Faktrum publikuje vynikajúci článok Iphones.ru o tom, ako získať tieto informácie.
1. Ako nájsť stránky osoby vo všetkých sociálnych sieťach naraz?
Pred niekoľkými rokmi Yandex spustil službu na vyhľadávanie osobných stránok ľudí. Je k dispozícii na yandex.ru/people. V súčasnosti sa vyhľadávanie vykonáva na 16 sociálnych sieťach:
Vyhľadávať môžete nielen podľa mena a priezviska, ale aj podľa prezývky:
Ak máte pochybnosti o tom, ako sa človek volá na internete, môžete použiť logický operátor OR (označený zvislou čiarou):
2. Ako nájsť najnovšie príspevky človeka vo všetkých sociálnych sieťach naraz?
12. Uchováva ICQ nejaké zaujímavé informácie o búrlivej mládeži?
14. Ako zistiť polohu podľa IP?
Metóda nezaručuje presnosť informácií. Koniec koncov, existuje veľa spôsobov, ako skryť svoju skutočnú adresu, ktoré používajú poskytovatelia aj používatelia. Ale za pokus to stojí.
1. Vezmite list od osoby a pozrite si jeho pôvodný text:
2. Nájdite v ňom IP adresu odosielateľa:
3. Zadajte ho do formulára v službe ipfingerprints.com:
15. Ako zistiť číslo bytu osoby podľa domáceho telefónneho čísla?
Posledná vlastnosť robí na ženy nezmazateľný dojem:
1. Dovidenia nové dievča ku vchodu. Opýtajte sa jej domáce telefónne číslo;
2. Medzitým prejdite na mobilná aplikácia Sberbank a prejdite do sekcie platby za služby MGTS;
3. Zadajte telefónne číslo a zistite číslo bytu;
4. Skôr ako sa rozlúčite, povedzte o svojej sesternici z druhého kolena, ktorá sa zúčastnila „Battle of Psychics“ a ponúknite jej, že uhádnete číslo jej bytu;
5. Zavolajte na požadované číslo;
Prečo paradajky z obchodu s potravinami chutia zle?
Jedzte divoké paradajky
Dnes v príspevku: Pravdepodobnosť prejavu psychologického nebezpečenstva, môže byť rôzna v závislosti od konkrétnych podmienok.
Zdravím vás, milí čitatelia blogu, prajem vám všetkým duševné zdravie.
Vplyv informácií na človeka - klasifikácia
V súčasnosti neexistuje dostatočne podložená a podrobná všeobecná klasifikácia vplyvu informácií na človeka. Je to spôsobené novosťou a zložitosťou tejto problematiky, ako aj skutočnosťou, že samotný postup a výsledok klasifikácie závisí od úloh, ktoré je potrebné vyriešiť, a v tomto smere od zvolených základov a kritérií, ktoré sú použité v klasifikácii.
V prvom rade je potrebné identifikovať nasledujúce hlavné zdroje vplyv informácií na človeka, ktoré možno rozdeliť vo vzťahu k osobnosti do dvoch skupín: vonkajšie a vnútorné.
Zdroje vplyvu informácií na človeka
spoločný zdroj externé vplyv informácií je tá časť informačného prostredia spoločnosti, ktorá z rôznych dôvodov nedostatočne reflektuje obklopiť človeka mier. Tie. informácie, ktoré zavádzajú ľudí do sveta ilúzií, neumožňujú adekvátne vnímanie okolia a seba samého.
Informačné prostredie nadobúda pre človeka charakter druhej, subjektívnej reality. Tá jeho časť, ktorá obsahuje informácie, ktoré nedostatočne odrážajú svet a tie jeho charakteristiky a procesy, ktoré bránia alebo bránia adekvátnosti vnímania a chápania okolitého sveta a seba samého osobou.
Jednou z nich je objektívna zložitosť samotného sveta a procesu jeho poznávania, omyly a bludy ľudí, ktorí ho spoznávajú.
Ďalšiu skupinu zdrojov vplyvu môžeme zaradiť na činy tých ľudí, ktorí to pri sledovaní svojich vlastných cieľov dosahujú pomocou rôznych metód informačného a psychologického ovplyvňovania iných (pozri Psychológia ovplyvňovania človeka) bez toho, aby zohľadňovali ich záujmy, a často jednoducho zavádzajú, konajú proti ich záujmom a poškodzujú ich. Ide o aktivitu rôznych osôb – od politických lídrov, štátnikov a verejných činiteľov, predstaviteľov masmédií, literatúry a umenia až po našich každodenných partnerov v medziľudskej interakcii.
K týmto osobám patria tí, ktorí informačným a psychologickým pôsobením na iných, obratným miešaním lži s pravdou, zvyšujú mieru neadekvátnosti informačného prostredia spoločnosti a tým rozširujú iluzórnu subjektívnu realitu.
(manipulácia alebo kontrola ľudí)
Pravda, neuľahčuje to tým, ktorí už prepadli pavučine jeho manipulácií, ktorí na sebe zažívajú ich deštruktívny a pejoratívny vplyv.
Vplyv informácií na človeka - vzťahy manipulácie
Prispieva a posilňuje tento trend aj samotná spoločensko-politická a ekonomická situácia kardinálnych spoločenských zmien a prechod na trhové vzťahy.
Predávajúci sa snaží predať tovar kupujúcemu a ich záujmy sa nie vždy zhodujú, ak nehovorím, že sa rozchádzajú a majú len jeden spoločný styčný bod - skutočnosť predaja konkrétneho produktu. Zároveň sa predávajúci aktívne uchyľuje k rôznym technikám, aby skryl nedostatky a zdôraznil výhody, ktoré sú skutočné a najčastejšie imaginárne inzerovaného produktu.
Často zatajuje informácie potrebné pre klienta, niektoré sa menia a sťažuje tak získanie adekvátnych informácií o produkte.
(psychológia presviedčania, alebo všetko bude podľa mňa)
Zamestnávateľ sa uchyľuje aj k psychologickým manipuláciám, aby napríklad lacnejšie zaplatil prácu zamestnanca a pod.
Vyjednávači rôznymi spôsobmi manipulácie s informáciami implementujú technológiu reflexnej kontroly, aby dosiahli svoje ciele a dosiahli priaznivejšie podmienky pre svoju stranu, spravidla na úkor porušovania záujmov druhej strany. Navyše sa to deje tak v situáciách, ktoré ovplyvňujú záujmy jednotlivca alebo viacerých jednotlivcov, ako aj v medzištátnych vzťahoch, v ktorých sú záujmy celých národov a dokonca, ako ukazuje história, ich samotná existencia za cenu manipulácie.
Prístup k širokému používaniu nových informačných technológií a kontrola nad masmédiami výrazne zvyšuje možnosti informačného a psychologického ovplyvňovania ľudí zmenou informačného prostredia spoločnosti. V najväčšej miere je to možné pre rôzne spoločenských organizácií- rôzne združenia ľudí, sociálne skupiny, verejné, politické a vládne štruktúry, niektoré sociálne inštitúcie spoločnosti.
V tomto smere je možné vyčleniť ešte tri relatívne samostatné skupiny zdrojov vplyvu informácií na človeka.
Skupiny vplyvu informácií na človeka
Takže pre človeka je činnosť rôznych skupín a združení ľudí, najmä niektorých politických strán, spoločensko-politických hnutí, nacionalistických a náboženské organizácie, finančné, ekonomické a obchodné štruktúry, lobistické a mafiánske skupiny a pod.
Ich činnosť sa stáva nebezpečnou vtedy, keď na dosiahnutie svojich cieľov začnú využívať rôzne informačné a psychologické ovplyvňovacie prostriedky, čím menia správanie ľudí tak, že poškodzujú ich vlastné záujmy. Známe sú príklady tohto druhu činnosti niektorých náboženských siekt, vyvolávajúcich národnostno-etnické konflikty, nekalú reklamu, najmä senzačný príbeh s MMM as (ktorá nemala žiadne problémy, ale väčšina jej klientov tieto problémy mala).
Ako ďalší zdroj vplyvu informácií možno za určitých podmienok vyčleniť samotný štát, orgány verejnej moci a správu. Môže za to činy vedúcich predstaviteľov štátu, vládnucej elity. Nebezpečenstvo vzniká vtedy, keď realizujúc svoje vlastné záujmy a niekedy len ambície využívajú silu štátneho aparátu na informačný a psychologický vplyv na ľudí, maskujúc ich činy a skutočné ciele, ktoré nezodpovedajú záujmom štátu, spoločnosti. a obyvateľstvo krajiny.
Nebezpečenstvo vplyvu informácií zvyšuje aj skutočnosť, že štát často začína experimentovať s masami pre „dobré veľké ciele“ a ovplyvňovať ich vedomie.
Hlavné zdroje vplyvu informácií na človeka
Hlavné zdroje informácií a psychologický vplyv na človeka možno zhrnúť takto:
- Štát(vrátane zahraničných), úrady a správy a iné štátne štruktúry a inštitúcie.
- Spoločnosť(rôzne verejné, hospodárske, politické a iné organizácie vrátane zahraničných).
— Rôzne sociálne skupiny(formálne a neformálne, stabilné a neformálne, veľké a malé v mieste bydliska, práce, štúdia, služieb, spolužitia a voľnočasových aktivít atď.);
- Jednotlivci(vrátane predstaviteľov štátnych a verejných štruktúr, rôznych sociálnych skupín a pod.).
Hlavné prostriedky vplyvu informácií na človeka
Hlavné prostriedky ovplyvňovania informácií o osobe vo všeobecnej forme sú tieto:
- masové médiá(počítajúc do toho Informačné systémy, napríklad internet atď.);
- literatúra(vrátane umeleckých, vedeckých a technických, spoločensko-politických, špeciálnych atď.);
- umenie(vrátane rôznych oblastí tzv masovej kultúry atď.);
- vzdelanie(vrátane systémov predškolského, stredného, vyššieho a stredného odborného štátneho a neštátneho vzdelávania, systému tzv. náhradného vzdelávania a pod.);
- výchova(všetky rôzne formy vzdelávania vo vzdelávacom systéme, verejné organizácie- formálny a neformálny, organizačný systém sociálna práca atď.);
- osobná komunikácia.
Interné zdroje vplyvu informácií na osobnosť človeka sú zakotvené v samom biosociálny charakter psychiku človeka, v znakoch jej formovania a fungovania, v individuálno-osobných vlastnostiach jedinca.
Vďaka týmto vlastnostiam sa ľudia líšia v miere náchylnosti na rôzne informačné vplyvy, v možnostiach analýzy a vyhodnocovania prichádzajúcich informácií atď.
okrem individuálnych charakteristík existujú určité všeobecné charakteristiky a vzorce fungovania psychiky, ktoré ovplyvňujú mieru vystavenia informáciám a psychologický dopad a sú vlastné väčšine ľudí.
Takže napríklad pri krízových zmenách v spoločnosti sa zvyšuje sugestibilita ľudí, a teda aj náchylnosť na informačné a psychologické vplyvy. Zvyšuje sa aj v podmienkach, keď je človek na masových zhromaždeniach ľudí, v dave, na zhromaždení, demonštrácii. S človekom existuje druh duševnej infekcie s určitým psycho-emocionálnym stavom, ktorý sa napríklad celkom jasne prejavuje na rôznych zábavných podujatiach.
Existujú určité vzorce vnímania a reakcie na malé vedomé a nevedomé vplyvy, napríklad na podprahové podnety atď.
Psychofyziologické možnosti odolávania vplyvu informácií na človeka
Poznanie ich individuálnych psychologických vlastností a všeobecné charakteristiky a zákonitosti fungovania psychiky sa pre človeka v súčasnosti stávajú nielen nevyhnutným prvkom jeho všeobecnej kultúry, ale aj nevyhnutná podmienka istotu v sociálnej interakcii, v rôznych medziľudských komunikačných situáciách.
Paradoxne, mnohí ľudia oveľa viac túžia po poznaní dizajnu auta a zaobchádzania s ním ako o tom svojom. psychologické vlastnosti a spôsoby, ako využiť svoje duševné schopnosti.
Prajem vám všetkým psychickú pohodu!
FAQ:
Viete, čo je najnebezpečnejší jed na Zemi? Myslíte si, že jed hada alebo škorpióna, alebo možno jed pavúka? To je pravda, ale je tu niečo hroznejšie - toto je negatívne informácie…
Všetky dobré veci začínajú TEBA!
Najnebezpečnejší jed na Zemi
Informačný jed je najstrašnejší. Očkovacia látka proti nej neexistuje, do tela, srdca a duše preniká postupne a zabíja nás celý život.
Negatívne informácie, informačný jed je najviac hrozná zbraň vo svete!
Dnes o tejto skutočnosti existuje nespočetné množstvo dôkazov.
Spomínate si na výskum vynikajúceho japonského vedca našej doby, pána Masaru Emota? Jeho knihy sú vo svete veľmi obľúbené.
Masaru Emoto vyrobil unikátny mikroskop, ktorý mu umožnil okamžite zmraziť a fotografovať snehové vločky a zároveň študovať vplyv informácií na vlastnosti vody.
Tu je to, čo našiel:
negatívne slová ( "Smrť", "choroba", "zlo") napísané na nádobe s vodou spôsobujú zmeny v štruktúre vody - po prudkom zamrznutí sa snehové vločky ukážu ako škaredé!
Ak napíšete pozitívne, jasné slová: “ Láska“, „Šťastie“, „Viera»- snehové vločky sú božsky krásne!
Existuje ďalší presvedčivý experiment, svojho času ho zopakovali tisíce ľudí a každý z nás to zvládne aj doma.
Vezmite dve rovnaké nádoby s varenou ryžou, na jednu z nich napíšte záporné slová a na druhú kladné slová.
Potom ich položte na tmavé miesto, po týždni alebo dvoch skontrolujte, čo sa s nimi stalo! Dosiahnete super presvedčivý výsledok!
Ryža v tégliku s negatívnymi slovami sčernie a bude strašne zapáchať, ale s pozitívnymi slovami zostane čistá!
Viete, že slová, akékoľvek slová, sú len zlým prekladom z originálu. Všetko sa deje v jazyku, ktorý neexistuje...
A teraz - pozor!
Človek sa v priemere skladá z 80 %.
Ak chcete hniť zvnútra, hovorte viac negatívnych slov.
Vždy pamätajte - myšlienka je materiálna! Dnes ste tam, kam vás zaviedli vaše včerajšie myšlienky a slová, a zajtra budete tam, kam vás zavedú to, čo si dnes myslíte a hovoríte!
A aké myšlienky si vybrať, rozhodnete sa ...
Takže najsmrteľnejší jed na Zemi je negatívne informácie!
Čaká na nás všade a spôsobuje nám maximálne škody!
Ak chcete zostať zdravý po dlhú dobu, prísne filtrujte svoje myšlienky, snažte sa čo najmenej sledovať „zomboyaschik“, blokujte stránky, ktoré sa vám sypú na hlavu negatívne informácie skúste sa naladiť na vlnu!
Nezabudnite sa vždy úprimne usmievať očami a naplniť svoje srdce láskou. Toto je prevencia všetkých chorôb. Keď ste smutný, nahnevaný, depresívny, plačete alebo nervózny, vaše orgány vylučujú jedy; ale ak ste šťastní a usmievate sa, produkujú ako med liečivá tekutina. (Múdrosť Tao)
Mier každej bunke každého mozgu!
Služby, operátori vyhľadávania a zaujímavé triky.
Naďalej hovoríme o pokročilých spôsoboch vyhľadávania na webe. Začali sme týmto článkom:
Som si istý, že mnohé techniky sa pre vás stanú zjavením. Viete napríklad, ako zistiť číslo bytu dievčaťa podľa domáceho telefónu?
1. Ako nájsť stránky osoby vo všetkých sociálnych sieťach naraz?
Pred niekoľkými rokmi Yandex spustil službu na vyhľadávanie osobných stránok ľudí. Je k dispozícii na yandex.ru/people. V súčasnosti sa vyhľadávanie vykonáva na 16 sociálnych sieťach:
Vyhľadávať môžete nielen podľa mena a priezviska, ale aj podľa prezývky:
Ak máte pochybnosti o tom, ako sa človek volá na internete, môžete použiť logický operátor OR (označený zvislou čiarou):
2. Ako nájsť najnovšie príspevky človeka vo všetkých sociálnych sieťach naraz?
12. Uchováva ICQ nejaké zaujímavé informácie o búrlivej mládeži?
14. Ako zistiť polohu podľa IP?
Metóda nezaručuje presnosť informácií. Koniec koncov, existuje veľa spôsobov, ako skryť svoju skutočnú adresu, ktoré používajú poskytovatelia aj používatelia. Ale za pokus to stojí.
1. Vezmite list od osoby a pozrite si jeho pôvodný text:
2. Nájdite v ňom IP adresu odosielateľa:
3. Zadajte ho do formulára v službe ipfingerprints.com :
15. Ako zistiť číslo bytu osoby podľa domáceho telefónneho čísla?
Posledná vlastnosť robí na ženy nezmazateľný dojem:
1. Odprevadiť nové dievča ku vchodu. Nenútene sa jej opýtajte na telefónne číslo domov;
2. Medzitým prejdite do mobilnej aplikácie Sberbank a prejdite do sekcie platby za služby MGTS;
3. Zadajte telefónne číslo a zistite číslo bytu;
4. Skôr ako sa rozlúčite, povedzte o svojej sesternici z druhého kolena, ktorá sa zúčastnila „Battle of Psychics“ a ponúknite jej, že uhádnete číslo jej bytu;
5. Zavolajte na požadované číslo;
Čo robiť so šírením negatívnych informácií o firme?
Našou dnešnou témou je šírenie negatívnych informácií a spôsoby boja proti tomuto nepríjemnému javu. Štatistiky sú kruté – dnes mnohí majitelia firiem a top manažéri firiem veľmi často nevenujú pozornosť tomu, ako negatívne informácie ovplyvňujú biznis firmy. Súvislosť medzi tým, že jeden z klientov je firmou urazená, a finančným výkonom je taká neprehľadná, nesamozrejmá, nehmotná, že často je samotný fakt jej existencie spochybňovaný alebo dokonca popieraný. Okrem toho existuje množstvo faktorov, ktoré význam tohto vzťahu ešte viac znižujú. Napríklad marketéri sami nevedomky prispievajú k vytvoreniu „slepoty“ tohto spojenia. Najmä tí z nich, ktorí sa venujú rozvoju podujatí na formovanie imidžu firmy a reklamy. Kto z vás, milí čitatelia, nepočul od marketingových zástupcov „Implementujeme nový program zameraný na zlepšenie vzťahov s partnermi, aby sa im s našou spoločnosťou pracovalo čo najpohodlnejšie a najpohodlnejšie“ alebo podobne? Som si istý, že takmer všetci ste sa s takýmito ubezpečeniami stretli. Psychológia väčšiny ľudí je usporiadaná tak, že je pre nás pohodlné vnímať príjemné informácie. Negatívne informácie sa často snažíme ignorovať alebo ignorovať. Líder na akejkoľvek úrovni je človek. A presne tak isto dokáže zaobchádzať s informáciami. Preto za vytváranie „slepoty“ nemôžu marketéri. Svoju prácu robia podľa predpisov, robia ju perfektne! Niekedy sa snažia vynahradiť negatíva, ktoré sa vytvorili vo vzťahu s klientom. Ale táto práca vytvára len informačnú bariéru, pohodlnú bariéru „nádeje na lepšiu budúcnosť“. A negatívne informácie sa stávajú menej nápadné. Vzhľadom na to všetko sa úloha boja proti šíreniu negatívnych informácií nerieši na systémovej úrovni, keď sú pochopené dôvody ich výskytu, ale inštaláciou „záplat“.
Tento variant riešenia problému proti šíreniu negatívnych informácií je podobný metódam práce zlého lekára. Predstavte si, milý čitateľ, ako človek príde k lekárovi s bolesťou hlavy a prosí ho o pomoc. Lekár po pozornom počúvaní predpisuje liečbu a predpisuje drahé lieky. Nepripomína vám to náhodou prácu marketéra, ktorý informuje manažment o tom, s čím boli zákazníci nespokojní a následne o návrhoch na zlepšenie situácie a rozpočtoch, ktoré sú potrebné na realizáciu návrhov? Súhlaste, milý čitateľ, že práca zlého lekára a obchodníka má spoločné znaky. Zamyslime sa nad tým a skúsme prísť na to, k čomu táto práca povedie.
Uvediem príklad z mojej praxe. Oslovili ma zástupcovia moskovskej spoločnosti, ktorá predáva elektrotechnické výrobky po celom Rusku a má širokú sieť partnerov. Podstata ich problému bola nasledovná. Plánovanie predaja bolo realizované na základe priemernej štatistiky predaja za rok. Ale v priebehu niekoľkých rokov sa pozoroval trend - v Petrohrade sa plány predaja vykonávali veľmi podmienene. Elektrotechnické výrobky stredného cenového segmentu, ktoré sa dobre predávali v iných mestách, v St. nejasné dôvody zle predané. A naopak - produkty z vysokého cenového segmentu sa v Petrohrade predávali lepšie ako v iných mestách. Úlohou obchodného oddelenia bolo zvýšiť objem predaja produktov stredného cenového segmentu tak, aby „bolo ako všade inde v Rusku“. Vopred vám poviem, drahý čitateľ, že úloha nebola dokončená. Bežný „arzenál predajcu“ nefungoval. Vedenie spoločnosti sa snažilo využiť marketing ako nástroj propagácie. Uskutočnili sa rozsiahle propagačné akcie, množstvo spoločných akcií s partnermi s exkurziami atď. Boli vynaložené značné finančné prostriedky. To však nepomohlo pri riešení problému. Nerovnováha v plánovaní viedla k tomu, že zákazníci si postupne vytvorili názor – „táto spoločnosť predáva všelijaké hlúposti, ale nikdy u nich nenájdete to, čo potrebujete“. Povesť spoločnosti tým značne utrpela. Toto je príbeh, ktorý mi povedali zástupcovia spoločnosti.
Nebudem podrobne popisovať prácu, ktorú som na tomto projekte vykonal. Poviem len o svojich záveroch a odporúčaniach, ktoré nakoniec dostali zástupcovia spoločnosti. Elektrické výrobky stredného cenového segmentu majú triedu ochrany proti prachu a vlhkosti IP44, čo je pre Petrohrad málo, pretože vlhkosť je tam veľmi vysoká. Inými slovami, pri poklese teploty v produktoch stredného cenového segmentu sa vytvoril kondenzát, ktorý viedol k poruche zariadení, skratom v sieti so všetkými z toho vyplývajúcimi následkami. Takéto nedostatky v prevádzke zariadení viedli k tomu, že zákazníci museli systematicky opravovať elektrické siete, čo si vyžadovalo čas a dodatočné náklady. Tým sa kvôli pravidelnej údržbe stratil prvotný benefit z nákupu prístrojov v strednom cenovom segmente a niekedy boli náklady na opravu výrazne vyššie ako prvotné úspory. Zariadenia vo vysokom cenovom segmente mali triedu ochrany proti prachu a vlhkosti IP66, čo umožnilo ich použitie vo vlhkom prostredí bez porúch a porúch. Práve zvláštnosti geografie Petrohradu odpovedali na otázku, ako vyvážiť predaj. Následne, keď som si spolu so zástupcami firmy pozrel štatistiky predaja za mestá, ktoré sú blízko „ veľká voda“ (napríklad Kaliningrad, Murmansk, Vladivostok, ako aj mestá na riekach: Uľjanovsk, Saratov, Novosibirsk ...), sa ukázalo, že tieto mestá majú podobnú nerovnováhu v predaji. Ale keďže sa Petrohrad z hľadiska predaja umiestnil na druhom mieste po Moskve, zvyšok miest bol spočiatku ignorovaný. Ako odporúčanie som vám poradil pri plánovaní zaviesť faktor súvisiaci s blízkosťou mesta k „veľkej vode“. Nebudem menovať čísla, ale poviem, že náklady na moju prácu stáli zákazníka osemkrát lacnejšie ako rozpočet, ktorý firma vynaložila na reklamu a spoločné akcie s partnermi. Ziskové? Vážený čitateľ, zamyslite sa nad sebou.
Teraz sa pozrime na tento príklad, ako sa nám podarilo neutralizovať tok negatívnych informácií. Zavedením koeficientu v štádiu plánovania predaja sa vyriešila situácia, keď je nedostatok najžiadanejších produktov. Zákazník, ktorý dostal, čo chcel, už nemohol povedať, že táto spoločnosť nemá to, čo potrebuje. Naopak, zákazník by mohol povedať, že vždy si môže kúpiť, čo je požadované. Tok negatívnych informácií sa zastavil.
Vráťme sa k našej téme – negatívne informácie, ako s nimi naložiť a ako ich neutralizovať. Ako nasledovník systémový prístup k riešeniu problémov môžem povedať nasledovné... Akýkoľvek problém súvisiaci so šírením informácií, najmä negatívnych, treba riešiť systematicky! Problémy tohto typu je možné riešiť tromi spôsobmi (pozri obr. 1).
Ryža. 1. Spôsoby riešenia problémov.
Ako je možné vidieť z diagramu na obrázku 1, každá z metód funguje vo svojom vlastnom čase. To neznamená, že ak vidíte zhoršenie situácie, musíte čakať, kým neprídu následky, aby ste mohli konať. Riešenie problému metódou 3 je najťažšie a najnákladnejšie!
Prvý spôsob. Umožňuje výrazne minimalizovať straty z negatívnych informácií a ideálne ich znížiť na nulu. Toto je spôsob pre tých, ktorí sú zvyknutí pracovať dopredu a všetko si vopred premyslieť. možné následky ich činy, činy ich podriadených a kolegov. Dá sa povedať, že ide o prevenciu. Ochoreniu je totiž jednoduchšie predchádzať a prijímať preventívne opatrenia, ako liečiť alebo navyše riešiť komplikácie po chorobe. V tejto fáze sa teda snažíme predchádzať vzniku situácií, ktoré môžu spôsobiť negatívne informácie.
Druhý spôsob. Bohužiaľ, nie všetko sa dá v biznise predvídať. Sú okolnosti, ktoré sa nedajú predvídať. Je celkom jasné, že niektoré z týchto okolností môžu spôsobiť, že sa objavia negatívne informácie. Ochoreniu sa nám nepodarilo zabrániť. Teraz je potrebné začať liečbu čo najskôr, aby sa predišlo komplikáciám. V tejto fáze riešime dva problémy naraz. Najprv je potrebné odstrániť príčinu negatívnej informácie. Po druhé, je potrebné neutralizovať negatíva zákazníkov, ktorá sa už vytvorila.
Uvediem ešte jeden príklad z mojej praxe. Na začiatku svojej kariéry som pracoval pre spoločnosť dodávajúcu IT zariadenia. V polovici novembra si jeden z mojich klientov objednal zariadenie, ktoré som si zase musel objednať zo zahraničia. Keďže som bol v tých časoch človek s malými skúsenosťami, smelo som klientovi povedal, že vybavenie mu bude doručené do konca roka. Bohužiaľ, mýlil som sa. Nebral som do úvahy, že v Európe sa podľa katolíckych kánonov slávia Vianoce koncom decembra a nie ako u nás. Od 25. decembra preto colné terminály v Európe nefungujú. Objednávka môjho klienta sa „zasekla“ na colnici v Európe. Koncom decembra som mal veľmi nepríjemný rozhovor zvýšeným hlasom s klientom, ktorého mimoriadne rozčuľovalo, že sa jeho objednávka „zasekla“ na colnici v Európe. Po dlhých rokovaniach sme napriek tomu dospeli k spoločnému rozhodnutiu. Stálo ma to však časť zisku – musel som dať klientovi solídnu zľavu. Vzťahy s klientom sa zlepšili.
Dá sa povedať, že problém, ktorý ma postavil, som vyriešil druhým spôsobom. Na jednej zmluve som prišiel o peniaze, ale nechal som si klienta, s ktorým sme neskôr veľa spolupracovali.
Tretí spôsob. Dôvod objavenia sa negatívnych informácií nebol predpovedaný v 1. štádiu a nebol neutralizovaný v 2. fáze. Klienti sú na vás tak „urazení“, že znižujú objemy nákupov od vás a zvyšujú objemy od vašich konkurentov, pričom hovoria všetkým okolo vás aky neschopny partner su a odporucaju s tebou nema nic spolocne. Tu sú dôsledky nesprávnych výpočtov !!!
Čo robiť? Najprv si odpovedzme na ďalšiu otázku. A je vôbec potrebné niečo robiť? Vy, milý čitateľ, mi možno budete chcieť namietať a povedať: „Dovoľte mi, ak nič neurobíte, spoločnosť nevyhnutne skolabuje!! Treba urýchlene konať!!" A, samozrejme, budete mať do určitej miery pravdu. Navrhujem však nediskutovať o tejto téme, ale pochopiť podstatu problému. Som si istý, že akékoľvek vaše konanie smeruje k rozvoju vašej spoločnosti, jej prosperite, jej ziskovosti. Je celkom spravodlivé predpokladať, že vaše rozhodnutia sa niektorým vašim klientom budú zdať správne, zatiaľ čo u iných spôsobia ostré odmietnutie, kritiku a negativitu, najmä ak sa tieto rozhodnutia uvedú do praxe.
Raz som náhodou pozoroval implementáciu jedného riešenia zameraného na zákazníkov. Vedenie spoločnosti rozhodlo o reštrukturalizácii klientskej základne spoločnosti. Proces reštrukturalizácie bol nasledujúci:
- ABC zákaznícka analýza;
— Klientom, ktorých priemerný mesačný objem nákupov neprekročil stanovený minimálny limit, bola ponúknutá možnosť stať sa partnermi druhej úrovne (nakupovať nie od spoločnosti, ale od „väčších“ klientov).
Samozrejme, „tábor“ zákazníkov sa rozdelil na dve skupiny. Tí zákazníci, ktorí mali stále právo nakupovať priamo od spoločnosti, boli spokojní, pretože rýchlosť vybavenia objednávky sa dramaticky zvýšila („malí“ zákazníci už nebrali čas manažérom spoločnosti a tento čas bol venovaný tým zákazníkom, ktorí zostali). Tí klienti, ktorí sa stali partnermi druhej úrovne, boli mimoriadne nespokojní, pretože sa pre nich zvýšili nákupné ceny. Táto situácia je schematicky znázornená na obrázku 2.
Ryža. 2. Schéma rozdelenia klientov po reštrukturalizácii.
Z výsledkov reštrukturalizácie vyplynulo, že obrat spoločnosti stúpol a zároveň sa znížila vyťaženosť manažérov spoločnosti.
Čo však s negatívnymi informáciami, ktoré šíria klienti, ktorí sa stali partnermi druhej úrovne? Na zastavenie šírenia negatívnych informácií spoločnosť uskutočnila sériu marketingových kampaní zameraných na rozvoj partnerov druhej úrovne. V dôsledku toho boli všetky negatívne informácie odstránené, ďalšie šírenie negatívnych informácií zastavené.
Teraz vám, vážený čitateľ, navrhujem, aby ste sa, ako sa hovorí, pozreli na šírenie negatívnych informácií a spôsoby, ako zabrániť ich šíreniu, a zhrnúť:
Všetci žijeme v čase. Negatívne informácie nevznikajú náhodne, spontánne. Jeho výskyt je spojený s našimi činmi. Pomocou metódy „3 spôsoby riešenia problémov šírenia informácií“ je možné predvídať výskyt negatívnych informácií dlho predtým, ako sa objavia, a prijať opatrenia na zabránenie takémuto vývoju udalostí. Niekedy sa môže ukázať, že negatívne informácie a ich šírenie bude mať také malé dôsledky, že potreba čeliť tomu bude náročnejšia na zdroje ako odstraňovanie dôsledkov ich šírenia.
Ak v štádiu predpovedania dôjde k chybám a proces šírenia negatívnych informácií je už v plnom prúde, potom je podľa zásad dobrého lekára potrebné riešiť príčiny, ktoré ochorenie spôsobili. Môžu to byť revízie plánov spoločnosti a zrušenie alebo úpravy. prijaté rozhodnutia… Mnoho vecí. Všetko závisí od situácie.
Ak urobené chyby viedli k negatívnym dôsledkom, keď už spoločnosť začala trpieť stratami spojenými s negatívnymi informáciami a ich šírením, potom sa čas stáva najdôležitejším faktorom! Čas, ktorý bol predtým stratený. Akékoľvek kroky na nápravu situácie musia byť jasné a konzistentné. Hádzanie zo strany na stranu situáciu len zhorší. V tejto fáze nie je čas najprv podniknúť kroky na neutralizáciu negatívnych informácií a potom vrátiť odchádzajúcich zákazníkov. V tejto fáze sa bude musieť veľa procesov vykonávať paralelne a je mimoriadne dôležité sledovať, aby si procesy navzájom neodporovali.