Faktrum publikon një artikull të shkëlqyer nga Iphones.ru se si të merrni këtë informacion.
1. Si të gjeni faqet e një personi në të gjitha rrjetet sociale menjëherë?
Disa vite më parë, Yandex filloi një shërbim për të kërkuar faqet personale të njerëzve. Është në dispozicion në yandex.ru/people. Aktualisht, kërkimi është kryer në 16 rrjete sociale:
Ju mund të kërkoni jo vetëm me emrin dhe mbiemrin, por edhe me pseudonimin:
Nëse jeni në dyshim se si një person e identifikon veten në internet, mund të përdorni operatorin logjik OR (treguar nga një shirit vertikal):
2. Si të gjeni postimet e fundit të një personi në të gjitha rrjetet sociale menjëherë?
12. A ruan ICQ ndonjë informacion interesant për rininë tuaj të stuhishme?
14. Si të zbuloni vendndodhjen me IP?
Metoda nuk garanton saktësinë e informacionit. Në fund të fundit, ka shumë mënyra për të fshehur adresën tuaj të vërtetë, të cilat përdoren nga ofruesit dhe përdoruesit. Por ia vlen të provohet.
1. Merrni një letër nga një person dhe shikoni tekstin e saj origjinal:
2. Gjeni adresën IP të dërguesit në të:
3. Futeni atë në formularin në shërbimin ipfingerprints.com:
15. Si të zbuloni numrin e banesës së një personi duke përdorur numrin e telefonit të shtëpisë së tij?
Truku i fundit bën një përshtypje të qëndrueshme tek gratë:
1. Duke u larguar vajzë e re deri në hyrje. Ju i kërkoni rastësisht numrin e telefonit të shtëpisë së saj;
2. Në mes të kohërave, shkoni te aplikacioni celular"Sberbank" dhe shkoni te seksioni për pagesën e shërbimeve MGTS;
3. Fusni numrin e telefonit dhe zbuloni numrin e banesës;
4. Para se të thoni lamtumirë, ju tregoni për kushërirën tuaj të dytë që mori pjesë në "Betejën e Psikikës" dhe ofroni të merrni me mend numrin e banesës së saj;
5. Telefononi numrin e dëshiruar;
Pse domatet e blera në dyqan janë pa shije?
Hani domate të egra
Sot në postim: Mundësia e shfaqjes së rreziqeve psikologjike mund të ndryshojë në varësi të kushteve specifike.
Përshëndetje, të dashur lexues të blogut, ju uroj të gjithëve shëndet mendor.
Ndikimi i informacionit te një person - klasifikimi
Aktualisht, nuk ka një klasifikim të përgjithshëm të mjaftueshëm dhe të detajuar të ndikimit të informacionit mbi një person. Kjo për shkak të risive dhe kompleksitetit të këtij problemi, si dhe për faktin se vetë procedura e klasifikimit dhe rezultati varen nga detyrat që duhet të zgjidhen, dhe në lidhje me këtë, nga bazat dhe kriteret e përzgjedhura që janë. përdoret në klasifikim.
Para së gjithash, është e nevojshme të theksohen burimet kryesore të mëposhtme ndikimi i informacionit tek një person, të cilat në raport me individin mund të ndahen në dy grupe: të jashtme dhe të brendshme.
Burimet e ndikimit të informacionit te një person
Burim i përbashkët e jashtme ndikimi i informacionit është ajo pjesë e mjedisit informativ të shoqërisë e cila, për arsye të ndryshme, nuk pasqyrohet në mënyrë adekuate që rrethon një person botë. Ato. informacion që i çorienton njerëzit në një botë iluzionesh dhe nuk i lejon ata të perceptojnë në mënyrë adekuate mjedisin dhe veten e tyre.
Mjedisi i informacionit merr karakterin e një realiteti të dytë, subjektiv për një person. Ajo pjesë e tij që përmban informacione që nuk pasqyrojnë në mënyrë adekuate bota rreth nesh, dhe ato nga karakteristikat dhe proceset e tij që ndërlikojnë ose ndërhyjnë në përshtatshmërinë e perceptimit dhe të kuptuarit të një personi për botën përreth tij dhe veten e tij.
Një prej tyre është kompleksiteti objektiv i vetë botës dhe procesi i njohjes së saj, gabimet dhe keqkuptimet e njerëzve që e njohin atë.
Një grup tjetër burimesh ndikimi mund të përfshijë veprimet e atyre njerëzve të cilët, në ndjekje të qëllimeve të tyre, e arrijnë këtë duke përdorur metoda të ndryshme informacioni dhe ndikimi psikologjik te të tjerët (shiko Psikologjia e ndikimit te një person) pa marrë parasysh interesat e tyre; dhe shpesh thjesht duke i mashtruar, duke vepruar në kundërshtim me interesat e tyre dhe duke i shkaktuar dëm. Ky është aktiviteti i individëve të ndryshëm - nga liderët politikë, figurat qeveritare dhe publike, përfaqësuesit e masmedias, letërsisë dhe artit, deri te partnerët tanë të përditshëm në ndërveprim ndërpersonal.
Këta individë përfshijnë ata që, duke ushtruar një ndikim informativ dhe psikologjik te të tjerët, duke përzier me mjeshtëri gënjeshtrën me të vërtetën, rrisin shkallën e papërshtatshmërisë së mjedisit informativ të shoqërisë dhe në këtë mënyrë zgjerojnë realitetin subjektiv iluziv.
(manipulimi ose kontrolli i njerëzve)
Vërtetë, kjo nuk e lehtëson aspak ata që tashmë kanë rënë në rrjetën e manipulimeve të tij, të cilët po përjetojnë ndikimin e tyre shkatërrues dhe poshtërues.
Ndikimi i informacionit tek një person - marrëdhëniet e manipulimit
Vetë situata socio-politike dhe ekonomike e ndryshimeve themelore shoqërore dhe kalimi në marrëdhëniet e tregut kontribuon në këtë dhe e forcon këtë prirje.
Shitësi kërkon t'i shesë produktin blerësit, dhe interesat e tyre jo gjithmonë përkojnë, nëse jo për të thënë se ato ndryshojnë dhe kanë vetëm një pikë të përbashkët kontakti - faktin e shitjes së një produkti specifik. Në të njëjtën kohë, shitësi përdor në mënyrë aktive teknika të ndryshme për të fshehur mangësitë dhe për të theksuar avantazhet reale, dhe më shpesh imagjinare, të produktit të reklamuar.
Shpesh ai fsheh informacionin që i nevojitet klientit dhe ndryshon një pjesë të tij, duke e bërë të vështirë marrjen e informacionit të duhur për produktin.
(psikologjia e bindjes, ose gjithçka do të jetë në mënyrën time)
Punëdhënësi i drejtohet edhe manipulimit psikologjik në mënyrë që, për shembull, ta paguajë punonjësin më lirë, etj.
Negociatorët, duke përdorur metoda të ndryshme të manipulimit të informacionit, zbatojnë teknologjinë e menaxhimit refleksiv për të arritur qëllimet e tyre dhe për të arritur kushte më të favorshme për palën e tyre, zakonisht në kurriz të cenimit të interesave të palës tjetër. Për më tepër, kjo ndodh si në situata që prekin interesat e një individi ose të disa individëve, ashtu edhe në marrëdhëniet ndërshtetërore, në të cilat, me koston e manipulimit, interesat e kombeve të tëra dhe madje, siç tregon historia, vetë ekzistenca e tyre.
Qasje në përdorim në shkallë të gjerë të reja teknologjia e informacionit dhe kontrolli i komunikimeve masive rrit në masë të madhe mundësitë e ndikimit informativ dhe psikologjik te njerëzit duke ndryshuar mjedisin informativ të shoqërisë. Kjo është më e mundshme për një shumëllojshmëri të organizatat sociale- shoqata të ndryshme të njerëzve, grupet sociale, strukturat publike, politike dhe qeveritare, disa institucione sociale të shoqërisë.
Në këtë drejtim, është e mundur të identifikohen tre grupe më relativisht të pavarura të burimeve të ndikimit të informacionit mbi një person.
Grupet e ndikimit të informacionit te një person
Kështu, aktivitetet e grupeve dhe shoqatave të ndryshme të njerëzve, në veçanti të disa partive politike, lëvizjeve socio-politike, nacionaliste dhe organizatat fetare, struktura financiare, ekonomike dhe tregtare, grupe lobuese dhe mafioze etj.
Aktivitetet e tyre bëhen të rrezikshme kur, për të arritur qëllimet e tyre, ata fillojnë të përdorin mjete të ndryshme informacioni dhe ndikimi psikologjik, duke ndryshuar sjelljen e njerëzve në atë mënyrë që dëmton interesat e tyre. Janë të njohura shembuj të veprimtarive të disa sekteve fetare të këtij lloji, duke provokuar konflikte nacional-etnike, dhe reklama të padrejta, në veçanti, historia e bujshme me SHA MMM (e cila nuk ka pasur probleme, por këto probleme kanë lindur me shumicën e klientët e saj).
Si një burim tjetër ndikimi informacioni, në kushte të caktuara, mund të veçohet vetë shteti, autoritetet publike dhe menaxhmenti. Kjo është për shkak të veprimeve të drejtuesve të qeverisë dhe elitës në pushtet. Rreziku lind kur, duke realizuar interesat e tyre, dhe nganjëherë thjesht ambiciet, ata përdorin fuqinë e aparatit shtetëror për të ushtruar informacion dhe ndikim psikologjik te njerëzit, duke maskuar veprimet dhe qëllimet e tyre të vërteta që nuk korrespondojnë me interesat e shtetit, shoqërisë. dhe popullsia e vendit.
Rreziku i ndikimit të informacionit përkeqësohet edhe nga fakti se shteti shpesh fillon të eksperimentojë me masat për hir të "qëllimeve të mira, të mëdha" dhe të ndikojë në ndërgjegjen e tyre.
Burimet kryesore të ndikimit të informacionit te një person
Burimet kryesore të informacionit dhe ndikimi psikologjik mbi një person mund të përmblidhen si më poshtë:
- Shteti(duke përfshirë të huajt), autoritetet dhe drejtuesit dhe strukturat dhe institucionet e tjera qeveritare.
- Shoqëria(organizata të ndryshme publike, ekonomike, politike e të tjera, duke përfshirë edhe ato të huaja).
— Grupe të ndryshme shoqërore(formale dhe informale, të qëndrueshme dhe të rastësishme, të mëdha dhe të vogla në vendbanimin, punën, studimin, shërbimin, bashkëjetesë dhe, aktivitetet e kohës së lirë, etj.);
- Individët(përfshirë përfaqësues të strukturave qeveritare dhe publike, grupe të ndryshme shoqërore, etj.).
Mjetet kryesore për të ndikuar në informacionin mbi një person
Më poshtë janë mjetet kryesore për të ndikuar në informacionin mbi një person:
- mediat masive(duke përfshirë sistemet e informacionit, për shembull, interneti, etj.);
- letërsi(përfshirë ato artistike, shkencore dhe teknike, socio-politike, të veçanta etj.);
- art(duke përfshirë drejtime të ndryshme të të ashtuquajturit kulturën popullore etj.);
- arsimimi(përfshirë sistemet e arsimit parashkollor, të mesëm, të lartë dhe të mesëm të specializuar shtetëror dhe joshtetëror, sistemin e të ashtuquajturit arsim alternativ, etj.);
- edukimi(të gjitha format e ndryshme të arsimit në sistemin arsimor, organizatat publike- formal dhe joformal, sistemi i organizimit punë sociale etj.);
- komunikimi personal.
Vendase Burimet e ndikimit të informacionit në personalitetin e një personi janë të ngulitura në natyrës biosociale psikikën njerëzore, në veçoritë e formimit dhe funksionimit të saj, në karakteristikat individuale personale të individit.
Për shkak të këtyre karakteristikave, njerëzit ndryshojnë në shkallën e ndjeshmërisë ndaj ndikimeve të ndryshme të informacionit, aftësisë për të analizuar dhe vlerësuar informacionin në hyrje, etj.
Përveç karakteristikat individuale Ekzistojnë gjithashtu disa karakteristika të përgjithshme dhe modele të funksionimit mendor që ndikojnë në shkallën e ndjeshmërisë ndaj ndikimit informativ dhe psikologjik dhe janë karakteristike për shumicën e njerëzve.
Për shembull, gjatë ndryshimeve të krizës në shoqëri, sugjestibiliteti i njerëzve rritet dhe, në përputhje me rrethanat, rritet ndjeshmëria e tyre ndaj ndikimeve informative dhe psikologjike. Ai gjithashtu rritet kur një person është në tubime të mëdha njerëzish, në një turmë, në një tubim ose një demonstrim. Një person përjeton një lloj infeksioni mendor me një gjendje të caktuar psiko-emocionale, e cila, për shembull, manifestohet mjaft qartë në ngjarje të ndryshme argëtuese.
Ekzistojnë disa modele të perceptimit dhe reagimit ndaj ndikimeve pak të vetëdijshme dhe të pavetëdijshme, për shembull, ndaj stimujve nën prag, etj.
Aftësitë psikofiziologjike për t'i rezistuar ndikimit të informacionit tek një person
Njohja e karakteristikave individuale psikologjike dhe karakteristikat e përgjithshme dhe modelet e funksionimit të psikikës bëhen për një person në ditët e sotme jo vetëm një element i detyrueshëm i kulturës së tij të përgjithshme, por edhe një kusht i domosdoshëm siguria në ndërveprim social, në situata të ndryshme të komunikimit ndërpersonal.
Sado paradoksale mund të duket, shumë njerëz janë shumë më të etur të mësojnë rreth strukturës së makinës dhe se si ta trajtojnë atë sesa për të tyren. karakteristikat psikologjike dhe mënyra për të përdorur aftësitë tuaja mendore.
I uroj të gjithëve mirëqenie psikologjike!
Pyetjet e bëra më shpesh:
A e dini cili është helmi më i rrezikshëm në tokë? A do të mendonit se është helmi i një gjarpri apo helmi i një akrepi, apo ndoshta helmi i një merimange? Gjithçka është e vërtetë, por ka një gjë më të tmerrshme - kjo informacion negativ…
Të gjitha gjërat e mira fillojnë me TY!
Helmi më i rrezikshëm në tokë
Helmi i informacionit është më i tmerrshmi. Nuk ka vaksinë për të, ajo depërton në trupin, zemrën dhe shpirtin tonë gradualisht, duke na vrarë gjatë gjithë jetës.
Informacion negativ, helmi i informacionit është më arme e tmerrshme në botë!
Sot ka prova të panumërta për këtë fakt.
A ju kujtohet hulumtimi i shkencëtarit të shquar japonez të kohës sonë, z. Masaru Emoto? Librat e tij janë shumë të njohur në mbarë botën.
Masaru Emoto krijoi një mikroskop unik që e lejoi atë të ngrinte menjëherë dhe të bënte fotografi të flokeve të dëborës ndërsa studionte ndikimin e informacionit në vetitë e ujit.
Ja çfarë gjeti:
Fjalë negative ( "Vdekja", "Sëmundja", "E keqja") të shkruara në një enë me ujë shkaktojnë ndryshime në strukturën e ujit - pas ngrirjes së mprehtë, flokët e borës dalin të shëmtuara!
Nëse shkruani fjalë pozitive, të ndritshme: " Dashuria", "Lumturia", "Besimi"“- Flokët e borës dalin jashtëzakonisht të bukura!
Ekziston edhe një eksperiment tjetër bindës, mijëra njerëz e kanë përsëritur në kohën e tyre dhe secili prej nesh mund ta bëjë në shtëpi.
Merrni dy kavanoza identike me oriz të zier, shkruani fjalë negative në njërën prej tyre dhe fjalë pozitive në tjetrën.
Më pas vendosini në një vend të errët, kontrolloni se çfarë u ka ndodhur pas një ose dy javësh! Do të merrni një rezultat super bindës!
Orizi në një kavanoz me fjalë negative do të bëhet i zi dhe do të ketë erë të tmerrshme, por me fjalë pozitive do të mbetet i pastër!
Ju e dini që fjalët, çdo fjalë, janë thjesht një përkthim i keq nga origjinali. Gjithçka ndodh në një gjuhë që nuk ekziston...
Dhe tani - vëmendje!
Një person, mesatarisht, përbëhet nga 80%...
Nëse doni të kalbet nga brenda, thoni më shumë fjalë negative.
Gjithmonë mbani mend - mendimi është material! Sot je aty ku të çuan mendimet dhe fjalët e tua të djeshme dhe nesër do të jesh aty ku të çon ajo që mendon dhe thua sot!
Dhe çfarë mendimesh të zgjidhni varet nga ju...
Pra, helmi më vdekjeprurës në tokë është informacion negativ!
Ajo na pret kudo dhe na shkakton dëm maksimal!
Nëse dëshironi të qëndroni të shëndetshëm për një kohë të gjatë, filtroni rreptësisht mendimet tuaja, përpiquni të shikoni sa më pak "kuti zombie", bllokoni faqet që ju bëjnë të ndiheni keq me veten. informacion negativ, përpiquni të përshtateni me valën!
Mos harroni të buzëqeshni gjithmonë sinqerisht me sytë tuaj dhe të mbushni zemrën tuaj me dashuri. Ky është parandalimi i të gjitha sëmundjeve. Kur jeni të trishtuar, të zemëruar, të dëshpëruar, duke qarë ose nervoz, organet tuaja lëshojnë helme; por nëse jeni të lumtur dhe të buzëqeshur, ato prodhojnë si mjalti lëng shërues. (Urtësia e Taos)
Paqe për çdo qelizë të çdo truri!
Shërbime, operatorë kërkimi dhe truke interesante.
Ne vazhdojmë të flasim për mënyra të avancuara për të kërkuar në internet. Filluam me artikullin:
Jam i sigurt se shumë nga teknikat do të jenë një zbulim për ju. Për shembull, a e dini se si të zbuloni numrin e banesës së një vajze duke përdorur numrin e telefonit të shtëpisë së saj?
1. Si të gjeni faqet e një personi në të gjitha rrjetet sociale menjëherë?
Disa vite më parë, Yandex filloi një shërbim për të kërkuar faqet personale të njerëzve. Është në dispozicion në yandex.ru/people. Aktualisht, kërkimi është kryer në 16 rrjete sociale:
Ju mund të kërkoni jo vetëm me emrin dhe mbiemrin, por edhe me pseudonimin:
Nëse jeni në dyshim se si një person e identifikon veten në internet, mund të përdorni operatorin logjik OR (treguar nga një shirit vertikal):
2. Si të gjeni postimet e fundit të një personi në të gjitha rrjetet sociale menjëherë?
12. A ruan ICQ ndonjë informacion interesant për rininë tuaj të stuhishme?
14. Si të zbuloni vendndodhjen me IP?
Metoda nuk garanton saktësinë e informacionit. Në fund të fundit, ka shumë mënyra për të fshehur adresën tuaj të vërtetë, të cilat përdoren nga ofruesit dhe përdoruesit. Por ia vlen të provohet.
1. Merrni një letër nga një person dhe shikoni tekstin e saj origjinal:
2. Gjeni adresën IP të dërguesit në të:
3. Futeni atë në formularin në shërbim ipfingerprints.com :
15. Si të zbuloni numrin e banesës së një personi duke përdorur numrin e telefonit të shtëpisë së tij?
Truku i fundit bën një përshtypje të qëndrueshme tek gratë:
1. Shoqëroni vajzën e re deri në hyrje. Ju i kërkoni rastësisht numrin e telefonit të shtëpisë së saj;
2. Në mes të kohërave, shkoni te aplikacioni celular Sberbank dhe shkoni te seksioni për pagesën e shërbimeve MGTS;
3. Fusni numrin e telefonit dhe zbuloni numrin e banesës;
4. Para se të thoni lamtumirë, ju tregoni për kushërirën tuaj të dytë që mori pjesë në "Betejën e Psikikës" dhe ofroni të merrni me mend numrin e banesës së saj;
5. Telefononi numrin e dëshiruar;
Çfarë duhet bërë me përhapjen e informacionit negativ për kompaninë?
Tema jonë sot është përhapja e informacionit negativ dhe mënyrat për të luftuar këtë fenomen të pakëndshëm. Statistikat janë të ashpra - sot, shumë pronarë biznesi dhe menaxherë të lartë të kompanive shpesh nuk i kushtojnë vëmendje mënyrës se si informacioni negativ ndikon në biznesin e kompanisë. Lidhja mes faktit që një prej klientëve është ofenduar nga kompania dhe treguesve financiarë është aq e errët, jo e dukshme, e paprekshme saqë shpeshherë vihet në dyshim apo edhe mohohet vetë fakti i ekzistencës së saj. Përveç kësaj, ka një sërë faktorësh që ulin më tej rëndësinë e kësaj lidhjeje. Për shembull, tregtarët, pa dashje, kontribuojnë në formimin e "mendjes së verbër" të kësaj lidhjeje. Sidomos ata prej tyre që janë të përfshirë në zhvillimin e aktiviteteve për të ndërtuar imazhin dhe reklamimin e kompanisë. Cili prej jush, të dashur lexues, nuk ka dëgjuar nga përfaqësuesit e marketingut “Ne po zbatojmë program i ri synon përmirësimin e marrëdhënieve me partnerët në mënyrë që ata të ndihen sa më rehat dhe komod kur punojnë me kompaninë tonë” apo diçka e ngjashme? Jam i sigurt se pothuajse të gjithë ju keni hasur në sigurime të tilla. Psikologjia e shumicës së njerëzve është krijuar në atë mënyrë që ne të ndihemi rehat duke pranuar informacione të këndshme. Shpesh përpiqemi të mos i vërejmë ose të injorojmë informacionet negative. Një lider në çdo nivel është një person. Dhe ai mund ta trajtojë informacionin në të njëjtën mënyrë. Prandaj nuk është faji i marketerëve që krijohet “shikueshmëria”. Ata e bëjnë punën e tyre sipas rregullores, e bëjnë atë në mënyrë perfekte! Ndonjëherë ata përpiqen të kompensojnë negativitetin që ka lindur në marrëdhënien e tyre me klientin. Por kjo punë krijon vetëm një pengesë informacioni, një pengesë komode për "shpresën për një të ardhme më të mirë". Dhe informacioni negativ bëhet më pak i dukshëm. Në funksion të gjithë kësaj, detyra për të siguruar kundërveprimin ndaj përhapjes së informacionit negativ zgjidhet jo në nivel sistemi, kur kuptohen arsyet e shfaqjes së tij, por duke instaluar "arna".
Ky opsion për zgjidhjen e problemit të kundërshtimit të përhapjes së informacionit negativ është i ngjashëm me metodat e një mjeku të keq. Imagjinoni, i dashur lexues, se si një person vjen te mjeku me dhimbje koke dhe kërkon ndihmë. Mjeku, pasi dëgjon me kujdes, përshkruan trajtimin, duke përshkruar medikamente të shtrenjta. A ju kujton kjo rastësisht punën e një tregtari që i raporton menaxhmentit se çfarë ishin të pakënaqur klientët, dhe më pas për propozimet për përmirësimin e situatës dhe buxhetet e nevojshme për zbatimin e propozimeve? Dakord, i dashur lexues, se ka ngjashmëri në punën e një mjeku të keq dhe një tregtari. Le të mendojmë për këtë dhe të përpiqemi të kuptojmë se në çfarë do të çojë një punë e tillë.
Më lejoni t'ju jap një shembull nga praktika ime. Më takuan përfaqësues të një kompanie në Moskë që shet produkte elektrike në të gjithë Rusinë dhe ka një rrjet të gjerë partnerësh. Thelbi i problemit të tyre ishte si më poshtë. Planifikimi i shitjeve u krye në bazë të statistikave mesatare të shitjeve për vitin. Por për disa vite, është vërejtur një prirje - në Shën Petersburg, planet e shitjeve u përmbushën me shumë kusht. Produktet elektrike të segmentit të çmimeve të mesme, të cilat shiten mirë në qytete të tjera, në Shën Petersburg, për arsye të paqarta, shitet keq. Dhe anasjelltas - produktet nga segmenti i çmimeve të larta u shitën më mirë në Shën Petersburg sesa në qytetet e tjera. Departamentit të shitjeve iu dha detyra për të rritur vëllimin e shitjeve të produkteve të segmentit me çmim të mesëm, në mënyrë që "të ishte si kudo tjetër në Rusi". Unë do t'ju them paraprakisht, i dashur lexues, se detyra nuk u krye. "Arsenali i zakonshëm i shitësve" nuk funksionoi. Menaxhmenti i kompanisë u përpoq të përdorte marketingun si një mjet promovimi. U mbajtën aktivitete promovuese në shkallë të gjerë, një sërë ngjarjesh të përbashkëta me partnerë me ekskursione në terren, etj. U shpenzuan burime të konsiderueshme financiare. Megjithatë, kjo nuk ndihmoi në zgjidhjen e problemit. Mosbalancimi në planifikim çoi në faktin që klientët gradualisht formuan mendimin - "kjo kompani shet të gjitha llojet e marrëzive, por ju kurrë nuk do të gjeni atë që ju nevojitet". Reputacioni i kompanisë vuajti shumë nga kjo. Kjo është historia e sfondit që më treguan përfaqësuesit e kompanisë.
Nuk do të hyj në detaje për punën që kam bërë në këtë projekt. Unë do t'ju tregoj vetëm për përfundimet dhe rekomandimet e mia që përfundimisht iu dhanë përfaqësuesve të kompanisë. Produktet elektrike në segmentin me çmim të mesëm kanë një klasë të mbrojtjes nga pluhuri dhe lagështia IP44, e cila nuk mjafton për Shën Petersburg, sepse lagështia atje është shumë e lartë. Me fjalë të tjera, kur ndodhën ndryshimet e temperaturës, u formua kondensimi në produktet e segmentit me çmim mesatar, gjë që çoi në dështimin e pajisjes dhe qarqet e shkurtra në rrjet me të gjitha pasojat që pasuan. Mangësitë e tilla në funksionimin e pajisjeve çuan në faktin që klientët duhej të riparonin sistematikisht rrjetet elektrike, gjë që kërkonte kohë dhe kosto shtesë. Si rezultat, përfitimi fillestar nga blerja e pajisjeve në segmentin me çmim mesatar humbi për shkak të mirëmbajtjes së rregullt dhe ndonjëherë kostot e riparimit ishin dukshëm më të larta se kursimet fillestare. Pajisjet në segmentin e çmimeve të larta kishin një klasë të mbrojtjes nga pluhuri dhe lagështia të IP66, e cila i lejonte ato të përdoreshin në një mjedis të lagësht pa prishje ose keqfunksionime. Ishte gjeografia specifike e Shën Petersburgut që iu përgjigj pyetjes se si të balancoheshin shitjet. Më pas, kur unë, së bashku me përfaqësuesit e kompanisë, shikuam statistikat e shitjeve për qytetet që janë afër " ujë i madh"(për shembull, Kaliningrad, Murmansk, Vladivostok, si dhe qytete në lumenj: Ulyanovsk, Saratov, Novosibirsk...), doli se në këto qytete ka një çekuilibër të ngjashëm në shitje. Por duke qenë se Shën Petersburgu u rendit i dyti për sa i përket shitjeve pas Moskës, qyteteve të mbetura fillimisht nuk iu kushtua ndonjë rëndësi. Si rekomandim, këshillova futjen e një koeficienti gjatë planifikimit në lidhje me afërsinë e qytetit me "ujin e madh". Nuk do të jap numra, por do të them që kostoja e punës sime i kushtoi klientit tetë herë më pak se buxheti që kompania shpenzoi për reklama dhe ngjarje të përbashkëta me partnerët. E dobishme? I nderuar lexues, konsiderojeni vetë.
Tani le të shohim këtë shembull për të parë se si arritëm të neutralizonim rrjedhën e informacionit negativ. Me futjen e koeficientit në fazën e planifikimit të shitjeve, u zgjidh situata kur kishte mungesë të produkteve më të njohura. Klienti, pasi mori atë që donte, nuk mund të thoshte më se kjo kompani nuk kishte atë që i duhej. Përkundrazi, klienti mund të thotë se ai gjithmonë mund të blejë atë që kërkohet. Rrjedha e informacionit negativ është ndalur.
Le t'i kthehemi temës sonë - informacionit negativ, si ta trajtojmë atë dhe si ta neutralizojmë atë. Si ndjekës qasje sistematike Për zgjidhjen e problemeve, mund të them sa vijon... Çdo problem që lidhet me shpërndarjen e informacionit, veçanërisht informacionin negativ, duhet të zgjidhet sistematikisht! Problemet e këtij lloji mund të zgjidhen në tre mënyra (shih Fig. 1).
Oriz. 1. Metodat për zgjidhjen e problemeve.
Siç mund të shihet nga diagrami në Figurën 1, secila metodë funksionon në kohën e vet. Kjo nuk do të thotë që nëse shihni një situatë duke u përkeqësuar, duhet të prisni që të ndodhin pasojat përpara se të merrni masa. Zgjidhja e problemit duke përdorur metodën 3 është më e vështira dhe më e kushtueshme!
Mënyra e parë. Ju lejon të minimizoni ndjeshëm humbjet nga informacioni negativ dhe në mënyrë ideale t'i zvogëloni ato në zero. Kjo është një metodë për ata që janë mësuar të punojnë në mënyrë proaktive, duke menduar gjithçka paraprakisht pasojat e mundshme veprimet e tyre, veprimet e vartësve dhe kolegëve të tyre. Mund të themi se kjo është parandalim. Në fund të fundit, është më e lehtë të parandalosh një sëmundje dhe të marrësh masa parandaluese sesa ta trajtosh atë ose, aq më tepër, të përballesh me komplikimet pas sëmundjes. Kështu, në këtë fazë ne përpiqemi të parandalojmë formimin e situatave që mund të bëhen shkaktarë të informacionit negativ.
Mënyra e dytë. Fatkeqësisht, jo gjithçka në biznes mund të parashikohet. Ka rrethana që është e pamundur të parashikohen. Është e kuptueshme që disa nga këto rrethana mund të shkaktojnë informacion negativ. Ne nuk arritëm të parandalonim sëmundjen. Tani është e nevojshme të fillohet trajtimi sa më shpejt që të jetë e mundur për të shmangur komplikimet. Në këtë fazë zgjidhim dy probleme njëherësh. Së pari, është e nevojshme të eliminohet shkaku i informacionit negativ. Së dyti, është e nevojshme të neutralizohet negativiteti i klientit që tashmë është formuar.
Më lejoni t'ju jap një shembull tjetër nga praktika ime. Në fillim të karrierës sime, kam punuar në një kompani që furnizonte pajisje IT. Në mes të nëntorit, një nga klientët e mi bëri një porosi për pajisje, të cilat unë, nga ana tjetër, duhej t'i porosisja jashtë vendit. Duke qenë, në atë kohë, një person me pak përvojë pune, i thashë me guxim klientit se pajisjet e tij do t'i dorëzoheshin deri në fund të vitit. Mjerisht, gabova. Nuk e mora parasysh që në Evropë, sipas kanuneve katolike, Krishtlindjet festohen në fund të dhjetorit dhe jo si këtu. Prandaj, nga 25 dhjetori, terminalet doganore në Evropë janë mbyllur. Porosia e klientit tim ka ngecur në doganat në Evropë. Në fund të dhjetorit, pata një bisedë shumë të pakëndshme, të ngritur me një klient, i cili ishte jashtëzakonisht i mërzitur që porosia e tij ishte “ngecur” në doganat në Evropë. Pas negociatave të gjata, më në fund arritëm në një vendim të përbashkët. Sidoqoftë, kjo më kushtoi një pjesë të fitimit - duhej t'i jepja klientit një zbritje të konsiderueshme. Marrëdhënia me klientin është normalizuar.
Mund të themi se e zgjidha problemin me të cilin u përballa duke përdorur metodën e dytë. Kam humbur para në një kontratë, por kam mbajtur një klient, me të cilin më vonë kemi pasur shumë punë të përbashkëta.
Mënyra e tretë. Arsyeja e shfaqjes së informacionit negativ nuk u parashikua në fazën 1 dhe nuk u neutralizua në fazën 2. Klientët janë aq të "ofenduar" nga ju sa që zvogëlojnë vëllimin e blerjeve nga ju dhe rrisin vëllimet nga konkurrentët tuaj, duke u thënë të gjithëve se çfarë ju jeni një partner i paaftë dhe ju rekomandoni të mos keni punë me ju. Ja ku jane pasojat e llogaritjeve te gabuara!!!
Çfarë duhet bërë? Së pari, le t'i përgjigjemi një pyetjeje tjetër. A është e nevojshme të bëhet diçka fare? Ju, lexues i dashur, mund të dëshironi të më kundërshtoni, të më thoni: “Më falni, nëse nuk bëni asgjë, kompania do të shembet në mënyrë të pashmangshme!! Është e nevojshme të merren masa urgjente!!” Dhe, sigurisht, do të keni, deri diku, të drejtë. Por unë propozoj të mos diskutojmë këtë temë, por të kuptojmë thelbin e problemit. Jam i bindur se çdo veprim që ndërmerrni ka për qëllim zhvillimin e kompanisë suaj, prosperitetin dhe përfitimin e saj. Është mjaft e drejtë të supozohet se për disa nga klientët tuaj vendimet tuaja do të duken të sakta, por për të tjerët ato do të shkaktojnë refuzim të ashpër, kritikë dhe negativitet, veçanërisht kur këto vendime vihen në praktikë.
Dikur pata mundësinë të vëzhgoja zbatimin e një zgjidhjeje që synonte klientët. Menaxhmenti i kompanisë vendosi të ristrukturojë bazën e klientëve të kompanisë. Ristrukturimi përfshinte procesin e mëposhtëm:
— analiza ABC e klientëve;
— Klientëve, vëllimi mesatar mujor i blerjeve të të cilëve nuk e kalonte kufirin minimal të vendosur, iu ofrua të bëheshin partnerë të nivelit të dytë (për të bërë blerje jo nga kompania, por nga klientët "më të mëdhenj").
Natyrisht, "kampi" i klientit ishte i ndarë në dy grupe. Ata klientë që kishin ende të drejtën për të blerë drejtpërdrejt nga kompania ishin të lumtur sepse shpejtësia e përpunimit të porosive u rrit ndjeshëm (klientët "të vegjël" nuk u merrnin më kohë nga menaxherët e kompanisë dhe kjo kohë iu kushtua atyre klientëve që mbetën). Klientët që u bënë partnerë të nivelit të dytë ishin jashtëzakonisht të pakënaqur, sepse për ta çmimet e blerjes u rritën. Kjo situatë është paraqitur në mënyrë skematike në Figurën 2.
Oriz. 2. Skema e shpërndarjes së klientëve pas ristrukturimit.
Rezultatet e ristrukturimit treguan se xhiroja e kompanisë u rrit, ndërsa ngarkesa e drejtuesve të kompanisë u ul.
Megjithatë, çfarë të bëni me informacionin negativ të përhapur nga klientët që janë bërë partnerë të nivelit të dytë? Për të ndaluar përhapjen e informacionit negativ, kompania kreu një sërë fushatash marketingu që synonin zhvillimin e partnerëve të nivelit të dytë. Si rezultat, i gjithë negativiteti u hoq dhe shpërndarja e mëtejshme e informacionit negativ u ndal.
Epo, tani unë ju sugjeroj, lexues i dashur, të shikoni përhapjen e informacionit negativ dhe metodat për të luftuar përhapjen e tij, siç thonë ata, me një shikim dhe përmbledhni:
Të gjithë jetojmë në kohë. Informacioni negativ nuk lind rastësisht, spontanisht. Ndodhja e tij lidhet me veprimet tona. Duke përdorur metodën "3 mënyra për të zgjidhur problemet e shpërndarjes së informacionit", mund të parashikoni shfaqjen e informacionit negativ shumë kohë përpara se të shfaqet dhe të merrni masa për të shmangur zhvillime të tilla. Ndonjëherë mund të rezultojë se informacioni negativ dhe shpërndarja e tij do të ketë pasoja kaq të vogla sa që nevoja për t'u kundërvënë do të jetë më intensive për burime sesa eliminimi i pasojave të shpërndarjes.
Nëse në fazën e parashikimit bëhen gabime dhe procesi i përhapjes së informacionit negativ tashmë është në lëvizje të plotë, atëherë, duke ndjekur parimet e një mjeku të mirë, është e nevojshme të luftohen shkaqet që kanë shkaktuar sëmundjen. Kjo mund të përfshijë rishikime të planeve të kompanisë, anulime ose rregullime vendimet e marra... Shumë gjëra. E gjitha varet nga situata.
Nëse gabimet e bëra çojnë në pasoja negative, kur kompania tashmë ka filluar të pësojë humbje të lidhura me informacionin negativ dhe shpërndarjen e tij, atëherë koha bëhet faktori më i rëndësishëm! Koha e humbur më parë. Çdo hap për të korrigjuar situatën duhet të jetë i qartë dhe konsistent. Hedhja nga njëra anë në tjetrën vetëm sa do ta përkeqësojë situatën. Në këtë fazë, nuk ka më kohë për të ndërmarrë hapa fillimisht për të neutralizuar informacionin negativ dhe më pas për të kthyer klientët e humbur. Në këtë fazë, shumë procese do të duhet të bëhen paralelisht me njëri-tjetrin dhe është jashtëzakonisht e rëndësishme të monitorohet që proceset të mos kundërshtojnë njëri-tjetrin.