पेशेवर संचार में गैर मौखिक संचार। चिकित्सा कार्यकर्ता की पेशेवर गतिविधियों में संचार के गैर-मौखिक साधनों का अर्थ

व्यापार बातचीत

विषय 1. संचार की अवधारणा, इसकी टाइपोग्राफी। व्यापार संचार की विशेषता

संचार की अवधारणा। संचार के प्रकार की जरूरत है।

टाइपोलॉजी संचार।

3. व्यापार संचार की विशेषताएं: आधुनिक व्यापार में सार, विशेषताएं, भूमिका।

संचार की अवधारणा। संचार आवश्यकताओं के प्रकार

संचार - यह लोगों के बीच समान भागीदारों के बीच की गई गतिविधि का एक रूप है और सूचना, पारस्परिक प्रभाव, अंतःक्रिया और पारस्परिक समझ के आदान-प्रदान में प्रकट मनोवैज्ञानिक संपर्क के उद्भव के लिए अग्रणी है।

मनोवैज्ञानिक संपर्क सहानुभूति, भावनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान प्रदान करता है। मनोवैज्ञानिक संपर्क संचार को द्विपक्षीय गतिविधियों, लोगों के बीच पारस्परिक संबंध के रूप में दर्शाता है।

संचार -जरूरतों से उत्पन्न लोगों के बीच संपर्कों की स्थापना और विकास की एक जटिल बहुमुखी प्रक्रिया संयुक्त गतिविधि और जानकारी का आदान-प्रदान, एक एकीकृत बातचीत रणनीति, धारणा और किसी अन्य व्यक्ति की समझ का विकास शामिल है।

संचार आवश्यकताओं के प्रकार

किसी व्यक्ति के संचार कार्य विभिन्न आवश्यकताओं के कारण हो सकते हैं। उनमें से पहला एक सुरक्षा आवश्यकता है।

सुरक्षा की आवश्यकता है

संबंधन असाधारण असुविधा के उन्मूलन के लिए, संचार प्रक्रिया के लिए स्वयं के संपर्क में रहने की इच्छा के रूप में वास्तव में संचार की आवश्यकता है।

ज्ञान की आवश्यकता अक्सर संचार को प्रेरित करता है जब कोई व्यक्ति दूसरे के माध्यम से अपने विचारों को स्पष्ट करना चाहता है, उसकी सोच की संभावनाओं का विस्तार करने, व्यक्ति, उसकी क्षमता और राज्य सीखने के लिए। जब किसी व्यक्ति को एक निश्चित आवश्यकता के स्रोत के रूप में देखा जाता है इस पल जानकारी, उनके साथ संचार का मुख्य उद्देश्य ज्ञान की आवश्यकता बन जाता है।

व्यक्तित्व की आवश्यकता है यह इस तरह के संचार की इच्छा में प्रकट होता है, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति के भाषण और व्यवहार में हमारी विशिष्टता, विशिष्टता, असामान्यता की मान्यता।

प्रभुत्व की आवश्यकता - इस इच्छा के विचार, व्यवहार, स्वाद, किसी अन्य व्यक्ति की स्थापना की छवि पर सक्रिय प्रभाव पड़ता है। यह आवश्यकता केवल तभी संतुष्ट है जब किसी अन्य व्यक्ति या स्थिति का व्यवहार आम तौर पर हमारे प्रभाव में होता है। साथ ही, संचार साथी हमें एक ऐसे व्यक्ति के रूप में विचार कर रहा है जो निर्णय लेने की गुरुत्वाकर्षण लेता है। इसलिए, प्रभुत्व की आवश्यकता के साथ, कुछ लोगों के पास है दूसरे के अधीनता की आवश्यकता।

संरक्षण की आवश्यकता या दोस्त के बारे में चिंता यह किसी की मदद करने और संतुष्टि का अनुभव करने की इच्छा में प्रकट होता है।

टाइपोग्राफी संचार

संचार की सबसे पूर्ण विशेषताओं के लिए, इस पर विचार करें टाइपोलॉजी। सबसे आम वर्गीकरण प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार का आवंटन है।

प्रत्यक्ष - यह मध्यस्थों के बिना एक प्रत्यक्ष संचार है। अप्रत्यक्ष संचार - अगर यह है बाह्य कारक - उनके माध्यम से अपवर्तित। यह पूर्ववर्ती पीढ़ियों, जन संचार के तकनीकी साधनों का अनुभव हो सकता है।

सामाजिक कार्यों के कारण संचार सामग्री और रूप दोनों में विनियमित किया जाता है। इस तरह के संचार को औपचारिक कहा जाता है। इस मामले में, भागीदारों को एक-दूसरे के बारे में कुछ भी नहीं पता हो सकता है, क्योंकि इसकी कोई आवश्यकता नहीं है। इंटरलोक्यूटर के व्यक्तित्व के बारे में ज्ञान के बजाय, इस मामले में, अपनी सामाजिक भूमिका के ज्ञान के साथ काम करते हैं।

औपचारिक संचार के विपरीत संचार का प्रकार अनौपचारिक। भागीदारों के बीच स्थापित व्यक्तिगत संबंधों के कारण यह व्यक्तिगत अर्थ से अधिक भरा हुआ है। अनौपचारिक संचार का उच्चतम रूप - दोस्ती

सामान्य टाइपोग्राफी के हिस्से के रूप में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार भी प्रतिष्ठित है। शब्दों की मदद से की गई बैठक को बुलाया जाता है मौखिक (लेट से। Verbalis - मौखिक)। गैर-मौखिक संचार के साथजानकारी संचारित करने का साधन गैर-मौखिक (गैर-प्रेम) संकेत (पॉज़, इशारे, चेहरे का विस्तार, छेड़छाड़, विचार, आदि) हैं।

कितना चमकीला, रिश्तों को बुलाया जाता है, इस पर निर्भर करता है कि निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया गया है।

सामाजिक उन्मुख संचार। यहां सार्वजनिक संबंधों को चमकदार रूप से उच्चारण किया जाता है। यह एक व्याख्यान, रिपोर्ट, ऑरेटिक भाषण, टेलीविजन प्रदर्शन इत्यादि है।

यही है, इस तरह का संचार सामाजिक संबंधों को लागू कर रहा है और इसका उद्देश्य सामाजिक बातचीत को व्यवस्थित करना है।

समूह विषय उन्मुख संचार। संयुक्त गतिविधियों के कारण संबंधों को यहां स्पष्ट रूप से संकेत दिया गया है।

यह संचार, उदाहरण के लिए, श्रम प्रक्रिया में प्रशिक्षण, प्रशिक्षण।

लेकिन ऑब्जेक्ट उन्मुख संचार का तत्काल कार्य भी सामाजिक है - सामूहिक बातचीत का संगठन।

व्यक्तिगत उन्मुख संचार। यह एक व्यक्ति के साथ एक व्यक्ति का संचार है। यह दो संस्करणों में हो सकता है:

1) व्यापार, जो संयुक्त गतिविधियों के उद्देश्य से, अनिवार्य रूप से विषय-उन्मुख के साथ मेल खाता है; 2) दूसरा विकल्प "संबंधों का स्पष्टीकरण" संवाद करना है।

बेशक, कुछ प्रकार के संचार के बीच की सीमाएं सशर्त हैं, क्योंकि वास्तविकता संचार परिस्थितियों में अक्सर किसी एक प्रकार के लिए विशेषता असंभव होती है।

3. व्यापार संचार की विशेषताएं: आधुनिक व्यापार में सार, विशेषताएं, भूमिका

व्यापार वार्तालाप - एक कम्युनियन है जिसमें अपने आप के बाहर एक लक्ष्य है और इसे व्यवस्थित करने और अनुकूलित करने का तरीका है या उस प्रकार की विषय गतिविधि: औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि

कोई भी सामान्य कारण प्रतिभागियों की संचार और बातचीत को इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के एक आवश्यक माध्यम के रूप में दर्शाता है।

व्यापार संचार में, संचार का विषय है एक व्यापार.

व्यापार संचार की विशेषताएं हैं:

व्यवसाय संचार में भागीदार हमेशा एक व्यक्ति के रूप में कार्य करता है, जो विषय के लिए सार्थक है;

· मामलों के मामलों में लोगों को छूना अलग-अलग आपसी समझ है;

व्यापार संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है।

व्यापार संचार के बुनियादी रूप:

व्यापार वार्तालाप;

व्यापार वार्ता;

व्यावसायिक मुलाक़ात;

सार्वजनिक प्रदर्शन।

विषय 2। अनकहा संचार पेशेवर मानव गतिविधि में

एक गैर मौखिक संचार संचार का एक गैर औपचारिक रूप है, जिसमें इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियां, मुद्रा, दृश्य संपर्क, वॉयस टिम्ब्रे, मूर्तिकला और भावनात्मक सामग्री 1 को स्पर्श और संचारित करना शामिल है।
गैर-मौखिक संचार घटकों की भाषा: एक गैर-मौखिक प्रणाली की प्राथमिक भाषाएं: इशारों की एक प्रणाली, जो बधिर-और-गूंगा, पैंटोमाइम, नकल, आदि की भाषा से अलग है; गैर-मौखिक प्रणाली की माध्यमिक भाषाएं: मोर्स, संगीत, प्रोग्रामिंग भाषाओं के एबीसी।
एक गैर-मौखिक भाषा एक प्रकार का संचार है जब शब्दों का उपयोग नहीं किया जाता है: नकल, इशारे, इंटोनेशन संचार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। कभी-कभी इन फंडों की मदद से, शब्दों के मुकाबले ज्यादा कहना संभव है। "भाषा जीभ" ए में विशेषज्ञ का तर्क है कि शब्दों की मदद से 7% जानकारी, ध्वनि उपचार स्थानांतरित किए जाते हैं (आवाज, छेड़छाड़ इत्यादि सहित) - 38%, चेहरे की अभिव्यक्तियां, इशारे, मुद्राएं (गैर मौखिक संचार) ) - 55% 2। दूसरे शब्दों में, हम कह सकते हैं कि यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन जैसा कि यह कहता है।

1. गैर मौखिक संचार 3 की विशिष्टताओं के अध्ययन के सैद्धांतिक पहलुओं
1.1। अनकहा संचार। 3।
1.2। गैर मौखिक संचार का मूल्य। पांच
2. संचार के संचार साधन - नकल, मुद्राएं, इशारे 10
2.1। मिमिका आदमी। 10
2.2। मुद्रा और इसके विवरण। सोलह
2.3। इशार और टेलीविजन। उन्नीस
निष्कर्ष 25।
संदर्भ 26 की सूची

कार्य में 1 फ़ाइल है

1. गैर-मौखिक संचार की विशेषताओं का अध्ययन करने के सैद्धांतिक पहलुओं

1.1। अनकहा संचार।

गैर मौखिक संचार संचार का एक गैर-आकार है, जिसमें इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियां, मुद्राएं, दृश्य संपर्क, वॉयस टिम्ब्रे, मूर्तिकला और भावनात्मक सामग्री को स्पर्श और संचारित करना शामिल है 1।

गैर-मौखिक संचार घटकों की भाषा: एक गैर-मौखिक प्रणाली की प्राथमिक भाषाएं: इशारों की एक प्रणाली, जो बधिर-और-गूंगा, पैंटोमाइम, नकल, आदि की भाषा से अलग है; गैर-मौखिक प्रणाली की माध्यमिक भाषाएं: मोर्स, संगीत, प्रोग्रामिंग भाषाओं के एबीसी।

एक गैर-मौखिक भाषा एक प्रकार का संचार है जब शब्दों का उपयोग नहीं किया जाता है: नकल, इशारे, इंटोनेशन संचार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। कभी-कभी इन फंडों की मदद से, शब्दों के मुकाबले ज्यादा कहना संभव है। "भाषा जीभ" ए में विशेषज्ञ का तर्क है कि शब्दों की मदद से 7% जानकारी, ध्वनि उपचार स्थानांतरित किए जाते हैं (आवाज, छेड़छाड़ इत्यादि सहित) - 38%, चेहरे की अभिव्यक्तियां, इशारे, मुद्राएं (गैर मौखिक संचार) ) - 55% 2। दूसरे शब्दों में, हम कह सकते हैं कि यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन जैसा कि यह कहता है।

यह एक व्यक्ति और उसके प्रशिक्षित पालतू जानवरों के बीच दोनों लोगों के बीच भावनाओं के आदान-प्रदान में एक बड़ी भूमिका निभाता है। अवलोकन से पता चलता है कि संचार की प्रक्रियाओं में 60% - 95% जानकारी नेरबली सिस्टम 3 का उपयोग करके प्रेषित जानकारी।

यह बना है: वॉयस टोन, टोन, टिम्ब्रे, ऊंचाई, गति, छेड़छाड़ और गैर-मौखिक, गीत, आपकी उपस्थिति, आपके कपड़े, आपकी मुद्रा, आपके चेहरे की अभिव्यक्ति, आपकी मुस्कुराहट या उसकी अनुपस्थिति, आपकी नज़र, आपकी आंदोलन, नृत्य, आपकी गति, गहराई और आपकी सांस लेने की गति, वार्तालाप के दौरान आपके इशारे, सिर और घुमावदार सिर, हाथ और पैर की दिशा, प्रशंसा, वार्तालाप, हैंडशेक और गले, व्यवहार के दौरान स्पर्श। साथ ही कार्यवाही: वार्तालाप के दौरान विश्वास, आक्रामकता या इसकी उपस्थिति की अनुपस्थिति। मिमिका - आपके संवाददाता के व्यवहार का अनुकरण करना। इंटरलोक्यूटर की व्यक्तिगत जगह को संरक्षित करना।

एक तरफ, संचार के दौरान, वार्तालापों, वार्तालाप में अपने भागीदारों के संचार के गैर-मौखिक साधनों की जानकारी पढ़ने में सक्षम होने के लिए बातचीत, वार्तालापों को अपने स्वयं के आंदोलनों, उनके व्यवहार और चेहरे की अभिव्यक्तियों को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए , इसलिए, गैर-मौखिक संचार की भाषा का अध्ययन उन सभी को अध्ययन किया जाना चाहिए जो सकारात्मक में रूचि रखते हैं और बातचीत, वार्तालापों को शामिल करते हैं। हालांकि, "जानकारी पढ़ना" जेस्चर, पॉज़ और गैर-मौखिक संचार के अन्य साधन हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं, प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में, इस प्रक्रिया के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। संचार का गैर-मौखिक साधन निम्नलिखित विज्ञान 4 का अध्ययन कर रहे हैं:

ए) किनेयक (इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियां, चाल, मुद्रा, दृश्य संपर्क);

बी) ixstralingestka (intonation, मात्रा, timbre, pauses, sigh, हंसी, रोना, यानी आवाज की इंटोनेशन विशेषताओं) का तर्क;

सी) Tooxica (स्पर्श इंटरैक्शन);

डी) प्रॉक्सीमेंट (अभिविन्यास, दूरी, यानी संचार का स्थानिक संगठन)।

अधिकांश शोधकर्ता इस विचार को साझा करते हैं कि स्लाइवर चैनल का उपयोग जानकारी संचारित करने के लिए किया जाता है, जबकि गैर-मौखिक चैनल का उपयोग "पारस्परिक संबंधों पर चर्चा" करने के लिए किया जाता है, और कुछ मामलों में मौखिक संदेशों के बजाय उपयोग किया जाता है। गैर मौखिक संचार मूल्यवान है क्योंकि यह एक नियम के रूप में प्रकट होता है, जो हमारे अवचेतन के आवेगों के कारण अनजाने में और सहज रूप से; उन।, नकली की कोई संभावना नहीं है इन आवेगों हमें मौखिक संचार चैनल से अधिक इस भाषा पर भरोसा करने की अनुमति देता है। संचार की प्रक्रिया में, वार्तालाप के समग्र वातावरण, इसकी सामग्री, सामान्य मनोदशा और वातावरण को ध्यान में रखना आवश्यक है। डेटिंग के पहले सेकंड में गैर-मौखिक संचार के घटक भी बहुत महत्वपूर्ण हैं। डेटिंग के समय, अभी भी कोई शब्द नहीं बोला गया था, और इंटरलोक्यूटर का पहला मूल्यांकन पहले से ही गैर-मौखिक संचार के "पढ़ने की जानकारी" घटकों की मदद से प्राप्त किया गया था, जैसे कि आपके गैट, आपका सामान्य दृश्य, चेहरे की अभिव्यक्ति, और बाद में गैर मौखिक संचार का यह मूल्यांकन काफी समस्याग्रस्त होगा।

शोधकर्ताओं का मानना \u200b\u200bहै कि बैठक के पहले चार मिनट महत्वपूर्ण हैं, जिसके दौरान इंटरलोक्यूटर का सामान्य चित्र विकसित हो रहा है, और यह इस समय की अवधि में है कि आपको अपने संवाददाता पर सकारात्मक प्रभाव डालना चाहिए, और यह सिर्फ होगा एक गैर-कार्यकर्ता 5।

आने वाले वार्तालाप में रुचि दिखाने के लिए सबसे पहले, सहयोग करने की आपकी इच्छा, नए विचारों और सुझावों के साथ आपकी खुलीपन। संचार करते समय, आपको मुद्रा, देखो, इशारे पर ध्यान देना चाहिए - क्योंकि यह गैर-मौखिक संचार की सबसे स्पष्ट तकनीक है। आपका व्यवहार प्राकृतिक होना चाहिए, तीव्र नहीं, अपने वार्ताकार को तनाव के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए और एक चाल की प्रतीक्षा करनी चाहिए।

संवाददाता के साथ संवाद करते समय, आपको एक मुद्रा नहीं लेना चाहिए, संचार और आक्रामकता के प्रति अपनी निकटता दिखाना चाहिए: ये छोटी भौहें हैं, जो कि कोहनी की मेज पर व्यापक रूप से रखी जाती हैं, जो मुट्ठी या फंसे हुए उंगलियों में संपीड़ित होती हैं, पैर और बाहों को पार करती हैं। अंधेरे चश्मे के साथ चश्मा न पहनें, खासकर जब आप पहली बार परिचित हो जाते हैं, अगर कोई तेज आवश्यकता नहीं होती है - एक उज्ज्वल सूरज, एक मजबूत हवा, क्योंकि, एक साथी की आंखों को संवाद करने के लिए देखे बिना, आपका इंटरलोक्यूटर शर्मिंदा महसूस कर सकता है, ए जानकारी का महत्वपूर्ण अनुपात उसके लिए बंद है, और मनुष्य तनावपूर्ण रूप से तनाव शुरू होता है। इसके परिणामस्वरूप, प्रत्यक्ष संचार का वातावरण टूटा जा सकता है।

1.2। गैर मौखिक संचार का मूल्य।

इशार, मुद्रा, चेहरे का विस्तार, छेड़छाड़ - संचार के गैर-मौखिक घटक, उनका मतलब है कि कभी-कभी भाषण से कहीं अधिक (यानी मौखिक)। किसी व्यक्ति के लिए अपने शरीर के ठीक से स्वामित्व करना और चेहरे की अभिव्यक्तियों और इशारों की मदद से हस्तांतरण करना बहुत महत्वपूर्ण है जो एक या किसी अन्य स्थिति में आवश्यक जानकारी है।

मनोविज्ञान और अध्यापन में, आमतौर पर आवंटित, गैर-मौखिक संचार के संवादात्मक साधन, यानी, जो लोग समझते हैं और अन्य के विचार के अनुसार भागीदारों में से एक द्वारा समझा जाता है, और दूसरी बात, सूचनात्मक साधन गैर-मौखिक संचार का, पहले के लिए इच्छा के अलावा दूसरे भागीदार द्वारा "पढ़ा" के तहत समझना। किसी व्यक्ति के व्यवहार को ध्यान से देखना, आप अपने असली इरादों के बारे में बहुत कुछ सीख सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों ने पाया कि इंटरलोक्यूटर के बारे में 60 से 80% जानकारी से पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में, हम संचार के तथाकथित गैर-मौखिक साधनों के कारण आकर्षित करते हैं - इशारे, चेहरे का विस्तार, विचार, इशारे, इशारा, इंटोनेशन, एक चुनना भागीदारों के बीच कुछ दूरी। एक व्यक्ति अपने इशारे को नियंत्रित करता है और मुद्रा उनके शब्दों से बहुत कम है; यही कारण है कि वे प्रत्यक्ष बयान से अधिक के बारे में बता सकते हैं।

गैर मौखिक संचार - गैर-कोरोनरी संकेतों के माध्यम से संचार। गैर-मौखिक संचार आमतौर पर निम्नलिखित प्रणालियों द्वारा दर्शाया जाता है: दृश्य, ध्वनिक, स्पर्श, घर्षण 7।

दृश्य संचार प्रणाली में शामिल हैं:

• इशार, इशारे;
• mimicu, मुद्रा;
• त्वचा प्रतिक्रियाएं (लाली, पीला, पसीना);
• संचार के स्पैटियो-अस्थायी संगठन;
• आंखों के साथ संपर्क (दृश्य संपर्क);
• संचार के सहायक साधन, जिनमें शामिल हैं: भौतिक की विशेषताओं को रेखांकित करना (लिंग, आयु, दौड़ के संकेत), प्राकृतिक शरीर (कपड़ों, केश, सौंदर्य प्रसाधन, चश्मा, दाढ़ी, हाथ में मामूली वस्तुओं) के परिवर्तन के साधन का उपयोग) , आदि।

यह आम मोटरसाइकिल शरीर के विभिन्न हिस्सों को किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है, धन्यवाद जिसके लिए संचार बारीकियों को प्राप्त करता है।

ध्वनिक प्रणाली निम्नलिखित पहलुओं में विभाजित है:

• पैरालाइजिस्टिक सिस्टम (वोकलिज़ेशन सिस्टम, यानी, मतदान की गति, इसकी सीमा, tonality);
• extliningVistal प्रणाली (विराम में शामिल, साथ ही साथ अन्य माध्यमों, किसी भी तरह: निगलने, हंसी, रोना, भाषण की गति)।

स्पर्श प्रणाली - स्पर्श, हाथ मिलाने, गले, चुंबन।

Olfactor प्रणाली - पर्यावरण के सुखद और अप्रिय गंध, मनुष्य की प्राकृतिक और कृत्रिम गंध।

गैर-मौखिक संचार 8 के निम्नलिखित बुनियादी कार्यों को आवंटित करें:

• पारस्परिक संबंधों की अभिव्यक्ति;
• भावनाओं और भावनाओं की अभिव्यक्ति;
• मौखिक संचार प्रक्रियाओं का प्रबंधन (वार्तालाप);
• अनुष्ठानों का आदान-प्रदान;
• आत्म-विन्यास का विनियमन।

गैर-मौखिक संचार की एक विशेषता यह है कि इसकी उपस्थिति मानव अवचेतन के आवेगों के कारण है, और एक व्यक्ति जो अभिव्यक्ति के अपने गैर-मौखिक साधनों को नियंत्रित करने के लिए पद्धति नहीं बोलता है, इन आवेगों को नकली नहीं कर सकता, जो आपको अनुमति देता है इस भाषा पर सामान्य, मौखिक संचार चैनल से अधिक पर भरोसा करें। ऐसा माना जाता है कि नकली या नकली जेस्चर और अन्य गैर-मौखिक संकेतों के लिए लगभग असंभव है, क्योंकि लंबे समय तक उनके सभी संयोजन और एक साथ उच्चारण किए गए शब्दों को नियंत्रित करना असंभव है। एक गैर-मौखिक भाषा जानना न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, बल्कि (अधिक महत्वपूर्ण रूप से) को यह करने के लिए कि इंटरलोक्यूटर वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए बदलने की आवश्यकता महसूस करने से पहले सुनाई देने के कारण क्या किया गया था। गैर मौखिक संचार आपको यह दिखाने की अनुमति देता है कि आप अन्य सिग्नल और उनके उत्तरों द्वारा भेजे गए सिग्नल को समझते हैं; दूसरों द्वारा दबाए गए संकेतों के बारे में अपनी धारणाओं की जांच करें; फ़ीड फीडबैक सिग्नल। कई कारकों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जो गैर-मौखिक भाषा और इसके अलग-अलग तत्वों को प्रभावित करता है:

• राष्ट्रीय संबद्धता (इसलिए, एक ही इशारे का मतलब अलग हो सकता है विभिन्न देशों की);
• स्वास्थ्य की स्थिति (व्यक्ति में) दर्दनाक स्थिति देखो, आवाज की आवाज़ बदल दी गई है, इशारे आमतौर पर अधिक सुस्त होते हैं, हालांकि उत्तेजना, भावनात्मकता में वृद्धि के साथ बीमारियां होती हैं;
• मानव पेशे (एक कमजोर हैंडशेक हमेशा कमजोरी का अभिव्यक्ति नहीं होता है: शायद पेशे को उंगलियों की रक्षा की आवश्यकता होती है);
• संस्कृति का स्तर जो इशारे की संरचना को प्रभावित करता है, शिष्टाचार पर डिक्री, सही परवरिश;
• मनुष्य की स्थिति (यह पदानुक्रमित सीढ़ियों पर अधिक है, इशारे पर अधिक कठोर, शब्दों के साथ अधिक संचालन; इशारे अधिक परिष्कृत हो जाते हैं);
• समूह से संबंधित (समूह परंपराओं, मानदंड, नियम समूह के पैंटोमाइम सदस्य को महत्वपूर्ण रूप से संशोधित कर सकते हैं);
• अभिनय क्षमताओं (कई जानते हैं कि न केवल शब्दों में, बल्कि गैर-मौखिक संकेत भी कैसे खेलें);
• आयु (शुरुआती उम्र में, वही स्थिति अलग-अलग संकेतों द्वारा व्यक्त की जा सकती है; इसके अलावा, आयु कारक अक्सर स्थिति के रूप में एक ही भूमिका निभाता है। उम्र के साथ, आंदोलनों की गति कम हो सकती है);
• गैर-मौखिक संकेतों का संयोजन (आमतौर पर राज्य एक द्वारा संचरित नहीं होता है, बल्कि पेंटोमिमिक्स के कई तत्वों द्वारा। इन तत्वों के बीच सद्भाव के उल्लंघन में, असंतोष की छाप बनाई जाती है; वही शब्दों के समन्वय को संदर्भित करता है और इशारें);
• संचार के गैर-मौखिक साधनों को दिखाने और समझने की क्षमता (भागीदारों के बीच भौतिक बाधा को अपनी पूरी धारणा को पूरा करना मुश्किल हो जाता है, जैसे कि फोन पर बात करते समय)।

इसलिए, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि हालांकि मौखिक पात्र (शब्द) - ट्रांसमिशन के लिए इरादे वाले विचारों को कोड करने के लिए मुख्य एक, हम संदेशों को प्रसारित करने के लिए गैर-मौखिक प्रतीकों का उपयोग करते हैं। गैर-मौखिक संचार में, शब्दों को छोड़कर किसी भी वर्ण का उपयोग किया जाता है। अक्सर, गैर-मौखिक संचरण मौखिक के साथ एक साथ होता है और शब्दों के अर्थ को बढ़ा या बदल सकता है। विचारों का आदान-प्रदान, चेहरे की अभिव्यक्ति, जैसे मुस्कुराहट और अस्वीकृति के अभिव्यक्ति, भौहें, एक जीवित या रोका, अनुमोदन या अस्वीकृति की अभिव्यक्ति के साथ एक नज़र - गैर-मौखिक संचार के इन उदाहरणों के साथ उठाया गया।

2. संचार के संचार साधन - नकल, poses, इशारे

2.1। मिमिका आदमी।

अक्सर, अध्ययन का मुख्य उद्देश्य एक व्यक्ति का चेहरा होता है। मुख्य नकल राज्यों का अध्ययन, जैसे खुशी, क्रोध, भय, घृणा, आश्चर्य, पीड़ा, चेहरे की अभिव्यक्ति का एक इकाई विश्लेषण विकसित किया - एक नकली संकेत। ऐसे संकेतों का एक संयोजन विभिन्न चेहरे की अभिव्यक्तियों की संरचना बनाता है। सबसे विशिष्ट भावनात्मक राज्यों पर विचार करें 10।

किसी व्यक्ति के पहले और अक्सर मुख्य छापों को उसके चेहरे की घुमाव के अवलोकन से बना दिया जा सकता है। प्रसन्नता - स्वाद इंप्रेशन की बचत करते समय उठता है। सबसे स्पष्ट रूप से स्पष्ट परी कथा उन लोगों में होती है जिन्होंने धारणा की किनेस्टेटिक क्षमताओं को विकसित किया है। गंभीर परीक्षण (होंठ आगे बढ़े हुए हैं, अजर या शिथिल बंद हो सकते हैं) मूल्यांकन, परीक्षा का मूल्यांकन किया जाता है। विरोध (मुंह के कोनों को थोड़ा उठाया जाता है, मुंह थोड़ा इंजेक्ट किया जा सकता है) अक्सर व्यापक रूप से खुली आंखों के साथ होता है।

आश्चर्य - मुंह जितना संभव हो सके खुला है। यदि इस गंभीर आंखों के साथ व्यापक रूप से खुली आंखों के साथ होता है, तो भौहें बढ़ीं, माथे पर क्षैतिज गुना, यह आश्चर्य की उच्चतम डिग्री व्यक्त करता है।
चिंताओं ("ट्यूब" में फैले होंठ) अक्सर एक आकलन रूप के साथ, शून्य में स्टाइल किया जाता है। खुले मुंह ("लड़की" जबड़े) का मतलब न केवल आश्चर्य होता है, बल्कि इस समय अक्षमता भी निर्णय लेने के लिए अक्षमता के प्रयासों में असमर्थता होती है। यह ग्रिमेस दोनों छूट, निष्क्रियता व्यक्त कर सकता है। बंद मुंह पर जोर दिया जाता है (तनाव) चरित्र की कठोरता को इंगित करता है, अक्सर बातचीत जारी रखने की इच्छा के बारे में, समझौता की संभावना से इनकार करने की इच्छा के बारे में। संपीड़ित मुंह (अक्सर व्हिस्पेन किए गए होंठ खींचे जाते हैं, मुंह की पट्टी संकीर्ण होती है) का अर्थ है विफलता, इनकार, दृढ़ता, और यहां तक \u200b\u200bकि क्रूरता, जिद्दीपन और झुंझलाहट। होंठ के लटकते कोनों को आराम देने के दौरान "लम्बे" चेहरे होते हैं। इस तरह की छूट निराशा, उदासी, लालसा, आशावाद की कमी की बात करती है। विश्राम की डिग्री, सुस्त आंखों से पूरक, एक रिज, माथे पर ऊर्ध्वाधर गुना ऐसी गहराई की बात करता है उत्तेजित अवस्था, पीड़ा तक। होंठ के निचले कोनों को तनाव मुंह (होंठ के बीच का अंतर बंद) एक सक्रिय-नकारात्मक स्थिति, क्रोध, अवहेलना, घृणा, झुंझलाहट, नकली, नकली की विशेषता है।

एक गैर मौखिक संचार संचार का एक गैर औपचारिक रूप है, जिसमें इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियां, मुद्रा, दृश्य संपर्क, वॉयस टिम्ब्रे, मूर्तिकला और भावनात्मक सामग्री 1 को स्पर्श और संचारित करना शामिल है।
गैर-मौखिक संचार घटकों की भाषा: एक गैर-मौखिक प्रणाली की प्राथमिक भाषाएं: इशारों की एक प्रणाली, जो बधिर-और-गूंगा, पैंटोमाइम, नकल, आदि की भाषा से अलग है; गैर-मौखिक प्रणाली की माध्यमिक भाषाएं: मोर्स, संगीत, प्रोग्रामिंग भाषाओं के एबीसी।
एक गैर-मौखिक भाषा एक प्रकार का संचार है जब शब्दों का उपयोग नहीं किया जाता है: नकल, इशारे, इंटोनेशन संचार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। कभी-कभी इन फंडों की मदद से, शब्दों के मुकाबले ज्यादा कहना संभव है। "भाषा जीभ" ए में विशेषज्ञ का तर्क है कि शब्दों की मदद से 7% जानकारी, ध्वनि उपचार स्थानांतरित किए जाते हैं (आवाज, छेड़छाड़ इत्यादि सहित) - 38%, चेहरे की अभिव्यक्तियां, इशारे, मुद्राएं (गैर मौखिक संचार) ) - 55% 2। दूसरे शब्दों में, हम कह सकते हैं कि यह कहना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन जैसा कि यह कहता है।

1. गैर मौखिक संचार 3 की विशिष्टताओं के अध्ययन के सैद्धांतिक पहलुओं
1.1। अनकहा संचार। 3।
1.2। गैर मौखिक संचार का मूल्य। पांच
2. संचार के संचार साधन - नकल, मुद्राएं, इशारे 10
2.1। मिमिका आदमी। 10
2.2। मुद्रा और इसके विवरण। सोलह
2.3। इशार और टेलीविजन। उन्नीस
निष्कर्ष 25।
संदर्भ 26 की सूची

कार्य में 1 फ़ाइल है

मनुष्य द्वारा अनुभव की गई इंद्रियों की कार्रवाई के तहत, समन्वित कटौती और विभिन्न चेहरे की संरचनाओं की छूट का जन्म होता है, जो चेहरे की अभिव्यक्ति निर्धारित करता है, जो पूरी तरह से अनुभवी भावनाओं को दर्शाता है। चूंकि चेहरे की मांसपेशियों की स्थिति सीखना आसान है कि कैसे प्रबंधित किया जाए, चेहरे पर भावनाओं का प्रदर्शन अक्सर मास्क करने की कोशिश कर रहा है, और फिर अनुकरण करें।

मानव भावनाओं की ईमानदारी आमतौर पर चेहरे पर महसूस करने की मानचित्रण में समरूपता कहती है, जबकि झूठी, अधिक सांस, उसके दाहिने और बाएं आधे से मजबूत। यहां तक \u200b\u200bकि आसानी से पहचानने योग्य चेहरे की अभिव्यक्ति कभी-कभी बहुत कम अवधि (एक सेकंड का अंश) होती है और अक्सर अनजान बनी हुई होती है; उसे अवरुद्ध करने में सक्षम होने के लिए, आपको एक सभ्य अभ्यास या विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता है। उसी समय, सकारात्मक भावनाएं (खुशी, खुशी) नकारात्मक (उदासी, शर्म, घृणा) से आसान पाई जाती हैं। विशेष भावनात्मक अभिव्यक्ति एक व्यक्ति के होंठों से प्रतिष्ठित है, जो कि काफी सरल है: उदाहरण के लिए, मुंह की प्रबलित मिमिका या होंठों की जलन, उदाहरण के लिए, चिंता का संकेत देती है, और मुंह एक तरफ में घूमता है - संदेह के बारे में या मजाक।

एक नियम के रूप में, चेहरे पर मुस्कुराओ, मित्रता को रोल करता है या अनुमोदन की आवश्यकता होती है। एक आदमी के लिए एक मुस्कान यह दिखाने का एक अच्छा मौका है कि वह किसी भी स्थिति का मालिक है। महिलाओं की मुस्कुराहट काफी सच है और अधिक बार इसके वास्तविक मूड से मेल खाती है। चूंकि मुस्कुराहट पूरी तरह से और पास के विभिन्न रूपों को प्रदर्शित करती है, इसलिए यह वांछनीय है कि उनकी मानक व्याख्या के लिए बहुत अधिक भरोसा न करें: अत्यधिक चिकनी - अनुमोदन की आवश्यकता; स्माइल वक्र नियंत्रित घबराहट का संकेत है; उठी हुई भौहें के साथ मुस्कान - आज्ञा मानने की तैयारी; रगड़ के साथ मुस्कुराओ - श्रेष्ठता की मलिनकिरण; निचली पलकें उठाने के बिना मुस्कुराओ - असंतोष; उन्हें बंद किए बिना स्थायी आंख के विस्तार के साथ मुस्कुराओ - एक खतरा।

अनुभवी भावनाओं के बारे में सूचित करने वाले व्यक्ति के विशिष्ट अभिव्यक्तियां 11: जॉय: होंठ मुड़ते हैं और उनके कोनों को वापस खींचा जाता है, आंखों के चारों ओर छोटे झुर्रियों का गठन किया गया था; ब्याज: भौहें थोड़ा उठाई या कम हो जाती हैं, जबकि पलकें थोड़ा विस्तार या संकुचित होते हैं; खुशी: होंठ के बाहरी कोनों को उठाया जाता है और आमतौर पर वापस पहुंचा जाता है, आंखें शांत होती हैं; आश्चर्य: क्षीण भौहें माथे पर झुर्रियों का निर्माण करती हैं, आंखें एक ही समय में विस्तारित होती हैं, और रोटर मुंह में एक गोल आकार होता है; घृणित: भौहें छोड़ी जाती हैं, नाक पार हो जाती है, निचली होंठ चूसने या उठाया जाता है और ऊपरी होंठ के साथ बंद कर दिया जाता है, आंखें बिखरी जाती हैं; आदमी जैसे कि वह खिलाया या सपाट; बावजूद: भौं उठाई जाती है, चेहरे को फैलाया जाता है, एक व्यक्ति की तरह उठाया गया सिर ऊपर से नीचे तक किसी को देखता है; वह संवाददाता से हटाया गया लग रहा था; डर: भौहें थोड़ी सी उठी हैं, लेकिन एक सीधा रूप है, उनके आंतरिक कोणों को स्थानांतरित कर दिया जाता है और क्षैतिज झुर्री माथे से गुज़रती हैं, आंखें बढ़ाई जाती हैं, और निचली पलक गहन होती है, और ऊपर थोड़ा उठाया जाता है, मुंह हो सकता है खोला गया, और इसके कोनों को वापस खींचा जाता है, जो उसके होंठ दांतों के ऊपर खींचते हैं और सीधे होते हैं (बाद में भावनाओं की तीव्रता के बारे में बात करता है ...); जब स्टॉक में भौहें की केवल उल्लेखित स्थिति होती है, तो यह एक नियंत्रित डर है; क्रोध: माथे की मांसपेशियों को अंदर और नीचे स्थानांतरित किया जाता है, एक धमकी देने वाली या भड़काने वाली आंख अभिव्यक्ति का आयोजन किया जाता है, नथुने का विस्तार किया जाता है और नाक के पंख उठाए जाते हैं, होंठ या तो कसकर संकुचित होते हैं, या वापस खींचते हैं, एक आयताकार आकार लेते हैं और छिड़काव करते हैं दांत, चेहरे अक्सर उदास; शर्म: सिर छोड़ दिया गया है, चेहरा दूर हो गया है, देखो आरक्षित है, आंखों को साइड से नीचे या "रन" निर्देशित किया जाता है, पलकें ढकी होती हैं, और कभी-कभी बंद होती हैं; चेहरा काफी लाल हो गया है, नाड़ी तेजी से है, बाधाओं के साथ सांस लेना; दुःख: भौहें कम हो जाती हैं, मंद की आंखें, और होंठ के बाहरी कोनों कभी-कभी कुछ हद तक कम हो जाते हैं।

यह दूसरों को समझने के लिए न केवल दूसरों को समझने के लिए, बल्कि सावधानीपूर्वक काम करने के लिए (आमतौर पर दर्पण के सामने) के लिए भी अलग-अलग भावनाओं पर व्यक्ति के अभिव्यक्तियों को जानना उपयोगी होता है।

स्पष्ट रूप से मनुष्य की आंखों के आंतरिक अनुभवों के बारे में बात करते हैं। लोग आमतौर पर जारी किए जाते हैं: सामान्य आंख अभिव्यक्ति में कोई भी परिवर्तन - कुछ भावनाओं का उदय, प्रोत्साहन के लिए प्रतिक्रिया संकेत; अनैच्छिक आंख आंदोलन, ध्यान से "आंखें चल रही" - चिंता, शर्म, धोखाधड़ी, डर, न्यूरैथेनिया; शानदार देखो - गर्म, उत्तेजना; निराशाजनक दृश्य - आपातकालीन कमजोरी; विद्यार्थियों में वृद्धि ब्याज की भावना है और सूचना, संचार, फोटोग्राफ, साथी, भोजन, संगीत और अन्य बाहरी कारकों का आनंद लेती है, जो कुछ भी स्वीकार करती है, लेकिन मजबूत पीड़ा भी होती है; विद्यार्थियों की संकुचन - रोलिंग जलन, द्वेष, घृणा, प्रारंभिक नकारात्मक भावनाओं, किसी चीज को अस्वीकार करना; विद्यार्थियों की मोटर आंदोलन - नशा का संकेत (इस तरह के अधिक आंदोलन, एक सूखी है); उन्नत झपकी - उत्तेजना, धोखे।

लोग हमेशा उन लोगों को देखना पसंद करते हैं जो स्पष्ट रूप से प्रशंसा करते हैं, या जिनके साथ उनके पास करीबी रिश्ते हैं, करीबी रेंज पर; एक ही समय में महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक दृश्य रुचि दिखाती हैं। संचार के दौरान, पार्टनर अक्सर सुनते समय देखता है, न कि जब वे कहते हैं, हालांकि, निरंतर व्यायाम करना, कभी-कभी संवाद करने के इस समय प्रत्यक्ष आंखों का दृश्य लागू होता है। जो व्यक्ति आपकी आंखों में दिखता है वह संचार की पूरी अवधि, या बेईमान की पूरी अवधि के एक-तिहाई से कम है, या कुछ छिपाने की कोशिश कर रहा है; वही जो आंखों में लगातार घुसपैठ कर रहा है, बढ़ती ब्याज का अनुभव कर रहा है (विद्यार्थियों का विस्तार किया गया है), स्पष्ट शत्रुता (विद्यार्थियों को संकुचित) या हावी होने की मांग करता है।

आंखों के संपर्कों के संशोधनों में निम्नलिखित डिकोडिंग 12: एक लापता दृश्य एक केंद्रित प्रतिबिंब है; आसपास के सामान और छत पर एक दृश्य को स्थानांतरित करना - वार्तालाप में ब्याज की गिरावट, अत्यधिक लंबे साथी एकालाप; आंखों में लगातार और करीब देखो (आत्मा विद्यार्थियों) - शत्रुता का संकेत और हावी होने की स्पष्ट इच्छा; आंखों में लगातार और करीब देखो (विद्यार्थियों का विस्तार किया जाता है) - यौन हित का संकेत; चल रहा है और कम दिखना - शर्म, धोखाधड़ी; साइड व्यू - अविश्वास; देखो दिया जाता है, फिर वापस लौटता है - सहमति की कमी, अविश्वास।

समग्र छाप किसी व्यक्ति या किसी अन्य विश्वास का उत्पादन करने के लिए भी भुगतान किया जाना चाहिए। बहुत ही मोबाइल मिमिका बाहरी उत्तेजना से हल्की उत्तेजना के बारे में, इंप्रेशन और आंतरिक अनुभवों की धारणा की क्षमता और तेजी से प्रतिस्थापन की गवाही देती है। ऐसी उत्तेजना मानव आकार प्राप्त कर सकती है। कम लाइव नकल मानसिक प्रक्रियाओं की स्थिरता को दर्शाती है। यह शायद ही कभी बदलते टिकाऊ मनोदशा को इंगित करता है, एक व्यक्ति को शांत, स्थायी, उचित, भरोसेमंद, संतुलित के रूप में दर्शाता है।

चेहरे की अभिव्यक्तियों की एकता और व्यवहार के धीमेपन पर अपने रूपों का एक दुर्लभ परिवर्तन और कमजोर तनाव में मानसिक एकता और कमजोर आवेगिकता को इंगित करता है। इसका कारण यह हो सकता है: एकान्त मानसिक राज्य, ऊब, उदासी, उदासीनता, अवकाश, भावनात्मक गरीबी, उदासीन, अवसादग्रस्त स्तूप। जब नकली प्रक्रियाओं में कई अलग-अलग अभिव्यक्तियां होती हैं, जैसे "ठंडी आंखें और हंसते हुए मुंह", तो विश्लेषण केवल तभी संभव होता है जब प्रत्येक व्यक्तिगत अभिव्यक्ति और दूसरों के साथ इसका संयोजन देखा जाता है।

2.2। मुद्रा और इसके विवरण।

आंतरिक मैनुअल मैन के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी उसके शरीर की स्थैतिक स्थिति देती है। साथ ही, अक्सर एक बार-बार मुद्रा व्यक्ति की टिकाऊ विशेषताओं की रिपोर्ट करती है। चूंकि लोग आम तौर पर शरीर की तुलना में भावनाओं की बूंदों में अपने चेहरे को नियंत्रित करते हैं, इसलिए अक्सर गलती नहीं होती है, लेकिन मुद्रा व्यक्ति के वास्तविक अनुभवों के बारे में बताने में सक्षम है। धड़, सिर और पीछे के अंगों द्वारा किए गए स्थैतिक और गतिशील तत्व होते हैं।

व्यक्ति की मानसिक स्थिति के लिए शरीर की स्थिति की संभावित बाइंडिंग निम्नानुसार हैं 13:

• हाथ पीछे रखे जाते हैं, सिर अत्यधिक उठाया जाता है, ठोड़ी का प्रदर्शन किया जाता है - दूसरों पर आत्मविश्वास और श्रेष्ठता की भावना;
• हुल को आगे परोसा जाता है, कूल्हों पर हाथ (कब्जा) - सक्रिय कार्यों, आक्रामकता, मुद्रास्फीति के लिए तत्परता, आक्रामकता, मुद्रास्फीति के लिए तत्परता, अंत तक अपनी स्थिति की रक्षा करने की इच्छा;
• खड़े, मेज या कुर्सी पर हाथ झुकाव - एक साथी के संपर्क की अपूर्णता की भावना;
• रखे कोहनी वाले हाथ सिर के लिए नेतृत्व कर रहे हैं - दूसरों पर श्रेष्ठता के बारे में जागरूकता;
• बेल्ट के लिए या रबड़ जेब में बड़ी उंगलियां डालना - आक्रामकता का संकेत और आत्मविश्वास का प्रदर्शन किया;
• जेब से बड़ी उंगलियों का मानना \u200b\u200b- श्रेष्ठता संकेत;
• पार किए गए अंग - संदिग्ध सुरक्षात्मक स्थापना;
• अंगों को पार नहीं किया और unbuttoned जैकेट - विश्वास की स्थापना;
• सिर ढलान पक्ष - जागृति ब्याज;
• सिर ढलान नीचे - नकारात्मक दृष्टिकोण;
• आसान राहत सिर वापस - आक्रामकता संकेत;
• कुर्सी की नोक पर सीट किसी भी समय छोड़ने के लिए तैयार है, या वर्तमान स्थिति में कार्य करने के लिए तैयार है, या प्रतिलिपि उत्तेजना को जमा करने के लिए, या ध्यान आकर्षित करने और वार्तालाप से कनेक्ट करने के लिए तैयार है;
• छाती पर हाथों के पार के साथ पैर पर पैरों को फेंकना - वार्तालाप से "अक्षम" चिह्न;
• कुर्सी के आर्मरेस्ट के लिए पैर फेंकना (उस पर बैठना) - दूसरों के लिए अवहेलना, वार्तालाप में ब्याज की हानि;
• बैठे घुटनों को पार करने में क्रॉस - अस्वीकृति रिश्ते, भय या भावना, आत्म-नियंत्रण, नकारात्मक सुरक्षात्मक स्थिति का प्रयास;
• आउटपुट उन्मुख पैरों के साथ स्थिति (बैठे या खड़े) - बात करना और छोड़ने से रोकने की एक स्पष्ट इच्छा;
• पॉज़ के लगातार परिवर्तन, एक कुर्सी पर enzza, fussiness - आंतरिक चिंता, तनाव;
• चल रहा है - एक संकेत जो कुछ निर्णय लेता है, वार्तालाप थक गया है, कुछ आश्चर्यचकित या चौंक गया;
• हाथ के कप्तान - निराशा और नकारात्मक दृष्टिकोण को छिपाने की इच्छा (हाथ जितना अधिक होगा, नकारात्मक मजबूत);
• हाथ ब्रश उंगलियों से जुड़े हुए हैं, लेकिन हथेली संपर्क में नहीं आती है - श्रेष्ठता और आत्मविश्वास का संकेत और अपने शब्दों में;
• हाथ टेबल के बारे में कोहनी के साथ भरोसा कर रहे हैं, और उनके ब्रश मुंह के सामने स्थित हैं - अपने सच्चे इरादों को छिपाते हैं, एक बिल्ली-माउस में एक साथी के साथ एक गेम;
• हथेली के सिर को बनाए रखना - बोरियत;
• मुट्ठी में संपीड़ित उंगलियां गाल के नीचे स्थित हैं, लेकिन सिर समर्थन के लिए सेवा नहीं करते - ब्याज का संकेत;
• अंगूठे चिन के साथ युक्त - कुछ महत्वपूर्ण मूल्यांकन का संकेत;
• दो हाथों से अपनी ग्रंथि को पाक कला - घबराहट घबराहट;
• सिगरेट से धुएं का परिचय - सकारात्मक दृष्टिकोण, आत्मविश्वास;
• सिगरेट डाउन से धूम्रपान की रिहाई छिपी या संदिग्ध विचारों के साथ एक नकारात्मक दृष्टिकोण है।

साथी के साथ वार्ता में एक मुद्रा नहीं लेनी चाहिए, जो संचार और आक्रामकता में निकटता को दर्शाती है: उद्देश्य भौहें, थोड़ा झुका हुआ आगे सिर, कोहनी तालिका पर व्यापक रूप से फैला हुआ, मुट्ठी या क्लच उंगलियों में संपीड़ित। नतीजतन, संचार का माहौल टूट जाएगा। वार्तालाप के प्रतिभागियों के पॉज़ उनके अधीनस्थ को दर्शाते हैं। मनोवैज्ञानिक अधीनता बहुत महत्वपूर्ण है - हावी होने की इच्छा या इसके विपरीत, स्थिति के साथ मेल नहीं खा सकता है। कभी-कभी संवाददाता होते हैं समान स्थितिलेकिन उनमें से एक आपकी श्रेष्ठता दिखाना चाहता है।

हम विशेषता स्थिति का वर्णन करते हैं। संवाददाता दो: एक कुर्सी के किनारे पर बैठ गया, अपने हाथों को उसके घुटनों पर डाल दिया, दूसरा अलग हो रहा था, वह अपने पैर को शांत रूप से देख रही थी। इन लोगों के बीच संबंध आसानी से समझा जाता है, भले ही आप यह नहीं सुन रहे हैं कि हम किस बारे में बात कर रहे हैं: दूसरा स्थिति के मास्टर का मानना \u200b\u200bहै, पहला - ओबियस (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह उनके पदों के वास्तविक अनुपात से कोई फर्क नहीं पड़ता) 14।

इस तरह के आसनों को प्रभुत्व की इच्छा के बारे में भी संकेत दिया जाता है, जैसे: कूल्हों पर दोनों हाथ, पैर थोड़ा रखा जाता है; एक हाथ कूल्हे पर, दूसरा दरवाजे या दीवार पर निर्भर करता है; सिर थोड़ा उठाया जाता है, हाथ कमर से पार हो जाते हैं। इसके विपरीत, यदि वांछित है, तो साथी को सहमति पर जोर दें, आप अपने इशारे की एक प्रकार की प्रतिलिपि देख सकते हैं। इसलिए, यदि एक भागीदारों में से एक दोस्ताना वार्तालाप पर बैठता है, तो उसके सिर को उसके हाथ से रखो, दूसरा लगभग स्वचालित रूप से इसे बनाता है, जैसे कि "मैं आपके जैसा ही हूं।"

अजीब लोग एक दूसरे को कॉपी करने से बचने की कोशिश करते हैं। और, इसके विपरीत, यदि संवाददाता मित्रवत, आकस्मिक संबंध स्थापित करना चाहते हैं, तो वे एक-दूसरे के आंदोलनों को दोहराते हैं। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि दोनों संवाददाता अनौपचारिक, मित्रवत माहौल के लिए प्रयास करते हैं। अन्यथा, मुद्रा की प्रतिलिपि एक बेहद नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है।

2.3। इशार और टेलीविजन।

इशारा शरीर का आंदोलन नहीं है, बल्कि आत्मा की आवाजाही है। वह एक व्यक्ति की इच्छा की रिपोर्ट करता है और वह इस समय अनुभव कर रहा है, और किसी भी इशारे के लिए सामान्य रूप से उसके चरित्र पर गवाही देता है। बाहरी रूप से, विभिन्न लोगों में समान संकेतों का मतलब काफी भिन्न चीजें हो सकती है, लेकिन समान क्षण भी हैं: 1) सक्रिय इशारा - सकारात्मक भावनाओं का लगातार घटक, दूसरों द्वारा मित्रता और रुचि के विकिरण के रूप में समझा जाता है; 2) अत्यधिक हजहार - चिंता या अनिश्चितता का संकेत।

इशारे की भाषा में, रोजमर्रा के संचार में उपयोग किया जाता है, दो प्रकार के इशारा दोहरी (प्रतिष्ठित) सिस्टम प्रतिष्ठित होते हैं - संकेत और इशारा संकेत 15।

साइन्स-संकेत जानबूझकर पुनरुत्पादित आंदोलनों या हाथों और सिरों के पॉज़ हैं जो किसी की धारणा के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और जानकारी संचारित करने का इरादा रखते हैं। सिग्नल जेश्चर - वे अनैच्छिक, बेहोश हैं और जिनकी धारणा के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए हैं (हालांकि वे एक अनुभवी पर्यवेक्षक के लिए महत्वपूर्ण हैं)।

व्यक्ति के विचारों और भावनाओं को निर्धारित करने में, केवल एक अनैच्छिक गहनता को नोट किया जाना चाहिए 16: खुले हथेलियों का प्रदर्शन - स्पष्टता संकेतक; मुट्ठी संपीड़ित करना - आंतरिक उत्तेजना, आक्रामकता (मजबूत उंगलियां संपीड़ित होती हैं, भावना को मजबूत होती है); भाषण के समय हाथ (या एक गिलास) के साथ मुंह छुपाएं - आश्चर्य, झूठ, गोपनीय संदेश, होंठ पर पढ़ने से पेशेवर सुरक्षा आंगन में अनिश्चितता; नाक या आसान खरोंच को छूना - रिपोर्ट में असुरक्षा (दोनों या एक साथी), एक झूठ, एक नए काउंटर-तर्क की चर्चा के दौरान खोज; सदी की उंगली को जड़ - एक झूठ, लेकिन कभी-कभी संदेह की भावना और साथी से झूठ बोलती है; विभिन्न सिर टुकड़े (माथे, गाल, नाप, कान) - चिंता, शर्मिंदगी, अनिश्चितता; ठोड़ी स्ट्रोकिंग - निर्णय लेने का क्षण; हाथों की झुकाव (कुछ की सहिष्णुता, घुमावदार और फव्वारा कलम फेंकने, कपड़ों के हिस्सों को छूने) - सतर्कता, घबराहट, शर्मिंदगी; पेजिंग हथेली - आक्रामकता के लिए तैयारी; नाखून की तलाश - आंतरिक चिंता; शरीर में सभी प्रकार की हाथ फिल्में (घड़ी को ठीक करें, कफ को स्पर्श करें, कफ पर एक बटन खेलने के लिए) - छिपी हुई घबराहट; कपड़े से विली इकट्ठा करना - अस्वीकृति का इशारा; गर्दन से खींचना स्पष्ट रूप से कॉलर के साथ हस्तक्षेप करता है - एक व्यक्ति को संदेह है कि दूसरों ने अपने धोखे को पहचाना, क्रोध होने पर हवा की कमी; चश्मे के चश्मे या मुंह में उनके रिम की बाहों के कमरे - सोचने के लिए एक विराम, कृपया प्रतीक्षा करें; चश्मे को हटाने और उन्हें टेबल पर फेंकने - एक अत्यधिक तीव्र वार्तालाप, एक कठिन और अप्रिय विषय; सिर ढलान ढलान - जागृति ब्याज; तेजी से झुकाव या सिर पर सिर घुमाएं - बोलने की इच्छा; माथे से कथित रूप से "हस्तक्षेप" बाल की निरंतर त्याग चिंता है; किसी चीज़ पर भरोसा करने या किसी चीज़ के खिलाफ झुकाव करने की एक स्पष्ट इच्छा - क्षण की जटिलता और परेशानी की भावना, बनाई गई स्थिति से बाहर निकलने का उल्लंघन (प्रत्येक समर्थन आत्मविश्वास बढ़ता है)।

संचार के मुख्य गैर-मौखिक साधन इशारे हैं। इशारा-प्रतीक, इशारा-इलस्ट्रेटर, इशारा नियामकों, जेश्चर एडाप्टर 17।

प्रतीक संकेत किसी विशेष संस्कृति या इलाके के ढांचे तक बहुत ही सीमित हैं, और गैर मौखिक संचार की सबसे सरल तकनीकें हैं।

साइन-इलस्ट्रेटर का उपयोग यह बताने के लिए किया जाता है (उदाहरण के लिए, हाथों के साथ निर्देश) गैर-मौखिक संचार के लिए भी सरल तकनीकें हैं।

नियामक इशारे वार्तालाप की शुरुआत और अंत में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। इन इशारा नियामकों में से एक एक हैंडशेक है। यह ग्रीटिंग का पारंपरिक और सबसे पुराना रूप है। ये इशारे गैर-मौखिक संचार के अधिक जटिल रिसेप्शन हैं।

परीक्षा

अनुशासन व्यापार संचार पर

इस विषय पर "संचार का गैर-मौखिक साधन"

चेल्याबिंस्क - 2010।

परिचय ................................................. .............................. 3

1. संचार के गैर-मौखिक साधनों की विशेषता प्रणाली ............ .... 5

2. संचार के गैर-मौखिक साधनों के कार्य ................... ............ .... 10

3. संचार के लिए एक व्यापार भागीदार के गैर-मौखिक व्यवहार को समझने में मौजूदा रूढ़ियों का विश्लेषण ............................... ......... ... 21

निष्कर्ष ................................................. ........... ... ......... ... 22

प्रयुक्त संदर्भों की सूची ....................................... .... 24

परिचय

लोग साझा कर सकते हैं अलग - अलग प्रकार समझ के विभिन्न स्तरों पर जानकारी। यह ज्ञात है कि संचार मौखिक या लिखित संदेशों से थक नहीं है। इस प्रक्रिया में, भावनाओं को खेला जाता है, भागीदारों के शिष्टाचार, इशारे। मनोवैज्ञानिकों ने स्थापित किया है कि 60 से 80% संचार के लोगों की बातचीत की प्रक्रिया में, यह अभिव्यक्ति के गैर-मौखिक साधनों के कारण किया जाता है और केवल 20-40% जानकारी मौखिक का उपयोग करके प्रसारित होती है। ये आंकड़े हमें लोगों के महत्व को समझने के लिए गैर-मौखिक संचार के अर्थ के बारे में सोचते हैं, किसी व्यक्ति के इशारों और चेहरे के अभिव्यक्तियों के अर्थ पर विशेष ध्यान देने के लिए, और व्याख्या की कला को निपुण करने की इच्छा को भी जन्म देते हैं इस विशेष भाषा में, जिस पर हम सभी बोलते हैं, इसे भी महसूस नहीं करते हैं।

एक गैर मौखिक भाषा की एक विशेषता यह है कि इसका अभिव्यक्ति हमारे अवचेतन के आवेगों के कारण है, और इन आवेगों को नकली करने के अवसर की कमी हमें सामान्य मौखिक संचार चैनल से अधिक इस भाषा पर भरोसा करने की अनुमति देती है।

किसी भी व्यावसायिक संपर्क की सफलता काफी हद तक वार्ताकार के साथ आत्मविश्वास संपर्क स्थापित करने की क्षमता पर निर्भर करती है, और यह संपर्क आप जो भी कहते हैं उससे ज्यादा नहीं निर्भर करता है, जैसा कि आप स्वयं को कैसे रखते हैं। यही कारण है कि इंटरलोक्यूटर के मनीरू, मुद्राओं और चेहरे के संग्रह के साथ विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, साथ ही वह कैसे कीजिए करता है।

Mimici और इशारे की भाषा को समझने से आप इंटरलोक्यूटर की स्थिति को अधिक सटीक रूप से निर्धारित करने की अनुमति देता है। इशार पढ़ना, आप प्रतिक्रिया का प्रयोग करते हैं जो व्यावसायिक बातचीत की समग्र प्रक्रिया में निर्णायक भूमिका निभाता है, और इशारे की कुलता इस तरह के कनेक्शन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। आप यह समझने में सक्षम होंगे कि आप जो भी कहते हैं उससे मिल रहे हैं - अनुमोदन या शत्रुतापूर्ण के साथ, एक संवाददाता खुला या बंद है, व्यस्त आत्म-नियंत्रण या मिस

जेस्चर और टेलीविजन की भाषा को जानना न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, लेकिन (अधिक महत्वपूर्ण बात) इस अवसर के बारे में बात करने से पहले भी उनके बारे में क्या छाप सुनाई गई थी।

दूसरे शब्दों में, ऐसी गली भाषा आपको चेतावनी दे सकती है कि क्या आपके व्यवहार को बदलना है या वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कुछ और करना है।

1.संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्रणाली की विशेषताएं।

एक गैर मौखिक भाषा की एक विशेषता यह है कि इसका अभिव्यक्ति हमारे अवचेतन के आवेगों के कारण है, और इन आवेगों को नकली करने के अवसर की कमी हमें सामान्य मौखिक संचार चैनल से अधिक इस भाषा पर भरोसा करने की अनुमति देती है। गैर मौखिक संचार आमतौर पर अनायास होता है। हम आमतौर पर शब्दों के रूप में अपने विचारों को तैयार करते हैं, हमारे पोज, चेहरे के भाव और इशारे अनैच्छिक रूप से उत्पन्न होते हैं, हमारे चेतना के अलावा। हालांकि गैर मौखिक संचार अक्सर बेहोश प्रक्रिया होती है, लेकिन वर्तमान में इसका अध्ययन किया जाता है और सही प्रभाव प्राप्त करने में सफल होता है सफलतापूर्वक निगरानी की जा सकती है।

तो, के। गैर-मौखिक निधि संचार को गैर-प्रतिबिंबित सुनवाई, दृश्य संपर्क, मुद्राओं और इशारे, अंतरिक्ष में पारस्परिक स्थान, रुकने, रिकॉर्डिंग (एक व्यापार वार्तालाप के दौरान) आदि के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

गैर-मौखिक व्यवहार सीधे किसी व्यक्ति के मानसिक राज्यों से संबंधित है और उनकी अभिव्यक्ति के साधन के रूप में कार्य करता है। मैंने आंखों को झुकाया, मेरे सिर को झुकाव, हाथ से असफल होने के कारण, हम शब्दों के साथ की तुलना में हमारी भावनाओं को तेज़ी से और बेहतर पास करते हैं।

नॉनफ्लेक्सिव श्रवण यह चुप रहने की क्षमता में है, इंटरलोक्यूटर के भाषण में हस्तक्षेप नहीं करता है, बिना बाधित किए। यह उन परिस्थितियों में सलाह दी जाती है जहां इंटरलोक्यूटर: 1) बोलने की इच्छा के साथ जलन; 2) चर्चा करना चाहता है कि इसकी सबसे चिंता क्या है; 3) कठिनाई के साथ उनकी चिंताओं और समस्याओं की बात है; 4) यह एक उच्च पद लेता है।

मिमिका - चेहरे की मांसपेशियों की आवाजाही, और यह भावनाओं का मुख्य संकेतक है। अध्ययनों से पता चला है कि इंटरलोक्यूटर के एक निश्चित या अदृश्य व्यक्ति के साथ, 10-15% तक की जानकारी खो गई है। मुख्य विशेषता नकल इसकी अखंडता और गतिशीलता है। इसका मतलब है कि छह मुख्य भावनात्मक राज्यों (क्रोध, खुशी, भय, उदासी, आश्चर्य, घृणा) के चेहरे की चेहरे की अभिव्यक्ति में चेहरे की मांसपेशियों के सभी आंदोलनों को समन्वित किया जाता है। और यद्यपि प्रत्येक खदान पूरे व्यक्ति की कॉन्फ़िगरेशन है, भौहें और होंठ मुख्य सूचनात्मक भार ले रहे हैं।

दृष्टि, या दृश्य संपर्क यह संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। स्पीकर को न केवल ब्याज का मतलब है, बल्कि हमें जो बताया जाता है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। संचारात्मक लोग आमतौर पर एक दूसरे को 10 सेकंड से अधिक नहीं देखते हैं। अगर हम हमारे ऊपर थोड़ा देखते हैं, तो हमारे पास यह मानने का कारण है कि हम जो भी कहते हैं या हम कहते हैं, और यदि बहुत अधिक है, तो इसे एक चुनौती या हमारे प्रति अच्छा दृष्टिकोण माना जा सकता है। इसके अलावा, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति झूठ बोल रहा है या जानकारी छिपाने की कोशिश कर रहा है, तो उसकी आंखें वार्तालाप के 1/3 से कम साथी की आंखों से मिलती हैं। अमेरिकी मनोवैज्ञानिक आर एक्सलिन और एल। विंटर साबित हुए कि दृश्य एक बयान बनाने की प्रक्रिया से जुड़ा हुआ है। जब केवल एक व्यक्ति एक विचार बनाता है, तो वह अक्सर "अंतरिक्ष में" को अलग दिखता है जब विचार पूरी तरह से तैयार होता है - इंटरलोक्यूटर पर।

इसके विशिष्ट द्वारा, नज़र हो सकता है:

व्यवसाय - जब माथे के स्रोत के क्षेत्र में देखो तय किया जाता है, तो इसमें एक व्यापार साझेदारी के गंभीर वातावरण का निर्माण शामिल होता है।

सामाजिक - दृश्य आंखों और मुंह के बीच त्रिकोण में केंद्रित है, यह आराम से धर्मनिरपेक्ष संचार के वातावरण के निर्माण में योगदान देता है।

अंतरंग - नज़र को संवाददाता की नजर में नहीं बल्कि चेहरे के नीचे - छाती के स्तर तक। इस तरह की एक नजर संचार में एक-दूसरे में एक महान रुचि के बारे में बात करती है।

एक स्पीक्स व्यू का उपयोग ब्याज या शत्रुता को स्थानांतरित करने के लिए किया जाता है। यदि उसके साथ थोड़ा उठाया भौहें या मुस्कुराहट के साथ, इसका मतलब ब्याज है। यदि यह एक फ्राउनिंग माथे या मुंह के सर्वव्यापी कोनों के साथ होता है, तो यह वार्ताकार के लिए एक महत्वपूर्ण या संदिग्ध दृष्टिकोण की बात करता है।

आंख का उपयोग करके, व्यक्ति की स्थिति के बारे में सबसे सटीक संकेत प्रसारित किए जाते हैं। दिन के उजाले में, किसी व्यक्ति के दृष्टिकोण और मनोदशा के तरीके के आधार पर विद्यार्थियों को संकुचित और विस्तारित किया जा सकता है, और यह जागरूक नियंत्रण के लिए उपयुक्त नहीं है। यदि कोई व्यक्ति किसी चीज़ में उत्साहित या रूचि रखता है, या उच्च आत्माओं में है, तो इसके विद्यार्थियों को सामान्य स्थिति की तुलना में 4 गुना बढ़ रहा है। गुस्सा, उदास मनोदशा विद्यार्थियों को संकीर्ण करने का कारण बनता है। अनुभवी कार्ड खिलाड़ियों के साथ किए गए प्रयोगों से पता चला है कि कुछ खिलाड़ियों ने जीता कि उनके प्रतिद्वंद्वियों ने धूप का चश्मा पहना था। यह ध्यान दिया गया कि अरिस्टोटल ऑर्टासिस ने व्यापार लेनदेन के बारे में वार्ता में अंधेरे चश्मे पर डाल दिया ताकि उसकी आंखें उसके विचार न दें।

पोज - यह शरीर की स्थिति है। मानव शरीर लगभग 1000 स्थिर विभिन्न प्रावधान। वह दिखाती है कि कैसे यह आदमी वर्तमान की स्थिति के संबंध में इसकी स्थिति को समझता है।

वी। सुशीज़ द्वारा किए गए अध्ययनों में, यह पता चला था कि मुद्रा की मुख्य अर्थपूर्ण सामग्री में अपने शरीर के व्यक्ति को संवाददाता के खिलाफ रखने में शामिल है। यह प्लेसमेंट या तो बंदता, या संवाद करने के लिए स्थान के बारे में इंगित करता है।

मुद्रा, जिसमें एक व्यक्ति अपनी बाहों और पैरों को पार करता है, को बंद कहा जाता है। बंद मुद्रा को कोई आत्मविश्वास मुद्रा, असहमति, नकल, आलोचकों के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, इस तरह की एक मुद्रा से माना गया जानकारी का लगभग एक तिहाई इंटरलोक्यूटर द्वारा अवशोषित नहीं किया जाता है। अधिकांश सरल तरीका आसन की असहमति कुछ पकड़ने या देखने का प्रस्ताव है। एक खुले को उस मुद्रा को माना जाता है जिसमें हाथ और पैर पार नहीं किए जाते हैं, शरीर के शरीर को संवाददाता की ओर निर्देशित किया जाता है, और हथेलियों और पैरों को संचार के लिए भागीदार को तैनात किया जाता है। यह विश्वास, सहमति, सद्भावना, मनोवैज्ञानिक आराम का एक मुद्रा है।

यदि कोई व्यक्ति संचार में रूचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और अपनी दिशा में पीटा जाएगा, और यदि इसके विपरीत, उन्मुख और दुबला हो। एक व्यक्ति जो खुद को घोषित करना चाहता है, एक तनावपूर्ण कंधों के साथ, एक तनावपूर्ण स्थिति में सीधे आयोजित किया जाएगा; जिस व्यक्ति को अपनी स्थिति और स्थिति पर जोर देने की आवश्यकता नहीं है, वह एक मुक्त आराम से हो जाएगा।

इंटरलोक्यूटर के साथ पारस्परिक समझ हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका इसे पॉज़ और इशारे में कॉपी करना है।

पारस्परिक व्यवस्था अंतरिक्ष में, वार्ता के नतीजे को भी प्रभावित करता है। आम तौर पर, एक व्यक्ति इसी दूरी पर सहजता से स्थित होता है। हालांकि, न केवल आपकी सुविधा के बारे में, बल्कि एक साथी की सुविधा के बारे में भी आवश्यक है जो वार्तालाप को आवश्यक tonality प्रदान करने के लिए भी आवश्यक है। महिलाएं पुरुषों की तुलना में संवाददाताओं का थोड़ा करीब स्थान पसंद करती हैं। लोग बुजुर्ग हैं और बच्चे भी मध्यम आयु वर्ग के युवा लोगों, किशोरों के लोगों की तुलना में करीब रखना पसंद करते हैं। व्यक्तिगत स्थिति की वार्तालाप के मामले में एक ही स्थिति के संवाद करने के लिए एक ही स्थिति के संवाददाताओं को अधिक सुविधाजनक है।

ठहराव वार्तालाप में बिल्कुल जरूरी है, आपको डरने की आवश्यकता नहीं है। वे संवाददाताओं को सुना और तय करने के बारे में सोचने की अनुमति देते हैं कि कौन और कौन सबसे अच्छा बोलना है। भाषण में रोकें व्यक्त किए गए विचारों के महत्व पर जोर देना संभव बनाता है। मुख्य बात यह है कि विराम अवधि 5-6 सेकंड से अधिक नहीं है, यह दर्दनाक हो जाता है।

रिकॉर्ड बनाए रखना यह बहुत उपयोगी है - यह सुनवाई प्रक्रिया को बांधता है। हम 9 0% सुनते हैं, जो दिखाई देता है 58%, और जो हम कर रहे हैं उसका केवल 10%। लेखन, हम देखते हैं, और करते हैं, यानी, मुझे बेहतर याद है। लेकिन यह भी हमें भूलने से बीमा नहीं करता है: कितनी बार, अपने पुराने रिकॉर्ड पढ़ने के लिए, हम रिकॉर्ड के बारे में सीखते हैं! इसलिए, प्रबंधन संस्कृति में यह व्यापार वार्तालापों के दौरान रिकॉर्ड बनाने का एक सिद्धांत बन गया। और इस नियम से विचलन को इंटरलोक्यूटर के लिए अपमान के रूप में माना जाता है: इसका मतलब है कि उनके शब्दों में कुछ भी मूल्यवान नहीं है।

गैर-मौखिक भाषा यह संचार का एक बहुआयामी साधन है। एक गैर मौखिक भाषा की मदद से, हम अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं: प्यार और घृणा, श्रेष्ठता, और निर्भरता, सम्मान और अवमानना। गैर-मौखिक संकेतों का जानबूझकर संचरण, हमारे पास ऐसी भावनाएं नहीं हैं, यदि संभव प्रक्रिया है तो मुश्किल है। यही कारण है कि फिल्मांकन के समय कलाकार छवि में शामिल होने और वही भावनाओं का परीक्षण करने की कोशिश कर रहे हैं जो वे व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं।

2. संचार के गैर-मौखिक साधनों के कार्य

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यक्ति का गैर-मौखिक व्यवहार बहुआयामी है। गैर मौखिक व्यवहार

· एक संचार साथी की एक छवि बनाता है;

संचार भागीदारों के बीच संबंधों में गुणवत्ता और परिवर्तन को व्यक्त करता है, इन संबंधों को बनाता है;

वर्तमान मानसिक राज्यों का संकेतक है;

· स्पष्टीकरण के रूप में कार्य करता है, मौखिक संचार की समझ में परिवर्तन, कहा गया भावनात्मक संतृप्ति को मजबूत करता है;

संचार के बीच मनोवैज्ञानिक निकटता के इष्टतम स्तर का समर्थन करता है;

· स्थिति-भूमिका संबंधों के संकेतक के रूप में प्रदर्शन करता है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों की मदद से, महत्वपूर्ण भावनात्मक राज्यों की नकल करना संभव है।

संचार के इस तरह के गैर-मौखिक साधनों का वर्णन करें kineyky, prosoic, बार, प्रॉक्सी।

1. सिनिका - आम मोटरिका विभिन्न भाग शरीर, भावनात्मक मानव प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है। Kineyak में अभिव्यक्तिपूर्ण आंदोलन, जेस्चर और चेहरे की अभिव्यक्तियों में प्रकट, पेंटोमाइम (पूरे शरीर की मोटरिका, पॉज़, व्यू, गैट, मुद्रा, आदि), साथ ही दृश्य संपर्क सहित भी शामिल हैं। दृश्य और मुद्रा को ऊपर माना जाता था, यह अब चिट और इशारे जैसे किनेमिक्स की विशेषता है।

चाल - यह एक व्यक्ति की आवाजाही की एक शैली है। इसके घटक हैं: ड्राइव करते समय लय, चरण गतिशीलता, शरीर हस्तांतरण आयाम, शरीर के वजन। गेट व्यक्ति द्वारा, आप किसी व्यक्ति, उसके चरित्र, उम्र के कल्याण का न्याय कर सकते हैं।

मनोवैज्ञानिकों के अध्ययन में, लोगों ने इस तरह की भावनाओं को क्रोध, पीड़ा, गर्व, खुशी के रूप में शैतान पर सीखा। यह पता चला कि "भारी" चाल उन लोगों की विशेषता है जो क्रोध में हैं, "प्रकाश" - आनंददायक के लिए। एक गर्व व्यक्ति पर, सबसे बड़ी लंबाई की लंबाई, और यदि कोई व्यक्ति पीड़ित है, तो उसकी चाल सुस्त, उत्पीड़ित है, इस तरह के व्यक्ति शायद ही कभी दिखते हैं या दिशा में जहां यह जाता है।

इसके अलावा, यह तर्क दिया जा सकता है कि जो लोग तेजी से चलते हैं, अपने हाथों को लहराते हैं, वे आत्मविश्वास रखते हैं, एक स्पष्ट लक्ष्य रखते हैं और इसे लागू करने के लिए तैयार हैं। जो लोग हमेशा जेब में हाथ रखते हैं वे सबसे महत्वपूर्ण और छिपे हुए हैं, एक नियम के रूप में, वे अन्य लोगों को दबाना पसंद करते हैं। कूल्हों पर हाथ रखने वाला एक व्यक्ति न्यूनतम समय के लिए सबसे कम तरीके से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहता है। समस्याओं को हल करने में लगे लोग अक्सर "विचारक" की मुद्रा में जाते हैं: सिर छोड़ा जाता है, हाथ उसकी पीठ के पीछे बादल होते हैं, चाल बहुत धीमी होती है। आत्मनिर्भर के लिए, कई घमंडी लोगों को एक चाल, प्रसिद्ध बेनिटो मुसोलिनी द्वारा विशेषता है। उनके पास अत्यधिक उठाए गए ठोड़ी हैं, हाथ आगे बढ़ रहे हैं, ऊर्जावान रूप से, लकड़ी की तरह पैर पर जोर दिया जाता है। सभी चाल को प्रभावित करने की गणना के साथ मजबूर किया गया।

एक आकर्षक बनाने के लिए दिखावट एक आत्मविश्वास वाले व्यक्ति का सबसे पसंदीदा चाल, वही इंप्रेशन सही मुद्रा बनाता है - प्रकाश, वसंत और हमेशा सीधे। सिर को थोड़ा उठाया जाना चाहिए, और कंधे छीन रहे हैं।

इशारे - यह हाथ और सिर के साथ विभिन्न प्रकार के आंदोलन है। इशारा भाषा आपसी समझ हासिल करने का सबसे प्राचीन तरीका है। विभिन्न ऐतिहासिक युगों में और विभिन्न देशों में उनके सामान्य रूप से स्वीकृत तरीके की शुरुआत होती है। वर्तमान में, इशारा शब्दकोश बनाने के लिए भी प्रयास किए जाते हैं। उस जानकारी के बारे में कि जो कीटनाशक होता है, काफी कुछ ज्ञात है। सबसे पहले, कीनक की मात्रा महत्वपूर्ण है। विभिन्न लोगों को विकसित किया गया है और भावनाओं की अभिव्यक्ति के प्राकृतिक रूपों में शामिल किया गया है। ताकत के विभिन्न सांस्कृतिक मानदंड और कीटनाशक की आवृत्ति। अनुसंधान एम। Argail, जिसमें विभिन्न संस्कृतियों में कीटनाशक की आवृत्ति और ताकत का अध्ययन किया गया था, यह दिखाया गया है कि एक घंटे के लिए फिन्स 1 बार गेटस्ट्रेटेड 1 बार, फ्रेंच - 20, इटालियंस - 80, मेक्सिकन्स - 180।

आम तौर पर, भागीदारों के भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ कीनकता की तीव्रता, साथ ही चाहती है, भागीदारों के बीच एक और पूर्ण समझ हासिल करने के लिए, विशेष रूप से यदि यह मुश्किल है। अलग-अलग जेस्चर का विशिष्ट अर्थ विभिन्न संस्कृतियों में भिन्न होता है। हालांकि, सभी संस्कृतियों में समान संकेत हैं, जिनमें से आप आवंटित कर सकते हैं:

संवादात्मक (ग्रीटिंग इशारे, विदाई, ध्यान आकर्षित करना, निषेध, सकारात्मक, नकारात्मक, खोज, आदि)

मोडल, यानी मूल्यांकन और रवैया व्यक्त करना (अनुमोदन, संतुष्टि, विश्वास और अविश्वास के इशारे))

वर्णनात्मक संकेत जो केवल भाषण बयान के संदर्भ में समझ में आता है।

आइए कुछ उदाहरण दें:

मुंह की छिद्रण और नाक खरोंच। मुंह का कवर इंटरलोक्यूटर से दो विवादास्पद इच्छाओं की उपस्थिति को दर्शाता है: बोलने और सुनने के लिए नहीं। यदि संचार की प्रक्रिया में कोई व्यक्ति मुंह से उल्लंघन कर रहा है या उसे हथेली के साथ कवर करता है, तो इसका मतलब है कि वह किसी कारण से "अपने स्वयं के बयान को" रखता है "। इस मामले में, प्रबंधक वार्ताकारकर्ता को बात करने, उसे एक प्रश्न पूछने या अनुमोदन द्वारा अपनी मुद्रा पर ध्यान देने में मदद कर सकता है: "मैं देखता हूं कि आप मुझसे सहमत नहीं हैं।" ग्राहक के बारे में इसी तरह की जानकारी नाक को स्पर्श का इशारा करती है। एक ग्राहक जो अपनी नाक को स्कैन या स्ट्रोक करता है वह मैनेजर के बयान के संबंध में विपक्ष में होने पर सबसे अधिक संभावना है।

कान को छूना। कान स्क्रैचिंग कानों को "प्लगिंग" का हल्का विकल्प है और इसका मतलब है कि एक व्यक्ति यह नहीं सुनना चाहता कि इंटरलोक्यूटर क्या कहता है। इस तरह की प्रतिक्रिया संभव है अगर संवाददाता ने आपको सुनना शुरू किया या वह आपके एक बयान से असहमत हो।

पाम कोर। व्यक्ति अपने सिर या ठोड़ी का समर्थन करता है, अगर यह ऊब गया है, तो यह दिलचस्प नहीं है और वह सो जाने की अपनी इच्छा से लड़ता है।

स्ट्रोकिंग ठोड़ी। यह इशारा बताता है कि इंटरलोक्यूटर प्रतिबिंब के चरण में है और विकल्पों को मानता है।

भावनात्मक असुविधा इशारा। कई इशारे - गैर-अस्तित्व वाले विल्लनों को इकट्ठा करना, हटाने और कपड़े पहनने, गर्दन को खरोंच करना, "क्रम में लाएं" कपड़े, हैंडल या सिगरेट - संकेत दें कि संवाददाता को समर्थन की आवश्यकता है। ऐसे राज्य में, यह पूरी तरह से जानकारी को समझने के लिए तैयार नहीं है।

अशिष्टता। यदि एक आदमी मेज पर अपनी उंगलियों को टैप करता है, तो वह कुर्सी पर मर जाता है, वह अपने पैरों को डालता है या घड़ी को देखता है, तो वह आसपास के सिग्नल को संकेत देगा कि उसका धैर्य समाप्त हो जाएगा।

आपको भी ध्यान देना चाहिए सिर की स्थिति। सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला सिर आंदोलन एक सकारात्मक निक सिर और नकारात्मक तिरछी सिर है। जन्म से लोगों को कम करने के साथ किए गए अध्ययनों से पता चलता है कि वे इन इशारे का भी उपयोग करते हैं, और यह विश्वास करने का कारण देता है कि ये इशारे जन्मजात हैं।

सिर के तीन मुख्य पदों को हाइलाइट करें। पहला एक सीधा सिर है। यह प्रावधान एक व्यक्ति की विशेषता है जो वह सुनता है उससे संबंधित है। दूसरा सिर, एक तरफ झुका हुआ है, जो बताता है कि एक व्यक्ति ने ब्याज जागृत किया है (तथ्य यह है कि जानवरों की तरह लोग, जब वे कुछ दिलचस्पी बन जाते हैं तो उनके सिर झुकाव करते हैं, पहले चार्ल्स डार्विन)। और अंत में, तीसरा - जब सिर झुका हुआ होता है, तो इसका मतलब है कि एक व्यक्ति का दृष्टिकोण नकारात्मक है और यहां तक \u200b\u200bकि निंदा भी है। इस मामले में, उसे अपने सिर को उठाने के लिए संवाददाता को कुछ का पालन करें।

मैं वहाँ हूँ। mikrogeles: आंखों की आवाजाही, गाल की लाली, ब्लिंक्स की संख्या में वृद्धि, होंठ ट्विचिंग इत्यादि।

2. प्रोडक्शन - यह भाषण के इन लयबद्ध-इंटोनेशन पक्षों का सामान्य नाम है, जैसे ऊंचाई, आवाज मात्रा, इसकी टिम्ब्रे।

Extliningwisty - यह एक विराम और एक व्यक्ति की विभिन्न मनोविज्ञान संबंधी घटनाओं को शामिल करना है: रोना, खांसी, हंसी, श्वास इत्यादि।

प्रचारक और उत्साही उपकरणों को भाषण के प्रवाह से नियंत्रित किया जाता है, वे संचार के भाषा साधनों को बचाएंगे, वे पूरक हैं, प्रतिस्थापित और भाषण बयान, भावनात्मक राज्यों को व्यक्त करते हैं।

आपको न केवल सुनने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि भाषण की छेड़छाड़ प्रणाली, आवाज की ताकत और स्वर का मूल्यांकन करने, भाषण की गति का मूल्यांकन करना, जो व्यावहारिक रूप से हमारी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देता है।

यद्यपि प्रकृति और लोगों को एक अद्वितीय आवाज के साथ पुरस्कृत किया गया, लेकिन वे इसे रंग देते हैं। जो लोग ध्वनि की ऊंचाई में तेजी से बदलते हैं वे आमतौर पर हंसमुख होते हैं। समन्वय से बोलने वाले लोगों की तुलना में मिलनसार, अधिक आत्मविश्वास, सक्षम और अधिक सुखद।

बोलने से अनुभव की भावनाएं, मुख्य रूप से आवाज के स्वर में दिखाई देती हैं। इसमें, भावनाएं स्पष्ट शब्दों के स्वतंत्र रूप से उनकी अभिव्यक्ति पाती हैं। तो, क्रोध और उदासी आमतौर पर आसानी से पहचानी जाती है।

बहुत सारी जानकारी आवाज की शक्ति और ऊंचाई देती है। कुछ भावनाएं, जैसे उत्साह, खुशी और अविश्वास आमतौर पर उच्च आवाज, क्रोध और भय से प्रसारित होते हैं, बल्कि एक उच्च आवाज भी होती है, लेकिन ध्वनियों की एक विस्तृत श्रृंखला में, ताकत और ध्वनि की ऊंचाई में। दुःख, उदासी, थकान जैसी भावनाएं आमतौर पर एक नरम और म्यूट वॉयस द्वारा प्रेषित होती हैं जिसमें प्रत्येक वाक्यांश के अंत तक छेड़छाड़ में कमी होती है।

भाषण की गति भी भावनाओं को दर्शाती है। एक व्यक्ति जल्दी कहता है कि क्या वह उत्साहित है, चिंतित है, अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करता है या हमें कुछ मनाने के लिए चाहता है, राजी करें। धीमे भाषण अक्सर उत्पीड़ित राज्य, दुःख, अहंकार या थकान की गवाही देता है।

मामूली त्रुटियों को मापना, उदाहरण के लिए, शब्दों को दोहराएं, अनिश्चित या गलत तरीके से उन्हें चुनना, आधे शब्द पर वाक्यांशों को तोड़कर, लोग अनैच्छिक रूप से अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और उनके इरादे प्रकट करते हैं। आत्मविश्वास से बात करने या हमें आश्चर्यचकित करने के लिए शब्दों को चुनने में असुरक्षा प्रकट होती है। आम तौर पर भाषण त्रुटियों को उत्तेजना से अधिक स्पष्ट किया जाता है या जब कोई व्यक्ति अपने संवाददाता को धोखा देने की कोशिश कर रहा है।

चूंकि आवाज की विशेषता शरीर के विभिन्न अंगों के संचालन पर निर्भर करती है, फिर उनका राज्य इसमें परिलक्षित होता है। भावनाएं सांस लेने की लय को बदलती हैं। डर, उदाहरण के लिए, लारनेक्स को लक्जरी करता है, आवाज स्नायुबंधन तनावग्रस्त होते हैं, आवाज "बैठती है।" एक अच्छी व्यवस्था के साथ, आवाज रंगों के साथ गहरी और समृद्ध हो जाती है। यह अन्य सुखदायक पर कार्य करता है और अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।

प्रतिक्रिया भी है: सांस लेने के साथ आप भावनाओं को प्रभावित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, कुशलता से आहों की सिफारिश की जाती है, व्यापक रूप से मुंह खोला जाता है। यदि आप एक पूर्ण स्तन के साथ सांस लेते हैं और बड़ी मात्रा में हवा में सांस लेते हैं, तो मूड में सुधार होता है, और आवाज अनैच्छिक रूप से कम हो जाती है।

3. कैप्टिका वह संचार की स्थिति में स्पर्श का अध्ययन करता है। संचार के Tacciases हाथ मिलाना, ठोक, चुंबन के रूप में गतिशील स्पर्श शामिल हैं। यह साबित हुआ है कि गतिशील स्पर्श उत्तेजना के जैविक रूप से आवश्यक रूप हैं। संचार में एक व्यक्ति का उपयोग गतिशील स्पर्श कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है: भागीदारों की स्थिति, उनकी आयु, लिंग, डेटिंग की डिग्री।

करदाताओं के व्यक्तित्व का अपर्याप्त उपयोग संचार में संघर्ष का कारण बन सकता है। उदाहरण के लिए, कंधे को पैटिंग केवल करीबी रिश्तों की स्थिति के तहत, समाज में सामाजिक स्थिति की समानता के तहत संभव है।

आइए हम सबसे आम टैक्सायरसी पर अधिक विस्तार से निवास करें - किसी भी बैठक और विदाई की एक अनिवार्य विशेषता - हैंडशेक। हैंडशेक का आदान-प्रदान एक प्राचीन युग का अवशेष है। बैठक में आदिम लोगों ने अपनी अनुचितता दिखाने के लिए आगे प्रकट हथेलियों के साथ अपने हाथों को फैलाया। इस इशारे में समय के साथ बदलाव आया है और इसके विकल्प दिखाई दिए हैं, जैसे हवा में हाथ से पकड़ना, छाती के लिए हथेली और कई अन्य, हैंडशेक समेत कई अन्य। अक्सर, एक हैंडशेक बहुत ही जानकारीपूर्ण हो सकता है, खासकर इसकी तीव्रता और अवधि।

हैंडशेक को 3 प्रकारों में विभाजित किया गया है: प्रभावशाली (ऊपर से हाथ, हथेली को तैनात किया गया है), विनम्र (नीचे से हाथ, हथेली तैनात है) और बराबर।

प्रमुख हैंडशेक यह सबसे आक्रामक रूप है। प्रमुख (शक्तिशाली) हैंडशेक के साथ, एक व्यक्ति दूसरे को सूचित करता है कि वह संचार की प्रक्रिया में हावी होना चाहता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में अनुसंधान के अनुसार, 78% उच्च रैंकिंग अधिकारी न केवल अपने हाथ को फैलाने वाले पहले व्यक्ति हैं, बल्कि हैंडशेक की शक्ति का भी उपयोग करते हैं।

विनम्र हैंडशेक परिस्थितियों में यह आवश्यक है जब कोई व्यक्ति दूसरे को पहल करना चाहता है, तो उसे स्थिति के स्वामी को महसूस करने की अनुमति दें।

हम कुछ और तरह के हैंडशेक नोट करते हैं।

अक्सर राजनेताओं प्रयुक्त इशारा, कहा जाता है "दस्ताने": एक आदमी दो हाथों से दूसरे के हाथ को भड़काता है। इस इशारे की शुरुआतकर्ता जोर देता है कि वह ईमानदार है, और वह भरोसा किया जा सकता है। हालांकि, "दस्ताने" का इशारा अच्छी तरह से परिचित लोगों के लिए लागू किया जाना चाहिए, क्योंकि जब आप इसे पूरा करते हैं, तो यह विपरीत प्रभाव डाल सकता है।

मजबूत हैंडशेक उंगलियों की क्रंच तक सही है विशेष फ़ीचर आक्रामक, कठिन आदमी।

एक आक्रामक व्यक्ति का संकेत भी है आग बंद नहीं है, सीधे हाथ। इसका मुख्य उद्देश्य दूरी को बनाए रखना और किसी व्यक्ति को अपने अंतरंग क्षेत्र में रोकना है। वही लक्ष्य का पीछा किया जाता है और बैठना उंगलियोंलेकिन इस तरह के एक हैंडशेक से पता चलता है कि एक व्यक्ति को विश्वास नहीं है।

4. प्रॉक्सी - "स्थानिक मनोविज्ञान।" सबसे पहले में से एक स्थानिक संरचना अमेरिकन मानवविज्ञानी एडुआर्ड टी। हॉल ने अध्ययन करना शुरू किया, जो 1 9 60 के दशक के आरंभ में "प्रलक्त" (निकटता - "निकटता" शब्द पेश किया)। ई। हॉल ने खुद को "स्थानिक मनोविज्ञान" के लिए प्रॉक्सी कहा। प्रॉक्सीन्ड विशेषताओं में उनके बीच संचार और दूरी के समय भागीदारों का अभिविन्यास शामिल है।

प्रत्येक मित्र को दो लोगों के पास आने के मानदंड ई। हॉल का वर्णन करते हैं। ये मानदंड चार दूरी द्वारा निर्धारित किए जाते हैं:

अंतरंग दूरी - 0 से 45 सेमी तक - इस तरह की दूरी पर, निकटतम लोग संवाद करते हैं; इस क्षेत्र में 15 सेमी के त्रिज्या के साथ एक और सबजोन है, जिसे केवल शारीरिक संपर्क के माध्यम से घुसना किया जा सकता है, यह एक अंतरंग क्षेत्र से अधिक है।

व्यक्तिगत - 45 से 120 सेमी तक - परिचित लोगों के साथ संचार;

सामाजिक - 120 से 400 सेमी तक - अधिमानतः अन्य लोगों के साथ और आधिकारिक संचार के साथ संचार करते समय;

सार्वजनिक - 400 से 750 सेमी तक - इस दूरी पर असुरक्षित रूप से कई शब्दों का आदान-प्रदान नहीं किया जाता है या संचार से बचना नहीं है, इस तरह की दूरी पर दर्शकों के सामने प्रदर्शन होते हैं।

आमतौर पर लोग आराम से महसूस करते हैं और उपर्युक्त प्रकार के इंटरैक्शन के अनुरूप दूरी पर एक अनुकूल प्रभाव उत्पन्न करते हैं। अत्यधिक करीबी और अत्यधिक दूरस्थ स्थिति संचार को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करती है।

करीब एक दूसरे के लिए लोग हैं, कम वे एक दूसरे को देखते हैं। और इसके विपरीत, दूरी पर होने के नाते, वे एक-दूसरे पर अधिक दिखते हैं और बातचीत में ध्यान देने के लिए इशारों का उपयोग करते हैं।

संचार के एक अभिविन्यास और कोण के रूप में गैर-मौखिक प्रणाली के ऐसे प्रॉक्सीमेइक घटक भी हैं। ओरिएंटेशन को शरीर के मोड़ में व्यक्त किया जाता है और साथी की दिशा में या उससे दूर पैर जुर्राब किया जाता है, जो संवाद करने की इच्छा को दर्शाता है।

तालिका में प्रतिभागियों का सही वितरण उनकी प्रभावी बातचीत का साधन है। लोगों के संबंधों के विभिन्न रंगों को वे किस स्थान पर ले जाते हैं, वे व्यक्त कर सकते हैं।

कोने का स्थान एक दोस्ताना, आराम से बातचीत में लगे लोगों के लिए विशेषता। यह स्थिति आंख के स्थायी संपर्क में योगदान देती है और हजहार के लिए जगह प्रदान करती है।

व्यापार बातचीत की स्थिति - सामान्य समाधानों की पेशकश, चर्चा और विकास के लिए सबसे सफल रणनीतिक पदों में से एक।

एक दूसरे के खिलाफ स्थिति एक रक्षात्मक दृष्टिकोण और प्रतिद्वंद्विता का माहौल हो सकता है। यह इस तथ्य का कारण बन सकता है कि प्रत्येक पक्ष अपने दृष्टिकोण से चिपक जाएगा, क्योंकि तालिका उनके बीच बाधा बन जाती है।

स्वतंत्र स्थिति जो लोग एक दूसरे के साथ बातचीत नहीं करना चाहते हैं। यह ब्याज की अनुपस्थिति पर गवाही देता है। इस प्रावधान को शत्रुतापूर्ण माना जा सकता है। एक फ्रैंक वार्तालाप की आवश्यकता होने पर इस प्रावधान को इस मामले में टाला जाना चाहिए।

यह भी महत्वपूर्ण है कि तालिका का रूप, उसके बाद अधीनस्थों के साथ संचार करने वाले प्रमुख हैं।

वर्ग सारणी एक लघु व्यवसाय वार्तालाप के लिए अच्छा है। सहयोग संबंध एक ऐसे व्यक्ति के साथ सबसे अधिक संभावना है जो पास में बैठता है। इसके अलावा, बैठे अधिकार से अधिक समझ आएगी। सबसे बड़ा प्रतिरोध वह होगा जो इसके विपरीत बैठता है।

गोल मेज़ सत्ता और बराबर स्थिति की मात्रा के बराबर सभी शूरवीरों को प्रदान करने के लिए आर्थर के राजा का इस्तेमाल किया। गोल मेज अनौपचारिकता और आसानी का वातावरण बनाता है, और एक ही सामाजिक स्थिति के लोगों की वार्तालाप करने का सबसे अच्छा माध्यम है, क्योंकि प्रत्येक तालिका एक ही स्थान आवंटित करती है। "किंग" में गोल मेज के लिए उच्चतम अनुमतियां हैं, और इसका मतलब है कि अधिक शक्ति और सम्मान, दोनों पक्षों पर बैठे, बाकी की तुलना में अधिक शक्ति और सम्मान, और "नाइट", दाईं ओर बैठे से अधिक प्रभाव पड़ता है "नाइट" बाईं ओर बैठा। प्रभाव की डिग्री राजा से "नाइट" की दूरबीन के आधार पर घट जाती है। "नाइट" "राजा" (स्थिति बी) के विपरीत बैठे प्रतिस्पर्धी स्थिति में है।

स्क्वायर और गोल सारणी अक्सर व्यवसाय में उपयोग की जाती हैं। एक वर्ग तालिका, जो आमतौर पर एक डेस्कटॉप है, का उपयोग व्यवसाय वार्ता, ब्रीफिंग, दोषी जमा करने आदि के लिए किया जाता है। गोल मेज एक आराम से, अनौपचारिक माहौल के निर्माण की सेवा करता है और अगर सहमति की आवश्यकता होती है तो अच्छा होता है।

प्रति आयताकार तालिका जगह को प्रमुख माना जाता है। एक ही सामाजिक स्थिति के लोगों की एक बैठक में, एक व्यक्ति को एक व्यक्ति को अधिकतम प्रभाव होगा, बशर्ते कि वह दरवाजे पर वापस नहीं बैठे। यदि कोई आपके दरवाजे पर बैठेगा, तो प्रमुख स्थिति बी के पास जाएगी, जो ए के संबंध में एक प्रतिद्वंद्वी होगी। मामले में जब मेज के सिर पर बैठे, तो एक व्यक्ति द्वारा निम्नलिखित होंगे। यह जानकारी आपको मेज पर मीटिंग प्रतिभागियों की नियुक्ति की योजना बनाने की अनुमति देगी। बैठक के प्रतिभागियों के नामों के साथ कुर्सियों के संकेतों को यह समझ में आता है और सभी को अधिकतम नियंत्रण रखने के लिए उन्हें इस तरह से लिखना है।

दृश्य की कल्पना करें, जो बताता है कि कैसे गैर-मौखिक पात्र सूचना विनिमय प्रक्रिया में शोर बना सकते हैं। आप जिस परियोजना पर काम करते हैं, उसके बारे में कुछ जानकारी प्राप्त करने के लिए आप अपने हेड ऑफिस में प्रवेश करते हैं। आपने प्रवेश किया, और वह मेज पर कुछ सेकंड के लिए कागजात पर विचार करना जारी रखता है। फिर घड़ी को देखता है और अलग-अलग अनुभवहीन आवाज बताता है: "मैं आपके लिए कैसे उपयोगी हो सकता हूं?"

यद्यपि उनके शब्दों का नकारात्मक अर्थ नहीं है, लेकिन पॉज़ और इशारों की भाषा स्पष्ट रूप से इंगित करती है कि आप अपने काम से अवांछित व्याकुलता हैं। आप किस तरह से सवाल पूछेंगे? आपके दिमाग में क्या विचार आते हैं, जब अगली बार जब आप सिर के लिए एक प्रश्न होंगे? आप सोच सकते हैं, वे सकारात्मक नहीं होंगे। कल्पना कीजिए, जैसा कि आप कार्यालय में अपनी उपस्थिति में हैं, सिर, इसके विपरीत, तुरंत आपकी आंखें बढ़ाती है, आपके लिए अलग-अलग और हंसमुख स्वर है: "परियोजना कैसे चल रही है? में आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?"

जो प्रमुख जो पॉज़ और इशारे की भाषा के नकारात्मक प्रतीकों का उपयोग करता है, वे वास्तव में अधीनस्थों के साथ-साथ उन लोगों की सहायता करना चाहते हैं जिनके गैर-मौखिक प्रतीक गर्मी उत्सर्जित करते हैं। दोनों मामलों में शब्दों को समान बताया गया है। हालांकि, इस मामले में, अक्सर लोगों के वार्तालापों में होता है, गैर-मौखिक प्रतीकों ने पूरी तरह से मौखिक को दबा दिया। इस उदाहरण से एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह है कि: आपको उस गैर-मौखिक प्रतीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है जो आप उस विचार से मेल खाते हैं जो आप रिपोर्ट करना चाहते हैं। अन्यथा, गैर-मौखिक प्रतीक इस तरह के शोर को बनाते हैं कि प्राप्तकर्ताओं को लगभग निश्चित रूप से संदेश को गलत तरीके से माना जाएगा।

निष्कर्ष

गैर-मौखिक संचार अपने "i" की पहचान का प्रतिनिधित्व करने के साधन में से एक है, संबंधों के पारस्परिक प्रभाव और विनियमन, एक संचार साथी की एक छवि बनाता है, मौखिक संचार से पहले स्पष्टीकरण के रूप में कार्य करता है। उसके लिए, एक आत्म भाग की अनुपस्थिति ध्वनि भाषण - यह मुख्य बात है जिसे इस संचार के मुद्दे पर अधिकांश अध्ययनों में जोर दिया जाता है। कई मे वैज्ञानिक पत्र "गैर-मौखिक संचार", "गैर-मौखिक संचार", "गैर-मौखिक व्यवहार" की अवधारणाओं में कुछ भ्रम है जो अक्सर समानार्थी के रूप में उपयोग किया जाता है। ऐसा लगता है कि इन अवधारणाओं को अलग करना और उस संदर्भ को स्पष्ट करने के लिए महत्वपूर्ण लगता है जिसमें आगे की खपत की उम्मीद है।

"गैर-मौखिक संचार" की अवधारणा "गैर-मौखिक संचार" से व्यापक है। गैर-मौखिक संचार इस तरह का एक प्रकार का संचार है जिसके लिए यह गैर-मौखिक व्यवहार और गैर-मौखिक संचार के उपयोग की विशेषता है, सूचना को प्रेषित करने के मुख्य साधन, बातचीत का संगठन, छवि का गठन और अवधारणा एक साथी, किसी अन्य व्यक्ति पर प्रभाव का कार्यान्वयन। गैर मौखिक संचार प्रतीकों की एक प्रणाली है, संदेश संचारित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संकेत और अधिक पूर्ण समझ के लिए इरादा करते हैं, जो कि व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों से कुछ हद तक स्वतंत्र है, जिसमें मूल्यों की काफी स्पष्ट सीमा है और एक विशिष्ट साइन सिस्टम के रूप में वर्णित किया जा सकता है। "

गैर-मौखिक व्यवहार में, अभिव्यक्तिपूर्ण और अवधारणात्मक पक्ष परंपरागत रूप से आवंटित किया जाता है। अभिव्यक्ति, या भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति, गैर-मौखिक व्यवहार का एक अभिन्न अंग है। यह भावनात्मक प्रकृति के कारक है, जैसा कि वे कहते हैं, उतना काफी महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन यह कैसे किया जाता है।

वे किसी व्यक्ति और समूह या एक संवाददाता और प्राप्तकर्ता के बीच सामान्य संबंध स्थापित करने में कठिनाइयों का कारण बनते हैं। धारणा की अवधारणा एक दूसरे को भागीदारों को संवाद करने के लिए एक-दूसरे को समझने और जानने की प्रक्रिया को दर्शाती है। भागीदार की एक पर्याप्त धारणा आपको संचार की स्थिति में परिवर्तन के लिए अधिक लचीला प्रतिक्रिया देने की अनुमति देती है, अपने वास्तविक लक्ष्यों और इरादों को समझती है, भविष्यवाणी करती है संभावित परिणाम संक्रमित जानकारी। ये गुण उन लोगों के लिए अनिवार्य हो जाते हैं जिनकी पेशेवर गतिविधियां लोगों से संबंधित होती हैं।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

1. दु: ख। संचार का मनोविज्ञान। ट्यूटोरियल विश्वविद्यालयों के छात्रों के लिए। - एम।: अकादमी, 2004।

2. Labunskaya v.a. गैर मौखिक व्यवहार। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1 9 86।

3. Lavrinenko.v। - मनोविज्ञान और व्यापार संचार की नैतिकता: विश्वविद्यालय के छात्रों / तीसरे संस्करण के लिए पाठ्यपुस्तक। - एम।: यूनिटी-दाना, 2001।

4. लेडीज़ेन्स्काया। ताहत-भाषण रहस्य। एम।: एनलाइटनमेंट, 1 \u200b\u200b99 2।

5. पिस्स ए। टेलीपोर्ट भाषा। - निज़नी नोवगोरोड: एआई केव, 1 99 2

सामाजिक - व्यावसायिक संचार की मनोवैज्ञानिक और नैतिक लक्षण।

व्यापार संचार व्यवसाय शिष्टाचार के सिद्धांतों के आधार पर संचार का एक रूप है, जिसका उद्देश्य पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणामों को लागू करने के लिए व्यक्तियों या व्यक्तियों (संगठन) के समूह के साथ बातचीत करना है।

बिजनेस कम्युनिकेशन में एक निश्चित कारक इंटरलोक्यूटर, उनके हितों के व्यक्तित्व की विशेषताओं की समझ है।

जो लोग व्यवसाय संचार में भाग लेते हैं वे संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और कार्यों को हल करने और प्राप्त करने पर केंद्रित हैं। व्यापार संचार की संस्कृति हमेशा प्रासंगिक होती है। यह सब खुद को व्यावसायिक संचार की नैतिकता में प्रकट करता है।

व्यापार संचार की नैतिकता न केवल व्यापार वार्ता में, बल्कि इसमें भी प्रचलित है दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगी - आपको दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की अनुमति देता है।

बिजनेस कम्युनिकेशन की विशेषताएं हैं कि संवाद की प्रक्रिया में संवाददाता एक महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में कार्य करता है। व्यापारिक बातचीत की प्रक्रिया में लोगों के हित, कार्यों में अच्छी पारस्परिक समझ को दर्शाता है। व्यापार संचार का प्राथमिक कार्य उत्पादक और कुशल सहयोग है।

संचार उच्चतम रूप है मानसिक गतिविधि और यह पृथ्वी पर सभी उचित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन केवल एक व्यक्ति ने सबसे उन्नत सोच प्रक्रियाओं को प्राप्त किया है - मध्यस्थ और जागरूक है, प्रतिष्ठित सिस्टम कोडिंग सिस्टम को प्राप्त करना भाषण बन जाता है।

किसी व्यक्ति के जीवन में भी ऐसी अवधि नहीं है, यहां तक \u200b\u200bकि सबसे अयोग्य भी, जिसमें वह लोगों के साथ बातचीत की प्रक्रिया के बाहर नहीं होंगे। व्यवसाय संचार की प्रक्रिया अक्सर लोगों की किसी भी संयुक्त गतिविधि में एक महत्वपूर्ण कारक होती है और गुणवत्ता और उनकी बातचीत के परिणाम में सुधार के लिए एक विधि के रूप में कार्य करती है। ऐसी बातचीत की सामग्री यह है कि लोग व्यस्त हैं, जो उनके लिए सामान्य कार्य है, न कि व्यक्तिगत समस्याएं जो उनकी आंतरिक दुनिया से संबंधित हैं।

मानदंडों के तहत नियमों के अस्तित्व का तात्पर्य है, यानी, कुछ नियमों का औपचारिक अनुवर्ती है जो मानसिकता और व्यवहार शैली की विशिष्टताओं द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, जो इस क्षेत्र में विकसित हुए हैं, साथ ही साथ इस क्षेत्र में स्थापित व्यावसायिक नैतिक सिद्धांतों को भी स्थापित किया गया है। व्यक्तियों का पेशेवर सर्कल।

व्यापार संचार सशर्त रूप से दो प्रकारों में विभाजित है:

प्रत्यक्ष व्यापार संचार, प्रत्यक्ष प्रत्यक्ष संपर्क।

अप्रत्यक्ष व्यापार संचार।

प्रत्यक्ष व्यापार संचार में अधिक दक्षता, मनोवैज्ञानिक सुझाव और प्रभाव, अप्रत्यक्ष व्यापार संचार है, दुर्भाग्यवश, इस तरह की बड़ी क्षमता नहीं है, व्यक्तित्व भागीदारी के बजाय औपचारिक कारक हैं। अक्सर, प्रत्यक्ष व्यापार संचार का लागू दृश्य एक व्यापार वार्तालाप है। व्यापार वार्तालाप के तहत, व्यावसायिक कार्यों को हल करने या व्यापार संबंध स्थापित करने के लिए कई प्रतिभागियों की पारस्परिक मौखिक वार्ता।

बिजनेस कम्युनिकेशन को अनौपचारिक से अलग किया जाता है कि इसकी प्रक्रिया में विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए एक निश्चित परिणाम की आवश्यकता होती है, जो हमें किसी भी समय स्रोत या कई प्रतिभागियों के साथ बातचीत प्रक्रिया की उपेक्षा करने की अनुमति नहीं देती है।

व्यवसाय के क्षेत्र में काम करने वाले लोगों में से कोई भी व्यावसायिक बातचीत की प्रक्रिया से बच नहीं सकता है, चाहे वह अपनी कंपनी के कर्मियों, व्यापार भागीदारों, सरकारी अधिकारी, न्यायिक या कानूनी सेवाओं के अधिकारी हो, और इन सभी को क्षेत्र में समायोजित कौशल और ज्ञान की आवश्यकता हो व्यापार संचार की मनोविज्ञान।

गुणवत्ता और कौशल जो वार्तालाप के दौरान पर्याप्त रूप से और सही तरीके से व्यवहार करते हैं - एक व्यावसायिक व्यक्ति की सफलता के प्रमुख घटकों में से एक। व्यवसाय संचार की इस प्रक्रिया को लागू करने की क्षमता पहले आवश्यक कौशल में से एक है जो व्यापार और व्यक्तिगत क्षेत्र में सफल होना चाहता है।

पेशेवर बातचीत में संचार के गैर-मौखिक साधनों की भूमिका।

एक गैर मौखिक संचार शब्दों के उपयोग के बिना लोगों के बीच एक संचार बातचीत है (छवियों, छवियों, इशारा, इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियों, पेंटोमाइम) के माध्यम से एक-दूसरे पर जानकारी का संचरण), जो भाषण और भाषाई माध्यमों के बिना है।

गैर-मौखिक संचार को बड़ी जानकारी में स्थानांतरित किया जा सकता है। यह कम्युनिकेटर के व्यक्तित्व पर भी लागू होता है: इसकी भावनात्मक स्थिति, स्वभाव, व्यक्तिगत गुण और गुण, सामाजिक स्थिति, संचार क्षमता, साथ ही आत्म-सम्मान। मुख्य भूमिका गैर मौखिक संचार व्यक्ति के बारे में सबसे विविध जानकारी प्राप्त करना है। ऐसी जानकारी जेस्चर, चेहरे की अभिव्यक्तियों और छेड़छाड़ के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है, क्योंकि वे मनोदशा, किसी व्यक्ति के चरित्र को स्थानांतरित करने में सक्षम हैं।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं उनके रिश्ते पर निर्भर हैं, क्योंकि इससे सभी वास्तविक समय संचार प्रतिभागियों की स्थिति को समझना संभव हो जाता है। गैर मौखिक संचार सहज और अनैच्छिक। यह व्यावहारिक रूप से नियंत्रण के लिए सक्षम नहीं है।

प्रबंधन संचार के कार्यान्वयन में गैर-मौखिक संकेतों का मूल्य कम करने के लिए मुश्किल है। कुछ जानकारी के अनुसार, 60 से 80% संगठनात्मक संचार के लोगों के संचार की प्रक्रिया में, यह जानकारी संचारित करने के गैर-मौखिक साधनों के कारण किया जाता है और केवल 20-40% जानकारी शब्दों द्वारा प्रसारित होती है।

गैर-मौखिक संचार अपने मूल कार्यों के सिविल सेवकों द्वारा पूर्ति के साथ: निर्णय लेने, कार्य अधीनस्थों का समन्वय, संगठन के बाहरी वातावरण के साथ संबंधों की स्थापना, अनुशासनात्मक प्रक्रियाओं का उपयोग और कर्मचारियों की प्रेरणा, संघर्षों का निपटान , सूचनाओं को प्राप्त करना और स्थानांतरित करना, बैठकें, बैठकों और वार्ताएं आयोजित करना। जाहिर है, गैर-मौखिक संचार के कौशल और अनुभव नागरिक नौकर की गतिविधियों की कला और प्रदर्शन को निर्धारित करते हैं।

सार्वजनिक सेवा के लिए, एक गैर-मौखिक भाषा की समझ और व्यावसायिक व्यवहार की संस्कृति के लिए पर्याप्त स्थिति का पर्याप्त उपयोग करने की क्षमता। व्यवसाय संचार की स्थिति में प्रत्येक इशारे में कुछ जानकारी के साथ इंटरलोक्यूटर होता है जिसे ठीक से डिकोड किया जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए, व्यवसाय और मैत्रीपूर्ण संबंधों के अनिवार्य संकेत के रूप में एक हैंडशेक ग्रीटिंग का पारंपरिक और सबसे पुराना रूप है, और समझौते के समापन के प्रतीक के अलावा, आत्मविश्वास और सम्मान का संकेत है। हैंडशेक की तीव्रता और अवधि बहुत अधिक संकेत देती है: एक छोटा या सुस्त हैंडशेक उदासीनता का संकेत है, जलन पैदा करने के लिए बहुत लंबा, श्रेष्ठता हाथ व्यक्त करती है, प्रेरित, अनौपचारिक संबंध दो हाथों के साथ हैंडशेक पर जोर देता है और केवल थोड़ी लम्बी अन्य गैर-मौखिक साधनों (मुस्कान, देखो) के साथ हैंडशेक मित्रता और सहयोग करने की इच्छा को दर्शाता है।

संचार के दौरान, न केवल एक विशिष्ट कार्रवाई को व्यक्त करने वाले इशारे की एक विस्तृत श्रृंखला है, बल्कि किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति भी: आत्मविश्वास, असंतोष, आश्चर्य, उदासीनता, शर्मिंदगी, और कई अन्य भावनाएं।

स्टैंड से बोलते हुए, राज्य के स्वामित्व वाले कर्मचारी को न केवल अपने संदेश के ध्वनि और सार्थक पक्ष पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि इलस्ट्रेटर इशारा पर भी ध्यान देना चाहिए, जो यह समझाने के लिए उपयोग करता है। ऐसे इशारे की मदद से, संदेश के कुछ बिंदुओं को बढ़ाया जाता है। क्यूरेटिव के प्रमुख सिद्धांतकारों के अनुसार, अभिव्यक्तिपूर्ण इशारे को वाक्यांश या एक अलग शब्द के अर्थ और मूल्य का पालन करना होगा। केवल इतना ही इशारे "भाषण को पुनर्जीवित" कर सकते हैं, अपनी भावनात्मक ध्वनि को मजबूत कर सकते हैं।

बहुत बार, यांत्रिक, उग्र या तेज आंदोलन मुख्य सामग्री से विचलित होते हैं, वक्ताओं को जलन और शत्रुता का कारण बनते हैं। कीटनाशक की तीव्रता अपने घबराहट और भावनात्मक अस्थिरता के बारे में स्वयं और उसके ज्ञान की सेवा करने की अनिश्चितता का संकेत दे सकती है।

भाषाविज्ञान के क्षेत्र में अनुसंधान से पता चला है कि बीच का सीधा संबंध है सामाजिक स्थिति, शक्ति, मनुष्य की प्रतिष्ठा और उनकी शब्दावली। दूसरे शब्दों में, व्यक्ति की सामाजिक या पेशेवर स्थिति जितनी अधिक होगी, शब्दों और वाक्यांशों के स्तर पर संवाद करने की उनकी क्षमता बेहतर है। गैर-वर्बलिका के क्षेत्र में अध्ययनों ने मानव ऊर्जावान और व्यक्ति द्वारा अपने संदेशों के अर्थ को प्रेषित करने के लिए उपयोग की जाने वाली हिमनक्रिया की डिग्री के बीच संबंधों का खुलासा किया। इसका मतलब है कि किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, इसकी प्रतिष्ठा और इशारे की संख्या और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले टीवी के बीच सीधा संबंध है। एक व्यक्ति जो एक सामाजिक सीढ़ी या पेशेवर करियर के शीर्ष पर है, उसकी संपत्ति का उपयोग कर सकता है शब्दावली संचार की प्रक्रिया में, एक ही समय में, कम शिक्षित, या कम पेशेवर व्यक्ति के रूप में अक्सर इशारे पर भरोसा करेंगे, न कि संचार की प्रक्रिया में शब्दों पर।

इसलिए, सिविल सेवकों की पेशेवर गतिविधियों में संचार के गैर-मौखिक साधनों की भूमिका बेहद बड़ी है। एक व्यक्ति बात नहीं कर सकता, अभी भी रह रहा है: न कि चेहरे की अभिव्यक्तियों को बदलने के बिना। इन गतिशील तत्वों को अनदेखा करना भावनात्मकता के भाषण को वंचित कर देता है, अपने तार्किक कदम को नष्ट कर देता है, कुछ मामलों में अर्थहीन होता है। इस कारण से, जब संवाद, गैर-मौखिक व्यवहार की विशेषता नींव की अज्ञानता पारस्परिक समझ बनाती है, गलतफहमी की ओर जाता है, और आधुनिक प्रबंधक (सभी मौखिक भाषण में सक्षम) के सक्षम भाषण व्यवहार, सही गैर-मौखिक व्यवहार द्वारा पूरक, इसकी गतिविधियों की सफलता और प्रभावशीलता का संकेतक है।

ग्रंथसूची।

· बड़े बुद्धिमान मनोवैज्ञानिक शब्दकोश / पसलियों आर्थर। टी। 1-2.- एम।: वीज़, एएसटी, 2000।

· Efimova n.s. संचार का मनोविज्ञान। मनोविज्ञान कार्यशाला: अध्ययन। मैनुअल / एन.एस. Efimova। - एम।: आईडी "फोरम": इन्फ्रा-एम, 2006.-1 9 2 सी।

· Kravchenko ए.आई. सामान्य मनोविज्ञान: अध्ययन। हैंडबुक / А. Kravchenko.- एम।: Prospekt, 2009.-432 सी।