şey haqqında, dəyərsiz, artıq, aşağı ("reqressiv məyusluq, özünü günahlandırma"). Bir insanın məyusluğu, onun məyusluq vəziyyətinin şiddət dərəcəsi insanı müxtəlif vəziyyətlərdə müəyyən sabit reaksiya formalarına sövq edən güclü bir şüursuz amil kimi çıxış edir. Bir insan məqsədə çatmaq üçün keçilməz maneələrin olduğu vəziyyətlərlə qarşılaşarsa, məyusluq arta bilər:
1) məqsədə çatmaq üçün xarici vasitələrin və ya daxili qabiliyyətlərin olmaması;
2) düzəltməsi mümkün olmayan itkilər və məhrumiyyətlər (məsələn, ev yandı, yaxın adam öldü);
3) konfliktlər (insanın istədiyi məqsədə çatmasına imkan verməyən bəzi insanlarla olan xarici konfliktlər və ya insanın özünün müxtəlif istəkləri, hissləri, mənəvi əqidələri arasında olan daxili konfliktləri ona qərar qəbul edib məqsədə çatmağa imkan vermir). İnsan özünü idarə etmə, özünü tənzimləmə üsullarını, emosional tarazlığı bərpa etmək üsullarını mənimsəməyə çalışmadıqda məyusluq artır və toplanır.
1.3. Ünsiyyətdə maneələri aradan qaldırmaq üsullarının, vasitələrinin nəzərdən keçirilməsi və psixoloji xüsusiyyətləri.
Tədqiqatçılar qeyd edirlər ki, münaqişələr çox vaxt elə bir emosional vəziyyətə səbəb olur ki, orada düşünmək, nəticə çıxarmaq və problemin həllində yaradıcı olmaq çətin olur, onda Münaqişə vəziyyətini həll edərkən aşağıdakı qaydalara əməl edin.
1. Yadda saxlayın ki, konfliktdə insana ağıl deyil, emosiyalar üstünlük təşkil edir ki, bu da affektə gətirib çıxarır, o zaman ki, şüur sadəcə sönür və insan öz söz və hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşımır.
2. Çoxalternativ yanaşma edin və təklifinizdə israrla yanaşı, özünüzə sual verməklə tərəfdaşın təklifini rədd etməyin: “Mən heç vaxt yanılmırammı?” Hər iki təklifi qəbul etməyə çalışın və onların yaxın gələcəkdə və sonra nə qədər fayda və zərər gətirəcəyini görün.
3. “Həll tapılmasa nə olacaq?” sualını verməklə münaqişənin həllinin özünüz üçün əhəmiyyətini dərk edin. Bu, diqqəti münasibətdən problemə yönəldəcək.
4. Əgər siz və həmsöhbətiniz əsəbi və aqressivsinizsə, o zaman daxili gərginliyi azaltmalı, “buxarı buraxmalısınız”. Ancaq başqalarına boşaldılması bir seçim deyil, hiylədir. Ancaq özünüzə nəzarəti itirmisinizsə, tək bir şeyi etməyə çalışın: özünüzü bağla və bunu tərəfdaşınızdan tələb etməyin. Partnyorunuzun mənfi emosional vəziyyətlərini ifadə etməkdən çəkinin.
5. İnsanda müsbətə, ən yaxşıya diqqət yetirin. Sonra onu daha yaxşı olmağa məcbur edirsən.
6. Həmsöhbətinizi öz yerinizə dəvət edin və soruşun:
"Mənim yerimdə olsaydın, nə edərdin?" Bu, tənqidi münasibəti aradan qaldırır və həmsöhbəti emosiyalardan vəziyyəti başa düşməyə çevirir.
7. Öz ləyaqətlərinizi şişirtməyin və üstünlük əlamətləri göstərməyin.
8. Vəziyyətə görə tərəfdaşınızı günahlandırmayın və ya məsuliyyət daşımayın.
9. Münaqişənin həllinin nəticəsindən asılı olmayaraq, münasibətləri pozmamağa çalışın.
Şəxsi-emosional sferada olan münaqişələri lider təkcə biznesdə deyil, həm də şəxsi-emosional sahədə həll etməlidir. Onları həll edərkən digər üsullardan istifadə olunur, çünki bir qayda olaraq, onlarda fikir ayrılığı obyektini ayırmaq çətindir, maraqların toqquşması yoxdur.
1. Nəzərə almaq lazımdır ki, belə insanların adətən keçmiş itkilər və məyusluqlarla bağlı olan bəzi gizli ehtiyacları olur və onları bu yolla təmin edirlər. Məsələn, super aqressiv insan öz aqressivliyi ilə qorxaqlığı və qorxunu boğmağa çalışır.
2. Əgər onunla ünsiyyətə davam etmək niyyətindəsinizsə, emosiyalarınıza nəzarət etməli və bu adamın emosiyalarına sərbəstlik verməlisiniz.
3. Çətin adamın öz maraqlarını təmin etmək üçün hər kəslə belə davrandığını bilə-bilə bu adamın sözlərini və davranışını şəxsən qəbul etməyin.
4. Münaqişə vəziyyətində uyğun hərəkət tərzini seçərkən onun hansı tip insanlara aid olduğunu nəzərə almalısınız. Robert Bramson “Çətin İnsanlarla Mübarizə” əsərində müxtəlif firmalarda işlədiyi aşağıdakı çətin insanları müəyyən edir! :
Aqressiv - kobud və qeyri-təntənəli danışmaq, başqalarını tikanlarla təhqir etmək və ona qulaq asmasalar əsəbiləşmək. Bir qayda olaraq, onun aqressivliyinin arxasında bacarıqsızlığını üzə çıxarmaq qorxusu dayanır;
Şikayətçi – hansısa fikrə qapılan və başqalarını (xüsusilə kimisə və ya bütövlükdə bütün dünyanı) bütün günahlarda ittiham edən, lakin problemin həlli üçün heç bir şey etməyən şəxs;
“qəzəbli uşaq” – bu tipə aid olan şəxs mahiyyət etibarilə qəzəbli deyil və emosiyaların partlaması onun vəziyyətə nəzarət etmək istəyini əks etdirir. Məsələn, bir müdir tabeliyində olanların ona hörmətini itirdiyini hiss etdikdə alovlana bilər;
Maksimalist - lazım olmasa belə, gecikmədən nəyisə istəyən şəxs;
Səssiz - hər şeyi özündə saxlayır, giley-güzarını danışmır, sonra qəfil kiminsə pisliyini qoparır;
“gizli qisasçı” – kiminsə səhv etdiyini hesab edərək, hansısa saxtakarlığın köməyi ilə problem yaradan və ədaləti bərpa edən şəxs;
"yalançı altruist" - guya sizə yaxşılıq etmək, lakin dərindən peşman olmaq, bu təxribat, təzminat tələbləri və s. şəklində özünü göstərə bilər;
Çətin insanların digər növlərini ayırd etmək olar, lakin onlarla davranış qaydaları ümumiyyətlə eynidir.
5. Çətin insanla ünsiyyətə davam etməyi zəruri hesab edirsinizsə, nə olursa olsun, o insanın həqiqəti söyləməsini israr etməlisiniz. Siz onu inandırmalısınız ki, ona qarşı münasibətiniz onun sizinlə nə qədər dürüst olması və gələcəkdə nə qədər ardıcıl hərəkət edəcəyi ilə müəyyənləşəcək, nəinki hər şeydə sizinlə razılaşacaq.
Beləliklə, konflikt vəziyyətində və ya çətin bir insanla münasibət qurarkən, onda yalnız bir dost deyil, həm də ən yaxşı keyfiyyətləri görməyə çalışmalısınız, çünki artıq onun baxış və dəyərlər sistemini və ya psixoloji xüsusiyyətlərini dəyişdirə bilməzsiniz. və onun sinir sisteminin xüsusiyyətləri, olanlar. həyat təcrübənizə və vəziyyəti çətinləşdirməmək və insanı stressə salmamaq istəyinizə əsaslanaraq ona "açar" tapmalısınız. Əgər ona “açarı götürə” bilməyiblərsə, onda bircə vasitə qalıb - belə bir şəxsi təbii fəlakət kateqoriyasına keçirmək.
Ancaq münaqişənin həllinə keçməzdən əvvəl aşağıdakı suallara cavab verməyə çalışın:
Əlverişli nəticə istəyirsiniz;
Duyğularınızı daha yaxşı idarə etmək üçün nə etmək lazımdır?
Münaqişə edən tərəflərin yerində özünüzü necə hiss edərdiniz;
Münaqişənin həlli üçün vasitəçi lazımdır;
Hansı atmosferdə (vəziyyətdə) insanlar daha yaxşı açıla, ortaq dil tapıb həll yollarını işləyə bilərdilər.
1.3.1. Menecerin işgüzar ünsiyyətdə uğur qazanması üçün zəruri olan bacarıq və bacarıqlar.
Bütövlükdə danışıqların uğuru bu cür ilkin təmasların nəticələrindən çox asılıdır. İlkin danışıqlarda tərəfdaşlar arasında münasibətlərin qurulması üçün altı əsas qayda və onların həyata keçirilməsi üçün amerikalı ekspertlərin təklif etdiyi tövsiyələr diqqətəlayiqdir. Bu qaydalar, yeri gəlmişkən, danışıqların gedişində öz əhəmiyyətini saxlayır.
1. Rasionallıq. Özünü təmkinlə aparmaq lazımdır. Nəzarət olunmayan emosiyalar danışıqlar prosesinə və ağlabatan qərarlar qəbul etmək qabiliyyətinə mənfi təsir göstərir.
2. Anlamaq. Tərəfdaşın nöqteyi-nəzərinə diqqətsizlik qarşılıqlı məqbul həllərin işlənib hazırlanması imkanını məhdudlaşdırır.
3. Ünsiyyət. Əgər tərəfdaşlarınız çox maraq göstərmirsə, yenə də onlarla məsləhətləşməyə çalışın. Bu, münasibətləri qorumağa və yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir.
4. Etibarlılıq. Yalan məlumat arqumentin gücünü zəiflədir, həmçinin reputasiyaya mənfi təsir göstərir.
5. Mentorluqdan çəkinin. Bir tərəfdaşa öyrətmək yolverilməzdir. Əsas üsul inandırmaqdır.
6. Qəbul. Qarşı tərəfi tutmağa çalışın və tərəfdaşınızdan yeni şeylər öyrənməyə açıq olun.
Danışıqlar üçün ən optimal günlər çərşənbə axşamı, çərşənbə, cümə axşamıdır. Günün ən əlverişli vaxtı yarım saatdır - nahardan bir saat sonra, yemək haqqında düşüncələr işgüzar məsələlərin həllindən yayındırmır. Danışıqlar üçün əlverişli mühit şəraitdən asılı olaraq ofisinizdə, tərəfdaşın nümayəndəliyində və ya neytral ərazidə (konfrans zalı, danışıqlar üçün uyğunlaşdırılmış mehmanxana otağı, restoran zalı və s.) yaradıla bilər.
Danışıqların uğuru əsasən suallar vermək və onlara hərtərəfli cavab almaq bacarığı ilə müəyyən edilir. Suallar danışıqların gedişatını istiqamətləndirməyə və rəqibin nöqteyi-nəzərini aydınlaşdırmağa xidmət edir. Düzgün suallar vermək düzgün qərar verməyə kömək edir. Aşağıdakı suallar növləri var.
İnformasiya sualları bir şey haqqında təsəvvür yaratmaq üçün zəruri olan məlumatları toplamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Tərəfdaşınızın sizi başa düşüb-düşmədiyini öyrənmək üçün istənilən söhbət zamanı nəzarət suallarından istifadə etmək vacibdir. Nümunələr nəzarət sualları: "Bu barədə nə düşünürsən?", "Mənimlə eyni fikirdəsən?".
Həmsöhbətin sizə söhbətin arzuolunmaz istiqamətini qoymasına imkan vermək istəmədiyiniz zaman aparıcı suallar lazımdır. Bu kimi suallarla siz danışıqları nəzarətə götürə və onu istədiyiniz istiqamətə yönəldə bilərsiniz.
Təxribatçı suallar partnyorunuzun həqiqətən nə istədiyini və vəziyyəti düzgün başa düşüb-düşmədiyini müəyyən etməyə imkan verir. Təhrik etmək etiraz etmək, təhrik etmək deməkdir. Bu suallar belə başlaya bilər: "Bacardığınıza əminsinizmi ...?", "Həqiqətən belə düşünürsən ...?"
Alternativ suallar həmsöhbətə seçim imkanı verir. Ancaq seçimlərin sayı üçdən çox olmamalıdır. Bu kimi suallar tez cavab tələb edir. Bu vəziyyətdə, "və ya" sözü ən çox sualın əsas komponentidir: "Hansı müzakirə vaxtı sizə daha uyğundur - bazar ertəsi, çərşənbə və ya cümə axşamı?".
Qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün təsdiqedici suallar verilir. Əgər tərəfdaşınız sizinlə beş dəfə razılaşdısa, o da həlledici altıncı suala müsbət cavab verəcəkdir. Nümunələr: "Siz... ilə eyni fikirdəsinizmi?", "Şübhəsiz ki, buna sevinirsiniz...?"
Əks suallar söhbəti tədricən daraltmağa və danışıqlar aparan tərəfdaşı yekun qərara çatdırmağa yönəlib. Suala sualla cavab vermək ədəbsizlik hesab edilir, lakin əks sual bacarıqlı psixoloji cihazdır, ondan düzgün istifadə əhəmiyyətli üstünlüklər verə bilər.
Giriş sualları həmsöhbətin baxılan məsələ ilə bağlı fikrini aşkar etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bunlar ətraflı cavab tələb edən açıq suallardır. Məsələn: "Bu qərarı verərkən hansı effekti gözləyirsiniz?".
Tərəfdaşınızın əvvəllər söylədiyi fikrə sadiq qalıb-qalmadığını müəyyən etmək üçün oriyentasiya sualları verilir. Məsələn: "Bu maddə ilə bağlı fikriniz nədir?", "Hansı nəticələrə gəldiniz?"
Birqütblü suallar - həmsöhbət tərəfindən sualınızın təkrarlanmasını onun deyilənləri başa düşməsinin əlaməti kimi ifadə edin. Bu, sualın düzgün başa düşülməsini təmin edir və cavab verənə cavab üzərində düşünmək üçün vaxt tapır.
Danışıqları açan suallar effektiv və maraqlı müzakirə üçün çox vacibdir. Danışıqlar aparan tərəfdaşlar dərhal müsbət gözlənti vəziyyətini yaşayırlar. Məsələn: "Mən sizə problemi tez bir zamanda həll edə biləcəyiniz bir üsul təklif etsəm ..., heç bir şeyə risk etmədən, bununla maraqlanacaqsınız?".
Yekun suallar danışıqların tezliklə müsbət nəticələnməsinə yönəlib. Bu vəziyyətdə əvvəlcə mehriban təbəssümlə müşayiət olunan bir və ya iki təsdiqləyici sual vermək daha yaxşıdır: "Mən sizi bu təklifin faydalarına inandıra bildimmi?", "Hər şeyin nə qədər asan həll olunduğuna özünüzü inandırdınızmı?" . Və sonra, əlavə keçid olmadan, danışıqları yekunlaşdıran bir sual verə bilərsiniz: "Bu təklifin həyata keçirilməsinin hansı vaxtı sizə daha uyğundur - may və ya iyun?"
İşgüzar danışıqların və danışıqların uğurlu aparılması tərəfdaşlar tərəfindən dəqiqlik, dürüstlük, düzgünlük və nəzakət, dinləmək bacarığı (başqalarının fikirlərinə diqqət), konkretlik kimi etik norma və prinsiplərə riayət etməsindən çox asılıdır.
Dəqiqlik. İş adamına xas olan ən mühüm etik standartlardan biri. Müqavilənin müddəti ən yaxın dəqiqəyə qədər müşahidə edilməlidir. İstənilən gecikmə biznesdəki etibarsızlığınızı göstərir.
Dürüstlük. Buraya təkcə götürülmüş öhdəliklərə sadiqlik deyil, həm də tərəfdaşla ünsiyyətdə açıqlıq, onun suallarına birbaşa işgüzar cavablar daxildir.
Düzgünlük və nəzakət. Dəqiqliyə hörmətlə danışıqlarda əzmkarlıq və cəsarət istisna etmir. Söhbətin gedişatına mane olan amillərdən qaçınmaq lazımdır: qıcıqlanma, qarşılıqlı hücumlar, yanlış ifadələr və s.
Dinləmək bacarığı. Diqqətlə və konsentrasiya ilə qulaq asın. Natiqin sözünü kəsməyin.
Konkretlik. Söhbət mücərrəd deyil, konkret olmalı, faktlar, rəqəmlər və lazımi detalları ehtiva etməlidir. Anlayışlar və kateqoriyalar tərəfdaşlar tərəfindən razılaşdırılmalı və başa düşülməlidir. Nitq diaqram və sənədlərlə dəstəklənməlidir.
Və nəhayət, işgüzar söhbətin və ya danışıqların mənfi nəticəsi danışıqlar prosesinin sonunda sərtlik və ya soyuqluq üçün səbəb deyil. Ayrılıq elə olmalıdır ki, gələcəkdə əlaqə saxlamağa imkan verəcək.
Beləliklə, kiminlə danışmağınızdan asılı olmayaraq, söhbətinizin məhsuldar olması üçün sizə lazımdır: birincisi, həmsöhbəti məmnun etmək üçün, bunun üçün bu məqsədə çatmağa kömək edən əsas qaydalar müəyyən edilmişdir:
ü Başqa insanlarla səmimi maraqlanın.
o Gülümsə.
ü Unutmayın ki, insanın adı istənilən dildə onun üçün ən şirin səsdir.
ü Yaxşı dinləyici olun. Başqalarını özləri haqqında danışmağa təşviq edin.
ü Həmsöhbətinizin nə ilə maraqlandığı barədə danışın.
ü Həmsöhbəti öz əhəmiyyətinin şüuru ilə ruhlandırın və bunu səmimiyyətlə edin.
İkincisi, ünsiyyət prosesini idarə edə bilmək, insanları incitmədən, küskünlük hissi yaratmadan onlara təsir etmək. Bunun üçün qaydalar var ki, onlara riayət etmək insanlara onları incitmədən və onlara nifrət hissi yaratmadan təsir göstərməyə imkan verir:
ü Həmsöhbətin məziyyətlərini tərifləmək və səmimi etiraf etməklə başlayın.
ü Başqalarının səhvlərini birbaşa deyil, dolayı yolla göstərin.
ü Əvvəlcə öz səhvlərinizdən danışın, sonra həmsöhbətinizi tənqid edin.
ü Həmsöhbətə nəsə sifariş vermək əvəzinə ona suallar verin.
ü İnsanlara öz nüfuzlarını saxlamaq imkanı verin.
ü İnsanları ən kiçik uğurlarına görə tərifləyin və uğurlarını qeyd edin. Qiymətləndirmədə səmimi, tərifdə isə səxavətli olun.
ü İnsanlara layiqincə yaşamağa çalışacaqları yaxşı bir reputasiya yaradın.
ü Təşviqdən istifadə edin. Təəssürat yaradın ki, düzəltmək istədiyiniz səhvi düzəltmək asandır; insanları etməyə təşviq etdiyinizi onlara asan görünsün.
ü Əmin olun ki, insanlar sizin təklif etdiyinizi etməkdən məmnundurlar.
Üçüncüsü, söhbətinizin məqsədini seçdikdən sonra, təzyiq etmədən və ulayan bir ideologiya tətbiq etmədən yumşaq bir şəkildə insanları öz baxış bucağınıza cəlb etməyə çalışın. Bir insan sizin nöqteyi-nəzərinizi özününkü hesab edirsə, o, sizin məqsədinizə özününkü kimi nail olmağa çalışır. Bunu etmək üçün bunu bilməlisiniz:
mübahisədə qalib gəlməyin yeganə yolu ondan qaçmaqdır;
ü Həmsöhbətinizin fikrinə hörmət göstərin. Heç vaxt bir insana səhv etdiyini söyləməyin;
ü səhv edirsinizsə, bunu tez və qətiyyətlə etiraf edin;
ü Əvvəldən dost tonunu qoruyun;
ü həmsöhbəti dərhal sizə "bəli" cavabını verməyə məcbur edin;
ü həmsöhbətinizin çox vaxt danışmasına icazə verin;
ü həmsöhbətiniz bu fikrin ona aid olduğuna inansın;
ü səmimi olaraq hər şeyə həmsöhbətinizin nöqteyi-nəzərindən baxmağa çalışın;
ü başqalarının fikir və istəklərinə rəğbət bəsləmək;
daha nəcib motivlərə müraciət etmək;
ü ideyalarınızı dramatikləşdirmək, onları effektiv şəkildə təqdim etmək;
ü meydan oxumaq, sinirə toxunmaq;
Hər şeyə aşağıdakıları əlavə edə bilərsiniz:
Uğurlu müzakirə etmək istəyən hər kəs həmsöhbəti haqqında mümkün qədər çox şey öyrənməyə çalışmalıdır.
1. Əgər hara zəng etdiyinizi bilmirsinizsə, katibin özünüzü təqdim etməyinizi və hansı məsələ ilə bağlı zəng etdiyinizi öyrənməyinizi xahiş etməsi məqsədəuyğundur. Zəhmət olmasa özünüzü tanıtın və zəngin səbəbini qısaca qeyd edin.
2. Zəng etdiyiniz adamın şəxsi dostu kimi görünmək, sadəcə ona tez bir zamanda bağlanmaq işgüzar etiketin pozulması hesab olunur.
3. Ən kobud pozuntu sizin zənginizi gözləyəndə geri zəng etməməkdir. Mümkün qədər tez geri zəng edin.
4. Əgər sizdən zəng etməyi xahiş edən şəxsə zəng etsəniz, o, yerdə deyildisə və ya gələ bilmirsə, ondan zəng etdiyinizi bildirməsini xahiş edin. Sonra yenidən zəng etməli və ya nə vaxt və harada asanlıqla tapılacağını söyləməlisən.
5. Söhbət uzun olacaqsa, onu elə bir vaxta planlaşdırın ki, həmsöhbətinizin danışmaq üçün kifayət qədər vaxtının olduğuna əmin olasınız.
6. Heç vaxt ağzınız dolu danışmayın, danışarkən çeynəməyin və içməyin.
7. Əgər telefon zəng çalırsa və siz artıq bu vaxt başqa cihazda danışırsınızsa, birinci söhbəti bitirməyə çalışın və yalnız bundan sonra ikinci həmsöhbətlə ətraflı danışın. Mümkünsə, ikinci həmsöhbətdən hansı nömrəyə geri zəng edəcəyini və kimə zəng edəcəyini soruşun.
2. İş müsahibəsinin praktiki tətbiqi.
2.1. Tədqiqat obyektinin təsviri.
Tədqiqatımızda Alegat mərkəzində eyni komandada işləyən 22 nəfər (10 kişi və 12 qadın) sınaqdan keçirildi. Onların hamısı şirkət tərəfindən paylanan malların təşviqi ilə məşğuldur. İştirakçıların yaşı 21-37. Nümunə təsadüfi idi.
2.2. Tədqiqat strukturu.
Tədqiqatımızın məqsədi komandanın hər bir üzvünün kommunikativ meyllərini qiymətləndirmək, ünsiyyətcillik səviyyəsini müəyyən etməkdir və bu məqsədlə aşağıdakı üsullardan istifadə edilmişdir: 1) ilkin peşə konsultasiyası zamanı kommunikativ və təşkilati meyllərin qiymətləndirilməsi; 2) "Ünsiyyətcillik" testi. Əldə edilən məlumatları şərh edərkən, onları fəaliyyətin uğuru ilə müqayisə etmək qərarına gəldik, çünki "Alegat" şirkətinin işinin təşkili faizə əsaslanan iş haqqı əsasında qurulur. İşçilər onlardan nə qədər səmərəli istifadə edirlər Şəxsi keyfiyyətlər, danışıqlar apararkən, müqavilə bağlayarkən, telefon danışığı apararkən ünsiyyət bacarıqları, onların qazancları bir o qədər yüksəkdir. Buna əsaslanaraq əmindir ki, əməyin, ən əsası isə kommunikativ fəaliyyətin səmərəliliyinin ən bariz təzahürlərindən biri onlara hesablanmış əmək haqqıdır. Məhz buna görə də biz əldə edilən nəticələri müqayisə edəcəyik: ünsiyyət və təşkilatçılıq bacarığı səviyyəsi, ünsiyyətcillik səviyyəsi ilə əmək haqqı səviyyəsi.
2.3. Tədqiqat metodlarının təsviri.
1. İlkin peşəkar məsləhətləşmə prosesində kommunikativ və təşkilati meyllərin qiymətləndirilməsi.
Texnika qırx sualdan ibarətdir, həm fərdi, həm də qrup şəklində həyata keçirilə bilər. Qiymətləndirmə beş ballıq sistem üzrə aparılır.
1 bal alan subyektlər kommunikativ və təşkilati meyllərin aşağı səviyyədə təzahürü ilə xarakterizə olunur.
2 bal alan subyektlərin kommunikativ və təşkilati meylləri orta səviyyədən aşağı səviyyədədir. Ünsiyyət qurmağa can atmırlar, yeni bir şirkətdə, komandada məhdud hiss edirlər, tək vaxt keçirməyə üstünlük verirlər, tanışlıqlarını məhdudlaşdırırlar, insanlarla ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkirlər və auditoriya ilə danışarkən naməlum situasiyada zəif yönümlü olurlar. öz fikirlərini müdafiə edir, şikayətlərə dözmək çətindir, ictimai fəaliyyətlərdə təşəbbüsün təzahürü son dərəcə aşağı qiymətləndirilir, bir çox hallarda müstəqil qərarlar qəbul etməkdən yayınmağa üstünlük verirlər.
3 bal alan fənlər üçün xarakterikdir orta səviyyə kommunikativ və təşkilati meyllərin təzahürləri. İnsanlarla təmas qurmağa çalışırlar, tanışlıq dairəsini məhdudlaşdırmırlar, fikirlərini müdafiə edirlər, işlərini planlaşdırırlar, lakin meyllərinin potensialı o qədər də sabit deyil. Bu qrup subyektlərin daha ciddi və sistemli olması lazımdır təhsil işi kommunikativ və təşkilati meyllərin formalaşması və inkişafı üzrə.
ilə qrupa 4 bal alan fənlər aiddir yüksək səviyyə kommunikativ və təşkilati meyllərin təzahürləri. Onlar yeni mühitdə itmir, tez dostlar tapır, daim öz tanışlıq dairələrini genişləndirməyə çalışır, ictimai fəaliyyətlə məşğul olurlar, qohumlara, dostlara kömək edirlər, ünsiyyətdə təşəbbüs göstərirlər, ictimai tədbirlərin təşkilində məmnuniyyətlə iştirak edirlər və bacarırlar. çətin vəziyyətdə müstəqil qərar qəbul etmək. Bütün bunları məcburiyyətlə deyil, daxili istəklərinə görə edirlər.
Ən yüksək - 5 bal toplayan subyektlərin ünsiyyət və təşkilatçılıq meylləri çox yüksək səviyyədədir. Kommunikativ və təşkilati fəaliyyətlərə ehtiyac hiss edir və bunun üçün fəal çalışırlar, çətin vəziyyətlərdə tez yol alırlar, yeni komandada özlərini rahat aparırlar, fəaldırlar, mühüm məsələdə və ya çətin vəziyyətdə müstəqil qərarlar qəbul etməyə üstünlük verirlər, fikirlərini müdafiə edirlər. və bunun yoldaşlar tərəfindən qəbul edilməsinə nail olurlar, tanış olmayan şirkətə animasiya gətirə bilirlər, hər cür oyun, tədbirlər təşkil etməyi sevirlər, onları cəlb edən fəaliyyətlərdə israrlıdırlar. Onlar özləri ünsiyyət və təşkilati fəaliyyətə olan ehtiyaclarını ödəyə biləcək bir növ biznes axtarırlar.
2. “Ünsiyyətcillik” testi.
15 sualdan ibarətdir, həm fərdi, həm də qrup şəklində aparıla bilər. Ümumi ballar altı qiymətləndirmə meyarını müəyyən edir:
1. Siz açıq-aydın ünsiyyətsizsiniz və bu, sizin daha çox əziyyət çəkdiyiniz bədbəxtlikdir (30-32 b.).
2. Siz qapalısınız, səssizsiniz, təkliyə üstünlük verirsiniz, ona görə də dostlarınız azdır (25-29 s.).
3. Siz kifayət qədər ünsiyyətcilsiniz, tanış olmayan vəziyyətdə özünüzü kifayət qədər əmin hiss edirsiniz. Bəyanatlarınız bəzən çox sarkazm ola bilər və heç bir səbəb olmadan. (19-24 b.).
4. Yaxşı ünsiyyət bacarıqlarınız var. Xoşagəlməz təcrübələr olmadan yeni bir işə başlayırsınız, yeni insanlarla tanış olursunuz. Çox güman ki, səs-küylü şirkətləri sevməsəniz də, çox sözlülük sizi bezdirir (15-18 b.).
5. Siz “köynək oğlanı” olmalısınız, özünüzü rahat hiss etdiyiniz hər yerdə, istənilən məsələdə, hətta bu barədə səthi təsəvvürünüz olsa belə, həvəslə danışın. Siz hər hansı bir işin öhdəsindən gəlirsiniz, baxmayaraq ki, onu həmişə uğurla sona çatdıra bilməzsiniz (6-14 p.).
6. Ünsiyyətcilliyiniz açıq-aşkar həddən artıqdır, siz çox danışansınız, çox sözlü, sizə heç bir aidiyyatı olmayan məsələlərə qarışırsınız. Tez əsəbləşən, tez-tez qərəzli. İnsanlar sizinlə çətinlik çəkirlər.
2.4. Tədqiqat nəticələrinin təhlili.
Aparılan metodlar üzrə məlumatların xülasə cədvəli.
Kommunikativ və təşkilati meyllərin qiymətləndirilməsi Ünsiyyətcilliyin qiymətləndirilməsi t. Əmək haqqı səviyyəsi 1. Testə əsasən "İlkin peşəkar məsləhətləşmə prosesində kommunikativ və təşkilati meyllərin qiymətləndirilməsi". Pivot məlumat cədvəli. 2.
Test yolu ilə "Ünsiyyətcillik". Pivot məlumat cədvəli. 3. Əmək haqqının səviyyəsini: yüksək, orta, aşağı, arifmetik ortanı təyin etməklə böldük. İl üçün bütün maaşların cəmi / işçilərin sayı; Arifmetik ortanın yuxarı və aşağı hədlərinin əmsalını müəyyən edək: Adamların sayına bölünən maksimum ödənişin və minimum ödənişin cəmi, həm də insanların sayına bölünür. Orta əmək haqqı: 3581 rubldan. 4496 rubla qədər. aylıq. Pivot məlumat cədvəli. Gəlin ümumiləşdirək. Öyrəndiyimiz qrupda ünsiyyət və təşkilatçılıq meylləri orta və ya orta səviyyədən aşağı səviyyədə olan, tək vaxt keçirməyə üstünlük verən, tanışlıqlarını məhdudlaşdıran, insanlarla ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkən və bir çox hallarda ünsiyyət qurmağa üstünlük verən insanlar üstünlük təşkil edir. müstəqil qərarlar qəbul etməkdən qaçın. .. işlərini planlaşdırın, lakin meyllərinin potensialı çox sabit deyil. Ünsiyyətcillik səviyyəsi isə orta və orta səviyyədədir. Tədqiqatlarımız göstərdi ki, tədqiqatda iştirak edən, ünsiyyətcillik göstəriciləri yaxşı olan insanlar ünsiyyətcil və təşkilatçılıq qabiliyyətinə malik deyillər. Bu, təbiidir, çünki ünsiyyət fərdi xüsusiyyətlərdən asılı olaraq insanın psixoloji keyfiyyətlərini, kommunikativ və təşkilati - bacarıq və təcrübəni nəzərdə tutur. Əməyin (əmək haqqının) nəticəsinin kommunikativ və təşkilati meyllər səviyyəsindən asılılığı çox aydın şəkildə izlənilir: sonuncunun yüksək və orta səviyyəsi ilə yüksək qazanc, aşağı səviyyə ilə nəzərəçarpacaq dərəcədə azalır. Hər bir şəxs üçün əldə etdiyimiz göstəriciləri əks etdirən diaqramda bu aydın görünür. Nəticə. Ünsiyyət məsələsində mövqeyimizi müəyyən etməyə çalışsaq, ilk növbədə ünsiyyətin fəaliyyətlərdən biri olduğunu vurğulamalıyıq. Və əgər bu bu şəkildə başa düşülürsə, onda bizim üçün qəsdənlik aksiomadır (müstəqil və ya digər məqsədlərə tabe olan konkret bir məqsədin olması, konkret motivin olması, ona görə onun effektivliyi təsadüf ölçüsüdür. nəzərdə tutulan məqsədlə əldə edilmiş nəticənin). Beləliklə, işimizdə kollektivdən danışırıq əmək fəaliyyəti, burada işçilərin ünsiyyət maneələrini dəf etmək, ünsiyyət sahəsindəki bacarıqları sayəsində istədiyi nəticələrə nail olmaq qabiliyyətinə görə əmək fəaliyyətinin effektivliyi ilə maraqlandıq. Beləliklə, qarşılıqlı əlaqə (qarşılıqlı təsir) ünsiyyət vasitəsi ilə həyata keçirilir. Ünsiyyət vasitəsilə insanlar qarşılıqlı əlaqə qura bilərlər. Əks halda, qarşılıqlı əlaqə, qarşılıqlı əlaqə bizim tərəfimizdən məzmun və ya məhsul baxımından deyil, sosial təşkili baxımından nəzərdən keçirilən kollektiv fəaliyyətdir. Ünsiyyətə gəlincə, bu, qarşılıqlı təsir amillərindən biridir, daha dəqiq desək, belə amillərin məcmusudur. Bu amillər qarşılıqlı situasiyalarda istifadə edildikdə kommunikativ olur. Fəaliyyətə gəldikdə isə, odur ki, burada sosial münasibət aktuallaşır, ünsiyyət prosesinin psixoloji məzmunu; bu və yalnız bu mənada ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqəni, yəni qarşılıqlı əlaqəni ayırd etmək olar. 1. Andreeva G.M. Sosial Psixologiya. - M., Aspect Press, 1996. 2. Zimnyaya İ.A. Məktəbdə xarici dilin tədrisinin psixologiyası. - M., 1991. 3. Leontiev A.N. Psixikanın inkişafı problemləri. - M., 1972. 4. Lomov B.F. Fərdi davranışın ünsiyyət və sosial tənzimlənməsi// Davranışın sosial tənzimlənməsinin psixoloji problemləri, - M., 1976. 5. Nemov R.S. Psixologiya. Kitab 1: Əsaslar ümumi psixologiya. - M., Maarifçilik, 1994. 6. Birgə fəaliyyətlərin kommunikasiyası və optimallaşdırılması. Ed. Andreeva G.M. və Yanuşek Ya.M., Moskva Dövlət Universiteti, 1987. 7. Rudenski E.V. Sosial psixologiya: mühazirələr kursu. – M.: INFRA-M; Novosibirsk: NGAEiU, "Sibir müqaviləsi", 1999. 8. L.D. Stolyarenko psixologiyanın əsasları. Rostov n / a .: "Feniks", 1997 9. Nemov R.S. Psixologiya. Kitab 1: Ümumi Psixologiyanın Əsasları. - M., Maarifçilik, 1994. 10. Psixoloji lüğət. - M., 1983 - Q. V. Borozdin. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası. M., 1999. 11. Lomov B.F. Ünsiyyət və fərdi davranışın sosial tənzimlənməsi // Davranışın sosial tənzimlənməsinin psixoloji problemləri, - M., 1976. 12. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası: Universitetlər üçün dərslik / V.Yu. Doroşenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko və başqaları; Ed. Prof. V.N. Lavrinenko. - M .: Mədəniyyət və idman, UNITI, 1997. 13. Mititello V.L., İş adamının etikası və etiketi., Samara, 1992 14. Venidiktova V.İ. İşgüzar etika və etiket haqqında, Moskva, 1997 15. Qolub İ.B., Rosenthal D.E. Yaxşı nitq haqqında kitab, Moskva, 1997 16. Leontiev A.A. Ünsiyyət psixologiyası, Moskva, 1999 17. Doroşko V.Yu. Zotov. L.I. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası, Moskva, 1997 Rudensky E.V. Sosial psixologiya: mühazirələr kursu. – M.: INFRA-M; Novosibirsk: NGAEiU, "Sibir müqaviləsi", 1999. - s. 40.
Rudensky E.V. Sosial psixologiya: mühazirələr kursu. – M.: INFRA-M; Novosibirsk: NGAEiU, "Sibir müqaviləsi", 1999. - s. 41.
İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası və etikası: Universitetlər üçün dərslik / V.Yu. Doroşenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko və başqaları; Ed. Prof. V.N. Lavrinenko. - M .: Mədəniyyət və idman, UNITI, 1997. - s.180.
L.D. Stolyarenko. Psixologiyanın əsasları. Rostov n / D .: Phoenix nəşriyyatı, 1997 - s. 248.
