Paslaugų tvarkytojo pareigos. Darbo aprašymas klientų aptarnavimo vadybininkas

DARBO APRAŠYMAS

paslaugų vadybininkas

1. Bendrosios nuostatos. \\ T

1.1. Šis oficialus nurodymas nustato funkcines pareigas, teises ir atsakomybę aptarnavimo vadybininkas.

1.2. Paslaugų valdytojas skiriamas ir atleidžiamas pagal organizacijos vadovo vadovo tvarką.

1.3. Paslaugų tvarkytojas tiesiogiai pateikia organizacijos vadovui.

1.4. Asmuo, turintis kvalifikacijų reikalavimus: aukštojo mokslo, patirties panašios padėties ____ metų amžiaus yra paskirtas į paslaugų vadybininko poziciją.

1.5. Paslaugų valdytojas turėtų žinoti:

Pilnas įvairių tipų įrangos rinkinys;

Kompiuterio programinė įranga;

Dokumentų valdymas ir dokumentų srautas.

2. Funkcinės pareigos

Paslaugų tvarkytojas atlieka šias pareigas:

2.1. Konsultacijos su klientais.

2.2. Įrangos parengimas laivybai remontui.

2.3. Įrangos remonto formų užpildymas.

2.4. Įrangos demonstravimas klientams.

2.5. Registracija dokumentus dėl priežiūros.

2.6. Atsarginių dalių pasirinkimas elektroniniais katalogais.

2.7. Atitinkamų sričių išlaidų optimizavimas.

2.8. Sutarčių registravimas, visų sandorio etapų stebėjimas, sandorio dokumentų vykdymas.

2.9. Priėmimas, gaunamos informacijos platinimas.

2.10. Dalyvavimas rengiant ir rengiant derybas, susitikimus, pristatymus.

3. Teisės

Paslaugų valdytojas turi teisę:

3.1. Reikalauti iš organizacijos vadovo padėti atlikti savo pareigas.

3.2. Pagerinti savo kvalifikaciją.

3.3. Susipažinkite su organizacijos vadovo sprendimų projektais, susijusiais su jos veikla.

3.4. Pateikti savo tiesioginiam vadovui savo darbą savo veikloje.

3.5. Gauti iš darbuotojų organizacijos informaciją, reikalingą jų veiklai vykdyti.

4. Atsakomybė

Paslaugų tvarkytojas yra atsakingas:

4.1. Nesilaikymo ar netinkamo jų pareigų, numatytų šioje oficialiose instrukcijose - pagal dabartinius Rusijos Federacijos darbo teisės aktus.

4.2. Už nusikaltimus, padarytus per savo veiklos laikotarpį, laikantis dabartinių civilinių, administracinių ir baudžiamųjų teisės aktų.

4.3. Dėl materialinės žalos - pagal taikytiną teisę.

4.4. Už vidaus darbo reglamento taisyklių pažeidimą, organizacijoje nustatytus priešgaisrinės saugos ir saugos taisykles.

5. Darbo sąlygos. \\ T

5.1. Paslaugų tvarkytojo eksploatavimo būdas nustatomas pagal Organizacijoje nustatytą Vidaus darbo reglamento taisykles.

Instrukcija yra susipažinusi su instrukcija _______________ / ____________________ (parašas) (vardas)

"____" _____________ _____

Priklausomai nuo veiklos srities, paslaugų valdytojui yra skirtingi apibrėžimai. Jei manome, kad ši profesija apskritai kalbame apie susiejimo ryšį tarp organizacijos ir klientų. Jei vartojate konkrečią veiklos sritį, tai gali būti nustatyta gana aiškūs parametrai: atlyginimas ir pan.

Apibrėžimas

Paslaugų valdytojas yra įmonės specialistas, atstovaujanti savo paslaugas. Viena vertus, tai padeda klientui suvokti jo poreikį. Kita vertus, ji įgyvendina savo įsipareigojimus ir daro poveikį kitiems asmenims, dalyvaujantiems teikiant paslaugas, atlieka kokybės kontrolę. Tai yra, mes kalbame apie daugiafunkcinę poziciją.

Basic.

Kas yra ir ką vadybininkas - tuo pačiu metu jis yra žinomas visiems ir iki galo nėra aišku daug. Kadangi ši pozicija įmonėje yra sudėtinga. Paslaugų spektras paslaugų vadybininkas yra gana plati ir, priklausomai nuo veiklos srities, gali būti labai skirtingas įvairiose pramonės šakose.

Tačiau dažniausias paslaugų vadybininko sąvokos naudojimas priklauso tam tikrų procesų specialistams, kurie sąveikauja su verslu ir yra atsakingi už paslaugas. Paprastai įmonės IT paslaugoms.

Paslaugų vadovas yra darbuotojas, atsakingas už nustatytą organizacijos ir grįžtamojo ryšio produkciją ir ekonominę veiklą. Dažnai jis yra atsakingas už klientų aptarnavimo po pardavimo.

Personalo vadovai ieško darbuotojų į šią poziciją su atlyginimu nuo 45 000 rublių. Ši suma gali skirtis priklausomai nuo miesto, tačiau apskritai yra didesnis už vidutinį pelną įmonėje. Pati aptarnavimo vadybininkas daro įtaką organizacijos personalo rezervo formavimui. Todėl rangovui taikomi reikalavimai šioje pozicijoje dažnai yra labai didelės.

Darbo aprašymas

Reikia nustatyti paslaugų valdytojo atsakomybę, teises ir pareigas. Pasak jo, jis tiesiogiai pateikia bendrovės vadovui, kuris yra dešinėje paskirti arba išlaisvinti valdytoją iš pozicijos. Be to, ji gali nustatyti ir pakeisti vadybininko atlyginimą.

Asmuo, atitinkantis paslaugų valdytojui, skiriamas paslaugų valdytojui, kuris yra tinkamas būtinoms kvalifikacijoms, pvz., Aukštojo mokslo buvimui, panašios padėties patirtimi ir kitoje. Be to, paslaugų vadybininkas taip pat yra atsakingos žinios apie pagrindines kompiuterines programas, dokumentų valdymą ir biuro darbą, įvairių tipų įrangos veikimo supratimą, jo konfigūraciją ir kokybės kontrolės veikimą.

Muitai. \\ T

Reikalavimai vadovams, gana daug. Kas jie tokie? Tarp pagrindinių funkcinių pareigų paslaugų vadybininkui, galima išskirti taip:

• gaunamos informacijos priėmimas ir platinimas;
• konsultacijos klientams;
• Įrangos demonstravimas klientams;
• atsarginių dalių atranka ir pardavimas;
• pardavimo sutarties registravimas;
• sandorio etapų sekimas;
• pildymo formos (pardavimas, grąžinimas, remontas, įrangos priežiūra);
• Įrangos paruošimas remontui remontuoti;
• išlaidų optimizavimas;
• dalyvavimas rengiant ir pateikiant produktus ir derybas.

Tačiau tai nėra pilnas aptarnavimo vadybininko sąrašas. Yra papildomų, vienodai svarbių funkcijų, be kurių jo sėkmingas darbas yra neįmanomas.

Antrinės pareigos

Paslaugų tvarkytojo paslaugų mokymas neapsiriboja pagrindiniais muitų rinkiniais. Jis turi daug daugiau. Be to, be papildomų pareigų jo darbas nebūtų patenkinamas ir nepadarytų bendrovės konkurencingumo.

Be kitų pareigų, reikia paminėti paslaugų valdytoją:

• Rūpinimasis įmonės augimu ir pripažindamas jį operaciniame regione. Išversta į klientų kalbą, tai reiškia, kad paslaugų valdytojas yra maksimaliai sutelktas į jų poreikių konsultavimo, pardavimo ir išlaikymo poreikius patenkinimą.
• Suvokimas apie rinkos potencialą ir jo paslaugas.
• Naudojant sėkmingą patirtį su klientais parduoti savo paslaugas ir produktus.
• Maisto kolegos apie tai, kaip pasiekti numatomus organizacijos tikslus, jų nuolatinė orientacija patenkinti klientų poreikius.
• Konkurentų nustatymas ir jų veiklos kryptys. Dirbti prieš savo veiksmus.

Tik vykdyti visą atsakomybės spektrą, paslaugų valdytojas gali padaryti savo įmonės lyderį rinkoje. Čia yra svarbus faktas - mokėti už savo paslaugas. Vadovo atlyginimas atspindi jų atliktų funkcijų sumą.

Teisės

Pagal teises organizacijoje yra prielaidos ir galimybės. Apskaitos ir laikymosi darbuotojo teisių organizacijoje dažniausiai atsakė personalo vadybininkas.

Paslaugų valdytojas turi šias teises:

• gauti galvos pagalbą jam patikėtinose srityse;
• padidinti savo profesinę kvalifikaciją, įskaitant Bendrovės sąskaita, jei ji yra numatyta darbo sutartyje;
• atkreipkite dėmesį į tiesioginio vadovo sprendimus dėl projektų, kuriuose jis dalyvauja;
• pasiūlyti savo tiesioginiam vadovui apsvarstyti pasiūlymą savo veikloje;
• gauti iš vadovo ir kitų darbuotojų bendrovės visą informaciją, reikalingą jų veiklai.

Teisių sąrašas neapsiriboja tik pirmiau išvardintu, tačiau jie yra pagrindiniai šioje profesijoje. Paslaugų tvarkyklės paslaugų režimą nustato Organizacijos vidaus darbo reglamento taisyklės.

Atsakomybė

Gali būti materiali ir nemateriali. Paprastai jis yra išdėstytas paaiškinimuose dėl gamybos ir ekonominės veiklos. Tai yra priemonė, kurioje darbuotojas reaguoja į bendrovę už savo darbą ir rezultatus.

Be kitų dalykų, išreikštų šiais atsakomybe:

• bendrovės vidaus užsakymų taisyklių pažeidimas, įskaitant priešgaisrinės saugos taisykles, saugumą ir pan.;
• sukelia materialinę žalą - pagal darbo sutartį;
• už visus teisinius pažeidimus - pagal administracinius, civilinius ir baudžiamąjį teisės aktus;
• už netinkamą savo pareigų, numatytų jo darbo aprašyme, veiklos rezultatus ar nevykdymą.

Pagrindiniai tikslai

Paslaugų tvarkytojo užduotys yra gana daug nei iš esmės paaiškintos jo vadovo lygio atlyginimu. Pažymėjome pagrindinį, be kurio jo darbas yra neįmanomas:

• Patenkinti klientų poreikius.
• Sukurti ir palaikyti gerus pasitikėjimą tarp klientų ir įmonių darbuotojų.
• Atitiktis kliento interesams, kalbant apie teikiamų paslaugų kokybę ir darbus. Įskaitant terminų laikymąsi, teisingą paslaugų apskaičiavimą, šių pažadų įgyvendinimą, išlaikant aukštą teikiamų paslaugų kokybę.
• Operatyvinis darbas pagal pageidavimą.
• Visų reikalingų produktų prieinamumo stebėjimas ir jos prieinamumas klientams.
• Stebėkite klientų pasitenkinimą paslaugomis ir produktais.
• Visų klausimų, įskaitant kompleksą, sprendimas, susijęs su prekių grąžinimu, reklama, garantija dėl garantijos ir po garantinio palaikymo.
• Išlaikyti verslo santykius su paslaugų teikėjais ir atsarginėmis dalimis (įskaitant didmenines pirkimus).
• Darbo kokybės kontrolė.

Be nuorodos į šių užduočių rezultatą, sėkmingas darbo vadybininko darbas yra neįmanomas. Bet atsakymas į klausimą, kas yra ir ką vadybininkas neapsiriboja pagrindinėmis pareigomis.

Papildomos užduotys

Atskirai verta paskirstyti šias užduotis, su kuriomis susiduria paslaugų valdytojas, kalbant apie konkurentavimą su kitomis įmonėmis. Kalbant apie konkurentų priežiūrą, gali būti paskirstytos šios paslaugos vadovo pareigos:

• Nuolatinė konkurentų pažangos stebėsena ir veiksmai. Pardavimo galimybių analizė ir identifikavimas, stebint įvaldytą rinkos dalį, taip pat potencialą. Konkurentų paslaugų teikiamos nomenklatūros analizė. Rinkos charakteristikų stebėjimas ir apskaita (pvz., Sezoniniai virpesiai, taip pat rinkos naujienos).
• Strategijos, jos paramos ir rinkos įvedimo savo atsakomybės srityje, įskaitant prekių ir paslaugų sąrašo išplėtimą, atsižvelgiant į klientų poreikius ir konkurentų darbo kryptis. Prekių valdovo plėtra pagal augančią rinką arba kitų kategorijų klientams.
• Reklamos rengimas ir pardavimo skatinimas, dalyvavimas skatinimo reklamose ir platinamose pardavimo stimuliacinėse medžiagose.
• Papildomų paslaugų ir konkrečių kategorijų kūrimas ir įgyvendinimas.
• Skatinti verslo santykius su pagrindinių klientų grupe.
• Atsakymas perkelia konkurentų veiksmus.
• Patikrinkite ir sekite įgyvendintų priemonių, skirtų reklamuoti produktus ir paslaugas, veiksmingumą.
• Išlaidų ir pajamų kontrolė patikėtoje sferoje.

Na, ir, žinoma, tai yra daug administracinių užduočių, kurias paslaugų valdytojas atlieka savo darbdaviui.

Administracinės užduotys

Ne visur "Service Manager" valdo šią atsakomybės sritį, bet vis tiek verta paminėti personalą ir kitas šios profesijos uždavinius:

• vadovavimo pavaldiniai, instrukcijos, skatinimas ir parama darbui vadovauti konkurentams ir įveikti rinkos potencialą;
• patikėjamų pavaldinių darbo stebėsena ir vertinimas;
• planavimo priemonės, skirtos pagerinti pavaldinių kvalifikaciją;
• nustatant optimalų santykį tarp pavaldinių.

Funkcijos. \\ T

Ir paskutinis dalykas, kurį verta paminėti, kalbėdamas apie aptarnavimo vadybininko profesiją - tai yra funkcijos, su kuriomis ji yra aprūpinta:

• paslaugų darbo prognozavimas, atsižvelgiant į besikeičiančias rinkos sąlygas ir technologinę pažangą;
• vienodų darbo metodų ir kokybės standartų kūrimas;
• visų komunikacijos kanalų naudojimas su klientų pardavimo produktais;
• veiklos plėtra siekiant skatinti pardavimus įmonėje;
• atlikti ir prižiūrėti remonto darbus;
• laiku papildykite sandėlį su reikiama įranga ir komponentais;
• stebėti akcijų, įvykių ir dalyvavimo parodose ir kituose sektoriuose renginiuose veiksmingumą;
• techninės tarnybos funkcijos patikrinimas;
• kitų paslaugų koordinavimas, jei reikia, jų sąveikos nustatymas;
• bendrovės audito reguliavimo reikalavimų laikymasis;
• kontrolės grąžinimo kompensavimas už paslaugas teikimo;
• vykdymo nurodymų vykdymas;
• reguliariai tikrinti ir analizuoti pasiektus rezultatus bendrovės;
• patikrinkite įmonės darbo efektyvumą ir valdymą.

Priklausomai nuo bendrovės ir pardavimo rinkos dydžio, taip pat pardavimo tinklo dydis, paslaugų vadybininko paslaugos gali gerokai pakeisti net toje pačioje įmonėje. Todėl labiausiai išsamus ir konkretaus, taip pat aktuali informacija apie paslaugų vadybininko paslaugą galima gauti tiesiogiai iš darbdavio įmonės.

Norint dirbti su žmonėmis, turite turėti tam tikrą asmeninių ir profesinių savybių rinkinį. Toks darbas turėtų būti išsiųstas visiškai aiškinam tikslui - pritraukti klientus į įmonę. Norint pasiekti maksimalų bendrovės pelną, klientų aptarnavimo vadovas turėtų sugebėti sugauti kliento požiūrį ir pasiūlyti jam, ko reikia labiausiai.

Siekiant pagerinti savo vadovų profesinius įgūdžius, kurie primena įmones, siunčia savo darbuotojus į įvairius mokymus. Be abejo, privaloma nustatyti atsakomybės ir pagrindinių vadovų įgūdžių asortimentą, ty detales Apibūdinkite klientų aptarnavimo darbo valdytoją.

Kas yra vadybininkas

Pavadinimas "Klientų aptarnavimo vadybininkas" jau yra visiškai suprantamas apibrėžimas atsakomybės tokio darbuotojo apskritimo. Tai specialistas, kurio pagrindinė atsakomybė yra susisiekti su klientais, paaiškindami jam bendrovės siūlomų produktų ir paslaugų esmę laikytis pastarųjų realizavimo.

Nuo to, kaip raštingi ir pakuotės savo vadovai susisiekė su pirkėjais tiesiogiai priklauso nuo jūsų įmonės įvaizdžio ir jo pelno. Akivaizdu, kad tai yra pagrindinis įmonės struktūros figūra, kuriai jis priklauso nuo to, ar klientas bus patenkintas ir ar jis kreipsis į jus kitą kartą, ir ar jis bus rekomenduojamas jūsų pažįstamiems.

Būtina aiškiai nustatyti, kas yra klientų aptarnavimo vadybininkas.

Atsakomybė ir teisės. \\ T

Vadovo pareigų taikymo sritis gali būti labiausiai įvairaus ir labiau priklauso nuo įmonės krypties, jos struktūros. Todėl apačioje bus suteiktos bendros teisės ir pareigos, kurios yra būdingos vadovams apskritai, ir jei reikia, galite pridėti tas funkcijas, kurių jums reikia.

1. Darbuotojas, kuris pakeičia poziciją, privalo ieškoti klientų su bet kokiais turimais komunikacijos kanalais. Norėdami tai padaryti, jis turi atlikti rinkos analizę, nustatyti tikslinę auditoriją ir stebėti konkurentus.
2. Pritraukti klientus pagal susidomėjimą įmonėje ir jos produktų įgyvendinant.
3. Gaunamo eismo apdorojimas, el. Paštas, apsilankymai. Analizuoja potencialių klientų poreikius ir bando suprasti, kodėl klientai kviečia jūsų įmonėje.
4. Iš tikrųjų laikosi paties sandorio. Prekių ar paslaugų pardavimas ir tolesnis prekių pristatymo ar paslaugų teikimas. Viso lydraščio dokumentų sąrašo registravimas.
5. Klientų dėmesys, tai yra, noras suformuoti pirkėjus vėl susisiekti su įmone.
6. Vadybininkas turi kokybiškai naršyti bendrovei ir paslaugas bendrovės. Be to, jis turi geriau teikti paslaugas ir produktus, nei konkuruojančių firmų vadovai.

Taip pat žiūrėkite: Darbo instrukcijų konsultantas

Darbo aprašymas

Visi klientų vadovo funkcionalumo funkcionalumo platumos yra aprašytos tokiame dokumente kaip klientų aptarnavimo darbo vadybininkas.

Šis dokumentas išsamiai išsamiai nurodomos darbuotojo pareigos ir įgaliojimai. Be to, šis dokumentas būtinai nurodo galimą atsakomybę už netinkamą savo pareigų vykdymą.

Bendrosios nuostatos

1. Vadybininkas yra įmonės valdymas.
2. Vadybininkas turi turėti žinių apie ekonomiką, rinkodaros pagrindus, visą bendrovės siūlomų prekių ir paslaugų spektrą.
3. Kad būtų galima atlikti verslo planą, komercinius pasiūlymus ir sutartis.
4. Gebėti įdiegti verslo kontaktus.
5. Žinokite etiketo rinkinį bendrauti su klientais.
6. Sutelkti dėmesį į psichologijos ir komunikacijos teorijos pagrindus.
7. Paskyrimas ir pašalinimas iš biuro įvyksta paskelbiant bendrovės vadovą.
8. Šio darbuotojo nebuvimo metu visos jo funkcijos ir pareigos atitinka galvos paskirtą asmenį.

Oficialios pareigos

1. Tikslinės auditorijos analizės įgyvendinimas ir poreikių nustatymas.
2. Galimų klientų paieškos metodų kūrimas ir ryšių schemų rengimas su jais.
3. Klientų paieška įvairiais metodais.
4. Nustatytų klientų verslo patikimumo prognozė ir jų saugumas.
5. Parengiamųjų derybų organizavimas ir vykdymas, paaiškinant jų poreikius ir pasiūlymų rengimą.
6. Dirbti su kliento prieštaravimais.
7. Sutarčių sudarymas Bendrovės vardu.
8. Palaikyti ryšius su visomis aplinkybėmis.
9. Individualių pasiūlymų rengimas perspektyviems klientams.
10. Nustatyti atsiliepimus su klientais (apskaita dėl skundų ir pasiūlymų).
11. Kliento bazės formavimas.
12. Konkurentų analizė ir apskaita.

Paslaugų tvarkytojas yra viena iš pagrindinių specializuotų šiuolaikinės komercinės pažangos specializacijos.

Tie, kurie nori įvaldyti šį darbą, nedelsdamas įsivaizduokite pagrindinius pozicijų privalumus ir trūkumus, pareigas, kurias turės būti vykdoma. Tik tada gali būti suprantama, ar verta paimti savo gyvenimą su tokia profesija ir kokia yra jos tikros perspektyvos.

funkcijos

"Service Manager" arba "Play Universal Service Manager" yra specialistas, kuris užsiima tik kokybišku darbu tam tikroje įmonėje (organizacijoje). Tai ne mažiau svarbu nei personalo atranka. Net ir labiausiai paruošti specialistai, kurie nėra nuolat valdomi, gali padaryti klaidų. Ir tokių klaidų kaina yra didelė pinigų praradimas ir reputacija (tai yra, galiausiai tie patys pinigai). Štai kodėl paslaugų valdytojo įnašas išlaikant įmonės gerovę yra toks svarbus.

Valdymas paslaugų srityje dar labiau skiriama atskiroje veiklos srityje. Tokio valdymo tikslas yra užtikrinti optimalų medžiagų ir kitų organizacijų išteklių naudojimą, kai išlaikant aukštą klientų aptarnavimo lygį. Tuo pačiu metu vadovai tuo pačiu metu turi užtikrinti, kad visi jų pavaldiniai veiktų harmoningai ir harmoningai. Jei reikia, turėsime atlikti aiškius planus ir kontroliuoti jų vykdymą. Paslaugų valdymas bet kurioje srityje (viešbutyje, pramogų parke, oro uoste, kinoje, parduotuvėje) yra padalintas į tris pagrindinius komponentus.

Techninis komponentas reiškia kasdienį užsispyrusią operaciją, kuri vengia gedimų ir grafikų pokyčių. Valdymo paslaugų valdymas skirtas koordinuoti ir koordinuoti įvairius skirtingų padalinių veiksmus. Jame specialistai taip pat privalo plėtoti gamybos programas ir biudžeto organizacijas arba bent jau dalyvauti šiame darbe. Institucinio aptarnavimo vadybininkas kuria ilgalaikius planus. Ji taip pat formuluoja ilgalaikius tikslus ir daro viską, kas įmanoma, kad organizacijos paslaugų tarnyba būtų pritaikyta prie ilgalaikių pokyčių.

Atskiras dėmesys yra nusipelno automobilio aptarnavimo vadybininko pozicija. 90% žmonių, kurie užima panašų pranešimą, atvyko iš kitų sferų.

Atsakomybė. \\ T

Pagrindinės paslaugų vadybininko paslaugos yra dėl to, kad jis veikia kaip privalomas elementas tarp organizacijos ir klientų. Šis specialistas turėtų užtikrinti, kad nėra jokių problemų tiek pirminės ir po pardavimo priežiūros tiek pirminės, tiek po pardavimo etape. Paprastai paminėti paslaugų vadybininkų aprašymai:

• aukštojo mokslo buvimas (ir pažangus mokymas reguliariai);
• pagrindinių kompiuterių programų nuosavybė;
• gebėjimas organizuoti dokumentų srauto ir biuro darbą, įjungti juos;
• aiškus supratimas apie tai, kaip veikia technika, kaip jis baigtas;
• pasirengimas kontroliuoti paslaugų specialistų kokybę.

Valdymo paslaugų sektorius bet kurioje organizacijoje turi nuolat dirbti su informacija. Kažkur nėra pakankamai atsarginių dalių ar materialinių išteklių, kažkur turite sudaryti papildomą sutartį su tiekėjais (o ne pamiršti, kai prisidedate prie elektros energijos, šilumos ir kitų komunalinių paslaugų). Taip pat reikalingas paslaugų valdytojas:

• patarti;
• parodykite veikiančius ir potencialius klientus, kaip viskas veikia;
• parengti būtinus dokumentus apie sandorį;
• optimizuokite išlaidas;
• stebėti sandorio etapus.

Tačiau visa tai yra tik pagrindinės pareigos, ir taip pat yra antrinės, be kurios įmonė negali tikėtis konkurencingumo. Privalau:

• rūpinkitės organizacijos augimu ir didinant savo įgaliojimus (pasitelkiant klientų prašymus);
• stebėti reikalus į rinką kaip visumą ir konkurentus;
• konfigūruokite pavaldinius planuojamų tikslų įgyvendinimui;
• pagalvokite apie tai, kaip pasiekti konkuruojančių organizacijų kokybės organizacijas, kaip pasiūlyti aukštesnio lygio produktą.

Tačiau verta suprasti, kad deleguoti paslaugų vadybininko įvykdymas ir deleguoti tam tikros teisės. Taigi, jis gali pakelti savo profesinį lygį įmonės sąskaita ir gauti informaciją apie projektus, kuriuos bendrovė pradeda ar ketina artimiausioje ateityje. Vadybininkas taip pat turi teisę pasiūlyti tiesiogines gaires tiems ar kitoms naujovėms tiek savo skyriuje, tiek kitose, jei jos yra reikalingos maksimalaus efektyvumui.

Tuo pačiu metu, kaip ir kiti darbuotojai, šis specialistas privalo laikytis tvarkaraščio taisyklių. Ir - kiti reikalavimai, susiję su konkrečios organizacijos specifika.

Atsakomybė

Paslaugų valdytojas gali atlikti tiek materialinę ir nematerialią atsakomybę. Abu elementai dažniausiai yra fiksuojami verslo standartuose gamybai ir ekonominei veiklai. Taip pat būtina atsakyti į:

• nesilaikoma vidaus reguliavimo normų;
• priešgaisrinės saugos taisyklių pažeidimas;
• saugos taisyklių pažeidimas;
• sukėlė materialinę žalą;
• atsisakymas atlikti pareigas arba jų įgyvendinimo pareigas;
• civilinės ir baudžiamosios teisės normų pažeidimas.

Kur dirbti?

Paslaugų valdytojai yra pasirengę priimti bet kurioje sferoje, kurioje yra tinkamas darbas. Mes kalbame apie organizacijas, užsiimančiomis mados ir drabužių, turizmo ir transporto, sandėlio, organizavimo atostogų. Paslauga tikrai svarbi viešbučiams ir restoranams, grožio salonams ir pramogoms, didelėms universalioms parduotuvėms ir prekybos centruose, nekilnojamojo turto agentūrose ir draudimu. Bet jūs taip pat galite rasti naudojimą savo jėgas ir sugebėjimus:

• banke;
• kirpykloje;
• automobilių aptarnavime;
• taksi paslaugoje;
• bendrovėje, užsiimančioje karchaling, automobilių nuoma, butų juda;
• apartamentų remonto ir dizaino organizacijose;
• teisinės konsultacijos;
• apskaitos paslaugų biure;
• buitinių prietaisų remontine;
• komercinėse švietimo, medicinos įstaigose, vairavimo mokyklose, valymo įmonės.