Faktrum publikuoja puikų Iphones.ru straipsnį apie tai, kaip gauti šią informaciją.
1. Kaip vienu metu rasti žmogaus puslapius visuose socialiniuose tinkluose?
Prieš kelerius metus „Yandex“ pristatė paslaugą, skirtą žmonių asmeniniams puslapiams ieškoti. Jį galima rasti adresu yandex.ru/people. Šiuo metu paieška vykdoma 16 socialinių tinklų:
Galite ieškoti ne tik pagal vardą ir pavardę, bet ir pagal slapyvardį:
Jei abejojate, kaip asmuo save vadina internete, galite naudoti loginį operatorių ARBA (nurodytas vertikalia juosta):
2. Kaip vienu metu visuose socialiniuose tinkluose rasti naujausius žmogaus įrašus?
12. Ar ICQ saugo kokią nors įdomią informaciją apie audringą jaunystę?
14. Kaip sužinoti vietą pagal IP?
Metodas negarantuoja informacijos tikslumo. Juk yra daugybė būdų, kaip paslėpti tikrąjį adresą, kuriais naudojasi tiek paslaugų teikėjai, tiek vartotojai. Bet pabandyti verta.
1. Paimkite asmens laišką ir peržiūrėkite jo originalų tekstą:
2. Raskite jame siuntėjo IP adresą:
3. Įveskite jį į formą ipfingerprints.com paslaugoje:
15. Kaip pagal namų telefono numerį sužinoti žmogaus buto numerį?
Paskutinė savybė moterims daro neišdildomą įspūdį:
1. Iki pasimatymo nauja mergina prie įėjimo. Atsitiktinai paklausk jos namų telefono numerio;
2. Tuo tarpu eikite į mobilioji programėlė„Sberbank“ ir eikite į mokėjimo už MGTS paslaugas skyrių;
3. Įvažiuokite telefono numeriu ir sužinokite buto numerį;
4. Prieš atsisveikindami papasakokite apie savo antros eilės pusseserę, dalyvavusią „Ekstrasensų mūšyje“ ir pasiūlykite atspėti jos buto numerį;
5. Paskambinkite norimu numeriu;
Kodėl maisto prekių parduotuvėse esantys pomidorai yra blogo skonio?
Valgykite laukinius pomidorus
Šiandien įraše: Psichologinių pavojų pasireiškimo tikimybė gali skirtis priklausomai nuo konkrečių sąlygų.
Sveiki, mieli tinklaraščio skaitytojai, linkiu jums visiems psichinės sveikatos.
Informacijos įtaka žmogui – klasifikacija
Šiuo metu nėra pakankamai pagrįstos ir išsamios bendros informacijos įtakos asmeniui klasifikacijos. Taip yra dėl šio klausimo naujumo ir sudėtingumo, taip pat dėl to, kad pati procedūra ir klasifikavimo rezultatas priklauso nuo uždavinių, kuriuos reikia išspręsti, ir šiuo atžvilgiu nuo pasirinktų pagrindų ir kriterijų, kurie naudojamas klasifikacijoje.
Visų pirma, būtina nustatyti šiuos pagrindinius šaltinius informacijos įtaka žmogui, kurį asmenybės atžvilgiu galima suskirstyti į dvi grupes: išorinę ir vidinę.
Informacijos įtakos žmogui šaltiniai
bendras šaltinis išorės informacijos įtaka yra ta visuomenės informacinės aplinkos dalis, kuri dėl įvairių priežasčių nepakankamai atspindi supančios žmogų ramybė. Tie. informacija, kuri suklaidina žmones į iliuzijų pasaulį, neleidžia tinkamai suvokti aplinkos ir savęs.
Informacinė aplinka žmogui įgyja antrosios, subjektyvios tikrovės charakterį. Ta jo dalis, kurioje yra nepakankamai atspindinčios informacijos pasaulis, ir tos jo savybės bei procesai, kurie trukdo arba trukdo žmogui tinkamai suvokti ir suprasti jį supantį pasaulį ir save.
Vienas iš jų – objektyvus paties pasaulio ir jo pažinimo proceso kompleksiškumas, jį pažįstančių žmonių klaidos ir kliedesiai.
Kitai įtakos šaltinių grupei gali būti priskirti veiksmai tų žmonių, kurie, siekdami savo tikslų, tai pasiekia naudodami įvairius informacinio ir psichologinio poveikio aplinkiniams metodus (žr. Poveikio žmogui psichologija), neatsižvelgdami į savo interesus, o dažnai. tiesiog klaidina, veikia prieš savo interesus ir kenkia jiems. Tai įvairių asmenų veikla – nuo politinių lyderių, valstybės ir visuomenės veikėjų, žiniasklaidos, literatūros ir meno atstovų iki mūsų kasdienių tarpasmeninės sąveikos partnerių.
Šiems asmenims priskiriami tie, kurie, darydami informacinį ir psichologinį poveikį aplinkiniams, sumaniai maišydami melą su tiesa, didina visuomenės informacinės aplinkos neadekvatumo laipsnį ir tuo plečia iliuzinę subjektyvią tikrovę.
(manipuliavimas ar žmonių kontrolė)
Tiesa, tai nė kiek nepalengvina tų, kurie jau papuolė į jo manipuliacijų voratinklį, patiria destruktyvią ir menkinančią jų įtaką sau.
Informacijos įtaka žmogui – manipuliavimo santykiai
Prie to prisideda ir šią tendenciją stiprina pati socialinė-politinė ir ekonominė kardinalių socialinių pokyčių ir perėjimo prie rinkos santykių situacija.
Pardavėjas siekia parduoti prekes pirkėjui, o jų interesai ne visada sutampa, jei nesakyti, kad jie skiriasi ir turi tik vieną bendrą sąlyčio tašką – konkrečios prekės pardavimo faktą. Tuo pačiu metu pardavėjas aktyviai griebiasi įvairių technikų, kad paslėptų trūkumus ir pabrėžtų tikruosius, o dažniausiai ir menamus reklamuojamos prekės pranašumus.
Dažnai jis paslepia klientui reikalingą informaciją, o dalis jos pasikeičia ir taip apsunkina tinkamos informacijos apie prekę gavimą.
(įtikinėjimo psichologija, kitaip viskas bus mano būdu)
Darbdavys griebiasi ir psichologinių manipuliacijų, kad, pavyzdžiui, pigiau apmokėtų darbuotojo darbo jėgą ir pan.
Derybininkai, naudodami įvairius manipuliavimo informacija būdus, diegia refleksinės kontrolės technologiją, siekdami savo tikslų ir sudaryti palankesnes sąlygas savo pusei, kaip taisyklė, pažeidžiant kitos pusės interesus. Be to, tai atsitinka tiek situacijose, turinčiose įtakos individo ar kelių individų interesams, tiek tarpvalstybiniuose santykiuose, kuriuose ištisų tautų interesai ir net, kaip rodo istorija, jų egzistavimas yra manipuliavimo kaina.
Galimybė plačiai naudoti naujus informacines technologijas o žiniasklaidos kontrolė labai padidina informacijos ir psichologinio poveikio žmonėms galimybes, keisdama visuomenės informacinę aplinką. Didžiausiu mastu tai įmanoma įvairiems socialines organizacijas- įvairios žmonių asociacijos, socialines grupes, viešosios, politinės ir valdžios struktūros, kai kurios socialinės visuomenės institucijos.
Šiuo atžvilgiu galima išskirti dar tris santykinai savarankiškas informacijos įtakos žmogui šaltinių grupes.
Informacijos įtakos žmogui grupės
Taigi žmogui įvairių grupių ir žmonių susivienijimų, ypač kai kurių politinių partijų, visuomeninių-politinių judėjimų, nacionalistinių ir religinės organizacijos, finansinės, ekonominės ir komercinės struktūros, lobistinės ir mafijos grupuotės ir kt.
Jų veikla tampa pavojinga, kai, siekdami užsibrėžtų tikslų, jie pradeda naudoti įvairias informavimo ir psichologinio poveikio priemones, tuo pakeičiant žmonių elgesį taip, kad nukenčia jų pačių interesai. Yra plačiai žinomi kai kurių religinių sektų tokio pobūdžio veiklos pavyzdžiai, provokuojantys nacionalinius-etninius konfliktus, nesąžininga reklama, ypač sensacinga istorija su UAB MMM (kuri neturėjo problemų, tačiau dauguma jos klientų turėjo šias problemas).
Kaip dar vieną informacijos įtakos šaltinį, esant tam tikroms sąlygoms, galima išskirti pačią valstybę, valdžios institucijas ir administraciją. Taip yra dėl valstybės vadovų, valdančiojo elito veiksmų. Pavojus kyla tada, kai, realizuodami savo interesus, o kartais tiesiog ambicijas, jie naudojasi valstybės aparato galia daryti informaciją ir psichologinę įtaką žmonėms, maskuodami savo veiksmus ir tikruosius tikslus, neatitinkančius valstybės, visuomenės interesų. ir šalies gyventojų.
Informacijos įtakos pavojų didina ir tai, kad valstybė dažnai ima eksperimentuoti su masėmis, siekdama „gerų didelių tikslų“, daryti įtaką jų sąmonei.
Pagrindiniai informacijos įtakos žmogui šaltiniai
Pagrindinius informacijos šaltinius ir psichologinę įtaką žmogui galima apibendrinti taip:
– Valstybė(įskaitant užsienio), valdžios institucijos ir administracijos bei kitos valstybės struktūros ir institucijos.
– Visuomenė(įvairios visuomeninės, ekonominės, politinės ir kitos organizacijos, tarp jų ir užsienio).
– Įvairios socialinės grupės(oficialus ir neformalus, stabilus ir atsitiktinis, didelis ir mažas gyvenamojoje vietoje, darbo, studijų, tarnybos, bendro gyvenimo ir laisvalaikio užsiėmimuose ir kt.);
– Asmenys(įskaitant valstybės ir visuomeninių struktūrų, įvairių socialinių grupių atstovus ir kt.).
Pagrindinė informacijos poveikio žmogui priemonė
Pagrindinės informacijos apie asmenį apibendrintos formos įtakos priemonės yra šios:
- žiniasklaida(įskaitant Informacinės sistemos, pavyzdžiui, internetas ir pan.);
- literatūra(įskaitant meninius, mokslinius ir techninius, socialinius-politinius, specialiuosius ir kt.);
- str(įskaitant įvairias vadinamąsias sritis masinė kultūra ir kt.);
- išsilavinimas(įskaitant ikimokyklinio, vidurinio, aukštojo ir vidurinio specializuoto valstybinio ir nevalstybinio ugdymo sistemas, vadinamojo alternatyvaus ugdymo sistemą ir kt.);
- auklėjimas(visos įvairios švietimo formos švietimo sistemoje, visuomenines organizacijas- formali ir neformali, organizacinė sistema Socialinis darbas ir kt.);
- asmeninis bendravimas.
Vidinis informacijos įtakos žmogaus asmenybei šaltiniai yra įterpti į pačią biosocialinė prigimtisžmogaus psichika, jos formavimosi ir veikimo ypatumais, individualiomis-asmeninėmis individo savybėmis.
Dėl šių savybių žmonės skiriasi jautrumo įvairioms informacinėms įtakoms laipsniu, gaunamos informacijos analizės ir vertinimo galimybėmis ir kt.
išskyrus individualios savybės yra tam tikros bendrosios psichikos veikimo charakteristikos ir modeliai, kurie turi įtakos informacijos ir psichologinio poveikio laipsniui ir būdingi daugumai žmonių.
Taigi, pavyzdžiui, krizinių pokyčių visuomenėje metu didėja žmonių įtaigumas, atitinkamai didėja ir jautrumas informaciniams ir psichologiniams poveikiams. Taip pat padidėja sąlygos, kai žmogus būna masiniuose žmonių susibūrimuose, minioje, mitinge, demonstracijoje. Su žmogumi yra savotiška psichinė infekcija su tam tikra psichoemocine būsena, kuri, pavyzdžiui, gana aiškiai pasireiškia įvairiuose pramoginiuose renginiuose.
Egzistuoja tam tikri suvokimo ir reagavimo į menką sąmoningą ir nesąmoningą įtaką modeliai, pavyzdžiui, į subslenksčius dirgiklius ir pan.
Psichofiziologinės galimybės atsispirti informacijos įtakai žmogui
Išmanyti savo individualias psichologines ypatybes ir bendrosios charakteristikos o psichikos funkcionavimo dėsniai žmogui šiuo metu tampa ne tik privalomu jo bendros kultūros elementu, bet ir būtina sąlyga saugumas socialinėje sąveikoje, įvairiose tarpasmeninio bendravimo situacijose.
Paradoksalu, bet daugelis žmonių kur kas labiau nori sužinoti apie automobilio dizainą ir kaip su juo elgtis, nei apie savo. psichologinės savybės ir būdus panaudoti savo protinius gebėjimus.
Linkiu jums visiems psichologinės gerovės!
DUK:
Ar žinote, kas yra pavojingiausias nuodas žemėje? Ar manote, kad gyvatės ar skorpiono nuodai, o gal vorų nuodai? Taip, bet yra kažkas baisesnio – tai yra neigiama informacija…
Visi geri dalykai prasideda nuo TAVĘS!
Pavojingiausias nuodas žemėje
Informacinis nuodas yra pats baisiausias. Vakcinos nuo jos nėra, ji palaipsniui prasiskverbia į mūsų kūną, širdį ir sielą, žudo mus visą gyvenimą.
Neigiama informacija, informacijos nuodų yra labiausiai baisus ginklas pasaulyje!
Šiandien yra daugybė šio fakto įrodymų.
Ar prisimenate iškilaus šių laikų japonų mokslininko pono Masaru Emoto tyrimus? Jo knygos labai populiarios pasaulyje.
Masaru Emoto pagamino unikalų mikroskopą, kuris leido jam akimirksniu sustingti ir fotografuoti snaiges tiriant informacijos poveikį vandens savybėms.
Štai ką jis rado:
neigiami žodžiai ( „Mirtis“, „Liga“, „Blogis“), užrašytas ant indo su vandeniu, sukelia vandens struktūros pokyčius – po staigaus užšalimo snaigės pasirodo negražios!
Jei rašote teigiamus, šviesius žodžius: „ Meilė“, „Laimė“, „Tikėjimas»- snaigės dieviškai gražios!
Yra dar vienas įtikinamas eksperimentas, tūkstančiai žmonių tai savo laiku pakartojo ir kiekvienas iš mūsų gali tai padaryti namuose.
Paimkite du vienodus stiklainius virtų ryžių, ant vieno iš jų užrašykite neigiamus žodžius, o ant kito – teigiamus žodžius.
Tada padėkite juos į tamsią vietą, po savaitės ar dviejų patikrinkite, kas jiems nutiko! Gausite itin įtikinamą rezultatą!
Ryžiai stiklainyje su neigiamais žodžiais pajuoduos ir siaubingai kvepės, bet su teigiamais žodžiais išliks švarūs!
Jūs žinote, kad žodžiai, bet kokie žodžiai yra tik blogas vertimas iš originalo. Viskas vyksta kalba, kurios nėra...
O dabar – dėmesio!
Žmogus vidutiniškai sudaro 80 proc.
Jei nori pūti iš vidaus, sakyk daugiau neigiamų žodžių.
Visada atminkite – mintis yra materiali! Šiandien esi ten, kur tave nuvedė vakarykštės mintys ir žodžiai, o rytoj būsi ten, kur nuves tai, ką šiandien galvoji ir sakai!
O kokias mintis rinktis, spręskite jūs...
Taigi, mirtiniausias nuodas žemėje yra neigiama informacija!
Ji mūsų laukia visur ir daro mums didžiausią žalą!
Jei norite ilgai išlikti sveiki, griežtai filtruokite savo mintis, stenkitės kuo mažiau žiūrėti „zomboyaschik“, blokuokite svetaines, kurios liejasi ant galvos neigiama informacija pabandyk prisiderinti prie bangos!
Nepamirškite visada nuoširdžiai šypsotis akimis ir užpildyti savo širdį meile. Tai visų ligų prevencija. Kai esate liūdnas, piktas, prislėgtas, verkiate ar nervinatės, jūsų organai išskiria nuodus; bet jei esi laimingas ir šypsosi, jie gamina kaip medus gydomasis skystis. (Išminties Tao)
Ramybės kiekvienai smegenų ląstelei!
Paslaugos, paieškos operatoriai ir įdomios gudrybės.
Mes ir toliau kalbame apie išplėstinius paieškos internete būdus. Pradėjome nuo šio straipsnio:
Esu tikras, kad daugelis metodų jums taps apreiškimu. Pavyzdžiui, ar žinote, kaip sužinoti merginos buto numerį jos namų telefonu?
1. Kaip vienu metu rasti žmogaus puslapius visuose socialiniuose tinkluose?
Prieš kelerius metus „Yandex“ pristatė paslaugą, skirtą žmonių asmeniniams puslapiams ieškoti. Jį galima rasti adresu yandex.ru/people. Šiuo metu paieška vykdoma 16 socialinių tinklų:
Galite ieškoti ne tik pagal vardą ir pavardę, bet ir pagal slapyvardį:
Jei abejojate, kaip asmuo save vadina internete, galite naudoti loginį operatorių ARBA (nurodytas vertikalia juosta):
2. Kaip vienu metu visuose socialiniuose tinkluose rasti naujausius žmogaus įrašus?
12. Ar ICQ saugo kokią nors įdomią informaciją apie audringą jaunystę?
14. Kaip sužinoti vietą pagal IP?
Metodas negarantuoja informacijos tikslumo. Juk yra daugybė būdų, kaip paslėpti tikrąjį adresą, kuriais naudojasi tiek paslaugų teikėjai, tiek vartotojai. Bet pabandyti verta.
1. Paimkite asmens laišką ir peržiūrėkite jo originalų tekstą:
2. Raskite jame siuntėjo IP adresą:
3. Įveskite jį paslaugos formoje ipfingerprints.com :
15. Kaip pagal namų telefono numerį sužinoti žmogaus buto numerį?
Paskutinė savybė moterims daro neišdildomą įspūdį:
1. Palydėkite naują merginą iki įėjimo. Atsitiktinai paklausk jos namų telefono numerio;
2. Tuo tarpu eikite į „Sberbank“ mobiliąją programą ir eikite į mokėjimo už MGTS paslaugas skyrių;
3. Įvažiuokite telefono numeriu ir sužinokite buto numerį;
4. Prieš atsisveikindami papasakokite apie savo antros eilės pusseserę, dalyvavusią „Ekstrasensų mūšyje“ ir pasiūlykite atspėti jos buto numerį;
5. Paskambinkite norimu numeriu;
Ką daryti pasklidus neigiamai informacijai apie įmonę?
Mūsų šiandienos tema – neigiamos informacijos sklaida ir kovos su šiuo nemaloniu reiškiniu būdai. Statistika atšiauri – šiandien daugelis verslo savininkų ir aukščiausių įmonių vadovų labai dažnai nekreipia dėmesio į tai, kaip neigiama informacija veikia įmonės verslą. Ryšys tarp to, kad vienas iš klientų įsižeidžia dėl įmonės ir finansinių rezultatų, yra toks neskaidrus, neakivaizdus, neapčiuopiamas, kad dažnai kvestionuojamas ar net paneigiamas pats jos egzistavimo faktas. Be to, yra keletas veiksnių, kurie dar labiau sumažina šių santykių reikšmę. Pavyzdžiui, rinkodaros specialistai nesąmoningai prisideda prie šio ryšio „aklumo“ formavimo. Ypač tie, kurie užsiima renginių plėtra, formuojant įmonės įvaizdį ir reklamą. Kuris iš jūsų, mieli skaitytojai, nėra girdėjęs iš rinkodaros atstovų „Diegiame naują programą, skirtą gerinti santykius su partneriais, kad jie galėtų kuo patogiau ir patogiau dirbti su mūsų įmone“ ar panašiai? Esu tikras, kad beveik visi esate susidūrę su tokiais patikinimais. Daugumos žmonių psichologija sutvarkyta taip, kad mums patogu suvokti malonią informaciją. Mes dažnai stengiamės ignoruoti arba ignoruoti neigiamą informaciją. Bet kurio lygio lyderis yra žmogus. Ir jis gali lygiai taip pat elgtis su informacija. Štai kodėl rinkodaros specialistai nėra kalti, kad sukūrė „aklumą“. Jie atlieka savo darbą pagal reglamentus, puikiai atlieka! Kartais jie bando kompensuoti negatyvą, susidariusį santykiuose su klientu. Tačiau šis darbas tik sukuria informacinį barjerą, patogią „vilties į geresnę ateitį“ barjerą. Ir neigiama informacija tampa mažiau pastebima. Atsižvelgiant į visa tai, neigiamos informacijos plitimo atsvaros uždavinys sprendžiamas ne sistemos lygmeniu, kai suprantamos jos atsiradimo priežastys, o įrengiant „lopus“.
Toks kovos su neigiamos informacijos plitimu problemos sprendimo variantas panašus į blogo gydytojo darbo metodus. Įsivaizduok, mielas skaitytojau, kaip žmogus ateina pas gydytoją su galvos skausmu ir prašo pagalbos. Gydytojas, atidžiai išklausęs, skiria gydymą, skiria brangius vaistus. Ar tai netyčia neprimena rinkodaros specialisto darbo, kuris atsiskaito vadovybei apie tai, kuo klientai buvo nepatenkinti, o po to – apie pasiūlymus situacijai gerinti ir biudžetus, kurių reikia pasiūlymams įgyvendinti? Sutikite, mielas skaitytojau, kad blogo gydytojo ir rinkodaros specialisto darbe yra bendrumų. Pagalvokime apie tai ir pabandykime išsiaiškinti, prie ko šis darbas prives.
Pateiksiu pavyzdį iš savo praktikos. Į mane kreipėsi Maskvos įmonės, prekiaujančios elektros gaminiais visoje Rusijoje ir turinčios platų partnerių tinklą, atstovai. Jų problemos esmė buvo tokia. Pardavimų planavimas atliktas remiantis vidutine metų pardavimų statistika. Bet per kelerius metus buvo pastebėta tendencija – Sankt Peterburge pardavimo planai buvo vykdomi labai sąlygiškai. Vidutinio kainų segmento elektrotechnikos gaminiai, puikiai parduodami kituose miestuose, Šv. neaiškios priežastys parduota prastai. Ir atvirkščiai – aukštų kainų segmento produktai Sankt Peterburge buvo parduodami geriau nei kituose miestuose. Pardavimų skyriui buvo pavesta padidinti vidutinės kainos segmento produktų pardavimo apimtis, kad „tai būtų kaip visur kitur Rusijoje“. Iš anksto pasakysiu, mielas skaitytojau, kad užduotis nebuvo atlikta. Įprastas „pardavėjo arsenalas“ nepasiteisino. Įmonės vadovybė bandė naudoti rinkodarą kaip reklamos priemonę. Vyko didelio masto reklaminiai renginiai, nemažai bendrų renginių su partneriais su išvykomis ir kt. Buvo išleisti dideli finansiniai ištekliai. Tačiau tai nepadėjo išspręsti problemos. Planavimo disbalansas lėmė, kad klientai pamažu susidarė nuomonę – „ši įmonė pardavinėja visokias nesąmones, bet pas juos niekada nerasi to, ko tau reikia“. Dėl to labai nukentėjo įmonės reputacija. Štai tokias istorijas man papasakojo įmonės atstovai.
Detaliai neaprašysiu darbo, kurį atlikau su šiuo projektu. Papasakosiu tik apie savo išvadas ir rekomendacijas, kurios galiausiai buvo pateiktos įmonės atstovams. Vidutinio kainų segmento elektros gaminiai turi IP44 apsaugos nuo dulkių ir drėgmės klasę, kurios Sankt Peterburgui nepakanka, nes ten labai didelė drėgmė. Kitaip tariant, nukritus temperatūrai vidutinio kainų segmento gaminiuose, susidarė kondensatas, dėl kurio sugedo įrenginiai, trumpai jungdavosi tinkle su visomis iš to išplaukiančiomis pasekmėmis. Tokie įrenginių veikimo trūkumai lėmė tai, kad klientai turėjo sistemingai remontuoti elektros tinklus, o tai reikalavo laiko ir papildomų išlaidų. Dėl to pradinė nauda perkant vidutinės kainos segmento įrenginius buvo prarasta dėl nuolatinės priežiūros, o kartais remonto kaštai buvo gerokai didesni nei pradinis sutaupymas. Aukštos kainos segmento įrenginiai turėjo IP66 apsaugos nuo dulkių ir drėgmės klasę, kuri leido juos naudoti drėgnoje aplinkoje be gedimų ir gedimų. Būtent Sankt Peterburgo geografijos ypatumai atsakė į klausimą, kaip subalansuoti pardavimus. Vėliau, kai kartu su įmonės atstovais žiūrėjau į pardavimų statistiką miestuose, kurie yra arti „ didelis vanduo“ (pavyzdžiui, Kaliningradas, Murmanskas, Vladivostokas, taip pat miestai prie upių: Uljanovskas, Saratovas, Novosibirskas...), paaiškėjo, kad šiuose miestuose pardavimų disbalansas panašus. Tačiau kadangi Sankt Peterburgas užėmė antrąją vietą pagal pardavimus po Maskvos, likusieji miestai iš pradžių buvo ignoruojami. Kaip rekomendaciją, planuojant patariau įvesti faktorių, susijusį su miesto artumu „didžiajam vandeniui“. Skaičių neįvardinsiu, bet pasakysiu, kad mano darbo kaina įmonei klientui kainavo aštuonis kartus pigiau nei biudžetas, kurį įmonė išleido reklamai ir bendriems renginiams su partneriais. Pelninga? Gerbiamas skaitytojau, pagalvokite apie save.
Dabar pažiūrėkime į šį pavyzdį, kaip mums pavyko neutralizuoti neigiamos informacijos srautą. Pardavimų planavimo etape įvedus koeficientą, situacija, kai trūksta paklausiausių produktų, buvo išspręsta. Klientas, gaudamas tai, ko norėjo, nebegalėjo pasakyti, kad ši įmonė neturi to, ko jam reikia. Priešingai, klientas galėtų pasakyti, kad visada gali nusipirkti tai, ko reikia. Neigiamos informacijos srautas sustojo.
Grįžkime prie mūsų temos – neigiama informacija, kaip su ja elgtis ir kaip ją neutralizuoti. Kaip sekėjas sisteminis požiūris problemų sprendimui galiu pasakyti štai ką... Bet kokia su informacijos sklaida susijusi problema, ypač neigiama, turi būti sprendžiama sistemingai! Tokio tipo problemos gali būti sprendžiamos trimis būdais (žr. 1 pav.).
Ryžiai. 1. Problemų sprendimo būdai.
Kaip matyti iš 1 paveikslo diagramos, kiekvienas metodas veikia tam tikru laiku. Tai nereiškia, kad jei matote padėties pablogėjimą, turite palaukti, kol ateis pasekmės, kad galėtumėte imtis veiksmų. Problemos sprendimas naudojant 3 metodą yra pats sudėtingiausias ir brangiausias!
Pirmas būdas. Leidžia žymiai sumažinti neigiamos informacijos nuostolius, o idealiu atveju juos sumažinti iki nulio. Tai būdas tiems, kurie įpratę dirbti už akių, viską apgalvoti iš anksto. galimos pasekmės savo veiksmus, savo pavaldinių ir kolegų veiksmus. Galima sakyti, kad tai prevencija. Juk ligą lengviau užkirsti kelią ir imtis prevencinių priemonių, nei gydyti ar, juolab, susidoroti su komplikacijomis po ligos. Taigi, šiame etape stengiamės užkirsti kelią situacijų, galinčių sukelti neigiamą informaciją, susidarymo.
Antras būdas. Deja, versle ne viską galima numatyti. Yra aplinkybių, kurių neįmanoma numatyti. Visiškai aišku, kad kai kurios iš šių aplinkybių gali sukelti neigiamos informacijos. Mums nepavyko užkirsti kelio ligai. Dabar būtina kuo greičiau pradėti gydymą, kad būtų išvengta komplikacijų. Šiame etape vienu metu sprendžiame dvi problemas. Pirma, būtina pašalinti neigiamos informacijos priežastį. Antra, būtina neutralizuoti jau susiformavusį klientų negatyvą.
Pateiksiu dar vieną pavyzdį iš savo praktikos. Karjeros pradžioje dirbau IT įrangos tiekimo įmonėje. Lapkričio viduryje vienas mano klientas užsakė įrangą, kurią aš savo ruožtu turėjau užsisakyti iš užsienio. Tais laikais būdamas mažai patirties turintis žmogus, drąsiai pasakiau klientui, kad iki metų pabaigos jo įranga bus pristatyta. Deja, aš klydau. Neatsižvelgiau į tai, kad Europoje pagal katalikų kanonus Kalėdos švenčiamos gruodžio pabaigoje, o ne kaip pas mus. Todėl nuo gruodžio 25 dienos muitinės terminalai Europoje neveikia. Mano kliento užsakymas „įstrigo“ muitinėje Europoje. Gruodžio pabaigoje turėjau labai nemalonų pokalbį pakeltu balsu su klientu, kuris buvo nepaprastai susierzinęs, kad jo užsakymas „įstrigo“ muitinėje Europoje. Po ilgų derybų vis dėlto priėjome prie bendro sprendimo. Tačiau tai man kainavo dalį pelno – teko klientui suteikti solidžią nuolaidą. Santykiai su klientu pagerėjo.
Galima sakyti, kad problemą, su kuria susidūriau, išsprendžiau antruoju būdu. Dėl vienos sutarties praradau pinigus, bet išlaikiau klientą, su kuriuo vėliau daug bendradarbiavome.
Trečias būdas. Neigiamos informacijos atsiradimo priežastis 1 etape nebuvo prognozuojama ir 2 etape nebuvo neutralizuota. Klientai taip „įsižeidžia“ ant jūsų, kad sumažina pirkinių iš jūsų ir padidina iš jūsų konkurentų, pasakodami visiems aplinkiniams. koks nekompetentingas partneris jie ir rekomenduoja, neturi nieko bendra su tavimi. Štai jie, klaidingų skaičiavimų pasekmės !!!
Ką daryti? Pirmiausia atsakykime į kitą klausimą. Ir ar apskritai reikia ką nors daryti? Tu, mielas skaitytojau, gali man paprieštarauti, pasakyti: „Leisk man, jei nieko nedarysi, tai įmonė neišvengiamai žlugs!! Reikia skubiai imtis veiksmų!!" Ir, žinoma, tam tikru mastu būsite teisūs. Bet aš siūlau ne diskutuoti šia tema, o suprasti problemos esmę. Esu tikras, kad bet koks jūsų veiksmas yra nukreiptas į jūsų įmonės plėtrą, jos klestėjimą, pelningumą. Visiškai teisinga manyti, kad kai kuriems klientams jūsų sprendimai atrodys teisingi, o kitiems sukels aštrų atmetimą, kritiką ir negatyvą, ypač kai šie sprendimai bus įgyvendinami praktiškai.
Kartą teko stebėti vieno sprendimo, skirto klientams, įgyvendinimą. Įmonės vadovybė nusprendė pertvarkyti įmonės klientų bazę. Restruktūrizavimo procesas buvo toks:
- ABC klientų analizė;
— Klientams, kurių vidutinė mėnesio pirkimų apimtis neviršijo nustatytos minimalios ribos, buvo pasiūlyta tapti antrojo lygio partneriais (pirkti ne iš įmonės, o iš „stambesnių“ klientų).
Žinoma, klientų „stovykla“ buvo suskirstyta į dvi grupes. Tie klientai, kurie dar turėjo teisę pirkti tiesiogiai iš įmonės, džiaugėsi, nes smarkiai išaugo užsakymų apdorojimo greitis („smulkieji“ klientai nebeužėmė laiko iš įmonės vadovų, o šis laikas buvo skirtas tiems, kurie liko). Tie klientai, kurie tapo antrojo lygio partneriais, buvo itin nepatenkinti, nes jiems pirkimo kainos tapo didesnės. Ši situacija schematiškai parodyta 2 paveiksle.
Ryžiai. 2. Klientų paskirstymo schema po restruktūrizavimo.
Restruktūrizavimo rezultatai parodė, kad įmonės apyvarta augo, o įmonės vadovų darbo krūvis sumažėjo.
Tačiau kaip su neigiama informacija, kurią skleidžia antrojo lygio partneriais tapę klientai? Siekdama sustabdyti neigiamos informacijos plitimą, bendrovė surengė rinkodaros kampanijų seriją, kurios tikslas buvo plėtoti antros eilės partnerius. Dėl to visa neigiama informacija buvo pašalinta, tolesnė neigiamos informacijos sklaida sustabdyta.
Na, o dabar siūlau tau, gerbiamas skaitytojau, pažvelgti į neigiamos informacijos plitimą ir kovos su jos plitimu būdus, kaip sakoma, iš pirmo žvilgsnio ir apibendrinant:
Mes visi gyvename laike. Neigiama informacija atsiranda neatsitiktinai, spontaniškai. Jo atsiradimas yra susijęs su mūsų veiksmais. Naudojant „3 informacijos sklaidos problemų sprendimo būdų“ metodą, galima prognozuoti neigiamos informacijos atsiradimą dar gerokai prieš jai pasirodant ir imtis priemonių, kad tokios įvykių raidos būtų išvengta. Kartais gali pasirodyti, kad neigiama informacija ir jos sklaida turės tokių nedidelių pasekmių, kad poreikis tai neutralizuoti bus imlus daugiau išteklių nei sklaidos pasekmių pašalinimas.
Jei prognozavimo stadijoje daromos klaidos ir neigiamos informacijos sklaidos procesas jau įsibėgėja, tuomet, vadovaujantis gero gydytojo principais, reikia kovoti su priežastimis, kurios sukėlė ligą. Tai gali būti įmonės planų peržiūra, atšaukimai ar koregavimai. priimtus sprendimus… Daug dalykų. Viskas priklauso nuo situacijos.
Jeigu padarytos klaidos privedė prie neigiamų pasekmių, kai įmonė jau pradėjo patirti nuostolius, susijusius su neigiama informacija ir jos sklaida, tai laikas tampa svarbiausiu faktoriumi! Laikas, kuris buvo prarastas anksčiau. Bet kokie veiksmai situacijai ištaisyti turi būti aiškūs ir nuoseklūs. Metimas iš vienos pusės į kitą situaciją tik pablogins. Šiame etape nėra laiko pirmiausia imtis veiksmų neigiamai informacijai neutralizuoti, o tada grąžinti išvykusius klientus. Šiame etape daugelis procesų turės būti atliekami lygiagrečiai vienas kitam, todėl itin svarbu sekti, kad procesai neprieštarautų vienas kitam.