Neverbálna komunikácia v odbornej komunikácii. Význam neverbálnych prostriedkov komunikácie v odborných činnostiach zdravotníckeho pracovníka

06.08.2020

Obchodná konverzácia

Téma 1. Koncepcia komunikácie, jeho typológia. Charakteristika obchodnej komunikácie

Koncepcia komunikácie. Typy komunikačných potrieb.

Komunikácia Typology.

3. Charakteristika podnikateľskej komunikácie: Essence, funkcie, úloha v modernom podnikaní.

Koncepcia komunikácie. Typy komunikačných potrieb

Komunikácia - Je to forma činnosti vykonávanej medzi ľuďmi ako rovnocenných partnerov a vedúci k vzniku psychického kontaktu, ktorý sa prejavil vo výmene informácií, vzájomného vplyvu, prepojenia a vzájomného porozumenia.

Psychologický kontakt poskytuje empatiu, vzájomnú výmenu emócií. Psychologický kontakt charakterizuje komunikáciu ako bilaterálne aktivity, vzájomný vzťah medzi ľuďmi.

Komunikácia -komplexný mnohostranný proces vytvárania a rozvoja kontaktov medzi ľuďmi generovanými potrebami spoločná činnosť a zahŕňa výmenu informácií, rozvoj jednotnej stratégie interakcie, vnímanie a pochopenie inej osoby.

Typy komunikačných potrieb

Komunikačné činnosti osoby môžu byť spôsobené rôznymi potrebami. Prvým z nich je potreba bezpečnosti.

Potrebujú bezpečnosť

Prvák - V skutočnosti potreba komunikácie ako takých sa prejavuje v túžbe byť v kontakte sám o sebe ako samotný komunikačný proces, kvôli eliminácii nepohodlie samotného.

Potreba vedomostí Často motivuje komunikáciu, keď človek chce objasniť svoje myšlienky prostredníctvom iného, \u200b\u200brozšíriť možnosti jeho myslenia, naučiť sa osobu, jeho schopnosti a stav. Keď sa človek považuje za zdroj určitej požadovanej tento moment Informácie, hlavný motív komunikácie s ním sa stáva potrebou vedomostí.

Potreba byť osobnosť Je sa prejavuje v túžbe po takejto komunikácii, v ktorej uznanie našej jedinečnosti, jedinečnosti, nezvyčajnosti v prejave a správaní inej osoby.

Potreba dominancie - Táto túžba má aktívny vplyv na obraz myšlienok, správania, chutí, inštalácie inej osoby. Táto potreba je splnená len vtedy, ak je správanie inej osoby alebo situácie vo všeobecnosti v rámci nášho vplyvu. Zároveň nás komunikačný partner považuje za osobu, ktorá preberá závažnosť rozhodovania. Preto spolu s potrebou dominancie majú niektorí ľudia potreba podriadenosti inému.

Potreba záštity alebo obavy z priateľa Prechádza sa v túžbe pomôcť niekomu a zažiť spokojnosť.

Komunikácia Typology

Pre najkomplexnejšie charakteristiky komunikácie typológia. Najbežnejšou klasifikáciou je rozdelenie priamej a nepriamej komunikácie.

Priamy - Ide o priamu komunikáciu, bez sprostredkovateľov. Nepriama komunikácia - Ak je to kvôli externé faktory - cez ne. Môže to byť skúsenosť predchádzajúcich generácií, technických prostriedkov hromadnej komunikácie.

Komunikácia v dôsledku sociálnych funkcií je regulovaná v obsahu aj forme. Takáto komunikácia sa nazýva formálne. V tomto prípade partneri nemusia o sebe nič nevedieť, pretože nie je potrebné. Namiesto vedomia o osobnosti Partnera, v tomto prípade pôsobia s vedomím svojej sociálnej úlohy.

Typ komunikácie oproti formálnemu - komunikácia neformálne. Je viac plní osobným významom, kvôli osobným vzťahom, ktoré boli vytvorené medzi partnermi. Najvyššia forma neformálnej komunikácie - priateľstvo

V rámci všeobecnej typológie sa tiež rozlišuje verbálna a neverbálna komunikácia. Stretnutie s pomocou slov sa nazýva verbálny (z Lat. Verbalis - verbálne). S neverbálnou komunikáciouprostriedky prenosu informácií sú neverbálne (neľútostné) znamenia (predstavuje gestá, rozširovanie tváre, intonácia, názory atď.).

V závislosti od toho, koľko jasne sa vzťahuje vzťahy, sa rozlišujú nasledujúce typy.

Sociálno-orientovaná komunikácia. Verejné vzťahy sú tu vyslovené. Toto je prednáška, správa, oratorický reč, televízny výkon atď.

To znamená, že táto komunikácia vykonáva sociálne vzťahy a jej cieľom je organizovať sociálnu interakciu.

Komunikácia orientovaná na skupinu. Vzťahy spôsobené spoločnými činnosťami sú tu jasnejšie uvedené.

Toto oznámenie napríklad v pracovnom procese, školení.

Sociálna je aj bezprostredná úloha objektovo orientovanej komunikácie - organizácia kolektívnej interakcie.

Osobná komunikácia. Toto je komunikácia jedna osoba s iným. Môže to byť v dvoch verziách:

1) podnik, ktorý je zameraný na spoločné aktivity, v podstate zhodné s predmetom orientovaným; 2) Druhou možnosťou je oznámiť "objasnenie vzťahov".

Samozrejme, hranice medzi určitými typmi komunikácie sú podmienené, pretože v reality komunikačné situácie sú často nemožné pripisovať jednému typu.

3. Charakteristika podnikateľskej komunikácie: Essence, funkcie, úloha v modernom podnikaní

Obchodná konverzácia - Tam je spoločenstvo, ktoré má gól mimo seba a slúži spôsobu organizovania a optimalizácie alebo tohto typu činnosti činnosti: priemyselná, vedecká, obchodná atď.

Každá spoločná príčina znamená komunikáciu a interakciu účastníkov ako nevyhnutné prostriedky na zabezpečenie jeho účinnosti.

V obchodnej komunikácii je predmetom komunikácie biznis.

Funkcie podnikateľskej komunikácie sú to:

· Partner v podnikateľskej komunikácii vždy pôsobí ako osoba, zmysluplná subjektu;

· Dotýka sa ľudí sú rôzne vzájomné porozumenie vo veciach záležitostí;

· Hlavnou úlohou podnikateľskej komunikácie je produktívna spolupráca.

Základné formy podnikateľskej komunikácie:

Obchodná konverzácia;

Obchodných rokovaní;

Obchodných stretnutí;

Verejný výkon.

Téma 2. Neverbálna komunikácia V profesionálnej ľudskej činnosti

Neverbálnou komunikáciou je neformálna forma komunikácie, vrátane gest, výrazov tváre, pozície, vizuálneho kontaktu, hlasového timbre, dotykového a vysielania obrazového a emocionálneho obsahu1.
Jazyk neverbálnych komunikačných komponentov: primárne jazyky neverbálneho systému: systém gest, ktorý sa líši od jazyka hluchého a hlúpy, pantomímy, mimických atď.; Sekundárne jazyky neverbálneho systému: ABC Morse, Hudba, programovacie jazyky.
Neverbálny jazyk je typom komunikácie, keď sa slová nepoužívajú: Mimické, gestá, intonácia je najdôležitejšou súčasťou komunikácie. V čase s pomocou týchto fondov je možné povedať oveľa viac ako slovami. Špecialista na "jazykový jazyk" A. PIZ tvrdí, že s pomocou slov 7% informácií, zvukové opravné prostriedky sa prenášajú (vrátane hlasu, intonácie atď.) - 38%, výrazy tváre, gestá, pozície (neverbálna komunikácia ) - 55% 2. Inými slovami, môžeme povedať, že je dôležité nehovoriť, ale ako to hovorí.

1. Teoretické aspekty štúdia zvláštnosti neverbálnej komunikácie 3
1.1. Neverbálna komunikácia. 3.
1.2. Hodnota neverbálnej komunikácie. päť
2. Komunikačné prostriedky komunikácie - mimické, polohy, gestá 10
2.1. MIMICA MAN. 10
2.2. A jeho detaily. šestnásť
2.3. Gestá a televízia. devätnásť
Záver 25.
Zoznam referencií 26

Práca obsahuje 1 súbor

1. Teoretické aspekty štúdia vlastností neverbálnej komunikácie

1.1. Neverbálna komunikácia.

Neverbálna komunikácia je non-tvar komunikácie, ktorý zahŕňa gestá, výrazy tváre, polohy, vizuálneho kontaktu, hlasového timebru, dotyk a prenos obrazového a emocionálneho obsahu 1.

Jazyk neverbálnych komunikačných komponentov: primárne jazyky neverbálneho systému: systém gest, ktorý sa líši od jazyka hluchého a hlúpy, pantomímy, mimických atď.; Sekundárne jazyky neverbálneho systému: ABC Morse, Hudba, programovacie jazyky.

Neverbálny jazyk je typom komunikácie, keď sa slová nepoužívajú: Mimické, gestá, intonácia je najdôležitejšou súčasťou komunikácie. V čase s pomocou týchto fondov je možné povedať oveľa viac ako slovami. Špecialista na "jazykový jazyk" A. PIZ tvrdí, že s pomocou slov 7% informácií, zvukové opravné prostriedky sa prenášajú (vrátane hlasu, intonácie atď.) - 38%, výrazy tváre, gestá, pozície (neverbálna komunikácia ) - 55% 2. Inými slovami, môžeme povedať, že je dôležité nehovoriť, ale ako to hovorí.

Hrá veľká úloha pri výmene emócií medzi ľuďmi a medzi zvieratami, a to aj medzi osobou a jeho vyškolenými domácimi miláčikmi. Pripomienky ukazujú, že v procesoch komunikácie 60% - 95% informácií prenášaných presne pomocou systému NERBALI 3.

Je to tvorené: Hlasový tón, Timbre, Výška, rýchlosť, intonácia a iné rôzne charakteristiky neverbálnej, piesne, vášho vzhľadu, tvojho oblečenia, tvojho tela, vyjadrenie vašej tváre, váš úsmev alebo jej neprítomnosť, váš vzhľad, váš pohyby, tanec, tvoja chôdza, hĺbka a rýchlosť vášho dýchania, vaše gestá počas konverzácie, kývnutie a navíjanie hlavy, smeru ruky a nôh, potlesk, dotyk počas konverzácie, handshake a objatia, správanie. Rovnako ako akcie: dôvera počas konverzácie, absencia agresivity alebo jeho prítomnosti. Mimica - napodobňovanie správania vášho partnerstva. Zachovanie osobného priestoru medziproduktu.

Na jednej strane, počas komunikácie, rozhovorov, rokovania musia byť schopní kontrolovať svoje vlastné pohyby, vlastné správanie a výrazy tváre, na druhej strane, aby boli schopní čítať informácie o neverbálnych prostriedkoch komunikácie vašich partnerov v rozhovore Preto je potrebné študovať jazyk neverbálnej komunikácie pre každého, kto má záujem o pozitívne a zapojiť rokovania, rozhovory. Avšak, "čítanie informácií" gestá, predstavuje a iné prostriedky neverbálnej komunikácie nie sú vždy jednoznačné, v každej špecifickej situácii sa vyžaduje špecifický prístup k tomuto procesu. Neverbálne prostriedky komunikácie študujú nasledujúce vedy 4:

a) Kineyk (gestá, výrazy tváre, chôdze, póza, vizuálny kontakt);

b) odôvodnenie Ixstralingestka (intonácia, objem, timbre, pauzy, povzdych, smiech, plaču, t.j. intonačné charakteristiky hlasu);

c) prílišxica (hmatové interakcie);

d) proximent (orientácia, vzdialenosť, t.j. priestorová organizácia komunikácie).

Väčšina výskumníkov zdieľa názor, že kanál Sliveru sa používa na prenos informácií, zatiaľ čo neverbálny kanál sa používa na "diskutovať" interpersonálnych vzťahov av niektorých prípadoch použitých namiesto slovných správ. Neverbálna komunikácia je cenná, pretože sa prejavuje ako pravidlo, nevedome a spontánne kvôli impulzom nášho podvedomia; Tí., Žiadna možnosť falošných týchto impulzov nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako verbálny komunikačný kanál. V procese komunikácie je potrebné zohľadniť celkovú atmosféru konverzácie, jej obsahu, všeobecnej nálady a atmosféry. Zložky neverbálnej komunikácie sú tiež veľmi významné v prvých sekundách datovania. V čase datovania nebolo stále vyslovené žiadne slovo a prvé posúdenie Partnera bol už získaný s pomocou "čítania informácií" komponentov neverbálnej komunikácie, ako je vaša chôdza, váš všeobecný výhľad, výrazy tváre, A neskôr toto hodnotenie neverbálnej komunikácie bude pomerne problematické.

Výskumníci sa domnievajú, že prvé štyri minúty stretnutia sú dôležité, počas ktorého sa rozvíja spoločný portrét partnera, a to je v tomto krátkom časovom období, že by ste mali urobiť pozitívny dojem na svojho partnerstva, a to bude len nepracovník 5.

Prvý je potrebné ukázať záujem o nadchádzajúci rozhovor, tvoju ochotu spolupracovať, vašu otvorenosť s novými nápadmi a návrhmi. Pri komunikácii by ste mali venovať pozornosť pozriteniu, vzhľadu, gestam - pretože sú najzreteľnejšie techniky neverbálnej komunikácie. Vaše správanie by malo byť prirodzené, nie intenzívne, nemalo by nútiť svojho partnera na napojenie a čakať na trik.

Pri komunikácii s partnerom, nemali by ste podať predstavovať, ukazovať vašu blízkosť k komunikácii a agresivitu: tieto sú drobné obočie, široko umiestnené na lakte, stlačený v pästech alebo zachytených prstoch, prekrížené nohy a ramená. NEPOUŽÍVAJTE poháre s tmavými okuliarmi, najmä keď sa prvýkrát zoznámí, ak neexistuje ostrá potreba - jasné slnko, silný vietor, pretože bez toho, aby ste videli oko partnera komunikovať, váš partner sa môže cítiť v rozpakoch, pretože Významný podiel informácií je pre neho zatvorený, a človek začne napísať napätie. V dôsledku toho môže byť atmosféra priamej komunikácie rozbitá.

1.2. Hodnota neverbálnej komunikácie.

Gestá, pozície, rozširovanie tváre, intonácia - neverbálne zložky komunikácie, znamenajú niekedy oveľa viac ako reč (t.j. verbálne). Je veľmi dôležité, aby osoba riadne vlastnila svoje telo a previedol pomocou výrazov tváre a gestami, ktoré sú potrebné informácie, ktoré sa vyžaduje v jednej alebo inej situácii 6.

V psychológii a pedagogii, zvyčajne pridelené, po prvé, komunikačné prostriedky neverbálnej komunikácie, to znamená, že tí, ktorí sú vnímaní a sú chápané jedným z partnerov v súlade s myšlienkou druhého, a po druhé informatívnym spôsobom neverbálnej komunikácie, porozumenie pod nimi "čítať" druhým partnerom okrem túžby po prvej. Opatrne sledujete správanie osoby, môžete sa naučiť veľa o jeho skutočných zámeroch. Psychológovia zistili, že v procese interpersonálnej komunikácie od 60 do 80% informácií o partneri, kreslíme v dôsledku tzv. Neverbálnych prostriedkov komunikácie - gestá, rozširovanie tváre, výhľad, gestá, gestá, intonáciu, výberu a medzi partnermi. Osoba kontroluje svoje gestá a predstavuje je oveľa menej ako jeho slová; Preto o tom môžu povedať viac ako priame vyhlásenia.

Neverbálna komunikácia - Komunikácia prostredníctvom nekarónových značiek. Neverbálna komunikácia je zvyčajne reprezentovaná nasledujúcimi systémami: vizuálne, akustické, hmatové, čuchové 7.

Vizuálny komunikačný systém obsahuje:

gestá, gestá;
miMicu, držanie tela;
kožné reakcie (začervenanie, bledé, potenie);
spatio-Časová organizácia komunikácie;
kontakt s očami (vizuálny kontakt);
pomocné prostriedky komunikácie, vrátane: podčiarknutia alebo utajenia charakteristík postavy (známky pohlavia, veku, rasy), používanie prostriedkov transformácie prírodnej postavy (oblečenie, účes, kozmetika, okuliare, brady, drobné predmety v ruke) , atď.

Tento spoločný motocykel rôzne časti tela odráža emocionálne reakcie osoby, vďaka ktorej komunikácia získava nuansy.

Akustický systém je rozdelený do nasledujúcich aspektov:

paraizačný systém (systém vokalizácie, t.j. tempo hlasovania, jeho rozsah, tonality);
extliningVistal System (zahrnutie do pauzy, ako aj iné prostriedky, nejako: prehĺtanie, smiech, plaču, tempo reči).

Taktilný systém - Dotyk, trasúci ruky, objatia, bozky.

OLFCOR SYSTÉM - Príjemné a nepríjemné pachy životného prostredia, prírodných a umelých vôní človeka.

Prideliť nasledujúce základné funkcie neverbálnej komunikácie 8:

vyjadrenie interpersonálnych vzťahov;
vyjadrenie pocitov a emócií;
riadenie verbálnych komunikačných procesov (konverzácia);
výmena rituálov;
regulácia seba-konfigurácie.

Funkcia neverbálnej komunikácie je, že jeho vzhľad je spôsobený impulzmi ľudského podvedomia a osoba, ktorá nehovorí metodikou pre kontrolu svojich neverbálnych prostriedkov výrazu, nemôže falošné tieto impulzy, čo vám umožní Dôverujte tomuto jazyku viac ako obvyklý, verbálny komunikačný kanál. Predpokladá sa, že je takmer nemožné falošné alebo kopírovať gestá a iné neverbálne znamenia, pretože na dlhú dobu nie je možné kontrolovať všetky ich kombinácie a súčasne vyslovené slová. Poznanie neverbálneho jazyka umožňuje nielen pochopiť, aby lepšie porozumel lepšie, ale (čo je ešte dôležitejšie) predvídať, aká reakcia bola spôsobená počuť počuť predtým, ako hovoríte, že medziproduktor hovorí, že je potrebné zmeniť, aby sa dosiahol požadovaný výsledok. Neverbálna komunikácia vám umožňuje ukázať, že pochopíte signály zasielané inými signálmi a odpoveďami na ne; Skontrolujte svoje vlastné predpoklady o signáloch potláčaných ostatnými; Signály spätnej väzby. Môžu sa rozlíšiť niekoľko faktorov, ktoré ovplyvňujú neverbálny jazyk a jeho samostatné prvky 9:

národná príslušnosť (Takže rovnaké gestá môžu znamenať iné rôznych národov);
zdravotného stavu (osoba v bolestivý stav Vzhľad, zvuk hlasu sa zmení, gestá sú zvyčajne viac pomaly, hoci existujú ochorenia sprevádzané zvýšenou excitovateľnosťou, emocionalitami);
Ľudská profesia (slabý handshake nie je vždy prejavom slabosti: možno povolanie vyžaduje ochranu prstov);
Úroveň kultúry, ktorá ovplyvňuje zloženie gest, dekrét o etikete, pravého výchova;
stav človeka (čím vyššie je na hierarchickom schodisku, čím viac lakomí na gestách, viac pôsobiacich so slovami; stane sa sofistikovanejšími gestami;
patriaci do skupiny (tradície skupiny, normy, pravidlá môžu výrazne zmeniť pantomím člen skupiny);
pôsobiť schopnosti (mnohí vedia, ako hrať nielen slovami, ale aj neverbálne znamenia);
vek (v ranom veku môže byť rovnaký stav vyjadrený rôznymi gestami; okrem toho, že vekový faktor často hrá rovnakú úlohu ako stav. S vekom sa môže znížiť rýchlosť pohybov);
kombinácia neverbálnych príznakov (zvyčajne štátu sa prenáša jeden po druhom, ale niekoľkými prvkami pantomimácie. Pri porušovaní harmónie medzi týmito prvkami sa vykoná dojem nerestnejnosti; to isté sa vzťahuje na koordináciu slov a gestá);
schopnosť ukázať a vnímať neverbálnych prostriedkov komunikácie (fyzická bariéra medzi partnermi sťažuje plnenie ich plného vnímania, napríklad pri rozprávaní po telefóne).

Takže možno dospieť k záveru, že hoci verbálne znaky (slová) - hlavné na kódovanie myšlienok určených na prenos, používame a neverbálne symboly na vysielanie správ. V neverbálnej komunikácii sa používajú akékoľvek znaky okrem slov. Často, neverbálny prenos nastane súčasne s verbálnym a môže zvýšiť alebo zmeniť význam slov. Výmena názorov, výraz tváre, ako sú úsmevy a prejavy nesúhlasu, vznesené v zmätku obočia, živé alebo zastavené, pozrieť sa na vyjadrenie schválenia alebo nesúhlasu - všetky tieto príklady neverbálnej komunikácie.

2. Komunikačné prostriedky komunikácie - MIMIC, POSESES, GESTY

2.1. MIMICA MAN.

Najčastejšie je hlavným cieľom štúdie tvár človeka. Štúdium hlavných mimických štátov, ako je radosť, hnev, strach, znechutenie, prekvapenie, utrpenie, vyvinula jednotkovú analýzu výrazu tváre - mimický znak. Kombinácia takýchto značiek tvorí štruktúru rôznych výrazov tváre. Zvážte najtypickejšie emocionálne stavy 10.

Prvá a často hlavné dojmy osoby môžu byť tvorené pozorovaním grimasu jeho tváre. Potešenie - vzniká pri ukladaní chuťových dojmov. Najčastejšie vyslovené rozprávky sa deje v tých ľuďoch, ktorí vyvinuli kinestetické schopnosti vnímania. Testovanie Grimasa (pery sú natiahnuté dopredu, môže byť AJAR alebo voľne uzavretý) nastane pri hodnotení, vyšetrení. Protest (rohy úst sú mierne zvýšené, ústa môžu byť mierne astreďované) je často sprevádzané široko otvorenými očami.

Prekvapenie - ústa sú čo najviac otvorené. Ak je tento grimase sprevádzaný široko otvorenými očami, obočie zvýšené, horizontálne záhyby na čele, vyjadruje najvyšší stupeň prekvapenia - ohromujúci.
Obavy (pery natiahnuté do "trubice") sú často sprevádzané hodnotiacim vzhľadom, štylizovaným do prázdnoty. Otvorené ústa ("CHICK" čeľuste) znamená nielen prekvapenie, ale aj neschopnosť v tejto momentálnom rozhodnutí, neschopnosť vo všeobecnosti. Tento grimace môže vyjadriť relaxáciu, pasivitu. Zdôraznené zatvorené ústa (napätie) označuje tvrdosť charakteru, často o absencii túžby pokračovať v konverzácii, o odmietnutí možnosti kompromisu. Stlačené v ústach (často miešané pery sú nakreslené, ústa prúžok je úzky) znamená zlyhanie, popieranie, vytrvalosť a dokonca aj krutosť, tvrdohlavosť a obťažovanie. "Predĺžená" tvár sa vyskytuje pri relaxácii závesných rohov pier. Takáto relaxácia hovorí o sklamaní, smútku, túžbe, nedostatku optimizmu. Stupeň relaxácie, doplnený nudnými očami, hrebeňom, vertikálnym záhybom na čele hovorí o hĺbke takej emočný stav, Až do utrpenia. Znížené rohy pery v časovo ústach (uzavreli medzeru medzi perami) charakterizujú aktívnu negatívnu pozíciu, hnev, ignorovať, znechutenie, obťažovanie, falošné, falošné.

Práca obsahuje 1 súbor

Podľa pôsobenia zmyslov, ktoré majú človeka, sa narodia koordinované zníženie a relaxáciu rôznych štruktúr tváre, ktoré určujú výraz tváre, dokonale odráža skúsených emócií. Keďže stav svalov tváre sa ľahko naučiť, ako sa riadiť, zobrazenie emócií na tvári sa často snaží maskovať a potom napodobňovať.

Úprimnosť ľudských emócií zvyčajne hovorí symetria v mapovaní pocitu na tvári, zatiaľ čo silnejšie ako falošné, tým viac dychov, jeho pravej a ľavej polovici. Dokonca aj ľahko rozpoznateľné výrazy tváre sú niekedy veľmi krátkodobé (zlomok sekundy) a často zostáva bez povšimnutia; Aby ste ju mohli zachytiť, potrebujete dôstojnú prax alebo špeciálny tréning. Zároveň sa uľahčujú pozitívne emócie (radosť, potešenie) ako negatívne (smútok, hanba, znechutenie). Špeciálna emocionálna expresivita sa vyznačuje perami osoby, čítať, ktorý je celkom jednoduchý: napríklad vystužená mimica úst alebo spaľovanie pier, napríklad indikuje úzkosť a ústa sa otáčajú na jednu stranu - o skepticizme alebo posmech.

Úsmev na tvári, spravidla otáčať priateľskosť alebo potrebu schválenia. Úsmev pre muža je dobrou príležitosťou ukázať, že vlastní akúkoľvek situáciu. Úsmev žien je výrazne pravdivý a častejšie zodpovedá svojej skutočnej nálade. Keďže úsmevy sú úplne a blízke, zobrazujú rôzne motívy, je žiaduce, aby sa príliš spoliehala na ich štandardný výklad: nadmerné smoothies - potreba schválenia; Krivka úsmev je znakom kontrolovanej nervozity; Úsmev s vyvýšenými obočím - pripravenosť poslúchať; Úsmev s trením - sfarbenie nadradenosti; Úsmev bez zdvíhania dolných viečok - nevadomie; Úsmev s trvalým rozšírením oka bez zatvorenia - hrozba.

Typické výrazy osoby, ktorá informuje o skúsených emóciách, sú 11: Joy: Pery sú skrútené a ich rohy sú ťahané späť, okolo oka boli vytvorené malé vrásky; Záujem: Obočie sú mierne zdvihnuté alebo spustené, zatiaľ čo viečka sú mierne expandované alebo zúžené; Šťastie: Vonkajšie rohy pery sú zdvihnuté a zvyčajne sa dostanú späť, oči sú pokojné; Prekvapenie: Zvýšené obočie tvoria vrásky na čele, oči sú rozšírené v rovnakom čase a ústa rotora majú zaoblený tvar; Znechutený: Obočie sú vynechané, nos sa prekríži, spodná perma je nasávaná alebo zdvihnutá a uzavretá horným okrajom, oči sú rozbité; muž, ako keby sa kŕmil alebo rovný; Napriek: Obočie je zdvihnuté, tvár je natiahnutá, hlava zdvihla ako človek sa pozerá na niekoho zhora nadol; Zdalo sa, že je odstránený z partnera; Strach: Obočie sú trochu zdvihnuté, ale majú priamy formulár, ich vnútorné uhly sú posunuté a horizontálne vrásky prechádzajú cez čelo, oči sú predĺžené a spodná viečka je intenzívna a top mierne zdvihol, ústa môžu byť Otvorené, a jeho rohy sú ťahané späť, ťahajú a narovnáva svoje pery nad zubami (druhý práve rozpráva o intenzite emócií ...); Keď je na sklade len uvedená pozícia obočia, potom je to kontrolovaný strach; Hnev: Svaly čela sú posunuté vo vnútri a dole, organizovanie ohrozujúceho alebo zamračenému výrazu očí, nozdry sú expandované a krídla nosa sú zdvihnuté, pery sú buď pevne stlačené, alebo ťahané späť, s obdĺžnikovým tvarom a vystavením postrekovaného tvaru zuby, tvár často blues; Hanba: Hlava je vynechaná, tvár je odvrátený, vzhľad je vyhradený, oči sú nasmerované dole alebo "beh" zo strany na stranu, očné viečka sú zakryté a niekedy zatvorené; Tvár je pomerne sčervenaná, pulz je rýchly, dýchanie s prerušením; SHRŤ: Obočie sa znižujú, oči stmelu a vonkajšie rohy pery sú niekedy o niečo znížené.

Je užitočné poznať výrazy osoby na rôznych emóciách nielen na pochopenie ostatných, ale aj na starostlivú prácu (zvyčajne pred zrkadlom) ich pracovnej imitácie.

Úprimne povedané o vnútorných skúsenostiach človeka očí. Zvyčajne sa vydávajú ľudia: akékoľvek zmeny v obvyklom výraze oka - vznik niektorých emócií, signál odpovede na stimul; nedobrovoľné pohyby očí, zrejmé "ručovacie oči" - úzkosť, hanba, podvod, strach, neurasthenia; Brilantný vzhľad - horúci, vzrušenie; Ponurý pohľad - núdzová slabosť; Zvýšenie žiakov je pocit záujmu a využívať informácie, komunikáciu, fotografie, partner, potraviny, hudbu a ďalšie vonkajšie faktory, pričom čokoľvek iné, ale aj silné utrpenie; Zúženie žiakov - Rolling Podráždenie, zlobu, nenávisť, počiatočné negatívne emócie, odmietnutie niečoho; Motorové pohyby žiakov - znamenie intoxikácie (týmto pohybom je, že je sušička); Zvýšené blikanie - excitácia, podvod.

Ľudia vždy radšej pozerať na tých, ktorí sú jasne obdivovať, alebo na tých, s ktorými majú úzke vzťahy, v tesnej blízkosti; Ženy v rovnakom čase ukazujú viac vizuálneho záujmu ako muži. V priebehu komunikácie je partner najčastejšie sleduje pri počúvaní, a nie, keď hovoria, hoci, aj keď vykonávajú trvalé, niekedy aplikuje priamy pohľad oka v okamihu vysielania dialógu. Osoba, ktorá sa pozerá do tvojich očí, je zrozumiteľne nižšia ako jedna tretina celého obdobia komunikácie alebo nečestnej, alebo sa snaží niečo skryť; Ten istý, kto je neustále, pretrvávajúci peering do očí, zažíva zvýšený záujem (žiaci sa rozšírili), vytiahne frank nepriateľstvo (žiaci sa zúžili) alebo sa snažia dominovať.

Modifikácie očných kontaktov majú nasledujúce dekódovanie 12: Chýbajúci pohľad je koncentrovaný odraz; Prenos pohľad na okolité predmety a strop - pád záujmu o konverzáciu, príliš dlhý partnerský monológ; pretrvávajúce a bližšie sa pozrieť do očí (žiaci duše) - znamenie nepriateľstva a explicitnej túžby dominovať; pretrvávajúci a bližšie pozrieť sa do očí (žiakov sú rozšírení) - znamenie sexuálneho záujmu; Beh a znižovanie vzhľadu - hanba, podvod; Bočný pohľad - nedôvera; Vzhľad je daný, potom sa vráti späť - nedostatok súhlasu, nedôvery.

Pozornosť by sa mala venovať aj tomu, čo celkový dojem vyrába vieru osoby alebo druhého. Veľmi mobilná mimica svedčí o animovanosti a rýchlej výmene vnímania dojmov a vnútorných skúseností, o ľahkej excitabilite z externých stimulov. Takáto excitabilita môže dosiahnuť manické veľkosti. Low-Live MIMIC odráža stálosť mentálnych procesov. Ukazuje len zriedka meniaca sa udržateľná náladu, charakterizuje osobu ako pokojnú, trvalú, primeranú, spoľahlivú, vyváženú.

Monotónnosť výrazov tváre a vzácna zmena jeho foriem na pomalosti správania a slabého napätia označuje mentálnu monotónnosť a slabú impulzívnosť. Dôvodom môže byť: monotónne psychické stavy, nuda, smútok, ľahostajnosť, vybranie, emocionálna chudoba, melanchólia, depresívna hlúposť. Keď mimické procesy pozostávajú z mnohých samostatných výrazov, ako sú "chladné oči a smiechové ústa", potom je analýza možná len vtedy, keď pozorovala každý individuálny výraz a jeho kombinácia s ostatnými.

2.2. A jeho detaily.

Významné informácie o vnútornom manuálnom človeku dáva statickú polohu svojho tela. Súčasne, často opakované póza uvádza trvalo udržateľné vlastnosti jednotlivca. Keďže ľudia zvyčajne ovládajú svoju tvár v kvapkách pocitov, než telo často nie je chyba, ale držanie tela je schopné rozprávať o skutočných skúsenostiach jednotlivca. Predstavuje statické a dynamické prvky vykonávané trupom, hlavami a zadnými končatinami.

Možné väzby pozícií tela do duševného stavu osoby sú nasledovné 13: \\ t

ruky sú položené za chrbtom, hlava je vysoko zvýšená, brada je vystavená - pocit dôvery a nadradenosti nad ostatnými;
trup je podávaný dopredu, ruky (zaberá) na bokoch - dôvera v ich sily a pripravenosť na aktívne akcie, agresivitu, infláciu pri rozprávaní, túžba brániť svoju pozíciu do konca;
stojaci, opierajúc sa o ruky na stôl alebo stoličku - pocit neúplnosti kontaktu s partnerom;
ruky s umiestnenými lakťami smeruje do hlavy - povedomie o nadradenosti nad ostatnými;
kladenie veľkých prstov pre pás alebo v gumových vreckách - znamenie agresivity a preukázané sebavedomie;
predpokladá sa veľké prsty z vrecká - podpísať nadradenosť;
prečiarknuté končatiny - skeptická ochranná inštalácia;
nie je prekrížené končatiny a neoprávnenú bundu - inštalácia dôvery;
svah hlavy na bočný úrok;
hlava svah nadol - negatívny postoj;
jednoduchá uvoľnená hlava späť - agresivita znamenie;
sedadlo na špičke kresla je pripravené skočiť kedykoľvek k odchodu, alebo pôsobiť v súčasnej situácii, alebo na hromadenie kopírovaného vzrušenia alebo pritiahnuť pozornosť a pripojiť sa k konverzácii;
hádzanie nôh na nohe s prechodom rúk na hrudi - "vypnúť" znamenie z konverzácie;
hádzanie nohy k lakťovej opierke predsedu (sedí na ňom) - nerešpektovanie iných, strata záujmu o konverzáciu;
prekročené členky na sedení - odstrašovanie nesúhlasného vzťahu, strachu alebo emócií, pokus o sebaovládanie, negatívny ochranný stav;
pozície (sedenie alebo státie) s výstupmi orientovanými nohami - explicitná túžba prestať hovoriť a odísť;
Častá zmena pózy, Enzza na stoličke, Fussiness - vnútorná úzkosť, napätie;
beh - signál, že niektoré rozhodnutie je urobené, konverzácia je unavená, niečo prekvapené alebo šokované;
kapitán ruky - sklamanie a túžba skryť negatívny postoj (čím vyššie sú umiestnené ruky, tým silnejšie negatívne);
ručné kefy sú spojené prstov, ale Palm neprichádza do kontaktu - znamenie nadradenosti a sebavedomia a vlastnými slovami;
ruky sa spoliehajú na lakte o stole, a ich kefy sa nachádzajú pred ústami - skrývajú svoje skutočné zámery, hru s partnerom v mačke-myši;
udržiavanie hlavy dlaňovej nudy;
prsty stlačené v päste sú umiestnené pod tvárom, ale neslúžia na podporu hlavy - znamenie záujmu;
obsahujúce s Thumb Chin - Znamenie určitého kritického hodnotenia;
varenie vašej žľazy s dvoma rukami - skrytou nervozitosťou;
zavedenie dymu z cigarety - pozitívny postoj, sebavedomie;
uvoľnenie dymu z cigarety nadol je negatívny postoj, s skrytými alebo podozrivými myšlienkami.

V rokovaniach s partnerom by nemali mať pozíciu, ktorá charakterizuje blízkosť k komunikácii a agresivitu: účelové obočie, mierne naklonené dopredu hlavu, široko rozmiestnené na lakte, stlačený v pästech alebo spojoch prstov. Výsledkom je, že atmosféra komunikácie bude zlomená. Predstavuje účastníkov konverzácie odrážajú ich podriadenosť. Psychologická podriadenosť je veľmi dôležitá - túžba dominovať alebo naopak, poslúchať to, čo sa nemusí zhodovať so stavom. Niekedy existujú interloctors rovnosťAle jeden z nich sa snaží ukázať svoju nadradenosť.

Popíšeme charakteristickú pozíciu. Interoloctors dva: Jeden sa posadil na okraj kresla, uviedol si ruky na kolená, druhý sa rozpadol, pokojne s výhľadom na nohu. Vzťah medzi týmito ľuďmi je ľahko zrozumiteľný, aj keď nepočujete, o čom hovoríme o: druhý verí, že majster situácie, prvá - obézium (nezáleží na skutočnom pomere ich pozícií) 14.

Takéto pozície sú tiež uvedené o túžbe po dominancii, ako napríklad: obe ruky na bokoch, nohy sú mierne umiestnené; Jedna ruka na bedrách, druhá sa spolieha na dvere alebo stenu; Hlava je mierne zvýšená, ruky sú prechádza pásmom. Naopak, ak je to žiaduce, zdôraznite súhlas s partnerom, môžete pozorovať druh kopírovania svojich gest. Takže, ak jeden z partnerov sedí na priateľskú konverzáciu, dal hlavu s rukou, druhá takmer automaticky robí to isté, ako keby ste informovali "Ja som rovnaký ako ty."

Podivné ľudia sa snažia zabrániť vzájomnému kopírovaniu. A naopak, ak kontralokorci chcú nadviazať priateľské, príležitostné vzťahy, opakujú si pohyby. Je však dôležité, aby sa obaja partneri usilovali o neformálnu, priateľskú atmosféru. V opačnom prípade kopírovanie tela môže spôsobiť extrémne negatívnu reakciu.

2.3. Gestá a televízia.

Gesto nie je pohyb tela, ale pohyb duše. Hlási túžbu človeka a že v tomto momente má zažíva, a obvyklé pre niekoho gesto svedčí o jeho charakteru. Vonkajšie, identické gestá v rôznych ľuďoch môžu znamenať pomerne rozdielne veci, ale existujú aj identické momenty: 1) aktívne gesto - častú zložku pozitívnych emócií, chápané inými ako zázračné priateľstvo a záujem; 2) Nadmerná gestalácia - známky obáv alebo neistoty.

V jazyku gest, ktoré sa používajú v každodennej komunikácii, sú rozlíšené dva typy semiotických (ikonických) systémov - značky a signály gestu 15.

Známky-značky sú zámerne reprodukovateľné pohyby alebo predstavuje ruky a hlavy určené pre vnímanie niečí a určené na prenos informácií. Gestá signálu - sú to nedobrovoľné, bezvedomie a nie sú určené pre ktorého vnímania (aj keď záleží na skúseným pozorovateľom).

Pri určovaní myšlienok a emócií jednotlivca by sa malo zaznamenať len nedobrovoľné gestolation 16: Preukázanie otvorených paliem - indikátor Francia; Stlačenie päste - vnútorné vzrušenie, agresivita (tým silnejšie prsty sú stlačené, tým silnejšie sa samotná emócia); Skryť ústa rukou (alebo pohárom v ruke) v čase reči - prekvapenie, neistota pri vysielaní, lož, dôverné posolstvo, profesionálne bezpečnostné patio z čítania na perách; Dotýka sa nosa alebo ľahkého poškrabania - neistoty v hlásených (obaja alebo partnera), lož, vyhľadávanie počas diskusie o novom protósku; Zakorenenie prsta storočia - lož, ale niekedy aj pocit podozrenia a lži od partnera; Rotsening a poškriabanie rôznych hlávkových fragmentov (čelo, tváre, zaláša, ucho) - obavy, rozpaky, neistota; hladiť bradu - moment rozhodovania; Hussnosť rúk (tolerancia niečoho, skrútenia a striekajúcej plniacej pero, dotýka sa častí oblečenia) - bdelosť, nervozita, rozpaky; Paging Palm - pripravenosť pre agresiu; Hľadám nechty - vnútorný obavy; Všetky druhy ručných filmov cez telo (opraviť hodiny, dotknite sa manžety, hrať tlačidlo na manžetu) - skrytá nervozita; Zbieranie villi z oblečenia - gesto nesúhlasu; Ťahanie z krku jasne zasahuje do goliera - osoba podozrivejší, že iní uznali svoj podvod, nedostatok vzduchu, keď hnev; Utieranie okuliarov okuliarov alebo miestnosti ramien svojho ráfika v ústach - pauza na myslenie, prosím počkajte; Odstránenie okuliarov a hádzanie ich na stôl - príliš akútnu konverzáciu, ťažkú \u200b\u200ba nepríjemnú tému; Sklopy hlavy - prebudenie úrokov; Rýchle naklonenie alebo otočiť hlavu na stranu - túžba hovoriť; Neustále odhalenie údajného "interferujúceho" vlasov z čela je úzkosť; Zjavná túžba spoliehať sa na čokoľvek alebo opierajú o niečo - zmysel pre zložitosť a problémy v okamihu, porušenie toho, ako sa dostať z vytvorenej situácie (každá podpora zvyšuje sebavedomie).

Hlavnými neverbálnymi prostriedkami komunikácie sú gestá. Gesto-symboly, gestá-ilustrátori, regulátory gesta, gestá adaptéry 17.

Symbolové gestá sú veľmi obmedzené na rámec konkrétnej kultúry alebo terénu, a sú najjednoduchšie techniky neverbálnej komunikácie.

Signs-ilustrátori sa používajú na vysvetlenie uvedeného (napríklad pokyny s rukou) sú tiež jednoduché techniky pre neverbálnu komunikáciu.

Regulačné gestá hrajú dôležitú úlohu na začiatku a konci konverzácie. Jedným z regulátorov gesto je handshake. Toto je tradičná a najstaršia forma pozdravu. Tieto gestá sú zložitejšie recepcie neverbálnej komunikácie.

Skúška

o disciplíne podnikateľskej komunikácii

na tému "neverbálne prostriedky komunikácie"

Chelyabinsk - 2010.

Úvod ................................................... ................................ 3

1. Charakteristický systém neverbálnych prostriedkov komunikácie ............ .... 5

2. Funkcie neverbálnych prostriedkov komunikácie ................... ............ .... 10

3. Analýza existujúcich stereotypov pri pochopení neverbálneho správania obchodného partnera pre komunikáciu ................................. ......... ... 21

Záver ................................................... ........... ... ......... ... 22

Zoznam použitých referencií ....................................... .... 24

Úvod

Ľudia môžu zdieľať odlišné typy informácie na rôznych úrovniach porozumenia. Je známe, že komunikácia nie je vyčerpaná orálnymi alebo písomnými správami. V tomto procese sa hrajú emócie, spôsoby meniacich partnerov, gestá. Psychológovia zistili, že v procese interakcie ľudí z 60 na 80% komunikácie sa vykonáva v dôsledku neverbálnych prostriedkov vyjadrenia a len 20-40% informácií sa prenáša pomocou verbálneho. Tieto údaje nás uvažujú o zmysle neverbálnej komunikácie, aby sme pochopili dôležitosť ľudí, aby venovali osobitnú pozornosť významu gest a prejavu tváre osobu, a tiež viesť k túžbe zvládnuť umenie výkladu tohto špeciálneho jazyka, na ktorom všetci hovoríme, ani si to neuvedomujeme.

Úspech akéhokoľvek kontaktného kontaktu vo veľkej miere závisí od schopnosti nadviazať kontakt dôvery s partnerom a tento kontakt nie je toľko od toho, čo hovoríte, od toho, ako si udržať. To je dôvod, prečo by sa osobitná pozornosť mala venovať Manruu, nájdeniu a zbierkam tváre medziproduktu, ako aj na to, ako gestikuluje.

Pochopenie jazyka mimici a gesta vám umožňuje presnejšie určiť pozíciu partnera. Čítanie gest, cvičíte spätnú väzbu, ktorá zohráva rozhodujúcu úlohu v holistickom procese podnikateľskej interakcie a súhrn takejto spojenia je dôležitou súčasťou takejto spojenia. Budete môcť pochopiť, ako sa stretávate s tým, čo hovoríte - so súhlasom alebo nepriateľským, je otvorený alebo zatvorený, zaneprázdnený sebaovládanie alebo zmeškanie

S vedomím jazyka gest a televíznych hodín umožňuje lepšie pochopiť medziproduktor lepšie, ale (čo je dôležitejšie) predvídať, aký dojem bol na ňom počuť ešte predtým, ako o tejto príležitosti hovorí.

Inými slovami, takýto boľavý jazyk vás môže varovať o tom, či zmeniť svoje správanie alebo urobiť niečo iné na dosiahnutie požadovaného výsledku.

1.Charakteristika systému neverbálnych prostriedkov komunikácie.

Funkcia neverbálneho jazyka je, že jeho prejav je spôsobený impulzmi nášho podvedomia, a nedostatok príležitostí na falošné tieto impulzy nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako obvyklý verbálny komunikačný kanál. Neverbálna komunikácia sa zvyčajne vyskytuje spontánne. Zvyčajne formulujeme naše myšlienky vo forme slov, našich pózy, výrazy tváre a gestavo vznikajú nedobrovoľne, okrem nášho vedomia. Hoci neverbálna komunikácia je často nevedomým procesom, ale v súčasnosti je dobre študovaný a je úspešný na dosiahnutie správneho účinku môže byť úspešne monitorovaný.

Tak, K. neverbálne fondy Komunikácia možno pripísať nereflexnému sluchu, vizuálnemu kontaktu, nájomniam a gestám, vzájomnému umiestneniu v priestore, pauzy, nahrávky (počas obchodnej konverzácie) atď.

Neverbálne správanie priamo súvisí s duševnými štátmi osoby a slúži ako prostriedok ich výrazu. Blikajúci oko, kývol mi hlavu, keď zlyhal rukou, prejdeme naše pocity rýchlejšie a lepšie, ako by to urobilo slovami.

Neflexné vypočutie Je to v schopnosti byť tichý, nie je zasahovať do reči náhľadu bez prerušenia. Odporúča sa v situáciách, keď sa Interolocutor: 1) popáleniny s túžbou hovoriť; 2) chce diskutovať o tom, čo najviac znepokojuje; 3) S ťažkosťami hovoria o jeho obavách a problémoch; 4) Trvá vyššia pozícia.

Mimica - pohyb svalov tváre, a to je hlavný ukazovateľ pocitov. Štúdie ukázali, že s pevnou alebo neviditeľnou osobou partnerstva sa stratí až 10-15% informácií. Hlavná charakteristika MiMIKA je jeho integrita a dynamika. To znamená, že v prejave tváre šesť hlavných emocionálnych stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby tváre svalov. A hoci každá baňa je konfigurácia celej osoby, obočie a pery nesú hlavné informatívne zaťaženie.

Pohľad, alebo vizuálny kontakt Je to mimoriadne dôležitý prvok komunikácie. Pozrite sa na reproduktor znamená nielen záujem, ale tiež nám pomáha zamerať sa na to, čo im povedali. Komunikačné ľudia sa zvyčajne pozerajú do seba nie viac ako 10 sekúnd. Ak sa na nás pozrieme na málo, máme dôvod domnievať sa, že sme alebo na to, čo hovoríme, sú zlé, a ak je to príliš veľa, môže byť vnímaná ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho sa všimne, že keď človek leží alebo sa snaží skryť informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera menej ako 1/3 času rozhovoru. Americkí psychológovia R. Exlein a L. Winters boli dokázané, že názor je spojený s procesom vytvárania vyhlásenia. Keď len človek tvorí myšlienku, pozerá sa ďalej, "do vesmíru", keď je myšlienka úplne pripravená - na partneri.

Jeho špecifickým pohľadom môže byť:

Podnikanie - Keď je vzhľad fixovaný v oblasti zdroja čela, zahŕňa vytvorenie vážnej atmosféry obchodného partnerstva.

Sociálne - Výhľad sa sústreďuje v trojuholníku medzi očami a ústami, prispieva k vytvoreniu atmosféry uvoľnenej sekulárnej komunikácie.

Intímne - pohľad je nasmerovaný do oka medziproduktora, ale pod tvár - na úrovni hrudníka. Takýto pohľad hovorí o veľkému záujmu o seba v komunikácii.

Na prenos úrokov alebo nepriateľstva sa používa výhľad na spúšťanie. Ak je sprevádzaný mierne zvýšeným obočím alebo úsmevom, znamená to záujem. Ak je sprevádzaný roztračeným čelom alebo otvorenými rohmi úst, hovorí o kritickom alebo podozrivnom postoji k partnerovi.

Pomocou oka sa prenášajú najpresnejšie signály o stave osoby. V dennom svetle môžu byť žiaci zúžení a rozširovaní v závislosti od toho, ako sa postoj a nálada osoby mení, a to nie je prístupné na vedomé ovládanie. Ak je človek nadšený alebo záujem o niečo, alebo je vo vysokých lokalite duchov, jej žiaci sa rozširujú 4-krát v porovnaní s normálnym stavom. Naštvaný, ponurémia náladu spôsobuje, že žiaci sa zúžili. Experimenty uskutočnené so skúsenými hráčmi kartou ukázali, že len málo hráčov vyhralo, či ich súperi nosili slnečné okuliare. Treba poznamenať, že Aristotle Ortassis uviedol na tmavé okuliare v rokovaniach o obchodných transakciách, aby jeho oči nevydali svoje myšlienky.

Póza - Toto je poloha tela. Ľudské telo Približne 1000 stabilných rôzne ustanovenia. Ukazuje, ako tento muž Vníma svoj stav vo vzťahu k stavu týchto prítomných.

V štúdiách, ktoré vykonáva V. Sushetz, bolo zistené, že hlavným sémantickým obsahom pozície spočíva v umiestňovaní jednotlivca svojho orgánu proti partnerovi. Toto umiestnenie označuje buď uzavretú, alebo o mieste komunikácie.

Predstavujú, v ktorej človek prechádza rukami a nohami, sa nazýva zatvorené. Uzavretá póza je vnímaná ako žiadna nájomná suba, nesúhlas, protiprúdové, kritici. Okrem toho, asi tretina informácií vnímaných z takejto pozície nie je absorbovaný partnerom. Najviac jednoduchý spôsob Nesúhlas nad pozíciou je návrh na niečo alebo vidieť. Otvorená je považovaná za držanie tela, v ktorom nie sú krížené ruky a nohy, telo tela je zamerané na partnera a dlane a nohy sú nasadené na partnera pre komunikáciu. Toto je póza dôvery, súhlas, goodwill, psychologický komfort.

Ak má človek záujem o komunikáciu, zameriava sa na medziročný a porazený v jeho smere, a ak naopak, orientuje a opierajte sa. Osoba, ktorá chce vyhlásiť sám seba, bude držaná rovno, v napätom štáte, s rozloženými ramenami; Osoba, ktorá nemusí zdôrazniť svoj stav a pozíciu, bude vo voľnom uvoľnenom póze.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je kopírovať ho na pózu a gesta.

Vzájomné usporiadanie V priestore ovplyvňuje aj výsledok rokovaní. Zvyčajne je osoba intuitívne umiestnená na príslušnej vzdialenosti. Je však potrebné myslieť nielen na vaše pohodlie, ale aj o pohodliách partnera, aby sa konverzovala potrebná tonalita. Ženy uprednostňujú mierne bližšie umiestnenie medziodovoľníkov ako muži. Ľudia sú starší a deti tiež uprednostňujú bližšie ako ľudia stredného veku, mladých ľudí, tínedžerov. Interoloctors rovnakého stavu sú vhodnejšie komunikovať v užšej vzdialenosti ako v prípade konverzácie jednotlivých stavov.

Pauza V konverzácii absolútne nevyhnutné, nemusíte sa báť. Umožňujú partnerom myslieť na počuť a \u200b\u200brozhodnúť, kto a ako najlepšie hovoriť. Pauza v reči umožňuje zdôrazniť význam vyjadrených myšlienok. Hlavná vec je, že trvanie pauzy nepresahuje 5-6 sekúnd, stáva sa bolestivým.

Udržiavanie záznamov Je to veľmi užitočné - to viaže proces sluchu. Zabudli sme 90% toho, čo počujete, 58% z toho, čo je viditeľné, a len 10% toho, čo robíme. Písanie, vidíme a urobíme, to znamená, že si spomínam lepšie. Ale aj to nás nezabezpečuje od zabudnutia: Koľkokrát čítame vaše staré záznamy, zdá sa, že sa dozviete o zaznamenom! V oblasti riadenia sa teda stala axióm záznamov počas obchodných konverzácií. A odchýlka od tohto pravidla je vnímaná ako nerešpektovať pre medziproduktor: to znamená, že nie je nič cenné v jeho slovách.

Neverbálny jazyk Je to multifunkčné prostriedky komunikácie. S pomocou neverbálneho jazyka vyjadrujeme naše pocity: Láska a nenávisť, nadradenosť a závislosť, rešpekt a opovrhnutie. Úmyselný prenos neverbálnych signálov, pocity, ktoré nemáme, je ťažké, ak existuje možný proces. To je dôvod, prečo sa umelci v čase natáčania snažia dostať do obrazu a otestovať rovnaké pocity, ktoré sa snažia sprostredkovať.

2. Funkcie neverbálnych prostriedkov komunikácie

Treba poznamenať, že neverbálne správanie jednotlivca je multifunkčné. Neverbálne správanie

· Vytvorí obraz komunikačného partnera;

· Vyjadruje kvalitu a zmenu vzťahu medzi komunikačnými partnermi, tvorí tieto vzťahy;

· Je indikátor súčasných mentálnych stavov;

· Funguje ako objasnenie, zmeny v porozumení verbálnej komunikácie, posilňuje emocionálnu saturáciu uvedeného;

· Podporuje optimálnu úroveň psychologickej blízkosti medzi komunikáciou;

· Vykonáva ako ukazovateľ vzťahov o stave.

S pomocou neverbálnych prostriedkov komunikácie je možné imitovať významných emocionálnych stavov.

Opíšte viac takýchto neverbálnych prostriedkov komunikácie ako kineyky, prosocie, bary, proxy.

1.cinesika - spoločná motika rôzne časti Telo, odrážajúce emocionálne ľudské reakcie. Kineyak obsahuje expresívne pohyby, prejavujúce sa v gestách a výrazoch tváre, v Pantomime (Motorika celého tela, vrátane pózy, výhľad, chôdze, držanie tela, atď.), Ako aj vizuálny kontakt. Pohľad a póza boli považované vyššie, je charakterizované teraz také kinemiky, ako je chôdza a gestá.

Chôdza - Toto je štýl pohybu osoby. Jeho zložky sú: rytmus, krok dynamiky, amplitúda tela pri jazde, telesnej hmotnosti. Bránovou osobou môžete posúdiť blahobyt človeka, jeho charakteru, veku.

V štúdiách psychológov sa ľudia naučili na chôdzi takýchto emócií ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je charakteristická pre ľudí, ktorí sú v hneve, "svetlo" - pre radostné. Na hrdá osoba, najväčšia dĺžka dĺžky, a ak osoba trpí, jeho chôdza je pomalý, utláčaný, taká osoba zriedka pozerá hore alebo v smere, kde ide.

Okrem toho je možné argumentovať, že ľudia, ktorí chodia rýchlo, mávajú svoje ruky, sú istí, majú jasný cieľ a sú pripravení ho implementovať. Tí, ktorí vždy držia ruky v vreckách, sú s najväčšou pravdepodobnosťou veľmi kritické a skryté, spravidla, že chcú potláčať iných ľudí. Muž drží ruky na bokoch, sa snaží dosiahnuť svoje ciele najkratším spôsobom pre minimálny čas. Ľudia, ktorí sa zaoberajú riešením problémov, často idú v póze "mysliteľ": hlava je vynechaná, ruky sú zakalené za chrbtom, chôdza je veľmi pomalá. Pre seba-spokojný, niekoľko arogantných ľudí charakterizuje chôdze, slávny Benito Mussolini. Majú vysoko zvýšenú bradu, ruky sa pohybujú, zvýrazňujú energeticky, nohy ako drevené. Všetka chôdza nútená, s výpočtom na zapôsobenie.

Vytvoriť atraktívny vzhľad Najvýhodnejší chôdza istého človeka, ten istý dojem vytvára správnu polohu - svetlo, jar a vždy rovno. Hlava by mala byť mierne zvýšená a ramená sú odstránené.

Gestá - Toto je rôzne pohyby s rukami a hlavu. Jazyk gesta je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických epochách a rôznych národoch majú všeobecne akceptované spôsoby gestolation. V súčasnosti sú pokusy dokonca vyrobené na vytvorenie gestu slovníkov. O informáciách, ktoré gestikulácia nesie, celkom veľa je známe. V prvom rade je dôležité množstvo gestikulácie. Rôzne národy boli vyvinuté a zahrnuté do prírodných foriem vyjadrenia pocitov. Rôzne kultúrne normy sily a frekvencie gestikulácie. Výskum M. Argual, v ktorom sa skúmala frekvencia a sila gestalovania v rôznych kultúrach, ukázala, že na jednu hodinu Finns vypadol 1 čas, francúzsky - 20, Talianska - 80, Mexičania - 180.

Všeobecne platí, že intenzita gestikulácie rastie spolu so zvýšením emocionálnej excitácie osoby, ako aj v prípade potreby, aby sa dosiahlo úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké. Špecifický význam jednotlivých gest sa pohybuje v rôznych kultúrach. Vo všetkých kultúrach sú však podobné gestá, medzi ktorými môžete prideliť:

· Komunikatívne (pozdrav gestá, rozlúčkové, priťahujúce pozornosť, zákazy, kladné, negatívne, tupé, atď.)

· Modálne, t.j. Vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá schvaľovania, spokojnosť, dôvera a nedôvera atď.)

· Popisné gestá, ktoré dávajú zmysel len v kontexte výkazu reči.

Dajte nám niekoľko príkladov:

Dierovanie úst a poškriabanie nosa. Kryt úst odráža prítomnosť dvoch kontroverzných túžob z interlokátora: hovoriť a zostať nepočuť. Ak je osoba v procese komunikácie infrázná s ústami, alebo ho pokrýva jej dlaňou, znamená to, že z nejakého dôvodu "drží späť" svoje vlastné vyhlásenie. V tomto prípade môže manažér pomôže spolupracovať hovoriť, pýtať sa ho na otázku alebo venovať pozornosť svojmu postoji schválom: "Vidím, že so mnou nesúhlasím." Podobné informácie o klientovi nesie gesto dotyku na nos. Klient, ktorý skenuje alebo zdvih, jeho vlastný nos je s najväčšou pravdepodobnosťou v súčasnosti v opozícii vo vzťahu k vyhláseniu manažéra.

Dotýkajte sa ucha. Škrabanie ucha je ľahká možnosť "pripustenia" uší a znamená, že osoba nechce počuť, čo hovorí medziproduktor. Takáto reakcia je možná, ak vás interlokátor začal počúvať, alebo nesúhlasí s jedným z vašich vyhlásení.

Obsahujúce Palm Foor. Osoba podporuje hlavu alebo bradu, ak sa nudí, nie je to zaujímavé a bojuje proti jeho túžbe zaspávať.

Stroking Chin.. Toto gesto naznačuje, že medziproduktor je vo fáze reflexie a posudzuje možnosti.

Emocionálne nezmyselné gestu. Početné gestá - zhromažďovanie neexistujúcich vilov, odstraňovanie a obliekanie krúžkov, poškriabanie krku, "prinášanie" oblečenia, rukoväte alebo cigariet - naznačujú, že interlokátor potrebuje podporu. V takom stave nie je pripravený vnímať informácie v plnej výške.

Netrpezlivosť. Ak človek poklepal na prsty na stôl, zomrie na stoličku, nalievanie nôh alebo sa pozerá na hodiny, potom bude signalizovať okolie, že jeho trpezlivosť končí.

Mali by ste tiež venovať pozornosť poloha hlavy. Najčastejšie používané pohyby hlavy je kladná nick hlava a negatívna špinavá hlava. Štúdie s vyčerpaním ľudí z pôrodov ukazujú, že tieto gestá tiež používajú, a to dáva dôvod domnievať sa, že tieto gestá sú vrodené.

Zvýraznite tri hlavné pozície hlavy. Prvá je rovná hlava. Toto ustanovenie je charakteristické pre osobu neutrálne súvisiacu s tým, čo počuje. Druhý je hlava, naklonený stranou, ktorý naznačuje, že osoba prebude záujem (skutočnosť, že ľudia, ako sú zvieratá, nakláňajú hlavy, keď sa stanú niečím záujem, najprv zaznamenal Charles Darwin). A nakoniec, tretí - keď je hlava naklonená, to znamená, že postoj osoby je negatívny a dokonca odsudzujúci. V tomto prípade nasledujte s niečím, aby ste ho mohli zdvihnúť hlavu.

Tam sú I. mikrogeles: Pohyb oka, začervenanie tváre, zvýšenie počtu blikaní, zášklby na pery atď.

2.produkcia - Toto je spoločný názov týchto rytmických intonačných strán reči, podobne ako výška, hlas hlasu, jeho čas.

Extliningwisty - Toto je zahrnutie pauzy a rôznych psychofyziologických javov osoby: plač, kašeľ, smiech, povzdych atď.

Reklamné a exštartovacie zariadenia sú regulované tokom reči, ušetria jazykové prostriedky komunikácie, ktoré sú doplnené, nahradené a predvídaním výpisov reči, vyjadrujú emocionálne stavy.

Musíte byť schopní nielen počúvať, ale tiež počuť intonačný systém reči, hodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktorý prakticky umožní vyjadriť naše pocity a myšlienky.

Hoci príroda a odmeňovali ľudí jedinečným hlasom, dávajú to samotným farbe. Tí, ktorí majú tendenciu mať ostro zmeniť výšku hlasu, je zvyčajne veselá. SOCIMABLE, SUPOJENÉ, PRÍPRAVNOSTI A ROZPEČNOSTI, AKO POTREBUJÚ ĽUDÍ MONONONOUSLY.

Pocity, ktoré zaznamenali hovory, sa primárne odrážajú v tóne hlasu. V ňom pocity nájdu svoj výraz nezávisle od vyslovovaných slov. Takže, hnev a smútok sa zvyčajne ľahko rozpoznajú.

Veľa informácií poskytuje výkon a výšku hlasu. Niektoré pocity, ako sú nadšenie, radosť a nedôvera, sú zvyčajne prenášané vysokým hlasom, hnevom a strachom sú tiež pomerne vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tónu, sily a výšky zvukov. Pocity, ako je smútok, smútok, únava, sa zvyčajne prenášajú mäkkým a tlmeným hlasom so znížením intonácie do konca každej frázy.

Rýchlosť reči tiež odráža pocity. Človek rýchlo hovorí, ak je nadšený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce presvedčiť, presvedčiť. Pomalý reč najčastejšie svedčí o utláčanom stave, smútku, arogancii alebo únave.

Meranie menších chýb, napríklad opakovanie slov, neistými alebo nesprávnym výberom ich, lámanie fráz na polovicu slovo, ľudia nedobrovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú ich zámery. Neistota pri výbere slov sa prejavuje pri rozhovore nie je presvedčený alebo nás prekvapí. Zvyčajne rečové chyby sú výraznejšie vzrušením alebo keď sa človek snaží oklamať svojho partnera.

Keďže charakteristika hlasu závisí od prevádzky rôznych orgánov tela, potom sa v ňom odráža ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach, napríklad paralyzuje hrtan, hlasové väzov sú napäté, hlas "sedí." S dobrým usporiadaním sa hlas stáva hlbším a bohatším s odtieňmi. Pôsobí na iné upokojujúce a inšpiruje väčšiu dôveru.

Tam je tiež spätná väzba: s dýchaním môžete ovplyvniť emócie. Aby ste to urobili, odporúča sa hlučne povzdať, široko otvorené ústa. Ak dýchate s plným prsníkom a vdychovať veľké množstvo vzduchu, náladu sa zlepšuje a hlas je nedobrovoľne znížený.

3.CAPTSIKA Štúdie v situácii komunikácie. TAKSKÁ KOMUNIKACIE zahŕňajú dynamický dotyk vo forme handshake, populácie, bozky. Bolo preukázané, že dynamické dotyky sú biologicky nevyhnutnou formou stimulácie. Použitie osoby v komunikačnom dynamickom dotyku je určená mnohými faktormi: postavenie partnerov, ich veku, pohlavie, stupeň datovania.

Nedostatočné využívanie osobnosti tancov môže viesť k konfliktom v komunikácii. Napríklad, poplácať rameno je možné len za podmienkou úzkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti.

Dovoľte nám bývať podrobnejšie na najbežnejšej taxirácii - nepostrádateľným atribútom akéhokoľvek stretnutia a rozlúčky - handshake. Výmena handshake je zvyšok starovekej éry. Primitívne ľudia na stretnutí natiahli ruky s odhalenými dlaňami dopredu, aby ukázali svoju nevhodnosť. Toto gesto prešlo zmenou v priebehu času a jeho možnosti sa objavili, ako napríklad chytanie ruky vo vzduchu, dlaň k hrudi a mnoho ďalších, vrátane handshake. Handshake môže byť často veľmi informatívny, najmä jeho intenzita a trvanie.

Handshakes sú rozdelené na 3 typy: Dominantná (ruka zhora, dlaň je nasadená), podriadená (ruka zdola, dlaň je nasadená) a rovná.

Dominantný handshake Je to naj agresívnejšia forma. S dominantným (výkonným) handshake, osoba informuje iného, \u200b\u200bže chce ovládať v procese komunikácie. Podľa výskumu v Spojených štátoch, 78% vysoko postavených úradníkov nie je len prvý, kto natiahnite ruku, ale tiež používa silu handshake.

Submisívna handshake Je nevyhnutné v situáciách, keď človek chce dať iniciatívu inému, umožní mu cítiť majstra situácie.

Poznamenávame niekoľko ďalších druhov handshake.

Často politici Použité gesto, nazývané "Rukavice": Muž vír na druhú ruku s dvoma rukami. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je úprimný a môže byť dôveryhodný. Avšak, gesto "rukavíc" by sa malo uplatňovať na dobre známych ľudí, pretože Keď sa s ním stretnete, môže zvrátiť efekt.

Silný handshake až po krízu prstov je výrazná funkcia Agresívny, tvrdý muž.

Znamenie agresívnej osoby je tiež oheň nie je mimo, rovná ruka. Jeho hlavným cieľom je udržiavať vzdialenosť a zabrániť osobe do jeho intímnej zóny. Rovnaký cieľ sa vykonáva a sedadlá prstovTakýto handshake však naznačuje, že osoba nie je istá.

4. proxy - "Priestorová psychológia". Jeden z prvých priestorová štruktúra Americký antropológ Eduard T. Hall začal študovať, čo na začiatku 60. rokov zaviedli termín "proxemický" (blízkosť "). E. Sála sám nazval proxy pre "priestorovú psychológiu". Proxhend Charakteristiky zahŕňajú orientáciu partnerov v čase komunikácie a vzdialenosti medzi nimi.

Normy blížiace sa dvaja ľudia každý priateľ popísal E. Hall. Tieto normy sú určené štyrmi vzdialenosťami:

Intímna vzdialenosť - od 0 do 45 cm - v takej vzdialenosti, najbližší ľudia komunikujú; V tejto zóne je ďalší subzón s polomerom 15 cm, ktorý môže byť preniknutý len pomocou fyzického kontaktu, je to cez intímnu zónu.

Osobné - od 45 do 120 cm - komunikácia so známymi ľuďmi;

Sociálne - od 120 do 400 cm - výhodne pri komunikácii s inými ľuďmi as oficiálnou komunikáciou;

Verejnosť - od 400 do 750 cm - V tejto vzdialenosti sa nepovažuje za hrubo vymeniť niekoľko slov alebo zdržať sa komunikácie, v takej vzdialenosti sú predstavenia pred divákom.

Zvyčajne sa ľudia cítia pohodlne a vytvárajú priaznivý dojem, keď sú vo vzdialenosti zodpovedajúce vyššie uvedeným typom interakcie. Nadmerne blízko a nadmerne vzdialená pozícia nepriaznivo ovplyvňuje komunikáciu.

Čím bližšie sú navzájom ľudia, čím menej sa na seba pozerajú. A naopak, byť na diaľku, vyzerajú viac na seba a používajú gestá, aby sa pozornosť zachovala pozornosť v konverzácii.

Tam sú tiež také proxhemeic zložky neverbálneho systému ako orientácia a uhol komunikácie. Orientácia je vyjadrená na prelome tela a ponožky nôh v smere partnera alebo od neho, čo signalizuje túžbu komunikovať.

Správna distribúcia účastníkov pri stole je prostriedkom ich efektívnej interakcie. Rôzne odtiene vzťahov ľudí môžu vyjadriť prostredníctvom akého miesta, ktoré berú pri stole.

Rohová lokalita Charakteristika pre ľudí, ktorí sa zaoberajú priateľskou, uvoľnenou konverzáciou. Táto pozícia prispieva k trvalému kontaktu oka a poskytuje priestor na gestikuláciu.

Pozícia obchodnej interakcie - jednou z najúspešnejších strategických pozícií na prezentáciu, diskusiu a rozvoji všeobecných riešení.

Pozíciu proti sebe Môže spôsobiť obranný postoj a atmosféru rivalu. To môže viesť k tomu, že každá strana sa bude držať svojho pohľadu, pretože stôl sa stáva prekážkou medzi nimi.

Nezávislá pozícia Ľudí, ktorí nechcú navzájom komunikovať. Svedčí o absencii záujmu. Toto ustanovenie možno považovať za nepriateľské. Toto ustanovenie by sa malo vyhnúť tomu, ak sa vyžaduje úprimná konverzácia.

Dôležitá je aj forma tabuľky, po ktorej nasleduje hlava komunikujúca so podriadenými.

Štvorcové stoly Dobré pre krátky obchodný rozhovor. Vzťahy o spolupráci sú s najväčšou pravdepodobnosťou s osobou, ktorá sedí v blízkosti. Okrem toho viac porozumenia pochádza z sedadla. Najväčší odpor bude ten, kto sedí naopak.

Okrúhly stôl Použil kráľa Arthur s cieľom poskytnúť všetky rytieri rovné množstvu výkonu a rovnakej pozície. Okrúhly stôl vytvára atmosféru neoficiície a jednoduchosti a je najlepším prostriedkom na vykonávanie konverzácie ľudí rovnakého sociálneho postavenia, pretože každá tabuľka prideľuje rovnaký priestor. "Kráľ" má najvyššie povolenia pre okrúhly stôl, čo znamená, že viac energie a rešpektovania, sedí na oboch stranách, väčšia moc a rešpekt ako zvyšok, a "rytier", sedí na pravej strane "Knight" sedí na ľavej strane. Stupeň vplyvu sa znižuje v závislosti od odľahlosti "rytiera" od kráľa. "Knight" sedí oproti "kráľa" (pozícia b) je v konkurenčnom pozícii.

Námestie a okrúhle tabuľky sa často používajú v podnikaní. Štvorcový stôl, ktorý je zvyčajne desktop, sa používa na obchodné rokovania, briefingy, predložiť vinnú atď. Okrúhly stôl slúži na vytvorenie uvoľnenej, neformálnej atmosféry a je dobrá, ak sa vyžaduje súhlas.

Za obdĺžnikový stôl Umiestnite A je považovaný za dominantný. Na stretnutí ľudí rovnakého sociálneho postavenia, osoba, ktorá sedí v mieste, bude mať maximálnu vplyv, za predpokladu, že nesedí späť k dverám. Ak bude sedieť s chrbtom k dverám, dominantné postavenie pôjde do B, čo bude konkurentom s ohľadom na A. V prípade, že a sedí v hlave tabuľky, bude nasledovným osobou. Tieto informácie vám umožnia naplánovať umiestnenie účastníkov stretnutia pri stole. Má zmysel dať na stoličky podpísať s menami účastníkov stretnutia a vyrezávajú ich takým spôsobom, aby mali maximálnu kontrolu nad všetkými.

Predstavte si scénu, ktorá ilustruje, ako neverbálne znaky môžu vytvoriť hluk v procese výmeny informácií. Vstúpte do svojho ústredia, aby ste získali určité informácie o projekte, na ktorom pracujete. Zadali ste a pokračuje v úmysle na pár sekúnd na stole. Potom sa pozriete na hodiny a povie odcudzenému nečestnému hlasu: "Ako môžem byť pre teba užitočný?"

Hoci sa jeho slová samotné nemajú negatívny význam, jazyk pózy a gestá jasne ukazujú, že ste nežiaduce rozptýlenie z jeho práce. Aký pocit budete klásť otázky? Aké myšlienky prichádzajú do vašej mysle s najväčšou pravdepodobnosťou, keď budete mať nabudúce otázku pre hlavu? Môžete si myslieť, že nebudú pozitívne. Predstavte si, že teraz, ako máte na svojom vzhľade v kancelárii, hlava, naopak, okamžite vyvoláva vaše oči, usmieva sa na vás a veselý tón pre vás: "Ako ide o projekt? Ako ti môžem pomôcť?"

Hlava, ktorá používala negatívne symboly jazyka pózov a gest, môže skutočne chcieť pomôcť podriadených, ako aj tých, ktorých neverné symboly vyžarujú teplo. Slová v oboch prípadoch sú vyslovované rovnaké. Avšak, v tomto prípade, ako sa často deje v rozhovoroch ľudí, neverbálne symboly úplne potláčajú verbálne. Dôležitým záverom z tohto príkladu je: Musíte sa usilovať o to, že neverbálne symboly, ktoré používate, zodpovedajú myšlienke, že máte v úmysle nahlásiť. Inak, neverbálne symboly vytvárajú taký hluk, že príjemcovia budú takmer určite nesprávne vnímať správu.

Záver

Neverbálna komunikácia je jedným z prostriedkov zastupovania totožnosti jeho "I", interpersonálneho vplyvu a regulácie vzťahov, vytvára obraz komunikačného partnera, pôsobí ako objasnenie pred verbálnou komunikáciou. Pre neho absencia sebahodnotenia zvukový reč - Toto je hlavná vec, ktorá je zdôraznená vo väčšine štúdií o vydaní tohto oznámenia. V mnohých vedecké dokumenty V koncepciách "neverbálnej komunikácie", "neverbálna komunikácia", "neverbálne správanie" najčastejšie používané ako synonymá. Zdá sa nám, že je dôležité rozlíšiť tieto koncepty a objasniť kontext, v ktorom sa očakáva ďalšia spotreba.

Koncepcia "neverbálnej komunikácie" je širšia ako "neverbálna komunikácia". Neverbálna komunikácia je taký typ komunikácie, pre ktorý je charakteristický pre použitie neverbálneho správania a neverbálnej komunikácie ako hlavných prostriedkov prenosu informácií, organizovanie interakcie, tvorby obrazu a konceptu Partner, implementácia vplyvu na inú osobu. Neverbálna komunikácia je systém symbolov, príznaky používané na prenášanie správy a určené na úplnejšie porozumenie, čo je trochu nezávislé od psychologických a sociálno-psychologických vlastností jednotlivca, ktorý má pomerne jasnú škálu hodnôt a môže byť opísaný ako špecifický signál. ".

V neverbálnom správaní sa výrazná a vnímavá stránka tradične pridelí. Expresia alebo externá expresia emócií je neoddeliteľnou súčasťou neverbálneho správania. Je to faktory emocionálnej povahy, nie je to oveľa významne, ako sa hovorí, ale ako sa to robí.

Spôsobujú ťažkosti pri vytváraní normálnych vzťahov medzi jednotlivcom a skupinou alebo komunikátorom a príjemcom. Koncepcia vnímania charakterizuje proces vnímania a vzájomného poznania komunikovať partnerov. Primerané vnímanie partnera vám umožňuje flexibilnejšie reagovať na zmeny v situácii komunikácie, pochopiť jeho skutočné ciele a zámery, predpovedať možné následky Prenášané informácie. Tieto vlastnosti sa stanú nevyhnutnou pre tých, ktorých odborné aktivity súvisia s ľuďmi.

Zoznam použitá literatúra

1. Grief V.A. Psychológia komunikácie. Návod Pre študentov univerzít. - M.: Academy, 2004.

2. Labunskaya v.a. Neverbálne správanie. - Rostov-on-Don, 1986.

3. Lavrinenko.v. - Psychológia a etika podnikateľskej komunikácie: Učebnica pre vysokoškolských študentov / 3. ed. - m.: Uni-dana, 2001.

4. Ladyzhenskaya. Taht-reč tajomstvo. M.: Osvietenie, 1992.

5. PISCE A. TELEPORT LIKUMA. - Nizhny Novgorod: Ai Kew, 1992

Socio - psychologické a etické charakteristiky podnikateľskej komunikácie.

Podnikateľská komunikácia je formou komunikácie založenej na princípoch podnikateľskej etikety zameranej na interakciu s osobami alebo skupinou osôb (organizácia) na realizáciu vzájomne prospešných výsledkov.

Určitom faktorom v podnikateľskej komunikácii je pochopenie charakteristík osobnosti partnera, jeho záujmy.

Ľudia, ktorí sa zúčastňujú na podnikateľskej komunikácii, dodržiavajú oficiálny štýl komunikácie a sú zamerané na riešenie a dosiahnutie úloh. Kultúra obchodnej komunikácie je vždy relevantná. Všetko sa prejavuje etikou podnikateľskej komunikácie.

Etika podnikateľskej komunikácie prevládajú nielen v obchodných rokovaniach, ale aj v každodenný život - Umožnenie efektívne komunikovať s ostatnými.

Vlastnosti podnikateľskej komunikácie sú, že partnerom v procese dialógu pôsobí ako významná osoba. Záujem ľudí, v procese podnikateľskej interakcie charakterizuje dobré vzájomné porozumenie v úlohách. Hlavnou úlohou podnikateľskej komunikácie je produktívna a efektívna spolupráca.

Komunikácia je najvyššia forma mentálna aktivita A je to charakteristické pre všetky rozumné bytosti na Zemi, ale len osoba dosahuje najpokročilejšie procesy myslenia - je sprostredkované a vedomé, získanie systému kódovania ikonického systému sa stáva rečou.

Neexistuje žiadna doba v živote osoby, dokonca aj tých najnáročnejších, v ktorých by nebol mimo procesu interakcie s ľuďmi. Proces podnikateľskej komunikácie je často dôležitým faktorom v akomkoľvek spoločnej činnosti ľudí a slúži ako metóda na zlepšenie kvality a výsledku ich interakcie. Obsah takejto interakcie je to, čo ľudia sú zaneprázdnení, čo je pre nich spoločná úloha, a nie osobné problémy, ktoré sa týkajú ich vnútorného sveta.

Podľa noriem znamená existenciu nariadení, to znamená, že formálne nasledovanie určitých pravidiel, ktoré určujú osobitosti mentality a štýlu správania, ktoré sa vyvinuli na tomto území, ako aj profesionálne etické zásady podnikateľskej komunikácie založenej v tomto \\ t Profesionálny kruh osôb.

Podnikateľská komunikácia sa podmienene rozdelí do dvoch typov:

· Priama obchodná komunikácia, priamy priamy kontakt.

· Nepriama obchodná komunikácia.

Priama obchodná komunikácia má väčšiu efektívnosť, psychologický návrh a vplyv, nepriamu obchodnú komunikáciu, bohužiaľ nemá taký veľký potenciál, existuje skôr formálne faktory než účasť osobnosti. Najčastejšie je aplikovaný pohľad na priamu podnikateľskú komunikáciu obchodným konverzáciou. Podľa obchodného rozhovoru interpersonálny verbálny dialóg viacerých účastníkov s cieľom vyriešiť obchodné úlohy alebo založenie obchodných vzťahov.

Obchodná komunikácia sa odlišuje od neformálneho v tom, že jeho proces má špecifické ciele a ciele, ktoré si vyžadujú určitý výsledok, ktorý nám neumožňuje kedykoľvek zanedbávať proces interakcie so zdrojom alebo viacerými účastníkmi.

Žiadny z ľudí, ktorí pracujú v oblasti podnikania, sa nemôže vyhnúť procesu podnikateľskej interakcie, či už je to váš vlastný personál, obchodní partneri, vládni predstavitelia, dôstojníci súdnych alebo právnych služieb, a to všetko vyžaduje ubytovanie zručností a vedomostí v oblasti psychológie podnikateľskej komunikácie.

Kvalita a zručnosti, ktoré primerane a správne sa správajú počas konverzácie - jedna z kľúčových zložiek úspechu podnikateľskej osoby. Schopnosť produktne implementovať tento proces podnikateľskej komunikácie je jednou z prvých potrebných zručností pre toho, kto chce uspieť v podnikaní a osobnej sfére.

Úloha neverbálnych prostriedkov komunikácie v odbornej interakcii.

Neverbálna komunikácia je komunikačná interakcia medzi ľuďmi bez použitia slov (prenos informácií alebo ich vplyv na seba prostredníctvom obrázkov, intonácie, gestá, výrazy tváre, pantomime), to znamená, že bez reči a jazykových prostriedkov.

Neverbálne komunikácie možno preniesť na obrovské informácie. To platí aj pre osobnosť komunikátora: jeho emocionálny stav, temperament, osobné kvality a nehnuteľnosti, sociálne postavenie, komunikačná kompetencia, ako aj sebaúcta. hlavná úloha Neverbázovou komunikáciou je získať najrozmanitejšie informácie o osobe. Takéto informácie možno získať gestami, výrazmi tváre a intonácia, pretože sú schopní preniesť náladu, charakter osoby.

Vlastnosti neverbálnej komunikácie sú závislé od ich vzťahu, pretože umožňuje pochopiť stav všetkých účastníkov v reálnom čase. Neverbálnej komunikácie spontánne a nedobrovoľné. Prakticky nie je možné ovládať.

Hodnota neverbálnych signálov v implementácii riadenia komunikácie je ťažké preceňovať. Podľa niektorých informácií, v procese komunikácie ľudí od 60 do 80% organizačných komunikácií sa vykonáva v dôsledku neverbálnych prostriedkov prenosu informácií a len 20-40% informácií sa prenáša slovami.

Neverbálna komunikácia sprevádza plnenie štátnych zamestnancov svojich základných funkcií: rozhodovanie, koordinácia podriadených prác, vytvorenie vzťahov s vonkajším prostredím organizácie, využívanie disciplinárnych postupov a motivácia zamestnancov, vyrovnanie konfliktov , prijímanie a prenos informácií, usporiadanie stretnutí, stretnutí a rokovaní. Zručnosti a skúsenosti s neverbálnou komunikáciou určujú umenie a výkonnosť činností štátneho zamestnanca.

Pre verejné slúženie, pochopenie neverbálneho jazyka a schopnosť primerane používať potrebnú podmienku kultúry podnikateľského správania. Každé gesto v situácii podnikateľskej komunikácie nesie kontrolnú stranu s určitými informáciami, ktoré musia byť riadne dekódované.

Napríklad handshake ako povinné gesto obchodných a priateľských vzťahov je tradičná a najstaršia forma pozdravu, a okrem symbolu uzavretia dohody, znamenie dôvery a rešpektu. Intenzita a trvanie handshake indikuje veľa: krátka alebo pomalý handshake je znakom ľahostajnosti, príliš dlho, aby spôsobil podráždenie, nadradenosť vyjadruje ruku, inšpirovaný, neformálny vzťah zdôrazňuje handshake s dvoma rukami a len malým predĺženým Handshake spolu s inými neverbálnymi prostriedkami (úsmev, pohľad) demonštruje priateľstvo a ochotu spolupracovať.

Počas komunikácie existuje široká škála gest, ktoré vyjadrujú nielen konkrétne akcie, ale aj vnútorný stav osoby: dôveru, nespokojnosť, prekvapenie, ľahostajnosť, rozpaky a mnoho ďalších pocitov.

Štátny zamestnanec by mal venovať pozornosť, aby venoval pozornosť nielen zvukovú a zmysluplnú stranu jeho posolstva, ale aj na gesto ilustrátora, ktoré používa na vysvetlenie. S pomocou takýchto gest sú zvýšené určité body správy. Podľa prominentných teoretikov oratória, expresívne gestá musia spĺňať význam a hodnotu frázy alebo samostatného slova. Iba tak gestá môžu "oživiť reč", posilniť jeho emocionálny zvuk.

Príliš časté, mechanické, plynové alebo ostré pohyby sú rozptyľované od hlavného obsahu, pretože reproduktory spôsobujú podráždenie a nepriateľstvo. Intenzita gestikulácie môže naznačovať neistotu podávania samotnej a jej vedomostí, o jeho nervozite a emocionálnu nestabilitu.

Výskum v oblasti lingvistiky ukázal, že medzi nimi existuje priamy vzťah sociálny status, moc, prestíž človeka a jeho slovnej zásoby. Inými slovami, tým vyššia je sociálna alebo odborná pozícia osoby, tým lepšia je jeho schopnosť komunikovať na úrovni slov a fráz. Štúdie v oblasti non-verbalici odhalili vzťah medzi ľudskou energiou a stupňom gestikulácie, ktorú osoba používa, aby odovzdal význam jeho posolstiev. To znamená, že existuje priamy vzťah medzi sociálnou pozíciou osoby, jeho prestížou a počtom gest a televízora, ktoré používa. Osoba, ktorá je na vrchole sociálneho schodiska alebo profesionálna kariéra môže využiť bohatstvo jeho slovná zásoba V procese komunikácie, v rovnakom čase, ako menej vzdelaná, alebo menej profesionálna osoba sa častejšie spolieha na gestá, a nie na slová v procese komunikácie.

Úloha neverbálnych prostriedkov komunikácie v odborných činnostiach štátnych zamestnancov je teda veľmi veľká. Osoba nemôže hovoriť, zostať stále: nie gestikulujúci a bez výmeny výrazov tváre. Ignorovanie týchto kinetických prvkov zbavuje reč emocionality, ničí jeho logický ťah, robí v určitých prípadoch bezvýznamné. Z tohto dôvodu, pri komunikácii, nevedomosti charakteristických základov neverbálneho správania robí vzájomné porozumenie, vedie k nedorozumeniam a príslušnému správaniu reči moderného manažéra (prvá zo všetkých orálny prejav), doplnený správnym neverbálnym správaním, \\ t je ukazovateľom úspechu a efektívnosti jeho činností.

Bibliografia.

· Veľký inteligentný psychický slovník / rebrá Arthur. T. 1-2.- M.: VEZE, AST, 2000.

· EFIMOVA N.S. Psychológia komunikácie. Psychologický workshop: Štúdie. Manuálne / N.S. EFIMOVA. - M.: ID "Fórum": INFRA-M, 2006.-192C.

· Kravchenko A.I. Všeobecná psychológia: Štúdie. Príručka / А. Kravchenko.- M.: Prospekt, 2009.-432c.