Tema 7. Etica și eticheta comunicării în afaceri

Plan:

1) Esența și semnificația eticii comunicării în afaceri;

2) Eticheta de afaceri (la birou) și regulile acesteia.

Esența și semnificația eticii comunicării în afaceri

În societate, există un sistem special de reguli care prescrie un anumit comportament pentru o persoană și include reguli legislative „dure” și reguli etice „soft”. Încălcările normelor legale sunt supuse sancțiunilor prevăzute de lege. La rândul lor, regulile etice recomandă să faci sau nu anumite acțiuni, susținute de forța opiniei publice.

„Regula de aur” a moralității: „Nu face altora nimic pe care tu însuți nu ai vrea să suferi de la alții”.

În cadrul comunicării de afaceri trebuie luate în considerare aspectele etice. Standardele etice, care exprimă idei despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corect și greșit al acțiunilor oamenilor, sunt unul dintre principalii reglementatori ai relațiilor de afaceri.

Etică(din grecescul etnos - obicei, obicei) este:

1) o disciplină filozofică care studiază morala și etica (principiile, dezvoltarea, normele, rolul lor în societate);

2) un sistem de cerințe morale universale și specifice și norme de comportament implementate în procesul vieții sociale.

Semnificația eticii este că atunci când rezolvăm probleme practice, ea obligă să țină cont de ceva care depășește cu mult limitele acestor probleme. Un act moral bun poate de foarte multe ori să intre în conflict cu câștigul imediat (de exemplu, de ce să adere la standardele morale dacă alții le încalcă constant?). Cu toate acestea, refuzul cerințelor morale are în cele din urmă un efect dăunător asupra întregii vieți a unui individ și a societății în ansamblu (de exemplu, încălcarea eticii comunicării irită ceilalți participanți, duce la dispute neconstructive, îi provoacă să răspundă cu grosolănie și agresivitate; timp; se cheltuiește pe conflicte, nu pe muncă).

Etica în afaceri, care este un caz special de etică în sensul larg al cuvântului, include principii etice specifice care guvernează relațiile de afaceri. Fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe standarde etice fundamentale.

Principii etice ale conduitei în afaceri(după L. Hosmer):

1) Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dumneavoastră pe termen lung sau al companiei dumneavoastră (despre echilibrarea intereselor dumneavoastră personale cu interesele altor persoane și diferența dintre interesele pe termen lung și cele pe termen scurt).

2) Să nu faci niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, care ar putea fi anunțat cu mândrie în toată țara în presă și la televiziune;

3) Nu face niciodată nimic care nu este bun, care nu contribuie la formarea unui sentiment de camaraderie, pentru că Cu toții lucrăm pentru un obiectiv comun.

4) Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, deoarece legea reprezintă standardele morale minime ale societății.

5) Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești.

6) Nu face niciodată ceva ce nu ai recomanda să faci altora care se află într-o situație similară.

7) Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora (despre drepturile individuale).

8) Acționați întotdeauna într-o manieră care maximizează profiturile în limitele legii, cerințelor pieței și luarea în considerare pe deplin a costurilor.

9) Nu faceți niciodată nimic care ar face rău celor mai slabi din societatea noastră.

10) Nu faceți niciodată nimic care ar interfera cu dreptul altei persoane la auto-dezvoltare și auto-realizare (despre extinderea gradului de libertate individuală necesar dezvoltării societății).

Principii de a face afaceri în Rusia:

1) Principii de personalitate:

Profitul este cel mai important, dar onoarea este mai importantă decât profitul.

Respectați participanții la o cauză comună - aceasta este baza relațiilor cu ei și a respectului de sine. Respectul și respectul de sine sunt date prin îndeplinirea obligațiilor de afaceri acceptate.

Abțineți-vă de la violență sau amenințarea cu violență ca mijloc de atingere a obiectivelor de afaceri.

2) Principiile unui profesionist:

Desfășurați întotdeauna afaceri în limita posibilităților dvs.

Justificați încrederea - este baza antreprenoriatului și cheia succesului. Străduiți-vă să vă construiți o reputație de partener onest, competent și decent. Fii cine vrei să fie partenerul tău cel mai bun.

Concurează cu demnitate. Nu aduceți dezacordurile de afaceri în instanță. Cel mai de încredere partener este cel care beneficiază și el de pe urma tranzacției.

3) Principiile unui cetățean rus:

Respectați legile actuale și respectați autoritățile actuale.

Pentru a avea o influență legitimă asupra guvernului și a legii, uniți-vă cu oameni care au aceleași idei pe baza acestor principii.

Fă bine oamenilor și nu de dragul interesului propriu și al vanității. Nu cereți recunoașterea publică indispensabilă pentru aceasta.

4) Principiile unui cetățean al Pământului:

Când creați și conduceți o afacere, cel puțin nu faceți rău naturii.

Găsiți puterea de a rezista crimei și corupției. Contribuiți la a le face să fie dezavantajate pentru toată lumea.

Arătați toleranță față de reprezentanții altor culturi, credințe și țări. Nu sunt mai răi sau mai buni decât noi, sunt doar diferiți.

Să luăm în considerare comportament neetic și motivele acestuia

Societatea modernă a dezvoltat un sistem complex de reguli etice obligatorii care permit oamenilor să interacționeze. Cu toate acestea, ele nu sunt întotdeauna observate în relațiile practice dintre partenerii de afaceri.

Exemplu:

Oamenii încalcă fără minte legile și normele de comportament, mai ales știind că nu vor fi prinși și pedepsiți: aruncă gunoi pe străzi sau copiază ilegal programe de calculator;

Părinții și alte persoane pe care le respectați încearcă prin orice mijloace să evite plata impozitelor, ascunzându-și o parte din venituri;

O persoană care caută un loc de muncă își atribuie calități pe care nu le are;

Elevii folosesc cheat sheets în timpul examenelor pentru a obține o notă bună;

Rezumatele și referatele sunt descărcate și copiate unu-la-unu de pe Internet.

Astfel de acțiuni, care vizează menținerea propriilor interese, indiferent de legile și interesele altor persoane, pot fi continuate. Caracterul tipic și impunitatea unei astfel de situații indică faptul că un astfel de comportament este acceptat de societate. Comportamentul imoral poate escalada de la delapidarea de bani eliberați din greșeală atunci când plătiți o achiziție într-un magazin până la primirea de mită mare.

Același lucru ar trebui spus despre situațiile dificile din punct de vedere etic. Dacă un lider alege acțiuni care au efect imediat, comportamentul său poate fi considerat imoral și imoral. Dacă nu întreprinde niciuna dintre aceste acțiuni, se poate dovedi a fi insuportabil ca manager și experimentează în mod constant un sentiment deprimant de tensiune morală internă.

Exemple de situații dificile din punct de vedere etic:

1) Lucrezi la o companie de tutun si pana acum nu te-ai convins ca fumatul produce cancer. Ați găsit recent un raport de studiu care a stabilit clar o legătură între fumat și cancer. Ce vei face?

2) Departamentul dvs. de cercetare și dezvoltare a îmbunătățit unul dintre produsele companiei. Produsul nu este cu adevărat un „produs nou”, dar știți că astfel de afirmații asupra ambalajului și reclamei îi vor crește vânzările. Ce vei face?

3) Vorbești cu o femeie care a fost recent manager de produs la o companie concurentă și crezi că poate fi angajată. Ea va fi bucuroasă să vă povestească despre toate planurile concurentului pentru anul care vine. Ce vei face?

4) Unul dintre dealerii dumneavoastră dintr-un teritoriu important de vânzări a experimentat recent tulburări în familie, iar numărul de vânzări a scăzut. În trecut, el a fost unul dintre cei mai performanti agenți de vânzări ai companiei. Cât de curând viața lui de familie va reveni la normal nu este clar, dar deocamdată se pierd un număr mare de vânzări. Există o opțiune legală de a rezilia privilegiul de tranzacționare acordat acestui dealer și de a-l înlocui. Ce vei face?

Motive pentru comportament neetic:

1) Prea mult accent pe profit– conduce la acțiuni conform principiului „scopul justifică mijloacele”.

2) Neînțelegerea loialității față de interesele companiei– îi face pe angajați să creadă că acțiunile lor, deși discutabile, sunt în beneficiul companiei.

3) Pasiune excesivă pentru ambițiile personale, dorința de creștere a carierei duce adesea la o încălcare a eticii, deoarece astfel de angajați se străduiesc să obțină succesul cu orice preț.

4) Bazându-se pe a nu fi prins la comiterea unor acte lipsite de etică (ceea ce, din păcate, se întâmplă în majoritatea cazurilor).

Bazându-se pe faptul că nimeni nu va afla vreodată adevărul, angajații tind să distorsioneze unele date (de exemplu, elementul de cheltuială pentru o călătorie de afaceri; utilizarea unui telefon al companiei în scopuri personale). Lucrătorii care se prezintă la serviciu la timp, dar petrec timp făcând pauze de fum și discutând nu au nicio îndoială că vor fi plătiți. Pe de altă parte, unele întreprinderi, încurajând angajații să acționeze în conformitate cu etica în afaceri, își permit să nu le plătească salarii luni de zile, încrezătoare că „nu vor merge nicăieri”.

5) Nivelul moral al managementului de vârf– dacă top managerul acționează cu încălcarea anumitor standarde etice, atunci și managementul mediu și inferior le încalcă.

6) Reticența de a adopta o poziție etică– unele situații nu sunt percepute ca ambigue din punct de vedere etic.

Tabelul 1 prezintă consecințele comportamentului neetic (inclusiv „standarde duble”) într-o organizație asociată cu apariția problemelor etice, manageriale și economice.

Tabelul 1 – Consecințele comportamentului neetic într-o organizație

Probleme asociate cu comportamentul neetic	Exemplu
1) Probleme etice	- Nemulțumirea angajaților, sentiment de inegalitate și nedreptate;
2) - Prezența grupurilor și concurența nesănătoasă între acestea;	- Înșelăciune, ascunderea informațiilor;
3) - „Șocul realității” pentru noii angajați.	Probleme de management

- subminarea autoritatii managementului;

- Incontrolabilitatea „aleșilor”;

- „Negocire” în loc de comenzi și depunere; - șantaj și „confruntări” politice;- Să te străduiești să mulțumești în loc să faci treaba;

1) - Scăderea motivației. Probleme economice

- Scăderea motivației și controlabilității, deci – scăderea eficienței;

2) - Turnover mare de personal;- Deteriorarea imaginii organizatiei. Alegerea unui model de comportament în situații dificile din punct de vedere eticÎn comunicarea de afaceri este necesară selectarea instrumentelor de analiză a comportamentului etic într-o anumită situație. . Evidențiați

algoritm pentru analiza etică a unei probleme de afaceri (când luați o decizie),

3) implicând mai multe etape. Găsirea unui cadru etic

– este necesar să se stabilească dacă aceste acțiuni sunt legale și dacă sunt conforme cu codul de lege al societății și cerințele contractului. Este necesar să se determine imediat așa-numita „sferă neagră”, adică. decizii care nu respectă anumite standarde.

Următorii pași sunt determinați de opțiunea de răspuns:

Dacă răspunsul este da,

atunci trebuie să determinați

4) Acțiunea ta satisface testul „luminii zilei” - te vei simți mândru de acțiunea ta dacă va fi difuzată la televizor sau dacă prietenii tăi aud despre ea?

5) Decizia dumneavoastră respectă „regula de aur” a moralității?

6) Acțiunea ta trece testul de discuție? Cere părerea unei persoane care nu este „implicată” în situație (crede că soluția ta la problemă este etică)?

Dacă răspunsurile la primele trei întrebări sunt negative, este necesar să se dezvolte alternativă.

Astfel, organizația trebuie să creeze program de dezvoltare a eticii, si anume:

1) să creeze un cod de etică care să reflecte principiile acestei organizații, reguli de conduită pentru angajați și sancțiuni pentru încălcarea acestora;

2) să creeze o unitate specială responsabilă cu implementarea unei politici etice (angajații acesteia evaluează activitățile companiei și ale angajaților individuali din punct de vedere moral, investighează și iau decizii privind încălcările standardelor etice);

3) să creeze diverse canale de comunicare (de exemplu, telefon și Internet) care să permită angajaților să raporteze comportamente lipsite de etică și să caute sfaturi despre cum să facă față situațiilor dificile;

4) să dezvolte și să desfășoare programe de formare care vizează predarea angajaților abilități de analiză și comportament în situații ambigue din punct de vedere etic.

Etica în afaceri este una dintre domeniile științei cu cea mai rapidă creștere. Dacă vrei ca compania ta să crească și să se dezvolte, iar personalul tău să lucreze armonios, atunci trebuie să cunoști elementele de bază ale eticii în afaceri.

În acest articol veți învăța:

• despre etica în afaceri în organizație;
• elementele de bază ale eticii comunicării în afaceri;
• reguli de etică în afaceri.

În ciuda faptului că etica în afaceri a început să se dezvolte în Rusia nu cu mult timp în urmă, mulți angajatori au putut deja să aprecieze beneficiile utilizării acesteia în organizația lor. Și fiecare secretar care se respectă ar trebui să cunoască fluent elementele de bază.

Etica în afaceri în organizație

Etica în afaceri este un set de principii etice și etice. Astfel, putem concluziona că etica în afaceri într-o organizație stabilește norme și reguli de comportament recomandate angajaților la locul de muncă. Baza eticii în afaceri este înțelegerea muncii ca valoare morală. Această înțelegere este dobândită de un angajat atunci când munca încetează să mai fie doar o modalitate de a câștiga bani, dar devine și o modalitate de dezvoltare a demnității umane. Un angajat cu o astfel de înțelegere are și o soluție la problemele etice tradiționale: în loc de o alegere morală, există o alegere a profesiei (vocației); sensul vieții devine asemănător sensului activității profesionale; iar datoria morală este egală cu datoria profesională și așa mai departe. Astfel, prezența unor astfel de norme și reguli și împărtășirea lor (înțelegerea) de către echipa companiei pot fi privite drept etica în afaceri a organizației.

Într-o organizație de succes, conceptul de etică în afaceri trebuie susținut de documente. Aceste documente pot fi numite un set de reguli interne pe care toți angajații (în primul rând managerul) trebuie să le respecte. Această documentație poate fi prezentată sub orice formă și nici măcar nu poate fi întocmită în conformitate cu toate regulile. Aceste lucrări ar trebui să conțină informații despre cum să organizați și să desfășurați cu succes negocierile, cum să vă comportați cu clienții și partenerii, cum să mențineți relații bune în echipă și așa mai departe. După cum înțelegeți deja, etica în afaceri a organizației este în întregime concentrată pe crearea celei mai favorabile atmosfere pentru toți angajații, clienții și partenerii companiei.

Etica în afaceri a comunicării

Etica comunicării în afaceri pentru o secretară este un ajutor excelent în munca oricărei organizații. Până la urmă, cine altcineva decât secretarul trebuie să comunice în fiecare zi cu diverși oameni, atât din interiorul organizației sale, cât și din exterior. Deci, să aruncăm o privire mai atentă la câteva dintre regulile de aur ale comunicării pe care le stabilește etica în afaceri.

Când comunicați cu subalternii, trebuie să vă comportați așa cum ați dori să fiți tratat de managerul dumneavoastră. Totul aici este foarte simplu, dacă nu tolerați grosolănia, prevaricarea și grosolănia, atunci ar trebui să înțelegeți că mulți angajați nu acceptă acest lucru. Prin urmare, această regulă nu numai că vă va permite să construiți relații bune de afaceri cu subalternii, ci și să vă înțelegeți mai bine superiorii imediati.

Când comunicați cu superiorii dvs., ar trebui să vă amintiți regula menționată mai sus, doar că trebuie aplicată în direcția opusă. Adică, dacă ție, ca manager, nu-ți place un anumit comportament al unui subordonat, atunci nu ar trebui să te aștepți la o atitudine bună de la managerul tău dacă începi să te comporți în acest fel. Amintește-ți ce calități morale ai nevoie de la subordonați și apoi obligă-te să le respecti.

De asemenea, atunci când comunicați cu conducerea, nu vă puteți impune punctul de vedere. Orice comentarii sau sugestii trebuie făcute sub forma unei întrebări politicoase. „Cum te-ai simți dacă...?” etc.

Răspunsurile categorice da/nu ar trebui, de asemenea, excluse. Când comunici cu superiorii tăi, un „da” constant te va face un adulator în ochii conducerii, iar un „nu” categoric, dimpotrivă, te va irita constant. Prin urmare, orice refuz sau consimțământ trebuie să fie justificat. Același lucru este valabil și pentru comunicarea cu subordonații.

Atunci când comunicați cu colegii, regula de aur este o delimitare clară a responsabilităților. Dacă, totuși, responsabilitățile se suprapun, atunci cereți superiorilor dvs. direcți să le delimiteze sau (dacă este imposibil să separați responsabilitățile) să determine puterile fiecărui angajat.

Reguli de etică în afaceri

Una dintre regulile principale și cele mai importante ale eticii în afaceri este lipsa comunicării într-o organizație cu voce ridicată. Totul este foarte simplu aici: ridicarea vocii indică lipsă de respect și incapacitatea de a te controla. Astfel, o persoană care ridică vocea la un subordonat nu numai că își pierde autoritatea, dar creează și impresia unui angajat incompetent. Aceasta înseamnă că data viitoare cuvintele lui vor fi tratate cu și mai puțină încredere și atenție. Și, invers, cu cât vocea angajatului este mai calmă și mai echilibrată, cu atât mai mult inspiră încredere și dorința de a se conforma.

De asemenea, regulile de etică în afaceri într-o organizație trebuie să țină cont de normele naționale și etnice ale societății. Această condiție este obligatorie atât pentru organizațiile internaționale, cât și pentru companiile mici. Din nou, nu poți ști niciodată dinainte cum arată aceasta sau acea persoană care a sunat compania ta (a trimis o scrisoare). De aceea este atât de important să urmați această regulă. Același lucru este valabil și pentru negocierile de afaceri.

Într-o echipă, trebuie să vă amintiți că, în primul rând, faceți parte dintr-un singur organism care va funcționa cu succes doar dacă există o muncă coordonată și o interacțiune clară. Prin urmare, nu există loc pentru egoism și egoism în organizație. Desigur, trebuie să înțelegeți că fiecare angajat este un individ. Cu toate acestea, interesele personale și interesul propriu trebuie uitate la locul de muncă. Tocmai respingerea propriului egoism în favoarea întregii companii (întregul, și nu reprezentanții ei individuali) face munca nu numai plăcută, ci și mai productivă. Crede-mă, tu însuți vei observa în curând aceste rezultate.

Cercurile de afaceri au propriile lor specificuri de comunicare, care ajută părțile să comunice cu succes, să lucreze productiv și să-și atingă obiectivele. În acest articol vom vorbi despre ce este etica în afaceri și cum să o folosim în practică.

Particularități

Este de remarcat faptul că etica în afaceri nu este un set de reguli juridice stabilite la nivel legislativ. De obicei, este ghidat în munca antreprenorială din culise.

Să ne uităm la caracteristicile sale:

• În primul rând - onestitate. Această măsură ar trebui să se aplice tuturor colegilor, clienților și chiar companiilor concurente. Calitățile morale și etice sunt principala activitate a companiei. Pentru ca o afacere să fie profitabilă, trebuie să negociezi corect, să gestionezi competent și să rezolvi conflictele.
• Tradiții naționale și culturale Merită să cercetezi în prealabil. Astfel poți arăta respect și a câștiga simpatia colegilor străini cu care construiești afaceri.
• Comportament corect va ajuta la formarea unei imagini pozitive a companiei și a liderului. Managementul echipei va avea succes. Datorită unei reputații favorabile, nivelul de încredere al cumpărătorilor și investitorilor va crește.

Ce este?

Etica în afaceri reprezintă norme de comportament, reguli și principii care ajută la reglarea comportamentului la locul de muncă. Acestea sunt bazele prin care obiectivele sunt atinse. Atunci când părțile recunosc și aplică aceste reguli, partenerii de afaceri găsesc mai ușor modalități de a coopera și de a desfășura activități comune de succes.

Definiția regulilor de etică în afaceri caracterizează și relațiile dintre diferitele părți din sfera afacerilor.

Cunoscând principalele norme și reguli, vei putea să te comporți corect în situații critice și condiții de comunicare și să prezici comportamentul colegilor tăi. Este interesant că termenul „etică în afaceri” în sine este apropiat ca înțeles de cuvântul „ordine”. Desigur, vorbim despre managementul afacerilor. Diferite domenii de cercetare pe acest subiect sunt de acord că etica în afaceri se bazează pe muncă ca valoare morală care ajută la sublinierea demnității umane.

Astfel, esența termenului este că antreprenorii se bazează pe anumite elemente - norme de comportament - pentru a-și atinge obiectivele și a implementa sarcini importante.

Principalele diferențe față de etichetă Eticheta reprezintă regulile comportamentului uman într-un anumit mediu social. Eticheta de afaceri include, de asemenea, diverse condiții pentru salutare, corespondență și negocieri.

Urmându-l, vei putea nivela eventualele greșeli și vei crea imaginea unei persoane de încredere. Fiecare antreprenor trebuie să înțeleagă că eticheta și respectarea ei îi vor deschide noi orizonturi. În ceea ce privește etica în afaceri, scopul și structura acesteia sunt similare. În același timp etica în afaceri presupune un set de anumite reguli care sunt în general respectate în cercurile de afaceri.

Aceasta include, de asemenea, categorii precum stilul de lucru, relațiile cu partenerii, aspectul angajaților și elementele de bază ale fluxului de documente.

Aceste standarde vor fi o bază excelentă pentru conducerea activă și eficientă a afacerii dvs.

Principiile de bază includ angajamentul, responsabilitatea și onestitatea. Desigur, conducerea oricărei afaceri se va baza pe contacte constante, negocieri și implementarea unor tranzacții importante. Prin urmare, antreprenorii ar trebui să fie capabili să construiască relații, să se prezinte corect în orice circumstanțe și să îmbunătățească abilitățile de bune maniere atunci când comunică.

Specie

• Tipurile de comunicare de afaceri includ mai multe grupuri impresionante: Prima ar trebui să includă metode orale.

• Ele sunt împărțite în monologice și dialogice. Primele includ un salut, un discurs de vânzări, discursuri informaționale și un raport. Dialogul include conversație de afaceri, conversație, negocieri, interviuri, discuții, întâlniri, conferințe de presă. Astfel de metode de comunicare de afaceri vă permit să stabiliți o relație verbală cu o persoană. Un alt grup -. Caracteristicile unei astfel de interacțiuni la distanță ajută, de asemenea, la stabilirea de contacte, dar fără comunicare directă „în direct”. Aici puteți nota documente oficiale: scrisoare de afaceri, instrucțiuni, cerere. Toate vor fi diferite ca conținut intern. De exemplu, un document poate fi material (include schimbul de obiecte, rezultate ale activităților), cognitiv (când se schimbă cunoștințele), motivațional (interesele sunt schimbate aici) și bazat pe activitate (abilitățile sunt o modalitate de schimb).

Pentru a efectua corespondență, trebuie să respectați cu strictețe elementele de bază ale comunicării în afaceri.

Cod

Codul (din latină codex) este un set de reguli. Acesta este un act normativ unic, sistematizat, care reglementează un anumit domeniu al relațiilor sociale. Este codul de etică în afaceri care asigură asistența eficientă a angajaților companiei, responsabilitatea acestora și alte aspecte importante. Acesta este dezvoltat pe baza standardelor publice de etică în afaceri, precum și a documentelor rusești și străine care definesc cele mai bune practici de guvernanță corporativă. Acesta este Codul de conduită corporativă.

Datorită lui sunt determinate principalele valori ale fiecărei companii:

• Munca eficienta. Compania este întotdeauna responsabilă față de colegii săi și de ceilalți participanți la procesul de lucru. Fiecare companie vrea să-și mărească profiturile și să fie eficientă. Aceasta va fi valoarea principală.
• O alta valoare - angajati. Acele sarcini pe care munca coordonată vizează rezolvarea vor fi realizate cu succes. Prin urmare, este în interesul companiei să dezvăluie talentele angajaților săi și abilitățile acestora.
• Atitudine responsabilă. Fiecare companie trebuie să fie conștientă de responsabilitatea sa socială. Aceasta înseamnă că compania este conștiincioasă și onesta în procesele economiei de piață.

• Parteneriat. Pentru funcționarea cu succes a unei companii, este necesar să câștigăm și să consolidăm parteneriate de afaceri. Numai atunci pot fi obținute rezultate semnificative atunci când există o cooperare reciproc avantajoasă pe termen lung. În același timp, ambele părți trebuie să se respecte reciproc. Compania trebuie să creeze motivație angajaților săi pentru a-și atinge planurile și obiectivele dorite.
• Indicatori de moralitate. Este important nu numai să respectați toate legile, ci și să vă conduceți compania spre profit folosind elemente fundamentale simple „umane”. Acestea includ onestitatea, dreptatea, decența.

Vedem că cu ajutorul codului este posibil să compunem eficient valorile corporative ale fiecărei companii.

Funcții

Etica în afaceri va funcționa pe baza unei anumite profesii și a concentrării acesteia. Funcția principală este de a facilita implementarea eficientă a sarcinilor. Etica în afaceri este un fel de mediator. Ea absoarbe interesele societății și ale grupurilor profesionale ale populației, precum și individual ale fiecărui individ.

Pentru a rezuma, etica în afaceri leagă componentele morale și morale din domeniul muncii.

Reguli

De asemenea, trebuie respectate principalele reguli pentru desfășurarea activităților de succes. Acest lucru se aplică prezentărilor, salutărilor, întâlnirilor, întâlnirilor. Orice interacțiune cu partenerii de muncă, colegii sau investitorii ar trebui să fie întotdeauna rațională.

Păstrați un profil scăzut. Emoțiile care nu sunt controlate vor avea un efect negativ asupra luării deciziilor corecte și informate.

De asemenea, este important să arătați înțelegere față de partenerii de afaceri. O atitudine atentă va ajuta la dezvoltarea unor soluții reciproc acceptabile.

O regulă importantă este furnizarea de informații fiabile. Datele false vor influența situația în favoarea dvs. De asemenea, nu ar trebui să le leci partenerilor tăi. Este mai bine să încerci să negociezi cu cealaltă parte și să le înțelegi acțiunile și dorințele.

Principii

Există următoarele principii morale ale eticii în afaceri: eu:

• Toate acțiunile trebuie efectuate la timp. Punctualitate- o caracteristică importantă a succesului oamenilor întreprinzători. Orice întârziere va avea un impact negativ asupra muncii. De asemenea, vă vor spune că această persoană nu este de încredere. Pentru a ține pasul cu totul, experții sfătuiesc să adăugați 25% la perioada pe care o considerați necesară pentru a efectua o muncă importantă.
• Confidențialitate. Merită să ne amintim că toate secretele instituției ar trebui păstrate în același mod ca și secretele personale. Nu repeta nicio informație pe care o auzi de la un coleg, manager sau subordonat.
• Mediu prietenos, angajati prietenosi. Ar trebui să te comporți întotdeauna cu cea mai mare politețe la locul de muncă. În același timp, nu trebuie să te împrietenești cu toată lumea, dar ar trebui să arăți întotdeauna bunătate. Acest lucru vă va ajuta în munca și creșterea carierei.

• Atitudine atentă. Respectul pentru opiniile celorlalți este baza. Încercați să înțelegeți de ce s-a întâmplat o anumită situație. De asemenea, ar trebui să ascultați criticile și sfaturile importante din partea angajaților. În același timp, nu îți poți pierde încrederea în tine.
• Aspect.Îmbrăcămintea este, de asemenea, un punct important. Ar trebui să intri cu pricepere în mediul înconjurător și să adopti un stil similar. Trebuie să arăți îngrijit și elegant.
• Alfabetizare. Indiferent de situație, trebuie să vorbiți și să scrieți corect. Acest lucru se aplică atât negocierilor, cât și corespondenței. Este inacceptabil să folosiți expresii abuzive, inclusiv dacă citați expresiile unei alte persoane ca exemplu.

Norme

Există mai multe standarde de comportament etic pentru managerul și colegii fiecărei organizații. Manifestarea lor constă în principal în cunoaștere și depinde, de asemenea, de dorința fiecăruia de a lucra fructuos și eficient. Există, de asemenea, reguli speciale care vor ajuta la prevenirea conflictelor. Acestea includ:

• Atunci când apar dezacorduri, trebuie folosite forme de interacțiune fără contact. Acest lucru va ajuta emoțiile să se calmeze puțin și să ia decizii cu mai multă atenție.
• Încredințează negocierile pe situații controversate doar acelor angajați care ocupă funcții înalte în companie și au, de asemenea, toate puterile necesare.
• Este mai bine să implicați un specialist calificat în prima etapă a conflictului. Acest lucru va ajuta la prevenirea posibilei deteriorări a situației, a pierderilor materiale și morale.
• Este necesar să folosiți șansele chiar și mici pentru a obține un armistițiu.
• Dacă nu este posibilă soluționarea chestiunii controversate, atunci disputa este luată în considerare în continuare în procedurile preliminare sau judiciare.

Astfel de norme definesc așteptările, comportamentul eficient care este aprobat de o întreprindere sau societate. Desigur, cel mai civilizat va fi doar o afacere cinstită, care se construiește pe valori morale și etice.

Cultura relațională

În afaceri, este important să menținem o cultură a comunicării. Daca vorbesti limba clientului, vei putea incheia cele mai profitabile contracte. Etica corporativă, abilitatea de a asculta, precum și cunoașterea tradițiilor partenerilor tăi vor ajuta la formarea unei imagini pozitive a companiei și la încheierea de tranzacții reciproc avantajoase.

De exemplu, Rusia are propriile sale particularități de comunicare în afaceri, spre deosebire de Japonia și Vietnam. Etica națională modernă a cunoscut o dezvoltare odată cu îmbunătățirea societății tradiționale.

Rădăcinile eticii în afaceri se întorc pe vremea când relațiile abia începeau să apară între oameni. În Europa medievală, baza unor astfel de relații de afaceri era dorința de profit. Acum acest principiu este prezent și într-o întreprindere sau companie. Calitățile morale ale angajaților sunt, de asemenea, importante. Toate acestea vă permit să stabiliți contacte puternice cu partenerii potriviți.

Rezolvarea situatiilor conflictuale in echipa

Orice echipă este formată din oameni diferiți - bărbați și femei, manageri și subordonați. Mai devreme sau mai târziu va avea loc o ciocnire de interese - situații de conflict. Munca în continuare fructuoasă va depinde de modul în care compania în ansamblu le depășește. Este de remarcat faptul că Conflictul este interacțiunea mai multor persoane cu scopuri și interese divergente. Conflictele apar din diverse motive. De exemplu, motivele personale. Acestea includ de obicei o discrepanță în pozițiile cu privire la propria personalitate. Există și motive de producție care au legătură cu procesul de lucru.

Asemenea conflictele pot fi unilaterale, bilaterale sau false(apar din cauza unor neînțelegeri și greșeli). Este demn de remarcat faptul că toate conflictele se dezvoltă în ritmuri diferite. Poate fi un ritm oarecum lent sau rapid și rapid. Ca urmare a conflictului, o parte poate câștiga. De asemenea, puteți ajunge la un compromis sau puteți reveni la starea anterioară.

Eticheta de afaceri este concepută pentru a reglementa astfel de situații, în mod ideal pentru a le opri la prima manifestare de nemulțumire. În acest caz, merită înlăturat bariera psihologică cu colegii pentru a ajunge la înțelegere. Persoana care rezolvă conflictul trebuie să aibă flexibilitate și să evalueze starea emoțională a părților.

Atunci când alege o modalitate de a rezolva un conflict, managerul se concentrează pe profesionalismul său și pe situația specifică. Va fi posibil să faceți acest lucru rapid. De exemplu, atunci când o persoană își arată doar nemulțumirea. Este mai bine să opriți imediat un astfel de conflict înainte ca munca stabilă a echipei să fie perturbată. În același timp, angajatul trebuie să aibă autocontrol și să fie organizat. Nu poți purta o conversație cu voce ridicată. Acest lucru va înrăutăți situația.

Un alt mod eficient poate fi folosirea unei fraze neutralizante. Fiecare manager ar trebui să aibă câteva dintre aceste tehnici în stoc. Puteți folosi și o altă metodă. Dacă permiteți clientului să vorbească, iar vânzătorul, de exemplu, să asculte cu calm toate comentariile, atunci situația conflictuală va fi rezolvată. Miezul eticii în afaceri este menținerea calmului și a calmului. Merită să ai mai multă răbdare.

Veți afla și mai multe despre eticheta în afaceri și cultura comunicării cu colegii în următorul videoclip.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Etica afacerilor și relațiilor de afaceri. Istoria eticii economice, conceptul etic și economic al lui G. Ford. Creșterea indicatorilor de comportament etic. Eticheta în afaceri, principiile etice și standardele oamenilor de afaceri. Ghidurile etice și economice ale Ford.

rezumat, adăugat 24.08.2002


Conceptul general de etică în afaceri, istoria formării acesteia. Caracteristici ale formării reputației unei companii. Principiile eticii în afaceri conform cercetătorilor americani. Criterii de formare a eticii în afaceri. 12 principii de etică în afaceri pentru un lider.

lucrare curs, adaugat 24.12.2014


Etica profesională este un set de cerințe morale pentru activitatea profesională a unei persoane. Diferite tipuri de etică în afaceri. Principiile de a face afaceri. Postulatele Codului de Etică în Afaceri. Conversația de afaceri ca formă specifică de comunicare.

rezumat, adăugat 21.12.2012


Istoria eticii economice. Concepte generale de etichetă în afaceri. Conceptul modern de marketing social. Conceptul etic și economic al lui G. Ford. Concepte moderne de etica în afaceri. Fundamentele marketingului social. Probleme, scopuri și obiective ale eticii în afaceri.

lucrare de curs, adăugată 24.11.2010


Motivele apariției institutului de etică profesională. Principalele etape și direcții de dezvoltare a eticii. Etica profesională în diverse sfere ale activității umane: politică, de afaceri. Etica afacerilor și parteneriatelor - „codul de onoare”.

test, adaugat 11.07.2007


Etica în afaceri și management. Niveluri ierarhice ale eticii în afaceri. Scopul eticii în afaceri și structura acesteia. Responsabilitate în sistemul de management. Rolul responsabilitatii in procesul de management. Gestionarea eticii companiei și a responsabilității sociale.

lucrare de curs, adăugată 28.01.2010


Istoria apariției principiilor etice ale afacerilor. Legătura directă a eticii cu practica de viață. Dezvoltarea standardelor etice de afaceri în Rusia. Concepte generale de caritate. Orientări morale în organizarea activităților caritabile.

test, adaugat 26.05.2009


Legătura directă a eticii cu practica de viață în sistemul cerințelor morale pentru activitatea profesională umană. Relația dintre principiile etice universale și etica în afaceri. Istoria dezvoltării și transformării etichetei în afaceri străine.

test, adaugat 10.12.2009

Conceptul și principiile eticii în afaceri

Etica în afaceri este un set de reguli informale (nestabilite prin lege) la care firmele le aderă în activitățile lor. Aceasta poate include integritatea în relațiile cu angajații, clienții, furnizorii și concurenții și poate acoperi, de asemenea, aspecte care se referă la impactul activităților organizației asupra mediului, sănătății umane și faunei sălbatice.

Etica relațiilor umane este împărțită în universală și profesională și se bazează pe moralitate și moralitate.

Etica în afaceri este un set de principii și norme etice care ar trebui să ghideze activitățile organizațiilor și ale membrilor acestora.

Orice relație profesională trebuie să respecte standardele profesionale și etice și să nu le contrazică.

Profesorul E.A. Utkin identifică cerințele de bază ale eticii în afaceri:

• 1. Politețe și corectitudine.
• 2. Modestia.
• 3. Tact și delicatețe.
• 4. Punctualitate și angajament.

Botavina R.N. determină importanța valorilor morale ca idei etice, precum și a normelor și standardelor introduse din exterior: reguli interne ale organizației, codul de etică al companiei, instrucțiuni orale din partea conducerii, codul de etică profesional.

Miroshnichenko A.A. etica în afaceri este împărțită în respect pentru oameni și respect pentru tradiții și fundamente.

Eticheta și regulile de conduită pentru un om de afaceri. Implementarea principiilor eticii în afaceri în etichetă

Eticheta (din franceză etichetă) denotă o ordine stabilită de comportament undeva.

Este foarte important să respectați eticheta în afaceri și să vă comportați cultural, acest lucru este deosebit de important atunci când lucrați cu firme și companii străine. După cum arată practica, mulți așa-numiți „noi ruși” au o alegere foarte slabă de haine și bijuterii scumpe, iar comportamentul lor lasă de dorit. Nu este neobișnuit ca după prima întâlnire de afaceri, colegii străini să înceteze orice legătură cu astfel de oameni. Și pentru a evita astfel de situații, trebuie să cunoașteți regulile bunelor maniere.

Chiar și pe vremuri, Petru cel Mare pedepsea pe oricine nu se comporta conform regulilor de etichetă. Poate că uneori ar fi bine să-i pedepsești pe oamenii de afaceri ruși care discreditează numele companiei și patriei lor în fața colegilor lor străini.

Se dovedește că cunoașterea etichetei în afaceri și a comportamentului cultural sunt baza succesului antreprenorial.

De-a lungul istoriei, s-au dezvoltat reguli de etichetă general acceptabile și general recunoscute, care au început să atribuie norme de comportament la petrecere, la serviciu, pe stradă, întâlniri de afaceri și recepții diplomatice.

Regulile de etichetă au două laturi: morală și etică și estetică. Prima exprimă standarde morale, grijă, respect, protecție. Iar a doua este frumusețea și grația comportamentului.

De asemenea, pe lângă regulile de comportament cultural, există și eticheta profesională. Există relații în viață prin care poți obține cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. De exemplu, unui nou angajat al companiei i se va cere să respecte pe deplin regulile de comunicare în afaceri deja elaborate și stabilite, deoarece acestea vor facilita îndeplinirea funcțiilor sale profesionale și vor ajuta la atingerea obiectivelor sale. Într-o echipă de lucru se dezvoltă anumite tradiții, care capătă putere în timp și constituie deja eticheta acestui grup.

Eticheta în afaceri este definită ca un set de reguli de comportament în afaceri, care reprezintă latura externă a comunicării în afaceri.

Este imposibil să ne imaginăm o cultură a comportamentului în comunicarea de afaceri fără a respecta regulile de etichetă de vorbire, adică stilul de vorbire adoptat în comunicarea cu oamenii de afaceri. Există tipuri de comunicare verbală dezvoltate istoric. Anterior, erau folosite de comercianții și antreprenorii ruși, dar astăzi sunt folosite într-o societate culturală. Acestea sunt cuvintele: „doamnelor”, „domnilor”, „domnilor” și „doamnelor”, „stimați colegi”.

În timpul unei conversații de afaceri, trebuie să poți răspunde la orice întrebare pusă. Chiar și ceva la fel de simplu precum „ce mai faci?” La urma urmei, va fi nepoliticos să nu răspunzi la întrebare, a răspunde vag este „normal” și a pleca este, de asemenea, nepoliticos și chiar nepoliticos, dar nu ar trebui să te complați în discuții lungi despre cum te descurci, deoarece s-ar putea să fii catalogat de plictisitor. . Într-o astfel de situație, eticheta de afaceri presupune să răspunzi „Mulțumesc, e în regulă” sau „Mulțumesc, totul este în regulă”, apoi să-l întrebi pe interlocutor cum merg lucrurile cu el. Astfel de răspunsuri sunt neutre și destul de liniştitoare.

Există o tehnică psihologică interesantă în comunicarea verbală, „formula mângâierii”. Acestea sunt expresii precum „succes pentru tine” sau „Îți doresc succes”.

Eticheta și tactul unui om de afaceri trebuie să se manifeste la fiecare pas, de exemplu, în timpul unei conversații trecătoare cu un subordonat sau coleg. Se întâmplă să se adreseze uneori ca „tu”, ceea ce este un dispreț grosolan pentru subordonat.

Eticheta cere ca normele de vorbire să fie respectate cu strictețe, atât în ​​comunicarea interpersonală, cât și în timpul conversațiilor de afaceri. Când purtați o conversație cu oameni (sau cu o singură persoană), conversația ar trebui să se desfășoare în așa fel încât nimeni să nu vă deranjeze. Orice altceva decât o urgență poate aștepta.

Eticheta de afaceri necesită respectarea obligatorie a regulilor de conduită ale țării - un partener de afaceri. Comunicarea dintre oameni este legată de modul de viață și se bazează, de asemenea, pe obiceiurile și tradițiile naționale. Acesta este rezultatul secolelor de experiență a generațiilor anterioare ale unui anumit popor. Oricare ar fi aceste tradiții și reguli, ele trebuie respectate dacă, desigur, vrei să reușești.

Există mai multe exemple de caracteristici ale oamenilor de afaceri din diferite țări. Americanii își subliniază afecțiunea pentru o persoană cu o palmă prietenoasă pe umăr și vor accepta cu bucurie același gest de la tine dacă faci același lucru cu niște japonezi, chinezi sau vietnamezi, atunci cu un grad mare de probabilitate afacerea va eșua. Și cu italienii, nu ar trebui să arătați ostilitate față de discursul lor zgomotos și prea plin de viață.

Și atunci când comunicați cu japonezii, nu ar trebui să fiți surprins de întorsăturile lor foarte politicoase de expresie. Acest stil de conversație nu interferează, dar îi ajută pe japonezi să-și conducă afacerile. Este puțin probabil să găsiți un alt partener de afaceri care să fi calculat în avans toate opțiunile posibile și imposibile pentru tranzacția viitoare și să vă întindă o grămadă de capcane financiare și legale.

Este deosebit de important să respectați anumite reguli cu privire la aspectul dvs. Un costum din ultima colecție este departe de a fi necesar. Principalul lucru este că este într-o stare decentă, nu se atârnă de tine, iar pantalonii nu ar trebui să semene cu un acordeon vechi. Costumul trebuie să fie adecvat locului și timpului. De exemplu, dacă negocierile au loc în timpul zilei, atunci, desigur, un costum ușor va fi potrivit. Este de remarcat faptul că eleganța ta este determinată de cămașă, cravată și pantofi.

Când mergi la negocieri în străinătate, va fi suficient să ai două costume, o jachetă decentă și un pulover pentru plimbările de seară.

Asigurați-vă că rețineți că nu există fleacuri în relațiile de afaceri. Eticheta joacă un rol foarte important în afaceri. Aspectul și comportamentul sunt cartea de vizită a unui om de afaceri. Amintiți-vă, ei încep să adune o idee despre oaspete cu mult înainte de întâlnirea personală. Sursele de informații sunt comportamentul unei persoane pe drum, într-un hotel și apoi în timpul unei întâlniri personale.

Când respectați regulile de comportament cu străinii, vă arată respectabilitatea, bunele maniere, încrederea în sine și propriile forțe.

• 1. Astfel, vedem că comunicările în afaceri se realizează pe baza principiilor eticii în afaceri. Și etica în afaceri acționează ca un organism de reglementare care ajută la comunicarea de afaceri cu cea mai mică pierdere pentru părți.
• 2. În toate tipurile de comunicații de afaceri se disting principii de etică unele sunt comune tuturor, și există și acelea care sunt caracteristice unui anumit tip de comunicare de afaceri;
• 3. Procesul de identificare a principiilor cheie ale eticii în afaceri nu este simplu, deoarece diferiți oameni de știință au propria lor abordare pentru definirea eticii și a principiilor acesteia. Pentru a studia etica anumitor tipuri de comunicații de afaceri, este necesar să evidențiem tocmai acele principii care au cel mai mare impact.
• 4. Principalele principii etice pentru toate tipurile de comunicații de afaceri care sunt evidențiate în această lucrare sunt: ​​politețea, corectitudinea, tactul, delicatețea, modestia, reținerea, punctualitatea, angajamentul, deschiderea, umanitatea, onestitatea, primatul unor valori precum : drepturile și libertatea omului, moralitate, tratament peer-to-peer, abilități de ascultare.