La comunicación no verbal en la comunicación profesional. El valor de los medios de comunicación no verbales en la actividad profesional de un trabajador médico.

06.08.2020

CONVERSACIÓN DE NEGOCIOS

Tema 1. El concepto de comunicación, su tipología. Características de la comunicación empresarial

Concepto de comunicación. Tipos de necesidades de comunicación.

Tipología de la comunicación.

3. Características de la comunicación empresarial: esencia, características, papel en los negocios modernos.

Concepto de comunicación. Tipos de necesidades de comunicación

Comunicación es una forma de actividad que se lleva a cabo entre personas en igualdad de condiciones y que conduce al surgimiento del contacto psicológico, que se manifiesta en el intercambio de información, la influencia mutua, la experiencia y el entendimiento mutuos.

El contacto psicológico proporciona empatía en la comunicación, intercambio mutuo de emociones. El contacto psicológico caracteriza la comunicación como una actividad bidireccional, una conexión mutua entre personas.

Comunicación - Proceso multidimensional complejo de establecer y desarrollar contactos entre personas, generado por necesidades. actividades conjuntas e incluye el intercambio de información, el desarrollo de una estrategia unificada de interacción, percepción y comprensión de otra persona.

Tipos de necesidades de comunicación

Las acciones comunicativas de una persona pueden deberse a una variedad de necesidades. El primero es la necesidad de seguridad.

La necesidad de seguridad

Afiliación- de hecho, la propia necesidad de comunicación como tal se manifiesta en el deseo de estar en contacto con los de su propia especie en aras del propio proceso de comunicación, en aras de eliminar el malestar de la soledad.

La necesidad de conocimiento A menudo motiva la comunicación cuando una persona, a través de otra, quiere aclarar sus ideas, ampliar las posibilidades de su pensamiento, conocer a una persona, sus habilidades y estados. Cuando una persona es vista como una fuente de cierto, necesario este momento información, entonces el motivo principal para comunicarse con él se convierte en la necesidad de conocimiento.

La necesidad de ser individual se manifiesta en el deseo de dicha comunicación, en la que el habla y el comportamiento de otra persona es el reconocimiento de nuestra originalidad, unicidad y singularidad.

La necesidad de dominar- este deseo tiene una influencia activa en la forma de pensar, comportamiento, gustos, actitudes de otra persona. Esta necesidad se satisface solo si el comportamiento de otra persona o la situación en su conjunto cambia bajo nuestra influencia. Al mismo tiempo, el interlocutor nos ve como la persona que lleva la peor parte del proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, junto con la necesidad de dominar, algunas personas tienen la necesidad de someterse a otro.

La necesidad de patrocinio o cuidando a otro se manifiesta en el deseo de ayudar a alguien en algo y experimentar satisfacción al mismo tiempo.

Tipología de comunicación

Para obtener la descripción más completa de la comunicación, considérelo tipología... La clasificación más general es la separación de la comunicación directa y mediada.

Inmediato - esta comunicación es directa, sin intermediarios. Comunicación mediada - si es debido factores externos- se refracta a través de ellos. Esta puede ser la experiencia de generaciones anteriores, medios técnicos de comunicación masiva.

La comunicación, condicionada por las funciones sociales, está regulada tanto en contenido como en forma. Tal comunicación se llama formal.... En este caso, es posible que los socios no sepan nada el uno del otro, ya que esto no es necesario. En lugar de conocimiento sobre la personalidad del interlocutor, en este caso, operan con conocimiento de su rol social.

Lo opuesto a la comunicación formal es la comunicación informal.... Está más lleno de significado personal, debido a esas relaciones personales que se han establecido entre socios. La forma más elevada de comunicación informal es la amistad.

En el marco de la tipología general se distingue también la comunicación verbal y no verbal. La comunicación realizada mediante palabras se denomina verbal(del latín verbalis - verbal). Para la comunicación no verbal Los signos no verbales (no verbales) (posturas, gestos, expresiones faciales, entonación, miradas, etc.) son los medios de transmisión de información.

Dependiendo de qué tan brillantes se manifiesten las relaciones en la comunicación, se distinguen los siguientes tipos.

Comunicación de orientación social. Las relaciones sociales se expresan aquí con mayor claridad. Se trata de una conferencia, un informe, un discurso de oratoria, una actuación televisiva, etc.

Es decir, dicha comunicación da cuenta de las relaciones sociales y tiene como objetivo organizar la interacción social.

Comunicación grupal orientada a temas. Aquí se indican con mayor claridad las relaciones condicionadas por las actividades conjuntas.

Esta es la comunicación, por ejemplo, en el proceso de trabajo, aprendizaje.

Pero la tarea inmediata de la comunicación orientada al sujeto también es social: la organización de la interacción colectiva.

Comunicación centrada en la persona. Esta es la comunicación de una persona con otra. Puede estar en dos versiones:

1) empresarial, es decir, orientado a actividades conjuntas, coincidiendo fundamentalmente con la orientada por materias; 2) la segunda opción es la comunicación del tipo "aclaración de relaciones".

Por supuesto, los límites entre los tipos individuales de comunicación son condicionales, ya que, en realidad, las situaciones comunicativas a menudo no se pueden atribuir a ningún tipo.

3. Características de la comunicación empresarial: esencia, características, función en los negocios modernos.

Conversación de negocios - existe una comunicación que tiene un fin fuera de sí misma y sirve como forma de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad objetiva: industrial, científica, comercial, etc.

Cualquier causa común implica la comunicación e interacción de los participantes como medio necesario para asegurar su efectividad.

En la comunicación empresarial, el tema de la comunicación es un negocio.

Las características de la comunicación empresarial son las siguientes:

· Un socio en la comunicación empresarial siempre actúa como una persona importante para el tema;

· Las personas comunicantes se distinguen por un buen entendimiento mutuo en asuntos de negocios;

· La principal tarea de la comunicación empresarial es la cooperación productiva.

Las principales formas de comunicación empresarial:

Conversación de negocios;

Reunión de negocios;

Reuniones de negocios;

Actuación pública.

Tema 2. Comunicación no verbal en la actividad profesional humana

La comunicación no verbal es una forma de comunicación no verbal que incluye gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual, timbre de voz, tacto y transmisión de contenido imaginativo y emocional1.
El lenguaje de los componentes de la comunicación no verbal: lenguajes primarios del sistema no verbal: un sistema de gestos que se diferencia del lenguaje de los sordos y mudos, la pantomima, las expresiones faciales, etc .; lenguajes secundarios del sistema no verbal: código Morse, música, lenguajes de programación.
El lenguaje no verbal es un tipo de comunicación cuando no se utilizan palabras: las expresiones faciales, los gestos, las entonaciones son la parte más importante de la comunicación. A veces, con estos medios se puede decir mucho más que con palabras. Un especialista en "lenguaje corporal" A. Pease afirma que las palabras transmiten el 7% de la información, los medios de sonido (incluido el tono de voz, entonación, etc.) - 38%, expresiones faciales, gestos, postura (comunicación no verbal) - 55 % 2. En otras palabras, podemos decir que lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice.

1. ASPECTOS TEÓRICOS DEL ESTUDIO DE LAS PECULIARIDADES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 3
1.1. Comunicación no verbal. 3
1.2. El significado de la comunicación no verbal. 5
2. MEDIOS COMUNICATIVOS DE COMUNICACIÓN - MÍMIMAS, POSICIONES, GESTOS 10
2.1. Expresiones faciales humanas. diez
2.2. Pose y sus detalles. dieciséis
2.3. Gestos y movimientos corporales. 19
CONCLUSIÓN 25
REFERENCIAS 26

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1. ASPECTOS TEÓRICOS DEL ESTUDIO DE LAS PECULIARIDADES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1.1. Comunicación no verbal.

La comunicación no verbal es una forma de comunicación no verbal que incluye gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual, timbre de voz, tacto y transmitir contenido imaginativo y emocional 1.

El lenguaje de los componentes de la comunicación no verbal: lenguajes primarios del sistema no verbal: un sistema de gestos que se diferencia del lenguaje de los sordos y mudos, la pantomima, las expresiones faciales, etc.; lenguajes secundarios del sistema no verbal: código Morse, música, lenguajes de programación.

El lenguaje no verbal es un tipo de comunicación cuando no se utilizan palabras: las expresiones faciales, los gestos, las entonaciones son la parte más importante de la comunicación. A veces, con estos medios se puede decir mucho más que con palabras. Un especialista en "lenguaje corporal" A. Pease afirma que el 7% de la información se transmite con la ayuda de palabras, medios sonoros (incluido el tono de voz, entonación, etc.) - 38%, expresiones faciales, gestos, postura (no comunicación verbal) - 55% 2. En otras palabras, podemos decir que lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice.

Desempeña un papel importante en el intercambio de emociones tanto entre humanos como entre animales, incluso entre humanos y sus mascotas adiestradas. Las observaciones muestran que en los procesos de comunicación entre el 60% y el 95% de la información se transmite precisamente con la ayuda del sistema no verbal 3.

Consiste en: tono de voz, timbre, tono, velocidad, entonación y otras características diversas de la canción no verbal, su apariencia, su ropa, su postura, su expresión facial, su sonrisa o falta de ella, su mirada, su movimientos, baile, su forma de andar, profundidad y velocidad de su respiración, sus gestos durante la conversación, asentir y negar con la cabeza, dirección de brazos y piernas, aplausos, tocarse durante la conversación, apretón de manos y abrazos, comportamiento. Así como acciones: confianza durante una conversación, falta de agresividad o su presencia. El mimetismo es una imitación del comportamiento de su interlocutor. Preservando el espacio personal del interlocutor.

Por un lado, durante la comunicación, conversaciones, negociaciones, necesita poder controlar sus propios movimientos, su propio comportamiento y expresiones faciales, por otro lado, para poder leer la información de los medios de comunicación no verbales. de sus socios en la conversación, por lo tanto, el lenguaje de la comunicación no verbal debe ser estudiado por todos los que estén interesados en negociaciones, conversaciones positivas y efectivas. Sin embargo, la "lectura de información" de gestos, posturas y otros medios de comunicación no verbal no siempre es inequívoca, en cada situación específica se requiere un enfoque específico de este proceso. La comunicación no verbal es estudiada por las siguientes 4 ciencias:

a) kinésica (gestos, expresiones faciales, marcha, postura, contacto visual);

b) prosodia y extralingüística (entonación, volumen, timbre, pausas, suspiro, risa, llanto, es decir, características de entonación de la voz);

c) tokesika (interacciones táctiles);

d) proxémica (orientación, distancia, es decir, la organización espacial de la comunicación).

La mayoría de los investigadores comparten la opinión de que el canal verbal se usa para transmitir información, mientras que el canal no verbal se usa para "discutir" las relaciones interpersonales, y en algunos casos se usa en lugar de mensajes verbales. La comunicación no verbal es valiosa porque se manifiesta, por regla general, de forma inconsciente y espontánea y está condicionada por los impulsos de nuestro subconsciente; es decir, la incapacidad de fingir estos impulsos nos permite confiar más en este lenguaje que en el canal verbal de comunicación. En el proceso de comunicación, es necesario tener en cuenta la atmósfera general de la conversación, su contenido, el estado de ánimo general y la atmósfera. Los componentes de la comunicación no verbal también son muy importantes en los primeros segundos de conocimiento. En el momento del conocimiento, aún no se ha pronunciado una sola palabra, y la primera valoración del interlocutor ya se ha obtenido al "leer información" componentes de la comunicación no verbal, como su andar, su apariencia general, expresiones faciales, y posteriormente esta evaluación de la comunicación no verbal cambiará bastante problemática.

Los investigadores creen que los primeros cuatro minutos de la reunión son importantes, durante los cuales se forma un retrato general del interlocutor, y es en este corto período de tiempo que debe causar una impresión positiva en su interlocutor, y la base para esto será ser solo lo no verbal 5.

Primero, es necesario mostrar interés en la próxima conversación, su disposición a cooperar, su apertura a nuevas ideas y sugerencias. Al comunicarse, se debe prestar atención a la postura, la mirada, los gestos, ya que estos son los métodos más obvios de comunicación no verbal. Su comportamiento debe ser natural, no tenso, no debe obligar a su interlocutor a ponerse tenso y esperar una captura.

Al comunicarse con un interlocutor, no debe tomar una pose que muestre su cercanía a la comunicación y agresividad: se trata de cejas fruncidas, codos bien separados sobre la mesa, dedos apretados en puños o entrelazados, piernas y brazos cruzados. No use anteojos con lentes tintados, especialmente cuando se reúna por primera vez, si no hay una necesidad urgente: sol brillante, viento fuerte, ya que, al no ver los ojos de un compañero de comunicación, su interlocutor puede sentirse avergonzado, ya que un Una cantidad significativa de información resulta estar cerrada para él, y la persona comienza a esforzarse involuntariamente. Como resultado de todo esto, la atmósfera de comunicación directa puede verse alterada.

1.2. El significado de la comunicación no verbal.

Los gestos, las posturas, las expresiones faciales, la entonación son componentes no verbales de la comunicación, a veces significan mucho más de lo que se dice en el habla (es decir, verbalmente). Es muy importante que una persona controle correctamente su cuerpo y transmita con la ayuda de expresiones faciales y gestos exactamente la información que se requiere en una situación dada 6.

En psicología y pedagogía, por lo general, en primer lugar, se distinguen los medios comunicativos de comunicación no verbal, es decir, aquellos que son percibidos y comprendidos por uno de los interlocutores de acuerdo con la intención del otro, y en segundo lugar, los medios informativos de no comunicación. -Comunicación verbal, entendiendo por ellos tal que son "leídos" por el segundo compañero además del deseo del primero. Al observar cuidadosamente el comportamiento de una persona, puede aprender mucho sobre sus verdaderas intenciones. Los psicólogos han descubierto que en el proceso de comunicación interpersonal, del 60 al 80% de la información sobre el interlocutor, extraemos de los llamados medios de comunicación no verbal: gestos, expresiones faciales, miradas, gestos, movimientos corporales, entonación, la elección de una cierta distancia entre socios. Una persona controla sus gestos y posturas mucho menos que sus palabras; por eso pueden decir más sobre él que declaraciones directas.

La comunicación no verbal es la comunicación a través de sistemas de signos no verbales. La comunicación no verbal suele estar representada por los siguientes sistemas: visual, acústico, táctil, olfativo 7.

El sistema de comunicación visual incluye:

gestos, gestos;
expresiones faciales, posturas;
reacciones cutáneas (enrojecimiento, palidez, sudoración);
organización espacio-temporal de la comunicación;
contacto visual (contacto visual);
medios auxiliares de comunicación, que incluyen: enfatizar u ocultar las características del físico (signos de género, edad, raza), el uso de medios para transformar el físico natural (ropa, peinado, cosméticos, gafas, barba, pequeños objetos en las manos ), etc.

Esta motricidad general de diferentes partes del cuerpo refleja las reacciones emocionales de una persona, gracias a las cuales la comunicación adquiere matices.

El sistema de altavoces se subdivide en los siguientes aspectos:

sistema paralingüístico (sistema de vocalización, es decir, el tempo de la voz, su rango, tonalidad);
sistema extralingüístico (incluidas pausas en el habla, así como otros medios, como: toser, reír, llorar, velocidad del habla).

Sistema táctil: tocar, dar la mano, abrazar, besar.

Sistema olfativo: olores agradables y desagradables del medio ambiente, olores humanos naturales y artificiales.

Existen las siguientes funciones principales de la comunicación no verbal 8:

expresión de relaciones interpersonales;
expresión de sentimientos y emociones;
gestión de los procesos de comunicación verbal (conversación);
intercambio de rituales;
regulación de la autopresentación.

Una característica de la comunicación no verbal es que su aparición se debe a los impulsos del subconsciente humano, y una persona que no posee la técnica de controlar sus medios de expresión no verbal no puede fingir estos impulsos, lo que le permite confiar en esta. lenguaje más que el canal de comunicación verbal habitual. Se cree que es casi imposible fingir o copiar gestos y otros signos no verbales, ya que durante mucho tiempo es imposible controlar todo su conjunto y al mismo tiempo las palabras habladas. El conocimiento del lenguaje no verbal permite no solo comprender mejor al interlocutor, sino también (lo que es más importante) anticipar qué reacción fue causada por lo que el interlocutor escuchó antes de que el interlocutor hablara, sentir la necesidad de cambios para lograr el resultado deseado. . La comunicación no verbal le permite demostrar que comprende las señales enviadas por otros y las respuestas a ellos; pruebe sus propias suposiciones acerca de las señales que son suprimidas por otros; dar señales de retroalimentación. Se pueden identificar varios factores que afectan el lenguaje no verbal y sus elementos individuales 9:

nacionalidad (por ejemplo, los mismos gestos pueden significar diferentes diferentes naciones);
estado de salud (en una persona en condición dolorosa la mirada, el sonido de la voz cambian, los gestos suelen ser más lentos, aunque hay enfermedades acompañadas de mayor excitabilidad, emocionalidad);
la profesión de una persona (un apretón de manos débil no siempre es una manifestación de debilidad: tal vez la profesión requiera que se cuide los dedos);
el nivel de cultura, que afecta la composición de los gestos, la idea de etiqueta, la educación correcta;
el estatus de una persona (cuanto más alto se encuentra en la escala jerárquica, más tacaño con los gestos, más en términos de palabras; los gestos se vuelven más refinados);
pertenencia a un grupo (las tradiciones, normas, reglas del grupo pueden modificar significativamente la pantomima de un miembro del grupo);
habilidades de actuación (muchos pueden jugar no solo con palabras, sino también con signos no verbales);
la edad (a una edad temprana, un mismo estado puede expresarse mediante diferentes gestos; además, el factor edad juega a menudo el mismo papel que el estado. Con la edad, la velocidad de los movimientos puede disminuir);
una combinación de signos no verbales (generalmente el estado se transmite no por uno, sino por varios elementos de la pantomima. Si se altera la armonía entre estos elementos, se forma una impresión de insinceridad; lo mismo se aplica a la coordinación de palabras y gestos );
la capacidad de manifestar y percibir medios de comunicación no verbales (una barrera física entre la pareja hace que sea difícil percibirlos por completo, por ejemplo, cuando se habla por teléfono).

Entonces, podemos concluir que aunque los símbolos verbales (palabras) son nuestro principal medio de codificar ideas destinadas a la transmisión, también usamos símbolos no verbales para transmitir mensajes. En la comunicación no verbal, se utilizan otros símbolos que no sean palabras. A menudo, la transmisión no verbal ocurre simultáneamente con la verbal y puede mejorar o cambiar el significado de las palabras. Miradas, expresiones faciales como sonrisas y desaprobación, cejas levantadas con desconcierto, una mirada viva o fija, una mirada de aprobación o desaprobación son todos ejemplos de comunicación no verbal.

2. MEDIOS COMUNICATIVOS DE COMUNICACIÓN: MÍMIMAS, POSICIONES, GESTOS

2.1. Expresiones faciales humanas.

Muy a menudo, el principal objeto de investigación es el rostro de la persona. El estudio de los estados mímicos básicos, como la alegría, la ira, el miedo, el disgusto, la sorpresa, el sufrimiento, ha desarrollado una unidad de análisis de la expresión facial: un signo mímico. La totalidad de estos rasgos forma la estructura de varias expresiones faciales. Consideremos los estados emocionales más típicos 10.

La primera y a menudo la principal impresión de una persona puede formarse al observar las muecas en su rostro. Placer: surge al saborear una experiencia gustativa. Las expresiones faciales más pronunciadas ocurren en aquellas personas que han desarrollado habilidades de percepción cinestésica. Una mueca de prueba (los labios se extienden hacia adelante, se pueden abrir ligeramente o no cerrar con fuerza) durante la evaluación, el examen. La protesta (las comisuras de la boca están ligeramente levantadas, la boca puede estar ligeramente abierta) a menudo va acompañada de ojos bien abiertos.

Sorpresa: la boca está abierta tanto como sea posible. Si esta mueca se acompaña de ojos muy abiertos, cejas levantadas hacia arriba, pliegues horizontales en la frente, expresa el mayor grado de sorpresa: estupefacción.
La preocupación (los labios se estiran en un "tubo") suele ir acompañada de una mirada apreciativa, mirando al vacío. Una boca abierta (mandíbula "caída") significa no solo sorpresa, sino también la incapacidad para tomar una decisión en el momento, la incapacidad para los esfuerzos volitivos. Esta mueca puede expresar relajación y pasividad. Una boca claramente cerrada (tensa) indica firmeza de carácter, a menudo falta de deseo de continuar la conversación y negación de la posibilidad de un compromiso. Una boca comprimida (a menudo se dibujan los labios blanqueados, la línea de la boca es estrecha) significa rechazo, negación, terquedad e incluso crueldad, terquedad y molestia. La cara "alargada" se produce cuando las comisuras colgantes de los labios se relajan. Tal relajación habla de decepción, tristeza, nostalgia, falta de optimismo. El grado de relajación, complementado con ojos apagados, una boca ligeramente abierta, pliegues verticales en la frente habla de la profundidad de este estado emocional, incluso hasta el punto de sufrir. Las comisuras de los labios hacia abajo con una boca tensa (el espacio entre los labios está cerrado) caracterizan una posición activa-negativa, ira, descuido, disgusto, enfado, burla y burla.

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Bajo la influencia de los sentimientos de una persona, nacen las contracciones coordinadas y la relajación de diversas estructuras faciales, que determinan una expresión facial que refleja a la perfección las emociones vividas. Dado que el estado de los músculos faciales es fácil de aprender a controlar, a menudo se intenta enmascarar o incluso imitar la manifestación de emociones en la cara.

La simetría en la exhibición de sentimientos en la cara generalmente habla de la sinceridad de las emociones humanas, mientras que cuanto más fuerte es la falsedad, más difieren las expresiones faciales de sus mitades derecha e izquierda. Incluso las expresiones faciales fácilmente reconocibles a veces son de muy corta duración (fracciones de segundo) y, a menudo, pasan desapercibidas; para poder interceptarlo, necesita una práctica decente o una formación especial. Al mismo tiempo, las emociones positivas (alegría, placer) se reconocen más fácilmente que las negativas (tristeza, vergüenza, disgusto). Los labios de una persona se distinguen por una expresividad emocional especial, que no es difícil de leer: por ejemplo, el aumento de las expresiones faciales o los labios mordidos, por ejemplo, indican ansiedad, y una boca torcida hacia un lado indica escepticismo o burla.

Una sonrisa en el rostro tiende a mostrar amabilidad o necesidad de aprobación. Una sonrisa para un hombre es una buena oportunidad para demostrar que tiene el control de sí mismo en cualquier situación. La sonrisa de una mujer es mucho más veraz y se corresponde más a menudo con su estado de ánimo actual. Dado que las sonrisas a menudo reflejan diferentes motivos, es aconsejable no confiar demasiado en su interpretación estándar: sonrisas excesivas: la necesidad de aprobación; una sonrisa torcida es un signo de nerviosismo controlado; una sonrisa con las cejas levantadas: la voluntad de obedecer; una sonrisa con las cejas bajas, una muestra de superioridad; una sonrisa sin levantar los párpados inferiores: falta de sinceridad; una sonrisa con una constante dilatación de los ojos sin cerrarlos es una amenaza.

Las expresiones faciales típicas que indican emociones son 11: alegría: los labios se curvan y las comisuras están retraídas, se forman líneas finas alrededor de los ojos; interés: las cejas se elevan o bajan levemente, mientras que los párpados se ensanchan o estrechan levemente; felicidad: las comisuras exteriores de los labios se elevan y generalmente se relajan, los ojos están tranquilos; sorpresa: las cejas levantadas forman arrugas en la frente, los ojos se ensanchan y la boca ligeramente abierta tiene una forma redondeada; disgusto: las cejas se bajan, la nariz está arrugada, el labio inferior sobresale o se levanta y se cierra con el labio superior, los ojos parecen entrecerrar los ojos; la persona parece asfixiarse o escupir; desprecio: se levanta la ceja, se alarga la cara, se levanta la cabeza como si una persona estuviera mirando a alguien; parece alejarse del interlocutor; miedo: las cejas están ligeramente levantadas, pero tienen una forma recta, sus esquinas internas están desplazadas y las arrugas horizontales pasan a través de la frente, los ojos se ensanchan y el párpado inferior está tenso y el párpado superior está ligeramente levantado, la boca puede estar abierto, y sus comisuras se retraen, estirando y enderezando los labios sobre los dientes (este último solo habla de la intensidad de la emoción ...); cuando solo existe la posición mencionada de las cejas, entonces es un miedo controlado; ira: los músculos de la frente se empujan hacia adentro y hacia abajo, organizando una expresión amenazadora o ceñuda de los ojos, las fosas nasales se dilatan y las alas de la nariz se levantan, los labios se comprimen con fuerza o se retraen, tomando una forma rectangular y al exponer los dientes apretados, la cara a menudo se enrojece; vergüenza: la cabeza está hacia abajo, la cara está volteada, la mirada está desviada, los ojos están dirigidos hacia abajo o "corren" de un lado a otro, los párpados están cerrados y, a veces, cerrados; la cara está bastante enrojecida, el pulso es rápido, la respiración es intermitente; dolor: las cejas están juntas, los ojos están apagados y las comisuras externas de los labios a veces están algo bajas.

Conocer las expresiones faciales de diversas emociones es útil no solo para comprender a los demás, sino también para la práctica más completa (generalmente frente a un espejo) de sus imitaciones de trabajo.

Sus ojos hablan con franqueza sobre las experiencias internas de una persona. Las personas generalmente reciben: cualquier cambio en la expresión habitual de los ojos: la aparición de una cierta emoción, una señal de respuesta a un estímulo; movimientos oculares involuntarios, "ojos cambiantes" notorios: ansiedad, vergüenza, engaño, miedo, neurastenia; una mirada brillante: fiebre, emoción; ojos vidriosos - debilidad extrema; agrandamiento de la pupila: un sentimiento de interés y placer de la información, la comunicación, la fotografía, la pareja, la comida, la música y otros factores externos, la aceptación de algo, pero también el sufrimiento intenso; constricción de las pupilas: rodar de irritación, ira, odio, emociones negativas iniciales, rechazo de algo; movimientos caóticos de las pupilas: un signo de intoxicación (cuantos más movimientos de este tipo, más borracha está la persona); aumento del parpadeo: emoción, engaño.

Las personas siempre prefieren mirar a aquellos a quienes claramente admiran, o aquellos con quienes tienen una relación cercana, de cerca; al mismo tiempo, las mujeres muestran más interés visual que los hombres. En el transcurso de la comunicación, la mayoría de las veces miran a los ojos a su pareja cuando escuchan, y no cuando hablan, aunque, mientras llevan a cabo la sugerencia, a veces usan una mirada directa a los ojos en el momento de pronunciar el diálogo. Una persona que te mira a los ojos durante menos de un tercio de todo el período de comunicación es deshonesta o está tratando de ocultar algo; el que mira abiertamente y obstinadamente a los ojos, tiene un mayor interés en ti (las pupilas están dilatadas), muestra abiertamente hostilidad (las pupilas se estrechan) o busca dominar.

Las modificaciones de los contactos visuales tienen la siguiente decodificación 12: mirada ausente - pensamiento concentrado; cambiar la mirada a los objetos circundantes y al techo: una disminución del interés en la conversación, un monólogo innecesariamente largo de la pareja; la mirada persistente e intensa (las pupilas están contraídas) es un signo de hostilidad y un claro deseo de dominar; la mirada persistente e intensa a los ojos (las pupilas están dilatadas) es un signo de interés sexual; retirada y bajada de la mirada: vergüenza, engaño; vista lateral - desconfianza; la mirada ahora se retira, luego vuelve: falta de consentimiento, desconfianza.

También se debe prestar atención a la impresión general que producen las expresiones faciales de tal o cual persona. La mímica muy móvil atestigua la vivacidad y el rápido cambio en la percepción de impresiones y experiencias internas, sobre la ligera excitabilidad de los estímulos externos. Tal excitabilidad puede alcanzar proporciones maníacas. Las expresiones faciales sedentarias reflejan la constancia de los procesos mentales. Da testimonio de un estado de ánimo estable que rara vez cambia, caracteriza a una persona como tranquila, constante, razonable, confiable y equilibrada.

La monotonía de las expresiones faciales y un raro cambio en sus formas con comportamiento lento y baja tensión habla de monotonía mental e impulsividad débil. La razón de esto puede ser: estados mentales monótonos, aburrimiento, tristeza, indiferencia, embotamiento, pobreza emocional, melancolía, estupor depresivo. Cuando los procesos de mímica consisten en muchas expresiones separadas, como "ojos fríos y una boca risueña", entonces el análisis sólo es posible observando cada expresión individual y su compatibilidad con otras.

2.2. Pose y sus detalles.

La posición estática de su cuerpo proporciona información significativa sobre el estado de ánimo interno de una persona. Al mismo tiempo, una postura que se repite con frecuencia informa acerca de los rasgos de personalidad estables. Dado que las personas generalmente tienen un mejor control sobre su rostro que sobre su cuerpo en las fluctuaciones en los sentimientos, a menudo no son las expresiones faciales en absoluto, sino la postura lo que puede informar sobre las verdaderas experiencias del individuo. Las poses son elementos estáticos y dinámicos realizados por el torso, la cabeza y las patas traseras.

Los posibles vínculos de las posiciones corporales con el estado mental de una persona son los siguientes 13:

manos detrás de la espalda, cabeza en alto, mentón extendido: un sentimiento de confianza en sí mismo y superioridad sobre los demás;
el cuerpo está inclinado hacia adelante, las manos (akimbo) en las caderas: confianza en sí mismo y disposición para la acción, agresividad, agitación en la conversación, el deseo de defender la posición hasta el final;
de pie, apoyando las manos en una mesa o silla: una sensación de contacto incompleto con un compañero;
las manos con los codos separados se colocan detrás de la cabeza: conciencia de superioridad sobre los demás;
poner los pulgares detrás del cinturón o en las ranuras de los bolsillos es un signo de agresividad y confianza en sí mismo demostrada;
sacar los pulgares de los bolsillos es un signo de superioridad;
extremidades cruzadas - actitud defensiva escéptica;
extremidades no cruzadas y una chaqueta desabrochada: confianza;
inclinar la cabeza hacia un lado, despertar el interés;
inclinar la cabeza hacia abajo - actitud negativa;
una ligera inclinación de la cabeza hacia atrás es un signo de agresividad;
sentarse en la punta de una silla: la voluntad de saltar en cualquier momento para irse o actuar en la situación actual, o calmar la emoción acumulada, o llamar la atención sobre uno mismo y unirse a la conversación;
poner las piernas sobre las piernas con los brazos cruzados sobre el pecho es una señal de "desconexión" de la conversación;
arrojar una pierna en el brazo de la silla (sentarse en ella): desprecio por los demás, pérdida de interés en la conversación;
tobillos cruzados en una persona sentada: refrenar la desaprobación, el miedo o la ansiedad, un intento de autocontrol, un estado de protección negativo;
posición (sentada o de pie) con las piernas orientadas hacia la salida: un deseo claro de dejar de hablar y marcharse;
cambio frecuente de postura, inquietud en una silla, irritabilidad - ansiedad interna, tensión;
levantarse es señal de que se ha tomado una determinada decisión, la conversación es aburrida, algo sorprendido o conmocionado;
agarre de los dedos: decepción y deseo de ocultar una actitud negativa (cuanto más altas están las manos al mismo tiempo, más fuerte es la negativa);
las manos están conectadas por las puntas de los dedos, pero las palmas no, se tocan, un signo de superioridad y confianza en uno mismo y en las palabras de uno;
las manos descansan los codos sobre la mesa y sus manos están ubicadas frente a la boca, ocultando sus verdaderas intenciones, jugando al gato y al ratón con un compañero;
sostener la cabeza con la palma - aburrimiento;
los dedos apretados en un puño se encuentran debajo de la mejilla, pero no sirven para sostener la cabeza, un signo de interés;
apoyar la barbilla con el pulgar es un signo de algún tipo de evaluación crítica;
agarrar el vaso con las dos manos: nerviosismo disfrazado;
dejar salir el humo de un cigarrillo hacia arriba: una actitud positiva, confianza en sí mismo;
soplar humo del cigarrillo - actitud negativa, con pensamientos ocultos o sospechosos.

Al negociar con un compañero, no se debe adoptar una pose que caracterice la cercanía en la comunicación y la agresividad: cejas fruncidas, cabeza ligeramente inclinada hacia adelante, codos bien separados sobre la mesa, puños cerrados o dedos entrelazados. Como resultado, se interrumpirá la atmósfera de comunicación. Las posturas de los participantes en la conversación reflejan su subordinación. La subordinación psicológica es muy importante: el deseo de dominar o, por el contrario, de obedecer, que puede no coincidir con el estado. A veces los interlocutores toman igualdad de condiciones, pero uno de ellos busca mostrar su superioridad.

Describamos una situación típica. Hay dos interlocutores: uno se sentó en el borde de una silla con las manos en las rodillas, el otro colapsó, cruzando las piernas casualmente. La relación de estas personas se comprende fácilmente, aunque no se oiga de qué se trata: el segundo se considera dueño de la situación, el primero se somete (no importa la verdadera proporción de los puestos que ocupan) 14.

El deseo de dominar también se evidencia en posturas como: ambas manos en las caderas, piernas ligeramente separadas; una mano está en la cadera, la otra descansa sobre el marco de la puerta o la pared; la cabeza está ligeramente levantada, los brazos cruzados a la altura de la cintura. Por el contrario, si quieres enfatizar el acuerdo con tu pareja, puedes observar una especie de copia de sus gestos. Entonces, si uno de los socios durante una conversación amistosa se sienta con la cabeza apoyada en la mano, el otro hace lo mismo casi automáticamente, como si informara de ese modo “soy igual que tú”.

Los extraños intentan evitar copiar las poses de los demás. Por el contrario, si los interlocutores quieren establecer relaciones amistosas y relajadas, repiten los movimientos del otro. Sin embargo, es importante que ambos interlocutores se esfuercen por lograr un ambiente informal y amistoso. De lo contrario, copiar la pose puede provocar reacciones extremadamente negativas.

2.3. Gestos y movimientos corporales.

Un gesto no es un movimiento del cuerpo, sino un movimiento del alma. Informa sobre el deseo de una persona y lo que está experimentando en este momento, y un gesto familiar para alguien indica un rasgo de su carácter. Exteriormente, los mismos gestos en diferentes personas pueden significar cosas completamente diferentes, pero también hay momentos idénticos: 1) los gestos activos son un componente frecuente de las emociones positivas, entendidas por los demás como una expresión de simpatía e interés; 2) la gesticulación excesiva es un signo de ansiedad o inseguridad.

En el lenguaje de señas utilizado en la comunicación cotidiana, existen dos tipos de sistemas de señas semióticos (de signos): gestos-signos y gestos-señales 15.

Los gestos característicos son movimientos o posturas deliberadamente reproducidos de las manos y la cabeza, diseñados para la percepción de otra persona y diseñados para transmitir información. Gestos-Señales: son involuntarios, inconscientes y no están diseñados para la percepción de alguien (aunque son importantes para un observador experimentado).

Al determinar los pensamientos y las emociones de un individuo, solo deben tenerse en cuenta los gestos involuntarios 16: la demostración de las palmas abiertas es un indicador de franqueza; apretar los puños: excitación interna, agresividad (cuanto más se aprietan los dedos, más fuerte es la emoción); cubrirse la boca con una mano (o un vaso en la mano) en el momento del discurso: sorpresa, incertidumbre en lo que se está diciendo, mentiras, mensaje confidencial, red de seguridad profesional contra la lectura de labios; tocarse la nariz o rascarse ligeramente: incertidumbre en lo que se está comunicando (tanto usted como su pareja), una mentira, una búsqueda de un nuevo contraargumento durante la discusión; frotarse los párpados con un dedo es una mentira, pero a veces, un sentimiento de sospecha y mentiras por parte de la pareja; frotar y rascar varios fragmentos de la cabeza (frente, mejillas, parte posterior de la cabeza, oreja): preocupación, vergüenza, incertidumbre; acariciar la barbilla: el momento de tomar una decisión; irritabilidad de las manos (juguetear con algo, torcer y desenroscar una pluma estilográfica, tocar partes de la ropa): estado de alerta, nerviosismo, vergüenza; pellizco de la palma: preparación para la agresión; morderse las uñas es una ansiedad interna; todo tipo de movimientos de la mano en todo el cuerpo (ajustar el reloj, tocar el gemelo, jugar con el botón del brazalete): nerviosismo enmascarado; quitar pelusa de la ropa es un gesto de desaprobación; alejarse del cuello de un collar que claramente interfiere: una persona sospecha que otros han reconocido su engaño, falta de aire con ira; limpiar los vasos de los vasos o colocar el arco de sus monturas en la boca: una pausa para reflexionar, espere; quitarse los vasos y tirarlos sobre la mesa es una conversación demasiado aguda, un tema difícil y desagradable; inclinar la cabeza hacia un lado, despertar el interés; una rápida inclinación o giro de la cabeza hacia un lado: un deseo de hablar; el descarte constante de los cabellos supuestamente "interferentes" de la frente es ansiedad; un deseo claro de apoyarse en algo o apoyarse en algo: un sentimiento de complejidad y desagrado del momento, una falta de comprensión de cómo salir de la situación (cualquier apoyo aumenta la confianza en uno mismo).

El principal medio de comunicación no verbal son los gestos. Gestos-símbolos, gestos-ilustradores, gestos-reguladores, adaptadores de gestos 17.

Los gestos-símbolos están muy limitados por el marco de una cultura o área particular, y son los métodos más simples de comunicación no verbal.

Los gestos del ilustrador: utilizados para explicar lo que se ha dicho (por ejemplo, señalar con la mano), también son técnicas simples de comunicación no verbal.

Gestos regulatorios: juegan un papel importante al principio y al final de una conversación. Uno de estos gestos de control es el apretón de manos. Esta es la forma de saludo tradicional y más antigua. Estos gestos son técnicas de comunicación no verbal más complejas.

PRUEBA

por disciplina Comunicación empresarial

sobre el tema "Medios de comunicación no verbal"

Chelyabinsk - 2010.

Introducción ……………………………………………………………… ..... 3

1.Características del sistema de medios de comunicación no verbal ... ... ... ... .... 5

2. Funciones de los medios de comunicación no verbales ………………. ………… .... 10

3.Análisis de los estereotipos existentes en la comprensión del comportamiento no verbal de un socio comercial en la comunicación ………………………. ………… ... 21

Conclusión …………………………………………………… ... ……… ... 22

Lista de literatura usada ………………………………… .... 24

Introducción

La gente puede intercambiar diferentes tipos información en diferentes niveles de comprensión. Se sabe que la comunicación no se limita a mensajes orales o escritos. Las emociones, los modales de pareja, los gestos juegan un papel importante en este proceso. Los psicólogos han descubierto que en el proceso de interacción humana, del 60 al 80% de las comunicaciones se realizan a través de medios de expresión no verbales, y solo del 20 al 40% de la información se transmite por medios verbales. Estos datos nos hacen pensar en el valor de la comunicación no verbal para el entendimiento mutuo de las personas, prestar especial atención al significado de los gestos y expresiones faciales de una persona, y también generar el deseo de dominar el arte de interpretar este lenguaje especial, en que todos hablamos, sin siquiera darnos cuenta.

El éxito de cualquier contacto comercial depende en gran medida de la capacidad de establecer un contacto de confianza con el interlocutor, y dicho contacto no depende tanto de lo que diga sino de cómo se comporte. Es por ello que se debe prestar especial atención a la forma, postura y expresiones faciales del interlocutor, así como a su forma de gesticular.

Comprender el lenguaje de las expresiones faciales y los gestos le permite determinar con mayor precisión la posición del interlocutor. Al leer los gestos, proporciona retroalimentación, que juega un papel decisivo en todo el proceso de interacción empresarial, y la totalidad de los gestos es un componente importante de dicha comunicación. Podrá comprender cómo se recibe lo que dice: con aprobación u hostilidad, el interlocutor está abierto o retraído, ocupado con el autocontrol o aburrido,

El conocimiento del lenguaje de los gestos y movimientos corporales permite no solo comprender mejor al interlocutor, sino también (más importante) anticipar la impresión que le causó lo que escuchó antes de hablar sobre el tema.

En otras palabras, ese lenguaje sin palabras puede advertirle sobre si debe cambiar su comportamiento o hacer algo más para lograr el resultado deseado.

1.Características del sistema de medios de comunicación no verbal.

Una característica del lenguaje no verbal es que su manifestación está condicionada por los impulsos de nuestro subconsciente, y la falta de capacidad para fingir estos impulsos nos permite confiar en este lenguaje más que en el canal de comunicación verbal habitual. La comunicación no verbal suele producirse de forma espontánea. Solemos formular nuestros pensamientos en forma de palabras, mientras que nuestras posturas, expresiones faciales y gestos surgen involuntariamente, además de nuestra conciencia. Aunque la comunicación no verbal es a menudo un proceso inconsciente, actualmente está bien estudiado y se puede controlar con éxito para lograr el efecto deseado.

Así que para medios no verbales la comunicación puede incluir escuchar sin reflexionar, contacto visual, posturas y gestos, posición relativa en el espacio, pausas, tomar notas (durante una conversación de negocios), etc.

El comportamiento no verbal está directamente relacionado con los estados mentales de una persona y sirve como medio para expresarlos. Parpadeando, asentiendo con la cabeza, agitando la mano, transmitimos nuestros sentimientos más rápido y mejor de lo que lo haríamos con palabras.

Escucha no reflexiva consiste en la capacidad de permanecer en silencio, sin interferir con el discurso del interlocutor con sus comentarios, sin interrumpirlo. Es aconsejable en situaciones en las que el interlocutor: 1) está ansioso por hablar; 2) quiere discutir lo que más le preocupa; 3) tiene dificultad para hablar sobre sus preocupaciones y problemas; 4) ocupa una posición más alta.

Expresiones faciales- Movimientos de los músculos de la cara, y este es el principal indicador de sentimientos. Los estudios han demostrado que con una cara fija o invisible del interlocutor, se pierde hasta un 10-15% de la información. La característica principal el mimetismo es su integridad y dinamismo. Esto significa que en las expresiones faciales de los seis estados emocionales principales (ira, alegría, miedo, tristeza, sorpresa, disgusto), todos los movimientos de los músculos faciales están coordinados. Y aunque cada mina es una configuración de todo el rostro, las cejas y los labios cargan con la principal carga informativa.

Visión, o contacto visual es un elemento de comunicación extremadamente importante. Mirar al hablante no solo nos interesa, sino que también nos ayuda a concentrarnos en lo que se dice. Las personas que se comunican generalmente se miran a los ojos durante no más de 10 segundos. Si nos miran un poco, tenemos motivos para creer que nos están tratando mal a nosotros o lo que decimos, y si es demasiado, puede ser percibido como un desafío o una buena actitud hacia nosotros. Además, se ha notado que cuando una persona miente o intenta ocultar información, sus ojos se encuentran con los de su pareja en menos de 1/3 de la conversación. Los psicólogos estadounidenses R. Exline y L. Winters demostraron que la mirada está asociada con el proceso de formación de un enunciado. Cuando solo una persona forma un pensamiento, a menudo mira hacia un lado, "al espacio", cuando el pensamiento está completamente listo: al interlocutor.

Por sus características específicas, la vista puede ser:

Negocios: cuando la mirada se fija en el área de la frente del interlocutor, esto presupone la creación de una atmósfera seria de asociación comercial.

Social: la mirada se concentra en un triángulo entre los ojos y la boca, esto contribuye a la creación de una atmósfera de fácil comunicación social.

Íntimo: la mirada no se dirige a los ojos del interlocutor, sino debajo de la cara, al nivel del pecho. Este punto de vista indica un gran interés mutuo en la comunicación.

Una mirada de reojo se utiliza para transmitir interés u hostilidad. Si va acompañado de cejas ligeramente arqueadas o una sonrisa, significa interés. Si se acompaña de una frente fruncida o comisuras de los labios caídos, esto indica una actitud crítica o sospechosa hacia el interlocutor.

Con la ayuda de los ojos, se transmiten las señales más precisas sobre el estado de una persona. A la luz del día, las pupilas pueden estrecharse y dilatarse dependiendo de cómo cambie la actitud y el estado de ánimo de la persona, y esto está más allá del control consciente. Si una persona está emocionada o interesada en algo, o está de buen humor, sus pupilas se dilatan 4 veces en comparación con lo normal. Un estado de ánimo enojado y sombrío hace que las pupilas se contraigan. Los experimentos llevados a cabo con jugadores de cartas experimentados mostraron que pocos jugadores ganaban si sus oponentes usaban gafas de sol. Se notó que Aristóteles Onassis usaba lentes oscuros cuando negociaba negocios para evitar que sus ojos traicionaran sus pensamientos.

Pose Es la posición del cuerpo. Cuerpo humano capaz de aceptar alrededor de 1000 resistentes diferentes disposiciones... Ella muestra como ésta persona percibe su estado en relación con el estado de los presentes.

En los estudios realizados por V. Shubets, se reveló que el principal contenido semántico de la postura es la ubicación del cuerpo del individuo en relación con el interlocutor. Esta ubicación indica cercanía o disposición a comunicarse.

La pose en la que una persona cruza los brazos y las piernas se llama cerrada. Una pose cerrada se percibe como una postura de desconfianza, desacuerdo, oposición, crítica. Además, alrededor de un tercio de la información recibida desde este cargo no es asimilada por el interlocutor. La mayoría de una manera sencilla inducir una pose es una oferta para sostener o mirar algo. Se considera una postura abierta en la que los brazos y las piernas no se cruzan, el cuerpo se dirige hacia el interlocutor y las palmas y los pies se vuelven hacia el interlocutor. Esta es una pose de confianza, acuerdo, benevolencia, consuelo psicológico.

Si una persona está interesada en la comunicación, se centrará en el interlocutor y se inclinará en su dirección, y si, por el contrario, se orientará hacia un lado y se reclinará. Una persona que quiera afirmarse se mantendrá erguida, en un estado tenso, con los hombros abiertos; una persona que no necesita enfatizar su estatus y posición estará en una pose libre y relajada.

La mejor manera de lograr una buena relación con la otra persona es copiar su postura y sus gestos.

Arreglo mutuo en el espacio también influye en el resultado de las negociaciones. Por lo general, una persona se ubica intuitivamente a una distancia adecuada. Sin embargo, debe pensar no solo en su conveniencia, sino también en la conveniencia de su pareja para darle a la conversación el tono necesario. Las mujeres prefieren una disposición algo más cercana de sus interlocutores que los hombres. Las personas mayores y los niños también prefieren estar más cerca que las personas de mediana edad, los jóvenes, los adolescentes. Es más conveniente que los interlocutores del mismo estatus se comuniquen a una distancia más cercana que en el caso de una conversación entre personas de diferentes estatus.

Pausas absolutamente necesario en una conversación, no debes tenerles miedo. Permiten a los interlocutores reflexionar sobre lo que han escuchado y decidir a quién y cómo hablar mejor. Una pausa en el habla le permite enfatizar el significado del pensamiento expresado. Lo principal es que la duración de la pausa no supera los 5-6 segundos, se vuelve doloroso.

Mantenimiento de registros muy útil: se relaciona con el proceso de escucha. Olvidamos el 90% de lo que escuchamos, el 58% de lo que vemos y solo el 10% de lo que hacemos. Escribiendo, vemos y hacemos, es decir, recordamos mejor. Pero incluso esto no nos asegura contra el olvido: ¡cuántas veces, al leer nuestras viejas notas, parece que primero aprendemos sobre lo que se escribió! Por lo tanto, se ha convertido en un axioma en la cultura gerencial tomar notas durante las conversaciones comerciales. Y una desviación de esta regla se percibe como una falta de respeto para el interlocutor: significa que no hay nada valioso en sus palabras.

Lenguaje no verbal es un medio de comunicación multifuncional. Con la ayuda del lenguaje no verbal expresamos nuestros sentimientos: amor y odio, superioridad y dependencia, respeto y desprecio. Transmitir deliberadamente señales no verbales, sentimientos que no tenemos, es un proceso difícil, si no imposible. Es por eso que los artistas durante el rodaje intentan acostumbrarse a la imagen y experimentar las mismas sensaciones que están intentando transmitir.

2. Funciones de los medios de comunicación no verbales

Cabe señalar que el comportamiento no verbal de una persona es multifuncional. Comportamiento no verbal

· Crea la imagen de un interlocutor;

· Expresa la calidad y el cambio en la relación de los socios de comunicación, forma estas relaciones;

· Es un indicador de los estados mentales reales del individuo;

· Actúa en el papel de aclaración, cambios en la comprensión del mensaje verbal, realza la riqueza emocional de lo dicho;

· Mantiene un nivel óptimo de cercanía psicológica entre la comunicación;

· Actúa como un indicador de las relaciones estatus-rol.

Con la ayuda de medios de comunicación no verbales, es posible imitar estados emocionales significativos.

Describamos con más detalle los medios de comunicación no verbales como kinésica, prosodia, takeics, proxémica.

1.Kinesika- habilidades motoras generales partes diferentes cuerpo, mostrando las reacciones emocionales de una persona. La kinésica incluye movimientos expresivos, manifestados en gestos y expresiones faciales, en pantomima (habilidades motoras de todo el cuerpo, incluyendo postura, mirada, andar, postura, etc.), así como el contacto visual. La mirada y la postura se discutieron anteriormente, ahora caracterizaremos medios kinésicos como la marcha y los gestos.

Paso- Este es el estilo de movimiento de una persona. Sus componentes son: ritmo, dinámica de pasos, amplitud de la transferencia corporal durante el movimiento, peso corporal. Por el modo de andar de la persona, se puede juzgar el bienestar de una persona, su carácter, su edad.

En los estudios de los psicólogos, las personas reconocieron emociones como la ira, el sufrimiento, el orgullo y la felicidad al andar. Resultó que un paso "pesado" es típico de las personas enojadas, un paso "ligero", para los alegres. Una persona orgullosa tiene la mayor longitud de paso, y si una persona sufre, su paso es lento, deprimido, tal persona rara vez mira hacia arriba o en la dirección en la que se dirige.

Además, se puede argumentar que las personas que caminan rápido, balancean los brazos tienen confianza, tienen una meta clara y están dispuestas a perseguirla. Aquellos que siempre mantienen las manos en los bolsillos probablemente sean muy críticos y reservados, como regla, les gusta reprimir a otras personas. Una persona que mantiene las manos en las caderas busca lograr sus objetivos de la forma más breve posible en el menor tiempo posible. Las personas que están ocupadas resolviendo problemas a menudo caminan en una posición de "pensador": la cabeza está baja, las manos entrelazadas detrás de la espalda, el paso es muy lento. La gente engreída, algo arrogante, se caracteriza por el andar que hizo famoso Benito Mussolini. Tienen un mentón alto, sus brazos se mueven, enfáticamente enérgicos, sus piernas son como de madera. Todo el paso es forzado, con la expectativa de causar una impresión.

Para crear un atractivo apariencia externa lo más preferible es el andar de una persona segura, la misma impresión se crea con una postura correcta: ligera, elástica y siempre recta. En este caso, la cabeza debe estar ligeramente levantada y los hombros deben enderezarse.

Gestos - estos son varios movimientos de las manos y la cabeza. El lenguaje de señas es la forma más antigua de lograr el entendimiento mutuo. En diferentes épocas históricas y diferentes pueblos tenían sus propias formas de gesticular generalmente aceptadas. En la actualidad, incluso hay intentos de crear diccionarios de signos. Se sabe mucho sobre la información que llevan los gestos. En primer lugar, la cantidad de gesto es importante. Diferentes pueblos han desarrollado y entrado en formas naturales de expresión de sentimientos diferentes normas culturales de fuerza y frecuencia de gestos. Una investigación de M. Argyll, en la que se estudió la frecuencia y fuerza de los gestos en diferentes culturas, mostró que durante una hora los finlandeses gesticularon 1 vez, los franceses - 20, los italianos - 80, los mexicanos - 180.

En general, la intensidad de la gesticulación crece junto con el aumento de la excitación emocional de una persona, así como con el deseo de lograr un entendimiento más completo entre socios, especialmente si es difícil. El significado específico de los gestos individuales difiere de una cultura a otra. Sin embargo, en todas las culturas existen gestos similares, entre los que se encuentran:

Comunicativo (gestos de saludo, despedida, llamar la atención, prohibiciones, afirmativo, negativo, interrogativo, etc.)

· Modal, es decir expresar valoración y actitud (gestos de aprobación, satisfacción, confianza y desconfianza, etc.)

· Gestos descriptivos que solo tienen sentido en el contexto de un enunciado hablado.

Aquí hay unos ejemplos:

Cubrirse la boca y rascarse la nariz. Tapar la boca refleja la presencia de dos deseos en conflicto en el interlocutor: hablar y no ser escuchado. Si una persona en el proceso de comunicación se toca la boca o la cubre con la palma de la mano, esto significa que por alguna razón “refrena” sus propias declaraciones. En este caso, el gerente puede ayudar al interlocutor a hablar haciéndole una pregunta o prestando atención a su postura con la afirmación: "Veo que no estás de acuerdo conmigo en todo". El gesto de tocarse la nariz conlleva información similar sobre el cliente. Un cliente que se rasca o acaricia su propia nariz probablemente se oponga a la declaración del gerente en este momento.

Tocando la oreja. Rascarse las orejas es una opción más liviana para "tapar" las orejas y significa que la persona no quiere escuchar lo que la otra persona está hablando. Tal reacción es posible si el interlocutor se aburre de escucharlo o no está de acuerdo con una de sus declaraciones.

Apoyar con la palma de la barbilla... Una persona descansa la cabeza o la barbilla si está aburrida, no le interesa y lucha con su deseo de conciliar el sueño.

Acariciando la barbilla... Este gesto indica que el interlocutor está en la etapa de pensamiento y está considerando posibles opciones por sí mismo.

Gestos de malestar emocional. Numerosos gestos - recoger vellosidades inexistentes, quitarse y ponerse un anillo, rascarse el cuello, “ordenar” la ropa, retorcer un bolígrafo o un cigarrillo - indican que el interlocutor necesita apoyo. En este estado, no está listo para percibir completamente la información.

Gestos de impaciencia. Si una persona da golpecitos con los dedos sobre la mesa, se mueve inquieto en una silla, pisa fuerte o mira su reloj, entonces, al hacerlo, les indica a los demás que su paciencia se está agotando.

También debes prestar atención a posición de la cabeza. Los movimientos de cabeza más utilizados son un movimiento de cabeza afirmativo y un movimiento de cabeza negativo. Investigaciones realizadas con personas sordociegas y mudas de nacimiento muestran que también utilizan estos gestos, y esto da motivos para creer que estos gestos son innatos.

Hay tres posiciones principales de la cabeza. El primero es una cabeza recta. Esta posición es típica de una persona que es neutral acerca de lo que escucha. El segundo es la cabeza inclinada hacia un lado, lo que indica que una persona ha despertado interés (el hecho de que las personas, como los animales, inclinen la cabeza cuando se interesan en algo, lo notó por primera vez Charles Darwin). Y, finalmente, el tercero: cuando la cabeza está inclinada hacia abajo, significa que la actitud de la persona es negativa e incluso condenatoria. En este caso, el interlocutor debe estar interesado en algo para que levante la cabeza.

Tambien hay microgestos: movimiento de los ojos, enrojecimiento de las mejillas, aumento del parpadeo, espasmos de los labios, etc.

2.Prosódica- este es el nombre general para aspectos rítmicos y entonacionales del habla como el tono, el volumen de la voz, su timbre.

Extralingüística- esta es la inclusión en el habla de pausas y diversos fenómenos psicofisiológicos de una persona: llorar, toser, reír, suspirar, etc.

Los medios prosódicos y extralingüísticos regulan el flujo del habla, salvan los medios lingüísticos de comunicación, complementan, reemplazan y anticipan las emisiones del habla, expresan estados emocionales.

Debe poder no solo escuchar, sino también escuchar la estructura de entonación del habla, evaluar la fuerza y el tono de la voz, la velocidad del habla, lo que prácticamente nos permite expresar nuestros sentimientos y pensamientos.

Aunque la naturaleza ha dotado a las personas de una voz única, ellos mismos le dan color. Aquellos con una tendencia a cambiar drásticamente el tono de sus voces tienden a ser más alegres. Más sociable, más seguro, más competente y mucho más amable que las personas que hablan monótonamente.

Los sentimientos experimentados por el hablante se reflejan principalmente en el tono de voz. En él, los sentimientos encuentran su expresión independientemente de las palabras pronunciadas. Por lo tanto, la ira y la tristeza suelen reconocerse fácilmente.

Mucha información viene dada por la fuerza y el tono de la voz. Algunos sentimientos, como el entusiasmo, la alegría y la desconfianza, generalmente se transmiten con una voz aguda, la ira y el miedo con una voz bastante aguda, pero en una gama más amplia de tono, fuerza y tono de sonidos. Los sentimientos como el dolor, la tristeza, la fatiga se suelen transmitir con una voz suave y apagada con una disminución de la entonación hacia el final de cada frase.

La velocidad del habla también refleja sentimientos. Una persona habla rápido si está emocionada, preocupada, habla de sus dificultades personales, o quiere convencernos de algo, persuadirnos. El habla lenta suele indicar depresión, dolor, arrogancia o fatiga.

Cometer errores menores en el habla, por ejemplo, repetir palabras, elegirlas de manera insegura o incorrecta, cortar frases a mitad de una oración, las personas expresan involuntariamente sus sentimientos y revelan intenciones. La incertidumbre en la elección de las palabras se produce cuando el hablante no tiene confianza en sí mismo o está a punto de sorprendernos. Por lo general, las deficiencias del habla son más pronunciadas con la emoción o cuando una persona intenta engañar a su interlocutor.

Dado que la característica de la voz depende del trabajo de varios órganos del cuerpo, su condición también se refleja en ella. Las emociones cambian el ritmo de la respiración. El miedo, por ejemplo, paraliza la laringe, las cuerdas vocales se tensan, la voz “se sienta”. Con buen humor, la voz se vuelve más profunda y rica en matices. Tiene un efecto calmante en los demás e infunde más confianza.

También hay una retroalimentación: con la ayuda de la respiración, puede influir en las emociones. Para hacer esto, se recomienda respirar fuerte con la boca bien abierta. Si respira profundamente e inhala una gran cantidad de aire, su estado de ánimo mejora y su voz disminuye involuntariamente.

3.Takeshika los estudios tocan en una situación de comunicación. Los medios de comunicación taxísticos incluyen el contacto dinámico en forma de apretón de manos, palmaditas y besos. Se ha demostrado que el tacto dinámico es una forma de estimulación biológicamente necesaria. El uso del toque dinámico por parte de una persona en la comunicación está determinado por muchos factores: el estado de la pareja, su edad, género, grado de conocimiento.

El uso inadecuado de taxicum por parte de una persona puede provocar conflictos en la comunicación. Por ejemplo, palmaditas en el hombro solo es posible con la condición de relaciones cercanas, igualdad de estatus social en la sociedad.

Detengámonos con más detalle en los medios tácticos más comunes, un atributo indispensable de cualquier reunión y despedida, un apretón de manos. Dar la mano es una reliquia de la era antigua. Los pueblos primitivos, cuando se conocieron, extendieron las manos entre sí con las palmas abiertas hacia adelante para mostrar su desarme. Con el tiempo, este gesto ha sufrido cambios y han aparecido sus variantes, como agitar una mano en el aire, colocar una palma en el pecho y muchos otros, incluido un apretón de manos. A menudo, un apretón de manos puede ser muy informativo, especialmente su intensidad y duración.

Los apretones de manos se dividen en 3 tipos: dominante (mano arriba, palma hacia abajo), sumiso (mano abajo, palma hacia arriba) e igual.

Apretón de manos dominante es su forma más agresiva. Con un apretón de manos dominante (dominante), la persona le comunica a la otra que quiere dominar el proceso de comunicación. Según una investigación en los Estados Unidos, el 78% de los funcionarios de alto rango no solo fueron los primeros en acercarse, sino que también utilizaron una forma dominante de estrechar la mano.

Apretón de manos sumiso a veces es necesario en situaciones en las que una persona quiere dar la iniciativa a otra, para permitirle sentirse dueño de la situación.

Observemos algunos tipos más de apretones de manos.

A menudo politicos un gesto llamado "Guante": una persona con ambas manos estrecha la mano de la otra. El iniciador de este gesto enfatiza que es honesto y se puede confiar en él. Sin embargo, el gesto del "guante" debe aplicarse a las personas que conoce bien. al conocerse, puede producir el efecto contrario.

Un apretón de manos firme hasta el crujido de los dedos es contraste persona agresiva y dura.

Un signo de una persona agresiva también es temblando con una mano recta y no doblada. Su objetivo principal es mantener la distancia y no permitir que una persona entre en su zona íntima. El mismo objetivo persigue apretón de la yema del dedo, pero tal apretón de manos indica que la persona no tiene confianza en sí misma.

4. Prosémicos- "psicología espacial". Uno de los primeros estructura espacial Comenzó a estudiar al antropólogo estadounidense Edward T. Hall, quien a principios de los años 60 acuñó el término "proxémica" (proximidad - "proximidad"). El propio E. Hall llamó a la proxémica "psicología espacial". Las características proxémicas incluyen la orientación de los socios en el momento de la comunicación y la distancia entre ellos.

Las normas de acercarse a dos personas fueron descritas por E. Hall. Estas normas están definidas por cuatro distancias:

Distancia íntima - de 0 a 45 cm - las personas más cercanas se comunican a esta distancia; en esta zona existe otra subzona con un radio de 15 cm, la cual solo se puede penetrar a través del contacto físico, esta es la zona súper íntima.

Personal - de 45 a 120 cm - comunicación con personas conocidas;

Social - de 120 a 400 cm - preferiblemente cuando se comunica con extraños y durante la comunicación oficial;

Público - de 400 a 750 cm - a esta distancia no se considera de mala educación intercambiar algunas palabras o abstenerse de comunicarse, a esta distancia hay discursos frente a una audiencia.

Por lo general, las personas se sienten cómodas y causan una buena impresión cuando se encuentran a una distancia que corresponde a los tipos de interacción anteriores. La posición demasiado cercana y demasiado distante afecta negativamente la comunicación.

Cuanto más cerca están las personas, menos se miran. Por el contrario, al estar a distancia, se miran más y usan gestos para mantener la atención en una conversación.

También cabe señalar componentes proxémicos del sistema no verbal como la orientación y el ángulo de comunicación. La orientación se expresa en la rotación del cuerpo y del dedo del pie en dirección al compañero o alejándose de él, lo que indica el deseo de comunicarse.

La correcta distribución de los participantes en la mesa es un medio de interacción eficaz. Se pueden expresar diferentes matices de actitudes de las personas a través del lugar que ocupan en la mesa.

Ubicación de la esquina típico de las personas que participan en una conversación informal y amistosa. Esta posición promueve el contacto visual constante y proporciona espacio para la gesticulación.

Puesto de participación empresarial- una de las posiciones estratégicas más exitosas para la presentación, discusión y desarrollo de soluciones comunes.

De pie uno contra el otro puede crear defensividad y competitividad. Puede llevar a que cada lado tenga un punto de vista diferente, porque la mesa se convierte en una barrera entre ellos.

Posición independiente ocupado por personas que no quieren interactuar entre sí. Indica falta de interés. Esta situación también puede considerarse hostil. Esta posición debe evitarse cuando se requiera una conversación franca.

También es importante la forma de la mesa, en la que el líder se comunica con los subordinados.

Mesas cuadradas bueno para una breve conversación de negocios. Es probable que se establezca una relación de cooperación con la persona sentada a su lado. Además, la persona sentada a la derecha proporcionará más comprensión. La persona sentada enfrente tendrá la mayor resistencia.

Mesa redonda utilizado por el Rey Arturo para proporcionar a todos los caballeros la misma cantidad de poder y la misma posición. Una mesa redonda crea una atmósfera de informalidad y tranquilidad, y es la mejor manera de llevar a cabo una conversación entre personas del mismo estatus social, porque a todos en la mesa se les asigna el mismo espacio. El "rey" tiene la máxima autoridad en la mesa redonda, lo que significa que los que se sientan a cada lado de él tienen más poder y respeto no verbalmente que el resto, con el "caballero" sentado a la derecha tiene más influencia que el " caballero "sentado a la izquierda ... El grado de influencia disminuye dependiendo de la distancia entre el "caballero" y el "rey". El "caballo" sentado frente al "rey" (posición B) está en una posición competitiva-defensiva.

En los negocios, a menudo se utilizan mesas cuadradas y redondas. Una mesa cuadrada, que suele ser una mesa de trabajo, se utiliza para negociaciones comerciales, reuniones informativas, para regañar a los infractores, etc. La mesa redonda sirve para crear un ambiente relajado e informal y es buena si se requiere un acuerdo.

Por mesa rectangular el lugar A se considera dominante. En una reunión de personas del mismo estatus social, la persona sentada en el lugar A ejercerá la máxima influencia, siempre que no se siente de espaldas a la puerta. Si A se sienta de espaldas a la puerta, la posición dominante pasará a B, que se convertirá en un rival de A. En el caso de que A se siente a la cabeza de la mesa, B será la siguiente persona más importante. Esta información le permitirá planificar los asientos de los participantes de la reunión en la mesa. Tiene sentido colocar placas en las sillas con los nombres de los participantes de la reunión y colocarlas en un orden tal que tenga el máximo control sobre todos.

Imagine una escena que ilustre cómo los símbolos no verbales pueden crear ruido al comunicarse. Ingresa a la oficina de su gerente para obtener cierta información sobre el proyecto en el que está trabajando. Entraste y durante varios segundos él continúa examinando los papeles de su escritorio. Luego mira su reloj y dice con voz distante e inexpresiva: "¿Cómo puedo ayudarte?"

Si bien sus palabras no tienen en sí mismas connotaciones negativas, la postura y el lenguaje corporal dejan en claro que eres una distracción no deseada de su trabajo. ¿Cómo se sentirá al hacer preguntas? ¿Qué pensamientos es más probable que le vengan a la mente la próxima vez que tenga una pregunta para su jefe? Podría pensar que no serán positivos de ninguna manera. Imagínense ahora cómo, cuando apareces en la oficina, el gerente, por el contrario, inmediatamente te mira, sonríe afablemente y con tono alegre se dirige a ti: “¿Cómo va el proyecto? ¿Qué puedo hacer por ti?"

Un líder que ha usado posturas negativas y símbolos de lenguaje de señas puede querer ayudar a sus subordinados de la misma manera que uno cuyos símbolos no verbales irradian calidez. Las palabras en ambos casos se pronuncian igual. Sin embargo, en este caso, como sucede a menudo en las conversaciones de las personas, los símbolos no verbales suprimen por completo los verbales. La conclusión importante de este ejemplo es que debe asegurarse de que los símbolos no verbales que usa para transmitir correspondan a la idea que pretende comunicar. De lo contrario, los símbolos no verbales crean un ruido tal que es casi seguro que los destinatarios malinterpreten el mensaje.

Conclusión

La comunicación no verbal actúa como uno de los medios para representar el “yo” de una persona, la influencia interpersonal y la regulación de las relaciones, crea una imagen de un interlocutor, actúa como aclaración, anticipación de un mensaje verbal. Se caracteriza por una falta de articulación habla sana- esto es lo principal que se enfatiza en la mayoría de los estudios sobre el problema de esta comunicación. En muchos trabajos científicos Existe cierta confusión en términos de "comunicación no verbal", "comunicación no verbal", "comportamiento no verbal", que se utilizan con mayor frecuencia como sinónimos. Nos parece importante diferenciar estos conceptos y aclarar el contexto en el que se supone su uso posterior.

El concepto de "comunicación no verbal" es más amplio que el de "comunicación no verbal". La comunicación no verbal es un tipo de comunicación que se caracteriza por el uso de la conducta no verbal y la comunicación no verbal como medio principal para transmitir información, organizar la interacción, formar una imagen y concepto de pareja e influir en otra persona. La comunicación no verbal es un sistema de símbolos, signos utilizados para transmitir un mensaje y destinados a una comprensión más completa del mismo, que es hasta cierto punto independiente de las cualidades psicológicas y socio-psicológicas de una persona, que tiene un rango bastante claro. de significados y puede describirse como un sistema de signos específico "...

En el comportamiento no verbal, los lados expresivo y perceptivo se distinguen tradicionalmente. La expresión, o expresión externa de la emoción, es un componente esencial del comportamiento no verbal. Son los factores de carácter emocional, no es tan importante lo que se dice, sino cómo se hace.

Causan dificultades para establecer relaciones normales entre el individuo y el grupo o entre el comunicador y el receptor. El concepto de percepción caracteriza el proceso de percepción y cognición de los demás por parte de los interlocutores en la comunicación. La percepción adecuada de la pareja le permite responder de manera más flexible a los cambios en la situación de comunicación, comprender sus verdaderos objetivos e intenciones, predecir posibles consecuencias información transmitida. Estas cualidades se vuelven indispensables para aquellos cuyas actividades profesionales están relacionadas con las personas.

Lista de literatura usada

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Características socio-psicológicas y éticas de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es una forma de comunicación basada en los principios de la etiqueta empresarial, cuyo objetivo es interactuar con personas o con un grupo de personas (organización) para lograr resultados mutuamente beneficiosos.

Un cierto factor en la comunicación empresarial es la comprensión de los rasgos de personalidad del interlocutor, sus intereses.

Las personas que participan en la comunicación empresarial se adhieren a un estilo de comunicación formal y están enfocadas en resolver y lograr las tareas asignadas. Una cultura empresarial siempre es apropiada. Todo esto se manifiesta en la ética de la comunicación empresarial.

La ética de la comunicación empresarial prevalece no solo en las negociaciones comerciales, sino también en La vida cotidiana- permitiéndole interactuar de forma eficaz con los demás.

Las peculiaridades de la comunicación empresarial son que el interlocutor en el proceso de diálogo actúa como una persona significativa. El interés de las personas en el proceso de interacción empresarial caracteriza un buen entendimiento mutuo en las tareas planteadas. La tarea principal de la comunicación empresarial es la cooperación productiva y eficaz.

La comunicación es la forma más elevada actividad mental y es característico de todos los seres racionales de la tierra, pero solo en los humanos alcanza los procesos mentales más perfectos - es mediado y consciente, adquiriendo un sistema de signos para codificar imágenes, se convierte en habla.

No existe tal período en la vida de una persona, ni siquiera el más corto, durante el cual no estaría fuera del proceso de interacción con las personas. El proceso de comunicación empresarial suele ser un factor importante en cualquier actividad conjunta de personas y sirve como método para mejorar la calidad y resultado de su interacción. El contenido de dicha interacción es lo que la gente está haciendo, lo que es una tarea común para ellos y no los problemas personales que se relacionan con su mundo interior.

Las normas significan la presencia de normativas, es decir, la adherencia formal a determinadas reglas, las cuales están determinadas por las peculiaridades de la mentalidad y estilo de comportamiento imperantes en un territorio determinado, así como por los principios éticos profesionales de la comunicación empresarial establecidos en este círculo profesional de personas.

La comunicación empresarial se divide convencionalmente en dos tipos:

· Comunicación comercial directa, contacto directo directo.

· Comunicación empresarial indirecta.

La comunicación comercial directa es más efectiva, el poder de la sugerencia e influencia psicológica, la comunicación comercial indirecta, desafortunadamente, no tiene tanto potencial, es más factores formales que la participación personal. El tipo de comunicación comercial directa que se utiliza con más frecuencia es la conversación comercial. Una conversación de negocios se entiende como un diálogo verbal interpersonal entre varios participantes con el fin de resolver problemas comerciales o establecer relaciones comerciales.

La comunicación empresarial se distingue de la comunicación informal en que en su proceso se establecen metas y objetivos específicos que requieren un determinado resultado, que no nos permite descuidar el proceso de interacción con el interlocutor o varios participantes en ningún momento.

Ninguna de las personas que laboran en el campo de los negocios puede evitar el proceso de interacción empresarial, ya sea el personal de la propia firma, socios comerciales, funcionarios de gobierno, empleados de los servicios judiciales o legales, y todo esto requiere de habilidades y conocimientos acumulados en la materia. campo de la psicología de la comunicación empresarial ...

Las cualidades y habilidades que le permiten a uno comportarse de manera adecuada y correcta durante una conversación son uno de los componentes clave del éxito de una persona de negocios. La capacidad de implementar eficazmente este proceso de comunicación empresarial es una de las primeras habilidades necesarias para alguien que quiere tener éxito en los negocios y en la vida personal.

El papel de los medios de comunicación no verbales en la interacción profesional.

La comunicación no verbal es la comunicación entre personas sin el uso de palabras (transferencia de información o influencia entre sí a través de imágenes, entonación, gestos, expresiones faciales, pantomima), es decir, sin habla ni medios lingüísticos.

La comunicación no verbal puede transmitir información tremenda. Esto también se aplica a la personalidad del comunicador: su estado emocional, temperamento, cualidades y propiedades personales, estatus social, competencia comunicativa, así como autoestima. el papel principal La comunicación no verbal consiste en obtener una amplia variedad de información sobre una persona. Dicha información se puede obtener a través de gestos, expresiones faciales y entonación, ya que son capaces de transmitir el estado de ánimo, el carácter de una persona.

Las características de la comunicación no verbal radican en su dependencia de la situación, ya que le permiten comprender el estado de todos los participantes en la comunicación en tiempo real. La comunicación no verbal es espontánea e involuntaria. Es prácticamente incontrolable.

Difícilmente se puede sobrestimar la importancia de las señales no verbales en la implementación de las comunicaciones gerenciales. Según algunos reportes, en el proceso de comunicación entre personas, del 60 al 80% de las comunicaciones organizacionales se realiza a través de medios no verbales de transmisión de información, y solo el 20-40% de la información se transmite mediante palabras.

La comunicación no verbal acompaña el desempeño de las principales funciones del funcionario: toma de decisiones, coordinación del trabajo de los subordinados, estableciendo vínculos con el entorno externo de la organización, aplicando procedimientos disciplinarios y motivando a los empleados, resolviendo conflictos, recibiendo y transmitiendo información, celebración de reuniones, reuniones y negociaciones. Es obvio que las habilidades y la experiencia de la comunicación no verbal determinan la habilidad y el desempeño de un funcionario.

Para un funcionario, la comprensión del lenguaje no verbal y la capacidad de utilizarlo adecuadamente es un requisito previo para una cultura de comportamiento empresarial. Cada gesto en una situación de comunicación empresarial lleva cierta información al interlocutor que debe ser correctamente descifrada.

Por ejemplo, un apretón de manos como gesto obligatorio de negocios y amistad es un saludo tradicional y antiguo, y además, un símbolo de la conclusión de un acuerdo, un signo de confianza y respeto. La intensidad y duración del apretón de manos atestigua muchas cosas: un apretón de manos corto o lento es un signo de indiferencia, demasiado tiempo puede causar irritación, la superioridad se expresa con la mano en la parte superior, las relaciones informales se enfatizan con un apretón de manos a dos manos y solo un apretón de manos ligeramente alargado junto con otros medios no verbales (sonrisa, mirada) demuestra amabilidad y voluntad de cooperar.

Durante la comunicación, se observa la más amplia gama de gestos, expresando no solo una acción específica, sino también el estado interior de una persona: confianza, descontento, sorpresa, indiferencia, vergüenza y muchos otros sentimientos.

Al hablar desde la tribuna, un funcionario debe prestar atención no solo al lado sonoro y contenido de su mensaje, sino también a los gestos ilustrativos que utiliza para explicar lo dicho. Con estos gestos se refuerzan determinados puntos del mensaje. Según destacados teóricos de la oratoria, los gestos expresivos deben corresponder al significado y significado de una frase o una sola palabra. Esta es la única forma en que los gestos pueden "animar el habla", para realzar su sonido emocional.

Los movimientos demasiado frecuentes, mecánicos, quisquillosos o bruscos distraen del contenido principal, irritan a la audiencia y desagradan al hablante. La intensidad de la gesticulación puede indicar la falta de confianza del empleado en sí mismo y en sus conocimientos, su nerviosismo e inestabilidad emocional.

La investigación científica en el campo de la lingüística ha demostrado que existe una relación directa entre estatus social, poder, prestigio de una persona y su vocabulario. En otras palabras, cuanto más alta sea la posición social o profesional de una persona, mejor será su capacidad para comunicarse a nivel de palabras y frases. La investigación en el campo de la comunicación no verbal ha encontrado una relación entre la elocuencia de una persona y el grado de gesto que una persona utiliza para transmitir el significado de sus mensajes. Esto significa que existe una relación directa entre el estatus social de una persona, su prestigio y la cantidad de rigidez y movimientos corporales que utiliza. Una persona en la cima de la escala social o carrera profesional puede utilizar la riqueza de su vocabulario en el proceso de comunicación, mientras que una persona menos educada o menos profesional dependerá más a menudo de los gestos que de las palabras en el proceso de comunicación.

Por tanto, el papel de los medios de comunicación no verbal en las actividades profesionales de los funcionarios públicos es sumamente importante. Una persona no puede hablar mientras permanece inmóvil: sin gesticular o cambiar las expresiones faciales. Ignorar estos elementos cinéticos priva al habla de emocionalidad, destruye su curso lógico y lo hace sin sentido en ciertos casos. Por esta razón, al comunicarse, la ignorancia de los fundamentos característicos del comportamiento no verbal complica la comprensión mutua, conduce a malentendidos y el comportamiento del habla competente de un gerente moderno (principalmente habla oral), complementado con un comportamiento no verbal correcto, es un indicador del éxito y la eficacia de sus actividades.

Bibliografía.

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· Kravchenko A.I. Psicología general: libro de texto. asignación / A.I. Kravchenko. - M.: Prospecto, 2009.-432s.