फैक्ट्रमयह जानकारी कैसे प्राप्त करें, इस पर Iphones.ru का एक उत्कृष्ट लेख प्रकाशित करता है।
1. सभी सामाजिक नेटवर्क में एक ही बार में किसी व्यक्ति के पृष्ठ कैसे खोजें?
कई साल पहले, यांडेक्स ने लोगों के व्यक्तिगत पेज खोजने के लिए एक सेवा शुरू की थी। यह yandex.ru/people पर उपलब्ध है। वर्तमान में, खोज 16 सामाजिक नेटवर्क पर की जाती है:
आप न केवल प्रथम और अंतिम नाम से, बल्कि उपनाम से भी खोज सकते हैं:
यदि आप इस बारे में संदेह में हैं कि कोई व्यक्ति इंटरनेट पर खुद को कैसे कॉल करता है, तो आप तार्किक या ऑपरेटर (एक ऊर्ध्वाधर बार द्वारा चिह्नित) का उपयोग कर सकते हैं:
2. सभी सामाजिक नेटवर्क में किसी व्यक्ति की अंतिम पोस्ट एक साथ कैसे खोजें?
12. क्या ICQ एक तूफानी युवा के बारे में कोई रोचक जानकारी संग्रहीत करता है?
14. आईपी द्वारा लोकेशन कैसे पता करें?
विधि सूचना की सटीकता की गारंटी नहीं देती है। आखिरकार, आपके वास्तविक पते को छिपाने के कई तरीके हैं, जिनका उपयोग प्रदाताओं और उपयोगकर्ताओं दोनों द्वारा किया जाता है। लेकिन यह एक कोशिश के काबिल है।
1. किसी व्यक्ति से एक पत्र लें और उसका मूल पाठ देखें:
2. इसमें प्रेषक का IP पता खोजें:
3. इसे ipfingerprints.com सेवा के फॉर्म में दर्ज करें:
15. किसी व्यक्ति के घर के फोन नंबर से उसका अपार्टमेंट नंबर कैसे पता करें?
अंतिम विशेषता महिलाओं पर स्थायी प्रभाव डालती है:
1. बंद देखें नई लड़कीप्रवेश द्वार तक। आप गलती से उसके घर का फोन नंबर मांगते हैं;
2. बीच में, यहां जाएं मोबाइल एप्लिकेशन"Sberbank" और MGTS सेवाओं के भुगतान के लिए अनुभाग पर जाएं;
3. फोन नंबर टाइप करें और अपार्टमेंट नंबर पता करें;
4. अलविदा कहने से पहले, अपने दूसरे चचेरे भाई के बारे में बताएं जिसने "मनोविज्ञान की लड़ाई" में भाग लिया और उसके अपार्टमेंट नंबर का अनुमान लगाने की पेशकश की;
5. वांछित नंबर पर कॉल करें;
स्टोर टमाटर बेस्वाद क्यों होते हैं?
जंगली टमाटर खाओ
आज की पोस्ट में: विशिष्ट स्थितियों के आधार पर मनोवैज्ञानिक खतरों के प्रकट होने की संभावना भिन्न हो सकती है।
नमस्कार, प्रिय ब्लॉग पाठकों, मैं आप सभी के मानसिक स्वास्थ्य की कामना करता हूँ।
किसी व्यक्ति पर सूचना का प्रभाव - वर्गीकरण
वर्तमान में, किसी व्यक्ति पर सूचना के प्रभाव का पर्याप्त रूप से प्रमाणित और विस्तृत सामान्य वर्गीकरण नहीं है। यह इस समस्या की नवीनता और जटिलता के साथ-साथ इस तथ्य के कारण है कि प्रक्रिया स्वयं और वर्गीकरण का परिणाम उन कार्यों पर निर्भर करता है जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है, और इस संबंध में, चुने हुए आधारों और मानदंडों पर वर्गीकरण में उपयोग किया जाता है।
सबसे पहले, निम्नलिखित मुख्य स्रोतों को उजागर करना आवश्यक है: किसी व्यक्ति पर सूचना का प्रभाव, जिसे व्यक्तित्व के संबंध में दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: बाहरी और आंतरिक।
सूचना के स्रोत किसी व्यक्ति पर प्रभाव डालते हैं
सामान्य स्रोत बाहरीसूचना का प्रभाव समाज के सूचना वातावरण का वह भाग है, जो विभिन्न कारणों से पर्याप्त रूप से प्रतिबिंबित नहीं होता है एक व्यक्ति के आसपासशांति। वे। जानकारी जो लोगों को भ्रम की दुनिया में गुमराह करती है, पर्यावरण और स्वयं को पर्याप्त रूप से समझने की अनुमति नहीं देती है।
सूचना का वातावरण एक व्यक्ति के लिए दूसरी, व्यक्तिपरक वास्तविकता के चरित्र को ग्रहण करता है। इसका वह भाग जिसमें ऐसी जानकारी होती है जो अपर्याप्त रूप से प्रतिबिंबित होती है दुनिया, और इसकी विशेषताएं और प्रक्रियाएं जो किसी व्यक्ति और स्वयं द्वारा आसपास की दुनिया की धारणा और समझ की पर्याप्तता में बाधा या बाधा डालती हैं।
उन्हीं में से एक है स्वयं संसार की वस्तुगत जटिलता और इसके संज्ञान की प्रक्रिया, इसे पहचानने वाले लोगों की गलतियाँ और भ्रम।
प्रभाव के स्रोतों के एक अन्य समूह में, उन लोगों के कार्यों को जोड़ना संभव है, जो अपने स्वयं के लक्ष्यों का पीछा करते हुए, दूसरों पर सूचनात्मक और मनोवैज्ञानिक प्रभाव के विभिन्न तरीकों का उपयोग करके इसे प्राप्त करते हैं (किसी व्यक्ति पर प्रभाव का मनोविज्ञान देखें)। उनके हितों को ध्यान में रखते हैं, और अक्सर केवल गुमराह करके, उनके हितों के विपरीत कार्य करते हैं और उन्हें नुकसान पहुंचाते हैं। यह विभिन्न व्यक्तियों की गतिविधि है - राजनीतिक नेताओं, राजनेताओं और सार्वजनिक हस्तियों, मीडिया, साहित्य और कला के प्रतिनिधियों से लेकर पारस्परिक संपर्क में हमारे दैनिक भागीदारों तक।
इन व्यक्तियों में वे लोग शामिल हैं जो दूसरों पर सूचनात्मक और मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालते हैं, कुशलता से, झूठ को सच्चाई से मिलाते हैं, समाज के सूचना वातावरण की अपर्याप्तता की डिग्री बढ़ाते हैं और इस तरह भ्रामक व्यक्तिपरक वास्तविकता का विस्तार करते हैं।
(लोगों का हेरफेर या नियंत्रण)
सच है, यह उन लोगों के लिए आसान नहीं बनाता है जो पहले से ही उसके जोड़तोड़ के जाल में पड़ चुके हैं, जो खुद पर अपने विनाशकारी और अपमानजनक प्रभाव का अनुभव कर रहे हैं।
किसी व्यक्ति पर सूचना का प्रभाव - हेरफेर संबंध
कार्डिनल सामाजिक परिवर्तनों की बहुत ही सामाजिक-राजनीतिक और आर्थिक स्थिति और बाजार संबंधों में संक्रमण इसमें योगदान देता है और इस प्रवृत्ति को बढ़ाता है।
विक्रेता खरीदार को उत्पाद बेचना चाहता है, और उनके हित हमेशा मेल नहीं खाते हैं, अगर यह नहीं कहा जाता है कि वे अलग हो जाते हैं और संपर्क का केवल एक सामान्य बिंदु है - किसी विशेष उत्पाद को बेचने का तथ्य। उसी समय, विक्रेता सक्रिय रूप से खामियों को छिपाने के लिए विभिन्न तरीकों का सहारा लेता है और विज्ञापित उत्पाद के गुणों, वास्तविक और अक्सर काल्पनिक पर जोर देता है।
अक्सर, वह ग्राहक की जरूरत की जानकारी छुपाता है, और इसका कुछ हिस्सा बदल जाता है और इस तरह उत्पाद के बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है।
(अनुनय का मनोविज्ञान, या सब कुछ मेरे तरीके से होगा)
नियोक्ता मनोवैज्ञानिक जोड़तोड़ का भी सहारा लेता है, उदाहरण के लिए, कर्मचारी को सस्ता भुगतान करने के लिए, आदि।
वार्ताकार, सूचनाओं में हेरफेर करने के विभिन्न तरीकों का उपयोग करते हुए, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और अपने पक्ष के लिए अधिक अनुकूल परिस्थितियों को प्राप्त करने के लिए, एक नियम के रूप में, दूसरे पक्ष के हितों का उल्लंघन करने की कीमत पर, रिफ्लेक्सिव कंट्रोल टेक्नोलॉजी को लागू करते हैं। इसके अलावा, यह एक व्यक्ति या कई व्यक्तियों के हितों और अंतरराज्यीय संबंधों को प्रभावित करने वाली स्थितियों में होता है, जिसमें पूरे लोगों के हित और यहां तक कि, जैसा कि इतिहास गवाही देता है, उनका अस्तित्व ही हेरफेर की कीमत के रूप में कार्य करता है।
नए के बड़े पैमाने पर उपयोग तक पहुंच सूचना प्रौद्योगिकीऔर मास मीडिया पर नियंत्रण समाज के सूचना वातावरण को बदलकर लोगों पर सूचना और मनोवैज्ञानिक प्रभाव की संभावनाओं को बहुत बढ़ाता है। यह विभिन्न प्रकार के के लिए सबसे अधिक संभव है सामाजिक संगठन- लोगों के विभिन्न संघ, सामाजिक समूह, सार्वजनिक, राजनीतिक और राज्य संरचनाएं, समाज के कुछ सामाजिक संस्थान।
इस संबंध में, किसी व्यक्ति पर सूचना प्रभाव के स्रोतों के तीन और अपेक्षाकृत स्वतंत्र समूहों को बाहर करना संभव है।
किसी व्यक्ति पर सूचना के प्रभाव के समूह
इस प्रकार, विभिन्न समूहों और लोगों के संघों की गतिविधि, विशेष रूप से, कुछ राजनीतिक दलों, सामाजिक-राजनीतिक आंदोलनों, राष्ट्रवादी और धार्मिक संगठन, वित्तीय, आर्थिक और वाणिज्यिक संरचनाएं, पैरवी करने वाले और माफिया समूह, आदि।
उनकी गतिविधियाँ खतरनाक हो जाती हैं, जब वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रकार की सूचनाओं और मनोवैज्ञानिक प्रभावों का उपयोग करना शुरू करते हैं, जिससे लोगों के व्यवहार में इस तरह से बदलाव आता है कि उनके स्वयं के हितों को नुकसान होता है। इस तरह के कुछ धार्मिक संप्रदायों की गतिविधि के व्यापक रूप से ज्ञात उदाहरण हैं, जातीय-जातीय संघर्षों को भड़काना, अनुचित विज्ञापन, विशेष रूप से, MMM JSC की सनसनीखेज कहानी (जिसमें कोई समस्या नहीं थी, लेकिन इसके अधिकांश ग्राहकों को ये समस्याएं थीं) .
सूचना प्रभाव के एक अन्य स्रोत के रूप में, कुछ शर्तों के तहत, कोई भी राज्य, सार्वजनिक प्राधिकरण और प्रशासन को ही अलग कर सकता है। यह राज्य के नेताओं और सत्तारूढ़ अभिजात वर्ग के कार्यों के कारण है। खतरा तब पैदा होता है जब अपने स्वयं के हितों और कभी-कभी सिर्फ महत्वाकांक्षाओं को महसूस करते हुए, वे राज्य तंत्र की शक्ति का उपयोग लोगों पर जानकारी और मनोवैज्ञानिक प्रभाव प्रदान करने के लिए करते हैं, अपने कार्यों और सच्चे लक्ष्यों को छुपाते हैं जो राज्य, समाज के हितों के अनुरूप नहीं होते हैं। और देश की आबादी।
सूचना के प्रभाव का खतरा इस तथ्य से बढ़ जाता है कि राज्य अक्सर "अच्छे महान लक्ष्यों" के लिए और उनकी चेतना को प्रभावित करने के लिए जनता के साथ प्रयोग करना शुरू कर देता है।
सूचना के मुख्य स्रोत किसी व्यक्ति पर प्रभाव डालते हैं
किसी व्यक्ति पर सूचना और मनोवैज्ञानिक प्रभाव के मुख्य स्रोतों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है:
- राज्य(विदेशी सहित), प्राधिकरण और प्रशासन और अन्य राज्य संरचनाएं और संस्थान।
- समाज(विभिन्न सार्वजनिक, आर्थिक, राजनीतिक और अन्य संगठन, जिनमें विदेशी भी शामिल हैं)।
- विभिन्न सामाजिक समूह(औपचारिक और अनौपचारिक, स्थिर और आकस्मिक, निवास, कार्य, अध्ययन, सेवा, सहवास और अवकाश गतिविधियों, आदि के स्थान पर बड़े और छोटे);
- व्यक्ति(सरकार और सार्वजनिक संरचनाओं, विभिन्न सामाजिक समूहों, आदि के प्रतिनिधियों सहित)।
किसी व्यक्ति पर सूचना को प्रभावित करने का मुख्य साधन
सामान्यीकृत रूप में, निम्नलिखित को किसी व्यक्ति पर जानकारी को प्रभावित करने के मुख्य साधन के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है:
- संचार मीडिया(समेत सूचना प्रणालियों, उदाहरण के लिए, इंटरनेट, आदि);
- साहित्य(कलात्मक, वैज्ञानिक और तकनीकी, सामाजिक-राजनीतिक, विशेष, आदि सहित);
- कला(तथाकथित . के विभिन्न क्षेत्रों सहित) जन संस्कृतिआदि।);
- शिक्षा(पूर्वस्कूली, माध्यमिक, उच्च और माध्यमिक विशेष राज्य और गैर-राज्य शिक्षा की प्रणाली, तथाकथित वैकल्पिक शिक्षा की प्रणाली, आदि सहित);
- पालना पोसना(शिक्षा प्रणाली में पालन-पोषण के सभी विभिन्न रूप, सार्वजनिक संगठन- औपचारिक और अनौपचारिक, संगठन की प्रणाली सामाजिक कार्यआदि।);
- निजी संचार.
अंदर काकिसी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर सूचना के प्रभाव के स्रोत निहित हैं: जैव सामाजिक प्रकृतिमानव मानस, इसके गठन और कामकाज की विशेषताओं में, व्यक्ति की व्यक्तिगत और व्यक्तिगत विशेषताओं में।
इन विशेषताओं के कारण, लोग विभिन्न सूचना प्रभावों के प्रति संवेदनशीलता की डिग्री, आने वाली सूचनाओं का विश्लेषण और मूल्यांकन करने की क्षमता आदि में भिन्न होते हैं।
के अलावा व्यक्तिगत विशेषताएंमानस के कामकाज की कुछ सामान्य विशेषताएं और पैटर्न भी हैं, जो सूचना और मनोवैज्ञानिक प्रभावों के संपर्क की डिग्री को प्रभावित करते हैं और अधिकांश लोगों में निहित हैं।
इसलिए, उदाहरण के लिए, संकट में समाज में परिवर्तन, लोगों की सुझावशीलता बढ़ जाती है, और तदनुसार, सूचना और मनोवैज्ञानिक प्रभावों की संवेदनशीलता बढ़ जाती है। यह तब भी बढ़ जाता है जब कोई व्यक्ति लोगों के बड़े जमावड़े में, भीड़ में, किसी रैली में, प्रदर्शन में पाया जाता है। एक निश्चित मनो-भावनात्मक स्थिति के साथ एक प्रकार का मानसिक संक्रमण एक व्यक्ति के साथ होता है, जो, उदाहरण के लिए, विभिन्न मनोरंजन कार्यक्रमों में काफी स्पष्ट रूप से प्रकट होता है।
अचेतन और अचेतन प्रभावों के प्रति धारणा और प्रतिक्रिया के कुछ पैटर्न हैं, उदाहरण के लिए, उत्तेजनाओं को कम करने के लिए, आदि।
किसी व्यक्ति पर सूचना के प्रभाव का विरोध करने की साइकोफिजियोलॉजिकल संभावनाएं
उनकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का ज्ञान और सामान्य विशेषताएँऔर मानस के कामकाज की नियमितता वर्तमान समय में एक व्यक्ति के लिए न केवल उसकी सामान्य संस्कृति का एक अनिवार्य तत्व बन जाती है, बल्कि आवश्यक शर्तसामाजिक संपर्क में सुरक्षा, विभिन्न पारस्परिक संचार स्थितियों में।
विरोधाभासी रूप से, बहुत से लोग कार की संरचना के बारे में जानने के लिए और इसे कैसे संभालना चाहते हैं, इसके बारे में जानने के लिए बहुत अधिक उत्सुक हैं। मनोवैज्ञानिक विशेषताएंऔर अपनी मानसिक क्षमताओं का उपयोग करने के तरीके।
मैं आप सभी के मनोवैज्ञानिक कल्याण की कामना करता हूं!
सामान्य प्रश्न:
क्या आप जानते हैं कि दुनिया में सबसे खतरनाक कौन सा जहर है? क्या आपको लगता है कि सांप का जहर या बिच्छू का जहर, या शायद मकड़ी का जहर? यह सही है, लेकिन एक और भयानक बात है - यह नकारात्मक जानकारी…
सभी अच्छी चीजें आपके साथ शुरू होती हैं!
धरती का सबसे खतरनाक जहर
सूचना जहर सबसे भयानक है। इसका कोई टीका नहीं है, यह हमारे शरीर, हृदय और आत्मा में धीरे-धीरे प्रवेश करता है, जिससे हम जीवन भर मरते हैं।
नकारात्मक जानकारी,सूचना का जहर सबसे ज्यादा है भयानक हथियारइस दुनिया में!
आज इस तथ्य के अनगिनत प्रमाण हैं।
क्या आपको हमारे समय के उत्कृष्ट जापानी वैज्ञानिक श्री मासारू इमोटो का शोध याद है? उनकी किताबें दुनिया भर में बहुत लोकप्रिय हैं।
मसारू इमोटो ने एक अनूठा माइक्रोस्कोप बनाया जिससे वह पानी के गुणों पर जानकारी के प्रभाव की खोज करते हुए तुरंत बर्फ के टुकड़े की तस्वीरें लेने और तस्वीरें लेने की अनुमति देता है।
यहाँ उसने क्या पाया:
नकारात्मक शब्द ( "मौत", "बीमारी", "बुराई") पानी के साथ एक बर्तन पर लिखा पानी की संरचना में परिवर्तन का कारण बनता है - एक तेज ठंड के बाद, बर्फ के टुकड़े बदसूरत हो जाते हैं!
यदि आप सकारात्मक, हल्के शब्द लिखते हैं: " प्यार "," खुशी "," विश्वास"- बर्फ के टुकड़े दिव्य रूप से सुंदर हैं!
एक और विश्वसनीय प्रयोग है, हजारों लोगों ने इसे नियत समय में दोहराया है, और हम में से कोई भी इसे घर पर कर सकता है।
पके हुए चावल के दो समान जार लें, उनमें से एक पर नकारात्मक शब्द और दूसरे पर सकारात्मक शब्द लिखें।
फिर उन्हें एक अंधेरी जगह पर रख दें, एक या दो सप्ताह के बाद जांचें कि उनके साथ क्या हुआ! आपके पास एक सुपर ठोस परिणाम होगा!
नकारात्मक शब्दों वाले जार में चावल काला हो जाएगा और बुरी तरह से बदबूदार हो जाएगा, लेकिन सकारात्मक शब्दों के साथ यह साफ रहेगा!
आप जानते हैं कि शब्द, कोई भी शब्द, मूल से केवल एक खराब अनुवाद है। सब कुछ उस भाषा में होता है जो मौजूद नहीं है ...
और अब - ध्यान!
एक व्यक्ति, औसतन, 80% से बना होता है।
अगर आप अंदर से सड़ना चाहते हैं, तो अधिक नकारात्मक शब्द कहें।
हमेशा याद रखें - विचार भौतिक है! आज आप वहीं हैं जहां आपके कल के विचार और शब्द आपको ले गए, और कल आप वहीं होंगे जहां आप आज सोचते और कहते हैं!
और क्या विचार चुनना है, आप तय करें ...
तो, पृथ्वी पर सबसे घातक जहर है नकारात्मक जानकारी!
वह हर जगह हमारा इंतजार करती है और हमें सबसे ज्यादा नुकसान पहुंचाती है!
यदि आप लंबे समय तक स्वस्थ रहना चाहते हैं, तो अपने विचारों को सख्ती से फ़िल्टर करें, "ज़ोंबी बॉक्स" को जितना संभव हो सके देखने का प्रयास करें, उन साइटों को ब्लॉक करें जहां से यह आपके सिर पर आता है। नकारात्मक जानकारी,लहर में धुन करने की कोशिश करो!
हमेशा ईमानदारी से अपनी आँखों से मुस्कुराना और अपने दिल को प्यार से भरना न भूलें। यह सभी रोगों की रोकथाम है। जब आप उदास, क्रोधित, उदास, रोने या घबराए हुए होते हैं, तो आपके अंग जहर छोड़ देते हैं; लेकिन अगर आप खुश हैं और मुस्कुराते हैं, तो वे उत्पादन करते हैं शहद की तरहउपचार तरल। (ताओ की बुद्धि)
हर मस्तिष्क की हर कोशिका को शांति!
सेवाएं, खोज ऑपरेटर और दिलचस्प तरकीबें।
हम वेब पर खोज करने के उन्नत तरीकों के बारे में बात करना जारी रखते हैं। हमने एक लेख के साथ शुरुआत की:
मुझे यकीन है कि कई तकनीकें आपके लिए एक रहस्योद्घाटन होंगी। उदाहरण के लिए, क्या आप जानते हैं कि किसी लड़की के घर के फोन से उसके अपार्टमेंट का नंबर कैसे पता करें?
1. सभी सामाजिक नेटवर्क में एक ही बार में किसी व्यक्ति के पृष्ठ कैसे खोजें?
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आप न केवल प्रथम और अंतिम नाम से, बल्कि उपनाम से भी खोज सकते हैं:
यदि आप इस बारे में संदेह में हैं कि कोई व्यक्ति इंटरनेट पर खुद को कैसे कॉल करता है, तो आप तार्किक या ऑपरेटर (एक ऊर्ध्वाधर बार द्वारा चिह्नित) का उपयोग कर सकते हैं:
2. सभी सामाजिक नेटवर्क में किसी व्यक्ति की अंतिम पोस्ट एक साथ कैसे खोजें?
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2. इसमें प्रेषक का IP पता खोजें:
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2. इस बीच, Sberbank मोबाइल एप्लिकेशन पर जाएं और MGTS सेवाओं के भुगतान के लिए अनुभाग पर जाएं;
3. फोन नंबर टाइप करें और अपार्टमेंट नंबर पता करें;
4. अलविदा कहने से पहले, अपने दूसरे चचेरे भाई के बारे में बताएं जिसने "मनोविज्ञान की लड़ाई" में भाग लिया और उसके अपार्टमेंट नंबर का अनुमान लगाने की पेशकश की;
5. वांछित नंबर पर कॉल करें;
कंपनी के बारे में नकारात्मक जानकारी के प्रसार के साथ क्या करना है?
हमारा आज का विषय नकारात्मक सूचनाओं का प्रसार और इस अप्रिय घटना से निपटने के तरीके हैं। आँकड़े कठोर हैं - आज, कई व्यवसाय के मालिक और कंपनियों के शीर्ष प्रबंधक अक्सर इस बात पर ध्यान नहीं देते हैं कि नकारात्मक जानकारी कंपनी के व्यवसाय को कैसे प्रभावित करती है। इस तथ्य के बीच संबंध कि ग्राहकों में से एक कंपनी द्वारा नाराज है और वित्तीय प्रदर्शन इतना अपारदर्शी, गैर-स्पष्ट, अमूर्त है कि अक्सर इसके अस्तित्व के तथ्य पर सवाल उठाया जाता है या पूरी तरह से इनकार किया जाता है। इसके अलावा, ऐसे कई कारक हैं जो इस रिश्ते के महत्व को और कम करते हैं। उदाहरण के लिए, विपणक अनजाने में इस संबंध की "ब्लिंकरनेस" के निर्माण में योगदान करते हैं। विशेष रूप से उनमें से जो कंपनी की छवि और विज्ञापन बनाने के लिए गतिविधियों के विकास में लगे हुए हैं। प्रिय पाठकों, आप में से किसने विपणन प्रतिनिधियों से नहीं सुना है "हम भागीदारों के साथ संबंधों को बेहतर बनाने के उद्देश्य से एक नया कार्यक्रम पेश कर रहे हैं ताकि वे हमारी कंपनी के साथ काम करने के लिए यथासंभव आरामदायक और सुविधाजनक हों" या ऐसा ही कुछ? मुझे विश्वास है कि आप में से लगभग सभी को ऐसे आश्वासन मिले होंगे। अधिकांश लोगों के मनोविज्ञान को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि हमें सुखद जानकारी प्राप्त करने में आसानी होती है। हम अक्सर नकारात्मक प्रकृति की जानकारी को अनदेखा या अनदेखा कर देते हैं। किसी भी स्तर का नेता एक व्यक्ति होता है। और वह उसी तरह जानकारी का इलाज कर सकता है। यही कारण है कि विपणक "ब्लिंकरिंग" बनाने के लिए दोषी नहीं हैं। वे नियमों के अनुसार अपना काम करते हैं, वे इसे पूरी तरह से करते हैं! कभी-कभी वे ग्राहक के साथ संबंधों में पैदा हुई नकारात्मकता की भरपाई करने का प्रयास करते हैं। लेकिन यह काम केवल एक सूचना अवरोध पैदा करता है, जो "बेहतर भविष्य की आशा" के लिए एक आरामदायक बाधा है। और नकारात्मक जानकारी कम ध्यान देने योग्य हो जाती है। इस सब के मद्देनजर, नकारात्मक जानकारी के प्रसार का मुकाबला करने का कार्य सिस्टम स्तर पर नहीं, जब इसकी घटना के कारणों को समझा जाता है, लेकिन "पैच" स्थापित करने की विधि द्वारा हल किया जाता है।
नकारात्मक जानकारी के प्रसार का मुकाबला करने की समस्या को हल करने का यह विकल्प एक बुरे डॉक्टर के तरीकों के समान है। कल्पना कीजिए, प्रिय पाठक, कैसे एक व्यक्ति सिरदर्द के साथ डॉक्टर के पास आता है और मदद मांगता है। डॉक्टर, ध्यान से सुनने के बाद, महंगी दवाएं लिख कर इलाज की सलाह देते हैं। क्या यह, किसी भी तरह से, आपको एक बाज़ारिया के काम की याद दिलाता है जो प्रबंधन को रिपोर्ट करता है कि ग्राहक किस चीज से नाखुश थे, और फिर स्थिति में सुधार के प्रस्तावों और प्रस्तावों को लागू करने के लिए आवश्यक बजट के बारे में? सहमत, प्रिय पाठक, एक बुरे डॉक्टर और एक बाज़ारिया के काम में समानताएँ हैं। आइए इसके बारे में सोचें और यह पता लगाने की कोशिश करें कि इस काम से क्या होगा।
मैं आपको अपने अभ्यास से एक उदाहरण देता हूं। मास्को कंपनी के प्रतिनिधियों ने मुझसे संपर्क किया था जो पूरे रूस में बिजली के उत्पाद बेचती है और इसका एक विस्तृत भागीदार नेटवर्क है। उनकी समस्या का सार इस प्रकार था। बिक्री की योजना वर्ष के औसत बिक्री आंकड़ों के आधार पर बनाई गई थी। लेकिन कई वर्षों से एक प्रवृत्ति थी - सेंट पीटर्सबर्ग में, बिक्री की योजना को बहुत सशर्त रूप से पूरा किया गया था। मध्य मूल्य खंड के विद्युत उत्पाद, जो सेंट पीटर्सबर्ग में अन्य शहरों में अच्छी तरह से बिके। अस्पष्ट कारण, अच्छा नहीं बिका। और इसके विपरीत - सेंट पीटर्सबर्ग में उच्च मूल्य खंड के उत्पाद अन्य शहरों की तुलना में बेहतर बिके। बिक्री विभाग को मध्य मूल्य खंड के उत्पादों की बिक्री की मात्रा बढ़ाने का काम दिया गया था, ताकि "यह रूस में हर जगह की तरह हो"। प्रिय पाठक, मैं आपको पहले ही बता दूंगा कि कार्य पूरा नहीं हुआ था। सामान्य सेल्समैन का शस्त्रागार काम नहीं करता था। कंपनी के प्रबंधन ने मार्केटिंग को प्रचार उपकरण के रूप में उपयोग करने का प्रयास किया। बड़े पैमाने पर विज्ञापन कार्यक्रम, फील्ड ट्रिप के साथ भागीदारों के साथ कई संयुक्त कार्यक्रम आदि किए गए। पर्याप्त वित्तीय संसाधन खर्च किए गए हैं। हालांकि, इससे समस्या को हल करने में मदद नहीं मिली। नियोजन में असंतुलन ने इस तथ्य को जन्म दिया कि ग्राहकों ने धीरे-धीरे राय बनाई - "यह कंपनी सभी बकवास बेचती है, लेकिन आपको वह कभी नहीं मिलेगा जो आपको चाहिए।" इससे कंपनी की साख को काफी नुकसान हुआ। यह वह पृष्ठभूमि है जो कंपनी के प्रतिनिधियों ने मुझे बताई थी।
मैंने इस परियोजना पर जो काम किया है, उसका विस्तार से वर्णन नहीं करूंगा। मैं आपको केवल अपने निष्कर्षों और सिफारिशों के बारे में बताऊंगा, जो अंततः कंपनी के प्रतिनिधियों को दिए गए थे। मध्य मूल्य खंड के विद्युत उत्पादों में धूल और नमी संरक्षण वर्ग IP44 है, जो सेंट पीटर्सबर्ग के लिए पर्याप्त नहीं है, क्योंकि वहां बहुत अधिक आर्द्रता है। दूसरे शब्दों में, मध्य मूल्य खंड के उत्पादों में तापमान में गिरावट के साथ, संघनन का गठन हुआ, जिसके कारण सभी आगामी परिणामों के साथ नेटवर्क में उपकरणों, शॉर्ट सर्किट की विफलता हुई। उपकरणों के संचालन में इस तरह की कमियों ने इस तथ्य को जन्म दिया कि ग्राहकों को व्यवस्थित रूप से विद्युत नेटवर्क की मरम्मत करनी पड़ती थी, जिसमें समय और अतिरिक्त लागत लगती थी। नतीजतन, मध्य-श्रेणी के उपकरणों की खरीद से प्रारंभिक लाभ नियमित रखरखाव के माध्यम से खो गया था, और कभी-कभी मरम्मत की लागत प्रारंभिक बचत की तुलना में काफी अधिक थी। उच्च मूल्य खंड के उपकरणों में धूल और नमी संरक्षण IP66 का एक वर्ग था, जो उन्हें बिना किसी खराबी और खराबी के आर्द्र वातावरण में उपयोग करने की अनुमति देता था। विशेष रूप से, सेंट पीटर्सबर्ग के भूगोल की ख़ासियत ने इस सवाल का जवाब दिया कि बिक्री को कैसे संतुलित किया जाए। इसके बाद, जब मैंने कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ मिलकर उन शहरों के लिए बिक्री के आंकड़े देखे जो "के करीब हैं" बड़ा पानी"(उदाहरण के लिए, कैलिनिनग्राद, मरमंस्क, व्लादिवोस्तोक, साथ ही नदियों पर शहर: उल्यानोवस्क, सेराटोव, नोवोसिबिर्स्क ...), यह पता चला कि इन शहरों में बिक्री में समान असंतुलन है। लेकिन चूंकि सेंट पीटर्सबर्ग बिक्री के मामले में मास्को के बाद दूसरे स्थान पर था, इसलिए बाकी शहरों को शुरू में महत्व नहीं दिया गया था। एक सिफारिश के रूप में, मैंने शहर की निकटता से जुड़े गुणांक को "बड़े पानी" से जोड़ने की योजना बनाने की सलाह दी। मैं संख्याओं का नाम नहीं दूंगा, लेकिन मैं कहूंगा कि मेरे काम की लागत कंपनी को उस बजट से आठ गुना कम है जो कंपनी ने विज्ञापन और भागीदारों के साथ संयुक्त कार्यक्रमों पर खर्च किया है। क्या यह लाभदायक है? प्रिय पाठक, स्वयं विचार करें।
अब आइए इस उदाहरण को देखें कि हम नकारात्मक सूचनाओं के प्रवाह को कैसे बेअसर करने में कामयाब रहे। जब बिक्री योजना के चरण में गुणांक पेश किया गया था, तो उस स्थिति को हल किया गया था जब सबसे अधिक मांग वाले उत्पादों की कमी थी। ग्राहक, जो चाहता था उसे पाकर, अब यह नहीं कह सकता था कि इस कंपनी के पास वह नहीं है जिसकी उसे आवश्यकता है। इसके विपरीत, ग्राहक कह सकता है कि वह हमेशा वही खरीद सकता है जिसकी उसे आवश्यकता है। नकारात्मक सूचनाओं का प्रवाह रुक गया है।
आइए अपने विषय पर लौटते हैं - नकारात्मक जानकारी, इससे कैसे निपटना है और इसे कैसे बेअसर करना है। अनुयायी के रूप में प्रणालीगत दृष्टिकोणसमस्याओं को हल करने के लिए, मैं निम्नलिखित कह सकता हूं ... सूचना के प्रसार से संबंधित किसी भी समस्या, विशेष रूप से नकारात्मक, को व्यवस्थित रूप से हल किया जाना चाहिए! इस प्रकार की समस्याओं को तीन तरीकों से हल किया जा सकता है (चित्र 1 देखें)।
चावल। 1. समस्याओं को हल करने के तरीके।
जैसा कि आप चित्र 1 में आरेख से देख सकते हैं, प्रत्येक विधि अपने समय में काम करती है। इसका मतलब यह नहीं है कि यदि आप स्थिति में गिरावट देखते हैं, तो आपको कार्रवाई करने के लिए परिणाम आने तक इंतजार करना होगा। विधि 3 का उपयोग करके समस्या को हल करना सबसे कठिन और महंगा है!
पहला तरीका। यह आपको नकारात्मक जानकारी से होने वाले नुकसान को महत्वपूर्ण रूप से कम करने और आदर्श रूप से उन्हें शून्य तक कम करने की अनुमति देता है। यह उन लोगों के लिए एक तरीका है जो पहले से सब कुछ सोचकर सक्रिय रूप से काम करने के आदी हैं। संभावित परिणामउनके कार्य, उनके अधीनस्थों और सहकर्मियों के कार्य। हम कह सकते हैं कि यह रोकथाम है। आखिरकार, किसी बीमारी को रोकने और निवारक उपाय करने की तुलना में इलाज करना या बीमारी के बाद जटिलताओं से निपटने के लिए और भी अधिक आसान है। इस प्रकार, इस स्तर पर, हम उन स्थितियों के गठन को रोकने की कोशिश करते हैं जो नकारात्मक जानकारी के उद्भव का कारण बन सकती हैं।
दूसरा रास्ता। दुर्भाग्य से, व्यवसाय में सब कुछ पूर्वाभास नहीं किया जा सकता है। ऐसी परिस्थितियां हैं जिनकी भविष्यवाणी नहीं की जा सकती है। यह काफी समझ में आता है कि इनमें से कुछ परिस्थितियां नकारात्मक जानकारी के उद्भव का कारण बन सकती हैं। हम बीमारी को रोकने में असमर्थ थे। अब जटिलताओं से बचने के लिए जल्द से जल्द इलाज शुरू करना जरूरी है। इस स्तर पर, हम एक साथ दो समस्याओं का समाधान करते हैं। सबसे पहले, नकारात्मक जानकारी के कारण को खत्म करना आवश्यक है। दूसरे, पहले से गठित नकारात्मक ग्राहकों को बेअसर करना आवश्यक है।
मैं आपको अपने अभ्यास से एक और उदाहरण देता हूं। अपने करियर की शुरुआत में, मैंने एक आईटी उपकरण आपूर्ति कंपनी के लिए काम किया। नवंबर के मध्य में, मेरे एक ग्राहक ने उपकरण के लिए एक ऑर्डर दिया, जिसे बदले में, मुझे विदेशों में ऑर्डर करना पड़ा। उन दिनों, कम अनुभव वाला व्यक्ति होने के नाते, मैंने क्लाइंट से साहसपूर्वक कहा कि उसके उपकरण साल के अंत से पहले उसके पास पहुंचा दिए जाएंगे। काश, मैं गलत था। मैंने इस बात पर ध्यान नहीं दिया कि यूरोप में, कैथोलिक सिद्धांतों के अनुसार, क्रिसमस दिसंबर के अंत में मनाया जाता है, न कि हम जैसा करते हैं। इसलिए, 25 दिसंबर से यूरोप में सीमा शुल्क टर्मिनल काम नहीं करेंगे। मेरे मुवक्किल का आदेश यूरोप में सीमा शुल्क पर अटका हुआ था। दिसंबर के अंत में, मैंने एक ग्राहक के साथ एक बहुत ही अप्रिय, उठाई हुई बातचीत की, जो बेहद नाराज था कि उसका आदेश यूरोप में रीति-रिवाजों पर "अटक गया" था। लंबी बातचीत के बाद भी हम एक साझा निर्णय पर पहुंचे। हालांकि, मुझे लाभ का एक हिस्सा खर्च करना पड़ा - मुझे ग्राहक को एक ठोस छूट देना पड़ा। क्लाइंट के साथ संबंध सामान्य हो गए हैं।
हम कह सकते हैं कि मैंने अपने सामने आने वाली समस्या को दूसरे तरीके से हल कर लिया है। मैंने एक अनुबंध पर पैसे गंवाए, लेकिन एक ग्राहक को बचाया, जिसके साथ बाद में हमें बहुत सारे संयुक्त काम मिले।
तीसरा तरीका। नकारात्मक जानकारी का कारण चरण 1 पर भविष्यवाणी नहीं की गई थी और चरण 2 में बेअसर नहीं हुई थी। ग्राहक आपसे इतने "नाराज" हैं कि वे आपसे खरीदारी की मात्रा कम कर देते हैं और आपके प्रतिस्पर्धियों की मात्रा में वृद्धि करते हैं, जो आपके आस-पास के सभी लोगों को बताते हैं। आप अक्षम साथी हैं और अनुशंसा करते हैं कि आपका आपसे कोई लेना-देना नहीं है। यहाँ वे हैं, गलत अनुमानों के परिणाम !!!
क्या करें? सबसे पहले, आइए एक और प्रश्न का उत्तर दें। क्या आपको वास्तव में कुछ भी करने की ज़रूरत है? प्रिय पाठक, आप मुझ पर आपत्ति करना चाहेंगे, कह सकते हैं: "मुझे करने दो, यदि आप कुछ नहीं करते हैं, तो कंपनी अनिवार्य रूप से गिर जाएगी !! तत्काल उपाय किए जाने चाहिए !!" और, ज़ाहिर है, आप कुछ हद तक सही होंगे। लेकिन मैं इस विषय पर चर्चा नहीं करने का प्रस्ताव करता हूं, लेकिन समस्या के सार को समझने का। मुझे यकीन है कि आपके किसी भी कार्य का उद्देश्य आपकी कंपनी के विकास, उसकी समृद्धि, उसकी लाभप्रदता पर है। यह मान लेना काफी उचित है कि कुछ ग्राहक आपके निर्णयों को सही मानेंगे, जबकि अन्य तीखी अस्वीकृति, आलोचना और नकारात्मकता का कारण बनेंगे, खासकर जब इन निर्णयों को लागू किया जाता है।
मैंने एक बार ग्राहक-केंद्रित समाधान के कार्यान्वयन को देखा था। कंपनी के प्रबंधन ने कंपनी के ग्राहक आधार के पुनर्गठन का निर्णय लिया। पुनर्गठन निम्नलिखित प्रक्रिया थी:
- ग्राहकों का एबीसी विश्लेषण;
- जिन ग्राहकों की औसत मासिक खरीद की मात्रा स्थापित न्यूनतम सीमा से अधिक नहीं थी, उन्हें दूसरे स्तर के भागीदार बनने की पेशकश की गई थी (कंपनी से नहीं, बल्कि बड़े ग्राहकों से खरीदारी करने के लिए)।
बेशक, ग्राहकों के "शिविर" को दो समूहों में विभाजित किया गया था। वे ग्राहक जिनके पास अभी भी कंपनी से सीधे खरीदने का अधिकार था, वे संतुष्ट थे क्योंकि ऑर्डर प्रोसेसिंग की गति में नाटकीय रूप से वृद्धि हुई ("छोटे" ग्राहक अब कंपनी के प्रबंधकों से समय बर्बाद नहीं करते थे, और यह समय उन ग्राहकों के लिए समर्पित था जो बने रहे)। वे ग्राहक जो द्वितीय श्रेणी के भागीदार बन गए, वे अत्यंत दुखी थे क्योंकि उनके खरीद मूल्य अधिक थे। यह स्थिति चित्र 2 में योजनाबद्ध रूप से दिखाई गई है।
चावल। 2. पुनर्गठन के बाद ग्राहकों के वितरण की योजना।
पुनर्गठन के परिणामों से पता चला कि कंपनी के कारोबार में वृद्धि हुई, जबकि कंपनी के प्रबंधकों के कार्यभार में कमी आई।
हालांकि, उन ग्राहकों द्वारा फैलाई गई नकारात्मक जानकारी के बारे में क्या जो द्वितीय श्रेणी के भागीदार बन गए हैं? नकारात्मक सूचनाओं के प्रसार को रोकने के लिए, कंपनी ने दूसरे स्तर के भागीदारों को विकसित करने के उद्देश्य से कई मार्केटिंग अभियान चलाए। नतीजतन, सभी नकारात्मक हटा दिए गए, नकारात्मक सूचनाओं का आगे प्रसार बंद हो गया।
खैर, अब मैं आपको आमंत्रित करता हूं, प्रिय पाठक, नकारात्मक सूचनाओं के प्रसार और इसके प्रसार का मुकाबला करने के तरीकों को देखने के लिए, जैसा कि वे कहते हैं, एक नज़र में और संक्षेप में:
हम सब समय में रहते हैं। नकारात्मक जानकारी संयोग से, स्वतःस्फूर्त रूप से उत्पन्न नहीं होती है। इसकी घटना हमारे कार्यों से जुड़ी है। "सूचना के प्रसार के लिए समस्याओं को हल करने के 3 तरीके" विधि का उपयोग करके, आप इसकी उपस्थिति से बहुत पहले नकारात्मक जानकारी की उपस्थिति की भविष्यवाणी कर सकते हैं और घटनाओं के इस तरह के विकास से बचने के लिए उपाय कर सकते हैं। कभी-कभी यह पता चल सकता है कि नकारात्मक जानकारी और उसके प्रसार के इतने छोटे परिणाम होंगे कि प्रसार के परिणामों को समाप्त करने की तुलना में इसका प्रतिकार करने की आवश्यकता अधिक संसाधन-गहन होगी।
यदि पूर्वानुमान के चरण में गलतियाँ की जाती हैं और नकारात्मक जानकारी फैलाने की प्रक्रिया पहले से ही जोरों पर है, तो एक अच्छे डॉक्टर के सिद्धांतों का पालन करते हुए, रोग के कारणों से लड़ना आवश्यक है। ये कंपनी की योजनाओं में संशोधन, और रद्दीकरण या समायोजन हो सकते हैं। लिए गए निर्णय… बहुत सी बातें। सब कुछ परिस्थिति पर निर्भर करता है।
यदि की गई गलतियों के नकारात्मक परिणाम सामने आए हैं, जब कंपनी को पहले से ही नकारात्मक जानकारी और उसके प्रसार से संबंधित नुकसान उठाना शुरू हो गया है, तो सबसे महत्वपूर्ण कारक समय है! जो समय पहले खो गया था। स्थिति को सुधारने के लिए कोई भी कदम स्पष्ट और सुसंगत होना चाहिए। अगल-बगल से फेंकने से स्थिति और बढ़ेगी। इस स्तर पर, नकारात्मक जानकारी को बेअसर करने के लिए पहले कदम उठाने और फिर दिवंगत ग्राहकों को वापस करने का समय नहीं है। इस स्तर पर, कई प्रक्रियाओं को एक-दूसरे के समानांतर करना होगा और इसे ट्रैक करना बेहद जरूरी है ताकि प्रक्रियाएं एक-दूसरे का खंडन न करें।