Куда обращаться если не работает интернет gpon. Что делать, если не работает телефон мгтс? адреса и телефоны техподдержки мгтс

Масштабный сбой произошел сегодня в МГТС, зафиксировал сайт kazhdysboy.ru, мониторящий проблемы в работе нескольких сервисов.

Согласно графику на сайте компании, сбой произошел около полудня, а максимальное число ошибок зафиксировано в 13:00. Пользователи в комментариях подтверждают неполадки в работе интернета и стационарных телефонов.По их словам, проблемы, в частности, есть в районе станций метро Новокосино, Орехово, Октябрьская, Измайловская, Алма-Атинская, Сходненская и не только. В основном абоненты пишут, что стационарные телефоны могут только совершать исходящие звонки, а доступа в интернет нет совсем.

В социальных сетях появились версии, что причиной сбоя стали ремонтные работы в центре города. Официальной информации пока нет: сайт МГТС не доступен и предлагает попробовать зайти позже. Автоответчик в контактном центре сообщает, что "в связи с работами на сети возможно кратковременное ограничение доступа к услугам интернета и телефонии" , и обещает, что "в ближайшее время все сервисы будут доступны в полном объеме" .

"Московская городская телефонная сеть" (МГТС) - российская телекоммуникационная компания, созданная в июле 1882 года. Является одним из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе. Основной акционер - МТС. Как указано в отчетах оператора, по итогам 2014 года (последние данные с официального сайта) число абонентов составляло 4,2 млн человек. По оценке самой компании, ее доля на московском рынке фиксированной телефонии для частных клиентов достигает 96%.

Днем во вторник из различных районов столицы начали массово поступать жалобы на проблемы со стационарными телефонами и доступом в интернет, который предоставляет "Московская городская телефонная сеть" (МГТС). За последние часы график динамики обращений по сбоям охватил буквально весь город.
Как отмечает портал roem.ru, у части абонентов телефонные номера работают только на исходящие, а при входящих звонках раздаются короткие гудки. . . . . .
Между тем в социальных сетях появились сообщения о том, что причиной масштабного сбоя стали строительные работы в центре Москвы. Рабочие в процессе "рубанули магистраль МТС и МГТС" . По предварительным данным, работа телефонов и интернета будет восстановлена к сегодняшнему вечеру.
"Что происходит с телефонными линиями и интернетом? У половины города ничего не работает. Телефоны технических служб тоже не работают. Когда это закончится? Вариант, который озвучивает автоответчик, из серии "ведутся работы", не очень устраивает, работы могут вестись и месяц" , - возмущаются горожане.
В сообществе МГТС в социальной сети “ВКонтакте ” количество жалоб за последние часы уже исчисляется сотнями. Представители службы технической поддержки компании ответили только первым пользователям, заявив, что причины “выясняются ” .

МГТС полностью восстановила работу стационарной телефонной связи и интернета после сбоя, который был зафиксирован в обеденное время, сообщили МОСЛЕНТЕ в пресс-службе компании.

"В настоящее время связь восстановлена в полном объеме. Причиной стал обрыв кабеля" , - сказала представитель пресс-службы. При этом она отказалась уточнить место повреждения провода. Число абонентов, которых коснулся сбой, подсчитывается.

. . . . . Пользователи в комментариях подтвердили неполадки в работе интернета и стационарных телефонов. . . . . .

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

• городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
• сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?