Vzdelávacia inštitúcia
„Grodno Štátna univerzita názov. Kupala “.
v sociálnej psychológii
Téma: „Psychológia komunikácie. Tri strany komunikácie“
Študenti 4. ročníka
Psychologická fakulta s / c
Trishina
Natalia Anatolyevna
Grodno, 2011
Plán
1.Komunikačný koncept.
2.Komunikatívne, interaktívne, percepčné aspekty komunikácie.
.Štruktúra a funkcie komunikácie.
.Druhy, formy a mechanizmy komunikácie.
.Spôsoby komunikačného vplyvu.
.Verbálna aj neverbálna komunikácia.
1. Komunikáciaodkazuje na základné kategórie psychológie spolu s vedomím, aktivitou a osobnosťou. Napriek tomu, že sa táto kategória objavila ako nezávislý predmet štúdia relatívne nedávno (o niečo viac ako pred desaťročiami), rýchlo si získala pozornosť mnohých vedeckých psychologických škôl. Tok vedeckej a vzdelávacej - metodickej literatúry o komunikačných témach pokračuje dodnes. Interpretácia komunikácie ako konceptu je určená tými teoretickými pozíciami, ktoré zaujali zástupcovia určitých škôl.
Najobecnejším chápaním komunikácie je jej vnímanie ako formy života. V tomto zmysle je komunikácia prostriedkom prenosu foriem kultúry a sociálnych skúseností z generácie na generáciu, z osoby na osobu. (1) Ako proces výmeny správ, ktoré obsahujú výsledky reflexie reality ľudí, je komunikácia neoddeliteľnou súčasťou ich sociálneho bytia a prostriedkom formovania a fungovania ich individuálneho a sociálneho vedomia. S pomocou komunikácie prebieha organizácia účelnej interakcie ľudí v priebehu moderných aktivít, prenos skúseností, pracovných a každodenných zručností, vznik a uspokojovanie duchovných potrieb. (2) Prostredníctvom komunikácie sa subjektívny svet jednej osoby odhaľuje druhej. Komunikácia pomáha ľuďom navzájom sa učiť osobné a obchodné charakteristiky, organizovať interakciu v procese spoločné aktivity, nadväzujte medziľudské vzťahy a ďalšie.
Užšie chápanie komunikácie generuje mnoho definícií. V domácich psychologická veda na základe aktívneho prístupu existuje niekoľko definícií komunikácie.
Komunikácia je komplexný, mnohostranný proces vytvárania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, ktorý vzniká na základe potrieb spoločných aktivít a zahŕňa výmenu informácií, rozvoj jednotnej stratégie interakcie, vnímania a porozumenia druhej osoby.
Komunikácia je interakcia subjektov vykonávaná symbolickými prostriedkami (slová, gestá atď.), Spôsobená potrebami spoločných aktivít a zameraná na výraznú zmenu stavu, správania a osobno-sémantických formácií partnera.
Komunikácia je špecifickou formou interakcie a vzájomného ovplyvňovania subjektov, spôsobenou potrebami spoločných aktivít.
V.M. Bekhterev. Do konca 60. rokov minulého storočia používali pojem „komunikácia“ rôzni psychológovia v teoretických štúdiách ľudskej psychiky ako vysvetľujúci sociálny faktor určujúci jej vývoj (L.S.Vygotsky, S.L. Rubinstein, A.N. Leontiev, B G. Ananiev). Až od 70. rokov sa tento koncept stáva predmetom nezávislého výskumu, prerastajúceho do relatívne autonómneho vedeckého problému. V dnešnej dobe je komunikácia široko rozvinutou oblasťou psychológie, študovanou na teoretickej, empirickej a aplikovanej úrovni. (1)
2. Komunikáciasa nazýva výmena informácií medzi ľuďmi, ktorá zahŕňa intelektuálne, emocionálne a vôľové vlastnosti jednotlivca. (3) Komunikácia medzi ľuďmi má množstvo špecifických vlastností.
Najprv v ňom musia byť dvaja jednotlivci, z ktorých každý je aktívnym subjektom. Ich vzájomná informovanosť zároveň predpokladá zriadenie spoločných aktivít.
Špecifickosť výmeny informácií medzi ľuďmi spočíva v osobitnej úlohe každého účastníka pri komunikácii týchto alebo oných informácií, v jeho význame. Takáto dôležitosť informácií je daná skutočnosťou, že ľudia si nielen „vymieňajú“ významy, ale zároveň sa snažia rozvíjať všeobecný význam... To je možné len za predpokladu, že informácie budú nielen prijaté, ale aj zrozumiteľné a zrozumiteľné. Z tohto dôvodu je každý komunikačný proces jednotou aktivity, komunikácie a poznávania.
Za druhé, musí existovať možnosť vzájomného ovplyvňovania partnerov prostredníctvom systému znakov. Inými slovami, výmena informácií v tomto prípade zahŕňa ovplyvnenie správania partnera a zmenu stavu účastníkov komunikačného procesu.
Po tretie, vplyv v komunikácii je možné vykonávať iba vtedy, ak v komunikátore (osoba odosielajúca informácie) a príjemcovi (osoba, ktorá ich prijíma) existuje jeden alebo podobný systém kodifikácie a dekódovania.
Po štvrté, komunikačné bariéry sú vždy možné. V tomto prípade jasne existuje spojenie medzi komunikáciou a prístupom.
K šíreniu informácií v spoločnosti dochádza prostredníctvom akéhosi „filtra dôvery - nie dôvery“. Takýto filter funguje tak, že nemusia byť prijaté pravdivé informácie a môžu byť prijaté nepravdivé informácie. Okrem toho existujú prostriedky na uľahčenie prijatia informácií a oslabenie účinkov filtrov. Kombinácia týchto fondov sa nazýva fascinácia. Príkladom fascinácie môže byť hudobný, priestorový alebo ľahký sprievod reči.
Model komunikačného procesu obvykle obsahuje päť prvkov: komunikátor - správa (text) - kanál - publikum - spätná väzba.
Počas komunikačného procesu možno rozlíšiť tri polohy komunikátora: otvorený (keď komunikátor neskrýva, že je zástancom uvedeného uhla pohľadu, hodnotí rôzne skutočnosti, aby ho potvrdil); odlúčený (keď je komunikátor dôrazne neutrálny, porovnáva protichodné uhly pohľadu, nevynímajúc orientáciu na jeden z nich, ale nie je otvorene deklarovaný); uzavretý (keď komunikátor o svojom uhle pohľadu mlčí, niekedy sa dokonca uchýli k špeciálnym opatreniam, ktoré ho skryjú). V procese komunikácie sa vykonávajú: vzájomný vplyv ľudí na seba, ako aj výmena rôznych myšlienok, záujmov, nálad, pocitov. Na opis procesu vzájomného ovplyvňovania nestačí poznať iba štruktúru komunikačného aktu.
Náležitú pozornosť treba venovať komunikačným schopnostiam, ako aj nereflektívnemu a reflexnému počúvaniu. Nereflektívne počúvanie - alebo pozorné ticho - sa používa vo fázach predstavovania problému, keď ho rečník práve tvorí, ako aj vtedy, keď je cieľom komunikácie zo strany rečníka „vyliať dušu“ “, emocionálne uvoľnenie.
Reflexívne počúvanie sa používa v situáciách, keď rečník potrebuje menšiu emocionálnu podporu ako pomoc pri riešení určitých problémov. V takom prípade je spätná väzba poskytnutá poslucháčovi vo forme reči prostredníctvom nasledujúcich techník: kladenie otvorených a uzavretých otázok na tému rozhovoru, parafrázovanie slov partnera, ktoré vám umožní vyjadriť rovnakú myšlienku inými slovami (parafráza), zhrnutie a prezentovanie prechodných záverov počas rozhovoru. (4)
Interaktívnekomunikačná stránka odráža medziľudskú interakciu ľudí v procese ich spoločných aktivít. Je zameraná na zvládnutie správania partnera prostredníctvom systému psychologických metód vplyvu s prihliadnutím na sociálne normy a sociálne hodnoty charakteristické pre dané spoločenstvo. V procese spoločnej aktivity je možné interakciu ľudí budovať podľa niekoľkých stratégií: rivalita, spolupráca, kompromisy atď. Komunikácia je úspešná, ak správanie ľudí spĺňa vzájomné očakávania.
Vnímavýstránka komunikácie odráža proces formovania obrazu partnera, jeho vnímania ako osoby. Je úplne zrejmé, že úspešná spoločná aktivita je bez takéhoto vzájomného poznania nemysliteľná. Psychologický obraz partnera sa vytvára na základe jeho činov, správania, vonkajšie charakteristiky, pohľady, ciele, emócie. Mechanizmy percepčnej komunikácie vychádzajú z možnosti sebauvedomenia prostredníctvom inej osoby a sú vyjadrené vo javoch identifikácie a reflexie.
Identifikácia je spôsob pochopenia partnera prostredníctvom pokusu postaviť sa na jeho miesto („Urobil by som to na jeho mieste ...“).
Reflexia je fenomén uvedomenia si osoby, ako sa javí ako partner alebo ako ho počúva publikum. V procese obojsmernej komunikácie reflexia generuje šesť obrazov, ktoré odrážajú osobné, emocionálne a kognitívne charakteristiky každého z účastníkov rozhovoru:
obraz „ja“, ako sa vidí;
obraz „ja“ taký, aký v skutočnosti je;
obraz „ja“, ako sa javí účastníkovi rozhovoru.
Inými slovami, je to, akoby sa do komunikácie zapojilo šesť účastníkov rozhovoru súčasne. Ak sa tieto myšlienky týkajú ich spoločnej činnosti, potom hovoríme o špeciálnej forme reflexie, konkrétne o objektovo-reflexných vzťahoch. Reflexia môže mať za následok niekoľko javov: kauzálne pripisovanie, príťažlivosť, halo efekt a stereotyp.
Kauzálna pripisovanie (z lat. Causa - dôvod a attribuo - dať, obdarovať) spočíva v objasnení a pripisovaní účastníkovi rozhovoru dôvody jeho správania. A hoci sa vonkajšie pozorovanie často ukazuje ako nedostatočné na spoľahlivé závery, partner stále používa pravdepodobné dôvody na vysvetlenie správania komunikačného partnera („pravdepodobne on ...“). Prirodzene, tieto závery majú vplyv na jeho vlastné správanie a následne na vlastnosti spoločných aktivít.
Atrakcia (z lat. Attrahere - priťahovať, priťahovať) - fenomén vzhľadu atraktívneho obrazu partnera v dôsledku subjektívneho postoja k nemu, generovaného najmä odrazom.
Haló efekt je vplyv celkového prvého dojmu o osobe, formulovaného v podmienkach nedostatku informácií o ňom, na jeho ďalšie akcie, správanie a činnosti. Táto hodnotiaca zaujatosť sťažuje pochopenie skutočných charakteristík interakčného partnera: pozitívne svätožiara spôsobuje nadhodnotenie partnera v pozitívnom smere a negatívne podceňovanie pozitívnych vlastností osobnosti.
Stereotypizácia (z gréckeho Stereos - tvrdý a preklepy - odtlačok) je stabilný a zjednodušený obraz partnera (skupiny partnerov), ktorý vzniká v podmienkach nedostatku informácií v dôsledku komunikácie. osobná skúsenosť a predpojaté predstavy prijaté v danej spoločnosti.
Pri analýze a navrhovaní spoločných aktivít je potrebné vziať do úvahy všetky vyššie uvedené javy a javy, aby sa zabránilo získaniu chybných výsledkov. (1)
. Komunikačná štruktúra.Komunikácia sa zvyčajne prejavuje v jednote jej piatich strán: interpersonálnych, kognitívnych, komunikačných a informačných, emocionálnych a behaviorálnych.
Interpersonálna stránkakomunikácia odzrkadľuje interakciu osoby s bezprostredným prostredím: s inými ľuďmi a komunitami, s ktorými je spojený so svojim životom. V prvom rade je to rodina a profesionálna skupina, ktorá používa zavedené kultúrne, historické a profesionálne vzorce správania. Spolu s týmito vzorcami správania človek asimiluje národno-etnické, sociálne-vekové, emocionálno-estetické a ďalšie štandardy a stereotypy komunikácie.
Kognitívna stránkakomunikácia vám umožňuje odpovedať na otázky o tom, kto je partner, aký je to človek, čo od neho môžete očakávať a na mnohé ďalšie súvisiace s osobnosťou partnera. Pokrýva nielen znalosti druhého človeka, ale aj sebapoznanie. Výsledkom je, že v procese komunikácie sa vytvárajú predstavy o sebe a partneroch, ktoré tento proces regulujú.
Komunikačná a informačná stránkakomunikácia je výmena medzi ľuďmi rôznych myšlienok, myšlienok, záujmov, nálad, pocitov, postojov atď. Ak sa toto všetko považuje za informáciu, potom komunikačný proces možno chápať ako proces výmeny informácií. Tento prístup k ľudskej komunikácii je však veľmi zjednodušený.
Emotívna stránkakomunikácia je spojená s fungovaním emócií a pocitov, náladou v osobných kontaktoch partnerov. Prejavujú sa expresívnymi pohybmi subjektov komunikácie, ich činmi, skutkami, správaním. Prostredníctvom nich prechádzajú vzájomné vzťahy, ktoré sa stávajú akýmsi sociálno-psychologickým pozadím interakcie, predurčujúcim väčší alebo menší úspech spoločných aktivít.
Behaviorálna stránkakomunikácia slúži účelu harmonizácie vnútorných a vonkajších rozporov v pozíciách partnerov. Poskytuje riadiaci vplyv na osobnosť vo všetkých životných procesoch, odhaľuje túžbu človeka po určitých hodnotách, vyjadruje motivačné sily človeka, reguluje vzťah partnerov pri spoločných aktivitách.
Psychologická štruktúra komunikácie zahŕňa štyri zložky:
Motivačná cieľová zložkaje systém motívov a cieľov komunikácie. Motívy komunikácie medzi členmi môžu byť:
potreby, záujmy jednej osoby, ktorá preberá iniciatívu v komunikácii;
potreby a záujmy oboch komunikačných partnerov, čo ich prinútilo zapojiť sa do komunikácie;
potreby vyplývajúce zo spoločne riešených úloh.
komunikácia verbálna komunikačná psychológia
Pomer komunikačných motívov od úplnej náhody ku konfliktu. Preto môže byť komunikácia priateľská alebo konfliktná.
Hlavnými účelmi komunikácie môžu byť: príjem alebo odosielanie užitočná informácia, aktivácia partnerov, zmiernenie napätia a zvládanie spoločných akcií., pomoc a ovplyvňovanie ostatných ľudí. Ciele účastníkov komunikácie sa môžu navzájom zhodovať alebo si môžu protirečiť. Od toho závisí aj charakter komunikácie.
Komunikatívna zložkakomunikácia v užšom zmysle slova je výmena informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami. Pri spoločnej činnosti, ako je uvedené vyššie, si jednotlivci vymieňajú rôzne názory, záujmy, pocity atď. To všetko predstavuje proces výmeny informácií, ktorý má nasledujúce vlastnosti:
ak sa informácie prenášajú iba v kybernetických zariadeniach, potom sa v podmienkach ľudskej komunikácie nielen prenášajú, ale aj formulujú, špecifikujú a vyvíjajú;
na rozdiel od jednoduchej „výmeny informácií“ medzi dvoma zariadeniami v komunikácii ľudí je kombinovaná so vzájomným vzťahom;
povaha výmeny informácií medzi ľuďmi je daná skutočnosťou, že prostredníctvom systémových znakov použitých v tomto prípade sa partneri môžu navzájom ovplyvňovať, ovplyvňovať správanie partnera;
komunikačný vplyv v dôsledku výmeny informácií je možný len vtedy, ak osoba odosielajúca informácie (komunikátor) a osoba, ktorá ich prijíma (príjemca), majú jeden alebo podobný systém kodifikácie alebo dekodifikácie. V bežnom jazyku to znamená, že ľudia „hovoria rovnakým jazykom“.
Interaktívna zložkakomunikácia spočíva vo výmene nielen znalostí, myšlienok, ale aj vplyvov, vzájomných motívov, činov. Interakcia môže mať formu spolupráce alebo súťaže, dohody alebo konfliktu, adaptácie alebo opozície, asociácie alebo disociácie.
Vnímavá zložkakomunikácia sa prejavuje vo vzájomnom vnímaní komunikačnými partnermi, vzájomnom štúdiu a vzájomnom hodnotení. Súvisí to s vnímaním vonkajší vzhľad, skutky, činy osoby a ich interpretácia. Vzájomné sociálne vnímanie počas komunikácie je veľmi subjektívne, čo sa prejavuje a nie vždy správne porozumenie ciele komunikačného partnera, jeho motívy, vzťahy, postoje k interakcii a pod.
Komunikačné funkcie.Komunikácia má určité funkcie. Je ich šesť:
.Pragmatická funkcia komunikácie odráža dôvody motivácie k potrebám a realizuje sa, keď ľudia interagujú v procese spoločných aktivít. Zároveň je samotná komunikácia často najdôležitejšou potrebou.
2.Funkcia formovania a rozvoja odráža schopnosť komunikácie ovplyvňovať partnerov, rozvíjať ich a zlepšovať vo všetkých ohľadoch. Pri komunikácii s inými ľuďmi človek asimiluje univerzálne ľudské skúsenosti, historicky stanovené sociálne normy, hodnoty, znalosti a metódy činnosti a je tiež formovaný ako človek. V. všeobecný pohľad komunikáciu možno definovať ako univerzálnu realitu, v ktorej mentálne procesy, stav a správanie človeka vznikajú, existujú a prejavujú sa počas celého života.
.Funkcia validácie umožňuje ľuďom poznať, validovať a validovať seba.
.Funkcia spájania a oddeľovania ľudí na jednej strane prostredníctvom nadväzovania kontaktov medzi nimi prispieva k vzájomnému prenosu potrebných informácií a prispôsobuje ich implementácii spoločných cieľov, zámerov, úloh, čím ich zjednocuje do jeden celok, a na druhej strane môže prispieť k diferenciácii a izolácii jednotlivcov v dôsledku komunikácie.
.Funkcia organizovania a udržiavania medziľudských vzťahov slúži záujmom vytvárania a udržiavania dostatočne stabilných a produktívnych väzieb, kontaktov a vzťahov ľudí v záujme ich spoločných aktivít.
.Interapersonálna funkcia komunikácie sa realizuje v komunikácii človeka so sebou samým (prostredníctvom vnútornej alebo vonkajšej reči, doplnenej typom dialógu). Takúto komunikáciu možno považovať za univerzálnu formu ľudského myslenia. (4)
4. Komunikácia je mimoriadne všestranná a môže byť odlišné typy.
Rozlišujte medziľudskú a medziľudskú komunikáciu. Medziľudská komunikácia je spojená s priamymi kontaktmi ľudí v skupinách alebo dvojiciach, konštantným v zložení účastníkov. Masová komunikácia- je to súbor priamych kontaktov s cudzími ľuďmi, ako aj komunikácia sprostredkovaná rôznymi druhmi médií.
Rozlišuje sa aj medziľudská a rolová komunikácia. V prvom prípade sú účastníkmi komunikácie konkrétni jednotlivci so špecifickými individuálnymi vlastnosťami, ktoré sa odhalia počas komunikácie a organizácie spoločných akcií. V prípade komunikácie založenej na rolách jej účastníci pôsobia ako nositelia určitých rolí (kupujúci-predávajúci, učiteľ-študent, šéf-podriadený).
V komunikácii založenej na rolách človek stráca určitú spontánnosť svojho správania, pretože niektoré jeho kroky, akcie sú diktované rolou, ktorú hrá. V procese takejto komunikácie sa človek už neprejavuje ako jednotlivec, ale ako určitá sociálna jednotka, ktorá vykonáva určité funkcie.
Komunikácia môže byť dôverná a konfliktná. Prvá sa vyznačuje skutočnosťou, že v jej priebehu sa prenášajú obzvlášť dôležité informácie. Dôvera- základná vlastnosť všetkých typov komunikácie, bez ktorej nie je možné vyjednávať, riešiť intímne problémy. Konfliktnékomunikácia je charakterizovaná vzájomným odporom ľudí, prejavmi nevôle a nedôvery.
Komunikácia môže byť osobná alebo obchodná. Osobná komunikáciatoto je výmena neoficiálnych informácií a podnikanie- proces interakcie ľudí vykonávajúcich spoločné povinnosti alebo zapojených do tej istej činnosti.
Nakoniec je komunikácia priama a sprostredkovaná. Priama (priama) komunikáciaje historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi. Na jeho základe v neskorších obdobiach vývoja civilizácie vznikajú rôzne druhy sprostredkovanej komunikácie. Sprostredkovaná komunikácia- Ide o interakciu pomocou ďalších prostriedkov (písmená, zvukové a obrazové zariadenia).
Komunikácia sa môže líšiť vo svojich formách.
Nevyhnutná komunikácia- Toto je autoritatívna, direktívna forma interakcie s komunikačným partnerom s cieľom dosiahnuť kontrolu nad jeho správaním, postojmi a myšlienkami a nútiť ho k určitým činom alebo rozhodnutiam. Komunikačným partnerom je v tomto prípade pasívna stránka. Ako prostriedok ovplyvňovania sa používajú objednávky, predpisy a požiadavky.
Rozlišujú sa tieto oblasti činnosti, kde sa imperatívna komunikácia používa celkom efektívne: vzťah „šéf-podriadený“, vzťahy vojenskej charty, práca v extrémnych podmienkach, za mimoriadnych okolností. Je možné vyčleniť tie medziľudské vzťahy, kde je použitie imperatívu nevhodné. Ide o intímne-osobné a manželské vzťahy, kontakty dieťaťa s rodičom, ako aj o celý systém pedagogických vzťahov.
Manipulatívna komunikácia- Ide o formu medziľudskej interakcie, v ktorej sa vplyv na komunikačného partnera s cieľom dosiahnuť jeho zámery vykonáva tajne. Manipulácia zároveň predpokladá objektívne vnímanie komunikačného partnera, pričom skrytou túžbou je získať kontrolu nad správaním a myšlienkami iného človeka. V manipulatívnej komunikácii nie je partner vnímaný ako integrálna jedinečná osobnosť, ale ako nositeľ určitých vlastností a vlastností „potrebných“ pre manipulátora. Osoba, ktorá si zvolila tento typ komunikácie s ostatnými za hlavný, sa však často stáva obeťou vlastných manipulácií. Začína tiež fragmentárne vnímať sám seba, prechádza na stereotypné formy správania, vedené falošnými motívmi a cieľmi, stráca jadro vlastného života (Dotsenko E.L. 1994).
Manipuláciu používajú nečestní ľudia v obchodných a iných obchodných vzťahoch, ako aj v médiách, keď sa implementuje koncept „čiernej“ a „sivej“ propagandy. Súčasne sa držanie a používanie manipulačných prostriedkov na iných ľudí v podnikateľskej sfére spravidla končí pre človeka prenosom týchto zručností do iných sfér vzťahov. Vzťahy postavené na princípoch slušnosti, lásky, priateľstva a vzájomnej náklonnosti sú najviac zničené manipuláciou.
Kombinované na základe spoločných znakov, imperatívne a manipulatívne formy komunikácie tvoria rôzne typy monologická komunikácia„Pretože človek, ktorý druhého považuje za predmet svojho vplyvu, v skutočnosti komunikuje so sebou, nevidí skutočného partnera a ignoruje ho ako osobu.
Na druhej strane, dialogická komunikácia-ide o rovnocennú interakciu subjekt-subjekt s cieľom vzájomného poznania, sebapoznania komunikačných partnerov. Umožňuje vám dosiahnuť hlboké porozumenie, sebapoznanie partnerov, vytvára podmienky pre vzájomný rozvoj.
Komunikačný mechanizmus... Univerzálnym mechanizmom na reguláciu komunikácie ako ľudskej činnosti je postoj, ktorý do značnej miery určuje životnú stratégiu, pričom preniká do všetkých úrovní ľudského fungovania a jeho psychiky. Postoje všetkých druhov sú zakorenené v podvedomí, a preto je ťažké ich racionalizovať.
Partneri s rôznym prístupom si nerozumejú, zle spolupracujú a rýchlo idú na radikálny zlom. Priaznivý rozvoj komunikácie je uľahčený kompatibilitou postojov partnerov.
Koordinácia a koordinácia pozícií partnerov prebieha prostredníctvom výmeny názorov, myšlienok, pocitov. Tento proces je podriadený cieľom úpravy plánov spoločných aktivít. V priebehu komunikácie sa formujú ciele, motívy a programy správania sa jednotlivcov, ktorí sú v nej zahrnutí. Súčasne sa vykonáva aj vzájomná stimulácia a vzájomná kontrola správania.
5. Prax sociálnej komunikácie vyvinula dva hlavné spôsoby uplatňovania komunikačného vplyvu, t.j. vplyv prostredníctvom správ: presviedčanie a sugescia.
Vieraexistuje proces logického podloženia správou (alebo niekoľkými správami) akéhokoľvek úsudku alebo záveru, aby sa dosiahol súhlas partnera (alebo publika) s vyjadreným uhlom pohľadu. Presviedčanie predpokladá taký posun vo vedomí partnera (publika), ktorý ho pripraví brániť tento uhol pohľadu a konať v súlade s ním.
V procese komunikácie sa samotné presvedčenie redukuje na vytváranie a prenos správ, z ktorých každá nevyhnutne - v súlade s pravidlami logiky - obsahuje tézu, potvrdenú argumentmi a ukážkou pravdivosti tézy. Presviedčanie v tomto procese je však komplikované pôsobením takých faktorov, ako je kvalita a emocionálna prijateľnosť argumentov pre partnera, ich význam pre preukázanie konkrétnej tézy a nakoniec okolnosti, za ktorých komunikácia prebieha.
V priebehu presviedčania je prekonaný kritický postoj partnera k navrhovaným argumentom a záverom. Kritický postoj môže vzniknúť z rôznych dôvodov: v dôsledku logickej nedokonalosti argumentácie, napríklad nadmernosti, množstva argumentov alebo priamych logických chýb, v dôsledku konfliktného vplyvu vlastnej skúsenosti publika - súboru pohľadov na život, ktoré sa vyvinuli v rámci vplyv každodennej praxe kvôli ideologickým polohám poslucháčov v prípadoch, keď sú argumenty v rozpore s normami skupiny alebo hodnotami, ktoré v nej prevládajú.
Výsledky presviedčania sú tiež ovplyvnené apelom na city partnera. Argumenty obsahujúce tento druh príťažlivosti sú navrhnuté tak, aby v poslucháčoch vzbudzovali emócie a vôľu. Takáto argumentácia v komunikácii vyostruje mravné pocity povinnosti, hrdosti, dôstojnosti, t.j. pocity, ktoré vedú k presvedčovaniu. Irónia a sarkazmus môžu slúžiť na rovnaký účel pri argumentácii, apelovať na pocity ľútosti a súcitu, na skromnosť a na túžbu jednotlivca byť s väčšinou.
Presviedčanie v priebehu komunikácie sa ukazuje ako účinné iba s náležitým ohľadom na skutočné možnosti tejto metódy v konkrétnych podmienkach. Bez toho sa presvedčovací vplyv zmení na málo užitočné moralizovanie, ktoré nedáva požadovaný výsledok.
Návrh- Toto je metóda vplyvu na komunikáciu, navrhnutá na nekritické vnímanie správ, v ktorých je niečo potvrdené alebo odmietnuté bez dôkazu.
V procese návrhu je obzvlášť dôležitá skupina faktorov spojených s orientáciou účastníkov rozhovoru na osobnosť toho, kto inšpiruje. Miera pripravenosti publika zamerať svoju pozornosť na správy s určitým obsahom, vnímať ich a do značnej miery sa asimilovať závisí od jeho predstáv o osobe vystupujúcej ako komunikátor.
Široký dosah na subjektívnu pripravenosť účastníkov komunikácie prijať inšpiratívny vplyv majú špecifické podmienky, v ktorých dochádza k vnímaniu správ.
Priamym výsledkom procesov presviedčania a sugescie je v mysliach publika vytváranie postojov k predmetom, ktoré sú ovplyvnené alebo spojené s predmetmi správy, alebo konsolidácia existujúcich postojov, alebo napokon zmena alebo potlačenie pôsobenia postojov, ktoré sú v rozpore s cieľmi dopadu. Napriek rozdielu v zásadách implementácie sa v každom komunikačnom akte používa presvedčovanie a sugescia, ktoré sa navzájom dopĺňajú, pretože absolutizácia každého z nich vedie buď k suchej logike, alebo k šamanizmu, ktorého účinnosť sa blíži k nule. publikum sa stáva kritickejším. (2)
Komunikácia je možná iba pomocou systémov značiek. Rozlíšiť verbálne aj neverbálnekomunikačné prostriedky. (4)
Reč je verbálna komunikácia, t.j. proces komunikácie pomocou jazyka. Prostriedky verbálnej komunikácie sú slová s význammi, ktoré im sú priradené v sociálnej skúsenosti. Slová je možné vysloviť nahlas, potichu, napísať alebo ich nahradiť nepočujúcim špeciálnymi gestami, ktoré slúžia ako nosiče významov (takzvaný odtlačok prsta, kde každé písmeno je označené pohybom prsta, a znakovej reči, kde gesto nahradí celé slovo alebo skupina slov).
Existujú nasledujúce typy reči: písomná a ústna reč, ktorá je zase rozdelená na dialogickú a monologickú. (5)
Ústna reč, ktorá sa v mnohých parametroch líši od písomnej reči, nie je negramotná písomná reč, ale nezávislá reč s vlastnými pravidlami a dokonca gramatikou. (4) Najjednoduchším typom ústnej reči je dialóg, t.j. konverzácia podporovaná partnermi, ktorí spoločne diskutujú a riešia akékoľvek problémy. Hovorovú reč charakterizujú repliky, ktoré si vymieňajú hovorcovia, opakovania fráz a jednotlivých slov za partnerom, otázky, dodatky, vysvetlenia, používanie rád, ktoré sú zrozumiteľné iba pre rečníka, rôzne pomocné slová a citoslovcia. Vlastnosti tejto reči do značnej miery závisia od stupňa vzájomného porozumenia partnerov a ich vzťahu. Veľký význam má určitý stupeň emocionálneho vzrušenia pri rozprávaní. Zahanbený, prekvapený, potešený, vystrašený, nahnevaný človek hovorí inak ako v pokojnom stave, používa nielen rôzne intonácie, ale často používa aj iné slová, zvraty reči.
Druhým typom ústnej reči je monológ, ktorý vyslovuje jedna osoba, pričom sa obracia na iného alebo na mnohých ľudí, ktorí ho počúvajú. Monológová reč má veľkú kompozičnú náročnosť, vyžaduje úplnosť myslenia, prísnejšie dodržiavanie gramatických pravidiel, prísnu logiku a dôslednosť pri prezentácii toho, čo chce hovoriť monológ. (5)
Hlavnou výhodou rozprávania nad písaním je to, že je ekonomické. na vyjadrenie tej istej myšlienky v ústnej reči je potrebných menej slov. Úspory sa dosiahnu použitím iného poradia slov, preskočením koncov a ďalších častí viet.
Nevýhody verbálneho prejavu myšlienky sú chyby reči, nejednoznačnosť. (4)
Písomná reč sa v histórii ľudstva objavila oveľa neskôr ako ústna reč. Vznikol ako dôsledok potreby komunikácie medzi ľuďmi oddelenými priestorom a časom a vyvinul sa od piktografie, keď sa myšlienky prenášali konvenčnými schematickými kresbami, k modernému písaniu, keď sú tisíce slov napísané pomocou niekoľkých desiatok písmen.
Vďaka písaniu sa ukázalo, že je možné najlepším spôsobom prenášať z generácie na generáciu skúsenosti nahromadené ľuďmi, pretože keď sa prenášajú ústnou rečou, môžu byť skreslené, upravené a dokonca bez stopy zmiznúť. Písomná reč hrá dôležitú úlohu vo vývoji komplexných zovšeobecnení, ktoré veda používa, pri prenose umeleckých obrazov. Písomná reč je reč, ktorá sa vyučuje v škole a ktorá sa zvykne považovať za znak vzdelania človeka. Písomná reč je ťažkopádna, často obsahuje pečiatky, klerikalizmus, ale to je cena za presnosť, jednoznačnosť viet, textu. Písomná reč neumožňuje rôzne interpretácie viet, preto je preferovaná vo vede, obchodnom a právnom styku. (4.5.)
Komunikáciu medzi ľuďmi nemožno prirovnať k prenosu informácií telegrafom, kde si komunikátor a príjemca vymieňajú verbálne správy. Emócie komunikujúcich sú prirodzene zahrnuté v komunikácii s ľuďmi. Určitým spôsobom súvisia s tým, čo je obsahom komunikácie, a s tými, ktorí sú zapojení do komunikácie, a tento emocionálny postoj sprevádzajúci prednes reči tvorí osobitný, neverbálny aspekt výmeny informácií, osobitný neverbálna komunikácia. ( 5)
Neverbálna komunikácia je potrebná, aby:
)regulovať priebeh komunikačného procesu, vytvárať psychologický kontakt medzi partnermi;
2)obohatiť významy sprostredkované slovami, usmerniť interpretáciu verbálneho textu;
)vyjadrovať emócie a reflektovať interpretáciu situácie.
Neverbálne komunikačné prostriedky spravidla nedokážu nezávisle vyjadriť presne význam (s výnimkou niektorých gest). Väčšinou sa ukáže, že sú nejako koordinované navzájom a so slovnými textami. Nesúlad určitých neverbálnych prostriedkov výrazne komplikuje medziľudskú komunikáciu. Na rozdiel od reči, neverbálne komunikačné prostriedky nie sú úplne porozumené rečníkom ani poslucháčom. Nikto nemôže úplne ovládať všetky svoje neverbálne prostriedky.
Neverbálne komunikačné prostriedky sa delia na zrakové, akustické, hmatovo-kinestetické a čuchové.
Nástroje vizuálnej komunikácie sú:
kinesika - pohyb rúk, nôh, hlavy, kmeňa;
smer pohľadu a očného kontaktu;
výraz očí;
výraz tváre;
držanie tela (najmä lokalizácia, zmena pózy vzhľadom na verbálny text);
kožné reakcie (sčervenanie, potenie);
vzdialenosť (vzdialenosť od partnera, uhol natočenia k nemu, osobný priestor);
pomocné komunikačné prostriedky vrátane telesných znakov (pohlavie, vek) a prostriedky na ich transformáciu (oblečenie, kozmetika, okuliare, šperky, tetovanie, fúzy, brada, cigareta atď.).
Akustické (zvukové) komunikačné prostriedky sú:
paralingvistické, t.j. súvisiace s rečou (intonácia, hlasitosť, zafarbenie, tón, rytmus, výška, pauzy reči a ich lokalizácia v texte);
mimojazykové, t.j. nesúvisí s rečou (smiech, plač, kašeľ, vzdychanie, škrípanie zubami, smrkanie a pod.).
Hmatovo-kinestetické komunikačné prostriedky sú:
fyzický náraz (vedenie nevidomého za ruku, kontaktný tanec atď.);
Takeshika (podanie rúk, plesnutie po ramene).
K čuchovým komunikačným nástrojom patrí:
príjemné a nepríjemné pachy prostredie;
prírodné a umelé ľudské pachy.
Každá konkrétna kultúra zanecháva silný dojem na neverbálnych prostriedkoch, preto neexistujú žiadne spoločné normy pre celé ľudstvo. Neverbálny jazyk inej krajiny sa musí učiť rovnakým spôsobom ako verbálny jazyk (4).
Literatúra
7.Kazubovsky V.M. Všeobecná psychológia: metodológia, vedomie, aktivita: Učebnica. príspevok / V.M. Kazubovsky. - Minsk: Amalfeya, 2003.- 224 s.
8.Sociálna psychológia. Stručný náčrt. Pod celkovým. Ed. G.P. Pred večným a D.A. Sherkovina, Moskva, Politizdat, 1975.
.Gurevich P.S. Výučba... - M.: Knowledge, 1999.- s. 304.
.Krysko V.G. Sociálna psychológia: kurz prednášok. - M.: Omega- L, 2003.- 365 s.
.Všeobecná psychológia: Učebnica. pre študentov / A.V. Petrovský, A.V. Brumlinsky, V.P. Zlichenko a ďalší; Pod. vyd. A.V. Petrovský. 3. vydanie, Rev. pridať. - M.: Education, 1986. - 464 s., Ill.
Doučovanie
Potrebujete pomoc pri skúmaní témy?
Naši odborníci poradia alebo poskytnú tútorské služby v oblastiach, ktoré vás zaujímajú.
Poslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti získať konzultáciu.
Komunikatívna stránka komunikácie
| Názov parametra | Význam |
| Téma článku: | Komunikatívna stránka komunikácie |
| Rubrika (tematická kategória) | Psychológia |
Téma 2. Sociálna psychológia komunikácie
V psychologickej vede je komunikácia tradične vnímaná ako špecifický typ spoločnej aktivity ľudí. V dielach slávneho ruského psychológa B. G. Ananyeva je teda človek vnímaný ako subjekt troch základné typyčinnosť - práca, znalosti a komunikácia (Ananiev B.G., 1977).
V štruktúre komunikácie sa spravidla rozlišujú kognitívne (kognitívne), afektívne (emocionálne) a behaviorálne zložky. Kognitívna zložka je spojená s výmenou informácií verbálnymi (znakovými) prostriedkami, afektívna - s výmenou informácií na emocionálnej úrovni, behaviorálna - s komunikáciou z hľadiska vzájomnej regulácie správania a aktivít komunikačných partnerov.
Uvažujme o charakteristikách každej zo zvýraznených strán komunikácie.
Komunikácia v užšom zmysle slova sa zvyčajne chápe ako proces výmeny informácií medzi ľuďmi. Malo by byť zrejmé, že na rozdiel od jednoduchého „pohybu informácií“ sa medzi dvoma zariadeniami zaoberáme vzťahom dvoch jedincov hovoriacich „rovnakým jazykom“, ktorí sú aktívnymi subjektmi a navzájom sa ovplyvňujú v procese komunikácie.
Dokonca aj L. S. Vygotsky poznamenal, že „myslenie sa nikdy nerovná priamemu významu slov“ (Vygotsky L. S, 1956). Z tohto dôvodu by komunikujúci nemali mať iba identické lexikálne a syntaktické systémy, ale mali by rovnako chápať komunikačnú situáciu. A to je možné iba vtedy, ak je komunikácia zahrnutá v nejakom všeobecnom systéme činnosti.
Zároveň v podmienkach ľudskej komunikácie môžu vzniknúť úplne špecifické komunikačné bariéry. Tieto bariéry majú sociálno-psychologický charakter.
Uverejnené na ref.rf
Na jednej strane sú tieto bariéry spojené so sociálnymi, politickými, náboženskými a profesijnými rozdielmi, z ktorých vyplývajú rôzne interpretácie rovnakých konceptov, ako aj s rôznymi svetonázormi. Na druhej strane, bariéry môžu vznikať kvôli individuálnym psychologickým charakteristikám komunikátorov: plachosť, utajenie, nedostatok komunikácie, ako aj vzájomná nevraživosť alebo nedôvera.
Informácie pochádzajúce z komunikátora by mali byť dvoch typov - stimulačné a zisťovacie.
Motivačné informácie vyjadrené v objednávke, rade, žiadosti. Je navrhnutý tak, aby stimuloval nejaký druh akcie. Existuje niekoľko typov motivácie: aktivácia (motivácia konať v danom smere), interdikt (zákaz nechcených aktivít), destabilizácia (nesúlad alebo porušenie určitých foriem správania alebo partnerskej činnosti).
Zriaďovanie informácií koná vo forme správy a neznamená priamu zmenu správania. Samotná povaha správy by mala byť odlišná: miera objektivity sa môže líšiť od úmyselne „ľahostajného“ tónu prezentácie po zahrnutie prvkov explicitného presvedčenia do textu správy. Presvedčivosť je schopnosť formovať presvedčenie, to znamená „vedomé potreby človeka, ktoré ho nútia konať v súlade s jej hodnotovými orientáciami“. Faktory, ktoré zvyšujú dôveryhodnosť posolstva, boli skúmané v domácej sociálnej psychológii aj v zahraničných. Švédsky vedec K. Asp formuloval spôsoby, ako zvýšiť dôveryhodnosť informácií.
1. Relevantnosť informácií. Všetky fakty a argumenty sa musia týkať myšlienky, ktorú chce zdroj informácií sprostredkovať. Je známe, že v prvom rade sa pamätajú odôvodnené skutočnosti, za druhé - iba skutočnosti. Všeobecné vyhlásenia a hodnotové úsudky zanechávajú v pamäti malé stopy. Pomer relevantných informácií k iným druhom informácií určuje ich hustotu. Asp navrhol index hustoty informácií, ktorý vyvinul - pomer počtu relevantných informácií k počtu napríklad slov v správe.
2. Šírka informácií. Vyjadruje sa v rôznych argumentoch.
3. Hĺbka informácií. Vyjadruje sa nielen v logickej, ale aj vo vedeckej platnosti.
Ruské štúdie tiež poskytujú celý zoznam faktorov, ktoré prispievajú k zvýšeniu dôvery vo vnímané informácie.
1. Vlastnosť vhodnosti. Človek má väčšiu tendenciu dôverovať tomu, čo je pre neho príjemné alebo užitočné, alebo osobe, ktorá mu je sympatická.
2. Vlastnosť logického dôsledku. Ak je počiatočný predpoklad osobou uznaný za pravdivý a záver je urobený s prísnym logickým extrémnym významom, potom bude osoba dôverovať pravdivosti záveru tým viac, čím kratší bude logický reťazec záveru a čím jasnejší bude záver formulované v konceptoch, ktoré vyjadrujú známe nápady pre osobu.
3. Vlastnosť emocionality. Presvedčivá sila rečovej správy je úmerná jej emocionálnej intenzite. Emocionálne nasýtené zostupne: individuálny rozhovor s jednou osobou, prednáška, film alebo televízia, rozhlas, tlačený alebo ručne písaný text.
4. Kumulatívny majetok. Dôvera je tým vyššia, čím častejšie sa stretávajú skutočnosti, ktoré slúžili ako základ dôvery.
5. Vlastnosť bezprostrednosti. Dôveryhodnejšie sú skutočnosti, ktoré sa stali samotnému rozprávačovi.
6. Vlastníctvo súhlasu. Dôvera je vyššia, ak s vyššie uvedenými skutočnosťami súhlasia ďalšie kompetentné osoby. Miera dôveryhodnosti je navyše úmerná pomeru počtu tých, ktorí súhlasia, k počtu tých, ktorí nesúhlasia. Naopak, prevládajúca dôvera sa môže v prípade nesúhlasu iných kompetentných osôb zmeniť na pochybnosti.
7. Vlastnosť asociativity. Ak má niekoľko vyhlásení presvedčovaciu silu, táto sila sa zvýši, ak sú vyhlásenia prepojené do jedného logického systému.
8. Vlastnosť ľahostajnosti. Uvedené skutočnosti spravidla nevzbudzujú významnú dôveryhodnosť, ak sú ľahostajné k poslucháčovi, ktorý ich vníma.
Prenos akýchkoľvek informácií je možný iba prostredníctvom signálnych systémov. V komunikačnom procese sa používa niekoľko znakových systémov: podľa nich môžete zostaviť klasifikáciu komunikačných procesov. Pri hrubom delení sa rozlišuje verbálna a neverbálna komunikácia (Andreeva G.M., 1998).
Vo verbálnej komunikácii sa ľudská reč používa ako znakový systém. Pomocou reči sa realizuje kódovanie a dekódovanie informácií: komunikátor kóduje v procese rozprávania a príjemca v procese počúvania tieto informácie dekóduje. Pre komunikátora význam informácie predchádza procesu kódovania (výpovede), pretože najskôr má určitý zámer a potom ho stelesňuje v systéme znakov. Je dôležité poznamenať, že pre poslucháča je význam prijatej správy odhalený súčasne s dekódovaním. V druhom prípade sa význam situácie spoločnej činnosti jasne prejavuje: jeho vedomie je zahrnuté v samotnom procese dekódovania, odhalenie významu správy je mimo tejto situácie nemysliteľné.
Reč súčasne funguje ako zdroj informácií aj ako spôsob ovplyvnenia partnera.
Štruktúra verbálnej komunikácie zahŕňa:
§ význam a význam slov, fráz; dôležitú úlohu zohráva presnosť použitia slova, jeho prístupnosť, správnosť konštrukcie frázy a jej zrozumiteľnosť, presnosť vyslovovaných zvukov, slov, expresivita a význam intonácie;
§ zvukové javy reči: rýchlosť reči (rýchla, stredná, pomalá), modulácia výšky tónu (plynulá, ostrá), tón hlasu (vysoký, nízky), rytmus (rovnomerný, prerušovaný), zafarbenie (valivé, chrapľavé, piskľavé), intonácia, dikcia reči;
§ expresívne vlastnosti hlasu - charakteristické špecifické zvuky, ktoré vznikajú počas komunikácie: smiech, plač, šepkanie, vzdychanie atď .; separačné zvuky - kašeľ; nulové zvuky-pauzy, ako aj zvuky nasalizácie-ʼʼhm-hmʼʼ, ʼʼe-e-eʼʼ atď.
Presnosť porozumenia významu výpovede poslucháčom môže byť pre komunikátora zrejmá iba vtedy, ak dôjde k zmene v „komunikačných rolách“, to znamená k zmene v „rozprávaní“ a „počúvaní“, keď sa príjemca zmení na komunikátor a svojim prednesom oznámi, ako porozumel významu prijatých informácií. Dialóg alebo dialógová reč ako špecifický druh komunikácie je postupná zmena komunikačné role, počas ktorých sa odhalí význam rečovej správy, to znamená, že dôjde k obohateniu a rozvoju informácií.
Komunikačný proces je okrem verbálnych reprezentovaný neverbálnymi prostriedkami.
Komunikačné gestá nesú veľa informácií; v posunkovej reči, rovnako ako v reči, existujú slová, vety. Existuje niekoľko prístupov k rozdeleniu gest do skupín. Prvým z nich je rozdelenie gest na expresívne na základe ich úlohy v komunikačnom procese:
1. Gestá - „ilustrátori“ - sú to gestá správy: ukazovatele („ukazovák“), piktogramy, teda obrazové obrázky obrázku („Toto je veľkosť a konfigurácia“); kinetografy - pohyby tela; gestá-údery (gestá-gestá >>); ideografov, teda akýsi pohyb rúk, ktorý spája imaginárne objekty.
2. Gestá - „regulátory“ - sú to gestá, ktoré vyjadrujú postoj rečníka k niečomu. Patrí sem úsmev, prikývnutie, smer pohľadu a cieľavedomé pohyby rúk.
3. Gestá - „emblémy“ sú druhom náhrady slov alebo fráz v komunikácii. Napríklad zaťaté ruky spôsobom podania ruky na úrovni rúk v mnohých prípadoch znamenajú „ahoj“ a zdvihnuté nad hlavou znamenajú „zbohom“.
4. Gestá - „adaptéry“ - ide o špecifické ľudské návyky spojené s túžbou nadviazať kontakt: dotyky, potľapkanie partnera po ramene, hladkanie, triedenie jednotlivých predmetov po ruke (ceruzka, gombík atď.)
5. Gestá - „Affectors“ - gestá vyjadrujúce určité emócie prostredníctvom pohybov tela a svalov tváre. Existujú aj mikro-gestá: pohyby očí, začervenanie tváre, zvýšený počet žmurknutí za minútu, zášklby pier atď.
Ďalšia klasifikácia gest, navrhnutá A. Peaseom (2001), má pre pozorovateľa praktický význam, pretože umožňuje rozpoznať skryté úmysly alebo emocionálny stav človeka nekontrolovanými alebo zle kontrolovanými pohybmi:
1) gestá dôvery - spojenie prstov s kopulou pyramídy; hojdanie v kresle;
2) gestá nervozity, neistoty - prepletené prsty; zovretie dlane; klepanie prstami o stôl, dotýkanie sa operadla stoličky, než si na ňu sadnete atď .;
3) gestá snahy o sebaovládanie - ruky sú vložené za chrbát, jedno súčasne stláča druhé; držanie tela osoby, ktorá sedí na stoličke a rukami sa chytá lakťovej opierky atď .;
4) gestá očakávania - trenie dlaní; pomalé utieranie vlhkých dlaní o handričku;
5) gestá odmietnutia - založené ruky na hrudi; telo naklonené dozadu; prekrížené ruky; dotýkanie sa špičky nosa atď .;
6) dispozičné gestá partnera - položenie ruky na hruď; prerušovaný dotyk partnera, atď .;
7) gestá dominancie - gestá spojené s ukazovaním palcov na ukážku, ostrými vlnami zhora nadol atď .;
8) gestá neúprimnosti - zakrytie úst rukou; dotýkanie sa nosa ako rafinovanejšia forma zakrytia úst ͵ naznačujúca buď zatajenie pravdy alebo pochybnosti o niečom; odvrátenie tela od partnera; bežecký pohľad atď.
Je potrebné poznamenať, že nuansy poskytnuté začlenením opticko-kinetického systému znakov do komunikačnej situácie sa javia ako nejednoznačné, ak sa napríklad v rôznych národných kultúrach používajú rovnaké gestá.
Špeciálna oblasť sociálnej psychológie, kde sa skúma umiestnenie ľudí v priestore počas komunikácie, sa zvyčajne nazýva proxemika.
Nasledujúce zóny vzdialenosti prideľte kontaktu s ľuďmi.
Intímna oblasť (15-45 cm); do tejto zóny sú povolené len blízke a známe osoby; komunikácia v tejto oblasti sa vyznačuje dôverou, nízkym hlasom v komunikácii, hmatovým kontaktom, dotykom. Štúdie ukazujú, že narušenie intímnej zóny zahŕňa určité fyziologické zmeny v tele: zvýšený srdcový tep, zvýšenú produkciu adrenalínu, návaly krvi do hlavy atď.
Uverejnené na ref.rf
Predčasný prienik do intímnej zóny počas komunikácie je partnerom vždy vnímaný ako pokus o jeho integritu.
Osobná alebo osobná plocha (45-120 cm); slúži na každodenný rozhovor s priateľmi a kolegami, predpokladá sa iba vizuálny a očný kontakt medzi partnermi podporujúcimi konverzáciu.
Sociálna oblasť (120-400 cm); táto zóna sa zvyčajne pozoruje počas oficiálnych stretnutí v kanceláriách, zvyčajne s tými, ktorí nie sú veľmi známi.
Verejná plocha (viac ako 400 cm); táto zóna znamená zónu pre komunikáciu s veľkou skupinou ľudí, ktorí sú napríklad na mítingu a pod.
Vo všeobecnosti všetky neverbálne komunikačné systémy nepochybne zohrávajú v komunikačnom procese veľkú pomocnú (a niekedy nezávislú) úlohu. Spolu s verbálnym komunikačným systémom tieto systémy poskytujú výmenu informácií, ktorá je pre spoluprácu ľudí mimoriadne dôležitá.
Komunikačná stránka komunikácie - koncepcia a druhy. Klasifikácia a vlastnosti kategórie „Komunikatívna stránka komunikácie“ 2017, 2018.
V priebehu komunikácie je jedným z najdôležitejších aspektov interakcie výmena informácií: rôzne pohľady, nápady, záujmy, nálady, pocity, postoje atď. To všetko možno považovať za informáciu a potom komunikačný proces možno chápať ako proces výmeny informácií. Komunikatívna stránka komunikácie pozostáva z výmena informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami.
Komunikácia(z angličtiny communicat - to communify to transmit) - jeden z aspektov ľudskej komunikácie - informačný, zahŕňajúci výmenu myšlienok, myšlienok, hodnotových orientácií, emócií, pocitov, nálad a pod. medzi ľuďmi.) Komunikácia prebieha interakciou ľudí. Keď však človek vykonáva akúkoľvek činnosť individuálne, potom sa komunikuje aj tu, pretože osoba vykonávajúca určitú prácu sa riadi hodnotením a názorom ostatných na svoju prácu.
Proces výmeny informácií sa vyznačuje nasledujúcimi funkciami:
1. V procese výmeny informácií máme do činenia s dvoma jednotlivcami, z ktorých každý je aktívnym subjektom. Akákoľvek komunikácia zahŕňa vzájomné informovanie, vytváranie spoločných aktivít. Dôležitosť informácií zohráva osobitnú úlohu: informácie by mali byť nielen prijaté, ale aj pochopené a zrozumiteľné. Preto sú v každom komunikačnom procese skutočne dané v jednote: aktivita, komunikácia a poznanie.
2. Pri výmene informácií dochádza k psychologickému vplyvu jedného komunikátora na druhého, aby sa zmenilo jeho správanie. Účinnosť komunikácie sa meria presne tým, ako úspešný bol tento vplyv.
3. Komunikačný vplyv v dôsledku výmeny informácií je možný len vtedy, ak osoba odosielajúca informácie (komunikátor) a osoba, ktorá ich prijíma (príjemca), majú jeden alebo podobný systém. kodifikácie a dekodifikácia, t.j. každý by mal hovoriť rovnakým jazykom. Len prijatie jedného systému významov poskytuje partnerom schopnosť porozumieť si.
4. Informácie sa v procese komunikácie vždy menia.
5. Môžu existovať konkrétne komunikačné bariéry ktorí nosia sociálnej alebo psychologický charakter... Situácia sa môže skomplikovať v dôsledku skutočnosti, že partneri patria do rôznych sociálnych, politických, náboženských skupín alebo v dôsledku individuálnych psychologických charakteristík komunikátorov, voči sebe navzájom nepriateľsky, nedôverčivo atď.
Prenos akýchkoľvek informácií je možný iba prostredníctvom signálne systémy... Ak je použitý systém značiek ľudská reč, potom hovoríme o verbálna komunikácia. Reč je najviac univerzálny komunikačný prostriedok od v tomto prípade je zmysel správy najmenej stratený, ale zároveň by mal byť sprevádzaný vysoký stupeň spoločného chápania situácie. Prostredníctvom reči sa nielen „informačné pohyby“, ale účastníci komunikácie zvláštnym spôsobom navzájom ovplyvňujú, orientujú sa jeden voči druhému, presviedčajú sa, t.j. snažte sa dosiahnuť určitú zmenu správania.
Samotné informácie prichádzajúce z komunikátora môžu byť dvoch typov: podnet a konštatovanie.
Motivačné informácie je vyjadrený v poradí, rade, žiadosti a stimuluje nejaký druh akcie. Stimulácia môže byť rôzna: aktivácia- motivácia konať v danom smere; interdikt- motivácia, ktorá naopak neumožňuje určité akcie, zákaz nežiaducich činností; destabilizácia- nesúlad alebo porušenie niektorých autonómnych foriem správania alebo činnosti.
Zriaďovanie informácií pôsobí vo forme správy, prebieha v rôznych vzdelávacích systémoch a neznamená priamu zmenu správania.
Aby sa informácia dostala k adresátovi presne Americký prieskumník Harold Lasswell navrhol študovať presvedčovací vplyv médií model komunikačného procesu ktorý obsahoval 5 prvkov:
1. Kto? (prenáša správu) - Komunikátor
2. Čo? (odoslané) - Správa (text)
3. Ako? (prebieha prenos) - Kanál
4. Komu? (odoslaná správa) - Publikum
5. S akým účinkom? - Účinnosť
Zohľadnenie komunikačnej stránky komunikácie zahŕňa apel na taký koncept, akým je subjektívny informačný obsah osoby.
Subjektívny informačný obsah osobnosti- charakteristika subjektu, naznačuje stupeň jeho znalosti predmetu, komunikačných prostriedkov, partnera a ďalšie súčasti komunikačného procesu. Subjektívny informačný obsah osoby ovplyvňuje mnoho faktorov. Medzi nimi sú:
Individuálne psychologické vlastnosti subjektu;
Predchádzajúce skúsenosti s medziľudskou interakciou;
Vekové vlastnosti;
Kognitívne charakteristiky;
Sociokultúrna úroveň;
Úroveň všeobecnej psychologickej kultúry;
V mnohých ohľadoch výsledok akejkoľvek interakcie závisí od úrovne subjektívneho informačného obsahu účastníkov. Ak je úroveň nedostatočná, môže dôjsť k nedorozumeniu, komunikácia bude náročná kvôli výskytu rôzneho druhu bariéry, príčinné pripisovania atď. Pozrime sa podrobnejšie na koncept komunikačnej bariéry.
Komunikačná bariéra- toto je psychologická prekážka adekvátneho prenosu informácií medzi komunikačnými partnermi.
Prideliť: prekážky porozumenia, prekážky sociálno-kultúrnych rozdielov, vzťahové bariéry.
2. Sociokultúrne bariéry- toto je sociálnej, politické, pohlavie a vek a profesionálne rozdiely medzi komunikačnými partnermi, ktoré vedú k rôznym interpretáciám určitých pojmov používaných v komunikačnom procese.
3. Vzťahové bariéry- toto je psychologický jav vznikajúce v procese komunikácie medzi komunikátorom a príjemcom. Hovoríme o vzniku pocitu nepriateľstva, nedôvery voči komunikátorovi, ktorý sa rozširuje na ním prenášané informácie.
Vzhľadom na typy komunikácie v predchádzajúcej otázke sme naznačili, že proces výmeny informácií prebieha dvoma kanálmi: verbálne(pomocou reči) a neverbálne... Neverbálna komunikácia má zásadný význam v procese prenosu informácií z komunikátora k príjemcovi.
Pripomeňme si to Neverbálna komunikácia- toto je komunikácia medzi jednotlivcami bez použitia slov, t.j. bez rečových a jazykových prostriedkov, prezentované v priamej alebo akejkoľvek symbolickej forme. Psychológ Allan Pease domnieva sa, že až 80% informácií sa prenáša pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov.
Existujú nasledujúce druhy neverbálnej komunikácie.
1. Kinesikaštuduje vonkajšie prejavy osoby vrátane: výrazy tváre(pohyb tvárových svalov), pantomíma(pohyb tela - držanie tela, chôdza, držanie tela), gestá a zrak.
2. Extralingvistika skúma pauzy reči, kašeľ, plač, smiech a paralingvistiku - hlasitosť, zafarbenie, rytmus, výšku.
3. Takeshikaštuduje dotyk v procese komunikácie (podanie ruky, bozk, dotyk).
4. Prosemica skúma umiestnenie ľudí v priestore počas komunikácie (vzdialenosť od partnera, osobný priestor).
Množstvo a kvalita neverbálnych signálov závisí od veku, pohlavia, typu temperamentu, sociálny status, národnosť.
Výrazy tváreúzko súvisí s emóciami a umožňuje človeku hádať o pocitoch radosti, smútku, napätia alebo pokoja, ktoré prežíva partner. Mimikry pomáha človeku sprostredkovať náladu, postoj k tomu, o čom hovorí, radosť, hnev, smútok, to je najbežnejšie emočné stavy tváre. Výraz tváre hrá dôležitú úlohu v komunikácii a poskytuje emocionálny kontakt medzi partnermi.
Usmej sa je univerzálnym prostriedkom neverbálnej komunikácie. Označuje potrebu súhlasu, dobrotivosť. Niektorí psychológovia zastávajú názor, že človek sa usmieva nielen preto, že je z niečoho šťastný, ale aj preto, že úsmev pomáha cítiť sa sebaisto a byť šťastnejší. Úsmev zdobí človeka, dáva radosť zo stretnutia, hovorí o polohe a priateľstve komunikačného partnera. Úsmev môže byť priateľský, ironický, vďačný, pohŕdavý, nie posmešný atď. Malo by sa pamätať na to, že úsmev by mal byť primeraný situácii a nemal by dráždiť partnera.
Zrak- toto je prvý krok k partnerovi. Vzhľad je veľmi výrečný a vyjadruje rôzne pocity a stavy. Môže byť tvrdý, pichľavý, milý, radostný, otvorený, nepriateľský, láskyplný, pýtajúci sa, blúdiaci, zmrazený atď. Očný kontakt pomáha regulovať konverzáciu. Keď človek hovorí, zvyčajne sa na partnera pozerá menej často, ako keď ho počúva. Ak je myšlienka rečníka úplná, potom sa spravidla pozerá do očí partnera, akoby hovoril: „Povedal som všetko, slovo je tvoje.“ Pohľad nabok alebo nabok je vnímaný ako prejav podozrenia alebo pochybnosti.
Gestá... V rozhovore často sprevádzame slová činmi, v ktorých hlavnú úlohu hrajú sa ruky Aj obyčajné podanie ruky nesie informácie o partnerovi. Ruka na podanie ruky, dlaň nadol, spravidla znamená nadradenosť partnera, ruku natiahnutú dlaňou nahor, súhlas s podaním a ruku podanú zvisle, partnerské podanie ruky. Každé gesto človeka je ako slovo v jazyku, je neoddeliteľne spojené s myšlienkovým pochodom a pohybom pocitov človeka.
V komunikácii sú najbežnejšie nasledujúce druhy gest:
Posudzovacie gestá, v ktorých človek vyhodnocuje informácie (poškriabanie brady, natiahnutie ukazováka po líci, vstávanie a chôdza);
Gesta sebaovládania (ruky sú pritiahnuté za chrbát, pričom jeden stláča druhé, alebo keď osoba sediaca na stoličke schmatla podrúčky);
Gesta dominancie (gestá spojené s odhaľovaním palcov, ako aj ostrými vlnami zhora nadol);
Gestá polohy (položenie ruky na hruď, to znamená úprimnosť, dotyk partnera).
Póza Je to poloha ľudského tela. Schopnosť správne sa držať a pohybovať závisí vo veľkej miere od vášho vzhľad... Náš spôsob státia, chôdze a sedenia je ďalším zdrojom informácií. Najinformatívnejšie sú ramenný pletenec a horná časť ľudského tela. Ľudské telo je schopný prijať asi tisíc rôznych ustanovení, z ktorých vzhľadom na kultúrnu tradíciu každého národa sú niektoré zakázané a iné normatívne.
V priebehu komunikácie môžete pozorovať „najčitateľnejšie“ polohy:
Otvorené, charakterizujúce úprimnosť a pravdivosť (otvorené dlane, obrátené k partnerovi, ruky a nohy nie sú prekrížené, rozopnutú bundu;
Uzavreté alebo obranné, čo znamená reakciu na možné hrozby resp konfliktné situácie(prekrížené ruky, sedenie na stoličke obkročmo, zatiaľ čo operadlo stoličky je štít, ochrana; a tiež vtedy, keď si človek sadne na stoličku, prekríži jednu nohu alebo ju prekročí)
Postoj pohotovosti, ktorý charakterizuje túžbu po akcii, nadšenie pre dosiahnutie cieľa (ruky sú v bok, telo je naklonené dopredu, ruky sú opreté o kolená a nohy spočívajú na podlahe tak, aby jedna noha vyčnievala) mierne dopredu, pričom druhého necháte za sebou.
Dôležitým miestom pre komunikáciu je hlas kto je výrazom našich pocitov. Ľudia, ktorí sú bojazliví a neistí sebou, hovoria tichým hlasom; veľmi hlasnú, „vypracovanú“ reč možno vnímať ako tvrdosť a agresivitu. V normálnom prostredí by ste mali hovoriť normálnou hlasitosťou, aby vás každý dobre počul. Každý človek musí zapracovať na formulácii hlasu, obzvlášť učiteľ. Podstatná je flexibilita, plasticita hlasu, schopnosť ľahko ho zmeniť v závislosti od obsahu reči. Je to tiež veľmi dôležité tón reč, to znamená sfarbenie, hlas človeka, pomocou ktorého vyjadruje svoje pocity a myšlienky. Dobre vyladený hlas sa vyznačuje bohatosťou zafarbenia zafarbenia. Timbre Je farbou zvuku, jasu, tepla, jemnosti a osobnosti. Nie je náhoda, že existujú hlasy, ktoré nás priťahujú a fascinujú už dlho.
Jedným z najdôležitejších nástrojov môže byť zručné používanie prestávok, ktoré pomáhajú sprostredkovať a vnímať zmysel výpovede.
Prosemica zaoberá sa normami priestorovej a časovej organizácie komunikácie. Rozlišujem 4 priestorové zóny alebo vzdialenosti v komunikácii:
1. intímne(od 0 do 45 cm). Je to najdôležitejšia vzdialenosť a je chránený ľuďmi. Do tejto zóny môžu vstúpiť najbližší ľudia;
2. osobné(od 45 cm do 120 cm). Táto vzdialenosť sa používa v každodennej komunikácii medzi známymi ľuďmi;
3. sociálnej(od 120 cm do 400 cm). To je vzdialenosť oficiálnych stretnutí s neznámymi ľuďmi, ktorých veľmi nepoznáme (nováčik v skupine, nový zamestnanec v tíme);
4. verejná alebo verejná(od 400 cm do 750 cm). Pri komunikácii s veľkým počtom ľudí.
Rozdiely v sociálnom veku sú určujúcim faktorom vzdialenosti medzi komunikátormi.
Neverbálne správanie človeka, napriek tomu, že je podriadené jazyku, má relatívnu nezávislosť, formuje sa v konkrétnej kultúre a nesie svoje odtlačky a nie vždy si ho človek uvedomuje. To môže viesť k vzniku komunikačnej disonancie, ak existuje nesúlad medzi verbálnou a neverbálnou úrovňou informačnej komunikácie.
V priebehu komunikácie je jedným z najdôležitejších aspektov interakcie výmena informácií: rôzne pohľady, nápady, záujmy, nálady, pocity, postoje atď. To všetko možno považovať za informácie a potom komunikačný proces možno chápať ako proces výmeny informácií. Komunikatívna stránka komunikácie pozostáva z výmena informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami.
Komunikácia(z angličtiny communicat - to communify to transmit) - jeden z aspektov ľudskej komunikácie - informačný, zahŕňajúci výmenu myšlienok, myšlienok, hodnotových orientácií, emócií, pocitov, nálad a pod. medzi ľuďmi.) Komunikácia prebieha interakciou ľudí. Keď však človek vykonáva akúkoľvek činnosť individuálne, potom sa komunikuje aj tu, pretože osoba vykonávajúca určitú prácu sa riadi hodnotením a názorom ostatných na svoju prácu.
Proces výmeny informácií sa vyznačuje nasledujúcimi funkciami:
1. V procese výmeny informácií máme do činenia s dvoma jednotlivcami, z ktorých každý je aktívnym subjektom. Akákoľvek komunikácia zahŕňa vzájomné informovanie, vytváranie spoločných aktivít. Dôležitosť informácií zohráva osobitnú úlohu: informácie by mali byť nielen prijaté, ale aj pochopené a zrozumiteľné. Preto sú v každom komunikačnom procese skutočne dané v jednote: aktivita, komunikácia a poznanie.
2. Pri výmene informácií dochádza k psychologickému vplyvu jedného komunikátora na druhého, aby sa zmenilo jeho správanie. Účinnosť komunikácie sa meria presne tým, ako úspešný bol tento vplyv.
3. Komunikačný vplyv v dôsledku výmeny informácií je možný len vtedy, ak osoba odosielajúca informácie (komunikátor) a osoba, ktorá ich prijíma (príjemca), majú jeden alebo podobný systém. kodifikácie a dekodifikácia, t.j. každý by mal hovoriť rovnakým jazykom. Len prijatie jedného systému významov poskytuje partnerom schopnosť porozumieť si.
4. Informácie sa v procese komunikácie vždy menia.
5. Môžu existovať konkrétne komunikačné bariéry ktorí nosia sociálnej alebo psychologický charakter... Situácia sa môže skomplikovať v dôsledku skutočnosti, že partneri patria do rôznych sociálnych, politických, náboženských skupín alebo v dôsledku individuálnych psychologických charakteristík komunikátorov, voči sebe navzájom nepriateľsky, nedôverčivo atď.
Prenos akýchkoľvek informácií je možný iba prostredníctvom signálne systémy... Ak je použitý systém značiek ľudská reč, potom hovoríme o verbálna komunikácia. Reč je najviac univerzálny komunikačný prostriedok od v tomto prípade je význam správy najmenej stratený, ale zároveň by mal byť sprevádzaný vysoký stupeň spoločného chápania situácie. Prostredníctvom reči sa nielen „informačné pohyby“, ale účastníci komunikácie osobitným spôsobom navzájom ovplyvňujú, orientujú sa jeden voči druhému, presviedčajú sa, t.j. snažte sa dosiahnuť určitú zmenu správania.
Samotné informácie prichádzajúce z komunikátora môžu byť dvoch typov: podnet a konštatovanie.
Motivačné informácie je vyjadrený v poradí, rade, žiadosti a stimuluje nejaký druh akcie. Stimulácia môže byť rôzna: aktivácia- motivácia konať v danom smere; interdikt- motivácia, ktorá naopak neumožňuje určité akcie, zákaz nežiaducich činností; destabilizácia- nesúlad alebo porušenie niektorých autonómnych foriem správania alebo činnosti.
Zriaďovanie informácií koná vo forme správy, prebieha v rôznych vzdelávacích systémov a neznamená to okamžitú zmenu správania.
Aby sa informácie presne dostali k adresátovi, americkému výskumníkovi Harold Lasswell navrhol študovať presvedčovací vplyv médií model komunikačného procesu ktorý obsahoval 5 prvkov:
1. Kto? (prenáša správu) - Komunikátor
2. Čo? (odoslané) - Správa (text)
3. Ako? (prebieha prenos) - Kanál
4. Komu? (správa smerovaná) - Publikum
5. S akým účinkom? - Účinnosť
Zohľadnenie komunikačnej stránky komunikácie zahŕňa apel na taký koncept, akým je subjektívny informačný obsah osoby.
Subjektívny informačný obsah osobnosti- charakteristika subjektu, naznačuje stupeň jeho znalosti predmetu, komunikačných prostriedkov, partnera a ďalšie súčasti komunikačného procesu. Subjektívny informačný obsah osoby ovplyvňuje mnoho faktorov. Medzi nimi sú:
Individuálne psychologické vlastnosti subjektu;
Predchádzajúce skúsenosti s medziľudskou interakciou;
Kognitívne charakteristiky;
Sociokultúrna úroveň;
Úroveň všeobecnej psychologickej kultúry;
V mnohých ohľadoch výsledok akejkoľvek interakcie závisí od úrovne subjektívneho informačného obsahu účastníkov. Ak je úroveň nedostatočná, môže dôjsť k nedorozumeniu, komunikácia bude náročná kvôli výskytu rôzneho druhu bariéry, príčinné pripisovania atď. Pozrime sa podrobnejšie na koncept komunikačnej bariéry.
Komunikačná bariéra- toto je psychologická prekážka adekvátneho prenosu informácií medzi komunikačnými partnermi.
Prideliť: prekážky porozumenia, prekážky sociálno-kultúrnych rozdielov, vzťahové bariéry.
2. Sociokultúrne bariéry- toto je sociálnej, politické, pohlavie a vek a profesionálne rozdiely medzi komunikačnými partnermi, ktoré vedú k rôznym interpretáciám určitých pojmov používaných v komunikačnom procese.
3. Vzťahové bariéry Ide o psychologický jav, ktorý vzniká v procese komunikácie medzi komunikátorom a príjemcom. Hovoríme o vzniku pocitu nepriateľstva, nedôvery voči komunikátorovi, ktorý sa rozširuje na ním prenášané informácie.
Vzhľadom na typy komunikácie v predchádzajúcej otázke sme naznačili, že proces výmeny informácií prebieha dvoma kanálmi: verbálne(pomocou reči) a neverbálne... Neverbálna komunikácia má zásadný význam v procese prenosu informácií z komunikátora k príjemcovi.
Pripomeňme si to Neverbálna komunikácia- toto je komunikácia medzi jednotlivcami bez použitia slov, t.j. bez rečových a jazykových prostriedkov, prezentované v priamej alebo akejkoľvek symbolickej forme. Psychológ Allan Pease domnieva sa, že až 80% informácií sa prenáša pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov.
Existujú nasledujúce druhy neverbálnej komunikácie.
1. Kinesikaštuduje vonkajšie prejavy osoby vrátane: výrazy tváre(pohyb tvárových svalov), pantomíma(pohyb tela - držanie tela, chôdza, držanie tela), gestá a zrak.
2. Extralingvistika skúma pauzy reči, kašeľ, plač, smiech a paralingvistiku - hlasitosť, zafarbenie, rytmus, výšku.
3. Takeshikaštuduje dotyk v procese komunikácie (podanie ruky, bozk, dotyk).
4. Prosemica skúma umiestnenie ľudí v priestore počas komunikácie (vzdialenosť od partnera, osobný priestor).
Množstvo a kvalita neverbálnych signálov závisí od veku, pohlavia, typu temperamentu, sociálneho postavenia, národnosti.
Výrazy tváreúzko súvisí s emóciami a umožňuje človeku hádať o pocitoch radosti, smútku, napätia alebo pokoja, ktoré prežíva partner. Mimikry pomáhajú človeku sprostredkovať náladu, postoj k tomu, o čom hovorí, radosť, hnev, smútok, teda najčastejšie emocionálne stavy tváre. Výraz tváre hrá dôležitú úlohu v komunikácii a poskytuje emocionálny kontakt medzi partnermi.
Usmej sa je univerzálnym prostriedkom neverbálnej komunikácie. Označuje potrebu súhlasu, dobrotivosť. Niektorí psychológovia zastávajú názor, že človek sa usmieva nielen preto, že je z niečoho šťastný, ale aj preto, že úsmev pomáha cítiť sa sebaisto a byť šťastnejší. Úsmev zdobí človeka, dáva radosť zo stretnutia, hovorí o polohe a priateľstve komunikačného partnera. Úsmev môže byť priateľský, ironický, vďačný, pohŕdavý, nie posmešný atď. Malo by sa pamätať na to, že úsmev by mal byť primeraný situácii a nemal by dráždiť partnera.
Zrak- toto je prvý krok k partnerovi. Vzhľad je veľmi výrečný a vyjadruje rôzne pocity a stavy. Môže byť tvrdý, pichľavý, milý, radostný, otvorený, nepriateľský, láskyplný, pýtajúci sa, blúdiaci, zmrazený atď. Očný kontakt pomáha regulovať konverzáciu. Keď človek hovorí, zvyčajne sa pozerá na partnera menej často, ako keď ho počúva. Ak je myšlienka rečníka úplná, potom sa spravidla pozerá do očí partnera, akoby hovoril: „Povedal som všetko, slovo je tvoje.“ Pohľad nabok alebo nabok je vnímaný ako prejav podozrenia alebo pochybnosti.
Gestá... V rozhovore často sprevádzame slová činnosťami, v ktorých hlavnú úlohu zohrávajú ruky. Aj obyčajné podanie ruky nesie informácie o partnerovi. Ruka na podanie ruky, dlaň nadol, spravidla znamená nadradenosť partnera, ruku natiahnutú dlaňou nahor, súhlas s podaním a ruku podanú zvisle, partnerské podanie ruky. Každé gesto človeka je ako slovo v jazyku, je neoddeliteľne spojené s myšlienkovým pochodom a pohybom pocitov človeka.
V komunikácii sú najbežnejšie nasledujúce druhy gest:
Posudzovacie gestá, v ktorých človek vyhodnocuje informácie (poškriabanie brady, natiahnutie ukazováka po líci, vstávanie a chôdza);
Gesta sebaovládania (ruky sú pritiahnuté za chrbát, pričom jeden stláča druhé, alebo keď osoba sediaca na stoličke schmatla podrúčky);
Gesta dominancie (gestá spojené s odhaľovaním palcov, ako aj ostrými vlnami zhora nadol);
Gestá polohy (položenie ruky na hruď, to znamená úprimnosť, dotyk partnera).
Póza Je to poloha ľudského tela. Váš vzhľad do značnej miery závisí od schopnosti správne sa držať a pohybovať. Náš spôsob státia, chôdze a sedenia je ďalším zdrojom informácií. Najinformatívnejšie sú ramenný pletenec a horná časť ľudského tela. Ľudské telo je schopné prijať asi tisíc rôzne ustanovenia, z ktorých vzhľadom na kultúrnu tradíciu každého národa sú niektoré zakázané a iné normatívne.
V priebehu komunikácie môžete pozorovať „najčitateľnejšie“ polohy:
Otvorené, charakterizujúce úprimnosť a pravdivosť (otvorené dlane, obrátené k partnerovi, ruky a nohy nie sú prekrížené, rozopnutú bundu;
Zatvorené alebo ochranné, čo znamená reakciu na možné hrozby alebo konfliktné situácie (prekrížené ruky, sedenie na stoličke obkročmo, zatiaľ čo zadná časť stoličky je štítom, ochranou; ako aj vtedy, keď si človek sadne na stoličku a prekríži si nohy) alebo ich prekročenie;
Postoj pohotovosti, ktorý charakterizuje túžbu po akcii, nadšenie pre dosiahnutie cieľa (ruky sú v bok, telo je naklonené dopredu, ruky sú opreté o kolená a nohy spočívajú na podlahe tak, aby jedna noha vyčnievala) mierne dopredu, pričom druhého necháte za sebou.
Dôležitým miestom pre komunikáciu je hlas kto je výrazom našich pocitov. Ľudia, ktorí sú bojazliví a neistí sebou, hovoria tichým hlasom; veľmi hlasnú, „vypracovanú“ reč možno vnímať ako tvrdosť a agresivitu. V normálnom prostredí by ste mali hovoriť normálnou hlasitosťou, aby vás každý dobre počul. Každý človek musí zapracovať na formulácii hlasu, obzvlášť učiteľ. Podstatná je flexibilita, plasticita hlasu, schopnosť ľahko ho zmeniť v závislosti od obsahu reči. Je to tiež veľmi dôležité tón reč, to znamená sfarbenie, hlas človeka, pomocou ktorého vyjadruje svoje pocity a myšlienky. Dobre vyladený hlas sa vyznačuje bohatosťou zafarbenia zafarbenia. Timbre Je farbou zvuku, jasu, tepla, jemnosti a osobnosti. Nie je náhoda, že existujú hlasy, ktoré nás priťahujú a fascinujú už dlho.
Jedným z najdôležitejších nástrojov môže byť zručné používanie prestávok, ktoré pomáhajú sprostredkovať a vnímať zmysel výpovede.
Prosemica zaoberá sa normami priestorovej a časovej organizácie komunikácie. Rozlišujem 4 priestorové zóny alebo vzdialenosti v komunikácii:
1. intímne(od 0 do 45 cm). Je to najdôležitejšia vzdialenosť a je chránený ľuďmi. Do tejto zóny môžu vstúpiť najbližší ľudia;
2. osobné(od 45 cm do 120 cm). Táto vzdialenosť sa používa v každodennej komunikácii medzi známymi ľuďmi;
3. sociálnej(od 120 cm do 400 cm). To je vzdialenosť oficiálnych stretnutí s neznámymi ľuďmi, ktorých veľmi nepoznáme (nováčik v skupine, nový zamestnanec v tíme);
4. verejná alebo verejná(od 400 cm do 750 cm). Pri komunikácii s veľkým počtom ľudí.
Rozdiely v sociálnom veku sú určujúcim faktorom vzdialenosti medzi komunikátormi.
Neverbálne správanie človeka, napriek tomu, že je podriadené jazyku, má relatívnu nezávislosť, formuje sa v konkrétnej kultúre a nesie svoje odtlačky a nie vždy si ho človek uvedomuje. To môže viesť k vzniku komunikačnej disonancie, ak existuje nesúlad medzi verbálnou a neverbálnou úrovňou informačnej komunikácie.
2.2 Vlastnosti komunikačnej stránky komunikácie
Keď hovoríme o informačnej stránke komunikácie, máme na mysli predovšetkým výmenu rôznych znalostí, myšlienok, pocitov, postojov.
Potreba nových skúseností je jednou z najdôležitejších ľudských potrieb. Informačný hlad, duchovný smäd, zvyčajne uspokojujeme s pomocou ďalších ľudí.
To sa potvrdilo počas psychologické experimenty Jakov Kolomensky. Keď školáci rôzneho veku si vybral partnerov na rôzne aktivity.
Štúdia zistila, že najpopulárnejší a tí, ktorí majú v skupine ľudí priaznivejšie postavenie, spravidla častejšie vystupujú, majú väčšiu informovanosť. Zaujímavý človek je skutočne v prvom rade zdrojom nových informácií, nie však žiadnych, ale nových pre poslucháča. To znamená, že je potrebné zaviesť rozdiel medzi týmito dvoma pojmami povedomia a informačného obsahu.
Povedomie je zásoba znalostí, ktoré má človek k dispozícii. A informatívnosť je očakávaná schopnosť osoby slúžiť ako zdroj informácií pre inú osobu.
Smäd po vedomostiach, podobne ako po komunikácii, poskytuje obojsmernú spoločnú aktivitu. Výmena informácií je však príliš jednoduchá, zúžené chápanie komunikačného procesu. V tomto prípade je proces komunikácie a výmeny informácií jeden a ten istý.
Na komunikáciu nemožno nazerať ako na jednoduché odosielanie informácií alebo ich príjem, a to aj preto, že každý účastník sa snaží „získať“ pozornosť, byť aktívny, ovplyvňovať toho druhého.
Informácie môžu byť dvoch typov: stimulačné a zisťovacie.
Motivačné informácie prichádzajú vo forme objednávky, rady alebo žiadosti. Je navrhnutý tak, aby stimuloval nejaký druh akcie.
Zisťujúce informácie sa zobrazujú vo forme správy a neznamenajú priamo zmenu v správaní.
Na to, aby sa výmena informácií uskutočnila, si účastníci musia navzájom porozumieť a hovoriť rovnakým jazykom.
Počas rozhovoru je každý účastník striedavo hovorcom, ktorý poskytuje informácie, a potom poslucháčom, ktorý ich prijíma. Osoba prenášajúca informácie sa nazýva komunikátor a príjemca informácií je ten, kto ju prijíma. Takto je organizovaná dialógová komunikácia.
Poznamenajme teda, že charakteristiky ľudskej komunikácie podľa G.M. Andreeva:
1. V komunikačnom procese nejde iba o pohyb informácií, ale o ich aktívnu výmenu, v ktorej význam tejto alebo tej správy zohráva osobitnú úlohu. A to je možné, ak sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené. To vedie k zavedeniu spoločných aktivít.
2. Výmena informácií nevyhnutne zahŕňa psychologický dopad na partnera s cieľom zmeniť jeho správanie. Účinnosť komunikácie sa meria presne tým, ako úspešný bol tento vplyv.
3. Účastníci komunikácie by si mali navzájom rozumieť „každý by mal hovoriť rovnakým jazykom“. To naznačuje komunikačné bariéry vo vzťahoch, znaky, ktoré môžu byť sociálne, vekové a iné rozdiely, ako aj psychologické vlastnosti každá osoba.
Počas komunikačného procesu existujú tri polohy komunikátora:
1. Otvorený - komunikátor otvorene vyjadruje svoj uhol pohľadu.
2. Odpojený - komunikátor je dôrazne neutrálny.
3. Zatvorený - komunikátor o svojom uhle pohľadu mlčí.
Prenos informácií sa vykonáva dvoma spôsobmi: slovami a gestami - takto sa rozlišuje verbálna a neverbálna komunikácia.
Reč je verbálna komunikácia, t.j. proces komunikácie pomocou jazyka. Prostriedkami verbálnej komunikácie sú slová. Reč slúži na dva účely:
1. Významné - schopnosť ľubovoľne vyvolávať obrazy predmetov, vnímať obsah reči.
2. Komunikatívny - reč je prostriedkom komunikácie a prenosu informácií.
Reč môže byť písomná aj ústna. Ústna reč sa delí na monológ (monológ človeka) a dialogický (dialóg s inou osobou). Najrozmanitejší je dialóg. Keď si dvaja alebo viacerí ľudia vymenia informácie. A spôsob, akým si vymieňajú informácie, aké techniky používajú na udržanie záujmu a pozornosti a sú vonkajšími znakmi komunikácie človeka, prejavom jeho komunikačných schopností.
Písomná reč sa v histórii ľudstva objavila oveľa neskôr ako ústna reč. Vznikol ako dôsledok potreby a potreby komunikácie medzi ľuďmi, ktorí sú od seba ďaleko a delí ich priestor a čas.
Môžete tiež vyzdvihnúť vnútornú reč - odrazy a myšlienky človeka na seba. Líši sa v stručnosti, obsahu.
Schopnosť presne vyjadriť svoje myšlienky, schopnosť počúvať je neoddeliteľnou súčasťou komunikačnej stránky komunikácie. Nešikovný prejav ich myšlienok vedie k nesprávnej interpretácii toho, čo bolo povedané. Dve hlavné metódy počúvania sú nereflexné a reflexné počúvanie.
Nereflektívne počúvanie zahŕňa minimálny zásah do reči partnera s maximálnym sústredením sa na neho. Preto sa musí naučiť byť ticho, prejavovať porozumenie, dobrotivosť a podporu. Táto technika uľahčuje rečníkovi vyjadriť sa a pomáha poslucháčom lepšie porozumieť významu výpovede.
Reflexívne počúvanie zahŕňa vytvorenie aktívnej spätnej väzby od rečníka. Umožňuje vám odstrániť prekážky, skreslenie informácií v procese komunikácie, presnejšie porozumieť významu, obsahu vyhlásenia.
Štyri triky reflexného počúvania:
1. Objasnenie, t.j. Aktualizovať informácie.
2. Reflexia pocitov, t.j. emocionálna reakcia, vyjadrenie pocitov.
3. Zhrnutie, t.j. výrok sumarizujúci myšlienky a pocity rečníka.
4. Parafrázovanie, tj. znenie tej istej myšlienky je odlišné.
Takéto metódy počúvania pomáhajú rozprávajúcemu sa prispôsobiť sa v tejto situácii a získať potrebné emócie a tiež dosiahnuť stanovený cieľ - sprostredkovať informácie poslucháčovi.
Neverbálna komunikácia je tiež dôležitou formou komunikácie. Prostriedkami neverbálnej komunikácie sú gestá, mimika, intonácia, prestávky, držanie tela, smiech, slzy atď., Ktoré tvoria znakový systém, ktorý dopĺňa a niekedy aj posilňuje a nahrádza slová.
Niekedy môžu byť neverbálne komunikačné prostriedky vyjadrené stále jasnejšie než verbálne.
Profesionálni psychológovia dokážu neverbálnymi pohybmi svalov, plasticitou a mimikou identifikovať, či človek klame alebo nie. Alebo možno niečo skrýva?
Korešpondencia použitých prostriedkov neverbálnej komunikácie s cieľmi a obsahom verbálneho prenosu informácií je jedným z prvkov kultúry komunikácie.
A.S. Makarenko zdôraznil, že učiteľ by mal byť schopný vysloviť rovnaké slovo s mnohými rôznymi intonáciami a vložiť do neho význam príkazu, potom požiadavky alebo rady. Neverbálna komunikácia nevyhnutné ako verbálne.
Preskúmali sme hlavné črty komunikačnej stránky komunikácie a zistili sme, že bez schopnosti správne prenášať informácie pre poslucháča je proces komunikácie a medziľudskej interakcie nemožný. Na to je potrebné nielen naučiť sa správne vyjadrovať svoje myšlienky, berúc do úvahy osobnosť poslucháča, jeho vlastnosti a potreby, ale tiež byť schopný počúvať osobu, ktorá sa pokúša sprostredkovať určité informácie nás.
A samozrejme, je to v dospievaní, keď sa do popredia dostáva medziľudská interakcia a komunikácia, keď sú pojmy ako láska a priateľstvo silné, teenager potrebuje vedieť a byť schopný komunikovať, čím si v kruhu utvorí koncept seba jeho známych a priateľov.
Činnosť v systéme vedomej činnosti, ktorá sa vďaka prítomnosti úplného komplexu vlastností stala jednou z podmienok výkonu činností. 1.6 Cvičenia podmienenej reči ako prostriedok rozvoja rečových schopností Existuje mnoho typov cvičení podmienenej reči (URU), ktoré sú klasifikované podľa zloženia, postojov a spôsobu implementácie. Keďže pre ...
Vopred pripravený výsledok. Dialóg s lekciami ponúka úlohy, ktoré majú buď niekoľko riešení, alebo v zásade žiadne riešenia nemajú. Pozitívna charakteristika používania dialógov v triede na formovanie ústnych zručností a komunikatívnej gramotnosti študentov: 1) Študenti rozprávajú prevažnú časť hodiny. Učiteľ iba usmerňuje a modeluje rôzne formy rečovej interakcie. Všetci študenti ...
Hudobná výchova v materská škola„A program V. Devyatovej„ Zvuk je kúzelník “, ktoré ponúkajú rôzne smery pri realizácii hudobného vzdelávania. Účel programu: rozvoj komunikačných schopností predškolákov prostredníctvom muzikoterapie. Strategickou líniou programu je vybudovanie nového typu vzťahu: - so sebou samým; - s ostatnými; - rozšírenie spôsobov ...
Široké používanie ľudových hier v prírode a zaisťuje ich bezpečnosť a prenos z generácie na generáciu. 2.2 Vlastnosti používania ľudových hier na formovanie komunikačných schopností starších detí predškolský vek Myšlienky vedeckého štúdia ľudových hier a ich praktické využitie vo vzdelávaní boli podložené dielami V.G. Belinský. ZAPNUTÉ. Dobrolyubova. N.G. Chernyshevsky, atď ...