Neverbalinio bendravimo profesionaliame komunikate. Neverbalinių ryšių priemonių reikšmė profesinėje medicinos darbuotojo veikloje

06.08.2020

Verslo pokalbis

TEMA 1. Bendravimo koncepcija, jo tipologija. Verslo ryšio charakteristika

Komunikacijos sąvoka. Ryšių poreikių tipai.

Tipologijos komunikacija.

3. Verslo komunikacijos charakteristikos: esmė, funkcijos, vaidmuo šiuolaikiniame versle.

Komunikacijos sąvoka. Ryšių tipai

Komunikatas. \\ T - Tai yra veikla, vykdoma tarp žmonių kaip lygių partnerių ir sukelia psichologinį kontaktą, pasireiškia keičiantis informacija, abipuse įtaka, sujungimas ir tarpusavio supratimas.

Psichologinis kontaktas suteikia empatiją, abipusį mainų emocijas. Psichologinis kontaktas apibūdina bendravimą kaip dvišalę veiklą, tarpusavio ryšį tarp žmonių.

Komunikacija -sudėtingas daugialypis procesas, sukuriantis ir plėtojant ryšius tarp žmonių, gautų pagal poreikius bendra veikla ir apima keitimąsi informacija, vieningos sąveikos strategijos kūrimą, kito asmens suvokimą ir supratimą.

Ryšių tipai

Asmuo komunikacinius veiksmus gali sukelti įvairūs poreikiai. Pirmasis iš jų yra saugumo poreikis.

Reikia saugumo

Partnerystė - Tiesą sakant, reikia komunikacijos poreikis, kaip toks pasireiškia noras būti kontaktuojant su savimi, kaip ir komunikacijos proceso labui, siekiant pašalinti vienatvės diskomfortą.

Žinių poreikis Dažnai motyvuoja bendravimą, kai asmuo nori paaiškinti savo idėjas per kitą, išplėsti savo mąstymo galimybes, išmokti asmenį, jo gebėjimą ir valstybę. Kai asmuo yra laikomas tam tikros šaltiniu Šis momentas Informacija, pagrindinis ryšio su juo motyvas tampa žinių poreikiu.

Būtinybė būti asmenybe Jis pasireiškia tokio pranešimo troškimu, kuriame mūsų unikalumo, unikalumo, neįtikingumo kalbos ir kito asmens elgesio pripažinimas.

Dominacijos poreikis - Šis noras turi aktyvų poveikį minčių, elgesio, skonio, diegimo kito asmens įvaizdį. Šis poreikis yra patenkintas tik tuo atveju, jei kito asmens elgesys ar padėtis paprastai yra mūsų įtaka. Tuo pačiu metu komunikacijos partneris svarsto mus kaip asmenį, kuris perima sprendimų priėmimo sunkumą. Todėl, kartu su dominuojančia, kai kurie žmonės turi už pavaldumo poreikį kitam.

Patronažo poreikis arba. \\ T susirūpinimą dėl draugo Tai pasireiškia noras padėti kažkam ir pasitenkinimui.

Tipologijos komunikacija

Už išsamiausias ryšio charakteristikas, apsvarstykite jį tipologija. Dažniausia klasifikacija yra tiesioginio ir netiesioginio ryšio paskirstymas.

Tiesioginė - Tai tiesioginis ryšys be tarpininkų. Netiesioginis pranešimas - Jei tai yra dėl išoriniai veiksniai - per juos. Tai gali būti ankstesnių kartų patirtis, techninės masinės bendravimo priemonės.

Komunikatas dėl socialinių funkcijų reglamentuoja tiek turinio, tiek formos. Toks bendravimas vadinamas formaliu. Šiuo atveju partneriai nieko nežino apie vieni kitus, nes nereikia. Vietoj žinių apie pašnekovo asmenybę šiuo atveju veiktų su savo socialiniu vaidmeniu.

Komunikacijos tipas priešingai - oficialiam - komunikacijos neformaliai. Tai yra labiau pripildyta asmeninė reikšmė, dėl asmeninių santykių, kurie buvo sukurti tarp partnerių. Aukščiausia forma neformalaus komunikacijos - draugystė

Kaip bendrosios tipologijos dalis, taip pat išskiriamas žodinis ir neverbalinis komunikatas. Susitikimas atliekamas su žodžiais pagalba yra vadinama žodinis (nuo lat. Verbalis - žodinis). Su neverbaliniu bendravimuinformacijos perdavimo priemonės yra neverbalinės (ne meilės) ženklai (kelia, gestai, veido plėtimosi, intonacija, vaizdai ir kt.).

Priklausomai nuo to, kiek ryškiai, santykiai vadinami, išskiriami šie tipai.

Socialinis orientuotas ryšys. Viešieji ryšiai čia yra ryškūs. Tai paskaita, pranešimas, oratoriškas kalbos, televizijos našumas ir kt.

Tai yra tokia komunikacija įgyvendina socialinius santykius ir siekiama organizuoti socialinę sąveiką.

Orientuotas į objektą. Santykiai, kuriuos sukelia bendros veiklos yra aiškiau nurodyta čia.

Šis komunikatas, pavyzdžiui, darbo procese, mokymas.

Tačiau tiesioginis objekto komunikacijos uždavinys taip pat yra socialinis - kolektyvinės sąveikos organizavimas.

Asmeninis orientuotas ryšys. Tai yra vieno asmens komunikacija su kita. Tai gali būti dviem versijomis:

1) verslas, kuris yra skirtas bendrai veiklai, iš esmės sutampa su orientuotu dalyku; 2) Antrasis variantas yra pranešti apie "Santykių paaiškinimą".

Žinoma, ribos tarp tam tikrų rūšių bendravimo yra sąlyga, nes iš tikrųjų komunikacijos situacijose dažnai neįmanoma priskirti tam tikru vienam tipui.

3. Verslo komunikacijos charakteristikos: esmė, funkcijos, vaidmuo šiuolaikiniame versle

Verslo pokalbis - Yra bendrystė, turinti tikslą už savęs ir tarnauja būdą organizuoti ir optimizuoti tai ar tokio tipo dalyko veikla: pramoninės, mokslo, komercinės ir kt.

Bet kokia bendra priežastis reiškia bendravimą ir sąveiką dalyvių kaip būtinų priemonių užtikrinti jos veiksmingumą.

Verslo komunikate bendravimo tema yra verslas.

Verslo komunikacijos savybės yra ta:

· Verslo komunikacijos partneris visada veikia kaip asmuo, prasmingas dalykui;

· Paliesdami žmones yra skirtingi tarpusavio supratimas klausimais klausimais;

· Pagrindinė verslo komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas.

Pagrindinės verslo komunikacijos formos:

Verslo pokalbis;

Verslo derybos;

Verslo susitikimai;

Viešasis pasirodymas.

2 tema. Neverbalinė komunikacija profesinėje žmogaus veikloje

Neverbalinė komunikacija yra neformali komunikacijos forma, įskaitant gestus, veido išraiškas, pozų, vizualinį kontaktą, balso laikrodį, paliesti ir perduoti vaizdinį ir emocinį turinį1.
Neverbalinių ryšių komponentų kalba: pirminės neverbalinės sistemos kalbos: gestų sistema, kuri skiriasi nuo kurčiųjų ir kvailų, pantomimo, imicijų ir kt.; Neverbalinės sistemos antrinės kalbos: Morse, muzikos, programavimo kalbų ABC.
Neverbalinė kalba yra komunikacijos tipas, kai žodžiai nenaudojami: imituoja, gestai, intonacija yra svarbiausia komunikacijos dalis. Kartais su šių lėšų pagalba galima pasakyti daug daugiau nei su žodžiais. "Kalbų kalbų kalba" A. Piz teigia, kad su žodžiais 7% informacijos, garso priemonės perduodamos (įskaitant balsą, intonaciją ir kt.) - 38%, veido išraiškos, gestai, pozos (neverbalinė komunikacija) ) - 55% 2. Kitaip tariant, mes galime pasakyti, kad svarbu pasakyti, bet kaip jis sako.

1. Neverbalinio ryšio ypatumų teoriniai aspektai 3
1.1. Neverbalinė komunikacija. 3.
1.2. Neverbalinio bendravimo vertė. Penki
2. Komunikacinės ryšio priemonės - imituoti, pozos, gestai 10
2.1. Mimica žmogus. 10.
2.2. Ir jo duomenys. šešiolika metų
2.3. Gestai ir televizija. devyniolika
Išvada 25.
Nuorodų sąrašas 26

Darbe yra 1 failas

1. Neverbalinio bendravimo bruožų teoriniai aspektai

1.1. Neverbalinė komunikacija.

Neverbalinė komunikacija yra neformali ryšio forma, kuri apima gestus, veido išraiškas, pozas, vizualinį kontaktą, balso timbrą, liesti ir perduoti vaizdinį ir emocinį turinį 1.

Neverbalinių ryšių komponentų kalba: pirminės neverbalinės sistemos kalbos: gestų sistema, kuri skiriasi nuo kurčiųjų ir kvailų, pantomimo, imicijų ir kt.; Neverbalinės sistemos antrinės kalbos: Morse, muzikos, programavimo kalbų ABC.

Neverbalinė kalba yra komunikacijos tipas, kai žodžiai nenaudojami: imituoja, gestai, intonacija yra svarbiausia komunikacijos dalis. Kartais su šių lėšų pagalba galima pasakyti daug daugiau nei su žodžiais. "Kalbų kalbų kalba" A. Piz teigia, kad su žodžiais 7% informacijos, garso priemonės perduodamos (įskaitant balsą, intonaciją ir kt.) - 38%, veido išraiškos, gestai, pozos (neverbalinė komunikacija) ) - 55% 2. Kitaip tariant, mes galime pasakyti, kad svarbu pasakyti, bet kaip jis sako.

Jis vaidina didelį vaidmenį mainų emocijomis tiek tarp žmonių, tiek tarp gyvūnų, įskaitant tarp asmens ir jo apmokytų augintinių. Pastabos rodo, kad komunikacijos procesuose 60% - 95% informacijos perduotai naudojant Nerbali sistemą 3.

Jis yra sudarytas: balso tonas, Timbre, aukštis, greitis, intonacija ir kitos skirtingos neverbalinės, dainos, jūsų išvaizdos, jūsų drabužių, jūsų laikysenos, veido išraiškos, jūsų šypsenos ar jos nebuvimo, jūsų išvaizda, jūsų Judėjimai, šokiai, tavo eismas, kvėpavimo gylis ir greitis, jūsų gestai pokalbio metu, lopding ir apvijos galva, rankų ir kojų kryptis, plojimai, palieskite pokalbio, rankų paspaudimą ir apkabinimus, elgesį. Taip pat veiksmai: pasitikėjimas pokalbio metu, agresyvumo nebuvimas ar jo buvimas. Mimica - imituoja savo pašnekovo elgesį. Išsaugoti pokalbio asmeninę erdvę.

Viena vertus, ryšių metu, pokalbiai, derybos turi sugebėti kontroliuoti savo judėjimą, savo elgesį ir veido išraiškas, kita vertus, sugebėti skaityti informaciją apie neverbalines jūsų partnerių bendravimo priemones pokalbyje Todėl neverbalinio bendravimo kalba turi būti mokoma visiems, kurie domisi teigiamais ir įtraukti derybas, pokalbius. Tačiau "Informacijos skaitymas" gestai, kelia ir kitos neverbalinio ryšio priemonės ne visada yra neabejotinai, kiekvienoje konkrečioje situacijoje reikalingas konkretus požiūris į šį procesą. Neverbalinės komunikacijos priemonės studijuoja šias mokslas 4:

a) keinek (gestai, veido išraiškos, važiavimas, kelia, vizualinis kontaktas);

b) Ixstraliingestkos argumentavimas (intonavimas, tūris, laikrodis, pauzės, sigh, juokas, verkimas, t. y. intonation charakteristikos balso);

c) taip pat (lytėjimo sąveika);

d) Proxment (orientacija, atstumas, t.y. erdvinė komunikacijos organizacija).

Dauguma tyrėjų pritaria nuomonei, kad sliver kanalas naudojamas perduoti informaciją, o neverbalinis kanalas naudojamas "aptarti" tarpasmeninius santykius ir kai kuriais atvejais, vietoj verbalinių pranešimų. Neverbalinė komunikacija yra vertinga, nes ji pasireiškia kaip taisyklė, nesąmoningai ir spontaniškai dėl mūsų pasąmonės impulsų; Tie., Jokia galimybė suklastoti šiuos impulsus leidžia mums pasitikėti šia kalba daugiau nei žodinio ryšio kanalu. Komunikacijos procese būtina atsižvelgti į bendrą pokalbio atmosferą, jos turinį, bendrą nuotaiką ir atmosferą. Neverbalinio ryšio komponentai taip pat yra labai svarbūs pirmosiomis pažinčių sekundėmis. Pažintys, nė vienas žodis vis dar buvo ištartas, o pirmasis pokalbio vertinimas jau buvo gautas naudojant "skaitymo informaciją" neverbalinio ryšio komponentus, pvz., Jūsų važiavimą, savo bendrą vaizdą, veido išraiškas, Ir vėliau šis neverbalinio bendravimo vertinimas bus gana problemiškas.

Mokslininkai mano, kad pirmosios keturios posėdžio protokolai yra svarbūs, per kuriuos vystosi bendra pašnekovo portretas, ir tai yra per trumpą laiką, kad turėtumėte padaryti teigiamą įspūdį į savo pašnekovą, ir tai bus tik Ne darbuotojas 5.

Pirmasis yra būtinas norint parodyti susidomėjimą ateinančiais pokalbiais, norėdami bendradarbiauti, atvirumas su naujomis idėjomis ir pasiūlymais. Komunikuojant, turėtumėte atkreipti dėmesį į laikyseną, išvaizdą, gestus - kaip tai yra akivaizdžiausi neverbalinio ryšio metodai. Jūsų elgesys turėtų būti natūralus, ne intensyvus, neturėtų priversti savo pašnekovui įtampa ir laukti triukų.

Komunikuojant su pašnekovu, neturėtumėte paimti kelios, rodydami savo artumą bendravimui ir agresyvumui: tai yra smulkūs antakiai, plačiai dedami ant alkūnės stalo, suspausto kumščių arba įstrigtų pirštų, kirto kojų ir rankų. Nenaudokite akinių su tamsesniais akiniais, ypač kai pirmiausia susipažinote, jei nėra ryškių poreikių - ryški saulė - stiprus vėjas, nes nematant partnerio akies bendrauti, jūsų pašnekovas gali jaustis nepatogus, nes a Didelė dalis informacijos yra už jam uždarytą, ir žmogus pradeda štampai. Dėl to tiesioginio ryšio atmosfera gali būti pažeista.

1.2. Neverbalinio bendravimo vertė.

Gestai, pozos, veido plėtimosi, intonacija - neverbaliniai komponentai komunikacijos, jie reiškia kartais daug daugiau nei kalba sakė (twagal). Labai svarbu, kad asmuo galėtų tinkamai savo kūną ir perduoti su veido išraiškomis ir gestais, kurie yra reikalinga vienoje ar kitoje situacijoje 6.

Psichologijoje ir pedagogikoje paprastai skiriama, pirma, komunikacinės neverbalinio ryšio priemonės, ty tiems, kurie suvokia ir supranta vieną iš partnerių pagal kitų idėją, ir, antra, informatyvios priemonės neverbalinio bendravimo, antrojo partnerio supratimas "skaityti", be pirmojo troškimo. Atsargiai stebėdami asmens elgesį, galite daug sužinoti apie savo tikruosius ketinimus. Psichologai nustatė, kad tarpasmeninio bendravimo procese nuo 60 iki 80% informacijos apie pašnekovą mes atkreipiame dėl vadinamųjų neverbalinių ryšių priemonių, veido plėtimosi, vaizdų, gestų, gestų, intonacijos, pasirenkant a tam tikras atstumas tarp partnerių. Asmuo kontroliuoja savo gestus ir kelia daug mažiau nei jo žodžiai; Štai kodėl jie gali pasakyti apie tai daugiau nei tiesioginių pareiškimų.

Neverbalinė bendravimas - ryšiai per ne koronarinius ženklus. Neverbalinį bendravimą paprastai atstovaujama šiomis sistemomis: vaizdo, akustinės, lytėjimo, uoslės 7.

Vizualinės komunikacijos sistema apima:

gestai, gestai;
mimicu, laikysena;
odos reakcijos (paraudimas, šviesiai, prakaitavimas);
spatio-laiko komunikacijos organizavimas;
kontaktas su akimis (regos kontaktas);
pagalbinės komunikacijos priemonės, įskaitant: pabraukimo ar nuslėpti kūno sudėjimą (lyčių, amžiaus, lenktynių) naudojimas, natūralaus kūno sutrikimo transformacijos naudojimas (drabužiai, šukuosena, kosmetika, akiniai, barzda, nedideli daiktai ir tt

Ši bendra motociklų skirtingos kūno dalys atspindi asmens emocines reakcijas, nes komunikate įsigyja niuansus.

Akustinė sistema yra padalinta į šiuos aspektus:

paralyyingvistinė sistema (vokalizavimo sistema, t. Y. Balsavimo tempas, jo diapazonas, toniškumas);
exliningvistal sistema (įtraukimas į pauzę, taip pat kitos priemonės, kažkaip: rijimas, juokas, verkimas, kalbos tempas).

Taktilinis sistema - palieskite, drebulys rankas, apkabinimus, bučinius.

"Olfactor" sistema - malonūs ir nemalonūs aplinkos kvapai, natūralūs ir dirbtiniai žmogaus kvapai.

Paskirti šias pagrindines neverbalinio ryšio funkcijas 8:

tarpasmeninių santykių išraiška;
jausmų ir emocijų išraiška;
Žodinių komunikacijos procesų valdymas (pokalbis);
keitimosi ritualais;
savarankiško konfigūracijos reguliavimas.

Neakbodalinio bendravimo bruožas yra tai, kad jo išvaizda yra dėl žmogaus pasąmonės impulsų ir asmuo, kuris nekalba metodika kontroliuoti savo neverbalines išraiškos priemones, negali suklastoti šių impulsų, kurie leidžia jums Pasitikėkite šia kalba daugiau nei įprasta, žodinis ryšio kanalas. Manoma, kad beveik neįmanoma suklastoti ar kopijuoti gestų ir kitų neverbalinių ženklų, nes ilgą laiką neįmanoma kontroliuoti visų jų derinių ir vienu metu ryškių žodžių. Žinant neverbalinę kalbą leidžia ne tik suprasti partnerio geriau, bet (dar svarbiau) numatyti, kokią reakciją sukėlė girdėjusi prieš pašnekovas kalba, kad jaustumėtės pakeisti norimą rezultatą. Neverbalinis bendravimas leidžia jums parodyti, kad suprantate kitus signalus ir atsakymus į juos siunčiamus signalus; Patikrinkite savo prielaidas apie signalus, kuriuos slopina kiti; Pašarų grįžtamojo ryšio signalai. Gali būti išskiriami keli veiksniai, kurie turi įtakos neverbalinei kalbai ir atskirai elementai 9:

nacionalinė priklausomybė (taip, tie patys gestai gali reikšti skirtingi skirtingų tautų);
sveikatos būklė (asmuo skausminga sąlyga Išvaizda, balso garsas pasikeičia, gestai paprastai yra labiau vangūs, nors yra ligų, susijusių su padidėjusiu jaudrukiu, emocionalumutumu);
Žmogaus profesija (silpna rankų paspaudimas ne visada yra silpnumo pasireiškimas: galbūt profesija reikalauja apsaugoti pirštus);
kultūros lygis, turintis įtakos gestų sudėčiai, dekretas dėl etiketo, tinkamas auklėjimas;
Žmogaus statusas (tuo didesnis jis yra hierarchiniame laiptinėje, tuo daugiau gestų, daugiau veikiančių su žodžiais; gestai tampa sudėtingesni);
priklauso grupei (grupės tradicijos, normos, taisyklės gali žymiai keisti grupės Pantomime narį);
veikiantys gebėjimai (daugelis žino, kaip žaisti ne tik žodžiais, bet ir neverbaliniais ženklais);
amžius (ankstyvame amžiuje, ta pati sąlyga gali būti išreikšta skirtingų gestų; be to, amžiaus veiksnys dažnai vaidina tokį patį vaidmenį kaip ir statusą. Su amžiumi, judėjimų greitis gali sumažėti);
neverbalinių požymių derinys (paprastai valstybė perduodama ne vienai, bet keliais pantomimikos elementais. Atsižvelgiant į šių elementų harmoniją, yra padaryta įspūdis; tas pats pasakytina ir apie žodžių koordinavimą ir gestai);
gebėjimas parodyti ir suvokti neverbalines ryšio priemones (fizinis barjeras tarp partnerių sunku įvykdyti visą savo suvokimą, pavyzdžiui, kalbant telefonu).

Taigi, galima daryti išvadą, kad nors žodiniai simboliai (žodžiai) - pagrindinis kodavimo idėjas, skirtas perduoti, mes naudojame ir neverbalinius simbolius transliuoti pranešimus. Neverbaliniu ryšiu, bet kokie simboliai, išskyrus žodžius. Dažnai neverbalinė transmisija vyksta kartu su žodiniu ir gali padidinti ar pakeisti žodžių reikšmę. Keitimasis nuomonėmis, veido išraiška, pvz., Šypsenos ir nepritarimo išraiškos, pakelti antakių, gyvų ar sustabdymo, išvaizda su patvirtinimo ar nepritarimo išraiška - visi šie neverbalinio ryšio pavyzdžiai.

2. Komunikacinės ryšio priemonės - imituoti, kelia, gestai

2.1. Mimica žmogus.

Dažniausiai pagrindinis objektas tyrimas yra asmens veidas. Pagrindinių imitinių valstybių, tokių kaip džiaugsmas, pyktis, baimė, pasibjaurėjimas, nustebinimas, kančia, sukurta veido išraiškos vieneto analizė - imitinis ženklas. Tokių požymių derinys yra įvairių veido išraiškų struktūra. Apsvarstykite tipiškas emocines būsenas 10.

Pirmasis ir dažnai pagrindiniai asmens įspūdžiai gali būti sudarytas iš jo veido grimasos stebėjimo. Delight - atsiranda taupydami skonio įspūdžius. Labiausiai ryškus pasakos pasakos vyksta tose žmonės, kurie sukūrė kinesttetinius sugebėjimus suvokimo. GRIMACE testavimas (lūpos yra ištemptos į priekį, gali būti AJAR arba laisvai uždarytas) įvyksta vertinant, egzaminą. Protestai (burnos kampai šiek tiek pakeltos, burną galima šiek tiek įjungti) dažnai lydi plačiai atviras akis.

Surprise - burna yra atvira kiek įmanoma. Jei šis grimasa lydi plačiai atviros akys, antakiai pakilo, horizontalūs raukšlės ant kaktos, jis išreiškia aukščiausią staigmeną - apsvaiginimo laipsnį.
Susirūpinimas (lūpos ištemptos į "vamzdį") dažnai lydi vertinamą išvaizdą, stiliaus į tuštumą. Atviras burna ("viščiukas" žandikaulis) reiškia ne tik nustebinti, bet ir šiuo metu nesugebėjimas priimti sprendimą, nesugebėjimas dėti pastangas. Šis grimasa gali išreikšti poilsį, pasyvumą. Uždaryta burna yra akcentuojama (įtempta) rodo charakterio kietumą, dažnai apie norą tęsti pokalbį, apie atsisakymo kompromiso galimybę. Suslėgta burna (dažnai užsikimšusi lūpos, burnos juostelė yra siaura) - nesėkmė, atsisakymas, atkaklumas ir netgi žiaurumas, užsispyrimas ir erzinimas. "Pailgos" veidas atsiranda atsipalaiduojant pakabinti lūpų kampus. Toks atsipalaidavimas kalba apie nusivylimą, liūdesį, troškimą, optimizmo trūkumą. Atsipalaidavimo laipsnis, papildytas nuobodu akimis, kraigo, vertikalių raukšlių ant kaktos kalba apie tokio gylį emocinė būsena, Iki kančių. Sumažintos lūpų kampai ant įtemptos burnos (uždarytas tarpas tarp lūpų) apibūdina aktyvią neigiamą padėtį, pyktį, nepaisymą, pasibjaurėjimą, erzinančią, sumaišytą, gudrybę.

Darbe yra 1 failas

Pagal žmogiškųjų jausmų veikimą gimsta koordinuotų įvairių veido struktūrų sumažinimo ir atsipalaidavimo, kuris lemia veido išraišką, puikiai atspindi patyrusias emocijas. Kadangi veido raumenų būklę lengva išmokti valdyti, emocijų ekranas ant veido dažnai bando kaukti, o tada imituoti.

Žmogaus emocijų nuoširdumas paprastai sako simetrija jausmas ant veido, o tuo stipresnis už klaidingą, daugiau kvėpavimo, jo dešinėje ir kairėje pusėje. Netgi lengvai atpažįstamos veido išraiškos kartais yra labai trumpalaikės (antrosios dalies frakcija) ir dažnai išlieka nepastebėta; Kad galėtumėte ją perimti, jums reikia padoraus praktikos ar specialaus mokymo. Tuo pačiu metu, teigiamos emocijos (džiaugsmas, malonumas) yra lengviau nei neigiamas (liūdesys, gėda, pasibjaurėjimas). Specialaus emocinio išraiškingumo išsiskiria asmens lūpos, skaitomos, kuri yra gana paprasta: pavyzdžiui, sustiprintas burnos mimica arba lūpų deginimas, pavyzdžiui, nurodo nerimą ir burną sukasi į vieną pusę - apie skepticizmą arba pasityčiojimas.

Paprastai šypsosi ant veido, išstumia draugiškumą ar patvirtinimą. Žmogaus šypsena yra gera galimybė parodyti, kad jam priklauso bet kokia situacija. Moterų šypsena yra labai teisinga ir dažniau atitinka jo faktinę nuotaiką. Kadangi šypsenos yra visiškai ir netoliese rodomi skirtingi motyvai, pageidautina, kad jų standartinis aiškinimas: pernelyg dideli sklandžiai - patvirtinimo poreikis; Šypsenos kreivė yra kontroliuojamo nervingumo ženklas; Šypsena su pakeltais antakių - pasirengimas paklusti; Šypsena su trina - pranašumo pakeitimas; Šypsena be mažesnių akių vokų - nesąžiningumo; Šypsena su nuolatiniu akių išplėtimu be jų uždarymo - grėsmė.

Tipiški asmens, kurie praneša apie patyrusių emocijų yra 11: džiaugsmas: lūpos yra susukti ir jų kampai yra nubraižyti, mažos raukšlės buvo suformuotos aplink akis; Palūkanos: antakiai yra šiek tiek pakelti arba nuleisti, o vokai yra šiek tiek išplėsti arba susiaurinti; Laimė: išoriniai lūpų kampai yra pakelti ir paprastai pasiekiami, akys yra ramus; Nustebinkite: pakeltų antakių formos raukšles ant kaktos, akys plečiamos tuo pačiu metu, o rotoriaus burna turi apvalią formą; Pasibjaurėjęs: antakiai praleidžiami, nosis kerta, apatinė lūpa yra čiulpti arba pakelti ir uždaryti su viršutinės lūpos, akys yra sudaužytos; žmogus, tarsi jis būtų šeriamas ar vienodai; Nepaisant: antakių pakelta, veidas yra ištemptas, galvos pakeltas kaip žmogus žiūri į ką nors iš viršaus į apačią; Jis atrodė pašalintas iš pašnekovo; Baimė: antakiai yra šiek tiek pakelti, bet turi tiesią formą, jų vidiniai kampai yra perkelti ir horizontaliosios raukšlės eina per kaktą, akys yra pratęstos, o apatinis voko yra intensyvus, o viršuje gali būti šiek tiek pakelta Atidarytas, o jo kampai yra nupiešti, traukdami ir ištiesina savo lūpas virš dantų (pastarasis tik kalbama apie emocijų intensyvumą ...); Kai yra tik minėta akcijų paketų padėtis, tai yra kontroliuojama baimė; Pyktis: kaktos raumenys yra perkeliami į vidų ir žemyn, organizuojant grėsmingos ar reiškiančios akių išraišką, šnervės yra išplėstos ir auginami nosies sparnai, lūpos yra tvirtai suspaustos arba nutrauktos atgal, panaikinus stačiakampę formą ir panaikinant pabarstytą formą dantys, veidas dažnai bliuzo; Gėda: galva yra praleista, veidas pasukamas, išvaizda yra rezervuota, akys nukreiptos žemyn arba "paleisti" iš vienos pusės į šoną, vokai yra padengti ir kartais uždaryti; Veidas yra gana paraudęs, impulsas yra greitas, kvėpavimas su pertraukomis; Sorrow: Antakiai yra sumažinti, dygimalus akis ir išoriniai kampai lūpų kartais yra šiek tiek sumažintas.

Naudinga žinoti skirtingų emocijų asmens išraiškas ne tik suprasti kitus, bet ir kruopščiai dirbti (paprastai priešais veidrodį) apie jų darbo imitaciją.

Atvirai kalbant apie žmogaus akių vidinę patirtį. Paprastai žmonės yra išduodami: bet kokie įprastos akies išraiškos pokyčiai - kai kurių emocijų atsiradimas, atsako signalas į paskatą; priverstinio akių judesiai, pastebimai "bėgimo akys" - nerimas, gėda, apgaulė, baimė, neurastenija; Brilliant išvaizda - karštas, jaudulys; Niūrus vaizdas - avarinis silpnumas; Mokinių padidėjimas yra interesų jausmas ir naudojasi informacija, komunikacija, nuotraukomis, partneriu, maistu, muzika ir kitais išoriniais veiksniais, bet ir stipriais kančia; Mokinių - riedėjimo dirginimas, piktnaudžiavimas, neapykantos, pradinės neigiamos emocijos, kažko atmetimas; Mokinių motoriniai judėjimai - intoksikacijos ženklas (tuo labiau tokie judesiai, yra džiovintuvas); Patobulinta mirksi - sužadinimas, apgaulė.

Žmonės visada nori pažvelgti į tuos, kurie yra aiškiai grožėtis, ar tiems, su kuriais jie turi artimų santykių; Moterys tuo pačiu metu rodo daugiau vizualių interesų nei vyrai. Komunikacijos metu partneris dažniausiai žiūri į klausymą, o ne tada, kai jie sako, nors pasinaudokite, kartais kreipkitės į tiesioginį akių vaizdą dialogo metu. Asmuo, kuris žiūri į jūsų akis yra pastebimai mažesnis nei trečdalis viso bendravimo laikotarpio ar nesąžiningo, arba bando paslėpti kažką; Tas pats, kuris yra neatskleidžiamas nuolat pažvelgus į akis, patiria didesnį susidomėjimą (mokiniai yra išplėsta), suklaidina Franką priešiškumą (mokiniai susiaurino) arba siekia dominuoti.

Akių kontaktų pakeitimai turi tokį dekodavimą 12: trūkstamas vaizdas yra koncentruoto atspindžio; Pervesti vaizdą į aplinkinius daiktus ir lubas - susidomėjimas pokalbiu, pernelyg ilgą partnerį monologą; Nuolatinis ir arčiau pažvelgti į akis (sielos mokinius) - priešiškumo ir aiškų noro dominuoti ženklas; Nuolatinis ir arčiau pažvelgti į akis (mokiniai plečiami) - seksualinio intereso ženklas; Veikia ir nuleidžiama išvaizda - gėda, apgaulė; Šalutinis vaizdas - nepasitikėjimas; Išvaizda pateikiama, tada grąžina atgal - sutikimo trūkumą, nepasitikėjimą.

Taip pat reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kas bendras įspūdis gamina asmens ar kito tikėjimą. Labai mobilus Mimica liudija animatedness ir greito įspūdžio suvokimo ir vidinės patirties suvokimo, apie lengvą jaudumą nuo išorinių dirgiklių. Toks jaudrumas gali pasiekti manijos dydžių. Low-Live imics atspindi psichikos procesų pastovumą. Tai rodo retai kintančią tvarią nuotaiką, apibūdina asmenį kaip ramybę, nuolatinį, pagrįstą, patikimą, subalansuotą.

Veido išraiškų monotonija ir retas jo formų pasikeitimas elgesiu ir silpnos įtampos rodo psichinę monotoniją ir silpną impulsyvumą. Dėl šios priežasties gali būti: monotoninės psichinės valstybės, nuobodulys, liūdesys, abejingumas, įdubimas, emocinis skurdas, melancholija, depresinis stuporas. Kai imitiniai procesai susideda iš daugelio atskirų išraiškų, tokių kaip "šaltos akys ir juokiasi burna", tada analizė yra įmanoma tik tada, kai pastebima kiekviena atskira išraiška ir jo derinys su kitais.

2.2. Ir jo duomenys.

Reikšminga informacija apie vidinį vadovą suteikia savo kūno statinę padėtį. Tuo pačiu metu dažnai pakartotinai pakartotinai pateikia tvarius asmens bruožus. Kadangi žmonės paprastai kontroliuoja savo veidą jausmų lašuose nei kūnas dažnai nėra kaltė, tačiau laikysena yra pajėgi pasakyti apie tikrąją asmens patirtį. Days yra statiniai ir dinamiški elementai, kuriuos atlieka liemens, galvos ir galinės galūnės.

Galimi kūno pozicijų įtempimai į asmens psichinę būseną yra tokia 13:

rankos yra už nugaros, galva yra labai pakelta, smakro eksponuojama - pasitikėjimo ir pranašumo jausmas prieš kitus;
korpusas patiekiamas į priekį, rankas (užimtas) ant klubų - pasitikėjimo savo jėgomis ir pasirengimu aktyviems veiksmams, agresyvumui, infliacijai kalbant, noras ginti savo padėtį iki galo;
stovi, pasvirusi rankos ant stalo ar kėdės - netiesioginio ryšio su partneriu jausmas;
rankos su įdėtomis alkūnėmis vadovauja galvijai - supratimą apie pranašumą prieš kitus;
didelių pirštų klojimas diržui arba guminėms kišenėms - agresyvumo požymis ir pasirodė pasitikėjimas savimi;
manyti didelius pirštus nuo kišenių - pranašumo ženklas;
peržengtos galūnės - skeptinis apsauginis įrenginys;
nesijaudintos galūnės ir atjungta striukė - pasitikėjimo įrengimas;
galvos nuolydis į šoninį - pabudimo interesą;
galvos nuolydis - neigiamas požiūris;
lengvas atleidžiamas galvos nugaros ženklas - agresyvumo ženklas;
sėdynė ant kėdės galo yra pasirengusi bet kuriuo metu šokti arba veikti dabartinėje situacijoje, arba sukaupti nukopijuoti jaudulį arba pritraukti dėmesį ir prisijungti prie pokalbio;
mesti kojas ant kojų su rankų ant krūtinės kirtimo - "išjungti" ženklą iš pokalbio;
mesti koją į pirmininko porankį (sėdi ant jo) - nepaisyti kitų, palūkanų praradimas pokalbyje;
kryžminiai kulkšnies posėdyje - nepritarimo santykių, baimės ar emocijų, savikontrolės, neigiamos apsaugos sąlygos;
pozicija (sėdėjimas ar stovėjimas) su išėjusiomis kojomis - aiškus noras sustabdyti kalbėjimą ir atostogas;
dažnas pokytis pozų, Enzza ant kėdės, fussiness - vidinis nerimas, įtampa;
veikimas - signalas, kad priimtas sprendimas, pokalbis yra pavargęs, kažkas nustebino ar sukrėtė;
rankų kapitonas - nusivylimas ir noras paslėpti neigiamą požiūrį (aukštesnės rankos yra, tuo stipresnis neigiamas);
rankiniai šepečiai yra sujungti pirštais, tačiau delnas nesiliečia - pranašumo ir pasitikėjimo savimi ir savo žodžiais;
rankos remiasi alkūnėmis apie stalą, o jų šepečiai yra priešais burną - slepia jų tikruosius ketinimus, žaidimą su partneriu katės pele;
išlaikyti delno - nuobodulio galvą;
pirštai suspaustos kumštyje yra po skruosto, bet ne tarnauti galvos palaikymui - interesų ženklas;
su nykščio smakro - kai kurių kritinio vertinimo ženklas;
kepkite savo liauką su dviem rankomis - užslėpta nervingumas;
dūmų įvedimas nuo cigarečių iki teigiamo požiūrio, pasitikėjimo savimi;
dūmų išleidimas iš cigarečių yra neigiamas požiūris su paslėptomis ar įtartinomis mintimis.

Derybose su partneriu neturėtų imtis laikysenos, kuri apibūdina ryšio ir agresyvumo artumą: paskirties antakiai, šiek tiek pakreiptos priekinės galvutės, plačiai išdėstytos ant alkūnės stalo, suspausto kumščių ar sankabos pirštų. Dėl to komunikacijos atmosfera bus pažeista. Pokalbio dalyvių kelia atspindi jų pavaldumą. Psichologinis pavaldumas yra labai svarbus - noras dominuoti arba, priešingai, paklusti, kas gali nesutampa su statusu. Kartais yra pašnekovai eQUAL pozicijaTačiau vienas iš jų siekia parodyti savo pranašumą.

Apibūdiname būdingą poziciją. Dviejų pašnekovų: vienas atsisėdo ant kėdės krašto, išleido rankas ant kelio, o kitas buvo atskirtas, ji ramiai su vaizdu į savo koją. Santykiai tarp šių žmonių yra lengvai suprantama, net jei negirdi, apie ką kalbame: antroji mano situacijos magistras, pirmasis - paklusnumas (nesvarbu, kaip tikras jų pozicijų santykis) 14.

Tokios laikysenos taip pat nurodomos apie dominavimo troškimą, pavyzdžiui: abi rankos ant klubų, kojos yra šiek tiek įdėtos; Viena ranka ant klubo, kitas priklauso nuo durų ar sienos; Galva yra šiek tiek pakelta, rankos kerta juosmens. Priešingai, jei pageidaujate, pabrėžti sutikimą partneriui, galite stebėti savo gestų kopijavimą. Taigi, jei vienas iš partnerių sėdi draugiškame pokalbyje, savo galvą įdėkite savo ranką, kitas beveik automatiškai daro tą patį, kaip ir informuoti "aš esu tas pats, kaip jūs."

Keistos žmonės stengiasi vengti kopijuoti vieni kitus. Ir, priešingai, jei pašnekovai nori užmegzti draugiškus, atsitiktinius santykius, jie pakartoja vienas kito judesius. Tačiau svarbu, kad tiek pašnekovai siekia neoficialios, draugiškos atmosferos. Priešingu atveju kopijavimas laikysena gali sukelti labai neigiamą reakciją.

2.3. Gestai ir televizija.

Gestas nėra kūno judėjimas, bet sielos judėjimas. Jis praneša apie asmens norą ir kad jis šiuo metu patiria, ir įprasta, kad kažkas gestų liudija savo charakterį. Išoriškai, identiški gestai įvairių žmonių gali reikšti gana skirtingų dalykų, tačiau yra ir identiški akimirkos: 1) aktyvus gestas - dažnas komponentas teigiamų emocijų, suprantama kiti kaip draugiškumo ir palūkanų diskretiškumą; 2) Pernelyg didelis gestuliavimas - susirūpinimo ženklas ar neapibrėžtumas.

Gestų kalba, naudojama kasdieniame bendravime, išskiriami dviejų tipų gestų semiotinių (ikoninių) sistemų - ženklai ir gestų signalai 15.

Ženklai - ženklai yra sąmoningai atkuriami judesiai arba rankų ir galvos, skirtos kažkieno suvokimui ir ketinama perduoti informaciją. Signaliniai gestai - jie yra priverstiniai, nesąmoningi ir nėra skirti, kurio suvokimui (nors jie yra svarbūs patyrusiems stebėtojui).

Nustatant individo mintis ir emocijas, reikėtų pažymėti tik priverstinį gestuliavimą: atvirų delnų demonstravimas - atvirumo rodiklis; Suslėgimo kumščiai - vidinis jaudulys, agresyvumas (stipresnis pirštai yra suspaustas, tuo stipresnė pati emocija); Slėpti burną su ranka (arba ranka) kalbos - netikėtumo, netikrumo į skelbimą, melas, konfidencialus pranešimas, profesionalus saugos terasa nuo skaitymo ant lūpų; Paliesdami nosį ar lengvai įbrėžimą - nesaugumą pranešta (tiek ar partneris), melas, paieška diskusijoje apie naują prieštaravimą; Šimtmečio pirštu - melas, bet kartais įtarimo jausmas ir yra iš partnerio; Įvairias galvos fragmentas (kaktos, skruostai, pakraščiai, ausys) - susirūpinimas, gėda, netikrumas; smakro smūgis - sprendimų priėmimo momentas; Rankų fassansas (kažko tolerancija, sukimas ir snukis fontano rašiklis, liečiant drabužių dalis) - budrumas, nervingumas, sumišimas; Ieškos palmių - pasirengimas agresijai; Ieškau nagų - vidinis susirūpinimas; Visų rūšių rankų filmų per kūną (nustatyti laikrodį, palieskite rankogalių, žaisti mygtuką ant rankogalių) - užslėpta nervingumas; "Villi" rinkimas iš drabužių - nepritarimo gestas; Ištraukimas iš kaklo aiškiai trukdo apykaklei - įtariamuoju asmeniu, kad kiti pripažino savo apgaulę, o oro trūkumas yra pyktis; Nuvalykite akinius akinius ar jų ratlankio rankų kambarį į burną - mąstymo pauzė, palaukite; Akinių pašalinimas ir juos mesti ant stalo - pernelyg ūminis pokalbis, sudėtingas ir nemalonus temas; galvos šlaito nuolydis - pažadinimo interesai; Greitas pakreipimas arba pasukite galvą į šoną - noras kalbėti; Nuolatinis tariamai "trukdyti" plaukai nuo kaktos yra nerimas; Akivaizdu noras pasikliauti nieko ar pasvirusi prieš kažką - sudėtingumo ir problemų jausmą, kaip išeiti iš sukurtos situacijos pažeidimas (kiekvienas paramos padidina pasitikėjimą savimi).

Pagrindinės neverbalinės ryšio priemonės yra gestai. Gestų simboliai, gestai-iliustratoriai, gestų reguliatoriai, gestai adapteriai 17.

Simbolis gestai yra labai apriboti tam tikros kultūros ar reljefo sistemą, ir yra paprasčiausių neverbalinio ryšio metodų.

Ženklai-iliustratoriai naudojami paaiškinti minėtą (pavyzdžiui, instrukcijas su ranka) taip pat yra paprasti metodai neverbalinio ryšio.

Reguliavimo gestai atlieka svarbų vaidmenį pokalbio pradžioje ir pabaigoje. Vienas iš šių gestų reguliatorių yra rankos paspaudimas. Tai yra tradicinė ir seniausia sveikinimo forma. Šie gestai yra sudėtingesni neverbalinio ryšio priėmimai.

Testas

dėl disciplinos verslo bendravimo

temoje "Neverbalinės komunikacijos priemonės"

Čeliabinskas - 2010 m.

Įvadas ................................................. .............................. 3

1. būdinga neverbalinių ryšių priemonių sistema ............ .... 5

2. Neverbalinių ryšių priemonių funkcijos ................... ............ .... 10

3. Esamų stereotipų analizė Suprasti verslo partnerio neverbalinį elgesį komunikacijos ............................... ......... ... 21.

Išvada ................................................. ........... ... ......... ... 22

Naudojamų nuorodų sąrašas ....................................... .... 24

ĮVADAS. \\ T

Žmonės gali pasidalinti skirtingi tipai informacija įvairiais supratimo lygiais. Yra žinoma, kad bendravimas nėra išnaudotas žodžiu arba rašytiniais pranešimais. Šiame procese grojami emocijos, partnerių manierai, gestai. Psichologai nustatė, kad žmonių sąveikos procese nuo 60 iki 80% ryšių, jis atliekamas dėl neverbalinių išraiškos priemonių ir tik 20-40% informacijos perduodama naudojant žodinį. Šie duomenys leidžia mums galvoti apie neverbalinio bendravimo prasmę suprasti žmonių svarbą, atkreipti ypatingą dėmesį į gestų ir veido išraiškų reikšmę, taip pat sukelti norą įvaldyti vertimo žodžiu meną reikšmę šios specialios kalbos, ant kurios mes visi kalbame, net nesuvokiame.

Bet kokio verslo kontakto sėkmė labai priklauso nuo gebėjimo nustatyti pasitikėjimo kontaktą su pašnekovu, ir šis kontaktas priklauso ne tiek daug nuo to, ką sakote, kaip jūs laikote save. Štai kodėl ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas laivų, pozų ir veido kolekcijoms, taip pat kaip jis gestuluoja.

Mimici ir gestų kalbos supratimas leidžia tiksliau nustatyti pašnekovo padėtį. Skaitymo gestai, jūs naudojate atsiliepimus, kurie vaidina lemiamą vaidmenį holistiniu verslo sąveikos procesu, o gestų visuma yra svarbi tokio ryšio dalis. Jūs galėsite suprasti, kaip jūs sutinkate su tuo, ką sakote - su patvirtinimu ar priešišku, pašnekovas yra atviras arba uždarytas, užimtas savikontrolė ar praleistų

Žinant gestų ir televizijos kalbą leidžia ne tik suprasti pašnekovą geriau, bet (dar svarbiau) numatyti, kokį įspūdį buvo išgirstas ant jo dar prieš kalbant apie šią progą.

Kitaip tariant, tokia gerklės kalba gali įspėti, ar keisti savo elgesį ar daryti kažką kito pasiekti norimą rezultatą.

1.Neverbodalinių ryšių priemonių sistemos charakteristikos.

Neverbalinės kalbos bruožas yra tai, kad jo pasireiškimas yra susijęs su mūsų pasąmonės impulsais ir trūksta galimybės suklastoti šiuos impulsus leidžia mums pasitikėti šia kalba daugiau nei įprastu verbaliniu komunikacijos kanalu. Neverbalinis bendravimas paprastai pasireiškia spontaniškai. Paprastai suformuluojame savo mintis žodžių forma, mūsų pozos, veido išraiškos ir gestai kyla netyčia, be mūsų sąmonės. Nors neverbalinis bendravimas dažnai yra nesąmoningas procesas, tačiau šiuo metu jis yra gerai tiriamas ir sėkmingai pasiekti tinkamą efektą galima sėkmingai stebėti.

Taigi, K. neverbaliniai fondai Bendravimas gali būti priskirtas ne atspindinčiam klausymui, vizualiniam kontaktui, pozoms ir gestai, abipusė vieta erdvėje, pauzės, įrašai (verslo pokalbio metu) ir kt.

Neverbalinis elgesys yra tiesiogiai susijęs su asmens psichinėmis valstybėmis ir tarnauja kaip jų išraiškos priemonė. Aš mirkiu akis, linkdamas savo galvą, nepavyko rankų, mes perduodame savo jausmus greičiau ir geriau nei tai būtų padaryta su žodžiais.

Nonfleksyvi klausymas Tai yra gebėjimas tylėti, netrukdykite į pašnekovo kalbą, nepertraukiant jo. Tai patartina tais atvejais, kai pašnekovas: 1) nudegina norą kalbėti; 2) nori aptarti tai, kokie yra labiausiai rūpesčiai; 3) su sunkumais kalbama apie savo susirūpinimą ir problemas; 4) Tai užima didesnę padėtį.

Mimica. - Veido raumenų judėjimas, ir tai yra pagrindinis jausmų rodiklis. Tyrimai parodė, kad su fiksuotu ar nematomu asmeniu pašnekovas, iki 10-15% informacijos yra prarasta. Pagrindinė charakteristika Mimics yra jo vientisumas ir dinamiškumas. Tai reiškia, kad šešių pagrindinių emocinių būsenų (pyktis, džiaugsmas, baimė, liūdesys, nustebinimas, pasibjaurėjimas), koordinuojami visi veido raumenų judėjimai. Ir nors kiekviena kasykla yra viso asmens konfigūracija, antakiai ir lūpos atlieka pagrindinę informacinę apkrovą.

Regėjimas, arba. \\ T vizualinis kontaktas Tai labai svarbus bendravimo elementas. Pažvelkite į kalbėtoją reiškia ne tik susidomėjimą, bet ir padeda mums sutelkti dėmesį į tai, ką jiems pasakyta. Komunikaciniai žmonės paprastai žiūri į vienas kitą ne daugiau kaip 10 sekundžių. Jei mes pažvelgsime į mus, turime pagrindo manyti, kad esame ar į tai, ką sakome, yra blogi, ir jei per daug, tai gali būti suvokiama kaip iššūkis ar geras požiūris į mus. Be to, pastebėta, kad kai žmogus guli ar bando paslėpti informaciją, jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko. Amerikos psichologai R. Exlein ir L. Winters buvo įrodyta, kad vaizdas yra susijęs su formuojant pareiškimą procesą. Kai tik asmuo sudaro mintį, jis dažniau žiūri į "į kosmosą", kai minties yra visiškai paruoštas - ant pašnekovo.

Pagal jo specifinį žvilgsnis gali būti:

Verslas - kai išvaizda yra fiksuota kaktos šaltinio teritorijoje, tai apima rimtos verslo partnerystės atmosferą.

Socialinis - vaizdas sutelkiamas į trikampį tarp akių ir burnos, ji prisideda prie atsipalaidavusio pasaulietinės komunikacijos atmosferos sukūrimo.

Intymūs - žvilgsnis nukreiptas ne į pašnekovo akis, bet žemiau veido - į krūtinės lygį. Tokia išvaizda apie didelį susidomėjimą vieni kitiems bendraujant.

Kalbėjo vaizdas yra naudojamas perduoti susidomėjimą ar priešiškumą. Jei jį lydi šiek tiek pakeltas antakiai ar šypsena, tai reiškia susidomėjimą. Jei pridedamas prievartos kaktos ar ominuoti burnos kampus, jis kalba apie kritinį ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Naudojant akis, tiksliausi signalai apie asmens būklę perduodami. Dienos šviesoje mokiniai gali būti susiaurinami ir plečiasi priklausomai nuo to, kaip keičiasi asmens požiūris ir nuotaika, ir tai nėra tinkama sąmoningai kontroliuoti. Jei žmogus yra susijaudinęs ar suinteresuotas kažkuo, arba yra dideli dvasios, jo mokiniai plečiasi 4 kartus, palyginti su įprastu būsenu. Piktas, niūrus nuotaika sukelia mokinius susiaurinti. Eksperimentai, atliekami su patyrusiais kortelių žaidėjais, parodė, kad nedaug žaidėjų laimėjo, jei jų konkurentai dėvėjo saules. Pažymėtina, kad "Aristole Ortasss" deda į tamsius akinius derybose dėl verslo sandorių, kad jo akys nepateiktų savo minčių.

Pose - tai yra kūno padėtis. Žmogaus kūnas Pasiimkite apie 1000 stabilių Įvairios nuostatos. Ji rodo, kaip Šis vyras Suvokia savo statusą, atsižvelgiant į dalyvaujančių statusą.

V. Sushetz atliktuose tyrimuose buvo nustatyta, kad pagrindinis semantinis laikysenos turinys susideda į savo kūno asmenį prieš pašnekovą. Ši vieta rodo arba uždarą, arba apie vietą bendrauti.

Kelia, kurioje asmuo kerta rankas ir kojas, yra vadinamas uždara. Uždaroji kelia suvokiama kaip jokio pasitikėjimo laikysena, nesutarimų, kovos, kritikų. Be to, apie tokį laikyseną suvokiama informacija nėra absorbuojama pašnekovas. Dauguma. paprastas būdas Laikysenos nesutarimų yra pasiūlymas laikyti kažką ar pamatyti. Atidaroma laikoma laikysena, kurioje nėra rankų ir kojų, kūno korpusas yra nukreiptas į pašnekovą, o delnai ir kojos yra dislokuotos į ryšio partnerį. Tai yra pasitikėjimo, sutikimo, prestižas, psichologinis komfortas.

Jei asmuo yra suinteresuotas bendravimu, jis sutelks dėmesį į pašnekovą ir sumušė savo kryptimi, o jei priešingai, orientavus ir atsilaisvintų atgal. Asmuo, norintis paskelbti save, vyks tiesiai, įtemptoje būsenoje, su atsiskleistais pečiais; Asmuo, kuriam nereikia pabrėžti jo statuso ir pozicijos, bus nemokama atsipalaiduoti.

Geriausias būdas pasiekti abipusį supratimą su pašnekovu yra nukopijuoti jį į kelia ir gestus.

Abipusis susitarimas Be erdvės, taip pat turi įtakos derybų rezultatus. Paprastai asmuo yra intuityviai esantis atitinkamame atstumu. Tačiau būtina galvoti ne tik apie savo patogumą, bet ir apie partnerio patogumą, kad galėtumėte pateikti pokalbį su būtinu tonalumu. Moterys renkasi šiek tiek arčiau tarputikų vietos nei vyrai. Žmonės yra pagyvenę žmonės ir vaikai taip pat nori išlaikyti arčiau nei vidutinio amžiaus žmones, jaunus žmones, paauglius. Tos pačios būklės tarputikai yra patogiau bendrauti artimesniu atstumu nei individualių būsenų pokalbio atveju.

Pauzė Pokalbyje absoliučiai būtina, jums nereikia bijoti. Jie leidžia pašnekovams galvoti apie girdėję ir nuspręsti, kas ir kaip geriausiai kalbėti. Pauzė kalboje leidžia pabrėžti išreikštų minčių reikšmę. Svarbiausia yra tai, kad pristabdymo trukmė neviršija 5-6 sekundės, ji tampa skausminga.

Išlaikyti įrašus Labai naudinga - tai susijęs su klausos procesu. Pamiršome 90% kas išgirsti, 58% to, kas matoma, ir tik 10% to, ką darome. Rašymas, matome, ir tai yra, aš geriau prisimenu. Bet net ir nekelia apdrausti mums nuo pamiršimo: kiek kartų skaitote senus įrašus, mes, atrodo, sužinosime apie įrašytą! Todėl valdymo kultūroje tapo registruose verslo pokalbių metu. Ir nukrypimas nuo šios taisyklės yra suvokiama kaip nepagarba pašnekovui: tai reiškia, kad jo žodžiais nėra nieko vertingo.

Neverbalinė kalba Tai daugiafunkcinė ryšio priemonė. Naudojant neverbalinę kalbą, išreiškiame savo jausmus: meilę ir neapykantą, pranašumą ir priklausomybę, pagarbą ir panieką. Apibendrintas neverbalinių signalų perdavimas, jausmai, kurių mes neturime, yra sunku, jei yra galimas procesas. Štai kodėl menininkai filmavimo metu bando patekti į vaizdą ir išbandyti tuos pačius jausmus, kuriuos jie bando perteikti.

2. Neverbalinių ryšių priemonių funkcijos

Pažymėtina, kad neverbalinis asmens elgesys yra daugiafunkcinis. Neverbalinis elgesys

· Sukuria ryšio partnerio įvaizdį;

· Išreiškia ryšio partnerių santykių kokybę ir pokyčius, sudaro šiuos santykius;

· Yra dabartinių psichinių valstybių rodiklis;

· Veikia kaip paaiškinimas, žodinio komunikacijos supratimo pokyčiai stiprina minėto emocinį prisotinimą;

· Palaiko optimalų psichologinio artumo lygį tarp bendravimo;

· Atlieka santykių santykių rodiklį.

Naudojant neverbalines ryšio priemones, galima imituoti didelių emocinių būsenų.

Apibūdinkite daugiau tokių neverbalinių ryšių priemonių kaip kineyky, prosoo, barai, proxy.

1.cinika. - Bendra Motorka. skirtingos dalys. \\ T Kūno, atspindinčių emocines žmogaus reakcijas. "Kineyak" apima išraiškingus judesius, pasireiškiančius gestais ir veido išraiškomis, pantomime (viso kūno Motorika, įskaitant keliones, požiūrį, važiavimą, laikyseną ir tt), taip pat vizualinį kontaktą. Vaizdas ir kelia buvo laikoma pirmiau, ji yra būdinga dabar tokios kinemikos, tokios kaip važiavimas ir gestai.

Gait. - Tai yra asmens judėjimo stilius. Jo komponentai yra: ritmas, žingsnis dinamika, kūno perdavimo amplitudės vairavimo, kūno svorio. Vartų asmeniu galite įvertinti asmens gerovę, jo charakterį, amžių.

Psichologų studijose žmonės sužinojo apie tokias emocijas kaip pyktį, kančias, pasididžiavimą, laimę. Paaiškėjo, kad "sunkus" eismas yra būdingas žmonėms, kurie yra pykčio, "šviesa" - džiaugsmingai. Didžiausiame ilgio ilgio, ir jei žmogus kenčia, jo važiavimas yra vangus, priespauda, \u200b\u200btoks asmuo retai žiūri į viršų arba kryptimi, kur jis eina.

Be to, galima teigti, kad žmonės, kurie vaikščioja greitai, garbindami savo rankas, yra įsitikinę, turi aiškų tikslą ir yra pasirengę ją įgyvendinti. Tie, kurie visada laikosi rankų kišenėse, greičiausiai yra labai kritiški ir paslėpta kaip taisyklė, jie mėgsta slopinti kitus žmones. Žmogus, turintis rankas ant klubų, siekia pasiekti savo tikslus trumpiausiu būdu minimalaus laiko. Žmonės, užsiimantys sprendžiant problemas dažnai eina į "mąstytojo" pozą: galva yra praleista, rankos yra drumstas už nugaros, eismas yra labai lėtas. Savarankiškai patenkinti keli arogantiški žmonės pasižymi garsiuoju Benito Mussolini. Jie turi labai pakeltą smakro, rankos juda, pabrėžė energingai, kojų kaip medinis. Viskas privertė, skaičiuojant nustebinti.

Sukurti patrauklią išvaizda Labiausiai pageidaujamas pasitikinčio asmens važiavimas, tas pats įspūdis sukuria teisingą laikyseną - šviesą, pavasarį ir visada tiesiai. Galva turi būti šiek tiek pakelta, o pečiai yra nuimami.

Gestai - Tai yra įvairių judesių su rankomis ir galvute. Gesto kalba yra seniausias būdas pasiekti abipusį supratimą. Įvairiose istorinėse epochose ir skirtingose \u200b\u200btautos turi savo visuotinai priimtus būdus gestuliacijos. Šiuo metu bandymai netgi sukuriami gestų žodynuose. Apie informaciją, kurią gestuliacija vykdo, yra daug žinoma. Visų pirma, svarbu gesuliavimo dydis. Įvairios tautos buvo sukurtos ir įtrauktos į natūralias jausmų išraiškos formas. Įvairios gesuliavimo stiprumo ir dažnio normos. Moksliniai tyrimai M. Argail, kurioje buvo tiriamas gesuliavimo dažnis ir stiprumas skirtingose \u200b\u200bkultūrose, parodė, kad vienai valandai suomiai nubrėžė 1 kartą, prancūzų - 20, italai - 80, Meksikiečiai - 180.

Apskritai, gesuliavimo intensyvumas auga kartu su emocinio sužadinimo asmens, taip pat, jei pageidaujama, pasiekti visapusiškesnį supratimą tarp partnerių, ypač jei tai yra sunku. Konkrečiai atskirų gestų reikšmė įvairiose kultūrose yra įvairi. Tačiau visose kultūrose yra panašių gestų, tarp kurių galite skirti:

· Komunikacinis (sveikinimo gestai, atsisveikinimas, dėmesys, draudimai, teigiamai, neigiami, qualial ir tt)

· Modal, t.y. išreikšti vertinimą ir požiūrį (patvirtinimo gestai, pasitenkinimas, pasitikėjimas ir nepasitikėjimas ir tt)

· Aprašomieji gestai, kurie yra prasmingi tik kalbos ataskaitos kontekste.

Pateikite keletą pavyzdžių:

Burnos štampavimas ir nosies įbrėžimas. Burnos dangtelis atspindi dviejų prieštaringų troškimų buvimą iš pašnekovo: kalbėti ir likti negirdėti. Jei asmuo komunikacijos procese yra pažeidžiamas su burnu arba padengia jį su savo delnu, tai reiškia, kad jis dėl kokios nors priežasties "turi" atgal "savo pareiškimą. Šiuo atveju vadybininkas gali padėti pokalbiui kalbėti, paprašyti jo klausimą ar atkreipti dėmesį į jo laikyseną patvirtinu: "Aš matau, kad nesutinkate su manimi." Panaši informacija apie klientą atlieka prisilietimo gestą į nosį. Klientas, kuris nuskaito ar insulto savo nosį, greičiausiai yra opozicijos, susijusios su vadybininko pareiškimu.

Liesti ausį. Ausų įbrėžimas yra lengvas variantas "prijungti" ausis ir reiškia, kad asmuo nenori girdėti, ką pašnekovas sako. Tokia reakcija yra įmanoma, jei pašnekovas pradėjo klausytis jūsų arba nesutinka su vienu iš jūsų pareiškimų.

Su palmių chore. Asmuo palaiko galvą ar smakrą, jei nuobodu, tai nėra įdomi ir kovoja savo norą užmigti.

Smakro smakro. Šis gestas rodo, kad pašnekovas yra refleksijos etape ir mano galimybės įmanoma.

Emocinis diskomforto gestai. Daugybė gestų - neegzistuojančių kaimų surinkimas, žiedų šalinimas ir padažu, kaklo įbrėžimui, "Nudirbimas" Drabužiai, rankena ar cigaretės - rodo, kad interlocutor reikia paramos. Tokioje valstybėje ji nėra pasirengusi visiškai suvokti informaciją.

Gestings nekantrumas. Jei žmogus palies savo pirštus ant stalo, jis miršta ant kėdės, jis pila kojas ar žiūri į laikrodį, tada jis bus signalizuoti aplinką, kad jo kantrybė baigiasi.

Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į galvos padėtis. Dažniausiai naudojami galvos judesiai yra teigiamas Nick galvos ir neigiamo nugaros galvos. Tyrimai, atlikti su išeikvojant žmones nuo gimimo rodo, kad jie taip pat naudoja šiuos gestus, ir tai suteikia pagrindo manyti, kad šie gestai yra įgimtas.

Pažymėkite tris pagrindines galvos pozicijas. Pirmasis yra tiesi galva. Ši nuostata būdinga neutraliai susijusi su tuo, ką jis girdi. Antrasis yra galva, pakreipta, o tai rodo, kad asmuo pažadino susidomėjimą (tai, kad žmonės, kaip ir gyvūnai, pakreipia savo galvas, kai jie tampa kažkuo suinteresuoti, pirmiausia pažymėjo Charles Darwin). Galiausiai, trečias - kai galva yra pakreipta žemyn, tai reiškia, kad asmens požiūris yra neigiamas ir net pasmerktas. Šiuo atveju, sekite kažką į pašnekovą, kad jis pakeltų galvą.

Yra I. mikrogeles: Akių judėjimas, skruostų paraudimas, mirksi, lūpų susitraukimo ir kt.

2.produkcija - Tai yra bendras šios ritmo-intonacijos pusių, kaip aukštis, balso tūris, jo laikrodis, pavadinimas.

Exliningwisty. - Tai yra pristabdymo ir įvairių psichofiziologinių reiškinių asmeniui įtraukimas: verkimas, kosulys, juokas, sigh ir kt.

Reklaminiai ir eksploatavimo įtaisai reguliuoja kalbos srautą, jie sutaupys kalbų ryšio būdus, jie papildo, pakeistų ir numato kalbos ataskaitas, išreiškia emocines būsenas.

Jūs turite sugebėti ne tik klausytis, bet ir išgirsti kalbės intonacijos sistemą, įvertinti balso stiprumą ir toną, kalbos greitį, kuris praktiškai leidžia išreikšti savo jausmus ir mintis.

Nors gamta ir apdovanoti žmonės su unikaliu balsu, jie suteikia jai pačią spalvą. Tie, kurie linkę keisti balso aukštį, paprastai yra linksmas. Draugiški, labiau pasitikintys, kompetentingi ir daug malonesni nei žmonės, kalbantys monotoniškai.

Jausmai, kuriuos patiria kalbant, pirmiausia atsispindi balso tone. Jame jausmai suranda savo išraišką nepriklausomai nuo ryškių žodžių. Taigi, pyktis ir liūdesys paprastai yra lengvai atpažįstami.

Daug informacijos suteikia balso galią ir aukštį. Kai kurie jausmai, tokie kaip entuziazmas, džiaugsmas ir nepasitikėjimas paprastai perduodami aukšto balso, pykčio ir baimės, taip pat yra gana aukštas balsas, bet platesniame tono spektrą, stiprumą ir garsų aukštį. Jausmai, tokie kaip sielvartas, liūdesys, nuovargis paprastai perduodamas minkštu ir nutildytu balsu su intonacija iki kiekvienos frazės pabaigos.

Kalbos greitis taip pat atspindi jausmus. Asmuo greitai sako, jei jis džiaugiasi, kalbu apie savo asmeninius sunkumus ar nori įtikinti mus kažką, įtikinti. Lėta kalba dažniausiai liudija su priespaudos būseną, sielvartą, aroganciją ar nuovargį.

Matuojant mažų klaidų, pavyzdžiui, kartojant žodžius, nežino ar neteisingai pasirenkant juos, nutraukti frazes pusiau žodis, žmonės netyčia išreikšti savo jausmus ir atskleisti savo ketinimus. Nesaugumas renkantis žodžius pasireiškia kalbant ne tik pasitikintys ar nustebinti mus. Paprastai kalbos trūkumai yra ryškesni įspūdžiais arba kai asmuo bando apgauti savo pašnekovą.

Kadangi balso savybė priklauso nuo įvairių organų organizmo veikimo, tada jų būsena atsispindi. Emocijos keičia kvėpavimo ritmą. Baimė, pavyzdžiui, paralyžiuoja gerklus, balso raiščiai yra įtempti, balsas "sėdi". Su geru susitarimu balsas tampa gilesnis ir turtingesnis su atspalviais. Jis veikia dėl kitų raminančių ir įkvepia daugiau pasitikėjimo.

Taip pat yra grįžtamasis ryšys: su kvėpavimu galite paveikti emocijas. Norėdami tai padaryti, rekomenduojama nužudyti triukšmingai, plačiai atidarė burną. Jei kvėpuojate su visa krūtimi ir įkvepiate didelį kiekį oro, nuotaika pagerėja, o balsas yra netyčia sumažintas.

3.Captsika. Jis studijuoja ryšio situaciją. Komunikacijos TACCIAS yra dinamiškas prisilietimas prie rankų paspaudimo, patting, bučinių forma. Įrodyta, kad dinamiški prisilietimai yra biologiškai būtina stimuliacijos forma. Asmens naudojimą komunikacijos dinamišku prisilietimu lemia daug veiksnių: partnerių statusas, jų amžius, lytis, pažintys.

Nepakankamas mokesčių mokėjimų asmenybės panaudojimas gali sukelti konfliktų komunikate. Pavyzdžiui, patting petį yra įmanoma tik laikantis glaudžių santykių, lygybės socialinės statuso visuomenėje.

Išsamiau gyvenkime apie dažniausiai pasitaikantį mokesčių skirtumą - būtiną bet kurio susitikimo ir atsisveikinimo požymį. "Handshake" keitimas yra senovės eros likutis. Primityvūs žmonės susitikime ištempė rankas su atskleidė delnais, kad parodytų savo netinkamumą. Šis gestas buvo pakeistas laikui bėgant ir jo parinktys pasirodė, pavyzdžiui, su ranka ore, delno į krūtinę ir daugelis kitų, įskaitant rankų paspaudimą. Dažnai rankų paspaudimas gali būti labai informatyvus, ypač jo intensyvumas ir trukmė.

Rankos yra suskirstytos į 3 tipus: dominuojanti (ranka iš viršaus, delno diegiama), nuolanki (ranka iš apačios, delno yra dislokuota) ir lygus.

Dominuojanti ranka Tai yra agresyviausia forma. Su dominuojančia (galinga) rankomis, asmuo informuoja kitą, kad jis nori dominuoti komunikacijos procese. Pagal mokslinius tyrimus Jungtinėse Amerikos Valstijose 78 proc. Aukšto rango pareigūnų yra ne tik pirmieji, kurie ištiesia ranką, bet ir naudojo rankų paspaudimo galią.

Paklusnus rankos paspaudimas Tai būtina situacijose, kai asmuo nori suteikti iniciatyvą kitam, leiskite jam pajusti situacijos kapitoną.

Atkreipiame dėmesį į keletą daugiau rankų paspaudimo.

Dažnai politikai Naudojamas gestas, vadinamas "Pirštinė": Žmogus sukasi kitą ranką su dviem rankomis. Šio gesto iniciatorius pabrėžia, kad jis yra sąžiningas, ir jis gali būti patikimas. Tačiau "pirštinės" gestas turėtų būti taikomas gerai pažįstamiems žmonėms, nes Kai sutinkate, jis gali pakeisti poveikį.

Stiprus rankos paspaudimas iki pirštų krizės skiriamasis bruožas Agresyvus, sunkus žmogus.

Taip pat yra agresyvaus asmens ženklas ugnis nėra išjungtas, tiesiai. Jo pagrindinis tikslas yra išlaikyti atstumą ir užkirsti kelią asmeniui savo intymią zoną. Tas pats tikslas yra siekiamas ir sėdynių rankaTačiau tokia ranka rodo, kad asmuo nėra pasitikintis.

4. Proxy. - "erdvinė psichologija". Vienas iš pirmųjų erdvinė struktūra Amerikos antropologas Eduardas T. Hall pradėjo mokytis, kuri 1960-ųjų pradžioje pristatė terminas "proxemic" (arti - "arti"). E. Sale pats pavadino "erdvinės psichologijos" tarpą ". Proxhend charakteristikos apima partnerių orientaciją ryšio metu ir atstumu tarp jų.

Dviejų žmonių artėjimo normos kiekvienam draugui aprašė E. Hall. Šias normas nustatomas pagal keturis atstumus:

Intymus atstumas - nuo 0 iki 45 cm - tokiu atstumu, artimiausi žmonės bendrauja; Šioje zonoje yra dar vienas subkrionas su 15 cm spinduliu, kuris gali būti įsiskverbiamas tik fiziniu ryšiu, jis yra per intymią zoną.

Asmeninis - nuo 45 iki 120 cm - bendravimas su pažįstamais žmonėmis;

Socialinis - nuo 120 iki 400 cm - pageidautina bendraujant su kitais žmonėmis ir oficialiu komunikacija;

Viešoji - nuo 400 iki 750 cm - šiuo atstumu nelaikoma griežtai keičiama keliais žodžiais arba susilaikyti nuo bendravimo, tokiu atstumu yra pasirodymai prieš auditoriją.

Paprastai žmonės jaučiasi patogiai ir sukelia palankią įspūdį, kai jie yra atstumas, atitinkantys pirmiau minėtus sąveikos tipus. Pernelyg artimi ir pernelyg atokioje padėtyje neigiamai veikia bendravimą.

Kuo artimesnis yra žmonių vienas su kitu, tuo mažiau jie žiūri vienas į kitą. Ir priešingai, yra atstumu, jie atrodo labiau vienas į kitą ir naudoti gestus išsaugoti dėmesį pokalbyje.

Taip pat yra tokių proxhemec komponentai neverbalinės sistemos kaip orientacija ir kampu. Orientacija išreiškiama kūno ir kojinių kojų posūkiu partnerio ar toli nuo jo kryptimi, kuri signalizuoja norą bendrauti.

Teisingas dalyvių pasiskirstymas lentelėje yra jų veiksmingos sąveikos priemonė. Įvairūs žmonių santykių atspalviai gali išreikšti tą vietą, kuriai jie užima prie stalo.

Kampo vieta Charakteristika žmonėms, užsiimantiems draugišku, atsipalaidavęs pokalbiu. Ši pozicija prisideda prie nuolatinio kontakto akies ir suteikia erdvę gesuliavimo.

Verslo sąveikos padėtis - Viena iš sėkmingiausių strateginių pozicijų pristatant, aptariant ir plėtojant bendrus sprendimus.

Pozicija prieš kitą Gali sukelti gynybinį požiūrį ir varžybų atmosferą. Tai gali sukelti tai, kad kiekviena pusė bus laikoma savo požiūriu, nes stalas tampa kliūtimi tarp jų.

Nepriklausoma pozicija Žmonės, kurie nenori bendrauti tarpusavyje. Ji liudija su palūkanų nebuvimu. Ši nuostata gali būti laikoma priešiška. Ši nuostata turėtų būti išvengta tuo atveju, kai reikalingas atviras pokalbis.

Taip pat svarbu yra lentelės forma, po kurios eina galva su pavaldiniais.

Kvadratinių stalų Gerai trumpam verslo pokalbiui. Bendradarbiavimo santykiai labiausiai tikėtina su šalia esančiu asmeniu. Be to, daugiau supratimo ateis iš sėdimos teisės. Didžiausias pasipriešinimas bus tas, kuris sėdi priešingai.

Apvalus stalas Naudojo Artūro karalių, kad visi riteriai būtų lygūs galios ir lygios pozicijos sumai. Apskritojo stalo sukuria neoficiality ir lengvumo atmosferą, ir yra geriausia priemonė atlikti tos pačios socialinės būklės žmonių pokalbį, nes kiekviena lentelė skiria tą pačią erdvę. "Karalius" turi aukščiausius leidimus apvalus stalui, ir tai reiškia, kad daugiau galios ir pagarbos, sėdi abiejose pusėse, daugiau galios ir pagarbos nei likusios, o "riteris", sėdi dešinėje, turi daugiau įtakos nei "Knight" sėdi kairėje. Poveikio laipsnis sumažėja priklausomai nuo karaliaus "riterio" atokumo. "Riteris" sėdi priešais "karalių" (b) yra konkurencinėje padėtyje.

Versle dažnai naudojami kvadratiniai ir apvalūs stalai. Kvadratinė lentelė, kuri paprastai yra darbalaukis, naudojamas verslo deryboms, informaciniams pranešimams, pateikti kaltę ir kt. Apskritojo stalo aptarnauja atsipalaidavusios, neoficialios atmosferos kūrimą ir yra geras, jei sutikimas yra reikalingas.

Per stačiakampis stalas Dominuoja A vieta. Tokio paties socialinio statuso žmonių susitikime, asmuo, sėdintis vietoje, turės maksimalią įtaką, su sąlyga, kad jis nesiruošia sėdėti prie durų. Jei sėdės su savo nugarą į duris, dominuojanti padėtis bus į B, o tai bus varžovas su A. tuo atveju, kai ir sėdi prie stalo galvos, bus tokio asmens. Ši informacija leis jums planuoti susitikimo dalyvių vietą prie stalo. Svarbu pateikti kėdes po susitikimo dalyvių vardų ir juos apsunkinti tokiu būdu, kad būtų maksimali kontrolė.

Įsivaizduokite sceną, kuri iliustruoja, kaip neverbaliniai simboliai gali sukelti triukšmą keitimosi informacija procese. Jūs įvesite į savo pagrindinę buveinę, kad gautumėte tam tikrą informaciją apie projektą, kurį dirbate. Jūs įvedėte, ir jis ir toliau svarsto dokumentus kelias sekundes ant stalo. Tada žiūri į laikrodį ir pasakoja svetimą neišraiškinį balsą: "Kaip aš galiu būti naudinga jums?"

Nors jo žodžiai neturi neigiamos reikšmės, pozų ir gestų kalba aiškiai rodo, kad esate nepageidaujamas dėmesys nuo jo darbo. Kokį jausmą užduosite klausimų? Kokios mintys ateina į jūsų mintis greičiausiai, kai kitą kartą turėsite klausimą dėl galvos? Galite galvoti, jie nebus teigiami. Įsivaizduokite dabar, kaip jūs turite savo išvaizda biure, galvos, priešingai, iš karto pakelia savo akis, šypsosi atskirai ir linksmas tonas jums: "Kaip vyksta projektas? Kaip galiu jums padėti? "

Galva, naudojanti neigiamus rodiklių ir gestų kalbos simbolius, iš tikrųjų gali padėti padėti pavaldiniams, taip pat tiems, kurių neverbaliniai simboliai skleidžia šilumą. Žodžiai abiem atvejais yra išreikštas tas pats. Tačiau šiuo atveju, taip dažnai atsitinka pokalbiuose žmonių, neverbaliniai simboliai visiškai slopina žodinį. Svarbi šio pavyzdžio išvada: jums reikia ieškoti, kad neverbaliniai simboliai, kuriuos naudojate, atitiktų idėją, kurią ketinate pranešti. Priešingu atveju neverbaliniai simboliai sukuria tokį triukšmą, kad gavėjai beveik neabejotinai bus neteisingai suvokiami pranešimą.

Išvada

Neverbalinė komunikacija yra viena iš jo "I" tapatybės atstovavimo priemonės, tarpasmeninio poveikio ir santykių reguliavimo, sukuria komunikacijos partnerio įvaizdį, veikia kaip paaiškinimas, prieš žodinį bendravimą. Už jį, savarankiškos dalies nebuvimas garso kalba - Tai yra pagrindinis dalykas, kuris daugumoje tyrimų pabrėžė šio komunikato klausimu. Daugelyje moksliniai dokumentai Yra keletas painiavos į "neverbalinio ryšio" sąvokas "neverbalinio ryšio", "neverbalinio elgesio" dažniausiai naudojamas kaip sinonimai. Atrodo, kad mums svarbu diferencijuoti šias sąvokas ir paaiškinti kontekstą, kuriame tikimasi tolesnio vartojimo.

"Neverbalinio ryšio" sąvoka yra platesnė už "neverbalinį bendravimą". Neverbalinė komunikacija yra tokia komunikacija, kuriai jis yra būdingas neverbalinio elgesio ir neverbalinio ryšio naudojimui kaip pagrindinė informacijos perdavimo priemonė, sąveikos organizavimas, įvaizdžio formavimas ir koncepcija partneris, įtakos įgyvendinimui kitam asmeniui. Neverbalinė bendravimas yra simbolių sistema, ženklai, naudojami pranešimui perduoti ir skirti visiškam supratimui, kuris yra šiek tiek nepriklausomas nuo psichologinių ir socialinių ir psichologinių savybių, kurios turi gana aiškų verčių spektrą ir galima apibūdinti kaip konkrečią ženklų sistemą. ".

Neverbaliniu elgesiu išraiškinga ir suvokiama pusė tradiciškai skiriama. Išraiška arba išorinė emocijų išraiška yra neatskiriama neverbalinio elgesio dalis. Tai emocinio pobūdžio veiksniai, ne tiek daug gerokai, kaip jie sako, bet kaip tai daroma.

Jie sukelia sunkumų nustatant normalius santykius tarp individo ir grupės ar komunikatoriaus bei gavėjo. Suvokimo samprata apibūdina tarpusavio suvokimo ir žinojimo procesą bendrauti su partneriais. Tinkamas partnerio suvokimas leidžia jums lanksčiau reaguoti į komunikacijos padėties pokyčius, suprasti savo tikruosius tikslus ir ketinimus, prognozuoti galimos pasekmės Perduota informacija. Šios savybės tampa būtinos tiems, kurių profesinė veikla yra susijusi su žmonėmis.

Naudotų literatūros sąrašas

1. Sielvartas V.A. Psichologija komunikacijos. Tutorial. Universitetų studentams. - m.: Akademija, 2004 m.

2. Labunskaya V.A. Neverbalinis elgesys. - Rostovo-don, 1986.

3. Lavrinenko.v. - Psichologija ir verslo komunikacijos etika: Vadovas universiteto studentams / 3RD ED. - m.: Uni-Dana, 2001.

4. Ladhenskaya. "Taht-leoping Secrets". M.: Apšvietimas, 1992 m.

5. Pisce A. Teleport kalba. - Nizhny Novgorodas: Ai Kew, 1992

Socialiniai ir etikos verslo komunikacijos ypatumai.

Verslo komunikacija yra komunikacijos forma, pagrįsta verslo etiketo principais, kuriais siekiama bendrauti su asmenimis arba asmenų grupe (organizacija) įgyvendinti abipusiai naudingus rezultatus.

Tam tikras verslo komunikate veiksnys yra konsultacijos apie pašnekovo asmenybės charakteristikas, jo interesus.

Žmonės, dalyvaujantys verslo komunikate laikytis oficialaus ryšio stiliaus ir yra sutelktas sprendžiant ir įgyvendinant užduotis. Visada yra svarbi verslo komunikacijos kultūra. Visa tai pasireiškia verslo komunikacijos etike.

Verslo bendravimo etika vyrauja ne tik verslo derybose, bet ir kasdienybė - leisti efektyviai bendrauti su kitais.

Verslo komunikacijos ypatybės yra tai, kad dialogo proceso interlocutor veikia kaip svarbus asmuo. Žmonių interesas, verslo sąveikos procese, apibūdina gerą abipusį supratimą užduotyse. Pagrindinė verslo komunikacijos užduotis yra produktyvus ir efektyvus bendradarbiavimas.

Bendravimas yra aukščiausia forma psichikos veikla Ir tai būdinga visoms pagrįstoms būtybėms žemėje, tačiau tik asmuo pasiekia pažangiausius mąstymo procesus - yra tarpininkaujant ir sąmoningas, įsigyjant ikoninės sistemos kodavimo sistemą tampa kalbomis.

Nėra tokio laikotarpio asmens gyvenime, net nevertinu, kuriame jis nebūtų už sąveikos proceso su žmonėmis. Verslo komunikacijos procesas dažnai yra svarbus veiksnys bet kokios bendros veiklos žmonėms ir tarnauja kaip kokybės gerinimo ir jų sąveikos rezultatas metodas. Tokios sąveikos turinys yra tai, ką žmonės yra užsiėmę, o tai yra įprasta užduotis, o ne asmeninės problemos, susijusios su jų vidiniu pasauliu.

Pagal normas reiškia reglamentų egzistavimą, ty oficialaus tam tikrų taisyklių, kurias nustato mentaliteto ir elgesio stiliaus ypatumai, kurie buvo sukurti šioje teritorijoje, ypatumai, taip pat profesinės etikos principai verslo komunikacijos asmenų profesinis ratas.

Verslo komunikacija sąlyginai padalinta į dvi rūšis:

· Tiesioginis verslo ryšys, tiesioginis tiesioginis kontaktas.

· Netiesioginio verslo komunikacija.

Tiesioginis verslo komunikacija turi didesnį efektyvumą, psichologinį pasiūlymą ir poveikį, netiesioginį verslo komunikaciją, deja, neturi tokio didelio potencialo, yra gana formalūs veiksniai, o ne asmenybės dalyvavimas. Dažniausiai kreipėsi į tiesioginį verslo ryšį yra verslo pokalbis. Pagal verslo pokalbį, tarpasmeninis žodinis dialogas kelių dalyvių, siekiant išspręsti verslo užduotis ar steigti verslo santykius.

Verslo komunikacija išskiriama nuo neoficialios, nes jos procesas turi konkrečių tikslų ir tikslų, kuriems reikia tam tikro rezultato, kuris neleidžia mums bet kuriuo metu nepaisyti sąveikos proceso su šaltiniu ar keliais dalyviais.

Nė vienas iš žmonių, kurie dirba verslo srityje, negali išvengti verslo sąveikos proceso, ar tai yra jūsų įmonės personalas, verslo partneriai, vyriausybės pareigūnai, teisminių ar teisinių paslaugų pareigūnai, ir visa tai reikalauja apgyvendintų įgūdžių ir žinių šioje srityje verslo komunikacijos psichologijos.

Kokybė ir įgūdžiai, kurie tinkamai ir teisingai elgiasi pokalbio metu - vienas iš pagrindinių verslo žmogaus sėkmės komponentų. Gebėjimas produktyviai įgyvendinti šį verslo komunikacijos procesą yra vienas iš pirmųjų būtinų įgūdžių, kurie nori sėkmingai vykdyti verslą ir asmeninę sferą.

Neverbalinių ryšių priemonių vaidmuo profesinėje sąveikoje.

Neverbalinis bendravimas yra ryšių sąveika tarp žmonių be žodžių naudojimo (informacijos perdavimas arba įtaka vieni kitiems per vaizdus, \u200b\u200bintonaciją, gestus, veido išraiškas, pantomime), tai yra be kalbos ir kalbinių priemonių.

Neverbaliniai ryšiai gali būti perduodami į didžiulę informaciją. Tai taip pat taikoma komunikatoriaus asmenybei: jo emocinės būsenos, temperamento, asmeninės savybės ir savybės, socialinė padėtis, komunikacinė kompetencija, taip pat savigarba. pagrindinis vaidmuo Neverbalinis bendravimas yra gauti įvairiausią informaciją apie asmenį. Tokią informaciją galima gauti per gestus, veido išraiškas ir intonaciją, nes jie gali perduoti nuotaiką, asmens charakterį.

Neverbalinio bendravimo savybės priklauso nuo jų santykių, nes tai leidžia suprasti visų realaus laiko ryšio dalyvių būklę. Neverbalinio bendravimo spontaniškas ir priverstinis. Tai praktiškai nėra galia kontroliuoti.

Neverbalinių signalų vertė įgyvendinant valdymo komunikacijas yra sunku pervertinti. Remiantis tam tikra informacija, atsižvelgiant į žmonių komunikacijos procesą nuo 60 iki 80% organizacinių ryšių, jis atliekamas dėl neverbalinių informacijos perdavimo priemonių ir tik 20-40% informacijos perduodama žodžiais.

Neverbalinis komunikatas lydi valstybės tarnautojų vykdymą savo pagrindinėmis funkcijomis: sprendimų priėmimas, darbo koordinavimas, santykių su organizacijos išorine aplinka sukūrimas, drausminių procedūrų naudojimas ir darbuotojų motyvacija, konfliktų sprendimas, konfliktų sprendimas Informacijos, priimant ir perduodant informaciją, surengti susitikimus, susitikimus ir derybas. Akivaizdu, kad neverbalinio ryšio įgūdžiai ir patirtis lemia valstybės tarnautojo veiklos meną ir atlikimą.

Viešai aptarnaujant neverbalinę kalbą ir gebėjimą tinkamai naudoti reikiamą verslo elgesio kultūros sąlygą. Kiekvienas verslo komunikacijos situacijoje gestas atlieka pašnekovą su tam tikra informacija, kurią reikia tinkamai dekoduoti.

Pavyzdžiui, rankų paspaudimas kaip privalomas verslo ir draugiškų santykių gestas yra tradicinė ir seniausia sveikinimo forma, be to, kad susitarimo sudarymo simbolis yra pasitikėjimo ir pagarbos ženklas. Rankinės pastovumo intensyvumas ir trukmė rodo, kad trumpalaikis arba vangus rankos paspaudimas yra abejingumo požymis, pernelyg ilgas, kad sukeltų dirginimą, pranašumas išreiškia ranką, įkvėptas, neoficialus ryšys pabrėžia ranką su dviem rankomis ir tik šiek tiek pailgos. Rankų paspaudimas kartu su kitomis neverbalinėmis priemonėmis (šypsena, išvaizda) demonstruoja draugiškumą ir norą bendradarbiauti.

Komunikacijos metu yra daugybė gestų, išreiškiančių ne tik konkretų veiksmą, bet ir asmens vidaus būklę: pasitikėjimą, nepasitenkinimą, netikėtumą, abejingumą, sumišimą ir daugelį kitų jausmų.

Kalbėdamas iš stendų, valstybinis darbuotojas turėtų atkreipti dėmesį ne tik į garso ir prasmingą jo žinutės pusę, bet ir apie iliustratoriaus gestą, kurį jis naudoja paaiškinti. Tokių gestų pagalba tam tikri pranešimo taškai yra sustiprinti. Pasak svarbiausių oratorų teoretikų, išraiškingų gestų turi atitikti frazės ar atskiro žodžio prasmę ir vertę. Tik taip gestai gali "atgaivinti kalbą", stiprinti savo emocinį garsą.

Pernelyg dažnas, mechaninis, nervingas ar aštrių judesių yra išsiblaškęs nuo pagrindinio turinio, sukelti dirginimą ir priešiškumą garsiakalbiams. Gestuliacijos intensyvumas gali reikšti, kad pati tarnautojai ir jo žinios apie savo nervingumą ir emocinį nestabilumą.

Moksliniai tyrimai lingvistikos srityje parodė, kad yra tiesioginis ryšys tarp socialinis statusas, galios, prestižo žmogaus ir jo žodyno. Kitaip tariant, kuo didesnė asmens socialinė ar profesinė padėtis, tuo geriau jo gebėjimas bendrauti žodžių ir frazių lygiu. Studijos neverbalicos srityje atskleidė ryšį tarp žmogaus stiprinimo ir gesuliavimo laipsnio, kurį asmuo naudoja perduoti savo pranešimų prasmę. Tai reiškia, kad yra tiesioginis ryšys tarp asmens socialinės padėties, jo prestižo ir gestų skaičiaus bei naudojamų televizorių. Asmuo, kuris yra ant socialinės laiptinės ar profesinės karjeros, gali naudoti jo turtą žodynas Komunikacijos procese tuo pačiu metu, kaip mažiau išsilavinusios arba mažiau profesionalus asmuo, dažniau pasitiki gestais, o ne žodžiais komunikacijos procese.

Taigi, neverbalinių ryšių priemonių vaidmuo profesinės veiklos valstybės tarnautojų yra labai didelis. Asmuo negali kalbėti, likti vis dar: ne gestulavimas ir nekeičiant veido išraiškų. Nepaisydami šių kinetinių elementų atima emocingalumo kalbą, sunaikina savo loginį žingsnį, tam tikrais atvejais yra beprasmiška. Dėl šios priežasties, kai bendraujant, nežinojimo būdingų fondų neverbalinio elgesio daro abipusį supratimą, sukelia nesusipratimų, ir kompetentinga kalbos elgesys šiuolaikinio vadybininko (visų pirma žodinės kalbos), papildytas teisingai neverbaliniu elgesiu, yra jos veiklos sėkmės ir veiksmingumo rodiklis.

Bibliografija.

· Didelis protingas psichologinis žodynas / šonkaulių arthur. T. 1-2.- m.: VESE, AST, 2000.

· Efimova N.S. Psichologija komunikacijos. Psichologijos seminaras: studijos. Rankinis / N.S. Efimova. - m.: ID "Forumas": INFRA-M, 2006.-192C.

· Kravčenko A.I. Bendroji psichologija: tyrimai. Vadovas / А. Kravčenko.- m.: Prospekt, 2009.-432c.