Comunicarea non-verbală în comunicarea profesională. Sensul mijloacelor non-verbale de comunicare în activitățile profesionale ale lucrătorului medical

06.08.2020

Conversație de afaceri

Subiect 1. Conceptul de comunicare, tipologia sa. Caracteristică a comunicării de afaceri

Conceptul de comunicare. Tipuri de necesități de comunicare.

Tipologie Comunicare.

3. Caracteristicile comunicării de afaceri: esența, caracteristicile, rolul în afaceri moderne.

Conceptul de comunicare. Tipuri de necesități de comunicare

Comunicare - Aceasta este o formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali și care duce la apariția unui contact psihologic, manifestată în schimbul de informații, influența reciprocă, interconectarea și înțelegerea reciprocă.

Contactul psihologic oferă empatie, schimb reciproc de emoții. Contactul psihologic caracterizează comunicarea ca activități bilaterale, relație reciprocă între oameni.

Comunicare -un proces multilateral complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între persoanele generate de nevoi activitatea comună și include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepția și înțelegerea unei alte persoane.

Tipuri de necesități de comunicare

Acțiunile de comunicare ale unei persoane pot fi cauzate de diferitele nevoi. Primul dintre ele este o nevoie de securitate.

Nevoie de securitate

Afiliere - De fapt, nevoia de comunicare ca atare se manifestă în dorința de a fi în contact cu ea însăși, cum ar fi exemplul procesului de comunicare, din motive de eliminare a disconfortului de solitudine.

Nevoia de cunoaștere Adesea, motivează comunicarea atunci când o persoană dorește să-și clarifice ideile prin alta, pentru a extinde posibilitățile gândirii sale, învață o persoană, capacitatea și starea lui. Când o persoană este văzută ca o sursă de un anumit număr de acest moment Informații, motivul principal al comunicării cu el devine nevoia de cunoaștere.

Nevoia de a fi personalitate Se manifestă în dorința de comunicare, în care recunoașterea unicității noastre, unicitatea, neuzunitatea în discursul și comportamentul unei alte persoane.

Nevoia de dominare - Această dorință are un impact activ asupra imaginii gândurilor, comportamentului, gusturilor, instalării unei alte persoane. Această nevoie este satisfăcută numai dacă comportamentul unei alte persoane sau situația este, în general, sub influența noastră. În același timp, partenerul de comunicare ia în considerare ca o persoană care preia gravitatea luării deciziilor. Prin urmare, împreună cu nevoia de a domina, unii oameni au nevoia de subordonare la altul.

Nevoia de patronaj sau preocupare despre prieten Se manifestă în dorința de a ajuta pe cineva și de a experimenta satisfacția.

Tipologie Comunicare

Pentru cele mai complete caracteristici ale comunicării, ia în considerare tipologie. Clasificarea cea mai comună este alocarea comunicării directe și indirecte.

Direct - Aceasta este o comunicare directă, fără intermediari. Comunicare indirectă - Dacă se datorează factori externi - Refracționat prin ele. Poate fi experiența generațiilor precedente, a mijloacelor tehnice de comunicare în masă.

Comunicarea datorată funcțiilor sociale este reglementată atât în \u200b\u200bconținut, cât și în formă. O astfel de comunicare se numește formală. În acest caz, partenerii nu pot ști nimic unul despre celălalt, deoarece nu este nevoie. În loc de cunoștințe despre personalitatea interlocutorului, în acest caz, operează cu cunoașterea rolului său social.

Tipul de comunicare opus informalului formal - comunicare informal. Este mai plină de semnificație personală, datorită relațiilor personale stabilite între parteneri. Cea mai înaltă formă de comunicare informală - Prietenie

Ca parte a tipologiei generale, se distinge și comunicarea verbală și non-verbală. Se numește întâlnirea efectuată cu ajutorul cuvintelor verbal (din Lat. Verbalis - verbal). Cu comunicare non-verbalămijloacele de transmitere a informațiilor sunt semne non-verbale (non-iubire) (poziții, gesturi, expansiune facială, intonație, vedere etc.).

În funcție de cât de luminos, se numesc relații, se disting următoarele relații.

Comunicare socio orientată. Relațiile publice aici sunt pronunțate luminos. Aceasta este o prelegere, raport, discurs oratoric, performanță de televiziune etc.

Adică, o astfel de comunicare implementează relațiile sociale și vizează organizarea interacțiunii sociale.

Comunicare orientată spre grup. Relațiile cauzate de activitățile comune sunt mai clar indicate aici.

Această comunicare, de exemplu, în procesul de muncă, formare.

Dar sarcina imediată a comunicării orientate pe obiecte este, de asemenea, socială - organizarea interacțiunii colective.

Comunicare orientată spre personală. Aceasta este o comunicare a unei persoane cu alta. Poate fi în două versiuni:

1) de afaceri, adică, care vizează activități comune, coincid, în esență, cu orientate spre subiect; 2) A doua opțiune este de a comunica o "clarificare a relațiilor".

Desigur, granițele dintre anumite tipuri de comunicare sunt condiționate, deoarece în realitate situațiile de comunicare sunt adesea imposibil de atribuit unui singur tip.

3. Caracteristicile comunicării de afaceri: esența, caracteristicile, rolul în afaceri moderne

Conversație de afaceri - Există o comuniune care are un scop în afara ei în sine și de a servi modalitatea de a organiza și optimiza acest lucru sau acel tip de activitate de activitate: industrială, științifică, comercială etc.

Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar de a-și asigura eficiența.

În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este o afacere.

Caracteristicile comunicării de afaceri sunt următoarele:

· Partenerul în comunicarea de afaceri acționează întotdeauna ca o persoană, semnificativă subiectului;

· Persoanele atingând o înțelegere reciprocă diferită în materie de chestiuni;

· Principala sarcină a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.

Forme de bază de comunicare în afaceri:

Conversație de afaceri;

Negocieri de afaceri;

Întâlniri de afaceri;

Performanța publică.

Subiect 2. Comunicare nonverbală în activitatea umană profesională

O comunicare non-verbală este o formă non-formală de comunicare, inclusiv gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbre vocală, atingere și transmitere conținut figurativ și emoțional1.
Limba de componente de comunicare non-verbală: limbile primare ale unui sistem non-verbal: un sistem de gesturi, care diferă de limba surd și prostie, mimică, etc.; Limbi secundare ale sistemului non-verbal: ABC de Morse, Muzică, Limbi de programare.
O limbă non-verbală este un tip de comunicare atunci când nu sunt utilizate cuvinte: Mimic, gesturi, intonație este cea mai importantă parte a comunicării. Uneori cu ajutorul acestor fonduri, este posibil să se spună mult mai mult decât cu cuvintele. Specialist în "limba lingvistică" A. Piz susține că, cu ajutorul cuvintelor 7% din informație, remediile de sunet sunt transferate (inclusiv voce, intonație etc.) - 38%, expresiuni faciale, gesturi, posturi (comunicare non-verbală ) - 55% 2. Cu alte cuvinte, putem spune că este important să nu spuneți, ci așa cum se spune.

1. Aspecte teoretice ale studiului particularităților comunicării non-verbale 3
1.1. Comunicare nonverbală. 3.
1.2. Valoarea comunicării non-verbale. cinci
2. Mijloace de comunicare de comunicare - Mimic, Posturi, Gesturi 10
2.1. Mimica Man. 10.
2.2. Poza și detaliile sale. şaisprezece
2.3. Gesturi și televiziune. nouăsprezece
Concluzie 25.
Lista de referințe 26

Lucrul conține 1 fișier

1. Aspecte teoretice ale studierii caracteristicilor comunicării non-verbale

1.1. Comunicare nonverbală.

Comunicarea non-verbală este o non-formă de comunicare, care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbre voce, atingere și transmitere conținut figurativ și emoțional 1.

Limba de componente de comunicare non-verbală: limbile primare ale unui sistem non-verbal: un sistem de gesturi, care diferă de limba surd și prostie, mimică, etc.; Limbi secundare ale sistemului non-verbal: ABC de Morse, Muzică, Limbi de programare.

O limbă non-verbală este un tip de comunicare atunci când nu sunt utilizate cuvinte: Mimic, gesturi, intonație este cea mai importantă parte a comunicării. Uneori cu ajutorul acestor fonduri, este posibil să se spună mult mai mult decât cu cuvintele. Specialist în "limba lingvistică" A. Piz susține că, cu ajutorul cuvintelor 7% din informație, remediile de sunet sunt transferate (inclusiv voce, intonație etc.) - 38%, expresiuni faciale, gesturi, posturi (comunicare non-verbală ) - 55% 2. Cu alte cuvinte, putem spune că este important să nu spuneți, ci așa cum se spune.

Acesta joacă un rol important în schimbul emotiilor atât între oameni, cât și între animale, inclusiv între o persoană și animalele sale instruite. Observațiile arată că, în procesele de comunicare, 60% - 95% din informațiile transmise cu precizie utilizând sistemul nervos 3.

Este alcătuită: ton de voce, timbre, înălțime, viteză, intonație și alte caracteristici diferite ale non-verbal, cântec, aspectul tău, hainele tale, postura ta, expresia feței tale, zâmbetul tău sau absența ei, aspectul tău, Mișcări, dans, mersul tău, profunzimea și viteza respirației tale, gesturile în timpul conversației, cap și cap de înfășurare, direcția de mână și picioare, aplauze, atingere în timpul conversației, strângere de mână și îmbrățișări, comportament. Precum și acțiunile: încrederea în timpul conversației, absența agresivității sau prezența acesteia. Mimica - imită comportamentul interlocutorului tău. Conservând spațiul personal al interlocutorului.

Pe de o parte, în timpul comunicării, conversațiilor, negocierile trebuie să poată controla propriile mișcări, comportamente proprii și expresii faciale, pe de altă parte - pentru a putea citi informații despre mijloacele non-verbale de comunicare a partenerilor dvs. în conversație Prin urmare, limba comunicării non-verbale trebuie studiată tuturor celor care sunt interesați pozitivi și implică negociere, conversații. Cu toate acestea, gesturile, pozițiile și alte mijloace de comunicare non-verbală nu este întotdeauna neechivoc, în fiecare situație specifică, este necesară o abordare specifică a acestui proces. Mijloacele de comunicare non-verbale studiază următoarele științe 4:

a) kineyk (gesturi, expresii faciale, mers, poze, contact vizual);

b) raționamentul IXSTRALINGESTKA (intonarea, volumul, timbrul, pauzele, suspin, râs, plâns, adică caracteristicile de intonare ale vocii);

c) touba (interacțiuni tactile);

d) Proximentul (orientare, distanță, adică organizarea spațială a comunicării).

Majoritatea cercetătorilor împărtășesc opinia că canalul de sliver este utilizat pentru a transmite informații, în timp ce canalul non-verbal este utilizat pentru a "discuta" relațiile interpersonale și, în unele cazuri, folosite în loc de mesaje verbale. Comunicarea non-verbală este valoroasă deoarece se manifestă, de regulă, în mod inconștient și spontan datorită impulsurilor subconștientului nostru; Aceștia, nici o posibilitate de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în această limbă mai mare decât canalul de comunicare verbală. În procesul de comunicare, este necesar să se țină seama de atmosfera generală a conversației, conținutului său, starea de spirit și atmosfera generală. Componentele comunicării non-verbale sunt, de asemenea, foarte semnificative în primele secunde de dating. La momentul întâlnirii, nici un cuvânt nu a fost încă rostit, iar prima evaluare a interlocutorului a fost deja obținută cu ajutorul "informațiilor de citire" ale comunicării non-verbale, cum ar fi mersul, viziunea dvs. generală, expresiile faciale, Și mai târziu această evaluare a comunicării non-verbale va fi destul de problematică.

Cercetătorii cred că primele patru minute ale întâlnirii sunt importante, în timpul căreia se dezvoltă portretul comun al interlocutorului și se află în această perioadă scurtă de timp că ar trebui să faceți o impresie pozitivă asupra interlocutorului dvs. și acest lucru va fi doar un non-lucrător 5.

Primul este necesar pentru a arăta interesul în conversația viitoare, disponibilitatea dvs. de a coopera, deschiderea dvs. cu idei și sugestii noi. Când comunicați, ar trebui să acordați atenție posturii, uite, gesturi - deoarece sunt cele mai evidente tehnici de comunicare non-verbală. Comportamentul dvs. ar trebui să fie natural, nu intens, nu ar trebui să forțeze interlocutorul dvs. să se transforme și să aștepte un truc.

Când comunicați cu interlocutorul, nu trebuie să luați o poză, arătând apropierea de comunicare și agresivitate: acestea sunt sprâncenele minore, plasate pe scară largă pe masa cotului, comprimate în pumnii sau degetele prinse, picioarele și brațele încrucișate. Nu purtați ochelari cu ochelari întunecați, mai ales când vă familiarizați mai întâi, dacă nu există nici o nevoie ascuțită - un soare strălucitor, un vânt puternic, deoarece, fără a vedea ochiul unui partener de a comunica, interlocutorul dvs. se poate simți jenat, deoarece a Proporția semnificativă de informații este închisă, iar omul începe să se strecoare. Ca urmare a acestui fapt, atmosfera de comunicare directă poate fi ruptă.

1.2. Valoarea comunicării non-verbale.

Gesturi, posturi, extindere facială, intonație - componente non-verbale ale comunicării, înseamnă că uneori mult mai mult decât vorbirea a spus (adică verbală). Este foarte important ca o persoană să își propună în mod corespunzător corpul și să se transfere cu ajutorul expresiilor faciale și gesturilor care sunt informațiile necesare în una sau altă situație 6.

În psihologie și pedagogie, de obicei alocați, în primul rând, mijloace comunicative de comunicare non-verbală, adică cei care sunt percepuți și sunt înțeleși de unul dintre parteneri în conformitate cu ideea celuilalt și, în al doilea rând, mijloace informative de comunicare non-verbală, înțelegerea sub ei "citiți" de cel de-al doilea partener în plus față de dorința pentru prima dată. Urmărind cu atenție comportamentul unei persoane, puteți învăța multe despre adevăratele sale intenții. Psihologii au descoperit că, în procesul de comunicare interpersonală de la 60 la 80% din informațiile despre interlocutor, remiză datorită așa-numitelor mijloace non-verbale de comunicare - gesturi, expansiune facială, vederi, gesturi, gesturi, intonare, alegerea unui o anumită distanță între parteneri. O persoană controlează gesturile sale și poza este mult mai mică decât cuvintele lui; De aceea pot spune despre ea mai mult decât declarații directe.

Comunicare non-verbală - Comunicare prin semne necorespunzătoare. Comunicarea non-verbală este de obicei reprezentată de următoarele sisteme: vizuale, acustice, tactile, olfactive 7.

Sistemul de comunicații vizuale include:

gesturi, gesturi;
mimicu, postură;
reacții cutanate (roșeață, pale, transpirație);
organizarea de comunicare spatio-temporală;
contactul cu ochii (contact vizual);
mijloace auxiliare de comunicare, inclusiv: subliniere sau ascunde caracteristicile fizice (semne de sex, vârstă, rasă), utilizarea mijloacelor de transformare a fizicii naturale (îmbrăcăminte, coafură, cosmetice, ochelari, barbă, articole minore în mână) , etc.

Această motocicletă comună diferite părți ale corpului reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane, datorită care comunicarea dobândește nuanțele.

Sistemul acustic este împărțit în următoarele aspecte:

sistemul paralizantvist (sistemul de vocalizare, adică ritmul votului, gama, tonalitatea);
sistemul exlingVistal (includerea în pauză, precum și alte mijloace, cumva: înghițirea, râsul, plânsul, ritmul de vorbire).

Sistem tactil - Atingeți, tremurați mâinile, îmbrățișările, sărutările.

Sistemul Olfactor - mirosuri plăcute și neplăcute ale mediului, mirosurile naturale și artificiale ale omului.

Alocați următoarele funcții de bază ale comunicării non-verbale 8:

exprimarea relațiilor interpersonale;
exprimarea sentimentelor și emoțiilor;
gestionarea proceselor verbale de comunicare (conversație);
schimb de ritualuri;
reglementarea autompacției.

O caracteristică a comunicării non-verbale este că aspectul său se datorează impulsurilor subconștientului uman, precum și unei persoane care nu vorbește metodologia de control al mijloacelor non-verbale de exprimare, nu poate falsifica aceste impulsuri, ceea ce vă permite să vă falsificați aceste impulsuri Încredeți această limbă mai mult decât canalul de comunicare obișnuit, verbal. Se crede că este aproape imposibil să se falseze sau să copieze gesturi și alte semne non-verbale, deoarece pentru o lungă perioadă de timp este imposibil să se controleze toate combinația lor și cuvintele pronunțate simultan. Cunoașterea unei limbi non-verbale permite nu numai să înțeleagă mai bine interlocutorul, dar (mai important) pentru a prevedea ce reacție a fost cauzată de auzită înainte ca interlocutorul să vorbească să simtă nevoia de a se schimba pentru a obține rezultatul dorit. Comunicarea non-verbală vă permite să arătați că înțelegeți semnalele trimise de alte semnale și răspunsuri la acestea; Verificați propriile ipoteze despre semnalele suprimate de alții; Feed semnale de feedback. Se pot distinge un număr de factori care afectează limba non-verbală și elementele sale separate 9:

afilierea națională (deci, aceleași gesturi pot însemna diferite din diferite națiuni);
stare de sănătate (persoană în condiție dureroasă Aspectul, sunetul vocii este schimbat, gesturile sunt, de obicei, mai lent, deși există boli însoțite de excitabilitate crescută, emoționalitate);
profesia umană (o strângere de mână slabă nu este întotdeauna manifestarea slăbiciunii: poate că profesia necesită protecția degetelor);
nivelul culturii care afectează compoziția gesturilor, decretul de pe etichetă, cea mai bună creștere;
statutul omului (cu cât este mai mare pe scara ierarhică, cu atât mai multe gesturi, mai funcționau cu cuvinte; gesturile devin mai sofisticate);
aparținând grupului (tradițiile grupului, normele, regulile pot modifica în mod semnificativ membrul de pantomime al grupului);
abilități de actorie (mulți știu cum să joace nu numai în cuvinte, ci și semne non-verbale);
vârsta (la o vârstă fragedă, aceeași condiție poate fi exprimată prin gesturi diferite; în plus, factorul de vârstă joacă adesea același rol ca statutul. Cu vârsta, viteza mișcărilor poate scădea);
combinația de semne non-verbale (de obicei statul este transmisă nici una, ci de mai multe elemente ale pantalonimilor. În încălcarea armoniei dintre aceste elemente se face impresia de insinceritate; același lucru se referă la coordonarea cuvintelor și gesturi);
abilitatea de a arăta și de a percepe mijloacele non-verbale de comunicare (bariera fizică între parteneri face dificilă îndeplinirea percepției complete, cum ar fi atunci când vorbim la telefon).

Deci, se poate concluziona că, deși personajele verbale (cuvintele) - principala de a codifica ideile destinate transmisiei, folosim și simboluri non-verbale pentru a difuza mesaje. În comunicarea non-verbală, sunt utilizate orice caractere, cu excepția cuvintelor. Adesea, transmisia non-verbală apare simultan cu verbalul și poate crește sau schimba semnificația cuvintelor. Schimbul de opinii, expresia facială, cum ar fi zâmbetele și expresiile dezaprobării, ridicate în uimirea sprâncenelor, trăiesc sau oprită, o privire cu o expresie de aprobare sau dezaprobare - toate aceste exemple de comunicare non-verbală.

2. Mijloace de comunicare de comunicare - Mimic, Poses, Gesturi

2.1. Mimica Man.

Cel mai adesea, obiectul principal al studiului este fața unei persoane. Studiul principalelor stări mimice, cum ar fi bucuria, furia, frica, dezgustul, surpriza, suferința, a dezvoltat o analiză unitară a expresiei faciale - un semn mimic. O combinație de astfel de semne formează structura diferitelor expresii faciale. Luați în considerare cele mai tipice stări emoționale 10.

Primul și adesea principalele impresii ale unei persoane pot fi alcătuite din observația grimasă a feței sale. Delight - apare la salvarea impresii de gust. Cele mai vii fairytale se întâmplă în acei oameni care au dezvoltat abilitățile kinestezice ale percepției. Testarea grimasă (buzele sunt întinse înainte, pot fi ajrutate sau închise în mod liber) apare atunci când este evaluată, examinare. Protestul (colțurile gurii sunt ușor ridicate, gura poate fi ușor adaptată) este adesea însoțită de ochi deschisi.

Surpriza - gura este deschisă cât mai mult posibil. Dacă această grimasă este însoțită de ochi deschisi pe scară largă, sprâncenele ridicate în sus, pliuri orizontale pe frunte, exprimă cel mai înalt grad de surpriză - uimitoare.
Preocupările (buzele întinse în "tub") sunt adesea însoțite de un aspect de evaluare, stilat în void. Deschiderea gurii ("Pui" maxilar) înseamnă nu numai surpriza, ci și incapacitatea în acest moment pentru a lua o decizie, incapacitatea față de eforturile de guvernare. Această grimasă poate exprima atât relaxarea, pasivitatea. Gura închisă este accentuată (tensionată) indică o duritate a caracterului, adesea despre absența dorinței de a continua conversația, despre negarea posibilității unui compromis. Gura comprimată (adesea buzele șoptite sunt trase, fâșia gurii este îngustă) înseamnă eșecul, negarea, perseverența și chiar cruzimea, încăpățânarea și supărarea. Fața "alungită" apare atunci când relaxează colțurile agățate ale buzelor. O astfel de relaxare vorbește despre dezamăgire, tristețe, dorință, lipsă de optimism. Gradul de relaxare, completat de ochi plictisitoare, o creastă, pliuri verticale pe frunte vorbește despre profunzimea unor astfel de stare emotionala, Până la suferință. Colțurile coborâte ale buzelor la gura tensionată (închise spațiul dintre buze) caracterizează o poziție activă, o furie, o ignorare, dezgustare, supărare, mock, mock.

Lucrul conține 1 fișier

Sub acțiunea simțurilor experimentate de om, se nasc reducerile coordonate și relaxarea diferitelor structuri faciale, care determină expresia feței, reflectând perfect emoțiile experimentate. Deoarece starea mușchilor faciali este ușor de învățat cum să gestioneze, afișarea emoțiilor pe față este adesea încercând să mascați și apoi să imită.

Sinceritatea emoțiilor umane spune, de obicei, simetria în cartografia senzației pe față, în timp ce, cu atât mai puternică decât cea falsă, cu atât mai multe respirații, jumătatea dreaptă și stângă. Chiar și expresiile faciale ușor de recunoscut sunt uneori foarte scurte (fracția de secundă) și adesea rămâne neobservată; Pentru a putea să o interceptați, aveți nevoie de o practică decentă sau o pregătire specială. În același timp, emoțiile pozitive (bucurie, plăcere) sunt găsite mai ușor decât negativ (tristețe, rușine, dezgust). Expresivitatea emoțională specială se distinge de buzele unei persoane, citiți care este destul de simplă: de exemplu, Mimica armată a gurii sau arderea buzelor, de exemplu, indică anxietatea, iar gura se învârte într-o parte - despre scepticism sau batjocură.

Zâmbiți pe față, de regulă, rotiți prietenia sau nevoia de aprobare. Un zâmbet pentru un bărbat este o bună ocazie de a arăta că deține orice situație. Zâmbetul femeilor este semnificativ adevărat și mai des corespunde starea de spirit reală. Deoarece zâmbetele sunt complet și în apropiere afișează motive diferite, este de dorit să nu se bazeze prea mult pentru interpretarea lor standard: Smoothie excesivă - nevoia de aprobare; Curba zâmbetului este un semn al nervozității controlate; Zâmbiți cu sprâncene ridicate - disponibilitatea de a asculta; Zâmbiți cu frecare - decolorare a superiorității; Zâmbiți fără a ridica pleoapele inferioare - insinceritatea; Zâmbiți cu o expansiune permanentă a ochilor fără a le închide - o amenințare.

Expresiile tipice ale persoanei care informează despre emoțiile experimentate sunt 11: bucurie: buzele sunt răsucite și colțurile lor sunt trase înapoi, s-au format riduri mici în jurul ochiului; Interesul: sprâncenele sunt ușor ridicate sau coborâte, în timp ce pleoapele sunt ușor expandate sau îngustate; Fericirea: colțurile exterioare ale buzelor sunt ridicate și, de obicei, au ajuns înapoi, ochii sunt liniștiți; Surpriza: sprâncenele ridicate formează riduri pe frunte, ochii sunt extinși în același timp, iar gura rotorului are o formă rotunjită; Dezgustat: sprâncenele sunt omise, nasul este încrucișat, buza inferioară este aspirată sau ridicată și închisă cu buza superioară, ochii sunt spulberați; Omul ca și cum ar fi hrănit sau flat; În ciuda: sprancenei este ridicată, fața este întinsă, capul înălțat ca o persoană se uită la cineva de sus în jos; Părea să fie îndepărtat din interlocutor; Frica: sprâncenele sunt puțin ridicate, dar au o formă dreaptă, unghiurile lor interioare sunt deplasate și ridurile orizontale trec prin frunte, ochii sunt extinși, iar pleoapa inferioară este intensă, iar vârful ușor ridicat, gura poate fi ușor Deschis, iar colțurile sale sunt trase înapoi, trăgând și îndreptați buzele de deasupra dinților (cel din urmă vorbește doar despre intensitatea emoțiilor ...); Când există doar poziția menționată a sprâncenelor în stoc, atunci aceasta este o frică controlată; Mânia: mușchii frunții sunt mutați în interior și în jos, organizând o expresie a ochilor amenințători sau încruntări, nările sunt extinse și aripile nasului sunt ridicate, buzele sunt fie strâns comprimate, fie trase înapoi, luând o formă dreptunghiulară și expunând stropirea dinți, fata de multe ori blues; Rușine: capul este omis, fața este întoarsă, aspectul este rezervat, ochii sunt îndreptate în jos sau "rulează" de la o parte la alta, pleoapele sunt acoperite și uneori închise; Fața este destul de înrădăcinată, pulsul este rapid, respirând cu întreruperi; Sorrow: Sprâncenele sunt reduse, ochii diminuării și colțurile exterioare ale buzelor uneori sunt oarecum coborâte.

Este util să cunoaștem expresiile persoanei la diferite emoții, nu numai pentru a înțelege pe alții, ci și pentru o muncă atentă (de obicei în fața oglinzii) a imitației lor de lucru.

Sincer vorbește despre experiențele interne ale ochilor omului. Oamenii sunt de obicei emise: orice schimbare în expresia obișnuită a ochilor - apariția unei emoții, semnalul de răspuns la stimulente; mișcările oculare involuntare, "ochii alergați" - anxietate, rușine, înșelăciune, frică, neurastenie; Aspect strălucit - fierbinte, entuziasm; Vizualizare sumbră - slăbiciune de urgență; Creșterea elevilor este un sentiment de interes și de a beneficia de informații, de comunicare, de fotografii, partener, hrană, muzică și alți factori externi, acceptând orice, dar și suferință puternică; Îngustarea elevilor - iritații de rulare, răutate, ură, emoții negative inițiale, respingerea a ceva; Mișcările motorii elevilor - un semn de intoxicare (cu atât mai multe astfel de mișcări, cel mai uscător); Blink sporit - excitație, înșelăciune.

Oamenii preferă întotdeauna să se uite la cei care sunt în mod clar admirați sau pe cei cu care au relații apropiate, la o distanță apropiată; Femeile în același timp arată mai mult interes vizual decât bărbații. În cadrul comunicării, partenerul urmărește cel mai adesea atunci când ascultă și nu atunci când spun, deși exercitarea susținută, uneori aplicați o viziune directă a ochilor în momentul dialogului. Persoana care se uită în ochii tăi este considerabil mai mică de o treime din întreaga perioadă de comunicare sau necinstită sau încearcă să ascundă ceva; Același lucru care este nediscutând în mod persistent în ochi, se confruntă cu un interes crescut (elevii sunt extinși), se aruncă ostilitatea sinceră (elevii se îngustează) sau încearcă să domine.

Modificările contactelor de ochi au următoarea decodificare 12: O imagine lipsă este o reflecție concentrată; Transferul unei vizualizări la elementele înconjurătoare și la tavan - căderea interesului față de conversație, prea mult un monolog partener; persistente și mai apropiate de ochi (elevi suflete) - un semn de ostilitate și dorință explicită de a domina; persistente și mai apropiate priviri în ochi (elevii sunt extinși) - un semn de interes sexual; Rularea și scăderea aspectului - rușine, înșelăciune; Vedere laterală - neîncredere; Aspectul este dat, apoi se întoarce înapoi - lipsa de consimțământ, neîncredere.

Trebuie, de asemenea, să se acorde atenție ceea ce impresia generală produce o credință a unei persoane sau a altui. Foarte mobil Mimica mărturisește animatismul și înlocuirea rapidă a percepției impresiilor și a experiențelor interne, despre excitabilitatea luminii de la stimulii externi. O astfel de excitabilitate poate obține dimensiuni maniacale. Mimic low-live reflectă constanța proceselor mentale. Aceasta indică o dispoziție rar schimbătoare, caracterizează o persoană ca fiind calmă, permanentă, rezonabilă, echilibrată.

Monotonia expresiilor faciale și o schimbare rară a formelor sale la încetinirea comportamentului și a tensiunii slabe indică monotonia mentală și impulsivitatea slabă. Motivul pentru aceasta poate fi: stările mentale monotone, plictiseala, tristețea, indiferența, locașul, sărăcia emoțională, melancolia, stupoare depresivă. Când procesele mimice constau din mai multe expresii separate, cum ar fi "ochii reci și gura de râs", atunci analiza este posibilă numai atunci când a observat fiecare expresie individuală și combinația sa cu alții.

2.2. Poza și detaliile sale.

Informații semnificative despre omul manual interior conferă poziția statică a corpului său. În același timp, adesea o poză repetată raportează caracteristicile durabile ale individului. Deoarece oamenii își controlează de obicei fața în picăturile de sentimente decât corpul nu este adesea o vină, dar poziția este capabilă să spună despre experiențele adevărate ale individului. Pozițiile sunt elemente statice și dinamice efectuate de membrele de torsiune, cap și spate.

Posibile legături ale pozițiilor corpului în starea mentală a persoanei sunt după cum urmează 13:

mâinile sunt așezate în spatele spatelui, capul este foarte ridicat, bărbia este expusă - un sentiment de încredere și superioritate față de ceilalți;
hull este servit înainte, mâinile (ocuparea) pe șolduri - încrederea în forțele lor și pregătirea pentru acțiuni active, agresivitate, inflație atunci când vorbim, dorința de a-și apăra poziția până la sfârșit;
În picioare, mâinile înclinate pe masă sau scaun - sentimentul de incompletență a contactului cu un partener;
mâinile cu coate plasate sunt îndreptate spre head - conștientizarea superiorității față de ceilalți;
așezarea degetelor mari pentru centură sau în buzunarele de cauciuc - semnul agresivității și a demonstrat încrederea în sine;
presupunând degete mari din buzunare - semn de superioritate;
limbile încrucișate - instalarea de protecție sceptică;
nu sunt încrucișate membrele și jacheta necutonată - Instalarea încrederii;
panta capului la un interes de trezire laterală;
panta capului în jos - atitudine negativă;
ușor ușor eliberat înapoi - semn de agresivitate;
scaunul de pe vârful scaunului este gata să sară în orice moment pentru a pleca, fie să acționeze în situația actuală sau să acumuleze entuziasm copiat sau să atragă atenția și să se conecteze la conversație;
aruncând picioarele pe picior cu trecerea mâinilor pe piept - semnul "dezactivat" din conversație;
aruncarea piciorului la cotiera scaunului (așezat pe ea) - ignorarea altora, pierderea interesului față de conversație;
gleznele încrucișate în ședința - descurajarea relației, frica sau emoția, încercarea de auto-control, stare de protecție negativă;
poziția (ședința sau în picioare) cu picioarele orientate spre ieșire - o dorință explicită de a opri vorbirea și a pleca;
schimbarea frecventă a pozițiilor, Enzza pe un scaun, agresiune - anxietate interioară, tensiune;
rularea - un semnal că se face o anumită decizie, conversația este obosită, ceva surprins sau șocat;
căpitanul de mână - dezamăgirea și dorința de a ascunde o atitudine negativă (cu atât mai mare se află mâinile, cu atât negativul mai puternic);
perii de mână sunt conectate prin vârful degetelor, dar palma nu intră în contact - semnul superiorității și încrederii în sine și în propriile sale cuvinte;
mâinile se bazează cu coatele despre masă, iar perii lor sunt situate în fața gurii - ascunzându-și adevăratele intenții, un joc cu un partener într-o pisică-mouse;
menținând capul palmei - plictiseala;
degetele comprimate în pumn sunt situate sub obraz, dar nu servesc pentru sprijinul capului - un semn de interes;
conținând cu Chin Thumb - un semn al unei evaluări critice;
gătitul glandei cu două mâini - nervozitate deghizată;
introducerea fumului de la țigară Up - atitudine pozitivă, încredere în sine;
eliberarea fumului de la țigară în jos este o atitudine negativă, cu gânduri ascunse sau suspecte.

În negocierile cu partenerul nu ar trebui să ia o postură, care caracterizează apropierea în comunicare și agresivitate: scopul de sprâncene, ușor înclinat în față, distanțate pe scară largă pe masa de cot, comprimată în pumnii sau degetele ambreiajului. Ca rezultat, atmosfera de comunicare va fi spartă. Punerea participanților la conversație reflectă subordinea lor. Subordonul psihologic este foarte important - dorința de a domina sau, dimpotrivă, să se supună ceea ce nu poate coincide cu statutul. Uneori există interlocutori poziția egalăDar unul dintre ei urmărește să vă arate superioritatea.

Descriem poziția caracteristică. Interlocutorii doi: S-a așezat pe marginea scaunului, punându-și mâinile pe genunchi, celălalt se îndepărta, ea a văzut calm picioarele. Relația dintre acești oameni este ușor de înțeles, chiar dacă nu auziți despre ce vorbim: al doilea crede că stăpânul situației, primii - suporturi (nu contează adevăratul raport al pozițiilor lor) 14.

Astfel de poziții sunt, de asemenea, indicate despre dorința de a domina, cum ar fi: ambele mâini pe șolduri, picioarele sunt ușor plasate; O mână pe șold, cealaltă se bazează pe ușă sau pe perete; Capul este ușor ridicat, mâinile sunt traversate de talie. Dimpotrivă, dacă se dorește, accentuați consimțământul partenerului, puteți observa un fel de copiere a gesturilor sale. Deci, dacă unul dintre partenerii se află într-o conversație prietenoasă, și-a pus capul cu mâna, celălalt aproape face același lucru, ca și cum informează "Eu sunt același ca tine".

Oamenii ciudați încearcă să evite copierea reciprocă. Și, dimpotrivă, dacă interlocutorii vor să stabilească relații prietenoase, ocazionale, își repetă mișcările celorlalți. Cu toate acestea, este important ca atât interlocutorii să se străduiască pentru atmosfera informală și prietenoasă. În caz contrar, copierea poziției poate provoca o reacție extrem de negativă.

2.3. Gesturi și televiziune.

Gestul nu este mișcarea corpului, ci mișcarea sufletului. El raportează dorința unei persoane și că în acest moment se confruntă, iar cel obișnuit pentru cineva gest mărturisește caracterului său. Gesturile identice din diferite persoane pot însemna lucruri destul de diferite, dar există și momente identice: 1) gest activ - o componentă frecventă a emoțiilor pozitive, înțeleasă de alții ca o descurajare a prieteniei și a interesului; 2) Gesticularea excesivă - un semn de îngrijorare sau incertitudine.

În limba gesturilor, folosite în comunicarea de zi cu zi, sunt distinse două tipuri de sisteme de gest semiotice (iconice) - semne și semnale de gest 15.

Semnele semnelor sunt mișcări deliberat reproductibile sau posesiuni de mâini și capete concepute pentru percepția cuiva și destinate să transmită informații. Gesturile semnalelor - ele sunt involuntare, inconștiente și nu sunt concepute pentru a căror percepție (deși acestea contează pentru un observator experimentat).

Pentru a determina gândurile și emoțiile individului, trebuie remarcat doar o gesticulare involuntară 16: demonstrarea palmelor deschise - indicatorul de sinceritate; Comprimarea pumnilor - entuziasm internă, agresivitate (cu atât degetele mai puternice sunt comprimate, cu atât este mai puternică emoția în sine); Ascundeți gura cu o mână (sau un pahar în mână) în momentul vorbirii - surpriza, incertitudinea în pronunțarea, minciuna, mesajul confidențial, patio de siguranță profesională de la citirea pe buze; Atingând nasul sau zgârierea ușoară a IT - insecuritatea în raportat (atât și un partener), o minciună, căutați în timpul discuției unui nou contra-argument; Înrădăcind degetul secolului - o minciună, dar uneori senzația de suspiciune și se află de la partener; Rotunjirea și zgârierea diferitelor fragmente de cap (frunte, obraji, nape, ureche) - îngrijorare, jenă, incertitudine; Strângeți bărbia - momentul luării deciziilor; Agitația mâinilor (toleranța la ceva, răsucirea și răsucirea stiloului fântânii, atingând părțile îmbrăcămintei) - Alertă, nervozitate, jenă; Pagina de palmă - pregătirea pentru agresiune; Căutând unghiile - îngrijorarea interioară; Tot felul de filme de mână peste corp (fixați ceasul, atingeți manșeta, pentru a reda un buton pe manșetă) - nervozitate deghizată; Colectarea Villi din haine - gest de dezaprobare; Tragerea din gât interferează în mod clar cu gulerul - o persoană suspectează că alții și-au recunoscut înșelăciunea, lipsa de aer atunci când mânia; Ștergerea ochelarilor de ochelari sau spațiu de brațele jantelor lor în gură - o pauză pentru gândire, așteptați; Îndepărtarea ochelarilor și aruncarea lor pe masă - o conversație prea acută, un subiect dificil și neplăcut; panta pantei capului - interesul de trezire; Fast Tilt sau întoarceți un cap în lateral - dorința de a vorbi; Aruncarea constantă a părului "interferat" presupus de pe frunte este anxietatea; O dorință evidentă de a se baza pe orice sau înclinat împotriva ceva - un sentiment de complexitate și necazuri ale momentului, o încălcare a modului de a ieși din situația creată (fiecare sprijin mărește încrederea în sine).

Principalele mijloace de comunicare non-verbale sunt gesturile. Gesturi-simboluri, gesturi-ilustratori, regulatori de gest, adaptoare de gesturi 17.

Gesturile simbolurilor sunt foarte limitate la un cadru de o anumită cultură sau teren și sunt cele mai simple tehnici de comunicare non-verbală.

Semnele - ilustratorii sunt utilizați pentru a explica (de exemplu, instrucțiunile cu mâna) sunt, de asemenea, tehnici simple pentru comunicarea non-verbală.

Gesturile de reglementare joacă un rol important la începutul și sfârșitul conversației. Unul dintre aceste regulatori de gest este o strângere de mână. Aceasta este forma tradițională și cea mai veche de salut. Aceste gesturi sunt recepții mai complexe ale comunicării non-verbale.

TEST

privind comunicarea de afaceri a disciplinei

pe tema "Mijloace non-verbale de comunicare"

Chelyabinsk - 2010.

Introducere ................................................. .............................. 3.

1. Sistem caracteristic al mijloacelor non-verbale de comunicare ............ ... 5

2. Funcții de mijloace non-verbale de comunicare ................... ............ .... 10

3. Analiza stereotipurilor existente în înțelegerea comportamentului non-verbal al unui partener de afaceri pentru comunicare ............................... ......... ... 21.

Concluzie ................................................. ........... ... ... ......... ... 22

Lista referințelor utilizate ....................................... .... 24

Introducere

Oamenii pot împărtăși tipuri diferite informații la diferite niveluri de înțelegere. Se știe că comunicarea nu este epuizată de mesaje orale sau scrise. În acest proces, sunt jucate emoții, maniere de parteneri, gesturi. Psihologii au stabilit că, în procesul de interacțiune a oamenilor de la 60 la 80% din comunicații, se efectuează datorită mijloacelor non-verbale de exprimare și doar 20-40% din informațiile sunt transmise utilizând verbal. Aceste date ne fac să ne gândim la semnificația comunicării non-verbale pentru a înțelege importanța oamenilor, de a acorda o atenție deosebită semnificației gesturilor și a expresiilor faciale ale unei persoane și, de asemenea, dă naștere dorinței de a stăpâni arta interpretării Din această limbă specială, pe care vorbim cu toții, nici măcar nu realizăm acest lucru.

Succesul oricărui contact de afaceri depinde în mare măsură de capacitatea de a stabili contactul de încredere cu interlocutorul, iar acest contact nu depinde atât de mult de ceea ce spui, de la modul în care vă păstrați singur. De aceea, o atenție deosebită ar trebui acordată lui Maneru, posturilor și colecțiilor faciale ale interlocutorului, precum și modul în care el gesticulează.

Înțelegerea limbii Mimicilor și gesturilor vă permite să determinați mai precis poziția interlocutorului. Citirea gesturilor, vă exercitați feedback care joacă un rol decisiv într-un proces holistic de interacțiune a afacerilor, iar totalitatea gesturilor este o parte importantă a unei astfel de conexiuni. Veți putea înțelege cum vă întâlniți ceea ce spuneți - cu aprobare sau ostilă, un interlocutor este deschis sau închis, ocupat de auto-control sau rate

Cunoașterea limbii gesturilor și a telefoanelor permite nu numai să înțeleagă mai bine interlocutorul, dar (mai important) pentru a prevedea ce impresie a fost auzită asupra lui chiar înainte de a vorbi despre această ocazie.

Cu alte cuvinte, o astfel de limbă dureroasă vă poate avertiza dacă să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.

1.Caracteristicile sistemului de mijloace non-verbale de comunicare.

O caracteristică a unei limbi non-verbale este că manifestarea sa se datorează impulsurilor subconștientului nostru, iar lipsa de oportunitate de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în această limbă mai mult decât canalul obișnuit de comunicare verbală. Comunicarea non-verbală apare, de obicei, spontan. De obicei, formulam gândurile noastre sub formă de cuvinte, pozițiile noastre, expresiile faciale și gesturile apar involuntar, în plus față de conștiința noastră. Deși comunicarea non-verbală este adesea procesul inconștient, dar în prezent este bine studiat și are succes pentru a obține efectul potrivit poate fi monitorizat cu succes.

Deci, K. fonduri non-verbale Comunicarea poate fi atribuită unei audieri non-reflectorizante, a unui contact vizual, a posturilor și a gesturilor, o locație reciprocă în spațiu, pauze, înregistrări (în timpul unei conversații de afaceri) etc.

Comportamentul non-verbal este direct legat de stările mentale ale unei persoane și servește ca mijloc de exprimare a acestora. Îmi imaginez ochiul, dând din cap capul meu, am eșuat manual, trecem sentimentele mai repede și mai bine decât ar fi făcut cu cuvinte.

Audiere nonflexivă Este în capacitatea de a fi tăcut, nu interferați cu discursul interlocutorului, fără a-l întrerupe. Este recomandabil în situațiile în care interlocutorul: 1) arde cu dorința de a vorbi; 2) dorește să discute ceea ce cele mai multe griji; 3) cu dificultate vorbește despre preocupările și problemele sale; 4) Este nevoie de o poziție mai înaltă.

Mimica. - mișcarea mușchilor feței și acesta este principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o persoană fixă \u200b\u200bsau invizibilă a interlocutorului, până la 10-15% din informațiile sunt pierdute. Caracteristica principală Mimiciul este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că, în expresia facială a feței a șase stări emoționale principale (furie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust) toate mișcările mușchilor de față sunt coordonați. Și, deși fiecare mină este configurația întregii persoane, sprâncenele și buzele transportă sarcina principală informativă.

Vedere, sau contact vizual Este un element extrem de important al comunicării. Uită-te la difuzorul înseamnă nu numai interesul, dar ne ajută să ne concentrăm asupra a ceea ce li se spune. Oamenii de comunicare se uită de obicei unul pe altul nu mai mult de 10 secunde. Dacă ne uităm la noi, avem motive să credem că suntem sau la ceea ce spunem sunt rele și, dacă este prea mult, poate fi percepută ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, se observă că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informațiile, ochii lui se întâlnesc cu ochii unui partener mai mic de 1/3 din timpul conversației. Psihologii americani R. Exlein și L. Winters au demonstrat că opinia este asociată cu procesul de formare a unei declarații. Când numai o persoană formează un gând, el se uită la o parte mai des, "în spațiu" când gândul este complet gata - pe interlocutor.

Prin specific, privirea poate fi:

Afaceri - când aspectul este fixat în zona sursei frunții, aceasta implică crearea unei atmosfere grave a unui parteneriat de afaceri.

Social - Vederea se concentrează în triunghiul dintre ochi și gură, contribuie la crearea atmosferei comunicării seculare relaxate.

Intimă - privirea este îndreptată spre ochiul interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. O astfel de aspect discută despre un interes deosebit între ele în comunicarea.

O viziune de spițe este utilizată pentru a transfera interesul sau ostilitatea. Dacă el este însoțit de sprâncene ușor ridicate sau zâmbet, înseamnă interes. Dacă este însoțit de o frunte încruntă sau colțuri omnunțate ale gurii, ea vorbește despre o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Folosind ochiul, sunt transmise semnalele cele mai exacte despre starea persoanei. În lumina zilei, elevii pot fi înguste și se extind în funcție de modul în care atitudinea și starea de spirit a unei persoane se schimbă și acest lucru nu este supus controlului conștient. Dacă o persoană este încântată sau interesată de ceva sau este în spirite înalte, elevii săi se extind de 4 ori comparativ cu o stare normală. Pârâtă, starea de spirit sumbră determină ca elevii să se îngroape. Experimentele efectuate cu jucători cu experiență cu experiență au arătat că puțini jucători au câștigat dacă rivalii lor purtau ochelari de soare. Sa observat că Aristotel Ortassis a pus ochelari întunecați în negocieri despre tranzacțiile de afaceri, astfel încât ochii lui să nu-și dea gândurile.

Poza. - Aceasta este poziția corpului. Corpul uman Să dureze aproximativ 1000 de stabili diferite prevederi. Ea arată cum acest om Percepe statutul său în raport cu statutul celor prezenți.

În studiile efectuate de V. Sushetz, sa arătat că principalul conținut semantic al posturii constă în plasarea unui individ din corpul său împotriva interlocutorului. Această plasare indică fie închiderea, fie despre locația de a comunica.

Puneți, în care o persoană traversează brațele și picioarele, se numește închisă. Poza închisă este percepută ca o postură de încredere, dezacord, contracție, critici. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de postură nu este absorbită de interlocutor. Cel mai calea usoara Dezacordul de postură este o propunere de a ține ceva sau de a vedea. O deschisă este considerată postura în care mâinile și picioarele nu sunt încrucișate, corpul corpului este îndreptat spre interlocutor, iar palmele și picioarele sunt implementate partenerului pentru comunicare. Aceasta este o pungă de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, el se va concentra pe interlocutor și se va bate în direcția sa, iar dimpotrivă, orientați și înclinați înapoi. O persoană care dorește să se declare, va fi ținută drept, într-o stare tensionată, cu umeri desfășurați; Persoana care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi într-o poză relaxată gratuită.

Cea mai bună modalitate de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este aceea de ao copia la Poze și gesturi.

Aranjament reciproc În spațiu, afectează, de asemenea, rezultatul negocierilor. De obicei, o persoană este amplasată intuitiv la distanța corespunzătoare. Cu toate acestea, este necesar să se gândească nu numai despre confortul dvs., ci și despre confortul unui partener pentru a oferi conversației tonalitatea necesară. Femeile preferă o locație ușor mai apropiată a interlocutorilor decât bărbații. Oamenii sunt vârstnici, iar copiii preferă, de asemenea, să țină mai aproape decât oamenii de vârstă mijlocie, tineri, adolescenți. Interlocutorii aceluiași statut sunt mai convenabili pentru a comunica la o distanță mai atentă decât în \u200b\u200bcazul unei conversații a stărilor individuale.

Pauză În conversația absolut necesară, nu trebuie să vă fie frică. Ele permit interlocutorilor să se gândească la auzită și să decidă cine și cât de bine să vorbească. Pauza în discurs face posibilă sublinierea semnificației gândurilor exprimate. Principalul lucru este că durata pauzei nu depășește 5-6 secunde, devine dureroasă.

Menținerea înregistrărilor Este foarte util - aceasta leagă procesul de audiere. Uităm 90% din ceea ce aud, 58% din ceea ce este vizibil și doar 10% din ceea ce facem. Scrierea, vedem și facem, adică îmi amintesc mai bine. Dar chiar și nu ne asigură să uităm: de câte ori, citind vechile înregistrări, par să învățăm despre înregistrare! Prin urmare, în cultura de management a devenit o axiom de a face înregistrări în timpul conversațiilor de afaceri. Iar deviația de la această regulă este percepută ca nerespectare pentru interlocutor: înseamnă că nu este nimic valoros în cuvintele lui.

Limbaj non-verbal Este un mijloc multifuncțional de comunicare. Cu ajutorul unui limbaj non-verbal, ne exprimăm sentimentele: iubirea și ura, superioritatea și dependența, respectul și disprețul. Transmiterea deliberată a semnalelor non-verbale, sentimentele pe care nu le avem, sunt dificile dacă există un proces posibil. Acesta este motivul pentru care artiștii la momentul filmărilor încearcă să intre în imagine și să testeze aceleași sentimente pe care încearcă să le transmită.

2. Funcțiile mijloacelor non-verbale de comunicare

Trebuie remarcat faptul că comportamentul non-verbal al individului este multifuncțional. Comportament non-verbal

· Creează o imagine a unui partener de comunicare;

· Exprimă calitatea și schimbarea relației dintre partenerii de comunicare, formează aceste relații;

· Este un indicator al stărilor mentale actuale;

· Acționează ca clarificare, modificări în înțelegerea comunicării verbale, consolidează saturația emoțională a spusului;

· Sprijină nivelul optim de proximitate psihologică între comunicare;

· Efectuează ca indicator al relațiilor de rol-rol.

Cu ajutorul mijloacelor non-verbale de comunicare, este posibilă imitarea unor stări emoționale semnificative.

Descrie mai multe mijloace non-verbale de comunicare ca kineyky, prosolic, baruri, proxy.

1.cinesika. - Motorika comună părți diferite Corp, reflectând reacțiile umane emoționale. Kineyak include mișcări expresive, manifestate în gesturi și expresii faciale, în pantomimă (Motorika întregului corp, inclusiv Pose, vedere, mers, postură etc.), precum și contactul vizual. Vizualizarea și poziția au fost considerate mai sus, se caracterizează acum astfel de cinematografe, cum ar fi mersul și gesturile.

Mers - Acesta este un stil de mișcare a unei persoane. Componentele sale sunt: \u200b\u200britm, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului atunci când conduceți, greutatea corporală. De la Persoana Porților, puteți judeca bunăstarea unei persoane, a caracterului său, a vârstei.

În studiile psihologilor, oamenii au învățat pe mersul unor astfel de emoții ca mânie, suferință, mândrie, fericire. Sa dovedit că mersul "greu" este caracteristic oamenilor care sunt în mânie, "lumină" - pentru bucurie. La o persoană mândră, cea mai mare lungime lungime, și dacă o persoană suferă, mersul său este lent, oprimat, o astfel de persoană rar caută în sus sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care merg repede, fluturând mâinile, sunt încrezători, au un scop clar și sunt gata să o pună în aplicare. Cei care țin întotdeauna mâinile în buzunare sunt cel mai probabil foarte critice și ascunse, de regulă, le place să suprime alți oameni. Un om care ține mâinile pe șolduri încearcă să-și atingă obiectivele în cel mai scurt timp pentru timpul minim. Oamenii angajați în rezolvarea problemelor merg adesea în poziția "gânditorului": capul este omis, mâinile sunt tulbure în spatele lui, mersul este foarte lent. Pentru satisfăcuți, mai mulți oameni aroganți se caracterizează printr-un mers, faimos Benito Mussolini. Ei au o bărbie foarte ridicată, mâinile se mișcă, au subliniat energic, picioare precum lemnul. Toate mersul a fost forțat, cu calculul pentru a impresiona.

Pentru a crea un atractiv aspect Cea mai preferată mers a unei persoane încrezătoare, aceeași impresie creează poziția corectă - lumina, primăvara și întotdeauna dreaptă. Capul trebuie să fie ușor ridicat, iar umerii sunt dezbrăcați.

Gesturi - Aceasta este o varietate de mișcări cu mâini și cap. Limba de gest este cea mai veche modalitate de a realiza o înțelegere reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite națiuni au modalitățile lor general acceptate de gesticulare. În prezent, încercările sunt chiar făcute pentru a crea dicționare de gest. Despre informațiile pe care gesticularea le transportă, sunt cunoscute destul de multe. În primul rând, cantitatea de gesticulare este importantă. Diferitele popoare au fost dezvoltate și incluse în formele naturale de exprimare a sentimentelor. Diverse norme culturale de rezistență și frecvență de gesticulare. Cercetarea M. Ariail, în care au fost studiate frecvența și rezistența gesticulării în diferite culturi, a arătat că timp de o oră, finlandele au germinat 1 timp, francezii - 20, italieni - 80, mexicanii - 180.

În general, intensitatea gesticulării crește împreună cu o creștere a excitării emoționale a unei persoane, precum și dacă se dorește, pentru a obține o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil. Semnificația specifică a gesturilor individuale este variată în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, printre care puteți aloca:

· Comunicare (gesturi de salut, rămas bun, atragerea atenției, interdicții, afirmative, negative, chestionare etc.)

· Modal, adică Exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.)

· Gesturi descriptive care au sens numai în contextul declarației de vorbire.

Să dăm câteva exemple:

Punchingul gurii și zgârierea nasului. Coperta gurii reflectă prezența a două dorințe controversate de la interlocutor: să vorbească și să rămână auzite. Dacă o persoană în procesul de comunicare este îngrozită cu gura sau o acoperă cu palma lui, aceasta înseamnă că din anumite motive "se întoarce" propria declarație. În acest caz, managerul poate ajuta interlocutorul să vorbească, întrebându-i o întrebare sau să acorde o atenție la postura lui de aprobare: "Văd că nu sunteți de acord cu mine". Informații similare despre client poartă gestul de atingere în nas. Un client care scanează sau un accident vascular cerebral propriu este cel mai probabil în momentul în care este în opoziție în raport cu declarația managerului.

Atingând urechea. Scratchingul urechii este o opțiune ușoară de "conectare" a urechilor și înseamnă că o persoană nu vrea să audă ce spune interlocutorul. O astfel de reacție este posibilă dacă interlocutorul a început să vă asculte sau nu este de acord cu una din afirmațiile dvs.

Care conține Palm Chore.. Persoana îi susține capul sau bărbia, dacă este plictisită, nu este interesant și el luptă cu dorința lui de a adormi.

Strângeți bărbia.. Acest gest sugerează că interlocutorul se află în stadiul de reflecție și consideră opțiunile posibile.

Gesturi de disconfort emoțional. Numeroase gesturi - colectarea villandelor inexistente, îndepărtarea și îmbrăcarea inelelor, zgârierea gâtului, "aducerea în ordine", mânerul sau țigările - indică faptul că interlocutorul are nevoie de sprijin. Într-o astfel de stare, nu este gata să perceapă informații în întregime.

Impaientarea gesturilor. Dacă un bărbat își atinge degetele pe masă, el moare pe un scaun, își toarnă picioarele sau se uită la ceas, apoi va semnala înconjurarea că răbdarea lui se termină.

De asemenea, trebuie să acordați atenție poziția capului. Cele mai frecvent utilizate mișcări ale capului sunt un cap de nick afirmativ și un cap negativ de înclinare. Studiile efectuate cu oameni epuizați de la naștere arată că, de asemenea, folosesc aceste gesturi, ceea ce dă motive să creadă că aceste gesturi sunt congenitale.

Evidențiați trei poziții principale ale capului. Primul este un cap drept. Această prevedere este caracteristică unei persoane neutre legate de ceea ce aude. Cel de-al doilea este capul, înclinat deoparte, ceea ce sugerează că o persoană a trezit interes (faptul că oamenii, ca animalele, își înclină capul când devin ceva interesat, mai întâi a remarcat Charles Darwin). În cele din urmă, al treilea - când capul este înclinat, înseamnă că atitudinea unei persoane este negativă și chiar condamnată. În acest caz, urmați ceva la interlocutor pentru al face să-și ridice capul.

Sunt I. mikrogeles: Mișcarea ochilor, roșeața obrajilor, o creștere a numărului de cliperi, răsucirea buzelor etc.

2.Producție - Acesta este numele comun al acestor laturi ritmice-intonații ale discursului, cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul său.

Exlingwisty. - aceasta este includerea unei pauze și a diferitelor fenomene psihofiziologice ale unei persoane: plâns, tuse, râs, suspin etc.

Dispozitivele de promovare și extraordinare sunt reglementate de fluxul de vorbire, ei vor economisi mijloace de comunicare lingvistice, acestea sunt completate, înlocuite și anticipează declarații de vorbire, exprimă stări emoționale exprimate.

Trebuie să fiți capabili să ascultați, dar, de asemenea, să auziți sistemul de exprimare, să evaluați puterea și tonul vocii, viteza de vorbire, care practic permit să ne exprime sentimentele și gândurile.

Deși natura și oamenii recompensați cu o voce unică, ei dau ei înșiși. Cei care au tendința de a schimba brusc înălțimea vocii sunt, de obicei, vesel. Sociabil, mai încrezător, competent și mult mai plăcut decât oamenii vorbesc monoton.

Sentimentele cu care se confruntă vorbind, se reflectă în primul rând în tonul vocii. În ea, sentimentele își găsesc expresia în mod independent de cuvinte pronunțate. Deci, furia și tristețea sunt de obicei ușor recunoscute.

O mulțime de informații oferă puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea sunt de obicei transmise de voce ridicată, furie și frică sunt, de asemenea, o voce destul de mare, dar într-o gamă mai largă de ton, putere și înălțime de sunete. Sentimente cum ar fi durerea, tristețea, oboseala este de obicei transmisă de o voce moale și dezactivată, cu o scădere a intonării până la sfârșitul fiecărei fraze.

Viteza de vorbire reflectă, de asemenea, sentimentele. O persoană spune repede dacă este excitat, îngrijorat, vorbește despre dificultățile sale personale sau dorește să ne convingă ceva, convinge. Discursul lent cel mai adesea mărturisește starea oprimată, durerea, aroganța sau oboseala.

Măsurarea erorilor minore, de exemplu, repetând cuvintele, nesigure sau în mod greșit alegându-le, rupe frazele pe o jumătate de cuvânt, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și le dezvăluie intențiile. Insecuritatea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când nu vorbesc încrezător sau ne va surprinde. De obicei, defectele de vorbire sunt mai pronunțate de entuziasm sau când o persoană încearcă să-și înșele interlocutorul.

Deoarece caracteristica vocii depinde de funcționarea diferitelor organe ale corpului, atunci starea lor se reflectă în el. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, ligamentele de voce sunt tensionate, vocea "se așează". Cu un aranjament bun, vocea devine mai profundă și mai bogată cu nuanțe. Acționează asupra altor calme și inspiră mai multă încredere.

Există, de asemenea, feedback: cu respirație puteți afecta emoțiile. Pentru a face acest lucru, este recomandat să suspină zgomotos, larg deschis gura. Dacă respirați cu un sân complet și inhalați o cantitate mare de aer, starea de spirit este îmbunătățită și vocea este redusă involuntar.

3.Capsika. Studiază atingerea într-o situație de comunicare. Taciasele de comunicare includ atingerea dinamică sub formă de strângere de mână, patting, sărutări. Sa dovedit că atingerile dinamice sunt forma biologic necesară de stimulare. Utilizarea unei persoane în comunicare Atingerea dinamică este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul, gradul de dating.

Utilizarea inadecvată a personalității taxelor poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, patul umărului este posibil numai sub condiția unor relații strânse, egalitatea statutului social în societate.

Să trăim mai detaliat la cea mai comună taxă - un atribut indispensabil al oricărei întâlniri și a rămas bun - strângere de mână. Schimbul de strângere de mână este rămășița unei epoci antice. Persoanele primitive la întâlnire și-au întins mâinile cu palme dezvăluite înainte pentru a-și arăta necorespunderea. Acest gest a suferit o schimbare în timp și au apărut opțiunile sale, cum ar fi prinderea cu mâna în aer, palmă la piept și multe altele, inclusiv o strângere de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata acesteia.

Handshakes sunt împărțite în 3 tipuri: dominante (mână de sus, palma este implementată în jos), supus (mâna de jos, palma este implementată) și egală.

Handshake dominantă Este forma cea mai agresivă. Cu Handshake dominantă (puternică), o persoană informează pe altul că dorește să domine în procesul de comunicare. Potrivit cercetărilor din Statele Unite, 78% dintre oficialii de rang înalt nu sunt doar primii care își întind mâna, dar au folosit și puterea strângerii de mână.

Handshake-ul supus Este necesar în situații în care o persoană dorește să dea inițiativa altui, permite-i să simtă stăpânul situației.

Observăm câteva handshake.

De multe ori politicieni Gestul folosit, numit "Mănușă": Un om învârte mâna altcuiva cu două mâini. Inițiatorul acestui gest subliniază că este cinstit și el poate fi de încredere. Cu toate acestea, gestul "mănușii" ar trebui să fie aplicat oamenilor cunoscuți, pentru că Când o întâlnești, se poate inversa efect.

Handshake puternică Chiar până la criza degetelor este trăsătură distinctivă Agresiv, om tare.

Un semn al unei persoane agresive este, de asemenea focul nu este oprit, mâna dreaptă. Scopul său principal este de a menține o distanță și de a preveni o persoană în zona sa intimă. Același scop este urmărit și scaunul degetelorDar o astfel de strângere sugerează că o persoană nu este încrezătoare.

4. Proxy. - "Psihologie spațială". Unul dintre primii structura spațială Antropologul american Eduard T. Hall a început să studieze, care la începutul anilor 1960 a introdus termenul "proximică" (proximitate - "proximitate"). E. Hall însuși a numit proxy-ul pentru "psihologia spațială". Caracteristicile proxense includ orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanței dintre ele.

Normele de a se apropia de doi oameni fiecare prieten a descris E. Hall. Aceste norme sunt determinate de patru distanțe:

Distanța intimă - de la 0 la 45 cm - la o distanță de o distanță, cele mai apropiate persoane comunică; În această zonă există o altă subzonă cu o rază de 15 cm, care poate fi pătrunsă numai prin contact fizic, este peste o zonă intimă.

Personal - de la 45 la 120 cm - Comunicarea cu oameni familiari;

Social - de la 120 la 400 cm - de preferință la comunicarea cu alte persoane și cu comunicare oficială;

Public - de la 400 la 750 cm - La această distanță nu este considerat a fi schimbat pe bază de numeroase cuvinte sau se abține de la comunicare, la o distanță de distanță există spectacole în fața audienței.

De obicei, oamenii se simt confortabil și produc o impresie favorabilă atunci când se află la o distanță corespunzătoare tipurilor de interacțiune menționate mai sus. Poziția excesiv de închidere și excesiv de îndepărtată afectează în mod negativ comunicarea.

Cu cât sunt mai aproape oameni unul altuia, cu atât mai puțin se uită unul la celălalt. Iar, dimpotrivă, aflați la distanță, se arată mai mult unul la altul și folosesc gesturi pentru a păstra atenția într-o conversație.

Există, de asemenea, astfel de componente proxhemeice ale unui sistem non-verbal ca orientare și unghi de comunicare. Orientarea este exprimată la începutul corpului și a picioarelor de șosete în direcția partenerului sau departe de ea, care semnalează dorința de a comunica.

Distribuția corectă a participanților la masă este un mijloc de interacțiune efectivă. Diferitele nuanțe de relații ale oamenilor pot exprima prin ce loc devin la masă.

Locația colțului Caracteristică pentru persoanele angajate într-o conversație prietenoasă și relaxată. Această poziție contribuie la contactul permanent al ochiului și oferă spațiu pentru gesticulare.

Poziția interacțiunii afacerii - una dintre cele mai de succes poziții strategice pentru prezentarea, discutarea și dezvoltarea de soluții generale.

Poziția unul împotriva celuilalt Poate provoca o atitudine defensivă și o atmosferă de rivalitate. Aceasta poate duce la faptul că fiecare parte va rămâne în punctul său de vedere, deoarece masa devine o barieră între ele.

Poziție independentă Oameni care nu vor să interacționeze unul cu celălalt. Aceasta mărturisește absența interesului. Această dispoziție poate fi considerată ostilă. Această dispoziție ar trebui evitată în cazul în care este necesară o conversație sinceră.

De asemenea, este importantă forma tabelului, urmată de capul care comunică cu subordonații.

Mese pătrate Bun pentru o scurtă conversație de afaceri. Relațiile de cooperare sunt cel mai probabil cu o persoană care se află în apropiere. În plus, mai multă înțelegere va veni din dreapta așezată. Cea mai mare rezistență va fi cea care stă dimpotrivă.

Masa rotunda A folosit regele Arthur pentru a oferi tuturor cavalerilor egale cu cantitatea de putere și poziția egală. Masa rotundă creează o atmosferă de neoficial și ușurință și este cel mai bun mijloc de a efectua conversația oamenilor din același statut social, deoarece fiecare masă alocă același spațiu. "Regele" are cele mai înalte permisiuni pentru masa rotundă, ceea ce înseamnă că mai multă putere și respect, așezând pe ambele părți, mai multă putere și respect decât restul, și "cavalerul", așezat pe dreapta are o influență mai mare decât "cavaler" așezat în stânga. Gradul de influență scade în funcție de distanța "cavalerului" de la rege. "Knight" așezat opus "regele" (poziția B) se află într-o poziție competitivă.

Mesele pătrate și rotunde sunt adesea folosite în afaceri. Un tabel pătrat, care este de obicei pe desktop, este folosit pentru negocieri de afaceri, briefings, pentru a depune vinovat etc. Masa rotundă servește crearea unei atmosfere relaxate, informale și este bună dacă este necesar consimțământul.

Pe mâna dreptunghiulară Locul A este considerat dominant. La o întâlnire a oamenilor din același statut social, o persoană care stă în locul A va avea o influență maximă, cu condiția ca el să nu se întoarcă la ușă. Dacă o va sta cu spatele la ușă, poziția dominantă va merge la B, care va fi un rival cu privire la A. În cazul în care și se află în capul mesei, va fi următorul de către o persoană. Aceste informații vă vor permite să planificați plasarea participanților la întâlnire la masă. Este logic să punem pe scaunele semnează cu numele participanților la întâlnire și să le aducă într-un astfel de mod pentru a avea controlul maxim asupra tuturor.

Imaginați-vă scena, care ilustrează modul în care personajele non-verbale pot crea zgomot în procesul de schimb de informații. Intrați în sediul central pentru a obține anumite informații despre proiectul pe care lucrați. Ați introdus și continuă să ia în considerare lucrări pentru câteva secunde pe masă. Apoi se uită la ceas și spune vocea inexpresivă înstrăinată: "Cum pot fi util pentru tine?"

Deși cuvintele sale în sine nu au un sens negativ, limba pozițiilor și gesturilor indică în mod clar că sunteți distragerea nedorită din munca sa. Ce senzație veți pune întrebări? Ce gânduri vin în mintea ta cel mai probabil când data viitoare veți avea o întrebare pentru cap? Poți să gândești, ei nu vor fi pozitivi. Imaginați-vă acum, după cum aveți la apariția dvs. în birou, capul, dimpotrivă, vă ridică imediat ochii, zâmbește și tonul vesel: "Cum merge proiectul? Cu ce \u200b\u200bvă pot ajuta?"

Capul care a folosit simbolurile negative ale limbajului pozițiilor și gesturilor poate dori de fapt să ajute subordonații, precum și pe cei ale căror simboluri non-verbale emit căldură. Cuvintele din ambele cazuri sunt pronunțate la fel. Cu toate acestea, în acest caz, așa cum se întâmplă adesea în conversațiile oamenilor, simbolurile non-verbale suprimă complet verbalul. O concluzie importantă din acest exemplu este: Trebuie să căutați ca simbolurile non-verbale pe care le utilizați corespund ideii pe care intenționați să le raportați. În caz contrar, simbolurile non-verbale creează un astfel de zgomot pe care destinatarii îl vor avea cu siguranță percepute în mod incorect mesajul.

Concluzie

Comunicarea non-verbală este unul dintre mijloacele de a reprezenta identitatea "I", impactul interpersonal și reglementarea relațiilor, creează o imagine a unui partener de comunicare, acționează ca clarificare, înaintea comunicării verbale. Pentru el, absența unei părți de sine discurs sonor - Acesta este principalul lucru care este evidențiat în majoritatea studiilor privind problema acestei comunicări. In multe lucrări științifice Există o anumită confuzie în conceptele de "comunicare non-verbală", "comunicare non-verbală", "comportament non-verbal" cel mai des folosit ca sinonime. Se pare important să diferențiem aceste concepte și să clarifice contextul în care se așteaptă consumul suplimentar.

Conceptul de "comunicare non-verbală" este mai larg decât "comunicarea non-verbală". Comunicarea non-verbală este un tip de comunicare pentru care este caracteristică utilizării comportamentului non-verbal și a comunicării non-verbale ca principalele mijloace de transmitere a informațiilor, organizarea interacțiunii, formarea imaginii și conceptul de imagine și conceptul de un partener, implementarea influenței asupra unei alte persoane. Comunicarea non-verbală este un sistem de simboluri, semne utilizate pentru transmiterea mesajului și destinate unei înțelegeri mai complete, care este oarecum independentă de calitățile psihologice și socio-psihologice ale individului, care are o gamă destul de clară de valori și poate fi descris ca un sistem specific specific. "

În comportamentul non-verbal, partea expresivă și perceptuală este alocată în mod tradițional. Expresia sau expresia externă a emoțiilor este o componentă integrală a comportamentului non-verbal. Este factorii de natură emoțională, nu atât de mult cât spun ei, dar cum se face.

Acestea cauzează dificultăți în stabilirea relațiilor normale între un individ și un grup sau un comunicator și un destinatar. Conceptul de percepție caracterizează procesul de percepere și cunoaștere reciproc pentru a comunica partenerii. O percepție adecvată a partenerului vă permite să răspundeți mai flexibil la schimbările din situația comunicării, să înțelegeți obiectivele și intențiile sale, să prezic consecințele posibile Informații transmise. Aceste calități devin indispensabile pentru cei ale căror activități profesionale sunt legate de oameni.

Lista literaturii utilizate

1. Grief V.A. Psihologia comunicării. Tutorial Pentru studenții universităților. - M.: Academia, 2004.

2. Labunskaya v.a. Comportament non-verbal. - Rostov-on-Don, 1986.

3. LAVRINENKO.V. - Psihologia și etica comunicării de afaceri: Manual pentru studenții universitari / Ed 3D. - M.: UNITI-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. Secretele Taht-vorbire. M.: Iluminare, 1992.

5. Pisce A. Limba de teleport. - Nizhny Novgorod: Ai Kew, 1992

Caracteristicile socio-psihologice și etice ale comunicării de afaceri.

Comunicarea în afaceri este o formă de comunicare bazată pe principiile etichetei de afaceri, care vizează interacțiunea cu persoane sau un grup de persoane (organizație) pentru a pune în aplicare rezultate reciproc avantajoase.

Un anumit factor în comunicarea în afaceri este înțelegerea caracteristicilor personalității interlocutorului, intereselor sale.

Persoanele care participă la comunicarea de afaceri aderă la stilul oficial de comunicare și se concentrează pe rezolvarea și realizarea sarcinilor. Cultura comunicării de afaceri este întotdeauna relevantă. Totul se manifestă în etica comunicării de afaceri.

Etica comunicării de afaceri predomină nu numai în negocierile de afaceri, ci și în viata de zi cu zi - Vă permite să interacționați efectiv cu ceilalți.

Caracteristicile comunicării de afaceri sunt că interlocutorul în procesul de dialog acționează ca o persoană semnificativă. Interesul oamenilor, în procesul de interacțiune a afacerilor, caracterizează o bună înțelegere reciprocă în sarcini. Sarcina principală a comunicării în afaceri este o cooperare productivă și eficientă.

Comunicarea este cea mai înaltă formă activitate mentala Și este caracteristică a tuturor ființelor rezonabile de pe Pământ, dar numai o persoană are realizarea celor mai avansate procese de gândire - este mediată și conștientă, dobândirea sistemului de codare a sistemului iconic devine vorbire.

Nu există o astfel de perioadă în viața unei persoane, chiar și cei mai nevrednici, în care nu ar fi în afara procesului de interacțiune cu oamenii. Procesul de comunicare în afaceri este adesea un factor important în orice activitate comună a oamenilor și servește ca o metodă de îmbunătățire a calității și a rezultatului interacțiunii lor. Conținutul unei astfel de interacțiuni este ceea ce oamenii sunt ocupați, care este o sarcină comună pentru ei, și nu probleme personale care se referă la lumea lor interioară.

În conformitate cu normele implică existența regulamentelor, adică o urmărire formală a unor norme determinate de particularitățile stilului mentalității și comportamentului, care s-au dezvoltat pe acest teritoriu, precum și principiile etice profesionale ale comunicării de afaceri stabilite în acest sens Cercul profesional al persoanelor.

Comunicarea de afaceri este împărțită condiționat în două tipuri:

· Comunicare de afaceri directe, contact direct direct.

· Comunicarea indirectă a afacerilor.

Comunicarea directă a afacerilor are o eficiență mai mare, o sugestie psihologică și un impact, comunicarea indirectă a afacerilor, din păcate, nu are un astfel de mare potențial, există mai degrabă factori mai degrabă decât participarea personalității. Cel mai adesea, viziunea aplicată a comunicării de afaceri directe este o conversație de afaceri. În cadrul conversației de afaceri, dialogul verbal interpersonal al mai multor participanți pentru a rezolva sarcinile de afaceri sau pentru stabilirea relațiilor de afaceri.

Comunicarea de afaceri se distinge de informal prin faptul că procesul său are obiective și obiective specifice care necesită un anumit rezultat, ceea ce nu ne permite să neglijăm procesul de interacțiune cu o sursă sau mai mulți participanți în orice moment.

Niciunul dintre oamenii care lucrează în domeniul afacerilor nu poate evita procesul de interacțiune în afaceri, fie că personalul dvs. de companie, partenerii de afaceri, oficialii guvernamentali, ofițerii serviciilor judiciare sau juridice și toate acestea necesită abilități și cunoștințe adaptate în domeniu de psihologie a comunicării de afaceri.

Calitatea și abilitățile care se comportă în mod adecvat și corect în timpul conversației - una dintre componentele-cheie ale succesului unei persoane de afaceri. Abilitatea de a implementa productiv acest proces de comunicare în afaceri este una dintre primele abilități necesare pentru care dorește să reușească în domeniul afacerilor și al sferei personale.

Rolul mijloacelor non-verbale de comunicare în interacțiunea profesională.

O comunicare non-verbală este o interacțiune de comunicare între oameni fără utilizarea cuvintelor (transmiterea de informații sau influența reciprocă prin intermediul imaginilor, intonării, gesturilor, expresiilor faciale, pantomimă), adică fără vorbire și mijloace lingvistice.

Comunicațiile non-verbale pot fi transferate către informații uriașe. Acest lucru se aplică și personalității comunicatorului: starea sa emoțională, temperamentul, calitățile personale și proprietățile, statutul social, competența comunicativă, precum și stima de sine. rolul principal. Comunicarea non-verbală este obținerea celor mai diverse informații despre persoana respectivă. Aceste informații pot fi obținute prin gesturi, expresii faciale și intonare, deoarece sunt capabili să transfere starea de spirit, caracterul unei persoane.

Caracteristicile comunicării non-verbale depind de relația lor, deoarece face posibilă înțelegerea stării tuturor participanților în timp real de comunicare. Comunicarea non-verbală spontană și involuntară. Practic nu poate fi controlat.

Valoarea semnalelor non-verbale în implementarea comunicărilor de conducere este dificil de supraestimat. Conform unor informații, în procesul de comunicare a persoanelor de la 60 la 80% din comunicările organizaționale, se efectuează din cauza mijloacelor non-verbale de transmitere a informațiilor și numai 20-40% din informație este transmisă prin cuvinte.

Comunicarea non-verbală însoțește îndeplinirea de către funcționarii publici din funcțiile sale de bază: luarea deciziilor, coordonarea subordonată a muncii, stabilirea relațiilor cu mediul extern al organizației, utilizarea procedurilor disciplinare și motivarea angajaților, soluționarea conflictelor , primirea și transferarea informațiilor, organizarea de întâlniri, întâlniri și negocieri. Evident, abilitățile și experiența comunicării non-verbale determină arta și performanța activităților funcționarului public.

Pentru funcționarea publică, o înțelegere a unui limbaj non-verbal și capacitatea de a folosi în mod adecvat condiția necesară pentru cultura comportamentului afacerii. Fiecare gest în situația comunicării de afaceri poartă interlocutorul cu anumite informații care trebuie decodificate în mod corespunzător.

De exemplu, o strângere de mână ca un gest obligatoriu de afaceri și relații prietenoase este forma tradițională și cea mai veche de salut și, pe lângă simbolul încheierii acordului, un semn de încredere și respect. Intensitatea și durata strângerii de mână indică o mulțime: o strângere de mână scurtă sau lentă este un semn de indiferență, prea lung pentru a provoca iritații, superioritatea exprimă mâna, inspirată, relația informală accentuează strângerea de mână cu două mâini și doar puțin alungit Handshake împreună cu alte mijloace non-verbale (zâmbet, aspect) demonstrează prietenia și dorința de a coopera.

În timpul comunicării, există o gamă largă de gesturi care exprimă nu numai o acțiune specifică, ci și starea internă a unei persoane: încredere, nemulțumire, surpriză, indiferență, jenă și multe alte sentimente.

Vorbind din standuri, angajatul de stat ar trebui să acorde atenție nu numai la partea sonoră și semnificativă a mesajului său, ci și pe gestul ilustratorului, pe care îl folosește pentru a explica spus. Cu ajutorul unor astfel de gesturi, anumite puncte ale mesajului sunt îmbunătățite. Potrivit teoreticienilor proeminenți ai gesturilor expresive, trebuie să respecte semnificația și valoarea frazei sau cu un cuvânt separat. Doar astfel încât gesturile pot "revista vorbi", să-și întărească sunetul emoțional.

Mișcările prea frecvente, mecanice, agitate sau ascuțite sunt distrase de conținutul principal, provoacă iritarea și ostilitatea difuzoarelor. Intensitatea gesticulării poate indica incertitudinea de a servi în sine și a cunoștințelor sale, despre nervozitatea și instabilitatea emoțională.

Cercetarea în domeniul lingvistică a arătat că există o relație directă între statut social, puterea, prestigiul omului și vocabularul său. Cu alte cuvinte, cea mai mare poziția socială sau profesională a persoanei, cu atât este mai bună capacitatea sa de a comunica la nivelul cuvintelor și frazelor. Studiile din domeniul non-verbalica au arătat relația dintre energizarea umană și gradul de gesticulare utilizat de persoana de a transmite semnificația mesajelor sale. Aceasta înseamnă că există o relație directă între poziția socială a unei persoane, prestigiul său și numărul de gesturi și televitațiile pe care le folosește. O persoană care se află pe o scară socială sau o carieră profesională poate folosi bogăția lui vocabular În procesul de comunicare, în același timp, ca persoană mai puțin educată sau mai puțin profesională se va baza mai des pe gesturi și nu pe cuvintele în procesul de comunicare.

Deci, rolul mijloacelor non-verbale de comunicare în activitățile profesionale ale funcționarilor publici este extrem de mare. O persoană nu poate vorbi, rămânând încă: nu gesticați și fără a schimba expresiile faciale. Ignorarea acestor elemente cinetice privează discursul emoționalității, distruge mișcarea logică, face în anumite cazuri fără sens. Din acest motiv, atunci când comunică, ignoranța bazelor caracteristice ale comportamentului non-verbal face ca înțelegerea reciprocă, duce la neînțelegeri și comportamentul competent de vorbire al unui manager modern (primul discurs oral), completat de un comportament non-verbal corect, este un indicator al succesului și eficacității activităților sale.

Bibliografie.

· Dicționar psihologic inteligent / coaste Arthur. T. 1-2.- M: Vese, AST, 2000.

· Efimova N.S. Psihologia comunicării. Atelier de psihologie: studii. Manual / N.s. Efimova. - M.: ID "FORUM": INFRA-M, 2006.-192C.

· Kravchenko A.i. Psihologie generală: studii. Manual / A. Kravcenko.- m.: Prospekt, 2009.-432C.