>

Zodpovednosti manažéra služby. Popis práce pre Account Manager

POPIS PRÁCE

vedúci služby

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento popis práce definuje funkčné povinnosti, práva a zodpovednosti vedúceho servisu.

1.2. Vedúci servisu je menovaný a odvolávaný v súlade s postupom stanoveným súčasnou pracovnou legislatívou na základe príkazu vedúceho organizácie.

1.3. Manažér služby je priamo podriadený vedúcemu organizácie.

1.4. Na pozíciu vedúceho služby je vymenovaná osoba s kvalifikačnými požiadavkami: vyššie vzdelanie, pracovné skúsenosti na podobnej pozícii ____ rokov.

1,5. Manažér služby by mal vedieť:

Kompletná sada rôznych typov zariadení;

Počítačový softvér;

Kancelárska práca a tok dokumentov.

2. FUNKČNÉ ZODPOVEDNOSTI

Vedúci servisu vykonáva nasledujúce povinnosti:

2.1. Konzultácia s klientmi.

2.2. Príprava zariadenia na odoslanie na opravu.

2.3. Vyplnenie formulárov na opravu zariadení.

2.4. Ukážka obsluhy zariadenia klientom.

2.5. Registrácia dokumentácie pre Údržba.

2.6. Výber náhradných dielov podľa elektronických katalógov.

2.7. Optimalizácia nákladov zverenými smermi.

2.8. Realizácia zmlúv, sledovanie všetkých fáz transakcie, realizácia dokumentov k transakcii.

2.9. Príjem, distribúcia prichádzajúcich informácií.

2.10. Účasť na príprave a vedení rokovaní, stretnutí, prezentácií.

3. PRÁVA

Manažér služby má právo:

3.1. Vyžadovať od vedúceho organizácie pomoc pri výkone jeho povinností.

3.2. Zlepšite si kvalifikáciu.

3.3. Oboznámiť sa s návrhmi rozhodnutí vedúceho organizácie, ktoré sa týkajú jeho aktivít.

3.4. Predložte návrhy na ich aktivity na posúdenie ich bezprostrednému nadriadenému.

3.5. Dostávajte od zamestnancov organizácie informácie potrebné na vykonávanie ich činností.

4. ZODPOVEDNOSŤ

Manažér servisu je zodpovedný za:

4.1. Za nesplnenie alebo nesprávne plnenie svojich povinností stanovených v tomto popise práce - v súlade s aktuálnymi pracovnými právnymi predpismi Ruskej federácie.

4.2. Za priestupky spáchané v období výkonu ich činnosti - v súlade s platnou občianskou, správnou a trestnou legislatívou.

4.3. Za spôsobenie materiálnych škôd - v súlade s platnými zákonmi.

4.4. Za porušenie interných pracovných predpisov, pravidiel požiarnej bezpečnosti a bezpečnosti stanovených v organizácii.

5. PODMIENKY PRÁCE

5.1. Harmonogram práce manažéra služby je určený v súlade s internými pracovnými predpismi stanovenými v organizácii.

Oboznámený s pokynmi _______________ / ____________________ (podpis) (celé meno)

"____" _____________ _____ G.

V závislosti od oblasti činnosti existujú pre manažéra služieb rôzne definície. Ak vezmeme túto profesiu vo všeobecnosti, potom hovoríme o prepojení organizácie a klientov. Ak vezmeme konkrétnu oblasť činnosti, potom je možné nastaviť pomerne jasné parametre: plat a tak ďalej.

Definícia

Manažér služieb je špecialista spoločnosti, ktorý zastupuje jej služby. Na jednej strane to pomáha zákazníkovi naplniť jeho potrebu. Na druhej strane si uvedomuje svoje povinnosti a ovplyvňuje ostatných ľudí zapojených do procesu poskytovania služieb, vykonáva kontrolu kvality práce. To znamená, že hovoríme o multitaskingovej pozícii.

Hlavný

Kto to je a čo robí manažér - zároveň každý vie a mnohým nie je úplne jasný. Pretože táto pozícia v spoločnosti je komplexná. Rozsah povinností manažéra služieb je dosť široký a v závislosti od oblasti činnosti sa môže v rôznych odvetviach výrazne líšiť.

Najbežnejšie používanie pojmu manažér služieb sa však týka špecializovaných manažérov určitých procesov, ktorí interagujú s podnikom a sú zodpovední za služby. Spravidla pre IT služby spoločnosti.

Servisný manažér je zamestnanec zodpovedný za dobre zavedené výrobné a ekonomické činnosti organizácie a spätnú väzbu od zákazníkov. Často je tiež zodpovedný za popredajný zákaznícky servis.

Personalisti hľadajú zamestnancov na túto pozíciu s platom 45 000 rubľov alebo viac. Suma môže kolísať v závislosti od mesta, ale je spravidla vyššia ako priemerné zárobky spoločnosti. Sám vedúci služieb ovplyvňuje tvorbu personálnej rezervy organizácie. Preto sú požiadavky na interpreta v tejto pozícii často veľmi vysoké.

Popis práce

Je potrebné určiť zodpovednosť, práva a povinnosti manažéra služby. Podľa neho sa hlási priamo k šéfovi spoločnosti, ktorý má právo vymenovať alebo odvolať konateľa zo svojej funkcie. Okrem toho môže definovať a meniť plat manažéra.

Pozícia vedúceho služby je priradená osobe, ktorá spĺňa požiadavky a má potrebnú kvalifikáciu, ako napr vyššie vzdelanie, pracovné skúsenosti na podobnej pozícii a iné. Medzi zodpovednosti manažéra služby patrí aj znalosť základov počítačové programy, tok dokumentov a kancelárska práca, porozumenie fungovaniu rôznych typov zariadení, ich konfigurácii a výkonu kontroly kvality.

Hlavné zodpovednosti

Na manažéra existuje niekoľko požiadaviek. Čo sú zač? Medzi hlavné funkčné zodpovednosti manažéra služby patria tieto:

  • príjem a distribúcia prichádzajúcich informácií;
  • konzultácia s klientmi;
  • ukážka prevádzky zariadenia pre klientov;
  • výber a predaj náhradných dielov;
  • plnenie kúpnej zmluvy;
  • sledovanie fáz transakcie;
  • vyplnenie formulárov (predaj, vrátenie, oprava, údržba zariadenia);
  • príprava zariadenia na odoslanie na opravu;
  • optimalizácia nákladov;
  • účasť na príprave a vedení prezentácií produktov a rokovaní.

Ale nie je úplný zoznam zodpovednosti manažéra služby. Existujú ďalšie, nemenej dôležité funkcie, bez ktorých je jeho úspešná práca nemožná.

Povinnosti sú druhoradé

Popis práce manažéra služieb nie je obmedzený na základný súbor zodpovedností. Má ich oveľa viac. Navyše, bez ďalších povinností by jeho práca nebola uspokojivá a neurobila by spoločnosť konkurencieschopnou.

Medzi ďalšie zodpovednosti manažéra služby je potrebné spomenúť:

  • Starať sa o rast spoločnosti a získať uznanie v regióne pôsobenia. V preklade do jazyka klientov to znamená, že sa manažér služieb maximálne zameriava na splnenie ich poradenských, predajných a servisných potrieb.
  • Uvedomenie si potenciálu trhu a jeho služieb na ňom.
  • Využite úspešné skúsenosti zákazníkov s predajom svojich služieb a produktov.
  • Postoj kolegov v práci k dosahovaniu zamýšľaných cieľov organizácie, ich neustále zameranie na uspokojovanie potrieb zákazníkov.
  • Identifikácia konkurentov a smer ich aktivít. Pracujte pred ich činmi.

Len vykonávaním celého spektra povinností môže manažér služieb urobiť zo svojej spoločnosti lídra na trhu. Tu dôležitý fakt je platba za jeho služby. Plat manažéra odzrkadľuje objem funkcií, ktoré vykonáva.

Práva

Práva sú chápané ako predpoklady a príležitosti zamestnanca v organizácii. Personalista je najčastejšie zodpovedný za účtovníctvo a rešpektovanie práv zamestnanca v organizácii.

Správca služieb má nasledujúce práva:

  • získať pomoc hlavy v oblastiach činnosti, ktoré sú mu zverené;
  • zdvihnite svoje profesionálne kvalifikácie, a to aj na náklady spoločnosti, ak je k dispozícii pracovná zmluva;
  • byť si vedomý rozhodnutí priameho manažéra týkajúcich sa projektov, do ktorých je zapojený;
  • navrhnúť svojmu bezprostrednému nadriadenému na zváženie návrhy v ich oblastiach činnosti;
  • získať od vedenia a ostatných zamestnancov spoločnosti všetky informácie potrebné na výkon ich činností.

Zoznam práv nie je obmedzený iba na vyššie uvedené, ale sú základné v tejto profesii. Spôsob prevádzky manažéra servisu je určený vnútornými pracovnými predpismi organizácie.

Zodpovednosť

Môže byť hmotný aj nehmotný. Obvykle je to vysvetlené vo vysvetlení pre výrobné a ekonomické činnosti. Toto je ukazovateľ, v ktorom je zamestnanec zodpovedný spoločnosti za svoju prácu a výsledky.

Okrem iného sú vyjadrené v nasledujúcich doložkách o zodpovednosti:

  • porušenie pravidiel vnútorného poriadku spoločnosti vrátane pravidiel požiarnej bezpečnosti, bezpečnostných opatrení atď.
  • spôsobenie materiálnej škody - v súlade s pracovnou zmluvou;
  • za akékoľvek porušenie zákona - v súlade s administratívnymi, občianskymi a trestnými zákonmi;
  • za nesprávne plnenie alebo neplnenie si svojich povinností uvedených v popise práce.

Hlavné ciele

Manažér služieb má niekoľko úloh, čo do značnej miery vysvetľuje jeho plat na úrovni manažéra. Vyzdvihnime tie hlavné, bez ktorých je jeho práca nemožná:

  • Spokojnosť zákazníkov.
  • Vytváranie a udržiavanie dobrých dôveryhodných vzťahov medzi klientmi a zamestnancami spoločnosti.
  • Súlad so záujmami klienta z hľadiska kvality poskytovaných služieb a prác. Vrátane dodržiavania termínov, správneho výpočtu služieb, plnenia týchto sľubov, zachovania vysokej kvality poskytovaných služieb.
  • Prevádzkové práce na požiadanie.
  • Sledovanie dostupnosti všetkých potrebných produktov v sklade a ich dostupnosti pre zákazníkov.
  • Sledovanie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami a produktmi.
  • Riešenie všetkých problémov, vrátane zložitých, týkajúcich sa vrátenia tovaru, reklamácií, otázok týkajúcich sa záručnej a pozáručnej podpory.
  • Udržiavanie obchodných vzťahov s dodávateľmi služieb a náhradných dielov (vrátane hromadných nákupov).
  • Kontrola kvality práce.

Bez zamerania sa na výsledky v súvislosti s týmito úlohami nie je možná úspešná práca manažéra služieb. Ale odpoveď na otázku, kto to je a čo manažér robí, sa neobmedzuje iba na základné povinnosti.

Doplňujúce úlohy

Samostatne stojí za to zdôrazniť úlohy, s ktorými sa manažér služieb stretáva, pokiaľ ide o konkurenciu s inými spoločnosťami. Pokiaľ ide o riadenie konkurencie, je možné zdôrazniť nasledujúce zodpovednosti manažéra služieb:

  • Neustále monitorovanie postupu a akcií konkurencie. Analýza a identifikácia predajných príležitostí, monitorovanie rozvinutej a aj potenciálnej časti trhu. Analýza rozsahu služieb poskytovaných konkurentom. Pozorovanie a zohľadnenie zvláštností trhu (ako sú sezónne výkyvy, ako aj správy z trhu).
  • Vytvorenie stratégie, jej podpora a implementácia v zverenej oblasti trhu v oblasti jej zodpovednosti vrátane rozšírenia zoznamu tovarov a služieb s prihliadnutím na potreby zákazníkov a oblasti práce konkurentov. Rozšírenie produktovej rady pre rastúci trh alebo pre klientov iných kategórií.
  • Príprava reklamy a podpory predaja, účasť na propagačných akciách a distribúcia materiálov na podporu predaja.
  • Vývoj a implementácia doplnkových služieb a špecifických kategórií.
  • Podporujte obchodné vzťahy so skupinou kľúčových klientov.
  • Reakcie na činy konkurentov.
  • Kontrola a sledovanie účinnosti implementovaných opatrení na podporu produktov a služieb.
  • Kontrola nákladov a výnosov v zverenej oblasti.

No, a samozrejme, ide o sériu administratívnych úloh, ktoré manažér služieb vykonáva pre svojho zamestnávateľa.

Administratívne úlohy

Nie každý vedúci servisu vlastní túto oblasť zodpovednosti, ale stále stojí za zmienku personál a ďalšie úlohy tejto profesie:

  • dohliadať na podriadených, dávať im pokyny, stimulovať ich a podporovať ich, aby zostali pred konkurenciou a rozvíjali potenciál trhu;
  • kontrola a hodnotenie práce zverených podriadených;
  • plánovanie aktivít na zlepšenie kvalifikácie podriadených;
  • vytváranie optimálnych vzťahov medzi podriadenými.

Funkcie

A posledná vec, ktorú treba spomenúť, keď hovoríme o profesii manažéra služieb, sú funkcie, ktorými je obdarený:

  • prognózovanie práce servisného oddelenia s prihliadnutím na meniace sa trhové podmienky a technologický pokrok;
  • vývoj jednotných pracovných metód a štandardov kvality pre spoločnosť;
  • využitie všetkých komunikačných kanálov so zákazníkmi na predaj výrobkov;
  • rozvoj aktivít na stimuláciu predaja v spoločnosti;
  • vykonávať a dohliadať na opravy;
  • včasné doplnenie skladu potrebným vybavením a komponentmi;
  • kontrola účinnosti kampaní, podujatí a účasti na výstavách a iných priemyselných podujatiach;
  • kontrola technickej prevádzkyschopnosti zariadenia;
  • koordinácia práce ostatných služieb, v prípade potreby vytvorenie vzájomnej interakcie;
  • súlad s regulačnými požiadavkami na audit spoločnosti;
  • kontrola náhrady strát výnosmi z poskytovania služieb;
  • plnenie pokynov od vedenia;
  • pravidelná kontrola a analýza dosiahnutých výsledkov spoločnosti;
  • kontrola efektívnosti práce a riadenia podniku.

V závislosti od veľkosti spoločnosti a jej predajného trhu, ako aj od veľkosti predajnej siete sa funkcie manažéra služieb môžu výrazne líšiť aj v rámci tej istej spoločnosti. Najkompletnejšie a najkonkrétnejšie a najaktuálnejšie informácie o práci manažéra služieb je preto možné získať priamo od zamestnávajúcej spoločnosti.

Aby ste mohli pracovať s ľuďmi, musíte mať určitý súbor osobných a profesionálne kvality... Takáto práca by mala byť zameraná na veľmi konkrétny cieľ - prilákať zákazníkov do spoločnosti. Aby maximalizoval zisk pre spoločnosť, musí správca účtu vedieť vystihnúť klientovu náladu a ponúknuť mu to, čo najviac potrebuje.

Sebavedomé spoločnosti posielajú svojich zamestnancov na rôzne školenia, aby si zlepšili profesijné schopnosti svojich manažérov. A samozrejme, určite, definujte rozsah zodpovednosti a kľúčové schopnosti manažérov, konkrétne podrobne popíšte pracovné povinnosti správca účtu.

Kto je manažér

Už samotný názov „správca účtu“ obsahuje jasnú definíciu rozsahu povinností takého zamestnanca. Jedná sa o špecialistu, ktorého hlavnou zodpovednosťou je kontaktovať zákazníkov a vysvetliť mu podstatu produktov a služieb ponúkaných spoločnosťou s cieľom ich neskoršej implementácie.

Imidž vašej spoločnosti a jej zisk závisia od toho, ako informovaní a zdatní sú vaši manažéri v priamom kontakte s kupujúcimi. Je úplne zrejmé, že toto je kľúčový údaj v štruktúre spoločnosti, od ktorého závisí, či bude klient spokojný a či sa na vás obráti aj nabudúce, a či vás odporučí svojim známym.

Musíte jasne definovať, čo správca účtu robí.

Povinnosti a práva

Rozsah zodpovednosti manažéra môže byť veľmi rôznorodý a závisí vo väčšej miere od smerovania aktivít firmy, jej štruktúry. Preto budú v nasledujúcom texte uvedené všeobecné práva a povinnosti, ktoré sú vlastné manažérom vo všeobecnosti, a v prípade potreby môžete pridať funkcie, ktoré potrebujete.

  1. Zamestnanec, ktorý nahrádza pozíciu, je povinný vyhľadávať klientov prostredníctvom akýchkoľvek dostupných komunikačných kanálov. Na to musí vykonať analýzu trhu, identifikovať cieľovú skupinu zákazníkov a monitorovať konkurenciu.
  2. Prilákanie zákazníkov generovaním záujmu o spoločnosť a jej predávané výrobky.
  3. Spracovanie návštevnosti prichádzajúcich hovorov, E -mail, návštevy. Analyzuje potreby potenciálnych zákazníkov a snaží sa pochopiť, prečo zákazníci zavolali vašu firmu.
  4. Vlastné uskutočnenie samotnej transakcie. Predaj produktu alebo služby a ďalšia kontrola dodanie tovaru alebo poskytnutie služby. Registrácia celého zoznamu sprievodnej dokumentácie.
  5. Zameranie na zákazníka, to znamená túžba formovať túžbu kupujúcich znova kontaktovať spoločnosť.
  6. Manažér sa musí dobre orientovať v produktoch a službách, ktoré spoločnosť ponúka. Okrem toho musí v konkurenčných firmách zastupovať služby a produkty lepšie ako manažéri.

Prečítajte si tiež: Poradca predaja Popis práce


Popis práce

Celá šírka požiadaviek na funkčnosť manažéra klienta je popísaná v takom dokumente ako popis práce manažéra klienta.

Tento dokument predstavuje podrobné zodpovednosti a právomoci zamestnanca. Tento dokument navyše nevyhnutne naznačuje možnú zodpovednosť za nesprávne plnenie ich povinností.

Všeobecné ustanovenia

  1. Manažér je vedúcim článkom spoločnosti.
  2. Manažér musí mať znalosti v oblasti ekonomiky, marketingových základov, celého sortimentu tovarov a služieb, ktoré spoločnosť ponúka.
  3. Vedieť vypracovať podnikateľský plán, obchodné návrhy a zmluvy.
  4. Vedieť nadviazať obchodné kontakty.
  5. Poznáte etiketu určenú na komunikáciu s klientmi.
  6. Oboznámte sa so základmi psychológie a teórie komunikácie.
  7. Vymenovanie a odvolanie z funkcie prebieha vydaním príkazu vedúceho spoločnosti.
  8. Počas neprítomnosti tohto zamestnanca všetky jeho funkcie a povinnosti vykonáva osoba vymenovaná vedúcim.

Pracovné povinnosti

  1. Analýza cieľového publika a identifikácia potrieb.
  2. Vývoj metód na hľadanie potenciálnych zákazníkov a vytváranie komunikačných schém s nimi.
  3. Vyhľadávanie klientov rôznymi spôsobmi.
  4. Predpoveď obchodnej spoľahlivosti identifikovaných zákazníkov a ich zabezpečenia.
  5. Organizovanie a vedenie prípravných rokovaní, objasnenie ich potrieb a príprava ponuky.
  6. Riešenie námietok zákazníkov.
  7. Uzatváranie zmlúv v mene spoločnosti.
  8. Udržiavanie kontaktov so všetkými existujúcimi klientmi.
  9. Vývoj individuálnych ponúk pre potenciálnych zákazníkov.
  10. Vytvorenie spätnej väzby so zákazníkmi (sledovanie sťažností a návrhov).
  11. Vytvorenie zákazníckej základne.
  12. Analýza a účtovníctvo práce konkurencie.

Service Manager je jednou z hlavných špecializácií, ktoré prináša moderný komerčný pokrok.

Tí, ktorí chcú zvládnuť túto prácu, si musia okamžite predstaviť hlavné klady a zápory pozície, povinnosti, ktoré bude musieť vykonávať. Až potom pochopíte, či stojí za to spájať svoj život s takýmto povolaním a aké sú jeho skutočné vyhliadky.

Zvláštnosti

Manažér služieb alebo presnejšie manažér služieb je špecialista, ktorý sa zaoberá iba riadením kvality práce v konkrétnom podniku (organizácii). To nie je menej dôležité ako výber personálu. Chyby môžu urobiť aj tí najškolenejší odborníci, ktorí nie sú pod neustálym dohľadom. A náklady na takéto chyby sú značnou stratou peňazí a reputácie (to sú v konečnom dôsledku rovnaké peniaze). Preto je prínos manažéra služieb k blahu spoločnosti taký dôležitý.

Správa služieb je stále častejšie vyčlenená ako samostatná oblasť činnosti. Účelom takéhoto riadenia je zaistiť optimálne využitie materiálnych a iných zdrojov organizácie pri zachovaní vysoký stupeň zákaznícky servis. Manažéri musia súčasne zabezpečiť, aby všetci ich podriadení konali harmonicky a harmonicky. Budete musieť vypracovať jasné plány a kontrolovať ich implementáciu, v prípade potreby upraviť samotný plán. Správa služieb v akejkoľvek oblasti (hotel, zábavný park, letisko, kino, obchod) je rozdelená na tri hlavné zložky.

Technický komponent znamená tvrdú prácu každý deň, aby sa zabránilo prerušeniam a zmenám harmonogramu. Riadenie manažérskych služieb je navrhnuté tak, aby koordinovalo a koordinovalo všetky druhy činností rôznych oddelení. Špecialisti na to sú tiež povinní vyvinúť výrobné programy a rozpočet organizácie, alebo sa aspoň podieľať na tejto práci. Manažér inštitucionálnych služieb vyvíja dlhodobé plány. Tiež formuluje dlhodobé ciele a robí všetko pre to, aby sa servisné oddelenie organizácie prispôsobilo dlhodobým zmenám.

Osobitnú pozornosť si zaslúži pozícia manažéra autoservisu. 90% ľudí, ktorí majú taký post, tam prišlo z iných oblastí.

Zodpovednosti

Kľúčové pracovné povinnosti manažéra služieb vyplývajú zo skutočnosti, že funguje ako prepojenie medzi organizáciou a zákazníkmi. Tento špecialista musí zabezpečiť, aby počas počiatočného aj popredajného servisu nenastali so zákazníkmi žiadne problémy. Popisy práce manažérov služieb zvyčajne uvádzajú:

  • dostupnosť vysokoškolského vzdelávania (a odborný rozvoj na pravidelnej úrovni);
  • vlastníctvo základných počítačových programov;
  • schopnosť organizovať tok dokumentov a kancelársku prácu, byť do nich zahrnutý;
  • jasné pochopenie toho, ako zariadenie funguje, ako je dokončené;
  • pripravenosť kontrolovať kvalitu práce servisných špecialistov.

Manažér sektora služieb v akejkoľvek organizácii musí neustále pracovať s informáciami. Niekde nie je dostatok náhradných dielov ani materiálnych zdrojov, niekde je potrebné uzavrieť dodatočnú zmluvu s dodávateľmi (a nezabudnúť, kedy zaplatiť za elektrinu, teplo a ďalšie služby). Manažér služby je tiež povinný:

  • radiť žiadateľom;
  • predviesť súčasným a potenciálnym klientom, ako všetko funguje;
  • zostaviť potrebné dokumenty k transakcii;
  • optimalizovať náklady;
  • sledovať priebeh fáz transakcie.

To všetko sú však iba hlavné povinnosti a existujú aj menšie, bez ktorých však spoločnosť nemôže počítať s konkurencieschopnosťou. Musím:

  • starať sa o rast organizácie a zvyšovať jej autoritu (prostredníctvom spokojnosti zákazníkov);
  • monitorovať stav na trhu ako celku a medzi konkurentmi;
  • naladiť podriadených na implementáciu plánovaných cieľov;
  • zamyslite sa nad tým, ako sa v kvalite služieb dostať pred konkurenčné organizácie, ako ponúknuť produkt vyššej úrovne.

Malo by sa však chápať, že na výkon povinností je správcovi služby delegované určité právo. Takže môže zlepšiť svoju profesionálnu úroveň na úkor spoločnosti a získať informácie o projektoch, ktoré spoločnosť začína alebo sa chystá začať v blízkej budúcnosti. Manažér má tiež právo navrhnúť bezprostrednému manažmentu určité inovácie vo svojom oddelení aj v iných, ak sú potrebné pre maximálnu efektivitu.

Tento špecialista je rovnako ako ostatní zamestnanci povinný dodržiavať pravidlá objednávky. A - ďalšie požiadavky, ktoré súvisia so špecifikami konkrétnej organizácie.

Zodpovednosť

Manažér servisu môže niesť materiálnu aj nehmotnú zodpovednosť. Oba body sú najčastejšie zaznamenané v podnikových predpisoch o výrobných a ekonomických činnostiach. Budete tiež musieť byť zodpovední za:

  • nedodržiavanie vnútorných predpisov;
  • porušenie pravidiel požiarnej bezpečnosti;
  • porušenie bezpečnostných noriem;
  • spôsobené materiálne škody;
  • odmietnutie plnenia úradných povinností alebo hrubé chyby pri ich vykonávaní;
  • porušenie občianskeho a trestného práva.

Kde pracovať?

Manažéri služieb sú pripravení prijať v akejkoľvek oblasti, kde je služba v pravom zmysle slova. Hovoríme o organizáciách, ktoré sa zaoberajú módou a odievaním, cestovným ruchom a dopravou, skladovaním, organizovaním sviatkov. Služba je rozhodne dôležitá pre hotely a reštaurácie, kozmetické salóny a atrakcie, veľké obchodné domy a nákupné centrá, realitné a poisťovacie agentúry. Môžete však nájsť aj aplikáciu pre svoje silné stránky a schopnosti:

  • v banke;
  • v kaderníckom salóne;
  • v autoservise;
  • v taxislužbe;
  • v spoločnosti zaoberajúcej sa zdieľaním automobilov, prenájmom automobilov, sťahovaním bytov;
  • v organizáciách zaoberajúcich sa opravou a projektovaním bytov;
  • v právnom poradenstve;
  • v kancelárii účtovných služieb;
  • v oblasti opravy domácich spotrebičov;
  • v komerčnom vzdelávaní, zdravotníckych zariadení, autoškoly, upratovacie firmy.