Latura comunicativă a comunicării este schimbul. Structura comunicării

Instituție educațională

„Grodno Universitate de stat Nume. Kupala ".


Test

în psihologia socială

Tema: "Psihologia comunicării. Trei laturi ale comunicării"


Elevii din anul IV

Facultatea de Psihologie s / c

Trishina

Natalia Anatolyevna


Grodno, 2011

Plan


1.Conceptul de comunicare.

2.Aspecte comunicative, interactive, perceptive ale comunicării.

.Structura și funcțiile comunicării.

.Tipuri, forme și mecanisme de comunicare.

.Modalități de influență comunicativă.

.Comunicarea verbală și non-verbală.

1. Comunicarese referă la categoriile de bază ale psihologiei împreună cu conștiința, activitatea și personalitatea. În ciuda faptului că această categorie a apărut ca obiect de studiu independent relativ recent (cu puțin mai mult de zeci de ani în urmă), a captat rapid atenția multor școli psihologice științifice. Fluxul de literatură științifică și educațională - metodică pe teme de comunicare continuă până în prezent. Interpretarea comunicării ca concept este determinată de acele poziții teoretice luate de reprezentanții anumitor școli.

Cea mai generală înțelegere a comunicării este percepția acesteia ca formă de viață. În acest sens, comunicarea este un mijloc de a transfera forme de cultură și experiență socială de la generație la generație, de la persoană la persoană. (1) Fiind un proces de schimb de mesaje, care conține rezultatele reflectării realității oamenilor, comunicarea este o parte integrantă a ființei lor sociale și un mijloc de formare și funcționare a conștiinței lor, individuale și sociale. Cu ajutorul comunicării are loc organizarea interacțiunii rapide a oamenilor pe parcursul activităților moderne, transferul de experiență, muncă și abilități de zi cu zi, apariția și satisfacerea nevoilor spirituale. (2) Prin comunicare, lumea subiectivă a unei persoane este dezvăluită altuia. Comunicarea îi ajută pe oameni să învețe caracteristicile personale și de afaceri, să organizeze interacțiunea în procesul activităților comune, să stabilească relații interumane și multe altele.

O înțelegere mai restrânsă a comunicării generează multe definiții. În gospodărie stiinta psihologica pe baza unei abordări active, există mai multe definiții ale comunicării.

Comunicarea este un proces complex, multifacetic, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile de activități comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unice de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane.

Comunicarea este interacțiunea subiecților, realizată prin mijloace simbolice (cuvinte, gesturi etc.), cauzată de nevoile activităților comune și care vizează o schimbare semnificativă a stării, comportamentului și formațiunilor personal-semantice ale interlocutorului.

Comunicarea este o formă specifică de interacțiune și influență reciprocă a subiecților, cauzată de nevoile activităților comune.

Pentru prima dată, problema rolului comunicării în dezvoltarea mentală a omului a fost luată în considerare de V.M. Bekhterev. Până la sfârșitul anilor 60 ai secolului trecut, conceptul de „comunicare” a fost folosit de diverși psihologi în studiile teoretice asupra psihicului uman ca factor social explicativ care a determinat dezvoltarea acestuia (L.S.Vygotsky, S.L. Rubinstein, A.N. Leontiev, B G. Ananiev). Abia din anii '70 acest concept devine un obiect de cercetare independentă, devenind o problemă științifică relativ autonomă. În zilele noastre, comunicarea este un domeniu larg dezvoltat al psihologiei, studiat la nivel teoretic, empiric și aplicat. (1)

2. Comunicarese numește schimb de informații între oameni, care implică calitățile intelectuale, emoționale și volitive ale individului. (3) Comunicarea dintre oameni are o serie de caracteristici specifice.

În primul rând, trebuie să existe două persoane în ea, fiecare dintre ele fiind un subiect activ. În același timp, informarea lor reciprocă presupune stabilirea unor activități comune.

Specificitatea schimbului uman de informații constă în rolul special al fiecărui participant la comunicarea acestei sau acelei informații, semnificația acesteia. O astfel de importanță a informației se datorează faptului că oamenii nu doar „schimbă” semnificații, ci se străduiesc în același timp să se dezvolte sens general... Acest lucru este posibil numai cu condiția ca informațiile să fie acceptate nu numai, ci și de înțeles și înțeles. Din acest motiv, fiecare proces comunicativ este o unitate de activitate, comunicare și cunoaștere.

În al doilea rând, trebuie să existe o posibilitate de influență reciprocă a partenerilor unii pe alții prin intermediul unui sistem de semne. Cu alte cuvinte, schimbul de informații în acest caz implică influențarea comportamentului partenerului și schimbarea stării participanților la procesul de comunicare.

În al treilea rând, influența în comunicare poate fi realizată numai dacă există un sistem unic sau similar de codificare și decodificare în comunicator (persoana care trimite informațiile) și destinatar (persoana care le primește).

În al patrulea rând, barierele de comunicare sunt întotdeauna posibile. În acest caz, se evidențiază în mod clar legătura care există între comunicare și atitudine.

Diseminarea informațiilor în societate are loc printr-un fel de „filtru de încredere - nu de încredere”. Un astfel de filtru acționează în așa fel încât să nu poată fi primite informații adevărate și să fie primite informații false. În plus, există mijloace de facilitare a acceptării informațiilor și a efectelor de slăbire a filtrelor. Combinația acestor fonduri se numește fascinație. Exemple de fascinație pot fi acompaniamentul muzical, spațial sau ușor al vorbirii.

Modelul procesului comunicativ include de obicei cinci elemente: comunicator - mesaj (text) - canal - audiență - feedback.

Se pot distinge trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului comunicativ: deschis (atunci când comunicatorul nu ascunde că este un susținător al punctului de vedere declarat, evaluează diferite fapte pentru a-l confirma); detașat (atunci când comunicatorul este emfatic neutru, compară punctele de vedere conflictuale, fără a exclude orientarea către unul dintre ele, dar nu este declarat deschis); închis (atunci când comunicatorul tace cu privire la punctul său de vedere, uneori recurge chiar la măsuri speciale pentru a-l ascunde). În procesul de comunicare, se desfășoară următoarele: influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt, precum și schimbul de idei, interese, stări de spirit, sentimente variate. Pentru a descrie procesul de influență reciprocă, nu este suficient să cunoaștem doar structura actului comunicativ.

Ar trebui să se acorde atenția cuvenită abilităților de comunicare, precum și ascultării non-reflexive și reflexive. Ascultarea non-reflexivă - sau tăcerea atentă - este utilizată în etapele de a pune o problemă, atunci când este doar formată de vorbitor, precum și atunci când scopul comunicării din partea vorbitorului este de a „revărsa sufletul ", eliberare emoțională.

Ascultarea reflexivă este utilizată în situațiile în care vorbitorul are nevoie de mai puțin sprijin emoțional decât ajutor în rezolvarea anumitor probleme. În acest caz, feedback-ul este dat ascultătorului într-o formă verbală prin următoarele tehnici: punerea întrebărilor deschise și închise pe tema conversației, parafrazarea cuvintelor interlocutorului, permițându-vă să exprimați aceeași idee cu alte cuvinte (parafrază), rezumând și prezentând concluzii intermediare în timpul conversației. (4)

Interactivlatura comunicării reflectă interacțiunea interpersonală a oamenilor în procesul activităților lor comune. Acesta vizează gestionarea comportamentului unui partener printr-un sistem de metode psihologice de influență, luând în considerare normele sociale și valorile sociale caracteristice unei comunități date. În procesul de activitate comună, interacțiunea oamenilor poate fi construită în funcție de o serie de strategii: rivalitate, cooperare, compromis etc.

Perceptuallatura comunicării reflectă procesul de formare a imaginii interlocutorului, percepția sa ca persoană. Este destul de evident că activitatea comună de succes este de neconceput fără o astfel de cunoaștere reciprocă. Imaginea psihologică a interlocutorului se formează pe baza acțiunilor sale, comportamentului, caracteristicilor externe, punctelor de vedere, obiectivelor, emoțiilor. Mecanismele comunicării perceptive se bazează pe posibilitatea conștientizării de sine prin intermediul unei alte persoane și sunt exprimate în fenomenele de identificare și reflecție.

Identificarea este un mod de a înțelege interlocutorul printr-o încercare de a se pune în locul său („aș face asta în locul lui ...”).

Reflecția este fenomenul conștientizării unei persoane cu privire la modul în care pare a fi interlocutorul sau publicul care îl ascultă. În procesul de comunicare bidirecțională, reflecția generează șase imagini care reflectă caracteristicile personale, emoționale și cognitive ale fiecăruia dintre interlocutori:

imaginea „eu” așa cum se vede el însuși;

imaginea „eu” așa cum este cu adevărat;

imaginea „eu” așa cum îi apare interlocutorului.

Cu alte cuvinte, este ca și cum șase interlocutori ar fi implicați în comunicare în același timp. Dacă astfel de idei se referă la activitatea lor comună, atunci vorbim despre o formă specială de reflecție, și anume, relațiile obiect-reflexiv. Reflecția poate avea ca rezultat mai multe fenomene: atribuire cauzală, atracție, efect de halou și stereotipizare.

Atribuirea cauzală (din lat. Causa - rațiune și atribuire - dă, dăruiește) constă în clarificarea și atribuirea interlocutorului a motivelor comportamentului său. Și, deși observarea externă se dovedește adesea insuficientă pentru concluzii fiabile, interlocutorul folosește în continuare motive probabile pentru a explica comportamentul partenerului de comunicare („probabil el ...”). Bineînțeles, astfel de concluzii au un impact asupra propriului comportament și, în consecință, asupra caracteristicilor activităților comune.

Atracție (din lat. Attrahere - a atrage, a atrage) - fenomenul apariției unei imagini atractive a interlocutorului ca urmare a unei atitudini subiective față de el, generat, în special, de reflecție.

Efectul halo este influența primei impresii generale despre o persoană, formulată în condițiile lipsei de informații despre aceasta, asupra acțiunilor, comportamentului și activităților sale ulterioare. Această prejudecată evaluativă face dificilă vizualizarea caracteristicilor reale ale partenerului de interacțiune: un halou pozitiv determină o supraestimare a partenerului în direcția pozitivă și o subestimare negativă a calităților pozitive ale personalității.

Stereotipizarea (din grecescul Stereos - solid și tipografii - amprentă) este o imagine stabilă și simplificată a unui interlocutor (un grup de interlocutori) care apare în condițiile lipsei de informații ca urmare a comunicării experienței personale și a noțiunilor preconcepute adoptate în o societate dată.

La analizarea și proiectarea activităților comune, toate fenomenele și fenomenele de mai sus trebuie luate în considerare pentru a evita obținerea unor rezultate eronate. (1)

. Structura comunicării.Comunicarea se manifestă de obicei în unitatea celor cinci laturi ale sale: interpersonală, cognitivă, comunicativ-informațională, emoțională și comportamentală.

Latura interpersonalăcomunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul imediat: cu alte persoane și acele comunități cu care este asociat cu viața sa. În primul rând, este o familie și un grup profesional care utilizează tiparele de comportament culturale, istorice și profesionale stabilite. Împreună cu aceste tipare de comportament, o persoană asimilează standarde și stereotipuri de comunicare național-etnice, de vârstă socială, emoțional-estetice și de altă natură.

Latura cognitivăcomunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce vă puteți aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului. Acoperă nu numai cunoașterea unei alte persoane, ci și cunoașterea de sine. Ca rezultat, în procesul de comunicare, se formează imagini-reprezentări ale sinelui și ale partenerilor, care reglementează acest proces.

Latura de comunicare și informaționalăcomunicarea este un schimb între oameni cu idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc. Dacă toate acestea sunt considerate informații, atunci procesul de comunicare poate fi înțeles ca procesul de schimb de informații. Dar această abordare a comunicării umane este foarte simplistă.

Latura emoționalăcomunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, starea de spirit în contactele personale ale partenerilor. Ele se manifestă prin mișcările expresive ale subiecților comunicării, acțiunile, faptele, comportamentul lor. Relațiile reciproce vin prin ele, care devin un fel de fundal socio-psihologic pentru interacțiune, predeterminând succesul mai mare sau mai mic al activităților comune.

Latura comportamentalăcomunicarea servește scopului armonizării contradicțiilor interne și externe în pozițiile partenerilor. Oferă o influență de guvernare asupra personalității în toate procesele vieții, dezvăluie dorința unei persoane pentru anumite valori, exprimă forțele motivante ale unei persoane, reglementează relația partenerilor în activități comune.

Structura psihologică a comunicării cuprinde patru componente:

Componenta țintă motivaționalăeste un sistem de motive și obiective ale comunicării. Motivele comunicării între membri pot fi:

nevoile, interesele unei persoane care ia inițiativa în comunicare;

nevoile și interesele ambilor parteneri de comunicare, determinându-i să se implice în comunicare;

nevoile care decurg din sarcini rezolvate în comun.

comunicare comunicare verbală psihologie

Raportul dintre motivele de comunicare de la coincidență completă la conflict. În consecință, comunicarea poate fi prietenoasă sau conflictuală.

Principalele scopuri ale comunicării pot fi: recepționarea sau transmiterea Informatii utile, activarea partenerilor, ameliorarea tensiunilor și gestionarea acțiunilor comune., ajutarea și influențarea altor persoane. Obiectivele participanților la comunicare pot coincide sau contrazice, se pot exclude reciproc. De aceasta depinde și natura comunicării.

Componenta comunicativacomunicarea în sensul îngust al cuvântului este schimbul de informații între indivizii comunicanți. În cursul activității comune, așa cum s-a menționat mai sus, indivizii fac schimb de opinii, interese, sentimente etc. Toate acestea constituie procesul de schimb de informații, care are următoarele caracteristici:

dacă informațiile sunt transmise numai în dispozitive cibernetice, atunci în condițiile comunicării umane nu sunt transmise doar, ci și formulate, specificate și dezvoltate;

în contrast cu simplul „schimb de informații” între două dispozitive în comunicarea oamenilor, acesta este combinat cu relația dintre ei;

natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că prin semnele de sistem utilizate în acest caz, partenerii se pot influența reciproc, influențând comportamentul unui partener;

influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care trimite informațiile (comunicatorul) și persoana care le primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar de codificare sau decodificare. În limbajul obișnuit, aceasta înseamnă că oamenii „vorbesc aceeași limbă”.

Componentă interactivăcomunicarea constă în schimbul nu numai de cunoștințe, idei, ci și de influențe, motive reciproce, acțiuni. Interacțiunea poate lua forma de cooperare sau concurență, acord sau conflict, adaptare sau opoziție, asociere sau disociere.

Componentă perceptivăcomunicarea se manifestă prin percepția unii pe alții de către partenerii de comunicare, studiul reciproc și evaluarea reciprocă de către aceștia. Are legătură cu percepția aspect exterior, fapte, acțiuni ale unei persoane și interpretarea lor. Percepția socială reciprocă în timpul comunicării este foarte subiectivă, care se manifestă și nu întotdeauna intelegere corecta obiectivele partenerului de comunicare, motivele sale, relațiile, atitudinile față de interacțiune etc.

Funcții de comunicare.Comunicarea are anumite funcții. Există șase dintre ele:

.Funcția pragmatică a comunicării reflectă motivele sale de necesitate-motivație și se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul activităților comune. În același timp, comunicarea în sine este adesea cea mai importantă nevoie.

2.Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea comunicării de a influența partenerii, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i din toate punctele de vedere. Comunicând cu alte persoane, o persoană asimilează experiența umană comună, norme sociale, valori, cunoștințe și metode de activitate stabilite istoric și se formează și ca persoană. V vedere generala comunicarea poate fi definită ca o realitate universală în care procesele mentale, starea și comportamentul unei persoane apar, există și se manifestă de-a lungul vieții.

.Funcția de validare împuternicește oamenii să se cunoască, să se valideze și să se valideze pe ei înșiși.

.Funcția de unire-separare a oamenilor, pe de o parte, prin stabilirea contactelor între ei, contribuie la transferul informațiilor necesare reciproc și le ajustează la implementarea obiectivelor, intențiilor, sarcinilor comune, unindu-le astfel în un singur întreg și, pe de altă parte, poate contribui la diferențierea și izolarea indivizilor ca urmare a comunicării.

.Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor de stabilire și menținere a unor legături, contacte și relații suficient de stabile și productive, în interesul activităților lor comune.

.Funcția intrapersonală a comunicării se realizează în comunicarea unei persoane cu sine (prin vorbire internă sau externă, completată de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată ca o formă universală a gândirii umane. (4)

4. Comunicarea este extrem de versatilă și poate fi tipuri diferite.

Distingeți între comunicarea interpersonală și cea de masă. Comunicarea interpersonală este asociată cu contactele directe ale persoanelor din grupuri sau perechi, constante în componența participanților. Comunicare în masă- acesta este un set de contacte directe ale necunoscuților, precum și comunicarea mediată de diferite tipuri de mass-media.

Comunicarea interpersonală și rolul se disting, de asemenea. În primul caz, participanții la comunicare sunt indivizi specifici cu calități individuale specifice care sunt dezvăluite în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune. În cazul comunicării bazate pe roluri, participanții săi acționează ca purtători de anumite roluri (cumpărător-vânzător, profesor-elev, șef-subordonat).

În comunicarea bazată pe roluri, o persoană își pierde o anumită spontaneitate a comportamentului său, deoarece anumite dintre pașii săi, acțiunile sunt dictate de rolul jucat. În procesul unei astfel de comunicări, o persoană nu se mai manifestă ca individ, ci ca o anumită unitate socială care îndeplinește anumite funcții.

Comunicarea poate fi confidențială și conflictuală. Primul se distinge prin faptul că în timpul cursului său se transmit informații deosebit de semnificative. Încredere- o caracteristică esențială a tuturor tipurilor de comunicare, fără de care este imposibil să negociezi, să rezolvi probleme intime. Conflictivcomunicarea se caracterizează prin opoziție reciprocă a oamenilor, expresii de nemulțumire și neîncredere.

Comunicarea poate fi personală sau de afaceri. Comunicare personalaacesta este un schimb de informații neoficiale și Afaceri- procesul de interacțiune a persoanelor care îndeplinesc sarcini comune sau implicate în aceeași activitate.

În cele din urmă, comunicarea este directă și mediatizată. Comunicare directă (directă)este istoric prima formă de comunicare între oameni. Pe baza sa, în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației, apar diferite tipuri de comunicare mediată. Comunicare mediată- Aceasta este interacțiunea cu ajutorul unor mijloace suplimentare (litere, echipamente audio și video).

Comunicarea poate diferi prin formele sale.

Comunicare imperativăeste o formă autoritară, directivă, de interacțiune cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor sale, obligându-l să ia anumite acțiuni sau decizii. Partenerul de comunicare în acest caz este partea pasivă. Comenzile, prescripțiile și cerințele sunt utilizate ca mijloace de influențare.

Se disting următoarele sfere de activitate, unde comunicarea imperativă este utilizată destul de eficient: relația „șef-subordonat”, relațiile statutare militare, funcționează în condiții extreme, în circumstanțe extraordinare. Este posibil să se distingă acele relații interumane în care utilizarea imperativului este inadecvată. Acestea sunt relații intim-personale și conjugale, contactele copil-părinte, precum și întregul sistem de relații pedagogice.

Comunicare manipulativă- Aceasta este o formă de interacțiune interpersonală în care influența asupra partenerului de comunicare pentru a-și atinge intențiile se desfășoară în secret. În același timp, manipularea presupune o percepție obiectivă a partenerului de comunicare, în timp ce dorința ascunsă este de a câștiga controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca purtător de anumite proprietăți și calități „necesare” manipulatorului. Cu toate acestea, o persoană care a ales acest tip special de comunicare cu alții ca principală, în cele din urmă, devine adesea victima propriilor sale manipulări. De asemenea, începe să se perceapă într-o manieră fragmentară, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei sale vieți (Dotsenko E.L. 1994).

Manipularea este utilizată de oameni necinstiți în relațiile de afaceri și alte afaceri, precum și în mass-media atunci când este implementat conceptul de propagandă „neagră” și „gri”. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane din sfera afacerii, de regulă, se încheie pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, iubirii, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cele mai distruse de manipulare.

Combinate împreună pe baza trăsăturilor comune, formele imperative și manipulative de comunicare alcătuiesc diferite tipuri comunicare monolog, întrucât o persoană care îl consideră pe celălalt ca un obiect al influenței sale, de fapt, comunică cu el însuși, nevăzând adevăratul interlocutor, ignorându-l ca persoană.

In schimb, comunicare dialogică- aceasta este o interacțiune egală subiect-subiect cu scopul cunoașterii reciproce, autocunoașterea partenerilor de comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere profundă, auto-dezvăluirea partenerilor, creează condiții pentru dezvoltarea reciprocă.

Mecanismul de comunicare... Mecanismul universal pentru reglarea comunicării ca activitate umană este o atitudine care determină în mare măsură strategia vieții, pătrunzând toate nivelurile funcționării umane și psihicul său. Atitudinile de tot felul sunt înrădăcinate în subconștient și, prin urmare, sunt dificil de raționalizat.

Partenerii cu atitudini diferite nu se înțeleg bine, cooperează slab și merg rapid la o pauză radicală. Dezvoltarea favorabilă a comunicării este facilitată de compatibilitatea atitudinilor partenerilor.

Coordonarea și coordonarea pozițiilor partenerilor are loc prin schimbul de opinii, gânduri, sentimente. Acest proces este subordonat obiectivelor de ajustare a planurilor pentru activități comune. În cursul comunicării, se formează scopurile, motivele și programele de comportament ale indivizilor incluși în aceasta. În același timp, se efectuează și stimularea reciprocă și controlul reciproc al comportamentului.

5. Practica comunicării sociale a dezvoltat două modalități principale de exercitare a influenței comunicative, adică influență prin mesaje: convingere și sugestie.

Credințăexistă un proces de fundamentare logică printr-un mesaj (sau mai multe mesaje) a oricărei judecăți sau inferențe pentru a obține acordul interlocutorului (sau audienței) cu punctul de vedere exprimat. Persuasiunea presupune o astfel de schimbare în conștiința interlocutorului (audiență), care îl va face gata să apere acest punct de vedere și să acționeze în conformitate cu acesta.

În procesul de comunicare, convingerea în sine se reduce la crearea și transmiterea mesajelor, fiecare dintre ele în mod necesar - în conformitate cu regulile logice - conține o teză, confirmată prin argumente și demonstrarea adevărului tezei. Totuși, convingerea în acest proces se dovedește a fi complicată de acțiunea unor factori precum calitatea și acceptabilitatea emoțională a argumentelor pentru interlocutor, relevanța lor pentru dovedirea unei teze specifice și, în cele din urmă, circumstanțele în care are loc comunicarea.

În cursul convingerii, atitudinea critică a interlocutorului față de argumentele și concluziile propuse este depășită. O atitudine critică poate apărea din diverse motive: datorită imperfecțiunii logice a argumentării, de exemplu, excesului, abundenței argumentelor sau erorilor logice directe, datorită influenței conflictuale a propriei experiențe a publicului - un set de puncte de vedere asupra vieții care s-au dezvoltat sub influența practicii cotidiene, din cauza pozițiilor ideologice ale ascultătorilor, în cazurile în care argumentele merg împotriva normelor grupului sau a valorilor care prevalează în el.

Rezultatele convingerii sunt influențate și de apelul la sentimentele interlocutorului. Argumentele care conțin acest tip de apel sunt concepute pentru a trezi emoții și voință în ascultători. O astfel de argumentare în comunicare accentuează sentimentele morale de datorie, mândrie, demnitate, adică sentimente care conduc la convingere. Ironia și sarcasmul pot servi același scop în argumentare, apel la sentimentele de milă și compasiune, la modestie, la dorința individului de a fi alături de majoritate.

Convingerea în cursul comunicării se dovedește a fi eficientă numai cu respectarea cuvenită a posibilităților reale ale acestei metode în condiții specifice. Fără aceasta, influența persuasivă se transformă în moralizatoare puțin utilă, ceea ce nu dă rezultatul dorit.

Sugestie- Aceasta este o metodă de impact de comunicare, concepută pentru percepția necritică a mesajelor în care ceva este afirmat sau refuzat fără dovezi.

O importanță deosebită în cursul sugestiei este un grup de factori asociați cu orientarea interlocutorilor către personalitatea celui care inspiră. Gradul de disponibilitate al publicului de a-și concentra atenția asupra mesajelor cu un anumit conținut, de a le percepe și de a le asimila în mare măsură depinde de ideile sale despre persoana care acționează ca comunicator.

O influență de anvergură asupra disponibilității subiective a participanților la comunicare pentru a accepta o influență inspiratoare este exercitată de condițiile specifice în care are loc percepția mesajelor.

Rezultatul direct al proceselor de persuasiune și sugestie este formarea în mintea publicului a atitudinilor cu privire la obiectele care sunt afectate sau asociate cu obiectele mesajului, sau consolidarea atitudinilor existente sau, în cele din urmă, o schimbare sau suprimare a acțiunii atitudinilor care contravin obiectivelor impactului. În ciuda diferenței dintre principiile implementării, persuasiunea și sugestia, care se completează reciproc, sunt utilizate în fiecare act de comunicare, deoarece absolutizarea fiecăruia dintre ele duce fie la logică uscată, fie la șamanism, a cărui eficacitate se apropie de zero ca publicul devine mai critic. (2)

Comunicarea este posibilă numai cu ajutorul sistemelor de semne. Distinge verbal și non-verbalmijloace de comunicare. (4)

Vorbirea este comunicare verbală, adică procesul de comunicare cu ajutorul limbajului. Mijloacele de comunicare verbală sunt cuvinte cu semnificații care le sunt atribuite în experiența socială. Cuvintele pot fi rostite cu voce tare, în tăcere, scrise sau înlocuite la persoanele surde prin gesturi speciale care acționează ca purtători de semnificații (așa-numita amprentă digitală, unde fiecare literă este semnificată prin mișcarea degetelor și semnarea vorbirii, unde un gest înlocuiește un cuvânt întreg sau un grup de cuvinte).

Există următoarele tipuri de vorbire: vorbirea scrisă și orală, acesta din urmă, la rândul său, este împărțit în dialog și monologic. (5)

Vorbirea orală, care într-o serie de parametri diferă de cea scrisă, nu este o vorbire scrisă analfabetă, ci o vorbire independentă, cu propriile reguli și chiar gramatică. (4) Cel mai simplu tip de vorbire orală este dialogul, adică o conversație susținută de interlocutori care discută și rezolvă împreună orice problemă. Vorbirea colocvială se caracterizează prin replici care sunt schimbate de vorbitori, repetări de fraze și cuvinte individuale în spatele interlocutorului, întrebări, adăugiri, explicații, utilizarea de indicii care sunt ușor de înțeles doar pentru vorbitor, o varietate de cuvinte auxiliare și interjecții. Trăsăturile acestui discurs depind în mare măsură de gradul de înțelegere reciprocă a interlocutorilor, de relația lor. Gradul de emoție emoțională în timpul unei conversații este de o mare importanță. O persoană jenată, surprinsă, încântată, înspăimântată, supărată vorbește diferit decât într-o stare calmă, nu numai că folosește intonații diferite, dar folosește adesea alte cuvinte, rânduri de vorbire.

Al doilea tip de vorbire orală este un monolog pe care îl pronunță o persoană, adresându-se altei persoane sau multor persoane care îl ascultă. Discursul monolog are o mare complexitate compozițională, necesită completitudinea gândirii, respectarea mai strictă a regulilor gramaticale, logică strictă și consistență în prezentarea a ceea ce vrea să spună monologul vorbitor. (5)

Principalul avantaj al vorbirii asupra scrisului este economia, adică sunt necesare mai puține cuvinte pentru a transmite același gând în discursul oral. Economiile se realizează utilizând o altă ordine de cuvinte, sărind peste capete și alte părți ale propozițiilor.

Dezavantajele exprimării verbale a gândirii sunt erorile de vorbire, ambiguitatea. (4)

Discursul scris a apărut în istoria omenirii mult mai târziu decât discursul oral. A apărut ca urmare a nevoii de comunicare între oameni separați de spațiu și timp și s-a dezvoltat de la pictografie, când gândirea a fost transmisă prin desene schematice convenționale, la scrierea modernă, când mii de cuvinte sunt scrise folosind câteva zeci de litere.

Datorită scrierii, s-a dovedit a fi posibil în cel mai bun mod de a transfera din generație în generație experiența acumulată de oameni, întrucât, transmisă prin vorbire orală, ar putea fi distorsionată, modificată și chiar dispărută fără urmă. Vorbirea scrisă joacă un rol important în dezvoltarea generalizărilor complexe pe care știința le folosește, în transmiterea imaginilor artistice. Discursul scris este discursul care este predat în școală și care este folosit pentru a fi considerat un semn al educației unei persoane. Vorbirea scrisă este greoaie, conține adesea ștampile, clericalism, dar acesta este prețul pentru acuratețe, lipsa de ambiguitate a propozițiilor, text. Discursul scris nu permite interpretări diferite ale propozițiilor, prin urmare este preferat în relații științifice, comerciale și juridice. (4.5.)

Comunicarea dintre oameni nu poate fi asemănată cu transmiterea informațiilor prin telegraf, unde comunicatorul și destinatarul schimbă mesaje verbale. Emoțiile celor care comunică sunt incluse în mod natural în comunicarea oamenilor. Ele se raportează într-un anumit fel la conținutul comunicării și la cei care sunt implicați în comunicare, iar această atitudine emoțională care însoțește o enunțare a vorbirii formează un aspect special, non-verbal, al schimbului de informații, un comunicare nonverbală. ( 5)

Comunicarea non-verbală este necesară pentru:

)reglementează cursul procesului de comunicare, creează contact psihologic între parteneri;

2)să îmbogățească semnificațiile transmise de cuvinte, să ghideze interpretarea textului verbal;

)exprimă emoții și reflectă interpretarea situației.

Mijloacele de comunicare non-verbale, de regulă, nu pot transmite în mod independent exact sensul (cu excepția unor gesturi). De obicei, ele se dovedesc a fi cumva coordonate între ele și cu texte verbale. Nepotrivirea anumitor mijloace non-verbale complică semnificativ comunicarea interpersonală. Spre deosebire de vorbire, mijloacele non-verbale de comunicare nu sunt pe deplin înțelese atât de vorbitori, cât și de ascultători. Nimeni nu poate controla complet toate mijloacele lor non-verbale.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt împărțite în vizual, acustic, tactil-kinestezic și olfactiv.

Instrumentele de comunicare vizuală sunt:

kinesika - mișcarea brațelor, picioarelor, capului, trunchiului;

direcția privirii și a contactului vizual;

expresia ochilor;

expresie faciala;

postura (în special, localizarea, schimbarea ipostazelor în raport cu textul verbal);

reacții cutanate (roșeață, transpirație);

distanța (distanța față de interlocutor, unghiul de rotație față de el, spațiul personal);

mijloace auxiliare de comunicare, inclusiv caracteristici fizice (sex, vârstă) și mijloace de transformare a acestora (îmbrăcăminte, produse cosmetice, ochelari, bijuterii, tatuaje, mustață, barbă, țigară etc.).

Mijloacele de comunicare acustice (sonore) sunt:

paralinguistic, adică legat de vorbire (intonație, volum, timbru, ton, ritm, ton, pauze de vorbire și localizarea lor în text);

extralingvistic, adică fără legătură cu vorbirea (râsul, plânsul, tusea, oftatul, scrâșnirea dinților, adulmecarea etc.).

Mijloacele de comunicare tactil-kinestezice sunt:

impact fizic (conducerea unei persoane nevăzătoare de mână, dans de contact etc.);

takehika (strângerea mâinilor, palmă pe umăr).

Instrumentele de comunicare olfactivă includ:

mirosuri plăcute și neplăcute ale mediului;

mirosuri naturale și artificiale ale omului.

Fiecare cultură specifică lasă o amprentă puternică asupra mijloacelor non-verbale, prin urmare nu există norme comune pentru întreaga umanitate. Limbajul non-verbal al unei alte țări trebuie învățat în același mod ca și cel verbal (4).


Literatură


7.Kazubovsky V.M. Psihologie generală: metodologie, conștiință, activitate: Manual. alocație / V.M. Kazubovsky. - Minsk: Amalfeya, 2003. - 224 p.

8.Psihologie sociala. O scurtă schiță. Sub total. Ed. G.P. Pre-etern și D.A. Șerkovina, Moscova, Politizdat, 1975.

.Gurevich P.S. Tutorial... - M.: Knowledge, 1999 .-- p. 304.

.Krysko V.G. Psihologia socială: un curs de prelegeri. - M.: Omega - L, 2003 .-- 365 p.

.Psihologie generală: Manual. pentru elevi / A.V. Petrovsky, A.V. Brumlinsky, V.P. Zlichenko și alții; Sub. ed. A.V. Petrovsky. Ediția a III-a, Rev. adăuga. - M.: Educație, 1986. - 464 p., Ill.


Tutorat

Aveți nevoie de ajutor pentru a explora un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare cu privire la subiectele care vă interesează.
Trimite o cerere cu indicarea subiectului chiar acum pentru a afla despre posibilitatea obținerii unei consultații.

Latura comunicativă a comunicării

Numele parametrului Sens
Subiectul articolului: Latura comunicativă a comunicării
Rubrică (categorie tematică) Psihologie

Tema 2. Psihologia socială a comunicării

În știința psihologică, comunicarea este percepută în mod tradițional ca un tip specific de activitate comună a oamenilor. Deci, în lucrările celebrului psiholog rus B.G. Ananyev, o persoană este percepută ca un subiect de trei tipuri de bază activitate - muncă, cunoaștere și comunicare (Ananiev B.G., 1977).

În structura comunicării, se disting de obicei componentele cognitive (cognitive), afective (emoționale) și comportamentale. Componenta cognitivă este asociată cu schimbul de informații prin mijloace verbale (semnale), afectiv - cu schimbul de informații la nivel emoțional, comportamental - cu comunicarea din punctul de vedere al reglementării reciproce a comportamentului și activităților partenerilor de comunicare.

Să luăm în considerare caracteristicile fiecărei părți evidențiate a comunicării.

Comunicarea în sensul îngust al cuvântului este de obicei înțeleasă ca procesul de schimb de informații între oameni. Ar trebui înțeles că, spre deosebire de simpla „mișcare a informațiilor”, între două dispozitive avem de-a face cu relația a doi indivizi care vorbesc „aceeași limbă”, care sunt subiecți activi și se influențează reciproc în procesul de comunicare.

Chiar și L. S. Vygotsky a remarcat că „gândirea nu este niciodată egală cu sensul direct al cuvintelor” (Vygotsky L. S, 1956). Din acest motiv, comunicanții nu numai că ar trebui să aibă sisteme lexicale și sintactice identice, ci să aibă aceeași înțelegere a situației de comunicare. Și acest lucru este posibil numai dacă comunicarea este inclusă într-un sistem general de activitate.

În același timp, în condițiile comunicării umane, pot apărea bariere de comunicare complet specifice. Aceste bariere sunt de natură socio-psihologică.
Postat pe ref.rf
Pe de o parte, astfel de bariere sunt asociate cu diferențe sociale, politice, religioase, profesionale, care dau naștere unor interpretări diferite ale acelorași concepte, precum și cu viziuni diferite asupra lumii. Pe de altă parte, pot apărea bariere datorită caracteristicilor psihologice individuale ale comunicatorilor: timiditate, secret, lipsă de comunicare, precum și ostilitate reciprocă sau neîncredere.

Informațiile care provin de la comunicator ar trebui să fie de două tipuri - stimulative și constatatoare.

Informații de stimulare exprimat într-o comandă, sfat, cerere. Este conceput pentru a stimula un fel de acțiune. Există mai multe tipuri de motivație: activarea (motivația de a acționa într-o anumită direcție), interdicția (interzicerea activităților nedorite), destabilizarea (nepotrivirea sau încălcarea anumitor forme de comportament sau de activitate a partenerului).

Stabilirea informațiilor acționează sub forma unui mesaj și nu implică o schimbare directă a comportamentului. Natura însăși a mesajului ar trebui să fie diferită: măsura obiectivității poate varia de la un ton de prezentare deliberat „indiferent” la includerea elementelor de persuasiune explicită în textul mesajului. Persuasivitatea este capacitatea de a forma credințe, adică „nevoile conștiente ale unei persoane, determinând-o să acționeze în conformitate cu orientările sale valorice”. Factorii care măresc convingerea mesajului au fost studiați atât în ​​psihologia socială internă, cât și în cele străine. Savantul suedez K. Asp a formulat modalități de a crește credibilitatea informațiilor.

1. Relevanța informațiilor. Toate faptele și argumentele trebuie să se raporteze la ideea pe care sursa informațională dorește să o transmită. Se știe că, în primul rând, sunt amintite faptele motivate, în al doilea rând - doar faptele. Declarațiile generale și judecățile de valoare lasă mici urme în memorie. Raportul informațiilor relevante cu alte tipuri de informații determină densitatea acesteia. Asp a propus indicele densității informațiilor pe care l-a dezvoltat - raportul dintre numărul unităților de informații relevante și numărul, de exemplu, al cuvintelor dintr-un mesaj.

2. Lărgimea informațiilor. Este exprimată într-o varietate de argumentări.

3. Adâncimea informațiilor. Se exprimă nu numai în validitate logică, ci și în validitate științifică.

Studiile rusești oferă, de asemenea, o listă întreagă de factori care contribuie la creșterea încrederii în informațiile percepute.

1. Proprietatea de dorit. O persoană este mai înclinată să aibă încredere în ceea ce îi este plăcut sau util sau în acea persoană care îi este simpatică.

2. Proprietatea de consecință logică. Dacă premisa inițială este recunoscută de către o persoană ca fiind adevărată, iar concluzia se face cu o importanță extremă logică strictă, atunci persoana va avea încredere în adevărul concluziei cu atât mai mult, cu cât lanțul logic de inferență este mai scurt și cu atât concluzia este mai clară formulate în concepte care exprimă idei familiare pentru o persoană.

3. Proprietatea emoționalității. Puterea convingătoare a unui mesaj de vorbire este proporțională cu intensitatea emoțională a acestuia. Saturați emoțional în ordine descrescătoare: conversație individuală cu o persoană, prelegere, film sau televiziune, radio, text tipărit sau scris de mână.

4. Proprietate cumulativă. Încrederea este cu atât mai mare, cu cât sunt mai des întâlnite faptele care au servit drept bază pentru încredere.

5. Proprietatea imediatității. Mai credibile sunt faptele care i s-au întâmplat naratorului însuși.

6. Proprietatea consimțământului. Încrederea este mai mare dacă alte persoane competente sunt de acord cu faptele de mai sus. Mai mult, gradul de încredere este proporțional cu raportul dintre numărul celor care sunt de acord cu numărul celor care nu sunt de acord. În schimb, încrederea predominantă se poate transforma în îndoială în cazul dezacordului altor persoane competente.

7. Proprietatea asociativității. Dacă mai multe afirmații au putere de convingere, atunci această putere va crește dacă afirmațiile sunt legate într-un singur sistem logic.

8. Proprietatea indiferenței. Faptele enunțate de obicei nu evocă credibilitate semnificativă dacă sunt indiferente față de ascultătorul care le percepe.

Transmiterea oricărei informații este posibilă numai prin intermediul sistemelor de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul comunicativ: conform acestora, puteți construi o clasificare a proceselor comunicative. Cu o diviziune aproximativă, se disting comunicarea verbală și non-verbală (Andreeva G.M., 1998).

În comunicarea verbală, vorbirea umană este utilizată ca sistem de semne. Cu ajutorul vorbirii, se realizează codificarea și decodificarea informațiilor: comunicatorul codifică în procesul de vorbire, iar destinatarul în procesul de ascultare decodifică aceste informații. Pentru comunicator, semnificația informațiilor precede procesul de codificare (enunț), deoarece el are mai întâi o anumită intenție și apoi o întruchipează într-un sistem de semne. Este important să rețineți că ascultătorului, semnificația mesajului primit este dezvăluită în același timp cu decodarea. În acest din urmă caz, semnificația situației activității comune se manifestă clar: conștientizarea acesteia este inclusă în procesul de decodare în sine, dezvăluirea semnificației mesajului este de neconceput în afara acestei situații.

Vorbirea acționează simultan atât ca sursă de informații, cât și ca mod de a influența interlocutorul.

Structura comunicării verbale include:

§ sensul și sensul cuvintelor, frazelor; un rol important îl joacă acuratețea utilizării cuvântului, accesibilitatea acestuia, corectitudinea construcției frazei și inteligibilitatea acesteia, acuratețea sunetelor pronunțate, a cuvintelor, expresivitatea și semnificația intonației;

§ fenomene sonore ale vorbirii: ritmul vorbirii (rapid, mediu, lent), modulația tonului (netedă, ascuțită), tonul vocii (înalt, scăzut), ritmul (uniform, intermitent), timbrul (rulant, răgușit, scârțâit), intonația, dicția vorbirii;

§ calitățile expresive ale vocii - sunete specifice caracteristice care apar în timpul comunicării: râs, plâns, șoaptă, oftat etc; sunete de separare - tuse; zero sunete - pauze, precum și sunete de nazalizare - ʼʼhm-hmʼʼ, ʼʼe-e-eʼʼ etc.

Acuratețea înțelegerii ascultătorului asupra semnificației enunțului poate deveni evidentă pentru comunicator numai atunci când există o schimbare în „rolurile comunicative”, adică schimbarea „vorbirii” și „ascultării”, atunci când destinatarul se transformă în un comunicator și prin rostirea acestuia va anunța cum a înțeles semnificația informațiilor primite. Dialogul sau vorbirea dialogică, ca tip specific de comunicare, este schimbare succesivă roluri comunicative, în timpul cărora se relevă semnificația mesajului de vorbire, adică există o îmbogățire, o dezvoltare a informațiilor.

Pe lângă verbal, procesul comunicativ este reprezentat de mijloace non-verbale.

Gesturile de comunicare transportă o mulțime de informații; în limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte, propoziții. Există mai multe abordări pentru a împărți gesturile în grupuri. Prima dintre ele este împărțirea gesturilor în cele expresive pe baza rolului lor în procesul comunicativ:

1. Gesturi- „ilustratori” sunt gesturi ale mesajului: indicii („degetul arătător”), pictografii, adică imagini figurative ale imaginii („Aceasta este dimensiunea și configurația”); cinetografe - mișcări ale corpului; gesturi-bătăi (gesturi-gesturi >>); ideografi, adică un fel de mișcări ale mâinilor care leagă obiecte imaginare.

2. Gesturi - „regulatori” - acestea sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, o încuviințare, o direcție a privirii și mișcări intenționate ale mâinilor.

3. Gesturi - „embleme” sunt un fel de înlocuitori pentru cuvinte sau fraze în comunicare. De exemplu, mâinile încleștate la fel ca o strângere de mână la nivelul mâinii, în multe cazuri înseamnă „salut”, iar ridicată deasupra capului înseamnă „la revedere”.

4. Gesturi - „adaptoare” - acestea sunt obiceiuri umane specifice asociate cu dorința de a stabili contactul: atingerea, bătutul unui partener pe umăr, mângâierea, atingerea cu degetele a obiectelor individuale la îndemână (creion, buton etc.)

5. Gesturi - „Afectori” - gesturi care exprimă anumite emoții prin mișcările corpului și ale mușchilor feței. Există, de asemenea, micro-gesturi: mișcări ale ochilor, roșeață a obrajilor, un număr crescut de clipiri pe minut, zvâcniri ale buzelor etc.

O altă clasificare a gesturilor, propusă de A. Pease (2001), prezintă un interes practic pentru observator, deoarece permite recunoașterea intențiilor ascunse sau a stării emoționale a unei persoane prin mișcări necontrolate sau slab controlate:

1) gesturi de încredere - conectarea degetelor la cupola piramidei; legănat într-un scaun;

2) gesturi de nervozitate, incertitudine - degete împletite; ciupirea palmei; bătând cu degetele pe masă, atingând spătarul unui scaun înainte de a sta pe el etc .;

3) gesturi de străduință pentru autocontrol - mâinile sunt puse în spate, una în același timp stoarce cealaltă; postura unei persoane care stă pe un scaun și apucă cotiera cu mâinile, etc .;

4) gesturi de așteptare - frecarea palmelor; ștergând încet palmele umede pe o cârpă;

5) gesturi de negare - brațele încrucișate pe piept; corpul înclinat pe spate; bratele incrucisate; atingerea vârfului nasului etc .;

6) gesturi de dispoziție către interlocutor - punerea unei mâini pe piept; atingerea intermitentă a interlocutorului etc .;

7) gesturi de dominare - gesturi asociate cu expunerea degetelor mari, valuri ascuțite de sus în jos etc .;

8) gesturi de nesinceritate - acoperirea gurii cu mâna; atingerea nasului ca o formă mai rafinată de acoperire a gurii͵ indicând fie ascunderea adevărului, fie îndoială cu privire la ceva; îndepărtarea corpului de interlocutor; privirea de alergare etc.

Trebuie remarcat faptul că nuanțele conferite de includerea sistemului optic-cinetic de semne în situația de comunicare se dovedesc a fi ambigue atunci când aceleași gesturi sunt utilizate, de exemplu, în diferite culturi naționale.

O zonă specială a psihologiei sociale, în care este investigată localizarea oamenilor în spațiu în timpul comunicării, se numește de obicei proxemică.

Alocați următoarele zone de distanță cu contactul uman.

Zona intimă (15-45 cm); numai persoanele apropiate și cunoscute sunt permise în această zonă; comunicarea în acest domeniu se caracterizează prin încredere, o voce redusă în comunicare, contact tactil, atingere. Studiile arată că încălcarea zonei intime atrage după sine anumite modificări fiziologice ale corpului: creșterea ritmului cardiac, creșterea producției de adrenalină, curgerea sângelui în cap etc.
Postat pe ref.rf
Intruziunea prematură în zona intimă în timpul comunicării este întotdeauna percepută de interlocutor ca o încercare de integritate a acestuia.

Suprafață personală sau personală (45-120 cm); servește pentru conversația de zi cu zi cu prietenii și colegii, se presupune doar contactul vizual-vizual între partenerii care susțin conversația.

Suprafata sociala (120-400 cm); această zonă este de obicei observată în timpul întâlnirilor oficiale în birouri, de obicei cu cei care nu sunt foarte cunoscuți.

Zona publică (peste 400 cm); această zonă înseamnă o zonă de comunicare cu un grup mare de oameni care se află, de exemplu, la un miting etc.

În general, toate sistemele de comunicare non-verbală joacă fără îndoială un rol auxiliar mare (și uneori independent) în procesul comunicativ. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații, lucru extrem de important pentru ca oamenii să lucreze împreună.

Latura comunicativă a comunicării - concept și tipuri. Clasificare și caracteristici ale categoriei „Latura comunicativă a comunicării” 2017, 2018.

În cursul comunicării, unul dintre cele mai importante aspecte ale interacțiunii este schimb de informatii: diferite puncte de vedere, idei, interese, stări de spirit, sentimente, atitudini etc. Toate acestea pot fi considerate informații, iar apoi procesul de comunicare poate fi înțeles ca procesul de schimb de informații. Latura comunicativă a comunicării este format din schimbul de informații între indivizii care comunică.

Comunicare(din engleză comunică - a comunica pentru a transmite) - unul dintre aspectele comunicării umane - informaționale, implicând schimbul între oameni de idei, idei, orientări valorice, emoții, sentimente, stări de spirit etc.). Comunicarea se realizează prin interacțiunea oamenilor. Cu toate acestea, atunci când o persoană desfășoară orice activitate individual, atunci comunicarea se realizează aici, deoarece o persoană care îndeplinește un anumit loc de muncă este ghidată de evaluarea și opinia altora despre munca sa.

Procesul de schimb de informații se caracterizează prin următoarele caracteristici:

1. În procesul de schimb de informații, avem de-a face cu doi indivizi, fiecare dintre ei fiind un subiect activ. Orice comunicare presupune informații reciproce, stabilirea de activități comune. Importanța informației joacă un rol special: informațiile nu numai că trebuie acceptate, ci și înțelese și cuprinse. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, ele sunt într-adevăr date în unitate: activitate, comunicare și cunoaștere.

2. La schimbul de informații, există un impact psihologic al unui comunicator asupra altuia pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării este măsurată exact de cât de reușit a avut acest impact.

3. Influența comunicativă ca rezultat al schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care trimite informațiile (comunicatorul) și persoana care le primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar codificăriși decodificări, adică toată lumea ar trebui să vorbească aceeași limbă. Numai adoptarea unui sistem unic de semnificații oferă partenerilor capacitatea de a se înțelege reciproc.

4. Informațiile se schimbă întotdeauna în procesul de comunicare.

5. Pot exista specificații bariere de comunicare care poartă social sau caracter psihologic... Situația poate deveni mai complicată datorită faptului că partenerii aparțin diferitelor grupuri sociale, politice, religioase sau datorită caracteristicilor psihologice individuale ale comunicatorilor, cu ostilitate unul față de celălalt, neîncredere etc.

Transferul oricărei informații este posibil numai prin intermediul sisteme de semne... Dacă se utilizează sistemul de semne vorbirea umană, atunci vorbim despre comunicare verbala. Vorbire este cel mai mult mijloace universale de comunicare de cand în acest caz, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut, dar în același timp ar trebui însoțit un grad ridicat de înțelegere comună a situației. Prin vorbire, nu numai „informațiile se mișcă”, ci și participanții la comunicare se influențează reciproc, se orientează unul către celălalt, se conving unii pe alții, adică depuneți eforturi pentru a realiza o anumită schimbare de comportament.

În sine, informațiile care vin de la comunicator pot fi de două tipuri: stimulentși afirmând.

Informații de stimulare este exprimat într-o ordine, sfat, cerere și stimulează un fel de acțiune. Stimularea poate fi diferită: activare- motivația pentru acțiune într-o direcție dată; interzice- motivația, care, dimpotrivă, nu permite anumite acțiuni, interzicerea activităților nedorite; destabilizare- nepotrivirea sau încălcarea unor forme autonome de comportament sau activitate.

Stabilirea informațiilor acționează sub forma unui mesaj, are loc în diverse sisteme educaționale și nu implică o schimbare directă a comportamentului.

Pentru ca informațiile să ajungă la destinatar cu precizie Explorator american Harold Lasswell a sugerat studierea impactului persuasiv al mass-media model al procesului de comunicare care a inclus 5 elemente:

1. Cine? (transmite mesaj) - Comunicator

2. Ce? (transmis) - Mesaj (text)

3. Cum? (transmisie în curs) - Canal

4. Cui? (mesaj trimis) - Public

5. Cu ce ​​efect? - Eficiență

Considerarea laturii comunicative a comunicării implică o apelare la un astfel de concept ca. conținut informațional subiectiv al personalității.

Conținutul informațional subiectiv al personalității- caracteristică subiectului, indicând gradul de conștientizare a subiectului, mijloacele de comunicare, interlocutorulși alte componente ale procesului de comunicare. Mulți factori influențează conținutul informațional subiectiv al unei persoane. Printre acestea se numără:

Proprietățile psihologice individuale ale subiectului;

Experiența anterioară a interacțiunii interpersonale;

Caracteristici de vârstă;

Caracteristici cognitive;

Nivel sociocultural;

Nivelul culturii psihologice generale;

În multe feluri, rezultatul oricărei interacțiuni depinde de nivelul conținutului informațional subiectiv al participanților. Dacă nivelul este insuficient, poate apărea neînțelegere, comunicarea va fi dificilă din cauza apariției diferitelor tipuri bariere, atribuții cauzale etc. Să luăm în considerare mai detaliat conceptul de barieră de comunicare.

Bariera de comunicare- aceasta este obstacol psihologic în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare.

Aloca: bariere în calea înțelegerii, bariere în calea diferențelor socio-culturale, bariere de relație.

2. Bariere socio-culturale- aceasta este social, politic, sex și vârstăși diferențele profesionaleîntre partenerii de comunicare, care duc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare.

3. Bariere de relație Este un fenomen psihologic care apare în procesul de comunicare între comunicator și destinatar. Vorbim despre apariția unui sentiment de ostilitate, neîncredere în comunicator, care se extinde la informațiile transmise de acesta.

Având în vedere tipurile de comunicare din întrebarea anterioară, am indicat că procesul de schimb de informații se desfășoară pe două canale: verbal(folosind vorbirea) și nonverbal... Comunicarea non-verbală are o importanță fundamentală în procesul de transfer al informațiilor de la comunicator la destinatar.

Reamintim că Comunicare nonverbală- aceasta este comunicarea între indivizi fără a folosi cuvinte, adică fără mijloace de vorbire și limbaj, prezentat în formă directă sau în orice formă simbolică. Psiholog Allan Pease consideră că până la 80% din informații sunt transmise cu ajutorul mijloacelor de comunicare non-verbale.

Sunt următoarele tipuri de comunicare non-verbală.

1. Kinesika studiază manifestările externe ale unei persoane, inclusiv: expresii faciale(mișcarea mușchilor feței), pantomimă(mișcarea corpului - postură, mers, postură), gesturiși vedere.

2. Extralingvistică explorează pauze de vorbire, tuse, plâns, râs și paralingvistică - volum, timbru, ritm, ton.

3. Takeshika studiază atingerea în procesul de comunicare (strângere de mână, sărut, atingere).

4. Prosemica explorează localizarea oamenilor în spațiu în timpul comunicării (distanța față de interlocutor, spațiul personal).

Cantitatea și calitatea semnalelor non-verbale depind de vârsta, sexul, tipul de temperament al persoanei, statut social, naționalitate.

Expresii faciale este strâns legat de emoții și permite unei persoane să ghicească despre sentimentele de bucurie, tristețe, tensiune sau pace trăite de interlocutor. Mimetismul ajută o persoană să transmită starea de spirit, atitudinea față de ceea ce vorbește, bucuria, furia, tristețea, adică cele mai frecvente stări emoționale fețe. Expresia feței joacă un rol important în comunicare, oferind contact emoțional între interlocutori.

Zâmbet este un mijloc universal de comunicare non-verbală. Denotă necesitatea aprobării, a bunăvoinței. Unii psihologi sunt de părere că o persoană zâmbește nu numai pentru că este fericită de ceva, ci și pentru că zâmbetul ajută să se simtă încrezător și să fie mai fericit. Un zâmbet împodobește o persoană, dă bucuria întâlnirii, vorbește despre locația și prietenia unui partener de comunicare. Un zâmbet poate fi prietenos, ironic, mângâietor, disprețuitor, nu batjocoritor etc. Trebuie amintit că zâmbetul ar trebui să fie adecvat situației și nu ar trebui să irite interlocutorul.

Vedere- acesta este primul pas către interlocutor. Aspectul este foarte elocvent și exprimă o varietate de sentimente și stări. Poate fi dur, înțepător, amabil, vesel, deschis, ostil, afectuos, întrebător, rătăcitor, înghețat etc. Contactul vizual ajută la reglarea conversației. Când o persoană vorbește, de obicei se uită la interlocutor mai rar decât atunci când îl ascultă. Dacă gândul vorbitorului este complet, atunci el, de regulă, se uită în ochii interlocutorului, ca și când ar spune: „Am spus totul, cuvântul este al tău”. Privirea în lateral sau lateral este percepută ca o expresie de suspiciune sau îndoială.

Gesturi... În conversație, însoțim adesea cuvintele cu acțiuni în care rolul principal mâinile se joacă. Chiar și o simplă strângere de mână poartă informații despre interlocutor. O mână pentru o strângere de mână, palma în jos, înseamnă de obicei superioritatea unui partener, o mână întinsă cu palma în sus, consimțământul depunerii și o mână întinsă vertical, o strângere de mână a partenerului. Fiecare gest al unei persoane este ca un cuvânt într-un limbaj; este indisolubil legat de trenul gândirii și de mișcarea sentimentelor unei persoane.

În comunicare, următoarele sunt cele mai frecvente feluri de gesturi:

Gesturi de evaluare în care o persoană evaluează informații (zgârierea bărbie, întinderea degetului arătător de-a lungul obrazului, ridicarea în picioare și mersul pe jos);

Gesturi de autocontrol (mâinile sunt pliate în spate, în timp ce una o strânge pe cealaltă sau când o persoană care stă pe un scaun a apucat cotierele);

Gesturi de dominanță (gesturi asociate cu expunerea degetelor mari, precum și valuri ascuțite de sus în jos);

Gesturi de localizare (punerea unei mâini pe piept, adică onestitate, atingerea interlocutorului).

Pose Este poziția corpului uman. Abilitatea de a ține și de a vă deplasa corect depinde în mare măsură de dvs. aspect... Modul nostru de a sta, de a merge și de a sta este o sursă suplimentară de informații. Cele mai informative sunt centura umărului și partea superioară a corpului uman. Corpul uman este capabil să accepte aproximativ o mie de dispoziții diferite, dintre care, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele sunt interzise, ​​iar altele sunt normative.

În cursul comunicării, puteți observa cele mai „lizibile” posturi:

Deschis, caracterizând sinceritatea și veridicitatea (palmele deschise ale mâinilor, întoarse spre interlocutor, brațele și picioarele nu sunt încrucișate, o jachetă desfăcută;

Închis sau defensiv, ceea ce înseamnă o reacție la posibile amenințări sau situații conflictuale(brațele încrucișate, așezat pe un scaun la capăt, în timp ce spatele scaunului este un scut, protecție; precum și atunci când o persoană stă pe un scaun, încrucișându-și picioarele sau încrucișându-le;

Poziția de pregătire, care caracterizează dorința de acțiune, entuziasmul pentru atingerea obiectivului (mâinile sunt pe șolduri, corpul este înclinat înainte, mâinile se odihnesc pe genunchi și picioarele se odihnesc pe podea, astfel încât un picior să iasă în afară ușor înainte, lăsându-l pe celălalt în urmă.

Un loc important pentru comunicare este voce cine este expresia sentimentelor noastre. Oamenii timizi și nesiguri de ei înșiși vorbesc cu voce joasă; vorbirea foarte tare, „prelucrată” poate fi percepută ca duritate și agresivitate. Într-un mediu normal, ar trebui să vorbiți la un volum normal, astfel încât toată lumea să vă poată auzi bine. Fiecare persoană trebuie să lucreze la formularea vocii, în special a profesorului. Flexibilitatea, plasticitatea vocii este esențială, capacitatea de a o schimba ușor în funcție de conținutul vorbirii. De asemenea, este foarte important ton vorbirea, adică colorarea, vocea unei persoane, cu ajutorul căreia își transmite sentimentele și gândurile. O voce bine reglată se caracterizează prin bogăția culorii timbrale. Timbru Este culoarea sunetului, luminozității, căldurii, catifelării și personalității. Nu întâmplător există voci care ne atrag și ne fascinează mult timp.

Unul dintre cele mai importante instrumente poate fi utilizarea cu pricepere a pauzelor, care ajută la transmiterea și percepția sensului afirmației.

Prosemica tratează normele de organizare spațială și temporală a comunicării. Disting 4 zone spațiale sau distanțe în comunicare:

1. intim(de la 0 la 45 cm). Este cea mai importantă distanță și este protejată de oameni. Cei mai apropiați oameni au voie să intre în această zonă;

2. personal(de la 45 cm la 120 cm). Această distanță este utilizată în comunicarea de zi cu zi între oameni cunoscuți;

3. social(de la 120 cm la 400 cm). Aceasta este distanța întâlnirilor oficiale cu străini pe care nu îi cunoaștem prea bine (un nou venit într-un grup, un nou angajat într-o echipă);

4. public sau public(de la 400 cm la 750 cm). Când comunicați cu un număr mare de oameni.

Diferențele de vârstă socială sunt factorul determinant al distanței dintre comunicatori.

Deci, comportamentul non-verbal al unei persoane, în ciuda subordonării sale la limbă, are relativă independență, se formează într-o anumită cultură și își are amprentele și nu este întotdeauna realizat de o persoană. Acest lucru poate duce la apariția disonanței comunicative atunci când există o discrepanță între nivelurile verbale și non-verbale ale comunicării informaționale.

În cursul comunicării, unul dintre cele mai importante aspecte ale interacțiunii este schimb de informatii: diferite puncte de vedere, idei, interese, stări de spirit, sentimente, atitudini etc. Toate acestea pot fi considerate informații, iar apoi procesul de comunicare poate fi înțeles ca procesul de schimb de informații. Latura comunicativă a comunicării este format din schimbul de informații între indivizii care comunică.

Comunicare(din engleză comunică - a comunica pentru a transmite) - unul dintre aspectele comunicării umane - informaționale, implicând schimbul între oameni de idei, idei, orientări valorice, emoții, sentimente, stări de spirit etc.). Comunicarea se realizează prin interacțiunea oamenilor. Cu toate acestea, atunci când o persoană desfășoară orice activitate în mod individual, atunci comunicarea se realizează aici, întrucât o persoană care îndeplinește un anumit loc de muncă este ghidată de evaluarea și opinia altora despre munca sa.

Procesul de schimb de informații se caracterizează prin următoarele caracteristici:

1. În procesul de schimb de informații, avem de-a face cu doi indivizi, fiecare dintre ei fiind un subiect activ. Orice comunicare presupune informații reciproce, stabilirea de activități comune. Importanța informației joacă un rol special: informațiile nu numai că trebuie acceptate, ci și înțelese și cuprinse. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, ele sunt într-adevăr date în unitate: activitate, comunicare și cunoaștere.

2. La schimbul de informații, există un impact psihologic al unui comunicator asupra altuia pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării este măsurată exact de cât de reușit a avut acest impact.

3. Influența comunicativă ca rezultat al schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care trimite informații (comunicator) și persoana care le primește (destinatar) au un sistem unic sau similar codificăriși decodificări, adică toată lumea ar trebui să vorbească aceeași limbă. Numai adoptarea unui sistem unic de semnificații oferă partenerilor capacitatea de a se înțelege reciproc.

4. Informația se schimbă întotdeauna în procesul de comunicare.

5. Pot exista specificații bariere de comunicare care poartă social sau caracter psihologic... Situația poate deveni mai complicată datorită faptului că partenerii aparțin diferitelor grupuri sociale, politice, religioase sau datorită caracteristicilor psihologice individuale ale comunicatorilor, cu ostilitate unul față de celălalt, neîncredere etc.

Transferul oricărei informații este posibil numai prin intermediul sisteme de semne... Dacă se utilizează sistemul de semne vorbirea umană, atunci vorbim despre comunicare verbala. Vorbire este cel mai mult mijloace universale de comunicare de cand în acest caz, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut, dar în același timp ar trebui însoțit un grad ridicat de înțelegere comună a situației. Prin vorbire, nu numai „informațiile se mișcă”, ci participanții la comunicare se influențează unii pe alții, se orientează unul către celălalt, se conving unii pe alții, adică depuneți eforturi pentru a realiza o anumită schimbare de comportament.

În sine, informațiile care vin de la comunicator pot fi de două tipuri: stimulentși afirmând.

Informații de stimulare este exprimat într-o ordine, sfat, cerere și stimulează un fel de acțiune. Stimularea poate fi diferită: activare- motivația pentru acțiune într-o direcție dată; interzice- motivația, care, dimpotrivă, nu permite anumite acțiuni, interzicerea activităților nedorite; destabilizare- nepotrivirea sau încălcarea unor forme autonome de comportament sau activitate.

Stabilirea informațiilor acționează sub forma unui mesaj, are loc în diverse sistemele educaționaleși nu implică o schimbare imediată a comportamentului.

Pentru ca informațiile să ajungă cu exactitate la destinatar, un cercetător american Harold Lasswell a sugerat studierea impactului persuasiv al mass-media model al procesului de comunicare care a inclus 5 elemente:

1. Cine? (transmite mesaj) - Comunicator

2. Ce? (transmis) - Mesaj (text)

3. Cum? (transmisie în curs) - Canal

4. Cui? (mesaj trimis) - Public

5. Cu ce ​​efect? - Eficiență

Luarea în considerare a laturii comunicative a comunicării implică o apelare la un astfel de concept ca. conținut informațional subiectiv al personalității.

Conținutul informațional subiectiv al personalității- caracteristică subiectului, indicând gradul de conștientizare a subiectului, mijloacele de comunicare, interlocutorulși alte componente ale procesului de comunicare. Mulți factori influențează conținutul informațional subiectiv al unei persoane. Printre acestea se numără:

Proprietățile psihologice individuale ale subiectului;

Experiența anterioară a interacțiunii interpersonale;

Caracteristici de vârstă;

Caracteristici cognitive;

Nivel sociocultural;

Nivelul culturii psihologice generale;

În multe feluri, rezultatul oricărei interacțiuni depinde de nivelul conținutului informațional subiectiv al participanților. Dacă nivelul este insuficient, poate apărea neînțelegere, comunicarea va fi dificilă din cauza apariției diferitelor tipuri bariere, atribuții cauzale etc. Să luăm în considerare mai detaliat conceptul de barieră de comunicare.

Bariera de comunicare- aceasta este obstacol psihologic în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare.

Aloca: bariere în calea înțelegerii, bariere în calea diferențelor socio-culturale, bariere de relație.

2. Bariere socio-culturale- aceasta este social, politic, sex și vârstăși diferențele profesionaleîntre partenerii de comunicare, care duc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare.

3. Bariere de relație Este un fenomen psihologic care apare în procesul de comunicare între comunicator și destinatar. Vorbim despre apariția unui sentiment de ostilitate, neîncredere în comunicator, care se extinde la informațiile transmise de acesta.

Având în vedere tipurile de comunicare din întrebarea anterioară, am indicat că procesul de schimb de informații se desfășoară pe două canale: verbal(folosind vorbirea) și nonverbal... Comunicarea non-verbală are o importanță fundamentală în procesul de transfer al informațiilor de la comunicator la destinatar.

Reamintim că Comunicare nonverbală- aceasta este comunicarea între indivizi fără a folosi cuvinte, adică fără mijloace de vorbire și limbaj, prezentat în formă directă sau în orice formă simbolică. Psiholog Allan Pease consideră că până la 80% din informații sunt transmise cu ajutorul mijloacelor de comunicare non-verbale.

Sunt următoarele tipuri de comunicare non-verbală.

1. Kinesika studiază manifestările externe ale unei persoane, inclusiv: expresii faciale(mișcarea mușchilor feței), pantomimă(mișcarea corpului - postură, mers, postură), gesturiși vedere.

2. Extralingvistică explorează pauze de vorbire, tuse, plâns, râs și paralingvistică - volum, timbru, ritm, ton.

3. Takeshika studiază atingerea în procesul de comunicare (strângere de mână, sărut, atingere).

4. Prosemica explorează localizarea oamenilor în spațiu în timpul comunicării (distanța față de interlocutor, spațiul personal).

Cantitatea și calitatea semnalelor non-verbale depind de vârsta, sexul, tipul de temperament, statutul social, naționalitatea persoanei.

Expresii faciale este strâns legat de emoții și permite unei persoane să ghicească despre sentimentele de bucurie, tristețe, tensiune sau pace trăite de interlocutor. Mimetismul ajută o persoană să transmită dispoziție, atitudine față de ceea ce vorbește, bucurie, furie, tristețe, adică cele mai frecvente stări emoționale ale feței. Expresia feței joacă un rol important în comunicare, oferind contact emoțional între interlocutori.

Zâmbet este un mijloc universal de comunicare non-verbală. Denotă necesitatea aprobării, a bunăvoinței. Unii psihologi sunt de părere că o persoană zâmbește nu numai pentru că este fericită de ceva, ci și pentru că zâmbetul ajută să se simtă încrezător și să fie mai fericit. Un zâmbet împodobește o persoană, dă bucuria întâlnirii, vorbește despre locația și prietenia unui partener de comunicare. Un zâmbet poate fi prietenos, ironic, mângâietor, disprețuitor, nu batjocoritor etc. Trebuie amintit că zâmbetul ar trebui să fie adecvat situației și nu ar trebui să irite interlocutorul.

Vedere- acesta este primul pas spre interlocutor. Aspectul este foarte elocvent și exprimă o varietate de sentimente și stări. Poate fi dur, înțepător, amabil, vesel, deschis, ostil, afectuos, întrebător, rătăcitor, înghețat etc. Contactul vizual ajută la reglarea conversației. Când o persoană vorbește, de obicei se uită la interlocutor mai rar decât atunci când îl ascultă. Dacă gândul vorbitorului este terminat, atunci el, de regulă, se uită în ochii interlocutorului, de parcă ar fi spus: „Am spus totul, cuvântul este al tău”. Privirea în lateral sau lateral este percepută ca o expresie de suspiciune sau îndoială.

Gesturi... În conversație, însoțim adesea cuvintele cu acțiuni în care mâinile joacă rolul principal. Chiar și o simplă strângere de mână poartă informații despre interlocutor. O mână pentru o strângere de mână, palma în jos, de regulă, înseamnă superioritatea unui partener, o mână întinsă cu palma în sus, consimțământul depunerii și o mână întinsă vertical, o strângere de mână a partenerului. Fiecare gest al unei persoane este ca un cuvânt într-o limbă; este indisolubil legat de trenul gândirii și de mișcarea sentimentelor unei persoane.

În comunicare, următoarele sunt cele mai frecvente feluri de gesturi:

Gesturi de evaluare în care o persoană evaluează informații (zgârierea bărbie, întinderea degetului arătător de-a lungul obrazului, ridicarea în picioare și mersul pe jos);

Gesturi de autocontrol (mâinile sunt pliate în spate, în timp ce una o strânge pe cealaltă sau când o persoană care stă pe un scaun a apucat cotierele);

Gesturi de dominanță (gesturi asociate cu expunerea degetelor mari, precum și valuri ascuțite de sus în jos);

Gesturi de localizare (punerea unei mâini pe piept, adică onestitate, atingerea interlocutorului).

Pose Este poziția corpului uman. Aspectul tău depinde în mare măsură de capacitatea de a te ține și a te mișca corect. Modul nostru de a sta, de a merge și de a sta este o sursă suplimentară de informații. Cele mai informative sunt centura umărului și partea superioară a corpului uman. Corpul uman este capabil să primească aproximativ o mie prevederi diferite, dintre care, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele sunt interzise, ​​iar altele sunt normative.

În cursul comunicării, puteți observa cele mai „lizibile” posturi:

Deschis, caracterizând sinceritatea și veridicitatea (palmele deschise ale mâinilor, întoarse spre interlocutor, brațele și picioarele nu sunt încrucișate, o jachetă desfăcută;

Închis sau de protecție, ceea ce înseamnă o reacție la posibile amenințări sau situații de conflict (brațele încrucișate, așezat pe un scaun la capăt, în timp ce spatele scaunului este un scut, protecție; precum și atunci când o persoană stă pe un scaun, încrucișându-și picioarele sau traversarea lor;

Poziția de pregătire, care caracterizează dorința de acțiune, entuziasmul pentru atingerea obiectivului (mâinile sunt pe șolduri, corpul este înclinat înainte, mâinile se odihnesc pe genunchi și picioarele se odihnesc pe podea, astfel încât un picior să iasă în afară ușor înainte, lăsându-l pe celălalt în urmă.

Un loc important pentru comunicare este voce cine este expresia sentimentelor noastre. Oamenii timizi și nesiguri de ei înșiși vorbesc cu voce joasă; vorbirea foarte tare, „prelucrată” poate fi percepută ca duritate și agresivitate. Într-un mediu normal, ar trebui să vorbiți la un volum normal, astfel încât toată lumea să vă poată auzi bine. Fiecare persoană trebuie să lucreze la formularea vocii, în special a profesorului. Flexibilitatea, plasticitatea vocii este esențială, capacitatea de a o schimba ușor în funcție de conținutul vorbirii. De asemenea, este foarte important ton vorbirea, adică colorarea, vocea unei persoane, cu ajutorul căreia își transmite sentimentele și gândurile. O voce bine reglată se caracterizează prin bogăția culorii timbrale. Timbru Este culoarea sunetului, luminozității, căldurii, catifelării și personalității. Nu întâmplător există voci care ne atrag și ne fascinează mult timp.

Unul dintre cele mai importante instrumente poate fi utilizarea cu pricepere a pauzelor, care ajută la transmiterea și percepția sensului afirmației.

Prosemica tratează normele de organizare spațială și temporală a comunicării. Disting 4 zone spațiale sau distanțe în comunicare:

1. intim(de la 0 la 45 cm). Este cea mai importantă distanță și este protejată de oameni. Cei mai apropiați oameni au voie să intre în această zonă;

2. personal(de la 45 cm la 120 cm). Această distanță este utilizată în comunicarea de zi cu zi între oameni cunoscuți;

3. social(de la 120 cm la 400 cm). Aceasta este distanța întâlnirilor oficiale cu străini pe care nu îi cunoaștem prea bine (un nou venit într-un grup, un nou angajat într-o echipă);

4. public sau public(de la 400 cm la 750 cm). Când comunicați cu un număr mare de oameni.

Diferențele de vârstă socială sunt factorul determinant al distanței dintre comunicatori.

Deci, comportamentul non-verbal al unei persoane, în ciuda subordonării sale la limbă, are relativă independență, se formează într-o anumită cultură și își are amprentele și nu este întotdeauna realizat de o persoană. Acest lucru poate duce la apariția disonanței comunicative atunci când există o discrepanță între nivelurile verbale și non-verbale ale comunicării informaționale.

2.2 Caracteristicile laturii comunicative a comunicării

Vorbind despre latura informațională a comunicării, noi, în primul rând, ne referim la schimbul de cunoștințe, idei, sentimente, atitudini variate.

Nevoia de noi experiențe este una dintre cele mai importante nevoi umane. Foame de informații, sete spirituală, de obicei le satisfacem cu ajutorul altor oameni.

Acest lucru a fost confirmat în timpul experimentelor psihologice ale lui Yakov Kolomensky. Când școlarii de diferite vârste a ales parteneri pentru diverse activități.

Studiul a constatat că cei mai populari și cei care ocupă o poziție mai favorabilă într-un grup de oameni, de regulă, vorbesc mai des, au o conștientizare mai mare. O persoană interesantă este într-adevăr, în primul rând, o sursă de informații noi, dar nu oricare, ci nouă pentru ascultător. Aceasta înseamnă că este necesar să se introducă o distincție între cele două concepte de conștientizare și conținut informațional.

Conștientizarea este un stoc de cunoștințe la dispoziția unei persoane. Iar informativitatea este capacitatea așteptată a unei persoane de a servi ca sursă de informații pentru o altă persoană.

Setea de cunoaștere, ca și setea de comunicare, asigură o activitate comună bidirecțională. Cu toate acestea, schimbul de informații este o înțelegere prea simplă și îngustă a procesului de comunicare. În acest caz, procesul de comunicare și schimb de informații este unul și același.

Comunicarea nu poate fi privită ca o simplă trimitere de informații sau recepționarea acesteia, de asemenea, deoarece fiecare interlocutor se străduiește să „câștige” atenția, să fie activ, să-l influențeze pe celălalt.

Informațiile pot fi de două tipuri: stimulente și constatatoare.

Informațiile de stimulare vin sub forma unei comenzi, sfaturi sau cereri. Este conceput pentru a stimula un fel de acțiune.

Informațiile constatatoare apar sub forma unui mesaj și nu implică direct o schimbare de comportament.

Pentru ca schimbul de informații să aibă loc, interlocutorii trebuie să se înțeleagă și să vorbească aceeași limbă.

În timpul unei conversații, fiecare participant este alternativ un vorbitor - care oferă informații, apoi un ascultător - care le primește. Persoana care transmite informațiile se numește comunicator, iar cel care primește informațiile este destinatarul. Așa se organizează comunicarea dialogului.

Deci, să observăm că caracteristicile comunicării umane conform G.M. Andreeva:

1. În procesul comunicativ, nu există doar mișcarea informațiilor, ci un schimb activ al acestora, în care semnificația acestui sau acelui mesaj joacă un rol special. Și acest lucru este posibil atunci când informațiile nu sunt doar primite, ci și înțelese. Acest lucru duce la stabilirea de activități comune.

2. Schimbul de informații implică în mod necesar un impact psihologic asupra unui partener pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării este măsurată exact de cât de reușit a avut acest impact.

3. Participanții la comunicare ar trebui să se înțeleagă „toți ar trebui să vorbească aceeași limbă”. Acest lucru indică bariere de comunicare în relații, semne care pot fi sociale, de vârstă și alte diferențe, precum și caracteristici psihologice fiecare persoană.

Există trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului de comunicare:

1. Deschis - comunicatorul își exprimă punctul de vedere în mod deschis.

2. Desprins - comunicatorul este neutru.

3. Închis - comunicatorul tace despre punctul său de vedere.

Transferul de informații se realizează în două moduri: cuvinte și gesturi - așa se disting comunicarea verbală și non-verbală.

Vorbirea este comunicare verbală, adică procesul de comunicare cu ajutorul limbajului. Mijloacele de comunicare verbală sunt cuvintele. Vorbirea are două funcții:

1. Semnificativ - capacitatea de a evoca în mod arbitrar imagini ale obiectelor, de a percepe conținutul vorbirii.

2. Comunicativ - vorbirea este un mijloc de comunicare și transfer de informații.

Vorbirea poate fi scrisă și orală. Discursul oral este împărțit în monolog (monologul unei persoane) și dialogic (dialog cu o altă persoană). Cel mai variat este dialogul. Când două sau mai multe persoane fac schimb de informații. Și modul în care fac schimb de informații, ce tehnici folosesc pentru a menține interesul și atenția și este caracteristicile externe ale comunicării unei persoane, o manifestare a abilităților sale comunicative.

Discursul scris a apărut în istoria omenirii mult mai târziu decât discursul oral. A apărut ca urmare a nevoii și nevoii de comunicare între oameni care sunt departe unul de celălalt și separați de spațiu și timp.

De asemenea, puteți evidenția vorbirea interioară - reflecții și gânduri ale unei persoane pentru sine. Diferă prin concizie, conținut.

Capacitatea de a-și exprima cu exactitate gândurile, capacitatea de a asculta este o parte integrantă a laturii comunicative a comunicării. Exprimarea ineptă a gândurilor lor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Cele două metode principale de ascultare sunt ascultarea non-reflexivă și reflexivă.

Ascultarea non-reflexivă implică o interferență minimă cu vorbirea interlocutorului cu concentrare maximă asupra acestuia. Prin urmare, trebuie să înveți să taci cu atenție, demonstrând înțelegere, bunăvoință și sprijin. Această tehnică facilitează exprimarea vorbitorului și îi ajută pe ascultători să înțeleagă mai bine semnificația afirmației.

Ascultarea reflexivă implică stabilirea unui feedback activ de la vorbitor. Vă permite să eliminați obstacolele, distorsionarea informațiilor în procesul de comunicare, pentru a înțelege mai precis semnificația, conținutul afirmației.

Cele patru tehnici de ascultare reflexivă:

1. Clarificare, adică Actualizați informațiile.

2. Reflectarea sentimentelor, adică reacție emoțională, exprimarea sentimentelor.

3. Rezumând, adică o afirmație care rezumă gândurile și sentimentele vorbitorului.

4. Parafrazarea, adică. formularea aceleiași idei este diferită.

Astfel de metode de ascultare ajută persoana care vorbește să se adapteze în această situație și să obțină emoțiile necesare și, de asemenea, să atingă obiectivul stabilit - de a transmite informații ascultătorului.

Comunicarea non-verbală este, de asemenea, o formă importantă de comunicare. Mijloacele de comunicare non-verbală sunt gesturile, expresiile faciale, intonația, pauzele, postura, râsul, lacrimile etc., care formează un sistem de semne care completează și uneori întărește și înlocuiește cuvintele.

Uneori, mijloacele de comunicare non-verbale pot fi exprimate din ce în ce mai clar decât cele verbale.

Psihologii profesioniști pot identifica prin mișcări non-verbale ale mușchilor, plasticitate și expresii faciale dacă o persoană minte sau nu. Sau poate ascunde ceva?

Corespondența mijloacelor utilizate de comunicare non-verbală cu scopurile și conținutul transmiterii verbale a informațiilor este unul dintre elementele culturii comunicării.

LA FEL DE. Makarenko a subliniat că un profesor ar trebui să poată pronunța același cuvânt cu multe intonații diferite, investind în el semnificațiile unei comenzi, ale unei cereri sau ale unui sfat. Comunicare nonverbală la fel de necesar ca verbal.

Am examinat principalele caracteristici ale laturii comunicative a comunicării și am aflat că fără capacitatea de a transmite corect informații pentru ascultător, procesul de comunicare și interacțiunea interpersonală este imposibil. Pentru a face acest lucru, este necesar nu numai să învățați cum să vă exprimați corect gândurile, luând în considerare personalitatea ascultătorului, caracteristicile și nevoile acestuia, ci și să puteți asculta o persoană care încearcă să transmită anumite informații către ne.

Și, desigur, este în adolescent atunci când interacțiunea interpersonală și comunicarea ies în evidență, când concepte precum dragostea și prietenia sunt puternice, un adolescent trebuie să știe și să poată comunica, formând astfel un concept despre sine în cercul cunoscuților și prietenilor săi.


Acțiunea în sistemul activității conștiente, care, datorită prezenței unui complex complet de calități, a devenit una dintre condițiile pentru desfășurarea activităților. 1.6 Exerciții de vorbire condiționată ca mijloc de dezvoltare a abilităților de vorbire Există multe tipuri de exerciții de vorbire condiționată (URU), care sunt clasificate după compoziție, atitudini și metodă de implementare. Întrucât pentru ...

Rezultat pregătit în prealabil. Dialogul de lecție oferă sarcini fie având un număr de soluții, fie neavând soluții în principiu. Caracteristici pozitive ale utilizării dialogurilor în clasă pentru formarea abilităților orale și a competenței comunicative a elevilor: 1) Elevii vorbesc partea covârșitoare a lecției. Profesorul dirijează și modelează doar diferite forme de interacțiune a vorbirii. Toti studentii ...

Educație muzicală în grădiniţă„Și programul lui V. Devyatova„ Sunetul este un magician ”, care oferă diverse direcții în implementarea educației muzicale. Scopul programului: dezvoltarea abilităților de comunicare ale preșcolarilor prin intermediul musicoterapiei. Linia strategică a programului este de a construi un nou tip de relație: - cu sine; - cu alții; - extinderea căilor ...

Utilizarea pe scară largă a jocurilor populare în aer liber și asigură siguranța și transmiterea lor din generație în generație. 2.2 Caracteristici ale utilizării jocurilor populare pentru formarea abilităților de comunicare ale copiilor de vârstă preșcolară superioară Ideile studiului științific al jocurilor populare și aplicarea lor practică în educație au fost fundamentate în lucrările lui V.G. Belinsky. PE. Dobrolyubova. N.G. Cernîșevski etc.