Metoda e shitjes së mostrës. Thelbi dhe rëndësia e metodave progresive të shitjes së mallrave, karakteristikat e tyre krahasuese

24.08.2021

Një tipar i përbashkët i të gjitha metodave të dyqaneve të shitjes së mallrave është kryerja e operacioneve të drejtpërdrejta të shërbimit ndaj klientit në zonën e shitjes së dyqanit, në të cilin më së shumti kushtet më të mira për organizimin e pazareve për shërbimet e hotelierisë për popullatën. Në të njëjtën kohë, kur përdorni metoda të ndryshme të shitjes (ato kryesore janë metodë tradicionale shitja e mallrave përmes një sporteli shërbimi dhe një grup metodash progresive në shitjen e mallrave - shitja e mallrave përmes vetë-shërbimit, me shërbim individual, sipas mostrave, me ekspozim të hapur etj.) përmbajtja e operacioneve për shitjen e mallrat ndryshojnë ndjeshëm.

Shitja e mallrave përmes një sporteli shërbimi

Thelbi i metodës tradicionale të shitjes së mallrave është se procesi i zgjedhjes së mallrave përfshin domosdoshmërisht si blerësin ashtu edhe shitësin, të cilët kryejnë personalisht operacionet kryesore të zgjedhjes dhe shfaqjes së mallrave tek blerësi, duke bërë pagesa dhe duke dorëzuar blerjen. Produktet e rrethuara nga klientët nga një banak janë rregulluar në atë mënyrë që pjesa më e madhe e tyre të jenë të paarritshme për blerësin, dhe ndonjëherë edhe të padukshme për të. Blerësit mund të marrin produktin e dëshiruar për shqyrtim dhe përzgjedhje vetëm drejtpërdrejt përmes shitësit. Pasi ka mbaruar shërbimin ndaj një klienti, shitësi fillon t'i shërbejë tjetrit, e kështu me radhë.

Shitjet e mallrave përmes sportelit të shërbimit kryhen nga shitësit. Në dyqanet që përdorin këtë metodë, faza e fundit e blerjeve procesi teknologjik përbëhet nga operacionet e mëposhtme: takimi me blerësin dhe identifikimi i qëllimeve (kërkesës) të tij; oferta dhe ekspozimi i mallrave, ndihmë në zgjedhjen e mallrave dhe konsultim; ofrimi i produkteve të lidhura dhe të reja, kryerja e operacioneve teknologjike në lidhje me matjen, prerjen, peshimin e mallrave, etj.; operacionet e zgjidhjes; paketimin dhe dërgimin e blerjeve. Në këtë rast, operacionet e shlyerjes mund të kryhen në vendin e punës si të shitësit ashtu edhe të kontrolluesit të arkëtarit. Një diagram i përgjithshëm skematik i operacioneve për shitjen e mallrave përmes një sporteli shërbimi është paraqitur në. Figura 17 17.5.

. Oriz 175. Skema skematike e procesit të shitjes së mallit nëpërmjet një sporteli shërbimi

Kur shesin mallra teknikisht komplekse me një periudhë garancie, përveç operacioneve të listuara, shitësi është i detyruar të bëjë një shënim në pasaportën e produktit që konfirmon datën e shitjes dhe të drejtën e shërbimit të garancisë, të lëshojë një faturë shitje dhe t'ia dorëzojë atë. blerësit.

Pavarësisht se organizimi i shitjes së mallrave përmes një sporteli të shërbimit publik kushton kohë të rëndësishme për blerjen e mallrave, pavarësia e blerësve në zgjedhjen e mallrave është e kufizuar, metoda tradicionale e shitjes së mallrave është ende mjaft e përhapur në ndërmarrjet tregtare të brendshme. Përdorimi i metodës tradicionale të shitjes së mallrave në praktikën moderne tregtare përcaktohet nga faktorë objektivë dhe subjektivë. Faktori kryesor objektiv në përdorimin e shitjes së mallrave përmes sportelit të shërbimit është ekzistenca e një numri mallrash që janë të papërshtatshme për t'u shitur duke u ofruar klientëve akses të pakufizuar në shfaqjen e produktit - të shtrenjta bizhuteri, ora, kamera dhe produkte të tjera specifike nga pikëpamja e organizimit të shërbimit ndaj klientit, ndër faktorë subjektiv Para së gjithash, mund të përmendim përpjekjet e shitësve dhe administratave të dyqaneve për të parandaluar vjedhjen e mallrave nga klientët.

Kur shesin mallra përmes një sporteli shërbimi, barra kryesore bie mbi shitësin, kualifikimet e të cilit përcaktojnë shpejtësinë dhe cilësinë e shërbimit ndaj klientit. Prandaj, është e rëndësishme të organizoni siç duhet punën e shitësit dhe të tij vendin e punës. Kështu, përpara se të fillojë shitjen e mallrave, shitësi duhet të përgatisë inventarin e nevojshëm tregtar, materialet e paketimit, t'i vendosë ato në vendin e punës, të kontrollojë shërbimin e pajisjeve tregtare dhe teknologjike në zonën e shitjes (matëse, ftohje, pajisje kasa), praninë të etiketave të çmimeve të mallrave, tabelave informuese dhe produkteve të tjera antivirus, si dhe gjendjes sanitare të vendit të punës.

Drejtpërsëdrejti gjatë shërbimit ndaj klientit, detyra e stafit të shitjeve është të ketë një qëndrim të sjellshëm dhe miqësor ndaj çdo klienti që vjen në zonën e shitjes së dyqanit, ndërsa gjatë takimit klienti ndikohet pozitivisht nga një sjellje e rregullt. pamjen shitës, pastërti dhe rregull në zonën e shitjes.

Në procesin e identifikimit të qëllimeve të blerësit, shitësi duhet të zbulojë qëllimet e blerësit në lidhje me stilin, modelin, çmimin dhe karakteristikat e tjera të produktit, dhe vetë operacioni i identifikimit të qëllimeve të blerësit duhet të kryhet nga shitësi në mënyrë të pavëmendshme dhe në mënyrë të qartë. mënyrë e sjellshme.

Një nga elementet thelbësore Shërbimi i klientit në dyqan është një operacion i shfaqjes së produktit që kryhet pas zbulimit të qëllimeve të blerësit. Organizimi i saktë i ekspozimit të mallrave mund të sigurohet vetëm në bazë të një paraqitjeje të mirëmenduar të mallrave dhe përdorimit të metodave moderne të mësimit të tyre. Kur shfaq mallrat, shitësi duhet të ofrojë disa lloje të produkteve përkatëse, të tërheqë vëmendjen e blerësit në veçoritë e produkteve individuale dhe të ofrojë produkte të tjera të ngjashme në rast se blerësi kërkon një produkt që aktualisht nuk është në shitje. Në procesin e njohjes së blerësit me mallrat, shitësi mund (dhe është i detyruar) t'i japë blerësit këshilla të kualifikuara për qëllimin e mallrave, ndryshimet midis mallrave homogjene të markave të ndryshme, metodat e funksionimit të tyre dhe veçoritë e tyre. kujdesi, pajtueshmëria e mallrave të ofruara me tendencat moderne të modës, zbulimi i mallrave tregtare dhe estetike, cilësia e produktit, etj. Në të njëjtën kohë, shitësi duhet të tërheqë vëmendjen e blerësit për disponueshmërinë e mallrave të reja për këtë qëllim dhe të rekomandojë produkte të ngjashme.

Kur jepni këshilla, është e rëndësishme të mos kufizoheni vetëm në komunikimin e informacionit për një produkt që i intereson blerësit, por gjithashtu të siguroni promovimin e produkteve të reja dhe të kontribuoni në zhvillimin e shijeve estetike në blerje.

Një pjesë e informacionit të nevojshëm për mallrat në një dyqan që shet mallra duke përdorur metodën tradicionale të shitjes, blerësi mund të marrë ndihmë të heshtur (indekse të ndryshme dhe tabela referimi), e cila lejon, në një masë të caktuar, të përshpejtojë procesin e shërbimit të klientëve individualë. dhe zvogëloni kohën e pritjes për mirëmbajtjen e mëvonshme

Kur blerësi zgjedh një produkt të caktuar, përgjegjësitë e shitësit përfshijnë kryerjen e operacioneve teknike që lidhen me prerjen, klasifikimin dhe peshimin e mallrave, të cilat karakterizohen nga kosto të konsiderueshme të punës dhe kohës për zbatimin e tyre. Prandaj, për të ofruar shërbim cilësor ndaj klientit, vendi i punës i shitësit duhet të organizohet në përputhje me kërkesat e hartave teknologjike për organizimin e punës së shitësve. Hartat teknologjike Këshillohet që të zhvillohet organizimi i punës për shitësit për çdo vend pune, duke marrë parasysh specifikat e gamës së mallrave të shitura, karakteristikat e pajisjeve teknike të ndërmarrjes dhe metodat e shitjes së përdorur.

Një rol të rëndësishëm në performancën me cilësi të lartë të operacioneve teknike si prerja, prerja, peshimi i mallrave luan gjithashtu njohuria e shitësit për rregullat për shitjen e mallrave individuale dhe zotërimin e metodave më racionale për kryerjen e operacioneve teknike individuale.

Shitja e mallrave duke përdorur metodën tradicionale përfundon me pagesat për mallrat dhe dërgimin e blerjes tek blerësi. Në të njëjtën kohë, në varësi të skemës së organizimit të tregtisë dhe procesit teknologjik të miratuar në dyqan, faturat për mallrat mund të kryhen si drejtpërdrejt në vendin e punës të shitësit ashtu edhe në vendin e punës të arkëtarit-kontrollues në njësinë e shlyerjes. Prandaj, shitësi është i detyruar t'i tregojë blerësit jo vetëm se si të paguajë për mallrat, por edhe cilën arkë të paguajë për koston e mallrave dhe ku mund ta marrin atë. Pas pagesës së kostos së mallit, shitësi është i detyruar të paketojë mallin dhe me mirësjellje t'ia dorëzojë blerjen shitësit.

Procesi i shërbimit të klientëve në një dyqan duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave mund të përfundojë gjithashtu me ofrimin e shërbimeve shtesë për klientët, kështu që shitësi duhet të zbulojë nga blerësi se cilat shërbime nga lista e propozuar nevojiten.

Kërkesat e përgjithësuara për organizimin e shitjes së mallrave duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave në dyqane pasqyrohen në Tabelën 171

. Tabela 171

Elemente të procesit të shitjes së mallrave dhe shërbimit të klientëve duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave përmes një sporteli shërbimi

Elementet e shitjes	Karakteristikat e kushteve për plotësimin e elementeve të shitjes
Takimi i blerësve, identifikimi i kërkesës	vitrinë tërheqëse; interier i dizajnuar estetikisht i zonës së shitjes; ekspozimi dhe vendosja racionale e mallrave; qëndrim i vëmendshëm, i sjellshëm i stafit të shitjeve ndaj blerjeve
grumbullimi dhe ekspozimi i mallrave, ndihmë në përzgjedhje dhe këshilla	Karakteristikat e qarta dhe të besueshme të produktit; shfaqja graduale, e menduar; pajisje, ndihmë, këshilla konsultime në lidhje me modën, vetitë, cilësinë, metodat e përdorimit, kujdesin
Oferta e produkteve dhe lajmeve të ngjashme	Furnizimi shtesë i mallrave që karakterizohen nga afiniteti i konsumit për blerjen kryesore; ofertat e produkteve për pushime; ofertat e mallrave për udhëtim; ofertat e produkteve-Lajme
Vidmiryannya, prerja dhe peshimi	Masa e plote, pesha e sakte, mundesi kontrolli, prerje me kerkese te bleresit
duke llogaritur koston e blerjes	shpejtësia, saktësia
zgjidhje me blerësit	Emërtimi me zë të lartë i shumës që duhet paguar për mallrat, numërimi i parave të marra, lëshimi i kusurit, çeku
Paketimi dhe shpërndarja e blerjeve	Paketimi në prani të blerësit në ambalazhim të markës (paketë prej materiale polimer), duke e lidhur me spango, një ofertë për të formuar një paketë të përbashkët me disa blerje

Kur organizoni shitjen e mallrave duke përdorur metodën tradicionale, për të parandaluar grumbullimin e njerëzve dhe shqetësimin në inspektimin e tyre të pavarur të mallrave të ekspozuara në vitrinat e dyqaneve dhe pajisjet e tjera të ekspozimit, është e rëndësishme të zgjidhni skemat (opsionet) e duhura për planifikimin e dyshemeve të shitjeve. . Më i zakonshmi? me një thellësi të dyshemesë së tregtimit 6-7 metra, këshillohet të vendosni dollapë dhe sportele në një rresht, afër murit që ndan katin e tregtimit nga dhomat e shërbimeve; nëse thellësia e dyshemesë së shitjeve arrin 8 metra, vendet e punës së shitësve mund të vendosen përgjatë dy ose tre mureve. Skema e planifikimit linear siguron: afërsinë e vendeve të punës të shitësve me ambientet e magazinimit të mallrave, me kosto më të shkurtra pune për lëvizjen e mallrave në katin e shitjeve; aftësia për të rimbushur inventarin gjatë orarit të dyqanit pa krijuar bezdi për klientët, aftësia për të manovruar shitësit individualë.

Zgjedhja e opsionit të planifikimit linear të vendit të punës varet jo vetëm nga madhësia dhe forma e dyshemesë së shitjeve - është gjithashtu e nevojshme të respektohen kërkesat sipas të cilave sipërfaqja e zënë nga vendet e punës së shitësve nuk duhet të kalojë 40% të sipërfaqes së dyshemesë së shitjeve. Arkat duhet të vendosen në vijën e parë të katit të tregtimit, dhe jo përgjatë linjës së pajisjeve të vendeve të punës të shitësve, gjë që është e papërshtatshme si për arkëtarët ashtu edhe për shitësit. Thellësia dhe gjerësia optimale e kasave është 1.5 m.

Përshpejtimi i shërbimit ndaj klientit në dyqanet që shesin mallra në banak mund të lehtësohet duke lëvizur transaksionet e pagesave për mallrat jashtë departamentit të tregtimit - në qendrat e pagesave. Në të njëjtën kohë, vendime të tilla duhet të justifikohen mjaftueshëm dhe të fokusohen në reduktimin e kohës që klientët presin për shërbim.

Një vlerësim sasior i nivelit të shërbimit ndaj klientit duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave mund të sigurohet në bazë të treguesve të ndryshëm, në veçanti, treguesit të sasisë mesatare të kohës së kaluar nga klientët në pritje të shërbimit.

Sasia mesatare e kohës që klientët shpenzojnë në pritje të shërbimit përcaktohet, si rregull, në bazë të matjeve të kohës gjatë periudhës së fluksit më intensiv të klientëve në dyqan. Këshillohet që të mbahen shënime të shpenzimeve dhe kohës veçmas për elementët e mëposhtëm: 1) pritjen e shërbimit (konsultimi) nga shitësi, 2) pritjen e pagesës. Në të njëjtën kohë sasinë totale Matjet e marra nuk duhet të jenë më pak se 20 projekte.

Rezultatet e marra përpunohen duke kryer llogaritjet duke përdorur formulën:

Ku. Cho - sasia totale e kohës që klientët presin për shërbim (konsultim) nga shitësi, min;

E hënë - sasia totale e kohës që klientët presin për pagesë, min; n - numri i matjeve të kohës

Një vlerësim më i saktë dhe i detajuar i parametrave kryesorë të procesit të shërbimit ndaj klientit në një dyqan mund të kryhet bazuar në përdorimin e aparatit matematikor të teorisë së radhës.

Në përgjithësi, përdorimi i metodës tradicionale të shitjes së mallrave në dyqane ul nivelin e shërbimeve tregtare për popullatën, pasi koha e shpenzuar nga blerësit për blerjen e mallrave rritet dhe pavarësia e tyre në zgjedhjen e mallrave është e kufizuar.

Në të njëjtën kohë, në praktikën e tregtisë së brendshme dhe të jashtme, metoda tradicionale e shitjes së mallrave mbetet një metodë e përshtatshme që këshillohet të përdoret në ndërmarrjet e vogla tregtare për të shitur ushqime dhe produkte joushqimore shumë të specializuara. Shitja përmes një sporteli shërbimi këshillohet të përdoret për mallra të tillë që nuk mund të transferohen në përzgjedhje të pavarur nga blerësit, pasi ato kërkojnë trajtim të veçantë, të kujdesshëm, i cili arrihet me praninë dhe pjesëmarrjen e shitësit në shfaqjen e mallrave, shpjegimin e vetive të tij dhe karakteristikat, kontrollimi i cilësisë së mallit në prani të blerësit, demonstrimet në veprim. Në përgjithësi, shitja e mallrave pa banak është më efektive sesa vetë-shërbimi dhe metodat e tjera progresive, me kusht që dyqanet të kenë një gamë të gjerë mallrash me shumicë dhe flukse blerjesh me intensitet të ulët.

Ministria e Shkencës dhe Arsimit e Republikës së Kazakistanit

Kolegji Aktobe i Ekonomisë dhe Statistikave

PUNA KURSI
sipas lëndës

"Menaxhimi në tregti"
mbi temën

"Metodat, llojet dhe veçoritë e shitjes"

Plotësuar nga:___________

Kontrolluar nga:__________

Aktobe, 2011

Hyrje…………………………………………………………………………………..3

1 Veçoritë e metodave të shitjes me pakicë të mallrave…………………………4

1.1 Koncepti dhe objektivat e përdorimit të metodave të ndryshme
shitja e mallrave……………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.2 Metodat tradicionale të shitjes………………………………………………………………5

1.3 Metodat moderne të shitjes………………………………………………………………16

2 Analiza e shitjeve të dyqanit Aktobe Nan dhe mënyrat për t'i përmirësuar ato..19

2.1 Përshkrim i shkurtër i dyqanit Aktobe Nan…………………….19

2.2 Organizimi i shitjeve në dyqan………………………………………20

2.3 Mënyrat për të përmirësuar shërbimin………………………………22

3 Metodat për përmirësimin e shitjeve……………………………………………………………………………………………

3.1 Organizimi i procesit të shitjes……………………………………………………………….24

3.2 Faktorët e efektivitetit të shitjeve……………………….28

konkluzioni………………………………………………………………………………….31

Referencat………………………………………………………………… 32

Shtojca 1. Metodat e shitjes së mallrave………………………………………………………………………………………………………………………………………

Hyrje

Tregtia me pakicë është një industri shumë konkurruese. Është e rëndësishme që subjektet afariste të gjejnë mënyra optimale të promovimit, të zhvillojnë programe që do t'u mundësonin organizatave individuale të dallohen nga ato të ngjashme, të rrisin konkurrencën dhe efikasitetin e tyre operacional.

Tregtia me pakicë - tregtia e mallrave të konsumit, zakonisht për para të gatshme përmes një rrjeti të tregtisë me pakicë për të kënaqur nevojat personale të popullatës. NË tregtia me pakicë proceset e qarkullimit përfundojnë, pasi mallrat bëhen pronë e konsumatorit, duke dalë jashtë sferës së qarkullimit. Konsumohen ose formojnë një fond konsumatori.

Një biznes me pakicë ka për qëllim të shesë mallra për publikun. Objektivat kryesore të një ndërmarrje tregtare me pakicë janë: plotësimi i kërkesës së popullsisë, si në asortiment ashtu edhe në cilësinë e mallrave; organizimi i një niveli të përshtatshëm shërbimi ndaj klientit me ofrimin e një sërë shërbimesh.

Tregtia me pakicë është një industri shumë konkurruese. Është e rëndësishme që subjektet e biznesit të gjejnë mënyra optimale për të promovuar mallrat, të zhvillojnë programe që do të lejonin organizatat individuale të dallohen nga ato të ngjashme dhe të rrisin konkurrencën dhe efikasitetin e tyre operacional.

Prandaj, studimi i metodave për shitjen e mallrave është i rëndësishëm në kushtet ekonomia e tregut.

Synimi punë kursi– merrni parasysh metodat e shitjes, llojet dhe veçoritë e tyre.

Struktura e punës së kursit përfshin një hyrje, tre kapituj, një përfundim, një listë të referencave dhe një shtojcë.

1 Karakteristikat e metodave të shitjes me pakicë të mallrave

1.1 Koncepti dhe objektivat e përdorimit të metodave të ndryshme të shitjes së mallrave

Shitja e mallrave është faza më e rëndësishme përfundimtare e aktiviteteve tregtare të organizatave dhe ndërmarrjeve tregtare. Efektiviteti i punës së tyre, si dhe furnizimi i pandërprerë i mallrave në rrjetin e shpërndarjes me pakicë, varet nga sa me sukses përfundojnë operacionet tregtare në lidhje me shitjen e mallrave.
Të gjitha operacionet e procesit teknologjik në një dyqan, përfshirë shitjet, janë të ndërlidhura, kryhen në një sekuencë të qartë dhe kanë një ndikim të drejtpërdrejtë në rezultatin përfundimtar të dyqanit.

Metodat dhe format e shitjes janë faktorët kryesorë që përcaktojnë përmbajtjen dhe sekuencën e operacioneve të procesit teknologjik. Numri dhe natyra e operacioneve, shtrirja e ambienteve funksionale dhe nevoja për hapësirë dhe pajisje tregtare dhe teknologjike varen nga kjo.

Prezantimi i metodave progresive të dorëzimit dhe shitjes së mallrave përcakton kërkesa të veçanta si për organizimin e procesit teknologjik në dyqan ashtu edhe për strukturën e tij: paraqitjen dhe paraqitjen e zonave teknologjike, zonat e shkarkimit, fazat e uljes, forcën e mbulesave të dyshemesë dhe elementë të tjerë strukturorë. Futja e zgjidhjeve moderne teknologjike në ndërmarrjet e tregtisë me pakicë siguron intensifikimin e të gjithë procesit të tregtimit.

Zgjedhja e formave dhe metodave të shitjes së mallrave varet nga shumë faktorë. Kjo merr parasysh asortimentin e mallrave, llojin dhe madhësinë e dyqanit, vëllimin e xhiros, mundësinë e furnizimit të pandërprerë të dyqanit, numrin e lidhjeve në shpërndarjen e produktit, shpejtësinë e qarkullimit, etj. Objektivat e përdorimit metodat e ndryshme të shitjes janë komoditeti i shërbimit të vizitorëve, mbulimi më i madh, xhiroja e lartë, rritja e produktivitetit të personelit të shërbimit, shpejtësia e shërbimit ndaj vizitorëve, etj. Në tregtinë me pakicë përdoren metodat e mëposhtme të shitjes së mallrave:

mbi banak;

Me një ekran të hapur dhe akses të lirë për klientët në mallra;

Vetë-shërbim;

Sipas mostrave;

Me porosi paraprake;

Përmes internetit;

Me postë;

Nëpërmjet makinerive etj.

Klasifikimi i metodave të shitjes është dhënë në Shtojcën 1.

1.2 Metodat tradicionale të shitjes

Shitja e mallrave pa banak. Tregtia tradicionale, ose tregtia nga një sportel, përfshin operacionet e mëposhtme:

Takimi me blerësin dhe identifikimi i qëllimeve të tij;

Oferta dhe ekspozimi i mallrave;

Asistencë në zgjedhjen e produkteve dhe konsultime;

Oferta e produkteve të lidhura dhe të reja;

Kryerja e operacioneve teknologjike lidhur me prerjen, peshimin, matjen;

Operacionet e shlyerjes;

Paketimi dhe shpërndarja e blerjeve.

Kur një blerës vjen në një dyqan, ai ose ajo duhet të përshëndetet me një qëndrim miqësor nga stafi i shitjeve. Në të njëjtën kohë, përshtypje të favorshme lë pamja e rregullt e punonjësve të dyqanit, rregulli dhe pastërtia në zonën e shitjes. Identifikimi i synimeve të blerësve është përcaktimi i qëndrimit të tyre ndaj llojeve, varieteteve dhe karakteristikave të tjera të mallrave. Ky operacion duhet të kryhet nga personeli i shitjeve pa vëmendje dhe në mënyrë të sjellshme.

Pas identifikimit të qëllimit të blerësit, shitësi shfaq mallrat përkatëse. Në të njëjtën kohë, ai i kushton vëmendje karakteristikave të mallrave individuale dhe ofron mallra të tjera të ngjashme për të zëvendësuar ato që mungojnë. Nëse është e nevojshme, shitësi është i detyruar t'i japë blerësit këshilla të kualifikuara, të cilat mund të përfshijnë informacione për qëllimin e mallrave dhe mënyrat e përdorimit të tyre, standardet e konsumit, përputhshmërinë e mallrave të ofruara me modën moderne, etj. Konsultimi duhet të kontribuojë në promovimin e produkteve të reja dhe edukimin e shijeve estetike tek konsumatorët. Përgjegjësitë e shitësit përfshijnë gjithashtu ofrimin e produkteve të lidhura me blerësin.

Shumë punë dhe kohë shpenzohet për kryerjen e operacioneve teknologjike që lidhen me prerjen, peshimin dhe matjen. Cilësia e zbatimit të tyre dhe, rrjedhimisht, niveli i shërbimit ndaj klientit ndikohet ndjeshëm nga kualifikimet e stafit të shitjeve, si dhe nga organizimi dhe mirëmbajtja e vendit të punës së shitësit. Shitja e mallrave kryhet me marrëveshje me blerësit dhe dërgimin e blerjeve tek ata. Këto operacione mund të kryhen në vendin e punës të shitësit ose arkëtarit.

Kur shet mallra teknikisht komplekse me një periudhë garancie, përveç operacioneve të listuara, shitësi është i detyruar të bëjë një shenjë në pasaportën e produktit, të lëshojë një faturë shitjeje dhe t'i dorëzojë një kopje të saj blerësit.

Shitje me akses të hapur në produkt. Blerësit kanë mundësinë të ekzaminojnë dhe zgjedhin në mënyrë të pavarur mallrat e shfaqura në vendin e punës së shitësit. Ato shtrihen në banakë, stenda, në rrëshqitje, varen në varëse, etj. Funksionet e shitësit në këtë metodë të shitjes kufizohen në këshillimin e blerësve, ndihmën në zgjedhjen e mallrave, peshimin, paketimin dhe shpërndarjen e mallrave të përzgjedhur prej tyre. Transaksionet e pagesës mund të kryhen në arkat e instaluara në zonën e shitjes ose në vendin e punës së shitësit.

Shitja e mallrave me një ekran të hapur është më i përshtatshëm, pasi shumë blerës kanë mundësinë të njihen njëkohësisht me mostrat e shfaqura të mallrave, pa i shpërqendruar shitësit nga kryerja e funksioneve që lidhen me shfaqjen e mallrave dhe informacionin në lidhje me asortimentin e tyre. Përdorimi i kësaj metode ju lejon të shpejtoni operacionet për shitjen e mallrave, të rrisni xhiron e dyqaneve dhe të rrisni produktivitetin e shitësve.

Metoda përdoret për shitjen e veshjeve, dyqaneve të rrobave, enëve dhe instrumenteve të shkrimit. Kur shisni mallra duke përdorur këtë metodë, vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet vendosjes dhe ekspozimit të tyre në vendin e punës së shitësit: në mënyrë që mallrat të jenë qartë të dukshme. Kur shtroni mallrat, ato grupohen sipas llojeve dhe çmimeve. Mallrat e ekspozuara nuk duhet të mbulohen me xham ose të fiksohen së bashku. Produktet duhet të jenë të pajisura me etiketa çmimesh të ngjitura në qelizat e kasetës me kapëse speciale.

Shitja me akses të hapur në mallra - kjo metodë ende mbizotëron në tregtinë e çdo lloji, pavarësisht nga natyra e mallit që shitet. Ideja është që të zëvendësohen fazat individuale të procesit tradicional të shitjes me një shfaqje të veçantë të mallrave dhe një plan urbanistik të veçantë. Prandaj, bëhet dallimi ndërmjet shitjes me metodën e përzgjedhjes paraprake dhe të lirë dhe shitjes me metodën e vetë-shërbimit, e cila është forma më e zhvilluar e tregtisë me akses të hapur, duke u bërë gjithnjë e më komplekse me zhvillimin e rrjetit të dyqaneve të mëdha.

Përzgjedhja paraprake mund të përkufizohet si një metodë në të cilën akti i blerjes fillon me vetëzgjedhjen dhe përfundon me ndihmën e shitësit. Kështu, faza fillestare "automatike" pasohet nga një fazë "njerëzore". Duke qenë se fazat e marrjes, informimit dhe bindjes së blerësit i janë besuar dyqanit dhe produktit, vendndodhja e mallrave, etiketimi dhe çmimi i tyre bëhen kritike. Për ta bërë më të lehtë procesin e blerjes për blerësin, produktet renditen sipas kritereve të ndryshme të klasifikimit: lloji i produktit (origjinal ose tradicional), klasa, madhësia, çmimi.

Metoda e parazgjedhjes, në të cilën vetëm një mostër e secilit produkt shfaqet në raft, ndryshon nga metoda e përzgjedhjes së lirë, në të cilën të gjitha produktet e shfaqura janë të destinuara për shitje. Kur përdorni metodën e parë, shitësi duhet të shkojë në dhomën e pasme për produktin e përzgjedhur, ndërsa kur përdor metodën e dytë, blerësi e merr produktin e përzgjedhur direkt nga rafti, duke e hequr atë nga asortimenti.

Vetë-shërbimi është kulmi i zhvillimit të metodës së shitjes me akses të hapur. Në të njëjtën kohë, gamën më të gjerë të mundshme të mallrave shfaqet në dyqan për të ngjallur tek blerësi që po shqyrton drejtpërdrejt produktin një dëshirë për ta blerë atë, gjë që lehtëson shitjet dhe rrit vëllimin e shitjeve. Ky është një sistem shitjesh pa shitës: blerësi zgjedh, merr nga rafti dhe e çon vetë mallin në arkën e vendosur në dalje të dyqanit, ku ai paguan për të gjitha blerjet e tij menjëherë.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Karakteristikat e formave jo-magazine të shitjes së mallrave. Karakteristikat e organizimit të tregjeve në Republikën e Bjellorusisë. Koncepti i shitjes së mallrave në tregje dhe llojet e tyre. Tregtimi në tregje në kushtet e transformimit ekonomik. Çmimet për llojet kryesore të mallrave dhe produkteve.

puna e kursit, shtuar 25.03.2018

Metodat e shitjes me shumicë të mallrave, përmbajtja e punës tregtare në shitjen me pakicë të mallrave. Metodat e stimulimit të shitjes së mallrave, shitja e mallrave në bursat e mallrave, mosmarrëveshjet që lidhen me përfundimin e transaksioneve të këmbimit. Organizimi i tregtisë në ankande.

puna e kursit, shtuar 11/09/2009

Vlerësimi i efektivitetit të metodave të përdorura për shitjen e mallrave në Republikën e Bjellorusisë. Diagrami operativ i metodës së vetë-shërbimit. Analiza e zhvillimit të metodave progresive të shitjes së mallrave. Nivelet bazë të zhvillimit të vetë-shërbimit në një zinxhir të shitjes me pakicë.

puna e kursit, shtuar 23.09.2016

Koncepti i shitjes me pakicë. Aktivitetet blerëse të organizatave tregtare. Format bazë të tregtisë me pakicë. Struktura e qarkullimit të tregtisë me pakicë. Punë komerciale që përfshin shitjen me pakicë të mallrave. Promovimi i shitjeve në tregtinë me pakicë.

puna e kursit, shtuar 26.11.2012

Ndërmarrjet e tregtisë me pakicë në funksionimin e një ekonomie tregu si një lidhje e pavarur në tregti dhe shërbime. Format dhe metodat e rrjetit të shitjes me pakicë për shitjen e mallrave. Analiza dhe vlerësimi i efikasitetit të tregtisë me pakicë duke përdorur shembullin e Euroset LLC.

puna e kursit, shtuar 25.09.2008

Thelbi i organizimit të shitjes me pakicë të mallrave. Metodat dhe format e shërbimit në tregtinë me pakicë. Llojet e pajisjeve të dyshemesë së tregtimit. Treguesit kryesorë aktiviteti ekonomik dyqani "Produkte" IP Mikryukova E.T. Perspektivat për zhvillimin e organizatës.

prezantim, shtuar 04/07/2014

Rëndësia socio-ekonomike e metodave të shitjes së mallrave. Organizimi i tregtisë në ndërmarrje. Organizimi i aktiviteteve komerciale për shitje të mallrave jashtë dyqaneve në ndërmarrje. Organizimi i aktiviteteve të tregtisë elektronike dhe ekspozitës.

puna e kursit, shtuar 02/07/2012

1 Aplikimi i metodave të shitjes në tregtinë me pakicë 4

1.1 Koncepti i termave: forma dhe mënyra e shitjes 4

1.2 Karakteristikat dalluese metodat e përdorura të tregtimit

në një dyqan me pakicë 6

1.3 Teknologjia për shitjen e mallrave 11

1.4 Gjendja e zhvillimit të tregtisë me pakicë në skenë moderne 18

2 Analiza e metodave të shitjes në një shoqëri tregtare ekzistuese 20

2.1 Karakteristikat e përgjithshme ndërmarrjet 20

2.2 Organizimi i shitjes së mallrave në dyqanin “Produkte” 21

2.3 Paraqitja e dyqanit 26

2.4 Metodat e shitjes progresive 28

Përfundimi 31

HYRJE

Në procesin e komercializimit të ekonomisë ruse, një formë kaq e rëndësishme e shitjes së mallrave si tregtia me pakicë merr një rëndësi të veçantë.

Tregtia me pakicë është forma përfundimtare e shitjes së mallrave tek konsumatori fundor në vëllime të vogla përmes dyqaneve, pavijoneve, tabakave, tendave dhe pikave të tjera të shitjes me pakicë. Puna e shitjes komerciale në ndërmarrjet e tregtisë me pakicë, ndryshe nga ndërmarrjet me shumicë, ka karakteristikat e veta. Ndërmarrjet e tregtisë me pakicë shesin mallra drejtpërdrejt tek publiku, d.m.th. individëve, duke përdorur metodat dhe metodat e tyre specifike të shitjes me pakicë, më në fund plotësojnë apelin nga prodhuesi i produktit.

Shërbimet tregtare për popullatën presupozojnë praninë e ambienteve të projektuara dhe të pajisura posaçërisht të përshtatura për shërbimin më të mirë ndaj klientëve, zgjedhjen dhe formimin e një asortimenti tregtar dhe mundësinë e ndryshimit të shpejtë të tij në përputhje me ndryshimin e kërkesës së popullatës, studim të vazhdueshëm dhe konsiderata e nevojave të konsumatorëve të klientëve, aftësia për të ofruar dhe shitur mallra për çdo person specifik.

Zhvillimi i tregtisë me pakicë kërkon krijimin e shërbimeve të veçanta për studimin dhe parashikimin e kërkesës së konsumatorit, formimin e një asortimenti optimal të mallrave, analizën dhe përcaktimin e formave dhe metodave progresive të tregtisë me pakicë në nivel rajoni, territori. rajoni, rrethi me mbështetjen e rreptë të autoriteteve shtetërore dhe komunale për të kontrolluar ecurinë e tregtisë me pakicë, zhvillimin e llojeve të reja të produkteve dhe mallrave.

Organizimi i duhur i punës tregtare brenda tregtisë me pakicë kontribuon në rritjen e qarkullimit tregtar, në përmbushjen e plotë të mjaftueshme të kërkesës agregate të popullsisë dhe në arritjen e suksesit tregtar.

Ndër metodat e reja të shitjes, të cilat përfshijnë një sërë teknikash dhe metodash për shitjen e mallrave, del në pah vetë-shërbimi, shërbimi në banak, mostrat me ekran të hapur dhe porositë paraprake.

Procesi i tregtisë, pra procesi i blerjes dhe shitjes së mallrave, është
funksioni i një ndërmarrje tregtare që funksionon mbi bazën e kontabilitetit të plotë ekonomik. Ndërmarrjet e tregtisë me pakicë në një ekonomi tregu funksionale përfaqësojnë
një lidhje e pavarur në tregti dhe shërbime.

Rrjeti tregtar ofron mundësinë për të blerë shpejt, me lehtësi, me përpjekje dhe kohë minimale, mallrat dhe shërbimet e nevojshme në kushte të zgjedhjes së lirë dhe një gamë të gjerë, afër vendit të punës dhe banimit në një sasi të përshtatshme dhe të nevojshme.

Qëllimi i punës së kursit është të shqyrtojë metodat e shitjes me pakicë të mallrave dhe të identifikojë lidhjen e tyre me aktivitetet tregtare.

Objektivat e kësaj pune:

Përcaktoni termat formën dhe mënyrën e shitjes

Përshkruani metodat e tregtimit të përdorura në një ndërmarrje tregtare me pakicë

Merrni parasysh teknologjinë e shitjes së mallrave

Analizoni gjendjen e tregtisë me pakicë në fazën aktuale

Analizoni metodat e shitjes duke përdorur shembullin e një kompanie tregtare ekzistuese

Objekti i punës së kursit është dyqani i Produkteve (Savinnykh LLC).

1 APLIKIMI I METODAVE TË SHITJES NË TREGTINË ME PAKICË

1.1 Koncepti i termave: forma dhe mënyra e shitjes

Të gjitha operacionet e procesit teknologjik në një dyqan, përfshirë shitjet, janë të ndërlidhura, kryhen në një sekuencë të qartë dhe kanë një ndikim të drejtpërdrejtë në rezultatin përfundimtar të dyqanit.

Sipas GOST R 51303-99 "Tregti. Termat dhe përkufizimet" - një formë e shitjes së mallrave - një teknikë organizative për sjelljen e mallrave te blerësit. Ekzistojnë forma të shitjes së mallrave në dyqane dhe jo dyqane. Metodat e shitjes së mallrave janë një grup teknikash dhe metodash me të cilat kryhet procesi i shitjes së mallrave.

Format e tregtisë me pakicë ndryshojnë:

në varësi të shkallës së "lidhjes" me ambientet e palëvizshme (tregtia përmes dyqaneve me pakicë, tregtia jo dyqanesh);
në varësi të gjerësisë dhe thellësisë së asortimentit të ofruar (shumë të specializuara, dyqane të mëdha);
në varësi të madhësisë së dyqanit me pakicë (i madh, i mesëm, i vogël);
në varësi të politikës së çmimeve (tregtimi me çmime të rregullta, me çmime të reduktuara);
në varësi të shkallës së përqendrimit të dyqaneve (që ndodhen në zonën qendrore të biznesit, qendrat tregtare të mikrodistrikteve) etj.

Kur shiten mallra në një objekt me pakicë, përdoren metoda të ndryshme për t'i shërbyer klientëve, duke përfshirë sa vijon:
Metoda e vetë-shërbimit - blerësit kanë qasje të hapur në mallrat e vendosura në pajisjet e shitjes me pakicë, duke i lejuar blerësit të zgjedhin në mënyrë të pavarur mallrat. Pagesa për mallrat bëhet në qendrën e vetme të arkës së objektit të shitjes me pakicë.

Mënyra e shërbimit përmes sportelit - blerësit nuk kanë qasje të drejtpërdrejtë në mallra - qasja është e kufizuar në sportel dhe blerësit mund të zgjedhin mallrat vetëm përmes personelit të shërbimit. Pagesa bëhet ose në një qendër të vetme parash (mallrat lëshohen në bazë të një faturë në para), ose drejtpërdrejt

në banak.

Metoda e ekspozimit të hapur - mallrat vendosen drejtpërdrejt në banakë, banakë frigoriferikë, shporta, etj. dhe blerësi ka mundësinë të zgjedhë mallrat me ndihmën e një shitësi, i cili kryen perden (nëse malli është i peshuar) dhe bën blerjen.
Metodat e shërbimit ndaj klientëve përfshijnë shitjen e mallrave bazuar në mostra. Parimi këtë metodë përfaqëson ofertën e mallrave përmes mostrave dhe përfundimin e një blerje-shitje bazuar në njohjen e blerësit me mostrat.

Futja e zgjidhjeve moderne teknologjike në ndërmarrjet e tregtisë me pakicë siguron intensifikimin e të gjithë procesit të tregtimit.

Objektivat kryesore të përdorimit të formave dhe metodave progresive të shitjes me pakicë janë:

1) zhvillimi i një plani racional të dyqaneve dhe zonave të tyre të shitjes;

2) përmirësimi i pajisjeve teknike;

3) sigurimin e furnizimit të pandërprerë të mallrave në dyqane sa më të përgatitura për shitje;

4) vendosja dhe ekspozimi racional i mallrave;

5) përmirësimi i funksionimit të njësive llogaritëse etj.

Qëllimet e prezantimit të formave dhe metodave progresive të shitjeve me pakicë: rritja e kapacitetit të dyqaneve, zvogëlimi i kohës së shpenzuar për shërbimin e konsumatorëve, rritja e produktivitetit të personelit të shitjeve, përmirësimi i përdorimit të burimeve materiale dhe teknike, ulja e kostove të shpërndarjes.

1.2 Karakteristikat dalluese të metodave të tregtimit të përdorura në një ndërmarrje tregtare me pakicë

Çdo shërbim tregtar duhet të jetë i përshtatshëm për blerësit dhe fitimprurës për ata që e ofrojnë atë. Vetëm atëherë do të bëhet i përhapur. Ofrimi i një game të gjerë shërbimesh cilësore në dyqane kontribuon në rritjen e xhiros dhe, për rrjedhojë, ka një efekt pozitiv në rentabilitetin e ndërmarrjeve

Vini re se diapazoni dhe cilësia e shërbimeve varen nga lloji i specializimit, vendndodhja e dyqanit, kushtet për ofrimin e shërbimeve cilësore dhe kualifikimet e punonjësve.

Në kushtet moderne, zhvillimi i të gjitha llojeve të shërbimeve duhet të jetë i dobishëm për sipërmarrësit dhe i përshtatshëm për konsumatorët. Në të njëjtën kohë, të gjitha llojet e shërbimeve që kontribuojnë në rritjen e qarkullimit tregtar, qarkullimit dhe përfitimit marrin zhvillimin përkatës me rritjen e të ardhurave të familjeve.
Po shfaqen shërbime tregtare që më parë ishin të panjohura për konsumatorët tanë, për shembull: pranimi i porosive me telefon dhe internet për dërgimin e sendeve ushqimore dhe ushqimeve të nxehta në çdo kohë.

Fenomenet progresive në tregti sjellin jetë nga intensifikimi i proceseve të tregut, kërkesat në rritje të klientëve për kulturë dhe cilësi.

shërbimet po bëhen më të spikatura.

Në tregtinë me pakicë, ofrimi i shërbimeve kryhet kryesisht në formën e organizimit dhe aplikimit metoda moderne shërbimet tregtare.

17.2. Metodat e dyqanit të shitjes së mallrave: përmbajtja, organizimi, efikasiteti

Një tipar i përbashkët i të gjitha metodave të shitjes së mallrave të dyqaneve është kryerja e operacioneve të drejtpërdrejta të shërbimit të klientit në zonën e shitjes së dyqanit, gjë që krijon kushtet më të mira për organizimin e shërbimeve tregtare për popullatën. Në të njëjtën kohë, kur përdorni metoda të ndryshme të shitjes (ato kryesore janë metoda tradicionale e shitjes së mallrave përmes një sporteli shërbimi dhe grupi i të ashtuquajturave metoda progresive të shitjes së mallrave - shitja e mallrave përmes vetë-shërbimit, me shërbim individual, sipas te mostrat, me ekspozim të hapur etj.) përmbajtja e transaksioneve për shitjen e mallrave ndryshon ndjeshëm.

Shitja e mallrave përmes një sporteli shërbimi

Thelbi i metodës tradicionale të shitjes së mallrave është që si blerësi ashtu edhe shitësi duhet të marrin pjesë në procesin e përzgjedhjes së mallrave, duke kryer personalisht operacionet kryesore të zgjedhjes dhe shfaqjes së mallrave te blerësi, duke bërë pagesa dhe duke dorëzuar blerjen. Produktet e rrethuara nga klientët nga një banak janë rregulluar në atë mënyrë që pjesa më e madhe e tyre të jenë të paarritshme për blerësin, dhe ndonjëherë të padukshme për të. Blerësit mund të marrin produktin e dëshiruar për shqyrtim dhe përzgjedhje vetëm drejtpërdrejt përmes shitësit. Pasi ka mbaruar shërbimin ndaj një klienti, shitësi fillon t'i shërbejë tjetrit, e kështu me radhë.

Shitjet e mallrave përmes sportelit të shërbimit kryhen nga shitësit. Në dyqanet që përdorin këtë metodë, faza përfundimtare e procesit tregtar dhe teknologjik përbëhet nga operacionet e mëposhtme: takimi me blerësin dhe identifikimi i qëllimeve (kërkesës) të tij; oferta dhe ekspozimi i mallrave; ndihmë në zgjedhjen e një produkti dhe konsultim; ofrimi i produkteve të lidhura dhe të reja; kryerja e operacioneve teknologjike që lidhen me matjen, prerjen, peshimin e mallrave etj.; operacionet e zgjidhjes; paketimin dhe dërgimin e blerjeve. Në këtë rast, operacionet e shlyerjes mund të kryhen në vendin e punës si të shitësit ashtu edhe të arkëtarit. Diagrami i përgjithshëm skematik i operacioneve për shitjen e mallrave përmes sportelit të shërbimit është paraqitur në Fig. 17.5.

Oriz. 17.5. Diagrami skematik i procesit të shitjes së mallrave përmes një sporteli shërbimi

Kur shesin mallra teknikisht komplekse me një periudhë garancie, përveç operacioneve të listuara, shitësi është i detyruar të bëjë një shenjë në pasaportën e produktit, e cila konfirmon datën e shitjes dhe të drejtën e blerësit për shërbimin e garancisë, të lëshojë një faturë shitjeje dhe të dorëzojë atë tek blerësi.

Përkundër faktit se gjatë organizimit të shitjes së mallrave përmes një sporteli të shërbimit publik, harxhohet një kohë e konsiderueshme për blerjen e mallrave dhe pavarësia e blerësve në zgjedhjen e mallrave është e kufizuar, metoda tradicionale e shitjes së mallrave është ende mjaft e përhapur në ndërmarrjet tregtare vendase. Përdorimi i metodës tradicionale të shitjes së mallrave në praktikën moderne tregtare është për shkak të faktorëve objektivë dhe subjektiv. Faktori kryesor objektiv në përdorimin e shitjes së mallrave përmes sportelit të shërbimit është prania e një numri mallrash që janë të papërshtatshme për t'u shitur ndërkohë që u ofron klientëve akses të pakufizuar në ekspozimin e produktit - bizhuteri të shtrenjta, ora, kamera dhe mallra të tjera që janë specifike. nga pikëpamja e organizimit të shërbimit ndaj klientit; Ndër faktorët subjektivë, para së gjithash, mund të përmendim përpjekjet e shitësve dhe administratave të dyqaneve për të parandaluar vjedhjet masive të mallrave nga klientët.

Kur shesin mallra përmes një sporteli shërbimi, barra kryesore bie mbi shitësin, kualifikimet e të cilit përcaktojnë shpejtësinë dhe cilësinë e shërbimit ndaj klientit. Prandaj, është e rëndësishme të organizoni siç duhet punën e shitësit dhe vendin e tij të punës. Kështu, përpara se të fillojë shitjen e mallrave, shitësi duhet të përgatisë inventarin e nevojshëm tregtar, materialet e paketimit, t'i vendosë ato në vendin e punës, të kontrollojë shërbimin e pajisjeve tregtare dhe teknologjike në zonën e shitjes (matëse, ftohje, pajisje kasa), praninë të etiketave të çmimeve të mallrave, tabelave informuese dhe materialeve të tjera referuese, si dhe gjendjes sanitare të vendit të punës.

Drejtpërsëdrejti gjatë shërbimit ndaj klientit, detyra e stafit të shitjeve është të ketë një qëndrim të sjellshëm dhe miqësor ndaj çdo klienti që vjen në katin e shitjeve të dyqanit; Për më tepër, gjatë takimit, blerësi ndikohet pozitivisht nga pamja e rregullt e shitësit, pastërtia dhe rregulli në zonën e shitjes.

Një nga elementët më të rëndësishëm të shërbimit ndaj klientit në një dyqan është operacioni i ekspozimit të produktit, i cili kryhet pas zbulimit të qëllimeve të blerësit. Organizimi i saktë i ekspozimit të mallrave mund të sigurohet vetëm në bazë të një paraqitjeje të mirëmenduar të mallrave dhe përdorimit të metodave moderne të mësimit të tyre. Kur shfaq mallrat, shitësi duhet të ofrojë disa lloje të produkteve përkatëse, të tërheqë vëmendjen e blerësit në veçoritë e mallrave individuale dhe të ofrojë mallra të tjera të ngjashme në rast se blerësi kërkon një produkt që aktualisht nuk është në shitje. Në procesin e njohjes së blerësit me mallrat, shitësi mund (dhe është i detyruar) t'i japë blerësit këshilla të kualifikuara për qëllimin e mallrave, ndryshimet midis mallrave homogjene të markave të ndryshme, metodat e funksionimit të tyre dhe veçoritë e kujdesit. pajtueshmëria e mallrave të ofruara me tendencat moderne të modës, zbulon tregëtimin, vetitë estetike të mallrave, cilësinë e produktit. Në të njëjtën kohë, shitësi duhet të tërheqë vëmendjen e blerësit për disponueshmërinë e mallrave të reja për këtë qëllim dhe të rekomandojë produkte të ngjashme.

Kur ofroni konsultime, është e rëndësishme të mos kufizoheni vetëm në komunikimin e informacionit për një produkt që i intereson blerësit, por edhe të siguroni promovimin e produkteve të reja dhe të kontribuoni në edukimin e shijeve estetike të blerësve.

Disa nga informacionet e nevojshme për mallrat në një dyqan që shet mallra duke përdorur metodën tradicionale të shitjes mund të merren nga blerësi nga e ashtuquajtura ndihmë e heshtur (indekse të ndryshme dhe tabela referimi), e cila lejon, në një masë të caktuar, të përshpejtojë procesi i shërbimit të klientëve individualë dhe zvogëlimi i kohës së pritjes për klientët pasues.

Nëse blerësi zgjedh një produkt specifik, përgjegjësitë e shitësit përfshijnë kryerjen e operacioneve teknike që lidhen me prerjen, prerjen dhe peshimin e mallrave, të cilat karakterizohen nga kosto të konsiderueshme të punës dhe kohës për zbatimin e tyre. Prandaj, për të ofruar shërbim cilësor ndaj klientit, vendi i punës i shitësit duhet të organizohet në përputhje me kërkesat e hartave teknologjike për organizimin e punës së shitësve. Këshillohet që të zhvillohen harta teknologjike për organizimin e punës së shitësve për çdo vend pune, duke marrë parasysh specifikat e gamës së mallrave të shitura, karakteristikat e pajisjeve teknike të ndërmarrjes, metodat e shitjes së përdorur dhe të ngjashme.

Një rol të rëndësishëm në performancën me cilësi të lartë të operacioneve teknike si prerja, prerja dhe peshimi i mallrave luan gjithashtu njohuria e shitësit për rregullat për shitjen e mallrave individuale dhe zotërimin e mënyrave më racionale të kryerjes së operacioneve teknike individuale.

Shitja e mallrave duke përdorur metodën tradicionale përfundon me pagesat për mallrat dhe dërgimin e blerjes tek blerësi. Në të njëjtën kohë, në varësi të skemës së organizimit të tregtisë dhe procesit teknologjik të miratuar në dyqan, pagesat për mallrat mund të kryhen si drejtpërdrejt në vendin e punës të shitësit, ashtu edhe në vendin e punës të arkëtarit-kontrollues në njësinë e shlyerjes. Prandaj, shitësi është i detyruar t'i tregojë blerësit jo vetëm shumën e pagesës për mallrat, por edhe në cilën arkë duhet të paguhet kostoja e mallit dhe ku mund të merret. Pas pagesës së kostos së mallit, shitësi është i detyruar të paketojë mallin dhe me mirësjellje t'ia dorëzojë blerjen blerësit.

Procesi i shërbimit të klientëve në një dyqan duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave mund të përfundojë gjithashtu me ofrimin e klientëve me shërbime shtesë, kështu që shitësi duhet të zbulojë nga blerësi saktësisht se cilat shërbime nga lista e propozuar ai kërkon.

Kërkesat e përgjithësuara për organizimin e shitjes së mallrave duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave në dyqane pasqyrohen në Tabelën. 17.1.

Tabela 17.1

Elemente të procesit të shitjes së mallrave dhe shërbimit të klientëve duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave përmes një sporteli shërbimi

Elementet e shitjes	Karakteristikat e kushteve për plotësimin e elementeve të shitjes
Takimi i blerësve; identifikimin e kërkesës	vitrinë tërheqëse; interier i dizajnuar estetikisht i zonës së shitjes; ekspozimi dhe vendosja racionale e mallrave; qëndrim i vëmendshëm, i sjellshëm i stafit të shitjeve ndaj klientëve
Magazinimi dhe ekspozimi i mallrave; ndihmë në përzgjedhje dhe konsultim	Karakteristikat e qarta dhe të besueshme të produktit; shfaqja graduale, e menduar; pajisje, ndihmë, këshilla; konsultim për modën, vetitë, cilësinë, mënyrat e përdorimit, kujdesin
Oferta e produkteve të ngjashme dhe produkteve të reja	Furnizimi shtesë i mallrave i karakterizuar nga afiniteti i konsumit në raport me blerjen kryesore; ofrimi i mallrave për pushime; oferta e mallrave për udhëtim; ofertat e produkteve të reja
Vidmiryannya, feta, dhe peshon	Masa e plotë, pesha e saktë, e kontrollueshme, e prerë sipas kërkesës së klientit
Llogaritja e kostos së blerjes	Shpejtësia, saktësia
Pagesa me blerësin	Thirrja me zë të lartë të shumës që duhet të paguhet për mallrat, numërimi i parave të marra, lëshimi i këmbimit, çeku
Paketimi dhe shpërndarja e blerjeve	Paketim në prani të blerësit në ambalazhe të markës (çantë e bërë nga materiale polimer), lidhje me spango, duke ofruar për të formuar një paketë të përbashkët nga disa blerje

Kur organizoni shitjen e mallrave duke përdorur metodën tradicionale, për të parandaluar turmat e njerëzve dhe shqetësimet në inspektimin e tyre të pavarur të mallrave të ekspozuara në vitrinat e dyqaneve dhe në pajisjet e tjera të ekspozimit, është e rëndësishme të zgjidhni skemat (opsionet) e duhura për planifikimin e shitjeve. kate. Më i zakonshmi? rregullimi linear i vendeve të punës së shitësve, të cilat mund të kenë opsione të ndryshme: për shembull, me një thellësi të dyshemesë së tregtimit 6-7 metra, këshillohet të vendosni kabinete dhe sportele në një rresht, afër murit që ndan katin e tregtimit nga dhomat e shërbimeve; nëse thellësia e dyshemesë së shitjeve tejkalon 8 metra, vendet e punës së shitësve mund të vendosen përgjatë dy ose tre mureve. Skema e planifikimit linear siguron: afërsinë e vendeve të punës të shitësve me ambientet për ruajtjen e mallrave, zvogëlon kostot e punës për lëvizjen e mallrave në katin e shitjeve; aftësia për të rimbushur inventarin gjatë orarit të dyqanit pa krijuar bezdi për klientët; aftësia për të manovruar shitësit individualë.

Një vlerësim sasior i nivelit të shërbimit ndaj klientit duke përdorur metodën tradicionale të shitjes së mallrave mund të sigurohet në bazë të treguesve të ndryshëm, në veçanti, sasisë mesatare të kohës që klientët shpenzojnë në pritje të shërbimit.

Sasia mesatare e kohës që klientët shpenzojnë në pritje të shërbimit përcaktohet, si rregull, në bazë të matjeve të kohës gjatë periudhës së fluksit më intensiv të klientëve në dyqan. Këshillohet që të mbahen gjurmët e kohës së kaluar veçmas për elementët e mëposhtëm: 1) pritjen e shërbimit (konsultimi) nga shitësi; 2) pritje për zgjidhje. Në këtë rast, numri i përgjithshëm i matjeve të marra nuk duhet të jetë më i vogël se 20 matje.

Rezultatet e marra përpunohen duke kryer llogaritjet duke përdorur formulën:

ku Cho është sasia totale e kohës që klientët presin për shërbim (konsultim) nga shitësi, min.;

E hënë - sasia totale e kohës që klientët presin për pagesë, min; n është numri i matjeve të kohës.

Në të njëjtën kohë, në praktikën e tregtisë së brendshme dhe të jashtme, metoda tradicionale e shitjes së mallrave mbetet një metodë e përshtatshme që këshillohet të përdoret në ndërmarrjet e vogla tregtare që shesin ushqime dhe produkte joushqimore shumë të specializuara. Shitja përmes një sporteli shërbimi këshillohet të përdoret për mallra të tillë që nuk mund të transferohen në përzgjedhje të pavarur nga blerësit, pasi ato kërkojnë trajtim të veçantë, të kujdesshëm, i cili arrihet me praninë dhe pjesëmarrjen e shitësit në shfaqjen e mallrave, shpjegimin e vetive të tij dhe veçoritë, kontrollimi i cilësisë së mallrave në prani të blerësit, demonstrimi në veprim. Në përgjithësi, shitjet pa recetë janë më efektive se vetë-shërbimi dhe metodat e tjera të avancuara, me kusht që dyqanet të kenë një gamë të gjerë mallrash me shumicë dhe flukse të ulëta klientësh.