Factrum publică un articol excelent de pe Iphones.ru despre cum să obțineți aceste informații.
1. Cum să găsiți simultan paginile unei persoane în toate rețelele sociale?
Cu câțiva ani în urmă, Yandex a lansat un serviciu pentru găsirea paginilor personale ale oamenilor. Este disponibil la yandex.ru/people. În prezent, căutarea se desfășoară pe 16 rețele de socializare:
Puteți căuta nu numai după nume și prenume, ci și după porecla:
Dacă aveți îndoieli cu privire la modul în care o persoană se numește pe Internet, atunci puteți utiliza operatorul logic SAU (notat cu o bară verticală):
2. Cum să găsiți simultan ultimele postări ale unei persoane în toate rețelele sociale?
12. ICQ stochează informații interesante despre un tânăr furtunos?
14. Cum afli locația după IP?
Metoda nu garantează acuratețea informațiilor. La urma urmei, există multe modalități de a ascunde adresa dvs. reală, care sunt folosite atât de furnizori, cât și de utilizatori. Dar merită încercat.
1. Luați o scrisoare de la o persoană și vedeți textul ei original:
2. Găsiți în ea adresa IP a expeditorului:
3. Introduceți-l în formularul de pe serviciul ipfingerprints.com:
15. Cum să afli numărul apartamentului unei persoane după numărul de telefon de acasă?
Ultima caracteristică face o impresie de durată asupra femeilor:
1. Vezi oprit Fată nouă până la intrare. Îi cereți din greșeală numărul de telefon de acasă;
2. Între timpuri, du-te la aplicatie mobila„Sberbank” și accesați secțiunea pentru plata serviciilor MGTS;
3. Introduceți numărul de telefon și aflați numărul apartamentului;
4. Înainte de a-ți lua rămas bun, spune-i despre verișoara ta a doua care a participat la „Bătălia Psihicilor” și oferă-i să-i ghicească numărul apartamentului;
5. Apelați numărul dorit;
De ce roșiile din magazin sunt lipsite de gust?
Mănâncă roșii sălbatice
Astăzi în post: Probabilitatea manifestării pericolelor psihologice, poate fi diferită în funcție de condițiile specifice.
Salutări, dragi cititori de blog, vă doresc tuturor sănătate mintală.
Influența informațiilor asupra unei persoane - clasificare
În prezent, nu există o clasificare generală suficient de fundamentată și detaliată a influenței informațiilor asupra unei persoane. Acest lucru se datorează noutății și complexității acestei probleme, precum și faptului că procedura în sine și rezultatul clasificării depind de sarcinile care trebuie rezolvate și, în acest sens, de motivele și criteriile alese care sunt utilizate în clasificare.
În primul rând, este necesar să evidențiem următoarele surse principale influența informațiilor asupra unei persoane, care pot fi împărțite în raport cu personalitatea în două grupe: externă și internă.
Sursele de informare influențează o persoană
Sursă comună extern influența informației este acea parte a mediului informațional al societății care, din diverse motive, nu reflectă în mod adecvat inconjura o persoana pace. Acestea. informația care induce în eroare oamenii, în lumea iluziilor, nu permite să se perceapă în mod adecvat mediul și pe sine.
Mediul informațional capătă caracterul unei a doua realitati subiective pentru o persoană. Partea din ea care conține informații care reflectă inadecvat lumea, precum și cele ale caracteristicilor și proceselor sale care împiedică sau împiedică adecvarea percepției și înțelegerii lumii înconjurătoare de către o persoană și el însuși.
Una dintre ele este complexitatea obiectivă a lumii în sine și procesul de cunoaștere a acesteia, greșelile și iluziile oamenilor care o cunosc.
Într-un alt grup de surse de influență, este posibilă combinarea acțiunilor acelor persoane care, urmărindu-și propriile scopuri, realizează acest lucru prin utilizarea diferitelor metode de informare și influență psihologică asupra altora (vezi Psihologia influenței asupra unei persoane) fără a lua în considerare țin cont de interesele lor și, adesea, pur și simplu prin inducerea în eroare, acționând contrar intereselor lor și dăunându-le. Aceasta este activitatea diferitelor persoane - de la lideri politici, oameni de stat și personalități publice, reprezentanți ai presei, literaturii și artei, până la partenerii noștri de zi cu zi în interacțiunea interpersonală.
Aceste persoane includ pe cei care, exercitând o influență informațională și psihologică asupra celorlalți, amestecând cu pricepere minciuna cu adevărul, cresc gradul de inadecvare a mediului informațional al societății și extind astfel realitatea subiectivă iluzorie.
(manipularea sau controlul oamenilor)
Adevărat, acest lucru nu ușurează cei care au căzut deja în rețeaua manipulărilor sale, care se confruntă cu influența lor distructivă și derogatorie asupra lor.
Influența informațiilor asupra relației persoane - manipulare
Însăși situația socio-politică și economică a schimbărilor sociale cardinale și tranziția către relațiile de piață contribuie la aceasta și sporește această tendință.
Vânzătorul urmărește să vândă produsul cumpărătorului, iar interesele acestora nu coincid întotdeauna, dacă nu să spunem că ele diverge și au un singur punct de contact comun - faptul de a vinde un anumit produs. În același timp, vânzătorul recurge în mod activ la diverse metode pentru a ascunde defectele și a sublinia meritele, reale și cel mai adesea imaginare, ale produsului promovat.
Adesea, el ascunde informațiile de care clientul are nevoie și o parte din acestea se schimbă și, prin urmare, îngreunează obținerea de informații adecvate despre produs.
(psihologia persuasiunii, sau totul va fi calea mea)
Angajatorul recurge și la manipulări psihologice pentru, de exemplu, să plătească angajatul mai ieftin etc.
Negociatorii, folosind diverse metode de manipulare a informațiilor, implementează tehnologia controlului reflexiv pentru a-și atinge obiectivele și pentru a obține condiții mai favorabile pentru partea lor, de regulă, în detrimentul încălcării intereselor celeilalte părți. Mai mult, acest lucru se întâmplă atât în situații care afectează interesele unui individ sau mai multor persoane, cât și în relațiile interstatale, în care interesele popoarelor întregi și chiar, așa cum mărturisește istoria, însăși existența lor acționează ca preț al manipulării.
Accesul la utilizarea pe scară largă a noilor tehnologia Informatiei iar controlul asupra mass-mediei sporește foarte mult posibilitățile de informare și influență psihologică asupra oamenilor prin schimbarea mediului informațional al societății. Acest lucru este cel mai posibil pentru o varietate de organizatii sociale- diverse asociații de oameni, grupuri sociale, structuri publice, politice și de stat, unele instituții sociale ale societății.
În acest sens, este posibil să se evidențieze încă trei grupuri relativ independente de surse de informare care influențează o persoană.
Grupuri de influență a informațiilor asupra unei persoane
Astfel, activitatea diferitelor grupuri și asociații de oameni, în special, a unor partide politice, mișcări socio-politice, naționaliste și organizatii religioase, structuri financiare, economice și comerciale, grupuri de lobby și mafiote etc.
Activitățile lor devin periculoase atunci când, pentru a-și atinge obiectivele, încep să folosească diverse mijloace de influență informațională și psihologică, modificând astfel comportamentul oamenilor în așa fel încât să se producă prejudicii propriilor interese. Sunt larg cunoscute exemple de activitate a unor secte religioase de acest fel, provocând conflicte etno-etnice, publicitate neloială, în special, povestea senzațională a SA MMM (care nu a avut probleme, dar majoritatea clienților săi au avut aceste probleme) .
Ca o altă sursă de influență informațională, în anumite condiții, se poate evidenția statul însuși, autoritățile publice și administrația. Acest lucru se datorează acțiunilor liderilor de stat și ale elitei conducătoare. Pericolul apare atunci când, realizându-și propriile interese, și uneori doar ambiții, se folosesc de puterea aparatului de stat pentru a oferi informații și influență psihologică asupra oamenilor, mascându-și acțiunile și scopurile adevărate care nu corespund intereselor statului, ale societății. si populatia tarii.
Pericolul influenței informației este agravat de faptul că statul începe deseori să experimenteze cu masele de dragul „bune mari obiective” și pentru a le influența conștiința.
Principalele surse de informare influențează o persoană
Principalele surse de informare și influență psihologică asupra unei persoane pot fi rezumate după cum urmează:
- Stat(inclusiv cele străine), autorități și administrații și alte structuri și instituții ale statului.
- Societatea(diverse organizații publice, economice, politice și de altă natură, inclusiv străine).
- Diverse grupuri sociale(formale și informale, stabile și casual, mari și mici la locul de reședință, muncă, studiu, serviciu, conviețuire și activități de agrement etc.);
- Persoanele fizice(inclusiv reprezentanți ai structurilor guvernamentale și publice, ai diferitelor grupuri sociale etc.).
Principalele mijloace de influențare a informațiilor asupra unei persoane
Într-o formă generalizată, următoarele sunt distinse ca principalele mijloace de influențare a informațiilor despre o persoană:
- mass media(inclusiv Sisteme de informare, de exemplu, Internetul etc.);
- literatura(inclusiv artistice, științifice și tehnice, socio-politice, speciale etc.);
- art(inclusiv diverse zone ale așa-numitelor cultură de masă etc.);
- educatie(inclusiv sistemele de învățământ preșcolar, gimnazial, superior și gimnazial de specialitate de stat și non-statul, sistemul așa-numitului învățământ alternativ etc.);
- creşterea(toate diferitele forme de educație în sistemul de învățământ, organizatii publice- formal și informal, sistem de organizare munca sociala etc.);
- comunicare personala.
Intern sursele de influență ale informațiilor asupra personalității unei persoane sunt inerente natura biosocială psihicul uman, în particularitățile formării și funcționării lui, în caracteristicile individuale și personale ale individului.
Datorită acestor caracteristici, oamenii diferă în gradul de susceptibilitate la diverse influențe informaționale, capacitatea de a analiza și evalua informațiile primite etc.
cu exceptia caracteristici individuale există și anumite caracteristici și modele generale ale funcționării psihicului, care afectează gradul de expunere la informații și influențe psihologice și sunt inerente majorității oamenilor.
Deci, de exemplu, în schimbările de criză în societate, sugestibilitatea oamenilor crește și, în consecință, crește susceptibilitatea la informații și influențe psihologice. De asemenea, crește atunci când o persoană este găsită în adunări mari de oameni, într-o mulțime, la un miting, o demonstrație. Un fel de infecție mentală cu o anumită stare psihoemoțională apare la o persoană, care, de exemplu, se manifestă destul de clar la diferite evenimente de divertisment.
Există anumite modele de percepție și răspuns la influențele inconștiente și inconștiente, de exemplu, la stimuli subprag etc.
Posibilități psihofiziologice de a rezista influenței informațiilor asupra unei persoane
Cunoașterea caracteristicilor lor psihologice individuale și caracteristici generale iar regularitățile funcționării psihicului devin pentru o persoană în prezent nu numai un element obligatoriu al culturii sale generale, ci și conditie necesara siguranta in interactiunea sociala, in diverse situatii de comunicare interpersonala.
În mod paradoxal, mulți oameni sunt mult mai dornici să învețe despre structura mașinii și cum să o manevreze decât despre propria lor. caracteristici psihologiceși modalități de a vă folosi abilitățile psihice.
Vă doresc tuturor bunăstare psihologică!
FAQ:
Știți care otravă este cea mai periculoasă de pe pământ? Ai crede că veninul de șarpe sau veninul de scorpion, sau poate veninul de păianjen? Așa este, dar există un lucru mai groaznic - acesta informatii negative…
Toate lucrurile bune încep cu TINE!
Cea mai periculoasă otravă de pe pământ
Otrava informațională este cea mai îngrozitoare. Nu există vaccin din el, pătrunde treptat în corpul, inima și sufletul nostru, ucigându-ne toată viața.
Informații negative, otrava informațională este cea mai mare teribilă armă in lume!
Astăzi, există nenumărate dovezi ale acestui fapt.
Îți amintești de cercetarea remarcabilului om de știință japonez al vremurilor noastre, domnul Masaru Emoto? Cărțile sale sunt foarte populare în întreaga lume.
Masaru Emoto a realizat un microscop unic care i-a permis să înghețe instantaneu și să facă fotografii fulgilor de zăpadă în timp ce cerceta efectul informațiilor asupra proprietăților apei.
Iată ce a găsit:
Cuvinte negative ( „Moarte”, „Boală”, „Rău”) scris pe un vas cu apă provoacă modificări în structura apei - după un îngheț ascuțit, fulgii de zăpadă se dovedesc a fi urâți!
Dacă scrieți cuvinte pozitive, ușoare: „ Dragoste "," Fericire "," Credință„- fulgii de nea sunt divin de frumoși!
Mai există un experiment convingător, mii de oameni l-au repetat în timp util și oricine dintre noi îl poate face acasă.
Luați două borcane identice de orez fiert, scrieți cuvinte negative pe unul dintre ele și cuvinte pozitive pe celălalt.
Apoi pune-le într-un loc întunecat, după o săptămână sau două verifică ce s-a întâmplat cu ele! Vei avea un rezultat super convingător!
Orezul într-un borcan cu cuvinte negative se va înnegri și va mirosi îngrozitor, dar cu cuvinte pozitive va rămâne curat!
Știi că cuvintele, orice cuvinte, sunt doar o traducere proastă din original. Totul se întâmplă într-o limbă care nu există...
Și acum - atenție!
O persoană, în medie, este compusă în proporție de 80%.
Dacă vrei să putrezești din interior, spune mai multe cuvinte negative.
Amintiți-vă întotdeauna - gândul este material! Astăzi ești acolo unde te-au dus gândurile și cuvintele de ieri, iar mâine vei fi acolo unde gândești și spui astăzi!
Și ce gânduri să alegi, tu decizi...
Deci, cea mai mortală otravă de pe pământ este informatii negative!
Ea ne așteaptă peste tot și ne face rău maxim!
Dacă vrei să fii sănătos mult timp, filtrează-ți cu strictețe gândurile, încearcă să urmărești cât mai puțin „cutia zombie”, blochează site-urile din care ți se revarsă în cap. informatii negative,încercați să vă conectați la val!
Nu uita să zâmbești mereu sincer cu ochii și să-ți umple inima cu dragoste. Aceasta este prevenirea tuturor bolilor. Când ești trist, furios, deprimat, plâns sau nervos, organele tale emană otrăvuri; dar dacă ești fericit și zâmbești, ei produc ca mierea lichid de vindecare. (Înțelepciunea lui Tao)
Pace pentru fiecare celulă din fiecare creier!
Servicii, operatori de căutare și trucuri interesante.
Continuăm să vorbim despre modalități avansate de căutare pe web. Am început cu un articol:
Sunt sigur că multe dintre tehnici vor fi o revelație pentru tine. De exemplu, știi cum să afli numărul apartamentului unei fete de pe telefonul ei de acasă?
1. Cum să găsiți simultan paginile unei persoane în toate rețelele sociale?
Cu câțiva ani în urmă, Yandex a lansat un serviciu pentru găsirea paginilor personale ale oamenilor. Este disponibil la yandex.ru/people. În prezent, căutarea se desfășoară pe 16 rețele de socializare:
Puteți căuta nu numai după nume și prenume, ci și după porecla:
Dacă aveți îndoieli cu privire la modul în care o persoană se numește pe Internet, atunci puteți utiliza operatorul logic SAU (notat cu o bară verticală):
2. Cum să găsiți simultan ultimele postări ale unei persoane în toate rețelele sociale?
12. ICQ stochează informații interesante despre un tânăr furtunos?
14. Cum afli locația după IP?
Metoda nu garantează acuratețea informațiilor. La urma urmei, există multe modalități de a ascunde adresa dvs. reală, care sunt folosite atât de furnizori, cât și de utilizatori. Dar merită încercat.
1. Luați o scrisoare de la o persoană și vedeți textul ei original:
2. Găsiți în ea adresa IP a expeditorului:
3. Introduceți-l în formularul de pe serviciu ipfingerprints.com :
15. Cum să afli numărul apartamentului unei persoane după numărul de telefon de acasă?
Ultima caracteristică face o impresie de durată asupra femeilor:
1. Însoțește noua fată până la intrare. Îi cereți din greșeală numărul de telefon de acasă;
2. Între timp, accesați aplicația mobilă Sberbank și accesați secțiunea pentru plata serviciilor MGTS;
3. Introduceți numărul de telefon și aflați numărul apartamentului;
4. Înainte de a-ți lua rămas bun, spune-i despre verișoara ta a doua care a participat la „Bătălia Psihicilor” și oferă-i să-i ghicească numărul apartamentului;
5. Apelați numărul dorit;
Ce să faci cu răspândirea informațiilor negative despre companie?
Tema noastră de astăzi este răspândirea informațiilor negative și modalități de a combate acest fenomen neplăcut. Statisticile sunt dure - astăzi, mulți proprietari de afaceri și manageri de top ai companiilor de foarte multe ori nu acordă atenție modului în care informațiile negative afectează afacerile companiei. Legătura dintre faptul că unul dintre clienți este jignit de companie și performanța financiară este atât de opac, neevident, intangibil, încât de multe ori însuși faptul existenței sale este pus sub semnul întrebării sau negat cu totul. În plus, există o serie de factori care diminuează și mai mult semnificația acestei relații. De exemplu, marketerii contribuie fără să vrea la formarea „ochiului” acestei conexiuni. În special cei dintre ei care sunt angajați în dezvoltarea activităților pentru a forma imaginea și publicitatea companiei. Cine dintre voi, dragi cititori, nu a auzit de la reprezentanții de marketing „Introducem un nou program care vizează îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, astfel încât aceștia să fie cât mai confortabil și convenabil să lucreze cu compania noastră” sau ceva de genul acesta? Sunt sigur că aproape toți ați întâlnit astfel de asigurări. Psihologia majorității oamenilor este concepută în așa fel încât să ne fie confortabil să percepem informații plăcute. Adesea avem tendința de a ignora sau ignora informațiile de natură negativă. Un lider de orice nivel este o persoană. Și poate trata informațiile în același mod. Acesta este motivul pentru care marketerii nu sunt vinovați de crearea „ochiului”. Își fac treaba conform reglementărilor, o fac perfect! Uneori încearcă să compenseze negativitatea creată în relația cu clientul. Dar această muncă nu face decât să creeze o barieră informațională, o barieră confortabilă pentru „speranța într-un viitor mai bun”. Și informațiile negative devin mai puțin vizibile. Având în vedere toate acestea, sarcina de a contracara răspândirea informațiilor negative este rezolvată nu la nivel de sistem, atunci când sunt înțelese motivele apariției acesteia, ci prin metoda de instalare a „patch-urilor”.
Această opțiune pentru rezolvarea problemei de a contracara răspândirea informațiilor negative este similară cu metodele unui medic rău. Imaginați-vă, dragă cititor, cum o persoană vine la medic cu o durere de cap și cere ajutor. Medicul, după ce ascultă cu atenție, prescrie tratament, prescriind medicamente scumpe. Vă reamintește asta, întâmplător, de munca unui marketer care raportează conducerii despre ceea ce clienții au fost nemulțumiți și apoi despre sugestiile de îmbunătățire a situației și bugetele necesare pentru implementarea propunerilor? De acord, dragă cititor, că există asemănări în munca unui medic rău și a unui marketer. Să ne gândim la asta și să încercăm să ne dăm seama la ce va duce această muncă.
Permiteți-mi să vă dau un exemplu din practica mea. Am fost abordat de reprezentanții unei companii din Moscova care vinde produse electrice în toată Rusia și are o rețea largă de parteneri. Esența problemei lor a fost următoarea. Planificarea vânzărilor a fost realizată pe baza statisticilor medii ale vânzărilor pentru anul. Dar de câțiva ani a existat o tendință - în Sankt Petersburg, planurile de vânzări au fost îndeplinite foarte condiționat. Produse electrice din segmentul de preț mediu, care s-au vândut bine în alte orașe, în St. motive neclare, nu s-a vândut bine. Și invers - produsele din segmentul de preț ridicat din Sankt Petersburg s-au vândut mai bine decât în alte orașe. Departamentului de vânzări i s-a dat sarcina de a crește volumul vânzărilor de produse din segmentul de preț mediu, astfel încât „să fie ca peste tot în Rusia”. Vă spun dinainte, dragă cititor, că sarcina nu a fost finalizată. Arsenalul obișnuit al vânzătorului nu a funcționat. Conducerea companiei a încercat să folosească marketingul ca instrument de promovare. Au fost realizate evenimente publicitare de amploare, o serie de evenimente comune cu parteneri cu excursii pe teren etc. Au fost cheltuite resurse financiare substanțiale. Cu toate acestea, acest lucru nu a ajutat la rezolvarea problemei. Dezechilibrul în planificare a dus la faptul că clienții și-au format treptat părerea - „Această companie vinde toate prostiile, dar nu veți găsi niciodată ceea ce aveți nevoie”. Reputația companiei a avut mult de suferit din cauza asta. Acesta este fundalul pe care mi l-au spus reprezentanții companiei.
Nu voi descrie în detaliu munca pe care am făcut-o în acest proiect. Vă voi spune doar despre concluziile și recomandările mele, care au fost date până la urmă reprezentanților companiei. Produsele electrice din segmentul de preț mediu au o clasă de protecție la praf și umiditate IP44, ceea ce nu este suficient pentru Sankt Petersburg, deoarece acolo există o umiditate foarte mare. Cu alte cuvinte, odată cu scăderea temperaturii în produsele din segmentul de preț mediu, s-a format condens, care a dus la defecțiunea dispozitivelor, scurtcircuite în rețea cu toate consecințele care decurg. Astfel de deficiențe în funcționarea dispozitivelor au dus la faptul că clienții au fost nevoiți să repare sistematic rețelele electrice, ceea ce a luat timp și costuri suplimentare. Ca urmare, beneficiul inițial de la achiziționarea de dispozitive de gamă medie a fost pierdut prin întreținere regulată, iar uneori costurile de reparație au fost semnificativ mai mari decât economiile inițiale. Dispozitivele din segmentul de preț ridicat aveau o clasă de protecție la praf și umiditate IP66, ceea ce le permitea să fie utilizate într-un mediu umed fără defecțiuni și defecțiuni. Mai exact, particularitățile geografiei Sankt Petersburgului au dat răspuns la întrebarea cum să echilibrăm vânzările. Ulterior, când eu, împreună cu reprezentanții companiei, m-am uitat la statisticile vânzărilor pentru orașe care sunt aproape de " apă mare„(De exemplu, Kaliningrad, Murmansk, Vladivostok, precum și orașe de pe râuri: Ulyanovsk, Saratov, Novosibirsk ...), s-a dovedit că aceste orașe au un dezechilibru similar în vânzări. Dar, din moment ce Sankt Petersburg s-a clasat pe locul al doilea ca vânzări după Moscova, restului orașelor nu li sa acordat inițial importanță. Ca recomandare, am sfătuit să introducem în planificare coeficientul asociat cu apropierea orașului de „apa mare”. Nu voi numi cifrele, dar voi spune că costul muncii mele a costat compania clientului de opt ori mai puțin decât bugetul pe care compania l-a cheltuit pentru publicitate și evenimente comune cu parteneri. Este profitabil? Dragă cititor, consideră-te.
Acum să ne uităm la acest exemplu, cum am reușit să neutralizăm fluxul de informații negative. Când a fost introdus coeficientul în etapa de planificare a vânzărilor, s-a rezolvat situația în care a existat un deficit al celor mai solicitate produse. Clientul, obținând ceea ce își dorea, nu a mai putut spune că această firmă nu are ceea ce îi trebuia. Dimpotrivă, clientul ar putea spune că poate oricând să cumpere ceea ce este necesar. Fluxul de informații negative s-a oprit.
Să revenim la subiectul nostru - informații negative, cum să le tratăm și cum să le neutralizăm. Ca adept abordarea sistemelor la rezolvarea problemelor, pot spune următoarele... Orice problemă legată de diseminarea informaţiei, mai ales negative, trebuie rezolvată sistematic! Problemele de acest tip pot fi rezolvate în trei moduri (vezi Fig. 1).
Orez. 1. Modalităţi de rezolvare a problemelor.
După cum puteți vedea din diagrama din figura 1, fiecare dintre metode funcționează în timpul său. Asta nu înseamnă că, dacă vezi o deteriorare a situației, atunci trebuie să aștepți până vor veni consecințele pentru a lua măsuri. Rezolvarea problemei folosind metoda 3 este cea mai dificilă și mai costisitoare!
Prima cale. Vă permite să minimizați în mod semnificativ pierderile de la informații negative și, în mod ideal, să le reduceți la zero. Aceasta este o modalitate pentru cei care sunt obișnuiți să lucreze proactiv, gândindu-se totul în avans. consecințe posibile acțiunile lor, acțiunile subordonaților și colegilor lor. Putem spune că aceasta este prevenire. La urma urmei, este mai ușor să previi o boală și să iei măsuri preventive decât să tratezi sau, cu atât mai mult, să faci față complicațiilor după o boală. Astfel, în această etapă, încercăm să prevenim formarea unor situații care pot deveni motivele apariției unor informații negative.
A doua cale. Din păcate, nu totul în afaceri poate fi prevăzut. Sunt circumstanțe care nu pot fi prezise. Este destul de de înțeles că unele dintre aceste circumstanțe pot duce la apariția unor informații negative. Nu am putut preveni boala. Acum este necesar să începeți tratamentul cât mai curând posibil pentru a evita complicațiile. În această etapă, rezolvăm două probleme simultan. În primul rând, este necesar să eliminați cauza informațiilor negative. În al doilea rând, este necesar să se neutralizeze clienții negativi care s-au format deja.
Permiteți-mi să vă mai dau un exemplu din practica mea. La începutul carierei mele, am lucrat pentru o companie de furnizare de echipamente IT. La mijlocul lunii noiembrie, unul dintre clienții mei a plasat o comandă de echipamente, pe care eu, la rândul meu, a trebuit să-l comand în străinătate. Fiind, în acele vremuri, o persoană cu puțină experiență, i-am spus cu îndrăzneală clientului că echipamentul îi va fi livrat până la sfârșitul anului. Din păcate, m-am înșelat. Nu am ținut cont că în Europa, conform canoanelor catolice, Crăciunul se sărbătorește la sfârșitul lunii decembrie, și nu ca noi. Prin urmare, din 25 decembrie, terminalele vamale din Europa nu vor funcționa. Comanda clientului meu a fost blocată la vamă din Europa. La sfârșitul lunii decembrie, am avut o conversație foarte neplăcută, ridicată, cu un client care era extrem de enervat că comanda i s-a „blocat” la vama din Europa. După lungi negocieri, am ajuns totuși la o decizie comună. Cu toate acestea, m-a costat o parte din profit - a trebuit să ofer clientului o reducere solidă. Relația cu clientul a revenit la normal.
Putem spune că am rezolvat problema cu care mă confrunt în a doua cale. Am pierdut bani pe un contract, dar am salvat un client, cu care mai târziu am lucrat mult în comun.
A treia cale. Motivul informațiilor negative nu a fost prezis în etapa 1 și nu a fost neutralizat în etapa 2. Clienții sunt atât de „oferiți” de tine încât reduc volumul achizițiilor de la tine și măresc volumul concurenților tăi, spunând tuturor celor din jurul tău care partener incompetent esti si recomand sa nu aiba de-a face cu tine. Iată-le, consecințele calculelor greșite!!!
Ce sa fac? Mai întâi, să răspundem la o altă întrebare. Chiar trebuie să faci ceva? Dragă cititor, s-ar putea să doriți să-mi obiectați, spuneți: „Lasă-mă, dacă nu faci nimic, atunci compania se va prăbuși inevitabil !! Măsurile trebuie luate urgent !!” Și, desigur, vei avea, într-o oarecare măsură, dreptate. Dar îmi propun să nu discutăm acest subiect, ci să înțelegem esența problemei. Sunt sigur că oricare dintre acțiunile dumneavoastră vizează dezvoltarea companiei dumneavoastră, prosperitatea acesteia, profitabilitatea acesteia. Este corect să presupunem că unii dintre clienți vor crede că deciziile tale sunt corecte, în timp ce alții vor provoca respingere ascuțită, critici și negativitate, mai ales atunci când aceste decizii sunt implementate.
Am urmărit odată implementarea unei soluții orientate spre client. Conducerea companiei a luat decizia de a restructura baza de clienți a companiei. Restructurarea a fost următorul proces:
- Analiza ABC a clientilor;
- Clienților al căror volum mediu lunar de achiziții nu a depășit limita minimă stabilită li s-a propus să devină parteneri de al doilea nivel (să facă achiziții nu de la companie, ci de la clienți mai mari).
Desigur, „tabăra” de clienți a fost împărțită în două grupuri. Acei clienți care mai aveau dreptul să cumpere direct de la companie au fost mulțumiți pentru că viteza de procesare a comenzilor a crescut dramatic (clienții „mici” nu au mai pierdut timpul de la managerii companiei, iar acest timp a fost dedicat acelor clienți care au rămas). Acei clienți care au devenit parteneri de rangul doi au fost extrem de nemulțumiți pentru că prețurile lor de achiziție erau mai mari. Această situație este prezentată schematic în Figura 2.
Orez. 2. Schema de distribuție a clienților după restructurare.
Rezultatele restructurării au arătat că cifra de afaceri a companiei a crescut, în timp ce volumul de muncă al managerilor companiei a scăzut.
Cu toate acestea, cum rămâne cu informațiile negative răspândite de clienții care au devenit parteneri de al doilea nivel? Pentru a opri răspândirea informațiilor negative, compania a desfășurat o serie de campanii de marketing menite să dezvolte parteneri de al doilea nivel. Ca urmare, tot negativul a fost eliminat, diseminarea ulterioară a informațiilor negative a fost oprită.
Ei bine, acum vă invit, dragă cititor, să priviți răspândirea informațiilor negative și metodele de contracarare a răspândirii acesteia, așa cum se spune, dintr-o privire și să rezumați:
Toți trăim în timp. Informațiile negative nu apar întâmplător, spontan. Apariția lui este asociată cu acțiunile noastre. Folosind metoda „3 moduri de rezolvare a problemelor pentru diseminarea informației”, puteți prezice apariția informațiilor negative cu mult înainte de apariția acesteia și puteți lua măsuri pentru a evita o astfel de desfășurare a evenimentelor. Uneori se poate dovedi că informațiile negative și diseminarea ei vor avea consecințe atât de mici încât nevoia de a le contracara va consuma mai mult resurse decât eliminarea consecințelor diseminarii.
Dacă se comit greșeli în etapa de prognoză și procesul de răspândire a informațiilor negative este deja în plină desfășurare, atunci, urmând principiile unui medic bun, este necesar să se lupte împotriva cauzelor bolii. Acestea pot fi revizuiri ale planurilor companiei și anulări sau ajustări. deciziile luate… Multe lucruri. Totul depinde de situație.
Dacă greșelile făcute au dus la consecințe negative, atunci când compania a început deja să sufere pierderi asociate cu informațiile negative și difuzarea acesteia, atunci cel mai important factor este timpul! Timpul care s-a pierdut înainte. Orice pași pentru a remedia situația trebuie să fie clari și consecvenți. Aruncarea dintr-o parte în alta nu va face decât să agraveze situația. În această etapă, nu există timp să luați mai întâi pași pentru a neutraliza informațiile negative și apoi să returnați clienții plecați. În această etapă, multe procese vor trebui făcute în paralel și este extrem de important să urmăriți astfel încât procesele să nu se contrazică.